現(xiàn)在的職場女人如何學會一些必備的溝通技巧呢?這是很多職場OL關(guān)注的技巧問題。職場白領(lǐng)必看四大溝通技巧,來學學吧。
有些上司是很難對付的,所以職場女性需要學會一些技巧?,F(xiàn)在白領(lǐng)有時候總是提不起自信,面對這樣的情況如何處理呢?女人如何掌握一些好的溝通技巧和人相處呢?給大家介紹職場必備的四大溝通技巧,來看看吧!
職場白領(lǐng)必看四大溝通技巧
溝通技巧一、聽從上司的指令
這是一個十分重要的職場技巧,只有時刻聽從當上司的指令才可以獲取老板的青睞。當然,這是很關(guān)鍵的一招。當上司有什么吩咐時,能夠冷靜、迅速的做出服從的回答,相信你的上司一定會覺得你是名有效率、聽話的好部屬。
溝通技巧二、委婉傳遞壞消息
女性要學會委婉說話,這是有一定有好處的,當傳來壞消息的時候,從容鎮(zhèn)定,以不帶情緒起伏的聲調(diào)向上司匯報。不可慌慌張張,也忌諱使用“問題”或“麻煩”這一類的字眼,要讓上司覺得事情容易解決,經(jīng)常用“我們”能獲得對話者的好感。
溝通技巧三、談吐有團隊意識
談吐有技巧,一定要在適合的時候說出適合的話語。對于同事獻上的絕妙好計,應當趁著上司聽得到的時刻說你十分看重團隊意識。在這個人人都想爭著出頭,一個不妒嫉同事的部屬,會讓上司覺得此人本性純良、富有團隊精神,因而對你另眼看待。
溝通技巧四、面對批評要冷靜
女人在在職場上,需要冷靜,這是職場需要的必備法寶,這個女性不可少呢。我們女性想要成功就一定得有一顆冷靜坦然的心。面對批評時,不卑不亢的表現(xiàn)令你看起來更有自信、更值得人敬重,讓人知道你并非一個剛愎自用、或是經(jīng)不起挫折的人。
掌握三原則 提高溝通技巧
第一、溝通時舍棄你的自尊心
無謂的自尊和自傲只會成為溝通的絆腳石,因此,至少應當在溝通的時候舍棄自己所謂的自尊心。不要說出“我的自尊心不允許我……”這樣的話,這只會讓溝通無法進行下去。
第二、溝通時放低姿態(tài)
“我說的才是對的”,這種態(tài)度只會導致溝通關(guān)系的惡化,讓溝通無法進行下去。在進行溝通的時候,要盡可能放低姿態(tài),也就是說,應當在充分尊重對方意見的同時,適當不過激地表達自己的意見和主張才是最好的。即使認為自己的說法沒有錯或者對方的意見存在問題,也應當首先聽對方把話說完,不同的人有不同的想法,表達的能力、理解的能力也有不一樣,或許有對方表達失誤或者自己理解有偏差的地方,應當放低姿態(tài)耐心傾聽。
第三、不要感情用事
溝通的時候保持平常心,不要感情用事是很重要的。感情用事有可能讓溝通卡在半途無法溝通下去,甚至導致溝通的放棄和失敗。如果在溝通的過程中因為感情用事而感到格外煩躁、不安導致注意力無法集中,那么就不得不停止溝通,過一段時間等待心情平復后才能繼續(xù)溝通,而這實際上會讓溝通的各方都不愉快。
協(xié)作成本里面,最關(guān)鍵的是什么呢?就是溝通。那么,如何提高職場溝通能力,讓溝通更加有效呢?下面我給大家介紹職場溝通技巧,希望能夠幫到大家,歡迎閱讀!
