讓對方對你產(chǎn)生粘性(Stickiness),是令關系長久的首要策略。在交易成本經(jīng)濟學(TransactionCostEconomics)(交易成本是諾貝爾經(jīng)濟學獎得主科斯)(RonaldH.Coase)提出的概念,指完成一筆交易,是交易雙方在買賣前后所付出的各種與此交易相關的成本。比如買一件衣服,所付出的并不單是買衣服的價格,還有尋找這衣服的時間,所花費的交通費等。)理論內(nèi),廠商想與顧客維持長遠的關系,便需要投入資源。盡管有些投入的資源只可以服務某一固定客戶,比如餐廳部長記得客戶的一些特定要求,讓他們覺得賓至如歸。這些需要成本,但是只能強化與特定客戶之間關系的投資,叫關系特定性投資(RelationshipSpecificInvestment),目的是強化雙方合作互惠關系,也提高了轉(zhuǎn)換合作伙伴的成本。
舉例來說,為什么日本車廠大多采用本土零件,而棄美、德兩大汽車大國的技術(shù)而不用是因為日本的汽車零件生產(chǎn)商投資了大量的人力物力,設計出完整的生產(chǎn)汽車解決方案,把生產(chǎn)工序垂直整合,令兩大車廠尼桑(Nissan)和豐田(Toyota)能廉價并迅速地推出新型號,助他們搶占汽車業(yè)一哥地位。由于這些零件設計之間環(huán)環(huán)緊扣,盡管外國零件商在個別范疇比日本的出色,日本車廠卻難以采用。再者,日本車廠奉行"準時化(justinTime)"的存貨管理策略,避免積壓存貨,日本零件商把廠房設于車廠旁邊,就大大加強了產(chǎn)業(yè)鏈的靈活性。
由于關系特定性投資對第三方?jīng)]有太多的好處,在商業(yè)領域內(nèi),接受的一方通常需要提供誘因(Incentives),才能鼓勵另一方進行投資。例如車廠會與零件商簽訂長期的供應合約,或在廠房旁邊提供免費土地發(fā)展等。
很多人都懂得如何在個人身上投資,但這種投資僅強化了個人能力,并可以應用在任何地方。比如攻讀一個學位,學到的知識,無論從事什么工作都可以應用,所以叫一般性投資(GeneralInvestment)。女的投資外表,男的投資事業(yè),無疑都可以令自己成為長期被追捧的對象。但是外表不單能迷倒現(xiàn)在的男朋友,也能迷倒別的男人;男人的財富也是對妻子,或者情人都有好處的事情,所以投資產(chǎn)生這些對所有人都有的好處只屬于一般性投資。大量做一般性投資的人,很難維持長久的戀愛關系,總?cè)迸R門一腳。或者當有另一個比你更優(yōu)秀的人出現(xiàn)時,就棄你而去。這也是為什么以美貌作為唯一賣點的女人特別沒有安全感的原因。這也解釋了為何很多從小到大的風云人物,到頭來已致熟女之年依然找不到長期伴侶,就是因為天生麗質(zhì),只需要做少量的一般性投資,便得到可觀的回報,喪失了做關系特定性投資的誘因。
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