人際溝通的重要性體現(xiàn)在哪里,如何提高溝通技巧

一、人際溝通的重要性

問題似乎已經(jīng)很明顯了，溝通能力是至關(guān)重要的，但在頂級(jí)項(xiàng)目管理領(lǐng)域，實(shí)際情況是大部分工作人員依靠的是技術(shù)能力而不是管理或領(lǐng)導(dǎo)技能。更具有諷刺意味的是，盡管多數(shù)項(xiàng)目都嚴(yán)重依賴于技術(shù)，但這些工具并不總能讓關(guān)鍵的溝通變得更容易。

為什么溝通能力如此重要？

時(shí)間被浪費(fèi)在等待過程上就等于資金的浪費(fèi)。項(xiàng)目啟動(dòng)的時(shí)間，必須建立相關(guān)規(guī)則，優(yōu)秀的項(xiàng)目管理經(jīng)理可以建立基于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ｋｐｉ）和特定轉(zhuǎn)折點(diǎn)的規(guī)章。如果大家都不了解需要做的具體工作的話，沒有人能夠?qū)栴}進(jìn)行預(yù)測(cè)，并且，更重要的是，這樣無法保證整體工作正常有序的進(jìn)行。浪費(fèi)在幫助員工了解如何處理和發(fā)票以及薪水相關(guān)的書面工作上的時(shí)間將會(huì)是相當(dāng)驚人的。越早利用所有可以使用的工具進(jìn)行交流，帶來的效果就越好，這也就意味著進(jìn)入項(xiàng)目核心工作階段的速度越快。

準(zhǔn)確度就是金錢。長(zhǎng)期統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，我們每天日常工作中的三分之一都需要重新返工。造成這種失誤的主要原因是時(shí)間方面的不合理安排、交流出現(xiàn)問題導(dǎo)致理解產(chǎn)生錯(cuò)誤、針對(duì)對(duì)象出現(xiàn)錯(cuò)誤或者沒有接受到明確的信息。因此，在溝通的時(shí)間，交流的越清楚（這包括了講述和傾聽兩個(gè)部分），工作在第一時(shí)間完成的機(jī)會(huì)就越大。

隔離意味著脫節(jié)。對(duì)于利用遠(yuǎn)程方式進(jìn)行工作的員工來說，無論技術(shù)措施多么有效，建立工作關(guān)系也都是非常困難的。日常的閑言碎語，微笑和（無害的）八卦可以幫助團(tuán)隊(duì)和組織在成員之間建立信任和忠誠(chéng)，消除令人沮喪的情況。如果沒有對(duì)團(tuán)隊(duì)和老板保持忠誠(chéng)的話，管理者很容易被獵頭公司和其它商業(yè)機(jī)會(huì)所誘惑。人員流動(dòng)可以成就也可以破壞一個(gè)項(xiàng)目。

良好的人際關(guān)系會(huì)對(duì)項(xiàng)目的未來產(chǎn)生影響。對(duì)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來說，實(shí)質(zhì)就是大家聚集到一起，努力進(jìn)行工作，然后再分開。項(xiàng)目結(jié)束后，大家就分散尋找其它的工作。一名擁有忠誠(chéng)度的項(xiàng)目經(jīng)理可以降低在時(shí)間方面的浪費(fèi)，開發(fā)出快捷模式讓團(tuán)隊(duì)工作更有效率。對(duì)于接下來的項(xiàng)目來說，與已經(jīng)認(rèn)識(shí)并且產(chǎn)生信任的人進(jìn)行合作，會(huì)讓實(shí)際工作變得更容易。

對(duì)于公司來說，項(xiàng)目管理的實(shí)際作用正變得越來越重要，建立溝通技巧幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)揮出更好的水平讓該技能成為開發(fā)中的關(guān)鍵因素。不重視該技能僅僅關(guān)注專業(yè)能力的項(xiàng)目經(jīng)理們將會(huì)大吃一驚的。

