批評(píng)下屬遭遇反擊 不是下屬不聽(tīng)話(huà)，是你不懂這三個(gè)逆向思維

“您好！我是一名餐飲工作者，目前主要擔(dān)任前廳主管一職，負(fù)責(zé)店內(nèi)的日常接待與日常工作安排。雖然我看似擔(dān)任的是主管一職，有一定的管理實(shí)權(quán)，但最近卻在實(shí)行管理權(quán)益的時(shí)候遭遇到員工的反擊。昨天我在開(kāi)班前例會(huì)的時(shí)候，當(dāng)眾批評(píng)了一位同事在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，沒(méi)想到這位同事不僅不虛心接受批評(píng)，還當(dāng)眾反擊我，與我爭(zhēng)論了幾句。要不是其他同事幫忙勸導(dǎo)那位同事，估計(jì)我真的沒(méi)有臺(tái)階下。面對(duì)這種不聽(tīng)話(huà)的員工，我該怎么辦？”

“您好！請(qǐng)問(wèn)這類(lèi)似的情況是第一次發(fā)生么？”我問(wèn)到。

“不是，這類(lèi)似情況發(fā)生了幾次。只不過(guò)發(fā)生的頻率不高，但每發(fā)生一次，對(duì)我就會(huì)有一定的影響。”

“這種事情全都是在公共場(chǎng)合發(fā)生的還是私底下也有發(fā)生？”

“全都是公眾場(chǎng)合，都是在開(kāi)班前例會(huì)的時(shí)候，我對(duì)他們進(jìn)行批評(píng)時(shí)發(fā)生的?！彼卮?。

如往常解決這類(lèi)似問(wèn)題一樣，我依舊讓他捋一捋問(wèn)題發(fā)生的根源在哪里。這位朋友告訴我“顯而易見(jiàn)，是現(xiàn)在的年輕人不好管，不聽(tīng)勸，甚至于不懂規(guī)矩，不懂得如何尊重領(lǐng)導(dǎo)，思想覺(jué)悟不高，不然也不會(huì)三番四次的發(fā)生這類(lèi)型的事情了。”

看完了他的回答，我的內(nèi)心實(shí)則有些忐忑。因?yàn)閺膬?nèi)心深處來(lái)講，我并不覺(jué)得問(wèn)題的全部根源出自員工身上，反倒讓我覺(jué)得這位朋友的管理覺(jué)悟還有所欠缺。員工之所以為員工，思想覺(jué)悟不高、不好管、不懂規(guī)矩這些純屬正常，如果他們都具備管理者的思維，都會(huì)做管理者的事，那么就很有可能是管理者而不是普通的員工了。

批評(píng)下屬遭遇反擊？不是下屬不聽(tīng)話(huà)，是你不懂這三個(gè)逆向思維

管理界流行著這樣一句話(huà)“員工在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，大多都是可以規(guī)避的，但前提得是管理到位?！彪m然這句話(huà)一直以來(lái)都飽受爭(zhēng)議，但我覺(jué)得說(shuō)得很在理。身為一名管理者，一定要弄清楚自己所扮演的角色，這個(gè)角色無(wú)論是主角還是配角，都離不開(kāi)一個(gè)核心點(diǎn)，那就是問(wèn)題的解決者。換言之也就是說(shuō)，管理者無(wú)論職位的高低，思想高度應(yīng)該站在與崗位同一水平線上甚至更高水平線上，解決工作范圍內(nèi)的問(wèn)題是職責(zé)所在，而不是遇到問(wèn)題就推卸責(zé)任。對(duì)于這位朋友來(lái)說(shuō)，他批評(píng)員工的目的就是要讓員工認(rèn)識(shí)到自身的錯(cuò)誤，并改正錯(cuò)誤，但讓他出乎意料的是卻遭到了員工的反擊。那么他的工作職責(zé)就是要尋找原因，解決這類(lèi)似問(wèn)題的再次發(fā)生，讓員工正面的認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤并改正錯(cuò)誤。

杜月笙曾說(shuō)過(guò)每個(gè)人的一生，都會(huì)有三碗必吃且難吃的面，分別為“人面、場(chǎng)面、情面”，這里撇開(kāi)場(chǎng)面和情面，我們重點(diǎn)來(lái)講一講人面，何為人面？人面也可以理解成“活得體面”。體面不僅僅來(lái)源于自身?yè)碛械谋臼滤鶐?lái)的底氣，也來(lái)源于別人的認(rèn)可。

