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高情商從來都是聽

夏枯草 2023-07-24 19:28:08

有一個(gè)修行的人

,跑去找一位大師抱怨,說自己的老師水平不行
,行為不檢點(diǎn)
,經(jīng)常做一些違反戒律的事,自己不能夠跟他學(xué)習(xí)

大師就跟他聊天

,一邊聊天
,一邊拿起一把糖
,扔到沙地上

沙地上開始有螞蟻過來搬糖。大師對(duì)學(xué)生說:“你看真有意思

,螞蟻怎么只搬糖
,不搬沙子 ”

學(xué)生回答:“螞蟻不傻,搬沙子沒用

,它要吃的是糖
?div id="jfovm50" class="index-wrap">!?/p>

大師說:“那你為什么要搬沙子呢 為什么總是去觀察老師不好的地方呢 你應(yīng)該從老師身上去學(xué)些有用的東西,看到老師身上有價(jià)值的部分

?div id="d48novz" class="flower left">
!?/p>

孔子曰:“吾與回言終日,不違

,如愚。退而省其私
,亦足以發(fā)
,回也不愚?div id="d48novz" class="flower left">
!?/p>

什么意思呢

孔子說:“我整天和顏回說話

,顏回從來沒有質(zhì)疑和反駁過我,就像個(gè)沒有思想的傻子一樣
。他真傻嗎 我仔細(xì)觀察他
,發(fā)現(xiàn)顏回總能把我的話用進(jìn)實(shí)際生活之中,這個(gè)孩子是真的一點(diǎn)也不笨?div id="d48novz" class="flower left">
?div id="d48novz" class="flower left">
!”

什么是高情商 對(duì)他人話語不排斥、不反駁

、不挑剔
,不蔑視的人。

他可能有很多不對(duì)

,但我們只要取其精華
,去其糟粕就行了,為什么非要指正呢

你的觀點(diǎn)就一定正確嗎

一個(gè)人情商高的10個(gè)表現(xiàn)

第一:不抱怨

、不批評(píng)

高情商的人不批評(píng)
、不指責(zé)別人,不抱怨、不埋怨
。其實(shí)
,抱怨和指責(zé)都是不良情緒,它們會(huì)傳染
。高情商的人只做有意義的事情
,不做沒意義的

第二:熱情和激情

高情商的人對(duì)生活、工作和感情保持熱情
,有激情
。調(diào)動(dòng)自己的積極情緒,讓好的情緒伴隨每天
。不讓不良情緒影響生活和工作


第三:包容和寬容

高情商的人寬容
,心胸寬廣,心有多大
,眼界有多大
,你的舞臺(tái)就有多大。高情商的人不斤斤計(jì)較
,有一顆包容和寬容的心


第四:溝通與交流

高情商的人善于溝通,善于交流
,且坦誠(chéng)對(duì)待
,真誠(chéng)有禮貌。溝通與交流是一種技巧
,需要學(xué)習(xí)
,在實(shí)踐中不斷地總結(jié)摸索。

第五:多贊美別人

高情商的人善于贊美別人
,這種贊美是發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)的
。看到別人優(yōu)點(diǎn)的人
,才會(huì)進(jìn)步得更快
,總是挑揀別人缺點(diǎn)的人會(huì)固步自封反而退步。

第六:保持好心情

高情商的人每天保持好的心情
,每天早上起來


送給自己一個(gè)微笑,并且鼓勵(lì)自己
,告訴自己是最棒的
,告訴自己是最好的,并且周圍的朋友們都很喜歡自己


第七:聆聽的好習(xí)慣

高情商的人善于聆聽
,聆聽別人的說話,仔細(xì)聽別人說什么
,多聽多看
,而不是自己滔滔懸河。聆聽是尊重他人的表現(xiàn)
,聆聽是更好溝通的前提
,聆聽是人與人之間最好的一種溝通。