二、同事間溝通必學(xué)8個(gè)小技巧

1、常微笑和對(duì)方有眼神交流

俗話說的好：“抬手不打笑臉人”，和同事相處，如果對(duì)他們正在熱烈討論的話題感覺無話可說，那么你要學(xué)會(huì)微笑傾聽。和對(duì)方說話時(shí)，一定要有眼神交流。

2、在涉及具體個(gè)人的是非八卦巧妙地保持中立

這個(gè)時(shí)候，一點(diǎn)都不插嘴也是不好的，有人的地方就有是非，所謂水至清則無魚，人至察則無徒。當(dāng)你的同事們八卦時(shí)，要學(xué)會(huì)巧妙地保持中立，適當(dāng)?shù)馗胶蛶拙洌骸笆敲?？”，?duì)于沒有弄清楚的事情千萬不要發(fā)表明確的意見，總之，要學(xué)會(huì)“參與但不摻和”。

3、關(guān)注周圍的

新聞和大家都關(guān)心的事情把近期的新聞作為話題，是一個(gè)很好的選擇。周圍發(fā)生的、大家比較關(guān)注的事情，比如房?jī)r(jià)啊、交通啊等等可以聊。另外，還可以討論一下五一、十一怎么過這類大家說起來都很高興的事情。

4、女人的話題在有女人的地方一定受歡迎

如果你想和女同事找話題，那就更簡(jiǎn)單了。關(guān)于女人的話題，一定受歡迎：美容、打折、化妝品、衣服、鞋和包、減肥……一些小技巧和小經(jīng)驗(yàn)的交流，立馬讓你們?cè)捜缛俊?/p>

5、自己要調(diào)整心態(tài)別先入為主地認(rèn)為和同事無話可聊

在職場(chǎng)中，想要和同事愉快相處，自己首先要抱著積極融入大家的想法，平時(shí)多留心周圍同事關(guān)注的事情，為尋找話題打下基礎(chǔ)。

6、面對(duì)不同年齡層的人聊不同的話題

和年輕一點(diǎn)的人在一起，食物、衣服和生活中的趣事都是很好的話題，而年齡大一點(diǎn)、有孩子的同事在一起，話題都離不開孩子，你可以聽他們說說孩子的趣事，附和幾句。和年長(zhǎng)的同事聊天，要有一種請(qǐng)教的姿態(tài)，表現(xiàn)出你希望聽到他的建議和教誨。當(dāng)然，這些都要因人而異，所以在平時(shí)要多留心同事的愛好和性格，尋找共同的興趣點(diǎn)。

7、切忌：千萬別聊同事的隱私少談本單位的事情

同事之間在一起天南海北都可以聊，但是不要涉及私隱，即使是同事自己告訴你，你在發(fā)表意見的時(shí)候也要三思而后行。你怎么對(duì)人，人家怎么對(duì)你。

8、同事間聊天時(shí)要注意傾聽

多傾聽對(duì)方意見，重視對(duì)方意見，這是一種很重要的溝通技巧。和同事聊天你要注意聆聽聆聽再聆聽。

三、揭秘人際交往與健康的關(guān)系

人際關(guān)系不好或?qū)е掳┌Y

在人的衛(wèi)生保健中，人際關(guān)系起著非常重要的作用。一項(xiàng)發(fā)表于《美國(guó)科學(xué)院學(xué)刊》的研究報(bào)告指出，人際關(guān)系對(duì)身體健康的影響不容小視，特別是在心臟病、高血壓、癌癥的發(fā)病率上，其作用甚至不亞于飲食和休息。

這是美國(guó)加州大學(xué)洛杉磯分校醫(yī)學(xué)院科學(xué)家進(jìn)行的一項(xiàng)新研究。研究人員通過對(duì)122名健康的年輕人進(jìn)行跟蹤觀察研究，并根據(jù)他們的日記來判斷其心情狀態(tài)和周邊人際關(guān)系后發(fā)現(xiàn)，保持積極向上的心態(tài)，周圍人能跟自己相處良好且沒有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的狀態(tài)，更容易讓人保持身體健康，避免生病。

