掌握兩大原則,助你緩解交際障礙(溝通的障礙有哪些?如何克服)

掌握兩大原則,助你緩解交際障礙

如果我們大家產(chǎn)生了交際障礙的心理，那么肯定會給我們?nèi)粘５娜穗H交往帶來很多的不便的，所以我們大家必須要掌握一些緩解交際障礙的方法了，其實我們生活中緩解和預(yù)防交際障礙的原則也是比較多的，所以我們大家需要掌握一些預(yù)防交際障礙的原則。

友愛原則

中國儒家有“仁者愛人”之傳統(tǒng)，在我們社會主義社會里，人與人之間更應(yīng)團(tuán)結(jié)友愛。人際交往中要主動團(tuán)結(jié)別人。容人者，人容之。互相尊重，虛懷若谷、寬宏大度才能建立起良好的人際關(guān)系友愛就是要愛同志、愛朋友、愛同事、愛人民。真正的愛心就表現(xiàn)在幫人一把，在別人需要時，奉獻(xiàn)自己的力量，只有我們大家能夠掌握友愛原則，那么才可以幫助我們大家有效的預(yù)防和緩解交際障礙的i情況的，尤其是在生活中不會交往的朋友們，更是需要多注意友愛原則的。

互助原則

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互助原則也是一個我們生活中非常重要的交往原則，只有我們大家學(xué)會互相關(guān)心，互助互惠，那么大家的交際圈才會越來越大的，并且可以幫助我們大家有效的解決交際障礙的。生活中，每個人都難免有困難，需要他人幫助;工作中，也需要在各自的職位上互相配合、互相支持、通力合作。互相幫助是中華民族的傳統(tǒng)美德。一人有難，眾人相幫;一方有難，八方支援。相互幫助就是要樂于幫助別人，別人有困難需要幫助時一定要熱情幫助?；ブセ荩粋€不愿意幫助別人的人，很難要求別人自愿幫助他。互相幫助不是互相利用，互相利用不是踐行真誠和友愛。

上面我們了解了許多的緩解和預(yù)防交際障礙的原則了，我們可以知道，在生活中只有掌握了友愛原則和互助原則，那么才可以幫助我們有效的預(yù)防交際障礙的心理問題的，另外，大家掌握了這些交往原則以后，可以有效的幫助我們大家的人際交往的。

溝通的障礙有哪些?如何克服

溝通的四重障礙與沖突的解決
最近一段時間，與各方的溝通協(xié)調(diào)變多，收獲了一些經(jīng)驗，也收獲了很多教訓(xùn)。通過對自己和他人的觀察，發(fā)現(xiàn)無論在工作，還是在生活中，經(jīng)常出現(xiàn)雞同鴨講的情況。雙方唾沫橫飛、各說各話，最后卻只是不斷地重復(fù)、強(qiáng)調(diào)自己的觀點，完全無法彌合分歧、達(dá)成共識，更遑論推進(jìn)行動。

到底是什么在從中作梗，阻礙兩個人的溝通與聯(lián)結(jié)？在一次次“交鋒”中，我逐漸體悟到，溝通中至少存在四重障礙需要去突破，由淺入深，從易到難。如果能在更深的層面上求同存異，雙方溝通效率、互信程度都會大大提升。這個對工作場景如此，對親密關(guān)系同樣如此。

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第一重：信息不對稱

這是最簡單也最容易解決的一重障礙，那就是雙方的信息不一致，你了解的信息我不了解，導(dǎo)致產(chǎn)生誤會。好比說...嗨，不言自明，不舉例了，大家都那么聰明（好吧，其實我就是懶）

信息不對稱，看起來比較好解決，擺事實、拿數(shù)據(jù)，把信息差補(bǔ)齊，就可以了。然而，補(bǔ)齊信息差，沒有看起來的那么容易，這要求我們，做更充分的調(diào)查研究、獲得更詳實的信息和數(shù)據(jù)，來闡明觀點。毛主席教導(dǎo)我們，“沒有調(diào)查，就沒有發(fā)言權(quán)”。