第八:有責(zé)任心

高情商的人敢做敢承擔(dān)
,不推卸責(zé)任
,遇到問題,分析問題
,解決問題
。正視自己的優(yōu)點(diǎn)或是不足
,敢于擔(dān)當(dāng)?shù)娜恕?br>
第九:每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)

高情商的人每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),說到做到
,從現(xiàn)在起開始行動(dòng)
。不是光說不做,行動(dòng)力是成功的保證
。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)
,朋友們也更加愿意幫助這樣的人。

第十:記住別人的名字

高情商的人善于記住別人的名字
,用心去做
,就能記住。記住了別人的名字
,別人也會(huì)更加愿意親近你,和你做朋友
,你會(huì)有越來越多的朋友
,有好的朋友圈子。

中小企業(yè)如何選擇合適的培訓(xùn)形式


中小企業(yè)在是否進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)的這個(gè)問題上
,幾乎都存在著這樣的認(rèn)識(shí)誤區(qū):認(rèn)為只有大企業(yè)才有能力做培訓(xùn),中小企業(yè)在資金規(guī)模還沒有成形的情況下
,談培訓(xùn)還言之尚早
。員工的流動(dòng)、培訓(xùn)的成效
、預(yù)算的支配等都成為了中小企業(yè)開展培訓(xùn)考慮的因素
,也是因?yàn)槌鲇谶@種顧慮,企業(yè)對(duì)培訓(xùn)都顯得 “提不起勁”


然而
,在信息資訊不斷迭代的今天,培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的重要性
,相信幾乎沒有企業(yè)會(huì)對(duì)它產(chǎn)生質(zhì)疑
。企業(yè)要想在未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立穩(wěn)腳跟,加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就成了關(guān)鍵所在
,而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的方法
,可以通過培訓(xùn)來強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè),提升員工職業(yè)素質(zhì)
,夯實(shí)企業(yè)的實(shí)力
。此外,建立持續(xù)穩(wěn)定的培訓(xùn)制度
,能夠加深員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感與歸屬感
,有效降低人才流失率
,企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)的培訓(xùn)觀念,認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是幫助企業(yè)“養(yǎng)人才”
,而非替對(duì)手“作嫁衣”
,因?yàn)閱T工通常不是因?yàn)檎莆樟俗銐虻募寄芏x職,而是企業(yè)無法對(duì)個(gè)人提供長(zhǎng)遠(yuǎn)的培養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展空間而離職


就目前來看
,中小企業(yè)在培訓(xùn)這一方面所處的現(xiàn)狀,主要有下列特點(diǎn):

1
、重視培訓(xùn)程度不足
。企業(yè)對(duì)培訓(xùn)重視程度的不足,會(huì)使企業(yè)人員的崗位職能
、資訊接受逐漸與社會(huì)發(fā)展脫節(jié)
,業(yè)務(wù)能力始終保持在一個(gè)水平,績(jī)效難以提升
,最終導(dǎo)致企業(yè)效益的降低


2、參加培訓(xùn)人員有限
。由于培訓(xùn)成本預(yù)算不足
,參加培訓(xùn)人數(shù)有限,無法惠及全體員工
,導(dǎo)致培訓(xùn)只集中在部分管理層
。每次組織培訓(xùn),時(shí)間
、交通成本的消耗
,也是企業(yè)考慮是否集體參訓(xùn)的重要因素。加之培訓(xùn)費(fèi)用有限
,邀請(qǐng)講師進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)費(fèi)用高
,導(dǎo)致了公司員工水平參差不齊,員工無法集體受益企業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)


3
、培訓(xùn)效果無法落地。中小企業(yè)在培訓(xùn)中容易忽視自己公司的經(jīng)營(yíng)狀況
,無法根據(jù)企業(yè)的員工特點(diǎn)
、崗位需求設(shè)定符合其發(fā)展的'培訓(xùn)課程?div id="m50uktp" class="box-center"> !凹w上大課”這種看似人人都有做培訓(xùn)的形式
,卻不是人人都適合。培訓(xùn)內(nèi)容淪為形式
,工作業(yè)績(jī)無法掛鉤


那么中小企業(yè)應(yīng)該選擇什么樣的培訓(xùn)才有效果?