人際關(guān)系差還會(huì)產(chǎn)生心理問題

我們知道，人際關(guān)系對(duì)人心理健康的影響有：良好的人際關(guān)系，具有朋友多，人際關(guān)系和諧，因此人們之間可以互相關(guān)心，互相愛護(hù)，互相幫助，這樣就可以降低心理壓力，化解心理障礙，有利于心理健康。不良的人際關(guān)系則人際關(guān)系惡劣，缺乏知心密友，有話不想說，也不能說，只有把所有的問題都?jí)阂衷谛闹?，這樣，產(chǎn)生的問題不能得到有效的化解，因此，很容易把心理問題積蓄和放大起來。這樣就很容易產(chǎn)生心理障礙。

稍微注意一下，我們還會(huì)很容易發(fā)現(xiàn)，那些性格內(nèi)向的人群很容易產(chǎn)生心理障礙，而那些性格外向的人則不容易。那是因?yàn)槿酥灰腔畹?、正常的，都?huì)產(chǎn)生心理問題和心理障礙。但是性格外向的人，他會(huì)把自己的問題說出來，把問題及時(shí)的渲泄出來，所以就不容易把問題積累起來，以至產(chǎn)生較大的心理問題。但是性格內(nèi)向的人卻不一樣，因?yàn)樗麄儼咽裁磫栴}都藏在自己心里，這樣，他們的問題就不能得到及時(shí)的渲泄，因此，問題就有可能越積越多，最終以心理障礙的形式暴露出來。所以，性格內(nèi)向的人比較容易產(chǎn)生心理障礙。

四、如何調(diào)理人際關(guān)系

第一 尊重他人

尊重他人是中華文化五千年文明所倡導(dǎo)的一種美德。自尊心是人人都擁有且對(duì)人人來說都是十分重要的內(nèi)心情感。人與人之前的情感是相互的，只有學(xué)會(huì)尊重他人，才有可能收獲他人的尊重。一個(gè)懂得尊重他人的人，往往會(huì)獲得人們的稱贊與認(rèn)可。因此，要在社會(huì)上很、要在職場(chǎng)中很好的生存下去，尊重他人必然要成為為人處世的第一大原則，成為立足職場(chǎng)之根本。

第二 有效表達(dá)

人們常說：不怕你沒知識(shí)，就怕你不懂表達(dá)。在職場(chǎng)當(dāng)中，幾乎人們從事任何一項(xiàng)工作都是需要與其他人進(jìn)行溝通協(xié)作，共同來完成的。在這個(gè)過程中，我們最怕遇到的不是那些沒有經(jīng)驗(yàn)的人、不是那些沒有高學(xué)歷的人、也不是那些智商平庸的人，我們最怕的是遇到不善于溝通、不會(huì)表達(dá)自己人。有些人就是因?yàn)椴荒軌蛴行У谋磉_(dá)自己從而導(dǎo)致工作進(jìn)程的耽擱、甚至影響工作項(xiàng)目的順利進(jìn)行。現(xiàn)代職場(chǎng)的工作節(jié)奏本來就很快，因此人們都不太愿意同表達(dá)能力差的同事同事。若你剛好就是那個(gè)不能夠有效表達(dá)的人，那么久而久之你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，同事們都不太愿意與你共事了。

所以，在職場(chǎng)工作當(dāng)中，首要掌握的技能就是有效表達(dá)。這就要求我們一方面要鍛煉自己準(zhǔn)確表達(dá)實(shí)際意圖的能力;一方面要求我們?cè)谂c人溝通之間要做足工作，充分理解自己要表達(dá)的內(nèi)容是什么，要達(dá)到的目的是什么，需要對(duì)方給予的支持是什么。

第三 善于傾聽

如今的職場(chǎng)風(fēng)氣大體上來說都是開放的，基本上人人都有自己的思想與個(gè)性。大家都喜歡表達(dá)自己的想法、堅(jiān)持自己的主張。然而正是這一點(diǎn)，導(dǎo)致了職場(chǎng)當(dāng)中的許多人際關(guān)系矛盾。人們往往只關(guān)注自己的想法、自己的感受，而很少去傾聽他人的想法與情感。所以，只要你學(xué)會(huì)了傾聽他人，那么你則會(huì)獲得更多人的認(rèn)同及好感，進(jìn)而獲得更多的友誼與機(jī)會(huì)。