身為一名領(lǐng)導(dǎo)，同手底下員工相比雖然在職位等級(jí)上高人一等，活得也夠體面，因?yàn)橛凶銐虻脑?huà)語(yǔ)權(quán)，所以會(huì)使人產(chǎn)生一定的優(yōu)越感，從而容易無(wú)視他人的尊嚴(yán)，容易忽略人生來(lái)就想活得體面的事實(shí)。試想一下，如果你是一名普通員工，當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候你的領(lǐng)導(dǎo)在班前例會(huì)上當(dāng)眾批評(píng)你，你會(huì)有怎樣的想法？即便你不會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行爭(zhēng)辯，但有一點(diǎn)可以肯定的是你一定會(huì)覺(jué)得羞愧，一定會(huì)覺(jué)得很不爽，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的做法絲毫沒(méi)有顧及你個(gè)人的心理承受能力，對(duì)于你來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)的做法讓你當(dāng)眾出丑，顏面盡失。

所以，如何保全員工的顏面是每一位管理者必不可學(xué)的為人之道。

最后我給這位朋友提出以下三個(gè)解決辦法:

一、作為一名管理者，一定要有管理者的思想境界，員工很多時(shí)候犯錯(cuò)是因?yàn)樗麄儾欢?guī)則，大部分都可以歸結(jié)為管理上出現(xiàn)的問(wèn)題。所以，學(xué)會(huì)從自身尋找問(wèn)題就變得尤為的關(guān)鍵，管理者其中一項(xiàng)必備技能就是解決問(wèn)題，而非給自己制造問(wèn)題。

二、學(xué)會(huì)站在員工的角度思考問(wèn)題。員工之所以會(huì)當(dāng)眾反駁，不外乎兩點(diǎn)，心委屈了與為了保全個(gè)人顏面。眾所周知，一個(gè)受了委屈的人最想做的事情就是得到別人的理解，當(dāng)員工覺(jué)得不被理解的時(shí)候，會(huì)很容易激起內(nèi)心的反抗欲望；之前已經(jīng)說(shuō)過(guò)無(wú)論什么身份的人都愛(ài)面子，這是人與生俱來(lái)的本性，現(xiàn)實(shí)的職場(chǎng)當(dāng)中很普通員工會(huì)為了保全個(gè)人顏面而不惜舍棄自己的工作，因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)工作丟了可以再找，而個(gè)人顏面一旦掃地就等同于失去了自尊。

三、批評(píng)要講究方式與方法，不是誰(shuí)都能當(dāng)眾接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。兵家有言“知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆?！弊鳛轭I(lǐng)導(dǎo)，想要當(dāng)眾批評(píng)員工之前，一定要摸清員工的性格，然后再?zèng)Q定是否可以對(duì)其進(jìn)行當(dāng)眾批評(píng)；通常來(lái)說(shuō)，私下批評(píng)達(dá)到的效果會(huì)更好、更容易被員工接受。

批評(píng)下屬遭遇反擊？不是下屬不聽(tīng)話(huà)，是你不懂這三個(gè)逆向思維

身為一名管理者，你一定要考慮“批評(píng)手底下員工遭遇反擊”這個(gè)切合實(shí)際問(wèn)題的解決方法。一旦手底下員工不給你面子甚至唱反調(diào)，那么一定會(huì)給你的管理權(quán)威帶來(lái)一定的折損，如何扭轉(zhuǎn)局面，最終達(dá)到你想要的結(jié)果，是管理者應(yīng)該思考的問(wèn)題。

所以一定要培養(yǎng)這三個(gè)應(yīng)對(duì)“遭遇員工反擊”的逆向思維:

一、智慧的管理者，都具有遠(yuǎn)見(jiàn)，能沉得住氣

雖然看《楚漢相爭(zhēng)》這部電視劇是多年以前的事情，但劇情中有這樣一幕情節(jié)至今記憶猶新。劉邦在和項(xiàng)羽相爭(zhēng)之時(shí)，將大軍分為兩路，一路由劉邦率領(lǐng)，一路由大將韓信率領(lǐng)。劉邦被項(xiàng)羽打得節(jié)節(jié)敗退，最后大軍被圍困，可謂九死一生。

