千萬不要隨便叫人家“阿姨”了

1

從事房地銷售的小杜發(fā)了條朋友圈文字，我印象深刻。當(dāng)時(shí)看到，不禁莞兒。

文字里看得到情緒。

她很生氣，吐槽一個(gè)剛剛接待過的客戶。

那個(gè)女性客戶跟她年紀(jì)相仿。至少在小杜的心理上倆人年齡是相當(dāng)?shù)摹?/p>

那人稱呼小杜“阿姨”。

小杜是個(gè)90后，看上去很“少性”?？傆X得自己還是個(gè)寶寶，怎么就成了別人的阿姨了

尤其是那個(gè)人，看上去比自己還像阿姨。

她有理由生氣，也有資格生氣。

覺得那個(gè)人好像是故意的。

“客戶都是對的”，小杜還是有職業(yè)素養(yǎng)的。內(nèi)心雖然極度不適，大概全程也是陪著笑臉。只在事后，在朋友圈里表達(dá)了恨不能喊對方一百聲阿姨才能解氣的厭惡情緒。

作為一個(gè)老阿姨，我很能理解小杜。

2

前兩天偶然看到一個(gè)話題，“意識到童年結(jié)束的那一刻”。

我很喜歡的知識管理專家蕭秋水回憶起：

大一那年，我還是個(gè)天真的孩子，在離家千里之外的青島，努力地學(xué)習(xí)適應(yīng)學(xué)校生活。此前作為家里的老二，一個(gè)只會念書的書呆子，什么都不會，一如我心心念念的小名“寶寶”，覺得自己扎扎實(shí)實(shí)地，就是個(gè)寶寶。

天真的孩子出學(xué)校去玩，正走在路上的時(shí)候，突然間聽到一聲“阿姨”。

……

其中一個(gè)小學(xué)生問：阿姨，幾點(diǎn)了

我下意識地告訴他們幾點(diǎn)了，然后自己呆站在那里。

……我的童年，在那一刻，轟然崩塌。

她說，“大一那年告別童年的悲傷，我一直記得，記到現(xiàn)在。”

我沒有明確的“意識到童年結(jié)束的那一刻”的具體事件。

但對人生第一次被人稱為“阿姨”，人物，地點(diǎn)，事件，經(jīng)過，卻一樣記憶深刻。

十六歲那年，在濟(jì)南上學(xué)。我們的宿舍在一樓。是個(gè)夏天。因?yàn)殚_著窗。是個(gè)黃昏，一群小孩子在院子里玩。

我們那個(gè)宿舍樓旁邊是教職工樓，當(dāng)年教我們實(shí)習(xí)的韓老師就住在那個(gè)樓上。那些小孩子，應(yīng)該是哪個(gè)老師的孩子，看上去六七歲，也可能是七八歲的樣子。

有個(gè)小孩，大概是踩著磚頭才扒著窗臺露出了一張臉，沖著我們屋里叫了一聲：阿姨！

我離窗口最近，被嚇了一大跳，也被那聲“阿姨”嚇了一跳。

現(xiàn)在想來，是下意識地吼出一個(gè)字：滾！

那小孩一出溜就跳下去，跑開了。他肯定也被我嚇了一大跳吧。

現(xiàn)在回想起來，真是覺得抱歉。那小孩，現(xiàn)在應(yīng)該也是個(gè)中年人了。

我后來才想起，甚至沒看清那是個(gè)男孩還是女孩。那個(gè)年齡段的小孩，童稚的聲音，似乎也辨不出性別。

我是對那小孩嚇了自己一跳而憤怒，還是對被忽然稱作阿姨生氣的成分更大呢 可能都有，更可能是后者。不然不會記到現(xiàn)在。

雖然我是家里的老大，但十六歲還未成年呢，也沒給誰當(dāng)過長輩。雖然不覺得自己還是個(gè)寶寶，但也真心覺得十八歲就很大了，二十歲就太老了，三十四十歲 哎呀徐娘半老……人生還有什么值得

忘了是哪個(gè)同學(xué)，好像是管同學(xué)，當(dāng)那小孩跑開以后，說了一句：哎喲，你嚇著人家小孩。

很多年后，偶爾回想起來，很想給那個(gè)被我吼了一聲的小孩道個(gè)歉：

嚇著你了，對不起。

3

不過，我覺得當(dāng)今父母教孩子時(shí)，不妨叮囑一聲：

千萬不要隨便叫人阿姨。

這稱呼貌似很有禮貌，但如果被稱呼者自己不認(rèn)可，反而可能是一種羞辱，起到反任用。

我記得當(dāng)年編寫公司賣場管理規(guī)范時(shí)，對稱呼客戶文明禮貌用語有明確的要求，為拉近距離，方便溝通，可以用家族式的稱謂，比如流行的“大哥，大姐”，或者“老師”；千萬不要稱呼“小姐，同志”；在不確定的情況下，慎用“阿姨、大媽、大叔”……