職場溝通技巧 職場溝通中有3個關(guān)鍵點:
1.祝福最好當場表達
當聽到別人有好消息、完成一件重要任務(wù)或受到獎勵時,最好直截了當?shù)卣f出你的祝福和稱贊。不要因為“現(xiàn)在很忙,下次見面再說吧”、“一堆人圍著他,我就別湊熱鬧了”等顧慮而延后。
及時的贊嘆,能給對方“你和他一樣喜不自禁”的感覺,讓祝福格外真誠。而錯過時機的恭喜,則可能讓人產(chǎn)生你對他人不關(guān)心、甚至心存嫉妒等誤解。
2.道歉要在事發(fā)當天
與家人、朋友、同事鬧了矛盾,即使自己認為沒有錯,也建議大家在冷靜之后,盡快說上一句表示歉意的話,比如“我上午情緒有些激動”、“給你添麻煩了”等,不要等著過幾天再去解決。一句客氣的話,即使不能“立竿見影”,也會大大改善對方的情緒。如果一直僵持著,則可能“越想越生氣”,錯過和好的機會。
3.提醒他人越早越 好
當局者迷、旁觀者清,每個人都難免陷入困境,讓身邊的人心里著急。此時,不要猶豫,而要盡早點醒他、并給出你的建議。你的“醍醐灌頂”,也許就能讓他少走彎路、擺脫苦惱。即使對方?jīng)]有采納意見,也會對你的關(guān)懷心存感激。
職場溝通中的7個技巧:
1.常微笑和對方有眼神交流
俗話說的好:“抬手不打笑臉人”,和同事相處,如果對他們正在熱烈討論的話題感覺無話可說,那么你要學會微笑傾聽。和對方說話時,一定要有眼神交流。
2.在涉及具體個人的是非八卦巧妙地保持中立
這個時候,一點都不插嘴也是不好的,有人的地方就有是非,所謂水至清則無魚,人至察則無徒。當你的同事們八卦時,要學會巧妙地保持中立,適當?shù)馗胶蛶拙洌骸笆敲?”,對于沒有弄清楚的事情千萬不要發(fā)表明確的意見,總之,要學會“參與但不摻和”。
3.關(guān)注周圍的`新聞和大家都關(guān)心的事情
把近期的新聞作為話題,是一個很好的選擇。周圍發(fā)生的、大家比較關(guān)注的事情,比如房價啊、交通啊等等可以聊。另外,還可以討論一下五一、十一怎么過這類大家說起來都很高興的事情。
4.女人的話題在有女人的地方一定受歡迎
如果你想和女同事找話題,那就更簡單了。關(guān)于女人的話題,一定受歡迎:美容、打折、化妝品、衣服、鞋和包、減肥……一些小技巧和小經(jīng)驗的交流,立馬讓你們話如泉涌。
5.自己要調(diào)整心態(tài)別先入為主地認為和同事無話可聊
在職場中,想要和同事愉快相處,自己首先要抱著積極融入大家的想法,平時多留心周圍同事關(guān)注的事情,為尋找話題打下基礎(chǔ)。
6.面對不同年齡層的人聊不同的話題
和年輕一點的人在一起,食物、衣服和生活中的趣事都是很好的話題,而年齡大一點、有孩子的同事在一起,話題都離不開孩子,你可以聽他們說說孩子的趣事,附和幾句。和年長的同事聊天,要有一種請教的姿態(tài),表現(xiàn)出你希望聽到他的建議和教誨。當然,這些都要因人而異,所以在平時要多留心同事的愛好和性格,尋找共同的興趣點。
7.切忌:千萬別聊同事的隱私少談本單位的事情
同事之間在一起天南海北都可以聊,但是不要涉及私隱,即使是同事自己告訴你,你在發(fā)表意見的時候也要三思而后行。你怎么對人,人家怎么對你。
人生活在社會中,溝通是無可避免的。一個人的溝通能力,主要體現(xiàn)在兩個方面:一方面是“聽和說”的能力(口頭溝通);另一方面是“讀和寫”的能力(書面溝通)。下面我就依據(jù)《溝通圣經(jīng)》,從“聽說讀寫”4個方面和大家講講如何提高溝通能力。
上一篇文章: 有效的溝通,要先想清楚這6個關(guān)鍵問題!
