認(rèn)真是一種可怕的力量

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被譽(yù)為日耳曼戰(zhàn)車(chē)的德國(guó)在世界舞臺(tái)上一直占據(jù)著舉足輕重的地位，這與日耳曼民族的內(nèi)在意志品質(zhì)有很大關(guān)系，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)一直是德國(guó)人給人的整體印象。德國(guó)人的認(rèn)真并非是天生就存在于德國(guó)民族中的意識(shí)，而是伴隨著德國(guó)制造業(yè)和職業(yè)教育發(fā)展而生的一套德國(guó)企業(yè)界以及工人之間共同遵循的內(nèi)在的格律。

1

在一次記者招待會(huì)上，一位外國(guó)記者問(wèn)西門(mén)子總裁：“為什么區(qū)區(qū)8000萬(wàn)人口的德國(guó)，竟然會(huì)有2300多個(gè)世界名牌？”

對(duì)方回答：德國(guó)的工匠精神會(huì)對(duì)每個(gè)生產(chǎn)細(xì)節(jié)非常重視，他們承擔(dān)著生產(chǎn)頂級(jí)產(chǎn)品的職責(zé)，和良好的售后服務(wù)，所以德國(guó)涌現(xiàn)出奔馳，寶馬，奧迪，阿迪達(dá)斯…

那位記者反問(wèn)他：“企業(yè)的最終目標(biāo)不就是利潤(rùn)的最大化嗎？管它什么義務(wù)呢？”

西門(mén)子總裁回答道：

“不，那是英美的經(jīng)濟(jì)學(xué)，我們德國(guó)人有自己的經(jīng)濟(jì)學(xué)。我們德國(guó)人的經(jīng)濟(jì)學(xué)就追求兩點(diǎn)：一、生產(chǎn)過(guò)程的和諧與安全；二、高科技產(chǎn)品的實(shí)用性。這才是企業(yè)生產(chǎn)的靈魂，而不是什么利潤(rùn)的最大化。

企業(yè)運(yùn)作不僅僅是為了經(jīng)濟(jì)利益，事實(shí)上，遵守企業(yè)道德、精益求精制造產(chǎn)品，更是我們德國(guó)企業(yè)與生俱來(lái)的天職和義務(wù)！”

2

德意志不是個(gè)“喜新厭舊”的民族，德國(guó)人喜歡有經(jīng)歷的東西，有歷史記憶的東西，有文化記憶的東西。有一張關(guān)于德國(guó)建筑物的照片，名叫“不變的德國(guó)”，展現(xiàn)的是二戰(zhàn)以后德國(guó)人修的房子，完全是中世紀(jì)式晚期巴洛克時(shí)代和洛可可時(shí)代的風(fēng)格。

德國(guó)建造的居民住房120年也不會(huì)倒，但是二戰(zhàn)結(jié)束后，德國(guó)幾乎所有的城市都成了一片廢墟，那些古老的房子基本上都被戰(zhàn)火摧毀，德國(guó)人非常心疼，因?yàn)榈聡?guó)人就是喜歡自己的文化。

怎么辦？

德國(guó)人把當(dāng)年的照片找出來(lái)，把當(dāng)年的設(shè)計(jì)圖找出來(lái)，一定要按原樣一座座地重修起來(lái)。今天你跑到德國(guó)去看，大多數(shù)城市都沒(méi)有什么現(xiàn)代建筑，幾乎全是巴洛克、洛可可時(shí)代的風(fēng)格。

德國(guó)有座王家歌劇院在二戰(zhàn)中被美國(guó)飛機(jī)全部炸毀，德國(guó)人心疼得不得了，那座歌劇院是過(guò)去建了200年才建好的，結(jié)果毀于一旦。怎么辦？

二戰(zhàn)后德國(guó)人就把這片廢墟圈起來(lái)，搞了一批科學(xué)家、文化學(xué)家、考古學(xué)家、建筑師、技術(shù)工人，大約上百號(hào)人，花了35年時(shí)間，把這堆破磚爛瓦又重新裝回去了。

你現(xiàn)在再看這座王家歌劇院，怎么也看不出來(lái)是炸彈炸爛了以后又重新裝回來(lái)的，這座建筑成了“世界文化遺產(chǎn)”。

聯(lián)合國(guó)科教文組織的人說(shuō)，“這個(gè)行動(dòng)本身就屬于世界文化遺產(chǎn)”。正是由于德國(guó)熱愛(ài)、尊重自己的文化到了如此地步，所以才叫“不變的德國(guó)”。

