1、追求完美,怕出錯。有些人一路是被贊美過來的,所以為了獲得別人的認(rèn)可,他習(xí)慣于讓自己不說則已,一說就讓人挑不出錯來。只要一次被人糾錯或者嘲笑,那么他下次就積累了緊張的因素,為說話人為制造很多心理障礙。
2、強(qiáng)烈的防御心、戒備心。有一部分人,把對他人的防御埋藏在潛意識中。他們的意識希望和他人交流順暢,但潛意識總是發(fā)出“禍從口出”的剎車聲。表現(xiàn)就是糾結(jié),自己想的和做的擰著。
3、陰影效應(yīng),缺乏安全感。兒時被父母或者老師嚴(yán)厲管教的孩子,在領(lǐng)導(dǎo)和權(quán)威面前會下意識地不敢說話。而被兄弟姐妹比下去的孩子,面對同齡人內(nèi)心總是有自卑感,或者他曾經(jīng)被陌生人欺騙過,就此不再隨便和人搭腔。
4、興趣愛好單一。很多人發(fā)現(xiàn),自己在一個環(huán)境里仿佛圈外人,同事討論的話題自己不感興趣,自己感興趣的好像沒人回應(yīng)。每當(dāng)大家湊到一起聊天,他插不上嘴,總感覺被冷落在一旁,心里很不好受。
5、慢熱型性格。你與環(huán)境融合的速度慢些,比如從陌生到熟悉,人家用一個月,你可能需要一年以上。
有的時候,如果你交談的對象并不怎么說話,只是你一個人再說,那么你可以理解一下對方。畢竟在生理學(xué)上來說,不論是男人還是女人,總有那么幾天是不想說話的,或者是因為工作太勞累,沒有什么精神,所以語言功能也會受到阻礙。
說話練習(xí)的方式有很多種,有人喜歡和大樹說話,有人把家里的椅子當(dāng)做領(lǐng)導(dǎo)來練習(xí)溝通。你也可以走上街頭,找到活生生的人,來練習(xí)說話。大街上、公園里,形形色色的人很多,因為彼此不認(rèn)識,所以即使失敗了,也沒有什么關(guān)系。
和河邊的老人聊聊天氣,問問服裝商販的生意興淡,主動與電梯間里隔壁公司的人打聲招呼,告訴她,她的鞋子很好看,也正是你一直找的款。隨著接觸的人越來越多,說話就不成為一個問題了。
?
你太聽話,別人就懶得聽你說話
◎「委婉」提問,讓人爽快答應(yīng)!
與人相交就是不斷重復(fù)上演著「有求于人」或「他人有求于己」之類的情況。內(nèi)向木訥的人由于不太擅長要求別人,而且對于他人的要求也不知道怎么拒絕,所以往往只能勉強(qiáng)答應(yīng)。
因為他們沒辦法和善于社交的人一樣,用強(qiáng)硬或半開玩笑的態(tài)度去拜托別人;同樣地,他們往往也不懂得如何巧妙地回絕。不管遇到什么事總是畏首畏尾,結(jié)果只能不斷任人擺布。更嚴(yán)重的時候,還會讓自己陷入默默攬下苦差事,或無法推辭等各種不合理情況。
因此,面對這些狀況的交涉技巧,可說是為了不敢要求他人之人而存在的必備技能。另外也別忘了,拜托別人時一定要「用對方法」——例如有的上司無禮又不懂尊重部下,他們會下令:「我叫你去把這個做完!」但要知道,沒有人喜歡被強(qiáng)迫、被束縛。只要是出于強(qiáng)制的要求或禁令,都容易讓人備感壓迫,在不允許違抗的前提之下說的話——任誰都會覺得不舒服。
因此在開口拜托別人時,不妨先試著以:「不好意思,可以請你幫個忙嗎?」這樣的發(fā)語征詢對方的意愿,或用「如果能在這周內(nèi)完成,我會非常感激」等等帶有期待、盼望、感謝語氣的商量口吻,會讓言詞更顯委婉但有力。身為上司若能在言談間表現(xiàn)出對部下感受的尊重,就能緩和工作指示和命令所帶來的強(qiáng)迫感。
即使是同一件事,也會因為說法之不同而使結(jié)果形成天壤之別。下屬正在忙時,若在開口前先加上「抱歉,我看你還在忙,但這個……」等緩沖句型,能有效地緩和溝通的氣氛。
這一點對于熟悉的同事也一樣,別直接對人說:「來幫忙處理!」而要以:「抱歉,忙碌中還來吵你,這個就麻煩了!」之類的話語改變語氣,相信如此一來,對方也會感受到你的尊重之情。
◎稱贊后要求,他人更樂意接受
當(dāng)你真的十分希望對方能幫忙時,該怎么做呢?讓我們先看失敗的例子——
上司:「喂,事態(tài)緊急,產(chǎn)品出問題了!我們被○○貿(mào)易客訴了,今天留下來加緊處理,交給你了!」
部下:「咦——?這么突然?可是我今天有事沒辦法加班……。」
上司:「客訴都來了還不嚴(yán)重嗎?這也沒辦法??!不要抱怨,趕快做就是了!」
如果這樣說話,只會讓下屬心懷不滿。遇到這種問題時,請你先稱贊對方,再提出要求,例如——
上司:「我覺得處理客訴對你來說根本不是問題,這里有件事情無論如何都想請你幫忙。這是我們很重要的大客戶,我只想交給有能力的人來處理?!?/p>
先褒獎對方并強(qiáng)調(diào)——這件事情就只有你能做到,如此一來,通常便能讓人點頭答應(yīng)。
◎錨定效應(yīng),讓結(jié)果最符合期望
如果擔(dān)心對方聽了自己的要求之后會面有難色、不肯答應(yīng),但還是得開口「拜托」對方時該怎么辦呢?