提高人際溝通技巧 怎么提高人際溝通能力

1、理解溝通的細(xì)微差別，溝通早已不再局限于口頭的交流，而變成人與人之間聯(lián)系的有效方式。溝通過程中存在著許多干擾和扭曲信息傳遞的因素，在傳達(dá)的過程中信息的內(nèi)容和含義經(jīng)常會(huì)被誤解。理解了這種微妙的差別，會(huì)使你更加意識(shí)到自我提高的需要。

2、說出你的想法，當(dāng)信息被傳達(dá)時(shí)，大多數(shù)人會(huì)因?yàn)榕逻_(dá)不到社會(huì)的期望值而羞于表達(dá)他們的想法。人們常常在談話中傾向于保留自己的想法。有效的溝通的最主要的目的就是能在特定的環(huán)境中表達(dá)出自己的想法。

3、保持眼神的交流，每一個(gè)談話者都認(rèn)為，吸引聽眾的完美方式就是與其保持眼神的交流。談話時(shí)看著對(duì)方的眼睛，往往會(huì)將其搖擺不定的注意力吸引到交談中。如果你想提高你的溝通技巧，想吸引住你的聽眾的注意力，記得說話時(shí)直視他的眼睛。眼神的交流能使談話者的注意力無形之中集中起來。如果沒有眼神的交流，言語交際甚至是完全無用的。

4、肢體語言也很重要，肢體語言的表達(dá)本身并不需要口頭語言。它可以通過個(gè)人的特殊動(dòng)作習(xí)慣、表情和肢體行為來完成溝通。有效的溝通需要口頭交流與肢體語言的完美配合，從而在聽眾身上達(dá)到驚人的效果。要傳達(dá)給定的信息，豐富的姿勢(shì)、生動(dòng)的表情加上肢體語言是極好的傳達(dá)途徑。面無表情的表達(dá)只會(huì)導(dǎo)致聽眾的厭倦，反之多變的表情會(huì)得到很好的效果。想提高自己的交際技巧，你應(yīng)該多觀察別人的說話方式。多和自己對(duì)話，對(duì)著鏡子練習(xí)自己的肢體語言，找出自己的缺點(diǎn)并加以改正。

5、善于傾聽，溝通不是單向的過程。傾聽與說話一樣重要。事實(shí)上，大多數(shù)交際專家都認(rèn)為，理想的溝通者聽要比說的多。傾訴能緩解人際關(guān)系的煩惱，這聽起來令人振奮，但有時(shí)候僅僅傾聽就能獲得成功。它不僅能豐富你的交際經(jīng)驗(yàn)，還能讓你在其他人身上獲得更多的共鳴。

6、口齒清晰，一些人的發(fā)音總是使傾聽者很費(fèi)解。在溝通中這是非常重要的，我們應(yīng)加以重視。清晰的發(fā)音會(huì)使信息的傳達(dá)更加有效。這不僅需要深入了解口語發(fā)音，更需要努力改善語音缺陷。

7、發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，演講時(shí)，演講者必須發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)才能達(dá)到預(yù)期的效果。很多時(shí)候，因?yàn)樵愀獾陌l(fā)音，即使演講家也會(huì)遭遇聽眾的笑場(chǎng)。錯(cuò)誤的發(fā)音往往會(huì)因此而造成所要傳達(dá)的信息被曲解。如果你的發(fā)音需要改進(jìn)，不要羞于尋求幫助。我們需要糾正我們的發(fā)音以保證溝通的有效性。

8、增加你的詞匯量，溝通的技巧包括時(shí)時(shí)更新你的詞匯量。很多時(shí)候在公眾場(chǎng)合由于用詞不當(dāng)，最后只有直面尷尬。這正如蓋房子不打好地基只會(huì)導(dǎo)致房屋的倒塌。學(xué)習(xí)新的詞匯是提高你溝通技巧的寶貴方法。它不僅能提高你的口頭表達(dá)能力，還可以幫助你更好的交流。一氣呵成的敘述能幫助你成功的表達(dá)自己的想法，并有效吸引傾聽者的注意力。

