東和茶葉有限公司

東和茶葉有限公司是一家專業(yè)生產(chǎn)和銷售優(yōu)質(zhì)茶葉的企業(yè)，成立于1997年，位于中國(guó)茶園之鄉(xiāng)福建安溪。公司擁有自己的茶葉生產(chǎn)基地和加工設(shè)備，以 strict packaging、嚴(yán)格管理、精湛技藝、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為經(jīng)營(yíng)理念，始終堅(jiān)持品質(zhì)第一，客戶至上的管理理念，力求為消費(fèi)者提供最優(yōu)秀的茶葉產(chǎn)品和服務(wù)。目前公司主要經(jīng)營(yíng)茶葉銷售，包括綠茶、紅茶、烏龍茶、花茶、普洱茶、龍井茶、黃茶、白茶等多種茶葉，銷往全球各地。公司以“嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、勇于創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)”為企業(yè)精神，致力于成為茶葉行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。

南都訊 “這個(gè)辦稅點(diǎn)集成了廣東省電子稅務(wù)局、V-Tax遠(yuǎn)程可視化辦稅平臺(tái)、廣州稅務(wù)12366智能咨詢、智慧社保等常用功能，基本上實(shí)現(xiàn)了全量繳稅業(yè)務(wù)的辦理?！?月15日，在廣州市荔灣區(qū)芳村茶葉市場(chǎng)的“荔稅服務(wù)云驛站”便民辦稅點(diǎn)，稅務(wù)專員這樣向南都記者介紹道。

“荔稅服務(wù)云驛站”僅有一臺(tái)自助辦稅終端機(jī)，卻成為芳村茶葉市場(chǎng)內(nèi)的商戶和企業(yè)便捷辦稅的“好幫手”。廣東東和茶葉有限責(zé)任公司財(cái)務(wù)、納稅服務(wù)體驗(yàn)師謝靜就表示，如今，從完成收購業(yè)務(wù)、同步獲取資料，到辦理代開發(fā)票業(yè)務(wù)，全程不超過10分鐘，大大降低了辦稅成本。

而在花都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的辦稅服務(wù)廳，“社保+醫(yī)保+稅務(wù)”一廳聯(lián)辦服務(wù)備受市民認(rèn)可。“以前辦理醫(yī)保參保，我要先到醫(yī)保窗口打印清單，再到稅務(wù)窗口繳費(fèi)，跑完一趟要花費(fèi)好幾個(gè)小時(shí)?，F(xiàn)在不用兩邊跑，不到半個(gè)小時(shí)就能辦完，非常方便。”市民陳先生說。

“智稅”驅(qū)動(dòng)、“破圈”協(xié)作，稅收征管改革的兩個(gè)重要方向，已成為近年來廣州稅收治理的重要關(guān)鍵詞。近日，南都記者先后走進(jìn)荔灣、白云、花都、從化等區(qū)，近距離體驗(yàn)廣州稅務(wù)改革成果。

智慧稅務(wù)打通辦稅“最后一公里”

質(zhì)檢查驗(yàn)、打包裝箱、編號(hào)分類……走進(jìn)位于芳村茶葉市場(chǎng)的廣東東和茶葉有限責(zé)任公司，可看到員工們井然有序地在各自的崗位上忙碌著。貨架上擺滿的已裝箱的茶葉產(chǎn)品，即將隨車運(yùn)往全國(guó)各地。穿過打包區(qū)，便可進(jìn)入芳村茶葉市場(chǎng)的“荔稅服務(wù)云驛站”便民辦稅點(diǎn)。

“荔稅服務(wù)云驛站”是廣州市荔灣區(qū)稅務(wù)局在芳村茶葉市場(chǎng)設(shè)置的便民辦稅點(diǎn)，集廣東省電子稅務(wù)局、V-Tax遠(yuǎn)程可視化辦稅平臺(tái)、廣州稅務(wù)12366智能咨詢、智慧社保等常用功能為一體，輻射市場(chǎng)內(nèi)業(yè)戶近400戶，實(shí)現(xiàn)了非接觸式業(yè)務(wù)“一機(jī)通辦”。

在屏幕上選擇發(fā)票辦理功能，實(shí)名認(rèn)證后通過掃描或U盤上傳資料憑證，等待后臺(tái)工作人員線上審閱處理。相關(guān)回單憑證傳輸?shù)浇K端機(jī)后便可直接打印，全過程用時(shí)不到10分鐘。而以往，芳村茶葉市場(chǎng)里的商戶到辦稅服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)，綜合交通、排隊(duì)等時(shí)間成本，最快也要1小時(shí)才能完成。

