不懂“三明治批評(píng)法”，嫑說你懂管理

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文|圖|網(wǎng)絡(luò)

在職場(chǎng)上，因表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績(jī)突出被表揚(yáng)和因工作失誤、辦事差池遭受批評(píng)，都是很正常的事。作為一個(gè)管理者，既要“揚(yáng)善”亦需“規(guī)過”，相較贊美而言，批評(píng)、規(guī)過更是個(gè)技術(shù)活兒，實(shí)在是需要管理的藝術(shù)和智慧。

《西游記》故事常被用作團(tuán)隊(duì)管理的經(jīng)典案例來分析。西天取經(jīng)途中，受批評(píng)最多的是孫悟空，干活最多，出錯(cuò)最多，不但常被唐僧罵，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)受到體罰——唐僧老板動(dòng)輒念緊箍咒。最嚴(yán)重的一次批評(píng)應(yīng)該是在三打白骨精后，孫悟空被趕回花果山。后來菩薩出面批評(píng)教育他：

你這潑猴，一路以來不辭艱辛保護(hù)唐僧西天取經(jīng)。

這次棄師獨(dú)回花果山，不忠不義。

去吧，我相信你定能發(fā)揮所長(zhǎng)，保護(hù)師傅取得真經(jīng)。

到底是菩薩是神仙，三句話，遵循了“三明治批評(píng)法”的原則。先肯定了孫悟空“不辭艱辛”有功績(jī)，又批評(píng)了他獨(dú)自回花果山的不仁義，最后語重心長(zhǎng)表達(dá)了對(duì)他的期許——取經(jīng)大業(yè)還需要你的大力協(xié)助啊。宛如職場(chǎng)上德高望重的領(lǐng)導(dǎo)拍拍某個(gè)下屬的肩膀：“好好干！小伙子，我看好你噢！加油吧！”

“三明治批評(píng)法”是職場(chǎng)管理智慧。要批評(píng)一個(gè)下屬，秉承“先表揚(yáng)、再批評(píng)、接著再表揚(yáng)”的原則，把批評(píng)的內(nèi)容夾在兩個(gè)表揚(yáng)之中，形同三明治面包，會(huì)使受批評(píng)者能夠積極地接受批評(píng)，改正自己的不足。

三明治是西餐食品，這種批評(píng)法大概是西方管理哲學(xué)的體現(xiàn)。對(duì)照“揚(yáng)善于公堂，歸過于私室”，亦覺中華文化之博大精心。此言出自《曾氏家訓(xùn)》，“濃縮著曾國(guó)藩畢生思想精華”，也透出了團(tuán)隊(duì)管理中的奧秘。

批評(píng)的目的是為了“你好，我好”的雙贏，甚至是為了“你好我好大家好世界好”的多贏，是為了讓對(duì)方去到更好的狀態(tài)和方向，并不是要打擊他。如果孫悟空是在現(xiàn)實(shí)的職場(chǎng)中，領(lǐng)導(dǎo)不懂批評(píng)的藝術(shù)，打了妖精又受了師傅的糊涂氣再被菩薩一頓臭罵，估計(jì)是斷然不會(huì)回到唐僧身邊了。

化妝品直銷業(yè)翹楚之一的玫琳·凱瑪麗是個(gè)管理高手。她在管理中批評(píng)下屬有一個(gè)基本原則被廣泛稱道：批評(píng)對(duì)事不對(duì)人。她說：無論批評(píng)員工什么事情，必須找出一點(diǎn)值得表揚(yáng)的事留在批評(píng)之前和批評(píng)之后說，絕不可只批評(píng)不表揚(yáng)?？傊?，應(yīng)力爭(zhēng)以一種友好的氣氛開始和結(jié)束談話?！?/p>

我曾遇到過一個(gè)極端的例子。某商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員被樓層經(jīng)理當(dāng)著客戶的面一頓臭罵，該導(dǎo)購(gòu)員家中正遭遇不幸，唯一的哥哥車禍身亡，她正處于巨大的悲傷之中，受批評(píng)的事并非大是大非的原則問題，經(jīng)理的批評(píng)又過于嚴(yán)重，讓她一時(shí)無法承受，竟然產(chǎn)生輕生舉動(dòng)?！笆录焙髞黼m然平息，卻也令到該商場(chǎng)高層做了深刻反思。如果那位樓層經(jīng)理能采取“三明治批評(píng)”方式，或者對(duì)員工家庭及個(gè)性多些了解，批評(píng)前先做些功課和鋪墊，尤其不要當(dāng)著客戶（外人）的面批評(píng)，便不會(huì)出現(xiàn)這種危機(jī)事件了。

批評(píng)方式也應(yīng)因人而異，尤其避免情緒化。比如針對(duì)普通員工和高管，職級(jí)不同、職責(zé)各異，應(yīng)該被批評(píng)的事件又“不拘一格”，批評(píng)時(shí)，肯定是要因人因事因環(huán)境而異，做到“對(duì)事不對(duì)人”。你可以在晨會(huì)上在公眾面前批評(píng)一個(gè)昨天犯了嚴(yán)重錯(cuò)誤的普通員工，甚至讓他做檢查檢討，因?yàn)槟羌驴赡苡袕V泛的教育意義；但如果當(dāng)著員工的面直接批評(píng)他們的上司，特別是高管，讓他們情何以堪 今后如何再去管理下屬

據(jù)說“經(jīng)營(yíng)之神“松下幸之助一個(gè)行為準(zhǔn)則就是：只在自己的辦公室里罵他的經(jīng)理。在自己的辦公室里罵得狗血噴頭。出了辦公室，就對(duì)經(jīng)理們禮遇有加，在他的員工面前，會(huì)鼓勵(lì)他，會(huì)讓他的員工以他為榮，讓他也為了這份面子而努力工作。

批評(píng)是一種負(fù)激勵(lì)，也是溝通方式的一種?！皽贤ǖ男ЧQ于對(duì)方的回應(yīng)”，下屬接受批評(píng)后，從他轉(zhuǎn)身離開的剎那所表現(xiàn)出的態(tài)度，就能看出批評(píng)的效果——如果他垂頭喪氣，甚至一蹶不振，說明溝通效果欠佳；如果他開心地帶著滿滿的能量離開，則說明這次挫折激勵(lì)的效果還不錯(cuò)，達(dá)到了批評(píng)的目的。

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作者簡(jiǎn)介

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