你有“商德”嗎？

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1

初六早上，閨女說要喝糝。

糝的歷史悠久，《說苑·雜言》中有“七日不食，黎羹不糝”的記載?！抖Y記·內(nèi)則》稱：“糝，取牛、羊之肉，三如一，小切之。與稻米二，肉一，合以為餌，煎之?！?/p>

“糝”（魯南地區(qū)方言中讀sá）。在現(xiàn)代漢語拼音中并沒有（sá）這個讀音，拼音輸入是shen。也許將來《現(xiàn)代漢語辭典》再版時能收錄這個方言音吧 把糝變成多音字。

“喝糝”對我家來說，是偶爾為之。知道春節(jié)期間糝館也是閉門歇業(yè)的，正月初六，大多數(shù)商家都開門納市了，想來糝館也開門了。我跟JASON同志說：開門第一天的糝，不知鍋灶是不是干凈，還是別去買了……

我得承認，很多時候我對周圍的事物保持著懷疑的態(tài)度。

同事家孩子在學(xué)校吃學(xué)屋（也許是食堂）。她說每個新學(xué)期開學(xué)第一周，她都不讓孩子去食堂吃飯，這也是她在大學(xué)期間養(yǎng)成的習(xí)慣。因為不相信停用了一個假期廚房灶具，會被工作人員洗刷得干干凈凈。

說白了，是不相信某些人的“商德”！

2

以前出差去濟南，偶爾會去公司宿舍樓下的沙縣小吃吃早餐，我喜歡那里的脆肉餛飩。有次到家門口附近的沙縣小吃買餛飩，準備打包回家自己煮。老板娘打開冰箱，我看到包好的餛飩是鋪在報紙上冷凍的！

此前，曾在另一家沙縣小吃店里看到盛放辣椒醬的容器是某種化工稀料桶，顯然是洗刷刷再利用。雖然看著不舒服，想到自己不吃他們的調(diào)料，勉強也能接受，所謂“眼不見為凈”。自從看到餛飩下面鋪著帶有油墨的報紙這一真相，我就再也沒去過任何一家沙縣小吃吃過東西。

我覺得開餐館的人，自己一定要講衛(wèi)生，一定要有良好的生活習(xí)慣，才對得起自己的“衣食父母”——顧客?？上У氖?，很多餐飲從業(yè)者，對自己并沒有要求（或不知道標準和要求）。我同事曾在某早餐車售賣的八寶粥里吃到鋼絲球，我曾在某大酒店端上來的一盤菜里看到一只掙扎的蒼蠅，朋友要求拿去退換，我卻懷疑再次被端上來的仍是從前的那盤，或者上面噴了服務(wù)員的口水……

我家馬路對面開了一家老北京炸醬面，開業(yè)不久，我興致勃勃地去吃了一次。看到穿著油膩膩白大褂的中年男服務(wù)員從布滿手印的玻璃柜后面挖出一坨醬……我就決定那是第一次也是最后一次了。

前段時間，看到家門口那家沙縣小吃店變成了花店，“老北京炸醬面”門臉上也掛起了“轉(zhuǎn)讓”，我竟然生出有“先見之明”的一絲苦笑。

說白了，沒有商德會累及同行；沒有商德，必不能持久。

3

讀《萬達哲學(xué)》是從最后一章開始的。這本書是十多年來萬達集團董事長王建林在各種場合的演講集。在《企業(yè)管理的幾點體會》中他提到“商德”這一概念。強調(diào)學(xué)習(xí)企業(yè)管理最重要的是怎么把“商德”兩個字做好，所謂“君子愛財，取之有道”。

孔夫子有七十二個弟子，其中最富有的弟子是子貢。他曾經(jīng)向孔子請教治國的要義，孔子講：“治國要義有三，足食、足兵、足信?！本褪且凶銐虻募Z食，足夠的兵，人民有信心有誠信。子貢就問他：不得已而去之，何者為先 孔子說：先去兵。再去之呢 再去食，最后孔子留的是誠信。緊接著，孔子講了一句千古名言：民無信不立。

從“商德”聯(lián)想到身邊的種種，特別是最基本的飲食安全和健康，有時就不免難過。這個“信”字，講了兩千多年，并未深入骨髓和血液，變成民族的DNA，又是為何

很多時候我對周圍的事物保持著懷疑的態(tài)度。真的不怪我。

說白了，我也不知道該怪誰！

只知道我曾信信念念要開家面館，只知道我若開飯館，一定會把最基本的衛(wèi)生搞好，自己吃的放心，也讓顧客吃得放心。

只希望有一天想去外面吃飯，隨便走進一家餐館，都相信他們用的是安全的、干凈的食材，有誠有信有商德。只希望這一天，不要再等千年。

——END——

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目前中國的商業(yè)道德狀況如何?你認為應(yīng)該從哪些方面加強商業(yè)道德建設(shè)?

