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      5Why提問(wèn)法
      
        
      
            百薇
            2023-07-24 12:35:09
        
      

        
      
           
      有一次
      ，大野耐一先生見(jiàn)到生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)
      ，雖然修過(guò)多次但仍不見(jiàn)好轉(zhuǎn)，便上前詢問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)的工作人員
      。
      問(wèn)：為什么機(jī)器停了 （1Why）
      答：因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷
      ，保險(xiǎn)絲就斷了
        。
      問(wèn)：為什么超負(fù)荷呢 （2Why）
      答：因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠
      。
      問(wèn)：為什么潤(rùn)滑不夠 （3Why）
      答：因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上來(lái)油。
      問(wèn)：為什么吸不上來(lái)油 （4Why）
      答：因?yàn)橛捅幂S磨損
      、松動(dòng)了
      。
      問(wèn)：為什么油泵軸磨損了 （5Why）
      答：因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，潤(rùn)滑油里混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)
      。
      經(jīng)過(guò)這樣連續(xù)五次問(wèn)“為什么”
      ，他找到了問(wèn)題發(fā)生的真正原因（潤(rùn)滑油里混進(jìn)了雜質(zhì)）和真正的解決方案（在油泵軸上安裝過(guò)濾器）。由現(xiàn)象推論出其本質(zhì)
      ，由此找到解決問(wèn)題的方案
      ，這就是5Why提問(wèn)法。
      20世紀(jì)80年代
      ，美國(guó)政府發(fā)現(xiàn)華盛頓的杰斐遜紀(jì)念館受酸雨影響損壞嚴(yán)重
      ，于是請(qǐng)了一家咨詢公司來(lái)調(diào)查。下面是顧問(wèn)公司與大樓管理人員的一段對(duì)話
      。
      問(wèn)：為什么杰斐遜紀(jì)念館受酸雨影響比別的建筑物更嚴(yán)重 （1Why）
      答：因?yàn)榍鍧嵐そ?jīng)常使用清洗劑進(jìn)行全面清洗
      。
      問(wèn)：為什么經(jīng)常清洗 （2Why）
      答：因?yàn)橛性S多鳥(niǎo)在此拉屎。
      問(wèn)：為什么會(huì)有許多鳥(niǎo)在此拉屎 （3Why）
      答：因?yàn)檫@里非常適宜蟲(chóng)子繁殖
      ，這些蟲(chóng)子是鳥(niǎo)的美餐
      。
      問(wèn)：為什么這里非常適宜蟲(chóng)子繁殖 （4Why）
      答：因?yàn)槔锩娴娜顺Ｄ昀洗昂煟?yáng)光照射不到里面
      ，陽(yáng)臺(tái)和窗臺(tái)上的塵埃非常適宜蟲(chóng)子繁殖
      。
      拉開(kāi)窗簾，杰斐遜紀(jì)念館的問(wèn)題就這么輕易解決了
      。
      什么是5Why提問(wèn)法 
      它是通過(guò)不斷提出“為什么”
      ，從而幫我們找到導(dǎo)致問(wèn)題出現(xiàn)的整個(gè)因果鏈的方法。就像是一個(gè)一頭向下
      、不斷深入的電鉆
      ，這種方法能幫我們將包裹在問(wèn)題上的那些表層雜物清理干凈，讓問(wèn)題露出它本來(lái)的樣子
        。
      有關(guān)5why分析正確的說(shuō)法有哪些
      5Why分析法是一種診斷性的技術(shù)
        ，常用語(yǔ)質(zhì)量管理中識(shí)別和說(shuō)明因果關(guān)系鏈。不斷的提問(wèn)為什么前一個(gè)事件會(huì)發(fā)生
        ，直到回答“沒(méi)有好的理由”或直到一個(gè)新的故障模式被發(fā)現(xiàn)時(shí)才停止提問(wèn)
        。使用5Why分析法分析質(zhì)量管理問(wèn)題時(shí)應(yīng)該注意一下事項(xiàng)。
      5Why分析并不像表面看來(lái)那么簡(jiǎn)單
        ，提問(wèn)者不僅要問(wèn)5個(gè)“為什么”
        ，還需要準(zhǔn)確把握問(wèn)題的核心，提出正確的問(wèn)題
        。
      親自到現(xiàn)場(chǎng)去了解現(xiàn)場(chǎng)
        、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)
        ，要身處現(xiàn)場(chǎng)
        ，親自動(dòng)手
        ，真正去發(fā)現(xiàn)事物所呈現(xiàn)出來(lái)的現(xiàn)實(shí)。
      鼓勵(lì)解決問(wèn)題的人要努力避開(kāi)主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱
        ，要絕對(duì)地客觀
        。
      從結(jié)果著手，沿著英國(guó)關(guān)系鏈條
        ，順藤摸瓜
        ，要找出所有的問(wèn)題的可能性原因，直至找出問(wèn)題的根本原因
        。
      如果自己不完全熟悉過(guò)程
        ，就組建一個(gè)多功能的工作組來(lái)完成分析。
      若問(wèn)題的答案有一個(gè)以上的原因
        ，則應(yīng)找出每個(gè)原因的根源
        。
      從問(wèn)題出發(fā)
        ，不斷追問(wèn)根本原因 ——5WHY法簡(jiǎn)介
      ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 從問(wèn)題出發(fā)
      ，不斷追問(wèn)根本原因 
       ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——5WHY法簡(jiǎn)介 
       ? ?? 人生就是一個(gè)不斷制造、發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的過(guò)程
      ，有些問(wèn)題我們可以迅速解決
      ，而更多的問(wèn)題則窮極一生都沒(méi)有找到一絲頭緒。其中
      ，大部分問(wèn)題是我們思考工具匱乏導(dǎo)致
      ，只有掌握科學(xué)的思考工具，才能事半功倍
      。