在互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮下
,在線學(xué)習(xí)逐漸顯現(xiàn)出它的便利性、主動(dòng)性與多元化優(yōu)勢(shì)
。擁有一個(gè)屬于自己企業(yè)的商學(xué)院
,實(shí)戰(zhàn)的師資隊(duì)伍,系統(tǒng)的培訓(xùn)規(guī)劃
,適中的培訓(xùn)費(fèi)用
,才能最有效解決中小企業(yè)在培訓(xùn)上的難題。

英盛企業(yè)商學(xué)院根據(jù)企業(yè)的規(guī)模與在培訓(xùn)費(fèi)用的投入程度
,制定了符合企業(yè)實(shí)際情況的培訓(xùn)策略與模式
,力求讓缺乏明確培訓(xùn)規(guī)劃、較少進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)的中小企業(yè)能夠在最短的時(shí)間創(chuàng)造看得見的效益:根據(jù)員工的崗位職能
,規(guī)劃崗位系統(tǒng)班
,幫助員工短時(shí)間內(nèi)提升技能,發(fā)揮最大的價(jià)值;根據(jù)員工的工作困惑
,由一線實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師智囊團(tuán)
,在線互動(dòng)答疑,幫助企業(yè)切實(shí)解決員工的工作難題;利用碎片化時(shí)間
,隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn),有效節(jié)約企業(yè)和員工的時(shí)間成本;線下幾萬塊錢的課程
,線上只需十幾塊
,一根網(wǎng)線就可以組織全公司的人一起培訓(xùn),真正的降低企業(yè)的培訓(xùn)成本……

關(guān)于職場(chǎng)個(gè)稅的那些事:如何合理安排納稅事項(xiàng)

我國(guó)現(xiàn)行的稅務(wù)法律法規(guī)中有不少稅收優(yōu)惠政策
,如果能掌握這些政策
,就可以在稅收方面合理避稅,提高自己的實(shí)際收入
,更好地維護(hù)自己的利益


余文聲教授他是正高級(jí)會(huì)計(jì)師,目前我國(guó)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所和稅務(wù)事務(wù)所僅有他一人獲得如此的殊榮
,他在《職場(chǎng)個(gè)稅巧安排》的在線視頻課程中提到
,我們有義務(wù),依照國(guó)家的法律法規(guī)來交納各種稅收
。同時(shí)我們也有權(quán)利對(duì)我們的納稅事項(xiàng)進(jìn)行合理
、合法的安排,達(dá)到我們節(jié)約稅收成本的效果


我們哪些工資薪金收入需要交個(gè)人所得稅呢?工資薪金就是個(gè)人因?yàn)槿温毣蛘呤芄蛡蚨〉玫氖杖?div id="4qifd00" class="flower right">
,主要包括下面幾?xiàng):工資薪金、獎(jiǎng)金
,年終的獎(jiǎng)金
、勞動(dòng)分紅
、津貼、補(bǔ)貼以及其他跟任職或者是受雇傭關(guān)的所得


大家覺得:我的收入不是很高
,而交的稅卻很多?div id="m50uktp" class="box-center"> ?梢赃@么說
,我們中國(guó)的稅收負(fù)擔(dān)確實(shí)是太重了,這是公認(rèn)的
,福布斯發(fā)布的全球納稅痛苦指數(shù)
,中國(guó)排名第二,僅次于法國(guó)