真的，沒有人喜歡被人叫老，不論男女。

不然，會得罪客戶的。

我就在一家飯店等餐時(shí)親聞一個(gè)客戶質(zhì)問服務(wù)員：你叫我阿姨 我有那么老嗎 ！

我覺得那個(gè)客戶，很可能就因?yàn)槟且痪錈崆榈陌⒁痰姆Q呼，再也不來了。

去年冬天，我路過臨西二路的一家炒貨店，買了點(diǎn)糖炒栗子。

負(fù)責(zé)過稱收錢的不知是不是老板，看上去很老成持重的男子，他，居然叫我——阿姨。

我內(nèi)心真是極度不適。就是人家說的那種心情，“有一千匹草尼馬飛奔……”

媽蛋，我有那么老嗎 人家都夸我看上去也就三十多歲，你是母狗眼嗎

我拍了個(gè)照，也發(fā)了條朋友圈，說再也不來了。

真的，我再也不會去那家店買東西了。

我說過“再也不去了”的店，都會倒閉，這是真的。

4

1998年的夏天，應(yīng)該就是6月底。

我聽了人生第一堂營銷課，是當(dāng)年人壽保險(xiǎn)公司的組訓(xùn)師講的。他如今已經(jīng)是某市保險(xiǎn)公司的老總。

那堂課的大部分內(nèi)容隨著時(shí)間的流逝，我也不記得了，也可能還存儲在記憶的某個(gè)角落。

但是，他所說的作為營銷人員，應(yīng)該學(xué)會贊美，懂得“見人短命，遇貨添財(cái)”的道理，我記到現(xiàn)在。

這八個(gè)字，曾在以前的文章里寫過。有另一位從事保險(xiǎn)行業(yè)的朋友看到了，留言說“見人短命”應(yīng)為“見人減歲”。

這個(gè)朋友年輕得多，可能她入職保險(xiǎn)行業(yè)時(shí)，培訓(xùn)課件已經(jīng)把不太吉祥的“短命”改成了“減歲”。意思雖然一樣，但“減歲”顯然更溫和。

保險(xiǎn)公司的人，做營銷的人，通常都很會聊天，很會說話，顯得情商很高。這利益于培訓(xùn)和教育。

“見人減歲”的意思說直接點(diǎn)，跟本文主題搭調(diào)，就是：千萬不要隨便叫人家“阿姨”。你明明知道對方四五十歲，在人家讓你猜年齡的時(shí)候，也要故意減掉幾歲，往年輕里說，準(zhǔn)沒有錯(cuò)。

我經(jīng)常自嘲說自己是個(gè)“中年老阿姨”，這是，自嘲。真要有一個(gè)生理年齡三四十歲的陌生人叫我阿姨，心里肯定是不舒服的。

“遇貨添財(cái)”，也有的人說成“遇貨添錢”。比如你看人家背個(gè)LV的包，千萬不要問“是不是真的 ”這樣顯得很你LOW，很不會聊天，情商很低。同事背個(gè)新包，穿件新衣服，你夸好看準(zhǔn)沒有錯(cuò)。讓你猜猜價(jià)格，你明明知道，你以生活常識也判斷得出價(jià)格，也一定要往高里猜，準(zhǔn)沒有錯(cuò)。

這不是耍心眼，這是會聊天的表現(xiàn)。

“見人說人話，見鬼說鬼話”是一種能力。

見到女人，不要隨便喊人家阿姨，會被討厭的，會失去生意的，會關(guān)門的。

前天路過蘭店，我買了點(diǎn)花蛤。

那老板娘是個(gè)看上去三十五六歲的女人。

她叫我——阿姨，還叫了三遍。

我聽了極度不舒服，很想調(diào)頭就走。又覺得唐突。

覺得她還不如就默默收錢，什么也不叫。

我以后再也不會去她店里買東西了。

雖然我已經(jīng)很老了，經(jīng)常自稱是“老阿姨”，“中年老母親”，但真的接受不了一個(gè)年齡比我小不了幾歲的人這樣的“尊稱”。

5

女兒前兩天去應(yīng)聘暑假兼職，昨天收到了入職通知。

我跟她交待工作期間的注意事項(xiàng)，包括這一條：

不管對同事還是對客人，都不要隨便叫人家“阿姨”。

像小姐、同志一樣，這稱呼并不代表禮貌。

不知如何稱呼時(shí)，問候“您好”，彬彬有禮的肢體語言到位，微笑到位，就已經(jīng)很好了。

別人問“貴姓”，我通常都會回答“免貴，姓丁”。可是真的有很多年輕人，在被問到“您貴姓”時(shí)，直接說“我姓……趙錢或?qū)O李”。我不希望她是沒禮貌的人。

職場上，社會上，姓氏和稱呼，歷來是很講究的事。如果實(shí)在拿捏不準(zhǔn)怎么稱呼別人，比如領(lǐng)導(dǎo)、上級、同事，作為新人，可以直接問：請問一下，我怎么稱呼您合適

對方就會告訴你一個(gè)他（她）已經(jīng)習(xí)慣的稱呼。這樣的稱呼，會令人際關(guān)系，比較舒服。

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