，管理的出發(fā)點和歸宿點是人，員工也是企業(yè)管理當中唯一活的和能動的因素
，組織的活性和組織活動能力強弱由企業(yè)全體員工決定
。
員工滿意度調(diào)查，調(diào)查的對象是企業(yè)的員工
，通過調(diào)查了解管理中最重要和最活躍的因素——員工來了解企業(yè)狀況
，在調(diào)查的過程中一方面了解和理解員工的詳細情況，一方面也向員工傳達了企業(yè)的文化管理理念和先進現(xiàn)代管理思想
，起到傳播的作用
，另一方面通過調(diào)查活動起到上下溝通的作用。同時
，通過員工滿意度調(diào)查
，從另外一個角度來審視企業(yè)的經(jīng)營、管理
、管理制度
、組織狀況和管理者情況等企業(yè)經(jīng)營管理方面的狀況，幫助企業(yè)了解現(xiàn)狀
，發(fā)現(xiàn)問題
，進而為解決問題提供量化數(shù)據(jù)支撐。從員工的角度來審視企業(yè)可以收到非常好的效果
，因為企業(yè)的全體員工是企業(yè)建設(shè)的直接參與者和行使者
，同時也是企業(yè)管理和經(jīng)營活動的直接感受者，因為他們直接在做
，在直接做的過程中
，直接感知和體驗來的信息是第一手的，因而更為真實可靠
。同時全體員工也是企業(yè)經(jīng)營的主體和管理的受眾
。所以開展員工滿意度調(diào)查為企業(yè)管理提供了真實可靠的量化數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，是企業(yè)管理的一項基礎(chǔ)性工具
，是企業(yè)戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)
。
作用
員工滿意度調(diào)查能夠有效地診斷公司潛在的問題，了解公司決策對員工的影響，以對公司管理進行全面審核
，保證企業(yè)工作效率和最佳經(jīng)濟效益
，減少和糾正低生產(chǎn)率、高損耗率
、高人員流動率等緊迫問題
。具體來說，員工滿意度調(diào)查對企業(yè)能起到下列這些重要作用：
預防和監(jiān)控的手段：通過員工滿意度調(diào)查可以捕捉員工思想動態(tài)和心理需求
，從而采取針對性的應對措施
。
管理診斷和改進的工具：了解企業(yè)內(nèi)部在哪些方面亟待改進，企業(yè)變革的成效及其改革對員工的影響
，為企業(yè)人力資源管理決策提供重要依據(jù)
。
廣泛聽取員工意見和激發(fā)員工參與的一種管理方式：通過員工滿意度調(diào)查能夠收集到員工對改善企業(yè)經(jīng)營管理的意見和要求，同時又激發(fā)員工參與組織變革
，提升員工對組織的認同感和忠誠度
。
企業(yè)管理成效的掃描儀：員工滿意度調(diào)查可以提供企業(yè)管理績效方面的數(shù)據(jù)，監(jiān)控企業(yè)管理成效
，掌握企業(yè)發(fā)展動態(tài)
。[1]
內(nèi)容
企業(yè)進行員工滿意度調(diào)查可以對公司管理進行全面審核。員工滿意度調(diào)查將分別對以下幾個方面進行全面評估或針對某個專項進行詳盡考察
。
薪酬
薪酬是決定員工工作滿意的重要因素
，它不僅能滿足員工生活和工作的基本需求，而且還是公司對員工所做貢獻的尊重
。
工作
工作本身的內(nèi)容在決定員工的工作滿意度中也起著很重要的作用
，其中影響滿意度的兩個最重要的方面是工作的多樣化和職業(yè)培訓。
晉升
工作中的晉升機會對工作滿意度有一定程度的影響
，它會帶來管理權(quán)利
、工作內(nèi)容和薪酬方面的變化。
管理
員工滿意度調(diào)查在管理方面一是考察公司是否做到了以員工為中心
，管理者與員工的關(guān)系是否和諧
；二是考察公司的民主管理機制，也就是說員工參與和影響決策的程度如何
。
環(huán)境
好的工作條件和工作環(huán)境?如溫度
、濕度
、通風
、光線、噪音
、工作安排
、清潔狀況以及員工使用的工具和設(shè)施？極大地影響著員工滿意度。
必要性
企業(yè)有一個中心兩個基本點：一個中心就是利潤
，股東滿意的目的就是利潤最大化
。兩個基本點就是追求員工滿意，顧客滿意
；市場經(jīng)濟下
，企業(yè)要長兩只眼，一只盯住員工
，達到員工滿意度的最大化
；一只盯住客戶，達到客戶滿意度的最大化
。
首先我們要確定真正意義的“員工滿意度調(diào)查”所要得到的結(jié)果和目的是什么
？就是：員工滿意度調(diào)查的目的是要得到員工滿意與否真實結(jié)果，從而制定出具體的方針和政策提高員工滿意度
，提高顧客滿意度
、忠誠度，達到企業(yè)利潤增長的終極目標
。
1
、員工滿意度的持續(xù)性
因為顧客滿意度是沒有間歇性、計劃性
，作為其基石的員工滿意度
，也不可能有計劃性的。試想想：市場的競爭及需求是無法計劃和控制的
，顧客會為了你企業(yè)內(nèi)部計劃而放棄或推遲自己的需求嗎
？員工的滿意是源，客戶的滿意是流
。問渠哪得清幾許
，唯有源頭活水來。企業(yè)只一味追求客戶滿意度
，無疑與緣木求魚
，本末倒置同出一轍，如此又何來創(chuàng)新可言
。而顧客的流失和不滿意可直接造成企業(yè)經(jīng)營狀況的滑坡