商業(yè)道德實質(zhì)是商家企業(yè)的社會責(zé)任，普遍如股市反應(yīng)。良莠不齊的制度性建設(shè)泛濫，要從企業(yè)家、企業(yè)管理層樹立正確的社會價值觀開始。好比一個患者，再好的醫(yī)療設(shè)備和藥品以及醫(yī)生，都離不開患者自身積極主動地配合，離不開患者對健康的強烈追求。

什么德商?

德商，即道德商數(shù)，英文為Moral Intelligence Quotient，縮寫為 MQ，是指一個人的德性水平或道德人格品質(zhì)。德商的內(nèi)容主要包括體貼、 尊重、容忍、寬容、誠實、負責(zé)、平和、忠心、禮貌、幽默等各種美德。 我國的教育領(lǐng)域經(jīng)常說“德智體全面發(fā)展”，把德放在了第一位；科爾斯 說，品格勝于知識。由此可見，德是最重要的。 “德商”的概念是美國學(xué)者道格?萊尼克和弗雷德?基爾在他們 2005 年出版的《德商：提高業(yè)績，加強領(lǐng)導(dǎo)》一書中提出的。他們把“德商” 定義為“一種精神、智力上的能力，它決定我們?nèi)绾螌⑷祟惼毡檫m用的一 些原則（正直、責(zé)任感、同情心和寬恕）運用到我們個人的價值觀、目標 和行動中去”。 “德商”的提出，實際上是源于萊尼克在 20 世紀 90 年代幫助美國 運通集團等大型企業(yè)經(jīng)理人和員工發(fā)展情商的過程中的一些發(fā)現(xiàn)和思考： 盡管情商可以使人具有高度的自制力和人際交往能力，但它在大多數(shù)情況 下是價值中立的，不能幫助人區(qū)分“對”與“錯”，更無法讓人避免做錯 事。安然公司（原是世界上最大的綜合性天然氣和電力公司之一）及隨后 大量的財務(wù)丑聞更加充分說明，高情商并不能使企業(yè)避免安然、安達信 （全球第五大會計師事務(wù)所）那樣的錯誤。而這樣的錯誤一旦發(fā)生，就可 能對企業(yè)造成致命性打擊。 為了便于您更好地理解和掌握“德商”的精髓，我們把“德商”分成三個要點進行闡述：

1、德商是個人和企業(yè)行動的道德羅盤。

套用全球定位系統(tǒng)的說法，德商在某種程度上就像是人生的“道德 定位系統(tǒng)”。眾所周知，全球定位系統(tǒng)可以幫助人們在陌生環(huán)境、復(fù)雜地 貌和不利天氣情況下確定自己的地理位置，并且找到正確的前進方向。同 樣的道理，德商就像“道德羅盤”一樣，可以幫助人們確定行為和目標的 方向，使人們在茫茫商海里更好地駕馭自己的資源、情商、智商和技術(shù)去 獲取成功。與全球定位系統(tǒng)不同的是，德商并不是一個“可有可無”的配 件，而是希望獲得事業(yè)成功的人的必備裝置。正如臺灣白曉燕文教基金會 所做的“臺灣1000大企業(yè)用人調(diào)查”所顯示的，企業(yè)主用人最先考慮的是 屬于MQ的“德性”（占54.9%），然后才是屬于EQ的“相處”（占13.2%） 和屬于IQ的“能力”（僅占2%）。由此可見，德商在人的職業(yè)發(fā)展中的重 要性是排在第一位的。

