想起“小悅悅事件”——《影響力》讀書筆記之二

目光炯炯內(nèi)心溫暖的 ， 加 ↑↑↑

2011年，廣東佛山一個五金城里，2歲女童小悅悅不慎被一輛面包車撞倒并碾壓，肇事車輛逃逸。隨后有幾人經(jīng)過小悅悅身邊，有的沒發(fā)現(xiàn)她，有的看了一眼走開，隨后又有一輛車再次在她身上碾壓過去……監(jiān)控顯示，短短七、八分鐘內(nèi)，在她身邊有十八個路人經(jīng)過，無一伸手救助，后來一名拾荒阿姨施以援手。小悅悅不治。此事引發(fā)媒體廣泛熱議。

這件事國內(nèi)外新聞都有報道，媒體口徑一致：目擊者冷漠、無情；中國人越來越自私自利、麻木不仁；一味追求物欲的城市里，人人變得鐵石心腸……

在公司做新員工培訓(xùn)時，講“職業(yè)生涯成功的關(guān)鍵點”，其中有一條是“ 身邊的人和事”，曾用到小悅悅的案例。意思是說在職場上要 身邊的人和事；在社會上、生活中，也不要做冷漠的大多數(shù)，要捫心自問：我，是不是會成為那個經(jīng)過小悅悅身邊而無動于衷的人

《影響力》中，作者闡述了“互惠、承諾和一致、社會認同、喜好、權(quán)威、稀缺”六個原理，以豐富的案例詮釋了“影響力”在社會生活中是如何發(fā)生作用的。在“社會認同”這一章節(jié)中，作者記錄了發(fā)生在60年代紐約的“吉諾維斯事件”。

一位名叫凱瑟琳·吉諾維斯的20多歲的姑娘深夜下班回家，在住所附近的街道上遭到殺害。記者發(fā)現(xiàn)，她的死并不是無聲無息，一下子就死掉的。她遭受攻擊的時間持續(xù)了很長時間，受了許多折磨，弄出了很大動靜。襲擊者攻擊過程中被突然亮起的燈光打斷了兩次，兩次兇手都回來重新跟上她，期間她大喊過“救命”，整個過程長達35分鐘，最后她被殺害?！半y以置信”的是，38名鄰居從公寓的窗戶里眼睜睜地看著，沒有人動手打電話報警。直到女孩死后，才有個目擊者報了警。

《紐約時報》和其他媒體同時跟進作了后續(xù)報道，都強調(diào)了當(dāng)時找得出來的解釋：目擊者冷漠無情，漠不關(guān)心……讀到這里，我想起“小悅悅事件”，當(dāng)年美國媒體的反應(yīng)跟小悅悅事件后媒體的聲音并無二致。

這種社會現(xiàn)象引起了當(dāng)時美國心理學(xué)教授的興趣，他們根據(jù)社會心理學(xué)知識，提出了一種看起來最讓人難以置信的解釋：目擊者沒有報警，恰恰是因為當(dāng)時有38個人在場?！皼]有人幫忙，正是因為有這么多的旁觀者?！?/p>

與小悅悅事件不同，路過小悅悅身邊的人，并非同時出現(xiàn)在現(xiàn)場。

心理學(xué)家推測：在有大量其他旁觀者在場時，旁觀者對緊急情況伸出援手的可能性最低。原因一，周圍有其他可以幫忙的人，單個人要承擔(dān)的責(zé)任就減少了；原因二是建立在社會認同的原理之上，涉及多元無知效應(yīng)。緊急情況乍看起來并不會顯得十分緊急。

所以心理學(xué)家推理出一個結(jié)果“人越多越安全”的想法有可能是完全錯誤的。他們后來做的實驗也說明了這點?！芭杂^群體沒能幫忙，不是因為他們無情，而是因為他們不確定”。了解到這些，緊急事件的受害者可以極大地提高自己獲得他人救助的概率。