另一方面，我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)，即使把信息差補(bǔ)齊了，依然沒有辦法達(dá)成共識。這是為什么？這往往意味著，雙方有更深層次的gap，沒有被解決。

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第二重：認(rèn)知不相同

這個跟信息不對稱看起來有點相似，但其實大不相同。認(rèn)知不一致的意思是，即使面對相同的事實和信息，雙方依然形成了不同的觀點。好比說，小明花一個月的時間完成了一個項目（事實），同事A認(rèn)為小明磨洋工，居然花了一個月才做完（觀點），而同事B認(rèn)為小明很認(rèn)真、慢工出細(xì)活（觀點）。觀點、或認(rèn)知的形成通常非常自動化，而觀點和事實的區(qū)分又通常非常微妙不易察覺。但一旦發(fā)現(xiàn)事實與觀點的不同，以及一旦發(fā)現(xiàn)雙方基于相同的事實，推導(dǎo)出截然相反的觀點，那便是一個極好的突破口，可以試著去拆解雙方在事實->觀點的形成路徑上，到底在哪里分了叉。

在上面小明的案例里，A、B兩位同學(xué)可以好好探討探討，

雙方對于項目的預(yù)期和理解一致嗎？

雙方對于項目難度和所需工作的理解一致嗎？

雙方對于小明的項目完成情況理解一致嗎？

雙方了解小明的時間，都花在哪兒了嗎？

...

以事實為起點出發(fā)，去追溯認(rèn)知形成的過程，找到岔路口，沒準(zhǔn)兒兩個意見相左的人就能重新走到一起啦。

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第三重：目標(biāo)不統(tǒng)一

我們在溝通中，經(jīng)常喜歡直接討論路徑或解法，一個說往左，一個說往右，雙方吵得不可開交。但有可能雙方吵著吵著，突然發(fā)現(xiàn)，原來倆人的出發(fā)點都不一樣。比如一個業(yè)務(wù)同學(xué)，向老板建議，我們應(yīng)該開展A業(yè)務(wù)，因為能提升xxx訂單量。說了半天，老板不置可否。最后才明白，A業(yè)務(wù)雖然訂單規(guī)模不錯，但是收入太低了，不符合當(dāng)前的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。搞錯了目標(biāo)和方向，方案做得再漂亮也無濟(jì)于事。

很多時候目標(biāo)是沖突的——要規(guī)模還是要效率？要收入還是利潤？先拿供給，還是先拿需求？目標(biāo)不同，對事情的優(yōu)先級判斷就會全然不同。也許你提的方案是有價值且可行的，但由于只服務(wù)次一級的目標(biāo)，從而使得整件事情的重要性大打折扣。所以下次，當(dāng)你和其他人爭論具體to do進(jìn)入陷入細(xì)節(jié)和死胡同時，不妨跳出來，take a step back，先提議雙方把目標(biāo)拉齊一下，比如“我提這個方案，主要是為了xxx目的，這個目的咱倆能align嗎？對你來說重要嗎？”先把“why”想清楚，再來爭論“what”和“how”的高下。

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第四重：立場不一致

立場不一致，或視角不一致，這一點在我看來，是最隱蔽也是最難的，它也是事情推進(jìn)不下去的重要阻礙。公司和業(yè)務(wù)立場不一致，組織和個人的立場不一致，上下級立場不一致，橫向部門之間立場不一致。經(jīng)常有人覺得事情推不動，其它部門不作為不支持自己工作，心里特別委屈。那其它部門憑什么要支持你工作呢？你可能會想，因為這事兒很重要（對你來說）。而其它部門可能覺得這事兒壓根兒一點兒也不重要，他手上重要的事情多了去了。他們甚至覺得，你推某件事情，只是為了自己的利益，而不是為了集體利益——屁股坐歪了。