說到溝通,很多人的第一反應是說,而不是聽。而研究人員發(fā)現(xiàn)一個白領(lǐng)花在溝通上的時間45%是用來聽的,所以聽才是溝通這四項能力中占比最多的部分。
1、聽需要真正聽到并且理解?,F(xiàn)實中人們經(jīng)常貌似在聽,卻常常走神,或是聽到一知半解就想插話,這自然就給溝通帶來障礙。反之,如果你善于傾聽,就能獲得更多有效信息,同時對方也會愿意傾聽你,互相傾聽、理解,就能更有效地解決問題。
2、培養(yǎng)傾聽的能力,可以從三個方面來鍛煉:用腦,用眼,用手。
①用腦。聽不只是單純接收信息的過程,更是主動思考的過程。聽的時候要努力“聽出重點,找到價值”:
A.聽出重點,可以留意兩類詞,一類是總結(jié)性的詞,比如因此、所以、最后,還有一類是轉(zhuǎn)折性的詞,比如但是、盡管、另一方面(這些詞語通常會暗示接下來要說的內(nèi)容很重要);
B.找出價值,要重點思考聽到的信息與你的關(guān)聯(lián)性,比如當聽他人做工作總結(jié)時,你就可以思考他的工作哪些與你相關(guān),他的經(jīng)驗給你帶來什么啟發(fā)等等。當你找到了這種相關(guān)性,你就會對他的話產(chǎn)生更強的興趣,會吸引你更專注的傾聽。
②用眼。一個人的舉手投足、面部表情時時刻刻都在傳遞信息,相比語言本身,肢體語言所表達的含義會更加真實,所以在傾聽時要注意觀察說話者。例如,當一個人說著歡迎來訪,而眼睛卻瞟了一眼墻上的鐘時,他可能此刻并不方便,所以重點不只是聽他說了什么,還要用眼睛觀察他是怎么說的。
③用手:研究發(fā)現(xiàn),一般人在溝通之后只記得50%的內(nèi)容,三天之后就只記得10%了,所以聽完重要的內(nèi)容要勤動手、做筆記。比如跟同事溝通工作時,記得帶紙和筆,隨時把要點記錄下來,如果擔心因為記筆記會分心,可以只記錄關(guān)鍵詞,聽完之后再補充完整。
3、特定場景中的一些特殊傾聽技巧
①提前準備。比如在開會前、面談前、聽講座前先做些預習,提前了解相關(guān)的背景信息,讓自己有個準備,這樣你在聽的時候會有更多收獲。
②及時回應。比如在電話溝通中,因為打電話的時候,對方看不到你,不知道你是否在聽,所以當對方稍作停頓時,及時回應就很重要(類似相聲中的捧哏一樣)。
會說話的關(guān)鍵是要在恰當?shù)臅r候說適當?shù)脑?,具體來說有五個要點。
1、清晰。清楚表達你的想法是良好溝通的基礎(chǔ),用詞要簡單明了,內(nèi)容要有組織條理,不要用復雜高深的詞匯來表現(xiàn)自己有多博學。當然,有時你難免要用到專業(yè)說法,如果對方不熟悉這些說法,要為對方解釋一下。“清晰”除了指內(nèi)容上的清晰,還包括發(fā)音上的清晰,要根據(jù)場合來調(diào)整音量,確保每個人都能清楚地聽到,重要的內(nèi)容可以稍微放慢語速,如果希望強調(diào)某個內(nèi)容,在之前可以稍作停頓,要注意語調(diào),讓你的聲音有起伏,有熱忱。當你能夠控制好聲音,對方就會覺得你知道自己在說什么,會更愿意專心聽你說話。
2、正確。首先是用詞正確,表達出你想表達的意思,平時要多學習和積累詞匯;其次是內(nèi)容正確,事前應該對主題進行詳細的研究,引用來源也應該是可靠的權(quán)威者;其三,說話的時候不能以偏概全,多說觀察和事實,少用主觀的評判,比如你發(fā)現(xiàn)下屬工作不認真,與其抱怨“你怎么對工作總是不認真”,不如“明確指出他的問題,然后告訴他希望以后避免這種問題”。