道德譴責(zé)無濟于事，只有科學(xué)研究才能給出解決方案。知道了“旁觀者效應(yīng)”，我們就應(yīng)該努力避免成為它的犧牲品。今年四月份，北京頤和酒店發(fā)生單身女子遇襲事件之后，和菜頭曾在他的 轉(zhuǎn)載過一篇科譜文章《如何讓別人出手救你》：

如果你是受害者。當(dāng)緊急事件發(fā)生，你急需幫助時，你要克服不好意思的心理，勇敢地求救。你必須引起他人的注意，然后明確地告訴對方發(fā)生了什么情況；你要克服向眾人求救的心理，從人群中指定一個人幫助你，并且明確告訴他應(yīng)該做什么；如果可以，你要盡量降低他幫助你的成本和風(fēng)險，消除他的顧慮。

這正是《影響力》一書中提到的觀點和對策。

我們讀書學(xué)習(xí)增長知識，無非是以防萬一時可以學(xué)以致用。《影響力》這本社會心理學(xué)的書籍，通過大量的事實和案例告訴我們，遇到困境時只喊“救命”、呻吟、嘆息或喊叫無濟于事，“你要做比嘗試吸引注意更多的事，你應(yīng)當(dāng)清楚地喊出你需要幫助……你的最佳策略就是減少不確定性，讓周圍人注意到你的狀況，搞清楚自己的責(zé)任?！?/p>

說白了就是遇到困境，不要向吃瓜群眾求救，要在人群中找一個人（比如我這種內(nèi)心溫暖目光炯炯看上去就比較溫良人人畜無害的……呵），大哥大姐，求求你，我是誰我怎么了，你可以如此這般幫我……還記得大S和古天樂演的那部電影嗎《保持通話》嗎 大S飾演的媽媽就是通過手機與古天樂保持通話，最終獲救的。

2歲的小悅悅沒有能力做出求助的動作，相較 “吉諾維斯事件”， 周圍路過的人倒也并非真的是見死不救，有的人可能真的沒意識到、沒看清那是個小孩，這很難說的清。但我們?nèi)匀灰粲?、更重要的是自己不做那個對身邊的人和事漠不關(guān)心的路人甲或路人乙。

大街上被男人扯著頭發(fā)，嘴里喊“我不認識他”的女人，真有可能是受害者；倒在地上的中老年男子，真有可能是突發(fā)腦溢血或心臟病……若了解了影響力的社會認同等原理，掌握并傳播求助技巧，就會在遇到困境時自助及助人，甚至救人一命。

但愿這個社會不斷向好，這些技巧沒有人能用得上，天下太平。

《財富》雜志鼎力推薦的75本商業(yè)必讀書之一，引述率高居當(dāng)今社會心理學(xué)之冠。

作者：羅伯特·西奧迪尼博士，全球最知名說服術(shù)與影響力研究權(quán)威。分別于北卡羅來納大學(xué)、哥倫比亞大學(xué)取得博士與博士后學(xué)位，投入說服與順從行為研究多年，目前是亞利桑那州立大學(xué)心理學(xué)教授。

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小悅悅事件的反思

這又是一起讓人為之心驚肉跳的車禍，2歲的女童先后被冷血的面包車司機和小型貨柜車司機碾壓，給稚嫩的小生命帶來嚴重的威脅和傷害，據(jù)醫(yī)生說車禍已經(jīng)造成小悅悅特重度顱腦損傷，接近腦死亡，預(yù)后很不好，最樂觀的估計是植物人狀態(tài)。
不得不承認，這實在是太殘酷了，突如其來的橫禍如同噩夢從天而降，對于小悅悅這一家將是一次致命的打擊。無辜的小悅悅飽受如此摧殘，折射了駕車司機的冷血。
可能歸根結(jié)底還是人與人之間的信任危機使然，因為人們之間的各種誤會和觀念，導(dǎo)致彼此不那么信任，多一事不如少一事的心態(tài)便也滋生。就像現(xiàn)在大街上跌倒了老人沒人敢扶，是因為扶人者害怕自己遭訛詐，做了好事不討好。好人難做或許成了每個人在面對突發(fā)危難事件時的一種糾結(jié)和猶豫的自我保護符，在面對他人遭遇生死的關(guān)頭，也不敢再輕易出手相助，選擇了冷漠，選擇了漠視。