“我們公司業(yè)務(wù)量大，需要從全國(guó)各地收購茶葉，但其中能夠獲取發(fā)票的不足三成?！敝x靜表示，“‘云驛站’省去了客戶和供應(yīng)商跑辦稅大廳代開發(fā)票的功夫，體驗(yàn)非常舒適。今年來公司收購茶葉發(fā)票獲取量同比明顯提升，4-5月代開發(fā)票金額約110萬元?！?/p>

“針對(duì)類似東和茶葉推出交易軟件的茶葉企業(yè)，稅務(wù)部門推出了相關(guān)服務(wù)，可將相關(guān)交易軟件內(nèi)的發(fā)票開具信息一次性導(dǎo)入自助辦稅終端機(jī)，讓辦稅人員無需額外操作，實(shí)現(xiàn)暢通無感的辦稅體驗(yàn)。”據(jù)稅務(wù)專員介紹，通過“云驛站”打造群眾身邊的“微稅廳”，不僅大大提升了商戶企業(yè)辦稅繳費(fèi)的便利度，也有助于稅務(wù)部門進(jìn)一步優(yōu)化零散稅源管理。

“云驛站”聚焦稅務(wù)服務(wù)需求前端，后端由“云稅廳”起保障作用。南都記者了解到，近年來，廣州稅務(wù)部門致力依托“云稅廳”建設(shè)，將辦稅服務(wù)廳移動(dòng)至家門口，打造“非接觸式”辦稅繳費(fèi)“云窗口”，有效解決納稅人“最后一公里”的辦稅問題。今年1-4月，全市“云稅廳”總業(yè)務(wù)量達(dá)2265萬筆。

“智稅Call”同樣是廣州稅務(wù)部門打通辦稅“最后一公里”的重要工具?！澳茫?jīng)營(yíng)的廣州市白云區(qū)松洲粵昌盛五金建材商行是定期定額戶，稅務(wù)機(jī)關(guān)已自2023年1月1日起，調(diào)整您的每月核定經(jīng)營(yíng)額，請(qǐng)問您是否知曉？”近日，廣州市白云區(qū)松洲粵昌盛五金建材商行的經(jīng)營(yíng)者康先生接到了這樣一通電話，這正是由廣州市稅務(wù)局推出的“智稅Call”語音外呼。

據(jù)稅務(wù)人員介紹，“智稅Call”采用人工智能技術(shù)，按照稅務(wù)機(jī)關(guān)設(shè)定的前置條件、通過大數(shù)據(jù)智能篩選呼叫對(duì)象并生成任務(wù)，主動(dòng)對(duì)納稅人發(fā)起語音通話。稅務(wù)部門根據(jù)個(gè)體工商戶日常開票情況和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況對(duì)其核定經(jīng)營(yíng)額進(jìn)行調(diào)增，并通過“智稅Call”發(fā)起提醒服務(wù)。

“稅務(wù)部門通過這種智能方式及時(shí)告知調(diào)增定額，提醒我們要足額存款，讓我們大大減少了涉稅風(fēng)險(xiǎn)?！笨迪壬鷮?duì)“智稅Call”的智能貼心服務(wù)點(diǎn)贊道。

南都記者了解到，目前，“智稅Call”已實(shí)現(xiàn)新開戶納稅人涉稅輔導(dǎo)、發(fā)票政策輔導(dǎo)、納稅人戶籍管理、辦稅員信息核查輔導(dǎo)及稅收政策宣傳等功能，1小時(shí)內(nèi)可完成近2千戶納稅人的宣傳輔導(dǎo)，上線以來，已開展智能外呼服務(wù)188批，呼叫成功率達(dá)91.7%，大大提高了納稅服務(wù)效率。

“破圈”協(xié)作構(gòu)建稅收共治“同心圓”

打造高效便捷的納稅服務(wù)還有賴于日益擴(kuò)大的稅收共治“朋友圈”。走進(jìn)位于花都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的辦稅服務(wù)廳，不少市民在咨詢窗口、等候區(qū)排隊(duì)等待辦理業(yè)務(wù)。“我們將稅務(wù)、社保、醫(yī)保三部門的辦理專窗放在了同一層樓，且設(shè)置了相應(yīng)的聯(lián)辦轉(zhuǎn)接窗口，如市民有同時(shí)辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)的需求，可通過工作人員在后臺(tái)轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)，有效解決繳費(fèi)人‘兩頭跑’、耗時(shí)長(zhǎng)的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)?！被ǘ紖^(qū)稅務(wù)局稅務(wù)專員表示。

