，而是應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到許多集郵者不僅是郵政企業(yè)的一名普通客戶，更多的是對(duì)于郵票有特別的情懷，驅(qū)使他們常年堅(jiān)持排隊(duì)購(gòu)郵，而作為郵政企業(yè)在條件允許的情況下，應(yīng)當(dāng)以更加暖心的做法回饋集郵者的這片深情，這也是“人民郵政為人民”的具體體現(xiàn)。

根據(jù)筆者多年的了解

，許多網(wǎng)點(diǎn)為了留住預(yù)定用戶，確實(shí)存在用零售票里的方連換取預(yù)定票里的單套郵票，以確保預(yù)訂戶方連郵票的充足供應(yīng)。這樣的做法看似沒(méi)有違規(guī)，卻有失消費(fèi)者的平等權(quán)益，也不是國(guó)企應(yīng)有的做事風(fēng)格。有人不禁要問(wèn)，為何花同樣的錢，卻得不到同等的對(duì)待？

筆者認(rèn)為

，集郵窗口應(yīng)當(dāng)將零售票與預(yù)訂票區(qū)分管理。在零售票充足，且用戶一次性可以購(gòu)買4套郵票以上的情況下，窗口完全可以采取先到先得的原則，盡量供應(yīng)四方連，滿足集郵者零購(gòu)的需求，而不能把零售票里的方連作為作為“備胎”，變相傾斜給預(yù)訂戶。同樣，對(duì)于預(yù)定用戶方連的供應(yīng)，也應(yīng)采取先到先得的原則，并在預(yù)定時(shí)將此明確告知用戶，以免產(chǎn)生誤解。

同時(shí)，省級(jí)集郵文傳部門在新郵破版時(shí)也應(yīng)當(dāng)充分考慮基層窗口的工作實(shí)際和集郵者的需求

，根據(jù)郵票版式特點(diǎn)，盡量使郵票破版后能可保留最大數(shù)量的方連，而不能因?yàn)閱渭冾櫦汗ぷ鞣奖銠C(jī)械化破版，將由此引發(fā)的各種問(wèn)題轉(zhuǎn)嫁給基層窗口和讓集郵者買單。

此外

，集郵窗口的工作人員面對(duì)集郵者時(shí)，應(yīng)當(dāng)多傾聽其心聲，盡可能地想用戶之所想，而不能用簡(jiǎn)單粗暴的方式回應(yīng)其需求和質(zhì)疑，集郵者亦不能因己私利提過(guò)分要求，在增進(jìn)相互溝通的基礎(chǔ)上，構(gòu)建彼此之間良好的關(guān)系。

來(lái)源：如倪所想的新浪博客

本文地址:http://www.mcys1996.com/lishitanjiu/150791.html.

聲明： 我們致力于保護(hù)作者版權(quán)

，注重分享，被刊用文章因無(wú)法核實(shí)真實(shí)出處，未能及時(shí)與作者取得聯(lián)系，或有版權(quán)異議的，請(qǐng)聯(lián)系管理員，我們會(huì)立即處理，本站部分文字與圖片資源來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)