與此同時(shí)，韓信卻一路東進(jìn)，打得敵軍節(jié)節(jié)敗退。并且攻下了齊國(guó)，齊國(guó)可是一個(gè)非常富饒的國(guó)家，韓信聽(tīng)說(shuō)劉邦吃了敗仗便沾沾自喜，自己的野心也逐漸膨脹。某天，韓信的心腹對(duì)他說(shuō)“將軍戰(zhàn)無(wú)不勝，何不自立為王”韓信本就野心膨脹，聽(tīng)心腹如此一說(shuō)，便派信使去面見(jiàn)劉邦說(shuō):“韓將軍在前線一路東進(jìn)，如今又攻下了齊國(guó)，能不能封他為假齊王？”

劉邦一聽(tīng)，勃然大怒。當(dāng)時(shí)張良見(jiàn)此狀，便連忙暗示劉邦，劉邦看懂了張良的暗示，便改口罵道:“這個(gè)韓信真令我失望，我多次說(shuō)他沒(méi)出息，他還不服，如今打了這么多勝仗，連齊國(guó)都被他打敗了，還那么沒(méi)自信。我回頭派專(zhuān)使冊(cè)封他為真齊王?！?/p>

劉邦這一罵，便讓信使信以為真。

信使走后，張良說(shuō):“如今大王連連失利，而韓信連打勝仗，現(xiàn)目前只能以退為進(jìn)，先穩(wěn)住他，否則后果堪憂(yōu)?！?/p>

劉邦說(shuō):“這次封他為齊王，他的野心會(huì)更加膨脹，不過(guò)多虧你提醒，否則后果真不堪設(shè)想?！?/p>

不久，劉邦便遵守了自己的承諾冊(cè)封了韓信為齊王，暫時(shí)穩(wěn)住了他，這也楚漢之爭(zhēng)奠定了穩(wěn)固的基礎(chǔ)。

對(duì)于一個(gè)君王來(lái)說(shuō)，最反感臣子有太大的野心，因?yàn)檫@會(huì)威脅到自身的地位。劉邦聽(tīng)完韓信的試探性要求之后，實(shí)則內(nèi)心很是憤怒，甚至連斬殺韓信的心都有了。但由于自身目前的處境堪憂(yōu)，他依舊滿(mǎn)足韓信的要求，否則韓信自立為王的機(jī)率一定很大，到那時(shí)他就真的進(jìn)退兩難了，于是劉邦采取了以退為進(jìn)，最終才穩(wěn)住了韓信。

韓信的最后結(jié)局大概很多人都知道，大漢朝基本穩(wěn)定之后便被劉邦順理成章的斬殺。

他的管理啟示告訴我們這樣一個(gè)道理，當(dāng)你管理處于被動(dòng)的時(shí)候，要學(xué)會(huì)順勢(shì)而為、以退為進(jìn)，這樣有助于保全自己的顏面與工作順利開(kāi)展。同樣的道理，在你沒(méi)有絕對(duì)的把握能讓下屬做一個(gè)“聽(tīng)話(huà)”員工之時(shí)，一定要做一個(gè)智慧的管理者，有遠(yuǎn)見(jiàn)，沉得住氣；等待時(shí)機(jī)成熟之時(shí)，你就可以一舉達(dá)到你預(yù)期的目的。

批評(píng)下屬遭遇反擊？不是下屬不聽(tīng)話(huà)，是你不懂這三個(gè)逆向思維

二、保全員工面子的同時(shí)，實(shí)則也是再為自己鋪路

毫無(wú)疑問(wèn)，很多管理者會(huì)有陷入這樣一個(gè)思想誤區(qū)“因?yàn)槲沂枪芾碚?，你是下屬；所以，我說(shuō)的任何話(huà)都是對(duì)的，我在任何場(chǎng)面說(shuō)的話(huà)都是對(duì)的，即便是批評(píng)，身為下屬就一定要無(wú)條件服從?！?/p>

對(duì)于一名管理者來(lái)說(shuō)，為了達(dá)到自己所想要的管理目標(biāo)，采用一些列自以為有效的管理方法實(shí)則并沒(méi)有錯(cuò)，但這得有個(gè)前提，那就是最終是否真的能達(dá)到自己所想要的目的，言外之意也就是說(shuō)采用的管理方法是否實(shí)用。