以小悅悅事件寫一篇800字的拒絕冷漠為題的議論文。拜托各位大俠了。

拒絕冷漠
親戚或余悲，他人亦已歌。死去何所道，托體同山阿?！}記公元2011年（即中華人民共和國63周年）10月21日零時32分，小悅悅走了，永遠地走了。有良知的中國人，你知道嗎，出過黃飛鴻和葉問的佛山有18人冷漠地看著1名2歲的幼童被車連番的輾壓而無動于衷。真讓有一點愛心的人憤慨與揪心，讓有一點良知的國人感到羞辱與不安。我們已經(jīng)習(xí)慣了在出事之后才會問為什么，社會其實早已經(jīng)冷漠，道德早已經(jīng)滑坡。社會越物質(zhì)豐富就越現(xiàn)實，人心越貪婪就越墮落。
魯迅先生活著的時候就向來不憚以最壞的惡意，來推測中國人的。倘若先生還活著也會對國人的冷漠詫異萬分的。他又會拿著飽蘸f憤怒的毛筆寫下《記念小悅悅君》了。我們都是一個路人，假如有一天，災(zāi)難降臨你的頭上，而你又無力反抗，那時你多么希望有人幫扶你一把，多么希望社會為你募捐一點溫暖，希望人心有一點真愛，那怕只是一句安慰，半句祝福，你也不會感到那么孤單無助?？墒敲恳粋€人都像你一樣冷漠，無情，你是否會對社會感到絕望，會對身邊的人感到失望，你是否會開始埋怨輿論的無聲，會怪責(zé)道德的淪喪，政府官員的無能。
“這是心的呼喚，這是愛的奉獻，這是人間的春風(fēng)，幸福之花處處開遍，這是生命的源泉，在沒有心的沙漠，在沒有愛的荒原，死神也望而卻步，幸福之花處處開遍，只要人人都獻出一點愛，世界將變成美好的人間”。當(dāng)每一次有災(zāi)難后的募捐晚會，我們都會聽到這一首歌在耳邊盤旋，在心靈糾纏，我們那一刻會是慷慨解囊，熱淚盈眶的感到冷漠的世界是那么溫暖，愛是那么的偉大與浩瀚。
我們害怕被冤枉，我們害怕承擔(dān)責(zé)任。我們離開，我們逃避，最終我們放棄了一個社會公民的良知與善良。放棄了一個國人的責(zé)任，我們無視他人生命的可貴。我們需要來一次國民內(nèi)心的革命，把我們逐漸淪喪的道德觀推翻，建立一個溫暖的充滿愛心，無麻木，無冷漠的內(nèi)心世界，做一個有良知的中國人，讓五千年的文明古國名不虛傳！
多少人走著卻困在原地，多少人活著卻如同死去，人的生命已變?yōu)楸汇~臭浸透的行尸走肉，你是否還想找個借口繼續(xù)茍活在濃黑的人間？我無權(quán)評判18名路人的冷漠，法律也沒有規(guī)定他們有救死扶危難的義務(wù)。但此后，這一刻，你們會受到自己良心的譴責(zé)否。我想你們一定在后悔，
一個拾荒阿姨的微愛，一個草根婦女的纖弱之手舉起了我們逐漸淪喪的道德底線，讓我們感到世界還有一點溫暖的同時，我們會作何感想？一點愛的星火可以燎原，一人一點的捐獻可以拯救一場大的災(zāi)難。為何偏偏心的冷漠刺痛了我們的雙眼，為何冷漠成了一片荒原？
小悅悅走了，然而走得并非悄無聲息。既然有了血痕了，當(dāng)然不覺要擴大。至少，也當(dāng)浸漬了有良知的國人的心?？v使時光流駛，洗成緋紅，也會在微漠的悲哀中永存微笑天真的舊影。
祝愿你，小悅悅，在天堂不再遭遇冷漠麻木的人！讓我們一起拒絕冷漠吧，給中國一點溫暖。茍活者在淡紅的血色中，會看到微茫的希望，真的猛士，將更憤然前行。-——-