3、同理心。同理心就是把自己放在對方的處境,體會對方的感覺,并且把這個感覺告訴對方。比如客戶來說一通問題,情緒比較激動,如果第一時間只是解釋,她可能完全不聽。這個時候你可以說“遇到這個事讓您很生氣,我們挺抱歉的”。這樣客戶感覺到被理解了,弱化了他的排斥心理,才有可能讓溝通更好的進行下去,最終解決問題。
4、真誠。每個人都喜歡與真誠的人交流,坦誠真實的表達你的想法和感受,不做作、不掩飾才會真正推進有效的溝通。真誠的意思其實就是自然。跟不認識或地位高一等的人說話時,我們很容易變得生硬別扭、裝模作樣,這通常是因為缺乏自信。所以擺正心態(tài),建立自信也很重要。
5、放松。很多人在當眾說話時會很緊張,通常是因為很在意他人對自己的評價。對這個問題,一方面你可以提前做更充分的準備,另一方面是提前想想最壞的結(jié)果是什么,做好準備,坦然接受。同時,還可以用深呼吸幫助自己找到放松的狀態(tài)。
6、眼神。說話溝通中,眼睛起著很重要的作用。如果說話時眼睛不看對方,對方可能就會覺得你不喜歡他,或是你對自己說的話沒信心,不管是哪一種,都不利于溝通。所以說話的時候要看著對方,讓他感受到你的尊重。
7、其他一些特殊技巧。比如打電話時保持微笑,由于對方看不到你的表情,所以語氣格外重要,要面帶微笑,因為這會讓你的聲音親切熱情。再比如開會時采用“正向的句式”提問,例如,與其說“問題都出現(xiàn)這么久了,你怎么才知道?”,不如說“我們?nèi)绾文芨焖俚亓私鈫栴}呢?”,或是“怎樣才能鼓勵用戶第一時間主動反饋問題呢?”這樣會引導大家更積極正向的思考解決方法。
除了聽和說這種口頭形式的溝通,還有大量的溝通是通過書面形式進行的,例如電子郵件項目文檔,會議記錄,工作報告、商務(wù)文件等等。因此“讀和寫的能力”也很重要!
很多人都有閱讀方面的困擾,第一個困擾是閱讀速度慢,別人可以每分鐘讀五六百、一兩千字,而自己讀不到200字。第二個是閱讀效果不好,讀過之后仍然一知半解。
1、閱讀速度慢的原因是什么?
①眼睛辨識廣度(視幅)小。閱讀的過程是眼睛不斷移動和聚焦的過程,每一次聚焦看到的字數(shù)稱為辨識廣度,也就是閱讀過程中你一眼能看到、看清多少字。有的人視幅很大,一眼看一片,閱讀速度就快。但也有很多人閱讀時一次只看一個字,速度就會非常慢。
②經(jīng)?;匾?。閱讀時,如果你是一個字一個字地緩慢前進,雖然每個字都看不到了,卻不容易把多個字的意義連在一起理解整體的含義,這時候可能看了后面的又忘了前面的,就習慣不斷地回看前面的內(nèi)容,讓閱讀更緩慢。當你閱讀的速度跟不上大腦的速度時,還很容易走神。
③習慣默讀。很多人從小就養(yǎng)成一邊看一邊默讀的習慣,這會把你的閱讀速度降低到每分鐘200字以下,因此你需要留意自己是否也有這樣的習慣,需要有意識的停止默讀。
④等等
2、那要怎么做才能提升閱讀速度呢?
提高辨識廣度,也就是擴大視幅是最重要的一步,因為更大的辨識廣度不僅會提高閱讀速度,還會有助于我們在閱讀時更好地掌握整體內(nèi)容的含義,這樣回視也會減少。最簡單的方法是“引導閱讀”:在每次閱讀時,用你的一根手指或者一支筆指著文字,帶領(lǐng)眼睛有節(jié)奏地向下移動,然后循序漸進地加快手指移動的速度。更進一步的方法是通過一些專業(yè)工具進行訓練,比如《精英特速讀記憶訓練軟件》,專門訓練快速閱讀的軟件(還可以練習記憶力和注意力)。
補充閱讀: 讀書速度慢、效果差,如何全方位提高閱讀能力?
3、如何提升閱讀效果?