據(jù)介紹，為解決群眾社保繳費(fèi)“便利辦、一次辦”的實(shí)際需求，廣州稅務(wù)部門通過深入調(diào)查研究，會(huì)同人社、醫(yī)保等部門建立專窗聯(lián)辦協(xié)作機(jī)制，對(duì)稅務(wù)、社保、醫(yī)保三部門關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)實(shí)行“一廳聯(lián)辦”，累計(jì)可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)超26條；對(duì)延繳人員延繳養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)等業(yè)務(wù)實(shí)行“一窗通辦”；對(duì)“高頻”咨詢業(yè)務(wù)提供“一窗告知”，切實(shí)降低繳費(fèi)人辦事成本。

針對(duì)近年來社保費(fèi)征繳爭(zhēng)議的數(shù)量與日俱增，廣州稅務(wù)部門還創(chuàng)新推出了社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳爭(zhēng)議聯(lián)合處置中心：由地方政府牽頭主導(dǎo)，稅務(wù)、人社、信訪、司法、公安等多部門協(xié)作參與，對(duì)于存在爭(zhēng)議的案件，由街道召集部門迅速集結(jié)成“最小應(yīng)急單元”化解矛盾糾紛，形成“街道吹哨、部門報(bào)到”的廣州特色的社保費(fèi)爭(zhēng)議“一站式”處置新模式。

“以前社保補(bǔ)繳時(shí)遇到勞動(dòng)爭(zhēng)議的問題，我們要多次跑稅務(wù)、人社、勞保等部門，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，現(xiàn)在，我們只要去鎮(zhèn)街的聯(lián)合處置中心反映問題，很快就可以解決訴求”。通過聯(lián)合處置中心解決社保補(bǔ)繳的問題的訴求人李先生感嘆。原來李先生于2017年1-3月期間于某公司工作，當(dāng)時(shí)公司以試用期為由未為其繳納社保費(fèi)，隨后李先生想補(bǔ)繳回這三個(gè)月社保費(fèi)時(shí)，被公司以年代久遠(yuǎn)、勞動(dòng)關(guān)系不清晰等原因搪塞。無奈之下，李先生前往廣東省首個(gè)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳爭(zhēng)議聯(lián)合處置中心——廣州市從化區(qū)鰲頭鎮(zhèn)社保費(fèi)征繳爭(zhēng)議聯(lián)合處置中心尋求幫助。

稅務(wù)部門接到訴求以及勞監(jiān)中隊(duì)完成勞動(dòng)關(guān)系確認(rèn)工作后，第一時(shí)間聯(lián)系涉事企業(yè)，要求其攜帶勞動(dòng)合同、工資發(fā)放銀行流水等資料前往辦稅大廳盡快辦理補(bǔ)繳，并對(duì)有關(guān)補(bǔ)繳流程、金額等問題進(jìn)行解說，在涉事企業(yè)提交補(bǔ)繳申請(qǐng)的兩天后，稅務(wù)部門完成審核并發(fā)放了繳費(fèi)通知書，企業(yè)當(dāng)日完成清繳。李先生從提出訴求到完成社保補(bǔ)繳用時(shí)僅4天。

利民有溫度，惠企有力度。以稅授信、以稅促信、因信獲貸，正成為廣州許多小微企業(yè)的融資新渠道。“近期，我們公司獲得了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司廣州市綠色金融改革創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)花都分行納稅貸發(fā)放的納稅信用貸款100萬元，非常感謝稅務(wù)部門和銀行的便利服務(wù)，讓我不用兩頭跑就能立即獲得貸款，”廣州錦彩包裝制品有限公司法定代表人李遠(yuǎn)春高興地表示，這筆貸款極大緩解了企業(yè)資金壓力，幫助企業(yè)更有信心加足馬力生產(chǎn)建設(shè)。

南都記者了解到，為幫助中小微企業(yè)解決融資難、融資貴等問題，近年來，廣州稅務(wù)部門積極攜手金融機(jī)構(gòu)開展“銀稅互動(dòng)”，形成多方合力，不斷加大納稅信用貸款支持力度，幫助企業(yè)將無形的“信用”轉(zhuǎn)化為有形的“信貸”。數(shù)據(jù)顯示，廣州市“銀稅互動(dòng)”項(xiàng)目開展以來，已為逾13萬戶次納稅人累計(jì)投放貸款金額1300億元。

據(jù)悉，下一步，廣州稅務(wù)部門將不斷深化拓展稅收共治格局，從納稅人繳費(fèi)人需求出發(fā)，持續(xù)深化共建、共治、共享機(jī)制，讓社會(huì)各界積極融入稅收治理體系，助推營(yíng)商環(huán)境新發(fā)展，推動(dòng)主題教育見行見效。

南都廣州新聞部出品

采寫：南都記者 梁思華 實(shí)習(xí)生 潘競(jìng)兒 通訊員 楊銳軒

圖片：通訊員提供

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