《影響力》讀書筆記全：看完就不必精讀原書啦

《影響力》一書，是傳播學(xué)的老師推薦的必讀書目。暑假閑來沒事就仔仔細細讀了一讀，看的速度很慢，但其實講來講去，每個章節(jié)的核心要點也就占了全書的五分之一左右，大部分都是實驗例證來說明核心點。而且很多實驗和《怪誕心理學(xué)》一書中提及的是相似或者完全一樣的。所以看過《怪》的讀者，興許沒太大必要仔仔細細來看《影響力》一書。就如書后所說，商業(yè)類圖書的閱讀重在整理，且運用“二八法則”把握核心，才是閱讀效果最大化的方法。

下面從書整理出來的要點，感覺讀完這一些，也就把整本書大致的要點都囊括在內(nèi)了。

第一章? 對比原理／影響力的武器

1. 通過對比原理，可以讓貴的東西看起來更貴活著更便宜（即 由于人們的認知通常來說是感性占主導(dǎo)的，給一個錨點進行比較，以此來達到理想的效果）

2. “文明的進步 就是人們在不假思索中可以做的事情越來越多?！?br>
3. 模式化的自動行為（也可以說就是人們長期學(xué)習(xí)兒形成的條件反射 ／行為）

第二章 互惠原則

互惠原理認為，我們應(yīng)該盡量以相同的方式報答他人為我們所做的一切。如果一個人送給我們一件生日禮物，我們就應(yīng)該記住他的生日，等到他過生日時，給他買一件禮品。如果一對夫婦邀請我們參加一個聚會，我們也一定要記得邀請他們參加我們舉辦的聚會。所以，由于互惠原理的影響，我們感到自己有責(zé)任在將來的某個時候回報我們曾經(jīng)接受過的恩惠、禮物和邀請等等?；セ菰硪约芭c之形影不離的責(zé)任感給人印象最深的一點就是，在人類文明中它們幾乎無處不在。

對泰格和?？怂顾枋龅哪欠N社會進步起到重要作用的正是將來要去報答別人的那種負債感。

先主動給予對方一些好處，非常自然的好處，于是，你就會得到意想不到的回報。如何在你的生活、工作中應(yīng)用這個原理。如何主動給予別人一些好處，一些對他們來說意外的好處。一些不請自來的好處。我們許多人在平時乘坐飛機時對空乘人員與我們大招呼總是置之不理，但是，如果你在他們已經(jīng)成為習(xí)慣動作的問候之后給予一個特殊的回報，或者表示一下對他們工作辛苦的簡單感謝，那么他在隨后的空中旅行中一定會給你額外的關(guān)照。主動贊揚對方明顯的優(yōu)點、優(yōu)秀的表現(xiàn)，之后，對方就會主動在自己力所能及的范圍內(nèi)協(xié)助你，這就是現(xiàn)實生活中互惠的表現(xiàn)。(如超市里的免費試用)

尤其是平時的日常生活，只要稍微有創(chuàng)意地、巧妙地使用，就可以總是得到周圍人的自覺不自覺的關(guān)照。這樣的人一定是生活在幸福中心的人。

一個重要的原因就在于負債感所具有的那種令人不快的特征。我們大多數(shù)人都已發(fā)覺，負債感會讓我們感到極不愉快。它重重地壓在我們的心頭，以至于我們必須要將它除去。

即使人們確實有某種需要，但如果感到自己難以回報，往往盡量避免請求別人的幫助。這一點都不奇怪，很簡單，因為他們寧愿遭受物質(zhì)上的損失，也不愿背負心理上的重擔(dān)。由于擔(dān)心以后可能會有其他的損失，有時候人們拒絕他人的禮物和幫助。