余文聲教授告訴大家
,其實(shí)我們?cè)诩{稅過程中,有時(shí)候會(huì)走入一個(gè)誤區(qū)
,本來不應(yīng)該交的稅
,我們卻交稅了,本來可以選擇少交稅的方法
,我們沒有去選擇
,正因?yàn)槲覀儧]有對(duì)節(jié)稅的問題進(jìn)行合理合法的安排,導(dǎo)致了我們多交了稅收
。那我們以后對(duì)工資薪金
,怎么樣來避免少走彎路,少交稅收呢?余文聲教授解讀了職場(chǎng)工資薪金節(jié)稅的三大法則
、職場(chǎng)勞務(wù)報(bào)酬收入節(jié)稅三技巧
、為個(gè)人轉(zhuǎn)讓與贈(zèng)與房產(chǎn)節(jié)稅支招。

目前
,工資薪金是采用超額累進(jìn)稅率
,最高的稅率45%,最低的是3%
,我們個(gè)人工資薪金所得稅的免征額是3500元
。也就是說我們目前的工資薪金收入超過3500元的部分,那么就是要征稅的


客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn):客服禮儀規(guī)范攻略

在對(duì)客服人員的暗訪中常常暴露出這些共性問題:不注重細(xì)節(jié);服務(wù)意識(shí)不足
,不能重視客戶感受,不清楚什么因素影響客戶感受;沒有意識(shí)到好的職業(yè)狀態(tài)的重要性
,不清楚職業(yè)儀容儀表
、職業(yè)姿態(tài)、職業(yè)表情、職業(yè)語言該如何做
,怎樣把最好的服務(wù)禮儀帶給客戶


針對(duì)這些問題,姜華老師在<掌握客戶服務(wù)禮儀
,提升職場(chǎng)氣質(zhì)>的視頻課程中
,作了深度的剖析。理論講解與實(shí)戰(zhàn)案例相結(jié)合
,課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景
,注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個(gè)人可應(yīng)用性,塑造客戶服務(wù)人員專業(yè)的職業(yè)形象


通過學(xué)習(xí)本課程讓學(xué)員掌握客戶服務(wù)中與客戶交往的禮儀規(guī)范及客戶服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn);全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí);迅速提高客服人員的服務(wù)意識(shí)和禮儀水平
。通過提升客戶滿意度,進(jìn)而提升企業(yè)形象和競(jìng)爭(zhēng)力


如何提升服務(wù)品質(zhì)
?企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)攻略幫助打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)

我們已走進(jìn)“人人都是服務(wù)員、行行都是服務(wù)業(yè)
、環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈
、個(gè)個(gè)都是文化者、處處均顯文化味”的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代!作為企業(yè)的負(fù)責(zé)人
,作為客服管理層
,作為致力于提升經(jīng)營(yíng)管理效益的中高層:是否一直在探索這些瓶頸難點(diǎn)熱點(diǎn):

為什么許多企業(yè)難以做強(qiáng)做長(zhǎng)做舒暢?

為什么經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)度很高內(nèi)外關(guān)系卻不盡和諧?

為什么領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)忠誠(chéng)敬業(yè),員工仍然貌合神離?

如何激發(fā)服務(wù)的動(dòng)力活力
,使員工用心用情快樂智能品牌服務(wù)?

如何使員工由“職業(yè)殺手”修煉為客戶青睞的服務(wù)明星?

如何提升內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)
,提高服務(wù)的整體效益?

解決這些問題的金鑰匙在于強(qiáng)化文化自覺,建設(shè)和諧共贏的企業(yè)文化!打造一支高度職業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
,著力提升服務(wù)品質(zhì)效益
,提高品牌的親和力感召力和文化服務(wù)貢獻(xiàn)度《建設(shè)服務(wù)文化
,提升服務(wù)品質(zhì)》的在線視頻課程中
, 陳步峰老師從文化思考、文化自覺
、服務(wù)文化
、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)基因
、服務(wù)能力
、服務(wù)科學(xué)、服務(wù)模式
、服務(wù)機(jī)制
、服務(wù)品牌呈現(xiàn)整套服務(wù)體系的打造。幫助企業(yè)解決文化缺失癥、麻木癥,建設(shè)文化型
、服務(wù)型
、智慧型、健康型
、幸福尊嚴(yán)企業(yè)


