一條盲道，為何拉不直、建不好

“這里的山路十八彎”，是經(jīng)典老歌的一句歌詞；這里的“盲道十八彎”，是最近新聞熱搜的一條標(biāo)題——據(jù)報(bào)道，外地某市一處新修的長約150米的盲道，為避開新移植的樹木，被鋪設(shè)成直角多彎，改成了“十八彎”。

圖源央視新聞

“十八彎”的盲道，不只在“這里”。某省有一處“史上最曲折”盲道，百米內(nèi)有35處“Z”字轉(zhuǎn)彎；某省一處不足50米的盲道呈“S”形，23個(gè)轉(zhuǎn)彎，另一處50米長弧形盲道有29個(gè)轉(zhuǎn)彎。盲道也不只“彎彎繞”，盲道上車輛隨意停放、雜物堆積，盲道上的電線桿、燈箱廣告等更是成為無影殺手。前些日子，一位小男孩小心翼翼學(xué)習(xí)走盲道的視頻刷屏。因?yàn)橐暳φ系K，男孩看不見，媽媽帶他到街上，教他走盲道。孩子用小腳試探著在盲道上前進(jìn)，不時(shí)停下來，摸一摸盲道上的凸起。孩子走著走著，一輛紅色轎車赫然?？吭诿さ赖闹醒耄瑩踝×撕⒆拥娜ヂ贰?/p>

南京特殊教育師范學(xué)院有個(gè)博物館，其中特設(shè)一間盲人體驗(yàn)館，又稱“小黑屋”，進(jìn)館體驗(yàn)之前，參觀者要走一段五六米長的盲道。工作人員特別提醒說：這才是正宗的盲道。大街上那些盲道，好多都是不連續(xù)、不規(guī)范乃至斷頭的盲道。那些不是給盲人走的，而是給健全人看的，是給文明城市檢查的人看的……一語驚醒健全人。這些年，大中小城市的盲道建設(shè)一哄而上，可是我們見過多少盲人走在盲道上？城市的管理者、建設(shè)者，事前事后了解過盲人朋友的感受嗎？我們獲取過多少樣本的“用戶體驗(yàn)”？

從事特殊教育研究的學(xué)者認(rèn)為，對某些特定對象的產(chǎn)品或服務(wù)而言，僅僅“用戶體驗(yàn)”還不夠——用戶體驗(yàn)更多強(qiáng)調(diào)的是換位思考，而好多體驗(yàn)不是簡單換位就能感受、認(rèn)知到位，不是健全人閉上眼睛走一段就完事，需要用戶直接見面，親身檢驗(yàn)，也就是“用戶檢驗(yàn)”。如果從設(shè)計(jì)之初、竣工驗(yàn)收乃至文明創(chuàng)建，都請視力殘障人士參與，大街上那些盲道就不可能只是健全人“看”的道，而會(huì)成為盲人腳下放心“走”的路。

一條盲道，問題多多，并且頗具象征意義。表面上看是施工人員的責(zé)任心問題，是市民的文明素質(zhì)問題。進(jìn)一步看，是城市的規(guī)劃建設(shè)問題，長效管理問題。更深層次還有健全人群“集體無意識(shí)”問題，有“健全本位”和“殘障缺位”的問題，乃至“為了誰，依靠誰，我是誰”的大問題——“問題”是多維度的存在，我們常說的“強(qiáng)化問題意識(shí)”，也應(yīng)來自對問題多層次的探究、追問，以及“治標(biāo)更治本”的決心。

各種小問題，背后往往都有大問題，洞悉并把握這些大問題，才能真正解決小問題。譬如人們詬病已久的“文山會(huì)?！保袌?bào)道，一個(gè)未摘帽貧困縣，縣委書記、縣長一個(gè)月參加71次視頻會(huì)議，會(huì)議之外還要接受一些省直部門督戰(zhàn)隊(duì)的訪談交流，每天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。表面上看，是以會(huì)議落實(shí)會(huì)議的形式主義問題。進(jìn)一步看，是某些層級(jí)只問態(tài)度不問事實(shí)、只問“痕跡”不問“實(shí)績”、只問形式儀式不問結(jié)果效果的官僚主義問題，有高高在上的視角，無親力親為的手腳。

社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，改革和發(fā)展必然出現(xiàn)一些新情況、新問題，而且往往是大問題、小問題混雜，真問題、假問題糾纏。我們要增強(qiáng)問題意識(shí)，不能只是解決表面問題，更不能按“退格鍵”，甚至粗暴地解決提出問題的人。就像“盲道十八彎”，僅僅把盲道“拉直”恐怕還不夠，應(yīng)當(dāng)多按的是“回車鍵”，另起一行，向下開掘，向內(nèi)解剖——坦然直視問題，是真正解決問題的開始，也是某些“老大難”問題迎刃而解的途徑。

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