文/楊小米
大學(xué)畢業(yè)后,我不甘心只當(dāng)一名老師
,又回學(xué)校二戰(zhàn)(準(zhǔn)備第二次研究生考試),天不遂人愿,依然沒有考上理想的學(xué)校,也不愿意調(diào)劑。我就開始找工作,心理學(xué)專業(yè)不好就業(yè),要么當(dāng)老師,要么做文員、銷售等。我第一份工作的公司是我們當(dāng)?shù)刈畲蟮妮o導(dǎo)機構(gòu),類似于新東方
。我覺得自己數(shù)學(xué)好,就去應(yīng)聘數(shù)學(xué)老師,當(dāng)時負責(zé)人事的姜老師說:“我們數(shù)學(xué)老師一般是數(shù)學(xué)專業(yè)畢業(yè)的,不過你數(shù)學(xué)如果非常好的話,我們可以考慮一下。你先做2套高考題吧,如果得140分以上,我們安排教學(xué)部聽你試講?div id="d48novz" class="flower left">我心想高考我才考130多分
我當(dāng)時對銷售有偏見
我現(xiàn)在看做好銷售最重要的是心態(tài)
在業(yè)務(wù)上,簽單的很多技巧
我第一份工作做了差不多2年,才來上海
銷售這個崗位其實是非常專業(yè)的,大家不要以為就是聊天
這是最基本的一步,要不然最基礎(chǔ)的電話咨詢都應(yīng)付不了。我下面從幾個方面
對課程和師資的了解(以我當(dāng)時的工作為例),每個課程的價錢和階段優(yōu)惠政策
關(guān)于老師:學(xué)校有多少數(shù)學(xué)老師和英語老師
關(guān)于專業(yè)知識:從小學(xué)到高中
小學(xué)數(shù)學(xué)三年級是轉(zhuǎn)折點,很多孩子應(yīng)用題學(xué)得很差
還有學(xué)習(xí)習(xí)慣不好,時間管理有問題等方面
對中考和高考題型的分布一定要了解清楚,比如高考數(shù)學(xué)150分
這引導(dǎo)藝考生的時候就可以,把了解的告訴他
專業(yè)知識知道多了
拓展自己的知識面:只有知識面廣
,才能和家長談的來,不會尷尬。才會體現(xiàn)出自己的素質(zhì)。比如有的家長,和我談易經(jīng)學(xué)生存在的一些問題:學(xué)習(xí)習(xí)慣問題:比如晚上幾點寫完作業(yè)
我接待過兩個學(xué)生,都是十三中初四的
考試能力問題和心理承受能力:為什么一些學(xué)生平常學(xué)的好,一到大考就不行
自我認(rèn)知問題:有些學(xué)生認(rèn)知有問題
好客戶的特質(zhì),第一
,強大的購買能力。十個有興趣的人,不如一個有強大購買能力的人,20%的客戶創(chuàng)造80%的利潤 ;第二,有強大的影響力;第三,強大的轉(zhuǎn)介紹能力。這幾點,我認(rèn)為最重要的是強大的購買能力。(經(jīng)濟承受能力)?在家校(學(xué)管師):這個很容易判斷
,業(yè)務(wù)人員已經(jīng)判斷過了,但遠遠不夠,從她進行學(xué)習(xí)的第一天,就要每時每刻了解她家的情況,全方位的我舉1個例子:李同學(xué)
她媽媽高中畢業(yè)
,沒有上大學(xué),很遺憾,想讓孩子考大學(xué),從這點反應(yīng)對教育很重視。她還有一個妹妹,小學(xué)三年級......一個星期我和李媽媽見一次面
,每次都會閑聊,順便插一句重點(我想獲得的信息)等等。后來就了解到她家拆遷,分了6套房子。后來就續(xù)了一個3萬的單,她妹妹也發(fā)展成我們的學(xué)生。關(guān)于經(jīng)濟承受能力,不能只看表面
,有些是外表光鮮,內(nèi)里比較虛。反映到簽單上也是如此,要對每一位同學(xué)一視同仁,都要認(rèn)真負責(zé)。在業(yè)務(wù)(課程咨詢師):這個的判斷講究時效性
,必須第一次見面就判斷清楚。段同學(xué):在濟南外國語上的初中
,在英國呆過半年,新東方一對一學(xué)習(xí)過雅思。她媽媽是開車來的,雖然牌子是大眾,但是高配。媽媽第一次接電話的時候,是諾基亞的手機,但第二次我發(fā)現(xiàn)是蘋果。這些都反映她家比較有錢,以此判斷價格可以接受。李同學(xué):孩子媽媽帶著金鑲玉來的
整個談話中,我們都要從各方面判斷家長的經(jīng)濟承受能力
了解這些需要做到:
(1)對車的了解,知道4個圈是奧迪
,BMW是寶馬等等。每個車的價格,一般什么人會選擇。這些網(wǎng)上都有資料,一些關(guān)于車的網(wǎng)站也要經(jīng)常看一看。
(2)對工作的了解
,哪些工作大概賺多少錢等。
(3)對家庭地址的了解,看看是不是住在高檔小區(qū)
。
(4)用的手機:蘋果
。其它就根據(jù)氣質(zhì)判斷,這些東西經(jīng)常去網(wǎng)上瀏覽一些相關(guān)網(wǎng)站。平常接待面訪多了,總結(jié)整理下來,都是有規(guī)律可循的。04.談單把握的重點時間的把控:我每個面訪聊的時間大概50分鐘左右