第三章 承諾和一致原理

1. 人們不會輕易否定自己做出的選擇，而是會為自己已經(jīng)作出的選擇去找到合理的解釋和堅持的理由。

2. 一個小小的承諾可能會操縱人們的自我認知，從而在接下來的行動中帶有這一意識。

3. 拋低球：現(xiàn)承諾優(yōu)惠，讓對方作出購買決定 而后表示所承諾的優(yōu)惠是計算錯誤。

4. 為一個承諾付出的努力越多 他對承諾者的影響也就越大。（越難得到 越珍惜）

5. 人們會為了肯定自己作出的決定，去尋找新的支撐決定合理性的理由。

6. “死腦筋的保持一致愚不可及”——愛默生

7. 面對一樣?xùn)|西，我們總是先體驗到感覺，經(jīng)過短暫的一瞬間以后，才能將其理性化。

第四章：社會認同

1. “在人人想法都差不多的地方，沒人會想得太多”——沃爾特 李普曼

2. 罐頭笑聲 （電視節(jié)目的笑聲音軌）：社會認同原理（此處是既定的笑點，大家都笑了 你也要笑?。?br>
3. 在判斷何為正確時，我們會根據(jù)別人的意見行事。

4. 社會認同是我們對大多數(shù)人所做的事情表示認可，但不意味著這份認同是“正確”的。

5. 人們對社會認同的反應(yīng)方式 是無意識的、條件反射式的，這樣一來，偏頗甚至偽造的證據(jù)也一樣可以愚弄到我們。

6. 人們會受到“別人都在做的事情肯定錯不了的”心態(tài)，且這種心態(tài)被營銷者所應(yīng)用（喜茶等）

7. 廣告商通過“銷量”來作為訴求點的宣傳方式，也是在通過社會認同、激發(fā)人們的從眾心理和從眾行為。

8. 廣告／媒體對一件事情的曝光率的上升，會讓受眾覺得這個商品、這件事在自己的社區(qū)、社交圈里是普遍被使用或者時下關(guān)注度很高的，從而通過社會認同來影響到受眾的個人。

9. 在我們自己不確定，情況不明、含糊不清，以外形太大的時候，我們最有可能覺得別人的行為是正確的。

10. “多元無知”：我們喜歡在公眾面前表現(xiàn)得優(yōu)雅而成熟，又因為我們不熟悉陌生人的反應(yīng)，所以置身素不相識的人群中，我們肯能無法流露出關(guān)切，也無法正確解讀他人的關(guān)切。

11. 旁觀群體的突發(fā)事件面前沒有出手相助，不是因為他們無情，而是因為他們不能確定。

12. 社會認同原理在我們觀察與我們相似的人的時候，會發(fā)揮出最大的作用。（素人代言廣告能夠讓普通的觀眾認可的原因也在此）

13. 我們會根據(jù)他人的行為來判斷，我們應(yīng)該怎么做，尤其是那個人跟我們是相似的人的時候。

14. 維特效應(yīng)：《少年維特的煩惱》小說轟動，讀者效仿主角自殺行為。

15. 人們根據(jù)其他陷入困境的人如何行動 ，來選擇自己的行為。

16. 對暴力事件的大力報道，會讓可怕的結(jié)果落到相似的人身上。

17. 社會認同也該算某種程度上的 隨波逐流。

第五章 喜好（關(guān)聯(lián)原理）

人們總是愿意答應(yīng)自己認識和喜愛的人提出的要求，這應(yīng)該是很自然的事，沒有誰會對此感到驚訝。在銷售的過程中，有效地模仿對方的說話方式，重復(fù)對方用過的詞匯會得到對方的欣賞，從而使對方愿意與你在一起交談，從而對成交有利。

即使朋友不在場，喜好原理同樣可以生效。在很多情況下，只要提到這位朋友的名字就可以了

讓人喜愛的因素：

1.外表的吸引力“光環(huán)效益”，

2.相似性（觀點、個性、背景、生活方式、興趣、宗教信仰、政治觀點），

3.稱贊（他說他喜歡我），

4.接觸與合作，熟悉感（我們喜歡自己習(xí)慣的東西,由于對某種東西的熟悉會讓人們下意識地對它產(chǎn)生喜愛之情，對接觸過的事物會更有好感這樣一個事實，為了共通的目標(biāo)一起合作），