在工作中，沒(méi)有十全十美的下屬，下屬容易犯錯(cuò)實(shí)屬正常。很多管理者為了避免這類(lèi)似錯(cuò)誤再次發(fā)生，便在公眾場(chǎng)合拿此作為一個(gè)典型的案例，隨意的指責(zé)與批評(píng)，以此來(lái)達(dá)到警示的目的。殊不知，這樣做即便被指責(zé)被批評(píng)的員工不會(huì)公然反擊，但在心里也會(huì)留下一道陰影，從而對(duì)此員工造成一系列的負(fù)面影響。

面對(duì)下屬所犯的錯(cuò)，身為管理者一定不要盲從的對(duì)其進(jìn)行公眾批評(píng)，員工如管理者一樣，實(shí)則都愛(ài)面子，都會(huì)為了維護(hù)自身尊嚴(yán)而做出一些不計(jì)后果、有損領(lǐng)導(dǎo)顏面的事情。人與人的交往是建立在彼此基本尊重之上的，管理者一定要學(xué)會(huì)顧及員工顏面，只要不是太大的錯(cuò)誤，有時(shí)候私下說(shuō)服教育，往往比當(dāng)眾批評(píng)警示達(dá)到的效果更好。

智慧的領(lǐng)導(dǎo)擅于攻心，他們懂得如何保全員工面子，只有讓員工真正的信服自己，才會(huì)盡心盡力為自己效力。

批評(píng)下屬遭遇反擊？不是下屬不聽(tīng)話(huà)，是你不懂這三個(gè)逆向思維

三、正話(huà)反說(shuō)，用表?yè)P(yáng)代替批評(píng)

心理學(xué)家認(rèn)為，利用大腦“懶”的規(guī)律，能讓說(shuō)服對(duì)方的可能性會(huì)大大提高。因?yàn)槿说拇竽X，更喜歡接受肯定性的表達(dá)方式。這也就直接說(shuō)明了同批評(píng)相比，為什么更多的人容易接受贊揚(yáng)。

打個(gè)比方，作為下屬的你沒(méi)能按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)所交代的任務(wù)，因?yàn)檫@任務(wù)對(duì)于你來(lái)說(shuō)難度系數(shù)比較大，但你不能對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)出直接原因，所以事實(shí)就是你沒(méi)完成任務(wù)，你已經(jīng)做好了向領(lǐng)導(dǎo)坦白可能要挨批評(píng)的準(zhǔn)備。

當(dāng)你將工作進(jìn)度匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，讓你出乎意料的是領(lǐng)導(dǎo)并沒(méi)有批評(píng)你，相反的還這樣夸你“已經(jīng)很不錯(cuò)了，只不過(guò)還需要努點(diǎn)力，一定會(huì)有所突破，相信自己?！甭?tīng)完這句話(huà)，你有何感想？有沒(méi)有覺(jué)得備受鼓舞，有沒(méi)有覺(jué)得原來(lái)領(lǐng)導(dǎo)是如此的器重自己，不僅沒(méi)有批評(píng)自己還給自己加油打氣；那么，下一次做工作的時(shí)候你是不是一定會(huì)全力以赴去做好，不讓領(lǐng)導(dǎo)失望？一定會(huì)。

這就是正話(huà)反說(shuō)的作用，它不僅能夠起到一定的鼓舞作用，還能在無(wú)形之中帶給人愉悅的氛圍。

身為管理者，建議學(xué)會(huì)這種正話(huà)反說(shuō)的技巧。試想一下，在你想要批評(píng)下屬工作不到位的時(shí)候先對(duì)其進(jìn)行一番表?yè)P(yáng)，然后再說(shuō)出下屬工作的不足之處，與直接對(duì)下屬進(jìn)行批評(píng)指責(zé)，哪種方式更容易令人接受？

一定是前者。正話(huà)反說(shuō)的作用在一定的語(yǔ)言環(huán)境里，通過(guò)適當(dāng)?shù)目隙ㄅc否定，往往更容易打動(dòng)人，更能表達(dá)出強(qiáng)烈的感情，在表?yè)P(yáng)的同時(shí)也指出來(lái)下屬的對(duì)于工作需要改進(jìn)的地方，比正面的話(huà)顯得更有分量，也更容易讓人接受。

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