服務(wù)管理培訓(xùn):學(xué)服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)讓客戶服務(wù)可視化

您是否經(jīng)常有這樣的感覺:

我們?yōu)轭櫩妥隽撕芏喙ぷ鳎珊孟耦櫩途褪强床灰?div id="d48novz" class="flower left">
,并不領(lǐng)情

顧客的需求真是著摸不透
,我們?cè)鯓幼龆己孟癫荒軡M足他們

我們的基層服務(wù)人員總不能全身心地投入到為顧客服務(wù)之中

同時(shí)顧客在接受服務(wù)過程中很容易“迷失”,感到?jīng)]有人知道他們真正需要的是什么
。為了使服務(wù)企業(yè)了解服務(wù)過程的性質(zhì)
,有必要把這個(gè)過程的每個(gè)部分按步驟地畫出流程圖來,這就是服務(wù)藍(lán)圖


《讓客戶服務(wù)可視化》的在線視頻課程中
,王新彰老師將提供滿意的答案。指出了服務(wù)營(yíng)運(yùn)的特征與當(dāng)今服務(wù)管理的問題
,給出服務(wù)藍(lán)圖中各個(gè)區(qū)域的接觸面管理的內(nèi)容及解決方案
,讓學(xué)員掌握服務(wù)藍(lán)圖的繪制步驟與方法。

通過服務(wù)藍(lán)圖
,服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)人員
、管理人員和顧客可以看到服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)是什么、自己在服務(wù)中的地位和作用
、服務(wù)過程中所有的程序和流程


哪些組織需要服務(wù)藍(lán)圖? 凡是有顧客參與服務(wù)活動(dòng)過程的組織都需要服務(wù)藍(lán)圖。政府服務(wù)
、金融
、保險(xiǎn)、電信服務(wù)
、行政服務(wù)
、醫(yī)院、房地產(chǎn)
、物業(yè)服務(wù)
、教育培訓(xùn)、交通運(yùn)輸
、郵電
、批發(fā)零售、商品貿(mào)易
、餐飲等企事業(yè)單位

高情商有什么特點(diǎn)

高情商的特點(diǎn):
1、不抱怨、不批評(píng) 高情商的人不批評(píng)

、不指責(zé)別人,不抱 怨
、不埋怨。其實(shí)
,抱怨和指責(zé)都是不良 情緒
,它們會(huì)傳染。高情商的人只做有意 義的事情
,不做沒意義的


2、包容和寬容 高情商的人寬容
,心胸寬廣
,心有多大, 眼界有多大
,你的舞臺(tái)就有多大
。高情商 的人不斤斤計(jì)較,有一顆包容和寬容的 心

3
、高情商的人善于贊美別人,這種贊美是發(fā) 自內(nèi)心的真誠(chéng)的
?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">?吹絼e人優(yōu)點(diǎn)的人,才 會(huì)進(jìn)步得更快
,總是挑揀別人缺點(diǎn)的人會(huì) 固步自封反而退步

4、聆聽的好習(xí)慣 高情商的人善于聆聽
,聆聽別人的說話
, 仔細(xì)聽別人說什么,多聽多看
,而不是自 己滔滔懸河
。聆聽是尊重他人的表現(xiàn),聆 聽是更好溝通的前提
,聆聽是人與人之間 最好的一種溝通

5
、記住別人的名字 高情商的人善于記住別人的名字
,用心去 做,就能記住
。記住了別人的名字
,別人 也會(huì)更加愿意親近你,和你做朋友,你會(huì) 有越來越多的朋友
,有好的朋友圈子

6、有責(zé)任心 高情商的人敢做敢承擔(dān)
,不推卸責(zé)任
,遇 到問題,分析問題
,解決問題
。正視自己 的優(yōu)點(diǎn)或是不足,敢于擔(dān)當(dāng)?shù)娜恕?/p>

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