很多人讀書的時候,經(jīng)常是以同樣的速度從頭到尾看一遍。這種方式其實是很低效的,一方面是因為一本書中并不是所有內(nèi)容都重要,一字一句的慢慢讀會把很多時間用在了不重要的內(nèi)容上;另一方面,這種單一節(jié)奏的閱讀會讓大腦缺少足夠的思考,使得閱讀停留在信息的表層。
高效的閱讀方法有很多,比如:SQ3R閱讀法。這個SQ3R閱讀法一共分成五個步驟:
①縱覽(Survey):快速瀏覽序言、目錄、每一部分的標題和子標題、以及最后一部分的內(nèi)容,了解整篇內(nèi)容的主旨和大體結(jié)構(gòu)。
②問題(Question):想想每部分主要是想告訴我們什么?你對這個主題有哪些了解?主動提出問題,對于閱讀效果非常重要,會讓你積極投入思考,獲得更深的理解。
③閱讀(Read):正式進入每一章的閱讀時,先快速瀏覽一遍,然后逐步推進閱讀的深入。
④回憶(Recall):閱讀之后,試著回想你看過的內(nèi)容,最好用你自己的語言去復述內(nèi)容,檢驗你的閱讀效果。
⑤檢查(Review):快速檢查前四個步驟,是否有遺漏重要內(nèi)容。
補充閱讀: 如何讀書才能更好的理解并記住一本書?
工作中,寫報告、寫方案是一件很常見的事情,下面就以此為例簡單講一下。
1、首先要清晰報告的目的,例如老板讓你做產(chǎn)品銷售報告,目的可能是預測銷售的未來趨勢,也可能是要找到近期銷量下降的原因,這兩個目的對應的報告重點就完全不同。
2、在清楚目的之后才可以進入發(fā)散階段,從各種渠道去收集信息,盡可能多的獲取與目的相關(guān)的各種資料,可以用訪談、電話等方式獲得一手資料,也可以在網(wǎng)上查找,在各種資料庫中獲得二手資料。
3、在發(fā)散的收集信息之后,就進入收斂階段,在這個階段要對收集到的大量信息進行分析、分類、歸納,這個過程需要深入思考,可以借助思維導圖整理,也可以制成主題卡片來輔助,將內(nèi)容以最恰當?shù)倪壿嬤M行分類和排序,形成大綱。
4、有了大綱之后就可以撰寫初稿了。在寫初稿時最重要的就是動筆快速寫,很多人一邊寫一邊糾結(jié)措辭和格式等細節(jié),讓寫的過程既艱難又低效。把自己折磨的快崩潰了就會犯拖延癥。因此在這個環(huán)節(jié),切記不要完美主義,盡快一次性的寫出整篇初稿,此時寫的好不好都不重要。
5、初稿寫完,就進入編輯階段,在這個階段要確保報告的各部分是圍繞目標展開,結(jié)構(gòu)清晰,段落長短適度,語句要簡潔流暢,容易理解。最后可以找一個資深人士看看整篇報告,給出建設(shè)性的反饋。
經(jīng)過以上這些步驟,一篇報告就逐步成型,可以出爐了,你會發(fā)現(xiàn),當面對一個龐大的書寫任務(wù)時,要把任務(wù)按步驟進行,一次只專心在一個步驟上,這樣就不是難事了。
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總結(jié)一下:
溝通能力包含四個方面的能力:第一是聽,關(guān)鍵技巧是用腦思考,用眼觀察,用手記錄。第二是說,說話要通俗易懂,客觀準確,使用同理心讓對方感受到被理解,真誠放松的表達,同時注意肢體語言,眼睛要注視對方,并控制好聲音。第三是讀,可以通過手指移動練習來提高辨識廣度,用精英特速讀等專業(yè)軟件訓練快速閱讀的能力,可以采用SQ3R閱讀法提升閱讀效果。第四是寫,關(guān)鍵是從目的出發(fā),先發(fā)散收集信息,再收斂整理信息,撰寫初稿需要快速,成稿是經(jīng)過后續(xù)的編輯雕琢而成。
注:內(nèi)容梳理自尼基·斯坦頓書籍《溝通圣經(jīng)》