      故事一： 

       ? ? ?? 在哥譚市金融區(qū)的中心地帶
      ，矗立著富麗堂皇的雷龍大廈，樓高73 層
      ，大廈剛剛落成
      ，但存在一個(gè)致命的問(wèn)題：大廈的電梯系統(tǒng)不夠完善，運(yùn)行速度遠(yuǎn)低于正常速度
      ，嚴(yán)重影響員工的日常出行
      。

       ? ? ? ? 見(jiàn)問(wèn)題遲遲得不到緩解，雷龍大廈的租戶威脅如果不盡快改善電梯服務(wù)
      ，他們就要退租
      ，于是，大廈高管便派出彼得去解決
      。

       ? ? ?? 彼得很快就拿出了他的處理方案：在每層電梯的等候區(qū)域放了一面鏡子
      。因?yàn)樘摌s心的作祟，等電梯的人即使心急火燎仍會(huì)強(qiáng)裝鎮(zhèn)定
      ，時(shí)不時(shí)的對(duì)著鏡子整理下衣衫
      。因此
      ，抱怨的聲音果然在短時(shí)間內(nèi)得到了緩解，大廈高管非常高興地拍了拍彼得的肩膀
      ，并給了他適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)
        。

       ? ? ?? 可是好景不長(zhǎng)，電梯運(yùn)行的速度仍舊很慢
        ，一些等的心急的人便開(kāi)始在鏡子上搞起了破壞，肆意涂鴉
        。為了解決這個(gè)問(wèn)題
        ，彼得又想出來(lái)一個(gè)“妙計(jì)”，他提議干脆放上一些蠟筆和畫板
        ，讓那些想畫畫的人有一個(gè)宣泄的地方
        。

       ? ? ? ? 最終，鏡子被破壞的問(wèn)題得到了暫時(shí)性的緩解
      ，大廈高管再一次獎(jiǎng)賞了彼得
      。如你所料，越來(lái)越多涂鴉的出現(xiàn)讓一些不喜歡的人厭惡
      ，他們開(kāi)始向相關(guān)部門進(jìn)行投訴
      。