9、其他有效的溝通方式，人類是優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)者。我們?cè)谏钪信c他人競(jìng)爭(zhēng)，并在這個(gè)過程中學(xué)習(xí)新事物。要提高我們的交際技巧，最好的途徑是向別人學(xué)習(xí)。只有通過觀察他人你才有機(jī)會(huì)學(xué)到一些有用的東西。觀察其他的談話者會(huì)使你學(xué)到別人的優(yōu)點(diǎn)。尋找具有良好溝通能力的同伴并密切觀察他們。模仿他們的說話方式和習(xí)慣。隨著時(shí)間的推移，你不但能像他們一樣擅長(zhǎng)交際，而且還能形成自己的獨(dú)特風(fēng)格。

10、多看看自學(xué)書籍，自學(xué)書籍是提高特定技能的完美指南。交際專家把他們的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為文字，幫助幸運(yùn)的人們學(xué)習(xí)溝通的技巧。在大量可供選擇的書籍中，我們可以模仿書中提到的這些方法來提高自己的交際技巧。這些循序漸進(jìn)的指示能在很短的時(shí)間內(nèi)，幫助我們深刻理解溝通的理念并提升我們的溝通能力。

人際溝通技巧主要體現(xiàn)在什么方面

談話、舉止、溝通原則的掌握
第一、溝通時(shí)舍棄你的自尊心

無謂的自尊和自傲只會(huì)成為溝通的絆腳石，因此，至少應(yīng)當(dāng)在溝通的時(shí)候舍棄自己所謂的自尊心。不要說出“我的自尊心不允許我……”這樣的話，這只會(huì)讓溝通無法進(jìn)行下去。

第二、溝通時(shí)注意身份平等

“我說的才是對(duì)的”，這種態(tài)度只會(huì)導(dǎo)致溝通關(guān)系的惡化，讓溝通無法進(jìn)行下去。在進(jìn)行溝通的時(shí)候，要盡可能放低姿態(tài)，也就是說，應(yīng)當(dāng)在充分尊重對(duì)方意見的同時(shí)，適當(dāng)不過激地表達(dá)自己的意見和主張才是最好的。即使認(rèn)為自己的說法沒有錯(cuò)或者對(duì)方的意見存在問題，也應(yīng)當(dāng)首先聽對(duì)方把話說完，不同的人有不同的想法，表達(dá)的能力、理解的能力也有不一樣，或許有對(duì)方表達(dá)失誤或者自己理解有偏差的地方，應(yīng)當(dāng)放低姿態(tài)耐心傾聽。

第三、不要感情用事

溝通的時(shí)候保持平常心，不要感情用事是很重要的。感情用事有可能讓溝通卡在半途無法溝通下去，甚至導(dǎo)致溝通的放棄和失敗。如果在溝通的過程中因?yàn)楦星橛檬露械礁裢鉄┰?、不安?dǎo)致注意力無法集中，那么就不得不停止溝通，過一段時(shí)間等待心情平復(fù)后才能繼續(xù)溝通，而這實(shí)際上會(huì)讓溝通的各方都不愉快。

第四、與溝通對(duì)象坦誠(chéng)相待

溝通的過程中與溝通對(duì)象坦誠(chéng)相待非常重要，不要有隱瞞，坦誠(chéng)是你們通過溝通加深合作關(guān)系的重要臺(tái)階。首先可以通過自己的坦誠(chéng)，讓對(duì)方相信自己，進(jìn)而帶動(dòng)對(duì)方對(duì)你坦誠(chéng)，進(jìn)而促進(jìn)溝通的順利愉快進(jìn)行。

第五、清晰地陳述理由

無論是什么問題，為什么、怎么做、理由是什么之類的一定要充分地向?qū)Ψ浇忉?，即使沒什么理由的行動(dòng)，也一定要告知對(duì)方自己的考慮和想法，得到對(duì)方的理解和行動(dòng)上的支持對(duì)于溝通的發(fā)展和接下來事態(tài)的發(fā)展都有良好的幫助

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