、手機(jī)短信、手機(jī)客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項(xiàng)的公共服務(wù)平臺(tái)，提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。

12345熱線可以提高為民服務(wù)水平，推進(jìn)依法行政

，創(chuàng)新社會(huì)治理，維護(hù)自然人、法人和其他組織的合法權(quán)益。2016年12月，歷時(shí)3年由山東省濟(jì)南市熱線牽頭起草的《政府熱線服務(wù)規(guī)范》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)國(guó)標(biāo)委審批正式面向全國(guó)發(fā)布，12345熱線正式上升為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

運(yùn)行情況介紹：

2021年10月12日

，北京12345企業(yè)熱線服務(wù)功能上線滿兩年，反映了超過(guò)13萬(wàn)件經(jīng)營(yíng)發(fā)展中遇到的疑惑和訴求。截至2021年12月31日，云南省積極整合熱線服務(wù)資源，33條熱線以整體并入、雙號(hào)并行、設(shè)分中心3種方式全部完成歸并。

歸并后的熱線統(tǒng)一為“云南省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”，語(yǔ)音呼叫號(hào)碼為“12345”

，提供“7×24”小時(shí)全天候人工服務(wù)。

2021年底

，根據(jù)國(guó)務(wù)院和江西省政府關(guān)于熱線運(yùn)行管理的相關(guān)要求