       ? ? ?? 就這樣過(guò)了近一年，租戶們?cè)诓粩嗟乇г怪卸冗^(guò)
      ，彼得也在解決一個(gè)又一個(gè)問(wèn)題中艱難前進(jìn)
      ，直到大廈成立一周年，電梯公司來(lái)例行檢修
      。

       ? ? ?? 很快
      ，他們便在主控制箱里發(fā)現(xiàn)了一只老鼠，這只被困的老鼠為了逃命
      ，咬開(kāi)了其中一個(gè)主控繼電器
      ，導(dǎo)致電梯動(dòng)力不足，運(yùn)行速度自然達(dá)不到正常標(biāo)準(zhǔn)
      。

       ? ? ?? 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在后
      ，電梯維修工在換了主控繼電器，運(yùn)行速度立即恢復(fù)正常
      。自此
      ，雷龍大廈電梯運(yùn)行緩慢的問(wèn)題就徹底得到了解決。

       ? ? ?? 從發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行速度慢到解決問(wèn)題
      ，郵差彼得先是安置鏡子
      、再到放蠟筆和畫板，都沒(méi)有解決問(wèn)題
      ，反而使問(wèn)題越來(lái)越多
      ，平添煩惱
      。

       ? ? ?? 安置鏡子讓問(wèn)題得到了一定的緩解，但電梯運(yùn)行速度過(guò)慢的根本性問(wèn)題并沒(méi)有得到有效解決
      ，所以問(wèn)題便會(huì)越積越多
      。

       ? ? ?? 這也是我們很多人常犯的錯(cuò)誤，解決問(wèn)題永遠(yuǎn)都浮在表面
      ，沒(méi)有真正解決問(wèn)題
      。

       ? ? ?? 就好像總有人來(lái)問(wèn)我壓力大該怎么辦，有時(shí)候我會(huì)提議可以先做一些簡(jiǎn)單的工作樹(shù)立起自信心
      ，然后再挑戰(zhàn)困難的工作
      。誠(chéng)然，這是一個(gè)好的辦法
      ，但有人沉迷于此
      ，選擇逃避，對(duì)困難的任務(wù)依舊選擇退縮
      。

       ? ? ?? 其實(shí)
      ，解決壓力的最好方法就是正視困難，解決掉它們
      ，逃避所帶來(lái)的短暫歡愉代價(jià)就是持續(xù)性的后悔和自責(zé)
      。

      故事二： 

       ? ? ?? 有一次，豐田汽車公司前副社長(zhǎng)大野耐一發(fā)現(xiàn)一條生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)
      ，原因都是因?yàn)楸ｋU(xiǎn)絲燒斷了
      。每次雖然及時(shí)更換保險(xiǎn)絲，但用不了多久又會(huì)被燒斷
      ，嚴(yán)重影響了整條生產(chǎn)線的效率
      ，也就是說(shuō)，更換保險(xiǎn)絲并沒(méi)有解決根本問(wèn)題
      ，于是
      ，大野耐一與工人進(jìn)行了以下的問(wèn)答：

       一問(wèn)：“為什么機(jī)器停了？”答：“因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷
      ，保險(xiǎn)絲就斷了
      。”

       二問(wèn)：“為什么超負(fù)荷呢
      ？”答：“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠
      。”

       三問(wèn)：“為什么潤(rùn)滑不夠
      ？”答：“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)
      。”

       四問(wèn)：“為什么吸不上油來(lái)
      ？”答：“因?yàn)橛捅幂S磨損
      、松動(dòng)了
      。”

       五問(wèn)：“為什么磨損了呢
      ？”再答：“因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器
      ，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)?div   id="jpandex"   class="focus-wrap mb20 cf">！?br>
       ? ? ?? 經(jīng)過(guò)連續(xù)五次連續(xù)不斷地追問(wèn)“為什么”
      ，才找到問(wèn)題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過(guò)濾器
      。