,簽單只需10分鐘。在這50分鐘里,我判斷出學(xué)生所有的問題,然后做出總結(jié),推出課程。時間太短,家長不會信任你,太長,家長比較疲勞。面對面的坐
,攻擊性比較大。聊天的時候,坐得稍微隨意,有一點傾斜。但談單的時候,面對面坐。角度:百分之百站在對方的角度
,走進對方的內(nèi)心世界,深入了解對方的內(nèi)心對話。舉個例子:員工和老板,站的角度總是不一樣。我們要想讓對方愉悅,就要站在對方的角度上。作為員工,一般只和老板談業(yè)績工作態(tài)度,作為老板就要和員工談收入,這樣兩方面都會愉快。簽單也是一樣
,一定要站在家長的角度,深入了解她。一定不要讓家長牽著鼻子走,要傾聽,傾聽她的煩惱,傾聽她的困惑,適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。不斷地問問題,任何答案都要家長告訴我,我只需總結(jié)。關(guān)于服務(wù):什么時候最需要服務(wù)
?我們往往在客戶沒有交錢的時候,對他特別好,交完錢就懈怠了。其實最該服務(wù)是交完錢的那一刻,家長都很痛苦。所以,家長付完錢,一定要對她熱情,即使老師出現(xiàn)問題,也要讓孩子過來做個測試,找老師給孩子分析一下。要不然容易挑三揀四,對老師第一節(jié)課不滿意等等。05.怎么應(yīng)對一些問題?對于質(zhì)疑
,一定要幽默,不要解釋太多。王同學(xué)的爸爸說
,你們這是霸王條款,有點猶豫,我就笑。他說貴,我還是笑。針對協(xié)議各種刁鉆,反正他說什么,我都笑。最后,弄得他沒脾氣。這個家長長得不錯,很有氣質(zhì),一看就是成功男人。我說:家長,和你談話
,太有壓力了。我一天要和你這樣的家長打上幾次交道,估計我不進醫(yī)院,就進墳?zāi)沽?div id="m50uktp" class="box-center"> 。他最后走的時候,心情還是比較好的,雖然還是繃著臉。關(guān)于成績能不能提高。
我一般的回答是
,只要孩子保證出勤率,按時完成作業(yè),不會不進步的。不要保分,保分太危險了,家長往往忘記了那些前提。原則性問題可不談
。我基本上很少給家長優(yōu)惠,尤其是錢上的優(yōu)惠
。不要妥協(xié),讓一步,家長會要求更多。可以強調(diào)把服務(wù)給他做得更好,但是錢上不可優(yōu)惠。當(dāng)然對于大單,為了讓家長簽的爽快,可以給一點好處,比如贈送一個月晚自習(xí)等等。營造輕松愉快的談話氛圍
。有一個學(xué)生
,很帥。我告訴他:你長得很帥。他說:別人都這么說。一定要讓整個談話輕松愉快,這樣簽單的可能性才能提高。06.簽單前的準(zhǔn)備在接每個面訪時
,一定要針對情況做足功課。我接待一個初四的學(xué)生,想補習(xí)英語和數(shù)學(xué),我直接帶著中考試卷去的,自己也提前做了一遍,給學(xué)生分析透徹。家長很爽快的就簽單了。之前一個學(xué)生在我們學(xué)校補習(xí)雅思,后來要學(xué)四級
。前一天晚上,我把雅思和四級的題做了一遍,找出了他們的區(qū)別。談單的時候,家長對老師的引導(dǎo)不滿意,我以自己所掌握的知識,說服了家長簽單。總結(jié):每一個面訪都要記錄下來,看看自己哪些地方好
,哪些不好。只有堅持不懈的學(xué)習(xí),反思,才能讓自己變成一名優(yōu)秀的學(xué)習(xí)管理師(或課程咨詢師)。銷售是一件很純粹和公平的事情,某方面數(shù)據(jù)是最重要的標(biāo)準(zhǔn)
,數(shù)據(jù)在某種程度上是最公平的。可能某個階段,某個咨詢師比較幸運,但只要堅持住,幸運的程度可以排除,基本與個人努力有關(guān)。雖然每個周,每個月都有指標(biāo),今天的成績,明天就清零。在某種程度上,這也代表無限可能性。上面說了這么多,其實最重要的就是專業(yè)性和對談話的把控能力。專業(yè)性
,可以通過培訓(xùn),自己看書學(xué)習(xí)短期內(nèi)很快達到;對于談話的把控能力,只要多加模擬練習(xí),加上足夠多的面訪,也很容易達到。每個人的風(fēng)格不一樣
,希望每個想做銷售的人都可以找到適合自己的簽單風(fēng)格,多多簽單,多多賺錢,提高自己的生活質(zhì)量。以上的經(jīng)驗
,就是我如何做到在一個三線城市,從底薪800,到月薪過萬的。不過做銷售2年后,我轉(zhuǎn)行了,現(xiàn)在從事市場方面的工作,但這段經(jīng)歷讓我受益匪淺。楊小米:自媒體【遇見小mi】創(chuàng)始人,《行動變現(xiàn)》一書作者
,心理學(xué)科班出身,定居在上海的山東人,3年從普通職員到市場總監(jiān),并創(chuàng)業(yè),分享職場經(jīng)驗和成長故事。,代表長官,上司,師長;女命的丈夫,男命的女兒" rel="prev"> 正官六親方面,代表長官,上司,師長;···本文地址:http://www.mcys1996.com/ddjy_103/2520.html.
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