。只有不斷提高員工滿意度，才可能提高顧客滿意度
。
企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)四大指標（財務(wù)
、品牌、顧客和員工）中最基礎(chǔ)而且最重要的指標就是員工
。他相對的穩(wěn)定性對企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展和壯大起了決定性作用
?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">？墒菃T工流失、人才勞動市場的供應量
、獵頭公司的挖取
、地區(qū)性企業(yè)氛圍的>變化及現(xiàn)代人（潛在人員）意識的轉(zhuǎn)變都是無計劃可言的，為了留住企業(yè)的人才及不斷吸引適合企業(yè)發(fā)展需要的人才
，唯一的出路就是不斷的提高員工滿意度
。如目前所發(fā)生的“珠三角”勞工短缺現(xiàn)象就是對“員工滿意度持續(xù)性”最好的證明！
2
、員工工作滿意度調(diào)查是企業(yè)內(nèi)部最好的溝通平臺
企業(yè)內(nèi)部天天都在開會
，為什么？是為了溝通
、發(fā)現(xiàn)問題
、解決問題。怎樣才能達到深度的溝通呢
？怎樣才能盡快地反映來自最基層員工的信息呢
？怎樣做到上傳下達、下情上知
，達到企業(yè)溝通的良好狀態(tài)
？溝通不暢會造成企業(yè)的內(nèi)耗、員工士氣的低落
、企業(yè)向心力凝聚力下降
、廢次品率上升、成本提高
、人員流動頻繁
、生產(chǎn)效率下降、企業(yè)形象受損……導致企業(yè)競爭力減弱
、經(jīng)營滑坡
、客戶流失等。
和企業(yè)的外部顧客相一致的是
，員工對于企業(yè)的不滿一般都不會主動向管理者表達
，員工采取的行為是：要么就埋藏在心理，通過消極怠工來進行反擊甚至離開
，要么就在提供服務(wù)的過程中將不滿的情緒向顧客發(fā)泄
。因此，如何讓員工有表達的機會
，將心聲全面反映出來
，以及時把握員工的心理狀態(tài)，就顯得非常重要
。如今很多企業(yè)設(shè)置了“意見箱”
，但是員工害怕暴露自己
，同時覺得其不真實
，不愿意發(fā)表意見
；一些企業(yè)的人力資源經(jīng)理不定期地向員工了解情況，即使將某些員工的情況反映到了管理層
，管理層也會認為這個意見并不全面和客觀
，而拖延采取措施；而如果管理層直接來詢問員工
，卻很少有人敢于正確反映問題
。這使得員工與公司的管理層之間缺乏有效的溝通橋梁，而導致了員工層面信息的缺失
。
3
、員工工作滿意度調(diào)查是企業(yè)發(fā)展的“指南針”
作為企業(yè)的四大資源之一的人力資源是企業(yè)無可爭議的財富，生產(chǎn)力的發(fā)展就是生產(chǎn)資料與勞動力的最佳結(jié)合產(chǎn)生最大價值
，因此
，企業(yè)的人力資源狀況決定了這個企業(yè)最終的命運。在講客戶滿意與客戶忠誠營銷的今天
，有多少企業(yè)忽略了員工滿意
，一夜暴富的人不會知道員工對他的重要性，靠資本運營的人也不能夠?qū)θ肆Y源感同身受
，忽略了對過程的感受一味追逐結(jié)果是會影響戰(zhàn)略的最終判斷
。當企業(yè)對不斷出現(xiàn)人事震蕩或者人力貧血的狀況執(zhí)迷不悟的時候，被淘汰是唯一的結(jié)局
。
員工滿意是用戶滿意的基礎(chǔ)
。沒有“以人為本”的經(jīng)營理念與企業(yè)文化的企業(yè)是不可能成為百年老店的。
4
、員工工作滿意度調(diào)查是企業(yè)的“地震預測儀”
如今
，有相當一部分國內(nèi)的先進企業(yè)，較充分發(fā)揮了“以人為本”的經(jīng)營理念
，企業(yè)也在相當長的時間內(nèi)穩(wěn)步發(fā)展壯大
，這樣的企業(yè)往往會無危機意識，盲目的認為自己已經(jīng)很好了
。微軟公司總裁比爾-蓋茨：“微軟永遠離破產(chǎn)只有18個月
。”未來學家托夫勒的生存第一定律是：沒有什么比昨天的成功更加危險
。難道我們的企業(yè)的成就能同微軟相提并論
？人們經(jīng)常所說的“千里之堤毀于蟻穴”“創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難”就是這個道理
。
像IBM
、通用
、SONY這樣的商業(yè)巨擎，它們不但擁有非常高的客戶滿意度指標
、品牌知名度指標
、財務(wù)EBETA數(shù)據(jù)指標，而且還擁有非常高的員工滿意度和忠誠度指標
，正是企業(yè)這四大生態(tài)系統(tǒng)指標維系并不斷誕生著商業(yè)巨人
。
5、員工工作滿意度調(diào)查是永無終點的過程
由于顧客滿意度是無止境的
，同樣企業(yè)的員工滿意度工作是一個沒有終點的過程：確定目標
、實施調(diào)查、分析結(jié)果
、實施改進
、跟蹤反饋……，通過有效的員工滿意度調(diào)查
，企業(yè)可以準確全面地了解員工的滿意狀況及潛在的需求
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