由于德國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展不靠房地產(chǎn)市場(chǎng)，所以一位德國(guó)建筑師很難拿到一個(gè)建筑項(xiàng)目，好不容易中了標(biāo)，就一定會(huì)精心設(shè)計(jì)，一定要把它搞成一個(gè)藝術(shù)精品，一定要讓它流芳百世。因此，在德國(guó)，你永遠(yuǎn)也看不到有兩座建筑物會(huì)是一樣的。因此人們說(shuō)， 德國(guó)建筑師重視的不是“眼前利”，而是“身后名”。

因此，在德國(guó)，你永遠(yuǎn)也看不到有兩座建筑物會(huì)是一樣的。

3

全球范圍內(nèi)，“德國(guó)制造”優(yōu)勢(shì)并不在價(jià)格上。你跟日本人可以談價(jià)格，但你跟德國(guó)人談價(jià)格，一刀都砍不下來(lái)。

德國(guó)人甚至不承認(rèn)有“物美價(jià)廉”這回事。

“德國(guó)制造”的優(yōu)勢(shì)在于它的質(zhì)量，它解決問(wèn)題的專(zhuān)有技術(shù)，它優(yōu)秀的售后服務(wù)。德國(guó)企業(yè)發(fā)展的一般產(chǎn)品都是具有世界領(lǐng)先水平、高難度，別國(guó)一時(shí)無(wú)法制造出來(lái) 的產(chǎn)品。

德國(guó)30%以上的出口商品，在國(guó)際市場(chǎng)上都是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的獨(dú)家產(chǎn)品。

德國(guó)人生產(chǎn)的工業(yè)制造品，大到挖地鐵的掘進(jìn)機(jī)，小到文秘工作中的訂書(shū)機(jī)，從 質(zhì)量上講都是世界第一。

德國(guó)所有供3歲以下兒童食用的產(chǎn)品不得含有任何人工添加劑，必須是天然的；所有奶粉被列為藥品監(jiān)管；所有母嬰產(chǎn)品只允許在藥店出售，不允許在超市出售；所有巧克力都被規(guī)定要使用天然可可脂作為原料加工生產(chǎn)；所有保健護(hù)膚品牌都必須要有自己的實(shí)驗(yàn)室和植物種植園，以保證取材于天然有機(jī)品質(zhì)。

德國(guó)人生產(chǎn)的非工業(yè)用途的化學(xué)產(chǎn)品，例如清潔劑、洗手液、洗潔精，除了有清潔殺菌的功效以外，絕大多數(shù)采用了生物降解技術(shù)，也就是靠微生物分解其中的化學(xué)成份，來(lái)將化學(xué)對(duì)人體的傷害減少到最小程度。

德國(guó)人生產(chǎn)的濾水壺，既能過(guò)濾無(wú)機(jī)有害物，也能過(guò)濾有機(jī)有害物，并富含鎂元素。經(jīng)過(guò)德國(guó)濾水壺過(guò)濾后的水，是 微微帶甜味的。

德國(guó)鍋具具有天然抗菌和耐高溫性質(zhì)，既能節(jié)能環(huán)保，導(dǎo)熱效果又極佳，以至人們說(shuō)，“使用這種德國(guó)鍋具，一根蠟燭就能弄一頓美味佳肴。”

德國(guó)人生產(chǎn)的煨湯用的鍋，完全是鋼鐵鑄造的，沉重得連男人都有點(diǎn)端不動(dòng)，那鍋蓋內(nèi)側(cè)有奇特的花紋，我問(wèn)一位德國(guó)的銷(xiāo)售商：“搞這些花紋干嘛？”

他說(shuō)：“它蓋上去后，水蒸氣就能上下自然循環(huán)，不易燒干，這是一種技術(shù)?！钡聡?guó)的鍋具，蓋上去個(gè)個(gè)嚴(yán)絲合縫，說(shuō)三分鐘開(kāi)鍋就三分鐘開(kāi)鍋，能為你省下不少煤氣費(fèi)。

德國(guó)人生產(chǎn)的一口鍋，可以用上100年，因此很多德國(guó)人用的都是奶奶傳下來(lái)的鍋。對(duì)德國(guó)人來(lái)說(shuō)，任何一樣廚具，一輩子只需要買(mǎi)一次，不需要買(mǎi)第二次，因?yàn)槟阋惠呑右灿貌粔乃?/p>