5.關(guān)聯(lián)原理（人對和自己喜歡的東西相關(guān)聯(lián)，某些東西聯(lián)系起來。實驗對象對自己在吃東西的時候所經(jīng)歷的人和事會更加喜愛，由此看來，我們總是希望與自己有關(guān)的運動隊贏得比賽，以此來證明自己的優(yōu)越。但我們想向誰證明這一點呢？當(dāng)然是向我們自己證明了，但也是為向其他人證明。根據(jù)關(guān)聯(lián)原理，如果我們能夠用成功把自己包圍起來，哪怕我們與成功只有表面上的關(guān)系（比如說來自相同的居住地），我們在公眾面前的威望就會提高）。

還有一種獲得別人好感的方法，就是熟知一切名貴的品牌，并有效地、巧妙地向別人介紹。因為好感可以通過外在的、已經(jīng)在人們心目中根深蒂固的有好感的東西來建立。只要建立了這個關(guān)聯(lián)，好感也就建立起來了。(可見熟知品牌素多么重要啊)

1. 人們更喜歡把自己和好事、榮譽聯(lián)系在一起。

2. 營銷商將產(chǎn)品和當(dāng)下的文化熱潮聯(lián)系起來，運用關(guān)聯(lián)原理讓消費者覺得這個產(chǎn)品也很時尚 ，符合時代的潮流。

3. 汽車廣告將汽車和美女聯(lián)系在一起，受眾會把車的性能和美女的特點相聯(lián)系，覺得車也一樣是精致優(yōu)越的。

4. 我們在購物時，要把交易者和交易本身分開，理性地看待商品和服務(wù)本身。

第六章 權(quán)威

即使是具有獨立思考能力的成年人也會為了服從權(quán)威的命令而做出一些完全喪失理智的事情來。對那些對另外一種形式的權(quán)威－－－政府那種讓普通民眾盲目順從的魔力一直深感擔(dān)憂的人來說，這個發(fā)現(xiàn)更加發(fā)人深省。（權(quán)威也可以是一種偶像，讓人崇拜的）

典型的權(quán)威象征：

1. 頭銜 。 如某某大學(xué)的教授，身份地位和身高有直接聯(lián)系。

2. 衣著。一直與權(quán)威地位聯(lián)系一起的衣著：剪裁合身的西服?！八┲ǖ陌滓r衫，皮鞋烏黑锃亮；西服的式樣不是很時髦，但卻很古典：3寸寬的翻領(lǐng)，一點不多，一點不少；即使是在7月，西服的面料也是很厚重的那種；色調(diào)也很莊重：深藍，灰色，黑色?！?br>
3. 外部標(biāo)志。衣服除了有制服的功能之外，作為一種裝飾，也可以是一種更一般性的權(quán)威標(biāo)志。精致而又昂貴的衣服就像珠寶和汽車一樣，帶著一股象征權(quán)力和地位的特殊氣息。擁有名車的人更受人尊重。

第七章 稀缺

1. 一樣對我們來說本毫無吸引力的東西，在我們得知會失去或者很難再遇到的時候，他就會突然變得有吸引力起來。

2. 對某一種物品失去的恐懼比獲得的渴望會更能激發(fā)人們的行動力。

3. 讓消費者相信一樣?xùn)|西很緊俏、很難得，能夠提高商品在顧客心目中的價值。

4. 很多時候我們會根據(jù)獲得一樣?xùn)|西的難易程度、迅速準(zhǔn)確地判斷其質(zhì)量。（這樣做不一定正確但多數(shù)時候是對的）

5. 逆反心理會給我們帶來想要某種“被限制”了的東西，但是我們很少意識到是由于逆反而分外想得到，通常只會意識到是自己想要而已。

6. 參與稀缺資源的競爭的感覺，有強大的刺激性。

7. 獨家信息最能說服人 。

如何應(yīng)對稀缺理論：

1. 稀缺的餅干并沒有變得更好吃。我們需要認識到無論一個物品是稀缺還是充足，他本身的功能是一樣的。

2. 一旦感覺到自己受到了稀缺影響產(chǎn)生情緒波動，就等到自己冷靜下來再做理性的決定。問問自己，我為什么需要那件商品。

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