時評：豐巢柜收費事件，透析行業(yè)生態(tài)亂象

2020年注定是不太平的一年，我們經(jīng)歷一場沒有硝煙的戰(zhàn)疫，剛剛走出陰影，疫情還沒完全過去，商業(yè)已大體恢復如初，人們又開始了朝九晚五，兩點一線的生活，有人說最期待的有三件事，周五等下班，下班等快遞，月底等工資；這不，近日，豐巢因為收錢的事情鬧得沸沸揚揚，被推上輿論的風口浪尖；作為一家致力于研發(fā)運營面向所有快遞公司、電商物流使用的24小時自助開放平臺，豐巢一直本著“為大家服務”的宗旨，為大家提供快遞寄存服務。但，“免費”的服務誰也扛不住，為此近日豐巢快遞柜決定在全國范圍內(nèi)啟動會員制服務，每月5元，會員可7天長時間存放不限次數(shù)。但如果你不是會員，快件存放超過12小時后，要收費5毛錢，超24小時，收費1元，3元封頂。一石激起千層浪，網(wǎng)購消費者們不樂意了，紛紛譴責豐巢“吃相難看”反對的消息就從四面涌來，杭州、上海等地小區(qū)接連出現(xiàn)抵制豐巢的行動，讓豐巢出乎意料。5月10日，上海市中環(huán)花苑小區(qū)業(yè)委會又代表眾多業(yè)主向豐巢公司發(fā)出了公開信要求，在快遞柜上張貼醒目提示，請快遞員必須先行聯(lián)系客戶同意下方可投入豐巢柜，免費時長延長到24小時；在公開信中，中環(huán)花苑小區(qū)業(yè)委會為豐巢算了一筆賬：此前豐巢對快遞員收取使用費用，豐巢柜分大中小三種格子，分別收0.45元、0.4元和0.35元每單。以中環(huán)花苑小區(qū)為例，每臺快遞柜平均每天的場地租金收入（含電費）十幾元，若以現(xiàn)在快遞柜滿負荷運轉(zhuǎn)為基礎，算每個格子周轉(zhuǎn)率一天只有一次，單個快遞柜80格，取快遞員支付費用三檔的中間值0.4元/單計算，每天收入至少為36元。公開信認為，也就是說，已經(jīng)投入使用的豐巢柜每天的利潤率為240%甚至更多。已經(jīng)完全可以自我造血不說，還有大量的柜身貼紙廣告、柜機屏幕和手機端的廣告收入另計。如果把一臺機器當成一個門店的話，目前初步測算是完全自給自足并良性循環(huán)了。對于企業(yè)的運營及成本核算我們不宜多加評論，但關系到我們消費者切身利益及權(quán)益，我們不得不來梳理下整件事情：第一，豐巢來源于快遞效率問題的痛點：豐巢之所以興起，不是偶然，快遞行業(yè)隨著網(wǎng)購熱迅速興起，我國對這個行業(yè)的規(guī)范及標準尚不嚴格；快遞大佬們，看著快遞員送件效率問題，一邊是快遞員吐槽收入少，聯(lián)系不上人，成本高，送件少，一邊是消費者收不到件或沒及時取件，然后豐巢就由順豐牽頭與其他幾家大快遞一同參股誕生了，這個應該是豐巢成立的初心；從本質(zhì)上來說豐巢成立與我們消費者沒半毛錢利益關系，消費者和商城有合約（承擔快遞到家費用），商城和快遞公司有合約，快遞公司與豐巢有合約，消費者與豐巢根本沒直接法律效應的利益關系；你如今卻忘記初心，把手伸向毫不知情的消費者，這本身就是一種霸道的圈錢手段；即便消費者沒及時收取快遞，那也應該是快遞員取回去再送，關消費者什么事，豐巢自己和快遞公司對應規(guī)定"不允許超過24小時快遞存放"。給人感覺就是豐巢就是快遞公司的，這是快遞公司另一種漲價方式，豐巢的決策并不獨立，付費根本動力還是來源于快遞公司，專業(yè)點角度，你一個公司去找與自己沒權(quán)益關系的消費者收費，這不就等于耍流氓“敲詐”嗎 第二，豐巢拙劣的虧損悲情牌：輿論發(fā)酵后，豐巢首先甩出悲情牌，年年虧損，不收費恐怕無法提供服務，如上論點所說，豐巢成立的初心，除了一少部分特殊情況不能領取擔心物件丟失的，其實真正受益的還是快遞公司及快遞員，大多消費者相反沒了以前送貨到門的服務，還得自己走個一兩百米的路，關注你豐巢輸入碼取貨，這哪里給我們方便了 自己花了錢，還得自己取，還得再次付費，你還大義凌然；你說虧損，除了物業(yè)那邊一年收費一次，平均下來一個月10多塊，即便是上海那樣的大都市也就十多塊的成本，其他地方絕對沒那么高，再就是柜子的費用，按你們的收費一般一個月收入平均至少36以上不等；再加上豐巢廣告收入（2/元/天/臺）平均算3個廣告一臺6元一天，再加上豐巢公眾號推送廣告，及商城產(chǎn)生的消費；一起多少 這個生態(tài)圈利潤不要太多喲，無本萬利說的就是他吧。