這時候，首先需要站在對方的立場上，找到這件事情對于對方的意義，讓他也覺得重要，才能更好的推動。那可能有人會說，憑什么是我改變我的立場或視角來理解你，為什么不能是你反過來理解我？誰應(yīng)該改變立場，應(yīng)該主動站在對方視角？原則其實很簡單，誰更愿意這件事兒做成？誰動力更足、收益更大，誰改變。

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溝通建議與沖突解決

理解了溝通的四重障礙，然后呢？溝通到底該怎么做？在此提幾個溝通建議與沖突預(yù)防和解決的方法。

一、溝通順序上，從立場->信息。我們在溝通的時候，經(jīng)常先溝通信息，再說結(jié)論和目標(biāo)，這是為什么我們有時候會花大量的時間與人爭吵不重要的細(xì)節(jié)，而無法探討真正重要、核心的差異點。深層次的差異更難察覺、也更難彌合。所以，如果希望提高溝通效率，推薦的做法是，從立場和目標(biāo)聊起，在這個層面拉齊之后，再聊信息和認(rèn)知。我想舉兩個例子，這樣大家可以直觀地感受到溝通順序帶來的差異。

首先來看看從信息->立場的溝通：

讓我們試試調(diào)整溝通順序，從立場開始，最后溝通信息：

不知道大家能不能感覺到上述兩種溝通順序的差異？如果你是聽眾，更愿意被哪種溝通方式說服，更愿意和哪種溝通方式的人合作？

第二，思考時，注意切換視角。我們溝通時經(jīng)常以“我”為主，這是為什么很多人的表達(dá)讓人覺得特別強(qiáng)勢且自我中心。后來我發(fā)現(xiàn)，之所以出現(xiàn)這種情況，不是溝通技巧出了問題，而是在思考的時候，我們就是以“我”為主的，所以我們很難意識到自己與其他人的差異點。如果把“我”的視角，切換成“你”的視角，就能更敏銳地預(yù)見可能的分歧。這種切換視角，不是簡單的“共情”、“互相理解”，而是真的讓自己置身在對方的立場和處境下，從“你”的視角來全面地理解、分析整個事件——

如果“我”是“你”，會怎么看待這些數(shù)據(jù)，怎么看待這些建議？

“你”的立場會是怎么樣的，會有哪些訴求？

做這些事情，對“你”有哪些好處，有哪些風(fēng)險和阻礙？

“你”的決策和行事依據(jù)會有哪些？...

切換視角，不僅能幫助我們發(fā)現(xiàn)溝通時的潛在分歧，它更大的價值在于，幫助我們從全新的視角審視整個事件，發(fā)現(xiàn)我們自己的思維盲區(qū)，提高思維的廣度與深度。

第三，沖突時，優(yōu)先彌合深層次的差異點。無論在職場還是在生活中，沖突都在所難免，脾氣再好的人也可能跟人吵架。沖突發(fā)生了沒關(guān)系，可以解決，而且建議盡快解決。有的人喜歡回避沖突，但事實上有些事情想躲也躲不掉，你不解決不代表問題就消失了，沖突和分歧往往只會越積越深，不會自動消解。其實解決沖突的方法很簡單，就是優(yōu)先彌合深層次的差異點。先解決“屁股坐歪”、“你只想證明自己”的問題，再拉齊目標(biāo)上的差異，最后看看有沒有認(rèn)知和信息上的不對稱。千萬不要反過來，因為反過來的時候，特別容易陷入信息細(xì)節(jié)的爭吵，和觀點之爭，反而會加重立場和目標(biāo)上的矛盾。

