日前,泰國甘烹碧府醫(yī)院為30歲至70歲的婦女提供子宮頸抹片檢查時(shí),特地發(fā)放了綠色與紅色全罩面具,“罩住”了這些女性等候問診、接受檢查時(shí)可能帶來的尷尬。多位婦科患者表示,戴上面具后,檢查治療都感到輕松許多。
一直以來,宮頸癌都是困擾過很多女性的疾病之一,這種疾病如果早發(fā)現(xiàn)早治療是不會威脅生命的。早在幾年前,該地區(qū)就面向當(dāng)?shù)氐呐酝瞥鲞^檢查,然而即便是政府組織的免費(fèi)檢查,很多人仍會覺得不好意思,進(jìn)行回避。如今,小面具解決了大問題。四兩撥千斤的背后,不僅是貼心醫(yī)療服務(wù)的體現(xiàn),更折射出醫(yī)生和患者對彼此的尊重。
醫(yī)療行業(yè)是一項(xiàng)特殊的服務(wù),涉及我們最珍視的健康與生命。與其他服務(wù)行業(yè)標(biāo)榜“顧客是上帝”不同,在醫(yī)療行為中,病人不是醫(yī)生的上帝,醫(yī)生也不是病人的侍者,醫(yī)生和患者之間是平等的,需要相互尊重。
中國有尊重醫(yī)生的傳統(tǒng)。大夫,自古就是對高級文官的稱呼,宋徽宗政和年間重定官階時(shí),在醫(yī)官中設(shè)置大夫官階,故今仍沿稱醫(yī)生為大夫。懸壺濟(jì)世、華佗再世、杏林春滿……這些贊美高明醫(yī)術(shù)和高尚醫(yī)德的成語濃縮成了一個(gè)個(gè)醫(yī)患情深的故事。而只有把生理上的治療技能和心理上的撫慰結(jié)合起來,才符合醫(yī)者仁心、治病救人的應(yīng)有之義。
尊重從來都不是單方面的,醫(yī)生在治病救人的過程中,給患者最好的救治與體驗(yàn),亦是對患者和生命的最深敬重。筆者曾在某知名三家醫(yī)院提前一周掛號,當(dāng)天排隊(duì)許久,終于等到號了,醫(yī)生說了5分鐘,筆者中間插一句,這位醫(yī)生說:“我說話期間不要說話。”等到醫(yī)生說完了,要詢問困惑時(shí),等來的卻是醫(yī)生的一句:“好了你可以出去了,下一位?!?/p>
醫(yī)生問診時(shí)間有限可以理解,他們一天要解決一百號患者的疑難問題,每天面對的都是患者的負(fù)面心情,難免情緒會焦躁,但也真希望“有時(shí)是治愈,常常是幫助,總是去安慰”不是醫(yī)生們掛在嘴邊的口頭禪。
患者對醫(yī)生寄予了太多的厚望,有時(shí)是生命之托,但這有時(shí)也是醫(yī)生難以承受之重。兩難之下,如何讓患者得到更好的就醫(yī)體驗(yàn),讓醫(yī)患彼此敬重相待?這還需要政府和社會的支持,創(chuàng)造醫(yī)患和諧的環(huán)境。正如泰國蒙面進(jìn)行婦科體檢就受到當(dāng)?shù)貗D女協(xié)會支持,相關(guān)醫(yī)院也將進(jìn)行推廣。
世界上最遙遠(yuǎn)的距離是患者站在醫(yī)生面前,醫(yī)生只看見了病,沒看見人。世界上最近的距離,是面對千里迢迢趕來的患者,醫(yī)生不僅治好了病,還讓他們重拾溫暖與健康。
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