前期擴張和并購投入或許是其虧損的主要原因，但這不應該轉(zhuǎn)嫁給消費者，這與我們消費者有關嗎 你虧損要我們來買單 你是巨嬰 還要臉不 大部分消費者不僅享受不了快遞到家的服務，還要經(jīng)常被你們公眾號推送及廣告騷擾，現(xiàn)在你還要收我的錢，你夠了，看我不打屎你?。〉谌?，拙劣的轉(zhuǎn)移視線與話題表演：輿論一出，豐巢被約談，道歉，推延收費時間，重點就是費還是要收的，只是多少的問題，只是什么時間收的問題，然后水軍來了，什么是菜鳥驛站黑豐巢，業(yè)委會小算盤，快遞員操作問題，滿天飛，菜鳥驛站和你是競爭關系，但他們模式和你應該差不多一樣，應該犯不著搬石頭砸自己的腳，幸災樂禍到有可能，業(yè)委會，本身就是以小區(qū)業(yè)主為權(quán)益中心的，都是一起投票決定的，代表大家的呼聲，他單獨黑你這本身是個偽命題！不存在的！至于快遞員，他們最幸苦，你產(chǎn)生于快遞公司，你們之間那點事，自己還不清楚，少拿他們來擋箭，你敢說剛開始推廣不是你們匡迪公司要求他們放豐巢柜 你家快遞員會隨便放別人的柜子 沒快遞公司授權(quán) 狡辯！這招轉(zhuǎn)移輿論的手段，真是。。。。。剛才都看到了什么。。。。。傻c;其實對于那些特殊情況無法領取快件的消費者而言，他們并不是要故意拖延快遞柜的，他們也不是不樂意超過自己能支配的時間，給你那五毛錢，雖然明知道自己已經(jīng)給了快遞費了，人家還是淳樸到覺得你們提供了逾期存放的服務，該給錢，是呀，我佩服他們，這就是人們的可愛單純之處，但請希望不要利用或抹殺掉他們這淳樸的善心；請不要利用他們來對抗或絞殺大眾對你們的不滿；第四，快遞行業(yè)職業(yè)規(guī)范與反壟斷權(quán)益保護：電子商務的崛起大大提高了我國快遞業(yè)的發(fā)展速度，但快遞業(yè)在迅速發(fā)展的同時，也不可避免的出現(xiàn)一些問題，制約著快遞行業(yè)的規(guī)范化、完善化發(fā)展。我國的快遞業(yè)起步較晚，目前仍處于起步和發(fā)展階段，缺乏一定競爭優(yōu)勢，且經(jīng)營管理理念單一，經(jīng)營理念、管理機制上存在缺陷，這個應該引起企業(yè)及政府的重視，政府加強監(jiān)管力度，企業(yè)增強管理，還有快遞員服務意識淡薄，服務態(tài)度差，快件延誤、丟失短少、損毀時有發(fā)生，這些問題都導致了市場秩序的混亂，就說一個快遞柜，我寧愿說他就是快遞公司服務的一個步驟或者另類延續(xù)，而不是另一種新服務；誰給了他們這樣的底氣，直接找人要錢，還拒絕消費者們的投訴，并用法律的手段來追責 70%的占有率，也許正因為這樣的占有率，讓他們忘記了初心，被利益所蒙蔽，以為自己已經(jīng)是壟斷行業(yè)的提款機了，服務行業(yè)該有自己的定位，真正認識自己，才能服務好你的客戶，提升服務質(zhì)量才是你們的根本價值及成長之路，一味的趨利而放棄本心，終究會搬起石頭砸自己的腳！—END—擴展閱讀原創(chuàng)原創(chuàng)散文：瑾以此文紀念我們的父母原創(chuàng)原創(chuàng)散文：初探云南原創(chuàng)散文精選：漸蘇行原創(chuàng)原創(chuàng)散文：把青春的顏色帶回家散文：母親節(jié)談孝為大散文詩歌：母親節(jié)詩歌精選原創(chuàng)散文：一窗舊事、天涯未歸幾朦朦原創(chuàng)已修改原創(chuàng)散文：一棵橘樹的溫暖原創(chuàng)散文精選：這年，我有很多回憶

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