       ? ? ?? 如果我們沒(méi)有這種追根求源的精神來(lái)發(fā)掘問(wèn)題
      ，就會(huì)像以往一樣，只是換根保險(xiǎn)絲草草了事
      ，真正的問(wèn)題還是沒(méi)有解決。

       ? ? ? ? 這種方法最初是由豐田佐吉提出的
      ，他的兒子豐田喜一郎就是豐田汽車的創(chuàng)立者
      ，因此，“五問(wèn)法”后來(lái)成為豐田汽車公司成功的重要法則之一
      ，被稱為“豐田科學(xué)方法的基礎(chǔ)”——即使是基層員工遇到問(wèn)題
      ，也必須填寫“五問(wèn)法”的表單，每一層提問(wèn)都要給出相應(yīng)的解決辦法
      ，并找到問(wèn)題的根源
      。

       ? ? ? ? 目前，該方法在豐田之外已經(jīng)得到了廣泛采用
      ，包括在持續(xù)改善
      、精益生產(chǎn)以及六西格瑪之中也經(jīng)常應(yīng)用。

       ? ? ?? 其實(shí)
      ，這“五個(gè)為什么”并不是一個(gè)什么新鮮的發(fā)明
      ，日常生活中，我們常常會(huì)聽(tīng)到有人說(shuō)“碰到問(wèn)題
      ，多問(wèn)幾個(gè)為什么”
      ，中國(guó)還有一句古老的諺語(yǔ)：“打破砂鍋問(wèn)到底”，說(shuō)的也是這么回事
      。
       ? ? ? 5WHY法/五問(wèn)法
      ，就是從問(wèn)題出發(fā)，不斷追問(wèn)為什么
      ，告別直接原因
      ，路過(guò)中間原因，最終找到問(wèn)題的根本原因
      。 這種方法只有在日常生活和工作中不斷模擬
      、演練
      ，才能做到真正掌握和精通。精通了5WHY法/五問(wèn)法
      ，就等于擁有了一雙慧眼
      ，多了一門神通！

       第一個(gè)故事來(lái)自《你的燈亮著嗎
      ？》一書
      。

       ?第二個(gè)故事來(lái)自《豐田精益生產(chǎn)》一書。
       ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 人力資源部? 高偉
       ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 二〇一八年六月三十日星期六
      5Whys問(wèn)法
      思考時(shí)
      ，5Why法
      ，是指對(duì)一個(gè)問(wèn)題連續(xù)多次追問(wèn)為什么，直到找出問(wèn)題的根本原因
      。

