職場上的“三明治”

“三明治”批評法是某次培訓(xùn)課上聽來的管理“技巧”之一，意思是在職場上、管理中如果你要批評一個下屬，秉承“先表揚(yáng)、再批評、接著再表揚(yáng)”的一種批評方式，在兩層厚厚的表揚(yáng)之間夾雜著批評，形同三明治面包的形態(tài)，批評就是中間的那層“夾心”。

三明治是西餐食品，這種批評法大約也是西方管理哲學(xué)的體現(xiàn)。后來看到“揚(yáng)善于公堂，歸過于私室”之說，便覺中華文化之博大精心，亦心生徹悟之感。此言出自《曾氏家訓(xùn)》，“濃縮著曾國藩畢生思想精華”，也透出了團(tuán)隊管理中的奧秘。

在職場摸爬滾打多年的人，肯定都遭遇過表揚(yáng)和批評。作為一個管理者，既要揚(yáng)“善”亦需規(guī)“過”，相較而言，批評、規(guī)過更是個技術(shù)活兒，實在是需要管理藝術(shù)和技巧?！段饔斡洝饭适鲁１挥米鲌F(tuán)隊管理的經(jīng)典案例來分析，在西天取經(jīng)過程中，受批評最多的是孫悟空，不但干活兒多，常受批評，還往往遭受體罰，他的老板唐僧動輒念緊箍咒。最嚴(yán)重的一次批評應(yīng)該是在三打白骨精后，干脆離職回到了花果山。后來是佛祖還是觀音出面批評他，說了幾句話：

你這潑猴，一路以來不辭艱辛保護(hù)唐僧西天取經(jīng)。

這次棄師獨(dú)回花果山，不忠不義。

去吧，我相信你定能發(fā)揮所長，保護(hù)師傅取得真經(jīng)。

到底是菩薩是神仙，這三句話就遵循了“三明治”批評法的原則，先肯定了孫悟空“不辭艱辛”有功績，又批評了他獨(dú)自回花果山的不仁義，最后語重心長表達(dá)了對他的期許——取經(jīng)大業(yè)還需要你的大力協(xié)助啊。宛如職場上德高望重的領(lǐng)導(dǎo)拍拍某個下屬的肩膀：“好好干！小伙子，我看好你噢！加油吧！”

批評的目的是為了“你好，我好”的雙贏，甚至是為了“你好我好大家好世界好”的多贏，是為了讓對方去到更好的狀態(tài)和方向，并不是要打擊他。如果孫悟空是在現(xiàn)實的職場中，領(lǐng)導(dǎo)不懂批評的藝術(shù)，打了妖精又受了師傅的糊涂氣再被菩薩一頓臭罵，估計是斷然不會回到唐僧身邊了，此處不留爺自有留爺處，大不了回花果山。哪個職場人士又沒考慮過自己的退路和底限呢

化妝品直銷業(yè)翹楚之一的玫琳·凱瑪麗是個管理高手，她在管理中批評下屬有一個基本原則被廣泛稱道：批評對事不對人。她說：無論批評員工什么事情，必須找出一點(diǎn)值得表揚(yáng)的事留在批評之前和批評之后說，絕不可只批評不表揚(yáng)?？傊瑧?yīng)力爭以一種友好的氣氛開始和結(jié)束談話?！?/p>

我曾遇到過一個極端的例子，某商場導(dǎo)購員被樓層經(jīng)理當(dāng)著客戶的面一頓臭罵，該導(dǎo)購員家中正遭遇不幸，唯一的哥哥遇車禍身亡不久，個人正處于巨大的悲傷之中，受批評的事并非大事大非的原則問題，經(jīng)理的批評又過于嚴(yán)重，讓她一時無法承受，竟然產(chǎn)生輕生舉動，要去跳樓?！笆录焙髞黼m然平息，但也令到該商場高層做了深刻反思。如果這位經(jīng)理能采取“三明治批評”方式，更多的對員工家庭及個性多些了解，批評前先做些功課和鋪墊，或者不要當(dāng)著外人的面批評，能夠“規(guī)過于私室”，便不會出現(xiàn)這種管理“事件”了。

企業(yè)管理中出現(xiàn)的問題往往以林林總總的各種形態(tài)出現(xiàn)，規(guī)過、批評也應(yīng)因人而異。比如針對普通員工和高管，職級不同、職責(zé)各異，應(yīng)該被批評的事件不拘一格，批評時，肯定是要因人因事因環(huán)境而異，做到“對事不對人”，你可以在晨會上在公眾面前批評一個昨天犯了嚴(yán)重錯誤的普通員工，甚至讓他做檢查檢討，因為那件事可能有廣泛的教育意義；但如果當(dāng)著員工的面直接批評他們的上司，特別是高管，讓他們情何以堪 今后如何再去管理下屬

據(jù)說松下幸之助一個行為準(zhǔn)則就是：只在自己的辦公室里罵他的經(jīng)理。在自己的辦公室里罵得狗血噴頭。出了辦公室，就對他禮遇有加，在他的員工面前，會鼓勵他，會讓他的員工以他為榮。而讓他也為了這份面子努力工作。

“溝通的效果取決于對方的回應(yīng)”，批評也是溝通方式的一種，如果被批評者受批評、挫折后從此一蹶不振，就證明批評的方法和技巧不到位，就成真正的負(fù)激勵了。員工接受完你的批評之后，從他轉(zhuǎn)身離開的剎那間所表現(xiàn)出的態(tài)度，就能看出批評的效果。如果他是垂頭喪氣的，說明批評效果欠佳；如果他開心地帶著滿滿的能量離開，則說明這次挫折激勵的效果還不錯。

職場上的“三明治批評法”也適用于家庭。當(dāng)著外人的面批評老公（老婆）或孩子，只會讓被批評者沒有面子、喪失尊嚴(yán)，影響家庭和諧。

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