職場上的溝通技巧
你知道哪些職場上的溝通技巧嗎?溝通能力是職場上必不可少的,好的溝通能讓你在工作上更加順利,我已經(jīng)為大家搜集和整理好了職場上的溝通技巧的相關(guān)信息,一起來了解一下怎樣溝通最有效吧。
職場上的溝通技巧1 講出來
坦露你內(nèi)心最真實的感受,無論是感情,想法還是痛苦、期望,當時你講出來的絕對不是批評、責備、抱怨和攻擊。
不要說長道短
在社交場合說長道短,揭人隱私,必定會惹人反感,讓人“敬而遠之”。
不說不該說的話
職場溝通要知道什么話該說,什么話不該說,當你說了不該說的話時,就需要花費更大的代價要挽回和彌補,禍從口出將會造成無法彌補的傷害,因此千萬不熬信口雌黃,口無遮攔。但是也不要完全不說話,這會讓事情變得更惡劣。
互相尊重
站在平等的角度,互相尊重的交流是進行職場溝通的必要條件,當對方不尊重你時,你也要適當?shù)恼埱髣e人的尊重,不然溝通將很難進行下去。
不出口惡意
這種出口傷人的方式是最不可取的,大家不要忘了還有一句話叫做禍從口出。
不批評,不抱怨,不說教
這些都將讓事情往更加惡化的方向發(fā)展,這也是職場溝通的劊子手。
職場上的溝通技巧2 技巧一、巧設(shè)結(jié)構(gòu)
首先要對自己所講的內(nèi)容有一個基本框架,巧設(shè)框架是至關(guān)重要的,一個清晰的框架應該包括:“是什么” “為什么”和“怎么做”,這個框架會幫助你傳達觀點,傳遞別人一些事情,還有在某些情況下說服別人。你應該從“是什么”開始,這是你希望使人了解的重點,也許是一個你即將投入市場的新產(chǎn)品,也許是一個你想要實施的新計劃?!盀槭裁础笔墙忉屵@個東西為什么很重要,不是對你這個說話者,而是對你的聽眾,對他們來說這個東西有什么價值?“怎么做”是你想讓你的聽眾明白要做什么,有了這樣的框架可以幫助你的想法成型,將你的信息整合起來,并且?guī)湍愠蔀橐粋€精煉的溝通者。
技巧二、多樣化
下一個必備的技巧是,你在溝通中要注重多樣化,我所說的多樣化包括很多不同方面,首先你的聲音應該富于變化,聲音單調(diào)的演講者會令人無聊喪失興趣,所以我們的節(jié)奏和音量都需要一些變化,其次你提供的論據(jù)也要多樣化,無論什么時候只要你去表達一個觀點,你都需要足夠的依據(jù)支撐它。許多人尤其是在商業(yè)領(lǐng)域常用數(shù)據(jù)說話,數(shù)據(jù)的確相當重要,我也鼓勵人們用數(shù)據(jù)說話,特別是在一個合適的語境中,但能讓你的觀點更充實的方法還要講故事,利用一些第三方的'證明,解釋一些概念,這些支撐你的觀點的方法,也同樣有多種多樣的形式。
技巧三、改述
我認為最后的這個技巧–改述的能力,應該是每個高效的商業(yè)溝通者所必備的,在相當多的場合改述都是一個實用的技巧,比如如果有人提出了反對意見或者疑問,然而他們并不清楚或不確定,他們究竟要什么請改述他們的話,你可以說我覺得你想問的是…或者我聽到的你的觀點應該是…這樣可以幫助他們明確自己的問題,并且也給你的回應提供一個出發(fā)點,同樣的如果你是在一個會議上,有人拋出了與你相反的觀點,或者純粹是挑釁你可以去改述,我聽到了你的觀點,你對這個事情很熱心,我下一步將要做的…所以改述可以把話題從別人那兒轉(zhuǎn)移到你想溝通的內(nèi)容上,而且十分禮貌。
通過這三種技巧,巧設(shè)結(jié)構(gòu)、多樣的聲音和論據(jù)、利用改述,你會在身處的很多不同的環(huán)境中高效溝通。
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