我也曾問(wèn)過(guò)一位德國(guó)的企業(yè)家，為什么德國(guó)的產(chǎn)品動(dòng)不動(dòng)就“能用100年”呢？

他這樣回答道：

一個(gè)原因是，我們德國(guó)沒(méi)有資源，幾乎所有重要的工業(yè)原材料都是靠國(guó)外進(jìn)口來(lái)的，所以必須物盡其用，盡量延長(zhǎng)使用期，這才是對(duì)原材料最大的節(jié)約。

另外一個(gè)原因是，我們德國(guó)人認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，主要體現(xiàn)在是否‘經(jīng)久耐用’上。

4

在德國(guó)，沒(méi)有哪家企業(yè)是一夜暴富，迅速成為全球焦點(diǎn)的。他們專(zhuān)注于某個(gè)領(lǐng)域、某項(xiàng)產(chǎn)品的“小公司”、“慢公司”，但極少有“差公司”，絕沒(méi)有“假公司”。

它們大多是擁有百年以上經(jīng)歷、高度注重產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)值的世界著名公司，也被稱(chēng)之為“隱形冠軍”。

德國(guó)有家葡萄酒作坊，快400年了。二戰(zhàn)中很偶然留下來(lái)的，很幸運(yùn)沒(méi)被美國(guó)飛機(jī)炸到；德國(guó)的馬牌輪胎公司是1871年成立的，現(xiàn)在我國(guó)幾乎每個(gè)地級(jí)市都有它的分店；德國(guó)的阿迪達(dá)斯公司是1920年創(chuàng)辦的，至今也有94年以上的歷史了。

但是，德國(guó)的產(chǎn)品不打價(jià)格戰(zhàn)，不與同行競(jìng)爭(zhēng)。一是由于有行業(yè)保護(hù)，二是由于價(jià)格并非決定一切，打價(jià)格戰(zhàn)可能會(huì)讓整個(gè)行業(yè)都陷入惡性循環(huán)。

德國(guó)企業(yè)是要追求利潤(rùn)，但是只要能保證基本利潤(rùn)，有錢(qián)可賺，德國(guó)人并不是那么貪得無(wú)厭、無(wú)休止地追求利潤(rùn)的，而是要考慮更長(zhǎng)遠(yuǎn)的、可持續(xù)發(fā)展的問(wèn)題。德國(guó)人寧愿“在保證基本利潤(rùn)的同時(shí)，讓部分利潤(rùn)轉(zhuǎn)化成更高質(zhì)量的產(chǎn)品和更加完善的服務(wù)”。

我曾在柏林與一家菲仕樂(lè)鍋具店的經(jīng)理聊過(guò)天，我說(shuō)：“你們德國(guó)人造的鍋可以用上100年，因此每賣(mài)出一口，實(shí)際上也就丟失了一位顧客，以后人家不用找你了。你看人家日本人造的鍋，用20年就到頭了，顧客每20年就得再找他一次。仔細(xì)想一想，你們劃得來(lái)嗎？你們?yōu)槭裁匆褨|西搞得那么結(jié)實(shí)呢？把它的使用期搞短一點(diǎn)，你們不是可以賺更多的錢(qián)嗎？”

這位經(jīng)理這樣回答我：“哪里的話，所有買(mǎi)了我們鍋的人都不用再買(mǎi)第二次，這就會(huì)有口皆碑，就會(huì)招來(lái)更多的人來(lái)買(mǎi)我們的鍋，我們現(xiàn)在忙都忙不過(guò)來(lái)呢！我們這家廚具廠，是二戰(zhàn)后從過(guò)去的兵工廠轉(zhuǎn)產(chǎn)過(guò)來(lái)的，前后也不過(guò)幾十年時(shí)間，就賣(mài)出1億多口鍋了，你知道這個(gè)世界有多少人口嗎？快80億了，還有70多億人口的大市場(chǎng)在等著我們呢！”

你看，德國(guó)人的想法不一樣，他們營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的路數(shù)也與眾不同，一筆生意，在你身上一輩子就做一次，讓你說(shuō)他的東西好，這就會(huì)感染到另外一個(gè)人，這個(gè)人再去做他的顧客，然后再感染第三個(gè)人，人家干的是這個(gè)事。

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