上海第一婦嬰保健院成立全國首個“患者委員會”

隨時可以到醫(yī)院任何部門“檢查”，有建議或意見可以舉行聽證會，請院長或各科室主任“一把手”來做匯報，直至問題滿意解決。6月9日，上海市第一婦嬰保健院宣布，公開招募并組建“患者委員會”，請患者直接參與醫(yī)院管理。這是全國首個以患者為核心的委員會。該院院長段濤透露，患者委員會或?qū)⒊蔀榻鉀Q醫(yī)患糾紛的又一新途徑。

據(jù)介紹，一婦嬰每天門急診人數(shù)超過5200，年平均分娩數(shù)為15000例左右，醫(yī)院管理和提升服務(wù)滿意度都面臨巨大挑戰(zhàn)。

此次公開招募并組建的患者委員會由患者組成，由患者管理，代表患者利益，參與醫(yī)院管理，可以向醫(yī)院提出理性的、建設(shè)性的、批判性意見和建議。

院方表示，凡是曾經(jīng)在一婦嬰就診的患者，有時間、有精力、有熱情、有經(jīng)驗、有公益心，通過自薦和推薦都能報名參加“患委會”的遴選，最終成為其中一員。

據(jù)介紹，“患委會”將開啟“患者的事情患者管”的模式：通過患者代表切身體驗就醫(yī)過程、參與管理思考，對于事關(guān)患者切身利益的大小事提出意見和建議并督促整改，以幫助醫(yī)院不斷完善服務(wù)流程，切實維護(hù)患者權(quán)益，真正做到“一切為了患者”。

“都說醫(yī)院‘門難進(jìn)、臉難看、事難辦’，成立患者委員會就是要向患者‘亮底牌’，幫助我們提升醫(yī)院管理和服務(wù)?！痹洪L段濤表示，患委會將被賦予很大權(quán)力，患委會成員可隨時到醫(yī)院任何一個部門或角落“檢查”，在不牽涉病人隱私和運(yùn)作保密信息的情況下，各種信息都盡可能向患委會公開。

患委會提出的問題和建議，如何確保落實呢？段濤介紹，將探索聽證會制度，一旦患委會有建議或意見，可提出召開聽證會，請院長或各科室負(fù)責(zé)人“一把手”對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行匯報或說明改進(jìn)措施，督促整改?！叭绻軐嶋H所限，現(xiàn)階段無法改變的，我們也會做好說明與溝通，直至患委會滿意。”

此外，段濤透露，由患者代表組成的患委會或?qū)⒃诮窈蟪蔀榻鉀Q醫(yī)患糾紛的又一途徑。

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