       這里要注意
      ，雖然叫作5Why法，但并不一定是問(wèn)5次Why
      ，而是要根據(jù)情況靈活調(diào)整
      。

       那么如何確定這個(gè)合適的數(shù)字呢？

      確定數(shù)字的原則是：不斷追問(wèn)下去
      ，直到問(wèn)題變得沒(méi)有意義為止
      。

       提問(wèn)要往有意義的方向問(wèn)。
      如何運(yùn)用5why分析法解決問(wèn)題
      ？
      不斷地問(wèn)“為什么”可不是兒戲。事實(shí)上
      ，它是進(jìn)行根本原因分析 (RCA) 時(shí)最常用的方法
      。它的偉大之處在于它不需要進(jìn)行假設(shè)檢驗(yàn)、數(shù)據(jù)分割
      ，甚至不需要使用高級(jí)統(tǒng)計(jì)工具
      。
      這個(gè)工具的前提是問(wèn)五次“為什么”。這使得很容易剝離在特定問(wèn)題中觀察到的癥狀層
      。一旦剝離了癥狀層
      ，它就會(huì)揭示問(wèn)題的根本原因。除了能夠找出問(wèn)題的根本原因外
      ，它還可以幫助確定已識(shí)別的原因之間的關(guān)系
      。這個(gè)根本原因分析技術(shù)對(duì)于確定涉及人為因素的問(wèn)題的根本原因非常有幫助。
      如何運(yùn)用5why
      ？
      作為進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析的最簡(jiǎn)單工具
      ，5why分析法非常容易做到。以下是如何完成“5why分析法”的步驟：
      寫下問(wèn)題：將問(wèn)題寫在一張干凈的紙上。此步驟是必要的
        ，以便您可以熟悉手頭的問(wèn)題
        。在問(wèn)題陳述的下方，對(duì)其進(jìn)行完整描述以添加更多詳細(xì)信息
        。
      提問(wèn)：首先詢問(wèn)問(wèn)題發(fā)生的原因并將答案寫在問(wèn)題下方
        。
      深入挖掘：如果你寫的答案沒(méi)有提供問(wèn)題的根本原因，再問(wèn)“為什么”
        ，然后在下面寫下你的答案
        。
      重復(fù)：重復(fù)這個(gè)過(guò)程，直到你發(fā)現(xiàn)真相
        。雖然只問(wèn)5why是明智的
        ，但這個(gè)過(guò)程可以通過(guò)問(wèn)更少或更多的問(wèn)題來(lái)幫助您確定根本原因。
      何時(shí)使用5why
        ？
      5個(gè)為什么是解決問(wèn)題的最簡(jiǎn)單形式之一
        。您可以用它來(lái)提高組織流程的質(zhì)量，也可以用它來(lái)解決簡(jiǎn)單的問(wèn)題
        。但是
        ，如果您遇到棘手的問(wèn)題，這個(gè)特定的風(fēng)險(xiǎn)分析工具就不再有效
      ，尤其是當(dāng)問(wèn)題涉及多個(gè)根本原因時(shí)
      。
      盡管情況可能如此
      ，但5why是一個(gè)很好的工具
      ，可以幫助您找到問(wèn)題的根本原因。因此
      ，如果您的流程運(yùn)行不佳
      ，那么您應(yīng)該嘗試使用此工具，看看它是否可以幫助您了解有關(guān)問(wèn)題的更多信息
      。
      

          
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      ，舉左手
      ；不會(huì)，舉右手      
                                              
      
      
        
      

  
    
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      你未必萬(wàn)丈光芒
        ，但你溫暖有光
      
                        
      1你未必萬(wàn)丈光芒
        ，但你溫暖有光。2一物降一物
        ，錢能降萬(wàn)物
        。3我就想配的上我所想，我的肩膀能撐起我想要
        。4努力讓自己發(fā)光
        ，對(duì)的人才會(huì)迎光而來(lái)。5哪來(lái)的天生優(yōu)秀
 
                
            
      
                
      
                    
                        
      傳說(shuō)的荊棘鳥(niǎo)
      
                        
      簡(jiǎn)約NEW|SEASON“有一個(gè)傳說(shuō)
        ，說(shuō)的是有這么一只鳥(niǎo)
        ，它一生只歌唱一次，但那歌聲比世上所有一切生靈的歌聲都更加優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)
 
                
            
      
                
      
                    
                        
      不要活得跟缺心眼似的
      
                              
 
                
            
      
                
 
                
            
 
                
            ，讓我們重拾古人風(fēng)雅.png" alt="三月三
      ，上巳節(jié)，讓我們重拾古人風(fēng)雅" onerror="nofind(this)" >
                 
            
      
 
                
            
      
                
      
                    
                        
      時(shí)光帶走了一切
      ，惟獨(dú)沒(méi)有帶走我
      
                        
      1時(shí)光帶走了一切
      ，惟獨(dú)沒(méi)有帶走我?div   id="jfovm50"   class="index-wrap">！疵鳌秹?mèng)里花落知多少》2愛(ài)一個(gè)人多痛
      ， 恨一個(gè)人多累， 想一個(gè)人多傻