第四，以真心換真心。現(xiàn)在市面上講溝通、甚至講說服技巧的書很多，很多都是講套路的。溝通也確實有很多套路。我現(xiàn)在寫的這篇文章，也許在有些人看來也是套路。但實踐表明，大家都不傻，你是套路還是真心，其它人完全能感受到這個細(xì)微的差別。只使用套路，只會讓人感到演技的拙劣，所謂“司馬昭之心，路人皆知”。最后得人心的，絕對不是套路，而是你的真誠、坦率，你真的將心比心地看到了對方的立場和訴求。最近有同事說“我先用真誠溫暖組織，組織再來溫暖我”，深以為然。當(dāng)然有的時候，可能真心也換不回真心，我們也無法期待或要求他人付出真心（如果以獲取他人真心為目的，那又陷入了自我中心、“屁股坐歪”的窘境）。如果我們相信付出真心是對的，那就堅定去做，但對結(jié)果報以平常心。

以上，就是我發(fā)現(xiàn)的溝通的四重障礙，越深層的障礙就越難察覺，也越難彌合。但一旦在深層的障礙上產(chǎn)生突破，也許一切就會突然海闊天空。祝在職場和人際關(guān)系中如履薄冰的你，找到溝通障礙的突破口

怎樣才能減少雙方溝通的障礙？

? 人與人之間往往都需要溝通，溝通就是能夠抵達(dá)對方內(nèi)心的一座橋梁。有些時候能夠遇到一個跟自己很聊的來的人是一件非常幸運(yùn)的事情，你跟他溝通的時候可以非常的輕松。但是當(dāng)你遇到了一個很難溝通的人那么是一件很辛苦的事情，有些時候你們甚至?xí)驗樽约旱挠^點不同而大打出手。其實你們兩個人無法溝通的原因在于你們的人生觀不一樣。接下來我給你幾點能夠很好的解決你們彼此之間溝通障礙的建議。

? 首先我們覺得你需要換位思考。當(dāng)你們兩個人之間的溝通遇到障礙的時候，你可以嘗試著去站在他的角度，去了解這件事情的時候，當(dāng)你明白他的真實想法的時候，你也許也會有不同的發(fā)現(xiàn)。比如說你們在聊著世界上先是有蛋還是先有雞這個問題的時候，你可能覺得應(yīng)該先有雞，只有雞會生蛋，但是你又不能夠去否認(rèn)如果沒有蛋，那么會孵出小雞。所以對一件事物，每個人都會有不同的看法，當(dāng)你去了解對方的看法的時候，你們彼此之間才會有更多的理解。

? 其次我覺得你們需要有耐心，往往兩個人遇到溝通障礙的時候，他們都會有自己的暴脾氣聊著就會吵起來，當(dāng)遇到兩個人之間對有了爭執(zhí)的時候，其實你們往往應(yīng)該更加有耐心。要知道，打架不能解決一切的問題，即使你們打了，你這個矛盾還是仍然存在的。往往兩個人都會因為控制不住自己的情緒，就大打出手。但是結(jié)果就是這件事情的矛盾就更加大了，兩個人本來只是有了小爭執(zhí)，到后來就是相見如仇人了。

? 再三，你要時刻記著，幾所不欲，勿施于人這句話。有些時候我們往往會把自己的想法強(qiáng)加在別人的身上，那么對于他來說自然是很不樂意的。我們做人應(yīng)該更加的謙遜，在跟他人溝通的時候，保持一種不驕不躁的態(tài)度，就算你們之間的溝通存在很大問題，但這不能夠成為你放棄自己原則的理由。有些時候就算對方的素質(zhì)很低下，但你也應(yīng)該保持你高大上的形象，用自己獨特的氣質(zhì)去感化對方，

? 最后我們應(yīng)該真誠待人，心胸不要過于狹窄，在與他人之間的溝通，遇到了問題的時候要學(xué)會換位思考，去了解對方的觀念，你才能夠很好的協(xié)調(diào)你們之間的矛盾。有些時候能忍就忍，所謂“走一步萬丈深淵，退一步海闊天空”如果人與人之間都可以做出很好的讓步，那么世間上也就不會有這么大的矛盾存在了。

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