2、德商有助于提升企業(yè)的形象，增強企業(yè)競爭力。

越來越多的事實表明，企業(yè)在社會責(zé)任方面的積極參與，不僅有助于 增加整個社會的福利，而且有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。這是因為企業(yè)的積 極參與有助于員工樹立正確的人生觀、價值觀和責(zé)任意識，有助于增強團 隊的協(xié)作能力，同時，企業(yè)履行社會責(zé)任所表現(xiàn)的人文關(guān)懷和服務(wù)又會無 形地滲透到企業(yè)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)，成為企業(yè)道德建設(shè)的重要組成部分， 讓員工置身于一個富有愛心和責(zé)任感的環(huán)境里，從而增加他們的歸屬感、 自豪感和榮譽感，進而增強企業(yè)的凝聚力。因此，在今天這個愈發(fā)重視企 業(yè)社會責(zé)任的時代，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人更應(yīng)該身先士卒，不僅在觀念上先 行一步，放棄原有的那種“只有當(dāng)別人輸?shù)臅r候我們才能贏”的傳統(tǒng)想 法，代之以“雙贏”、“多贏”和“眾贏”的新觀念；而且在行動上也應(yīng) 成為企業(yè)的垂范，除了自身努力成為一個“有道德的領(lǐng)導(dǎo)人”之外，還要 努力將自己的企業(yè)鍛造成一個“講道德、有責(zé)任的企業(yè)公民”，努力對社 區(qū)承擔(dān)更多的責(zé)任。

3、企業(yè)必須警惕“道德性弱智”。

盡管企業(yè)經(jīng)營取得利潤是天經(jīng)地義的，但只有陽光的、經(jīng)得起道德檢 驗的利潤，才能給企業(yè)帶來人格上的光輝，才能真正贏得社會大眾對企業(yè) 的敬重。反之，如果企業(yè)及其領(lǐng)導(dǎo)人對德商視而不見、漠不關(guān)心，就會使 企業(yè)形象蒙垢，顧客漸行漸遠，正如某研究報告所顯示的，當(dāng)美國人了解 到一個企業(yè)在道德層面有消極舉動時，高達91%的人會考慮購買另一家公 司的產(chǎn)品或服務(wù)；85%的人會把這方面的信息轉(zhuǎn)告給家人和朋友；83%的人 會拒絕投資該企業(yè)；80%的人會拒絕在該企業(yè)工作。如果企業(yè)表現(xiàn)出“道 德性弱智”的話，甚至?xí)沟闷髽I(yè)蒙受巨大損失，甚至面臨滅頂之災(zāi)。 例如安然丑聞，不僅使得安然公司土崩瓦解，而且其高管同樣遭受到 了法律的嚴厲懲罰：

由此可見，“德商”與“智商”是人安身立命的兩柄利劍，是人生命 之舟的雙槳，是人生事業(yè)戰(zhàn)車的兩輪，二者缺一不可。對于一個人或一個 企業(yè)的成長和發(fā)展，德商比智商更重要。 對于即將創(chuàng)業(yè)做老板的你來說，德商是不可或缺的第一硬件，它具有 以下重要意義和價值：

1、德商高，才能有良好的人際關(guān)系。

卡耐基曾經(jīng)指出，一個人的成功，即使是在技術(shù)性很強的領(lǐng)域，也有 70%要靠人際關(guān)系。那么在人情味更濃的中國，人際關(guān)系對一個人的成功與否影響更大。在現(xiàn)代社會，一個人的智商與技術(shù)固然很重要，但社會分 工越來越細，任何一項工作都無法離開他人的合作與支持。德商高則意味 著能開創(chuàng)和擁有良好的人際關(guān)系，遇到困難能左右逢源，得到幫助，促進 成功。

2、德商高，才能管理好他人。

對于一個企業(yè)高層管理者和領(lǐng)導(dǎo)者而言，“管理是永恒的主題”，不 斷地向更高的管理崗位邁進，才能最大限度地實現(xiàn)自己的人生價值和取得 豐厚的回報。但是，“先做好自己的主人，然后才能做他人的主人”。調(diào) 查數(shù)據(jù)顯示，職位越高，德商的作用就越大，在企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)中，德商的 作用差不多達到85%。

3、德商高，才能可持續(xù)發(fā)展。

俗話說得好：不怕慢，只怕斷。一個人或一個企業(yè)的成長和發(fā)展，最 怕摔跤，摔得輕還好，摔得重了，或許就此一蹶不起，一輩子也不會東山 再起。古往今來，因為道德敗壞而使自己一敗涂地的例子舉不勝舉。政界 中，無數(shù)高官因管不好自己的私欲而落馬；商界里，多少巨賈因管不好自 己的私欲而沉船。這是因為在私欲誘惑面前，他們沒有管好自己的心靈， 沖破了道德底線，因此斷送了自己的大好前程。因此說，管好自己的道 德，就是管好自己的前程，也就能實現(xiàn)個人或企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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