這時建議你先把條件攤開講明,如此能讓事情進(jìn)展得更加順利。人們在做決定時,無論是否屬實,往往都會偏信最先取得的片面資訊。因此事先表明前提,便能借此引導(dǎo)對方做出你所期望的判斷,這即是運(yùn)用了心理學(xué)中的錨定效應(yīng)(AnchoringEffect,又稱沉錨效應(yīng)),能有效減少討論過程中可能產(chǎn)生的變數(shù),來看看以下例子——
A:「抱歉,打擾一下,之前跟你提過的那個案子,我們希望可以在一周之內(nèi)完成?!?br> B:「咦?一周內(nèi)?那太趕了吧!原本還想說可以給我一個月的……?!?br> A:「拜托,就幫我這一次吧!真的來不及的話,十天可以嗎?」
B:「十天……唔嗯……好吧,那請給我十五天吧,十五天!」
A:「我知道了,十五天對吧 那就不多不少,剛好十五天喔!拜托你了!」
運(yùn)用錨定效應(yīng),不但能讓自己占上風(fēng),也更容易為彼此找到妥協(xié)的方案。十分適用于協(xié)議期限、調(diào)整價格與商量品質(zhì)等等場合。
◎挑明前提,讓交涉更順暢
為了讓自己的提案能更順利過關(guān),建議你可以先把「可能會被客戶反駁的地方」詳列出來,如此就能讓你擬定說服策略變得更加容易。
都準(zhǔn)備萬全后,可以在一開始交談時就先和對方坦言:「接下來我想先進(jìn)行一個提案,不過基于成本考量,那么做效率不太高,您一定不希望我只提一個方案。所以,可以請您先聽我把每一個可行的提議都說完嗎?」
在一開頭就和客戶這樣攤開來談,會帶來意料之外的效果。只要先給了這個大前提,對方就不會再途中插嘴說出「這根本就不可行嘛!」或者「聽你在胡說!」這類的打岔話語。
口拙內(nèi)向的人說話時只要被打斷,腦袋就會一片空白,變得不知道下一句該說什么才好。但是只要參照上述做法,先和客戶把話說清楚,就能有效防止對方打亂自己的步調(diào),同時也不用擔(dān)心對方會隨便出言干擾,是非常好用的交涉技巧。
萬一客戶還是在中途插話,請冷靜地制止對方,并告訴他:「請稍等一下,我們剛剛有說好,會先讓我把提案介紹完的,您還記得吧?」只要這樣一句委婉的提醒,就能讓對方識相地安靜下來聽自己好好把話說完了。
除了上述好處,使用這個技巧還能夠先發(fā)制人,讓自己擁有足夠的余裕把細(xì)節(jié)清楚說明,合作談起來更有效率。這對那些老是愛插嘴的人非常好用,請務(wù)必試試。
◎利用一致性原理,對付唱反調(diào)
生活周遭,總會有些人老愛否定別人的想法或意見,與這種性格別扭之人的交談情況,常常如同以下案例——
A:「今天社長在晨會上發(fā)表的新策略好像滿不錯的!」
B:「嗯?是喔?我覺得那種方式行得通才怪?!?/p>
對付這種人凡事都愛唱反調(diào)的人,就要學(xué)會換個說法——
A:「今天社長在晨會上發(fā)表的新策略聽起來根本不可行嘛!」
B:「嗯?是喔?我倒覺得還是可以樂觀其成啦?!?/p>
這類型的人,往往會借由否定別人來滿足自身的優(yōu)越感。因此在與人對話時,常常會不假思索地先將他人的意見全盤否定之后再說。
在前面章節(jié)里已經(jīng)解釋過「一致性原理」對人心造成的影響,因此,愛唱反調(diào)的人為了讓自己的態(tài)度前后一致,通常都會持續(xù)對同一件事否定到底。面對這種別扭到極點的人,我們就只要繼續(xù)引導(dǎo)他說「NO」就可以了——
A:「這個決定大家都同意吧?鈴木呢?我記得你一向都持反對意見?」
B:「不,我沒有特別反對?!梗ㄑ韵轮饩褪琴澇桑?/p>
只要運(yùn)用一些簡單的心理策略,就能利用對話牽著對方的鼻子走,就算是愛唱反調(diào)的人也一樣。
◎拒絕可以不失禮,別再當(dāng)濫好人
最后要請各位牢牢記住的,是運(yùn)用聰明方式「向別人說不」的技巧。畢竟要是都不懂得巧妙回絕,就只能讓自己淪落到任憑他人指使的地步,像這樣的例子,相信許多人都不感陌生——
A:「不好意思呀,這筆費(fèi)用還趕得上月底結(jié)算日嗎?」
B:「嗯?這個月的費(fèi)用申請截止日是二十號,也就是昨天為止喔。」
A:「別這么說嘛!月底沒錢我會很傷腦筋的,幫我追加這一件就好?!?br> B:「咦咦——?哪有人這樣的啊……?!?br> A:「你就乖乖聽前輩的話啦!吶,就這樣羅!」
就算是這種無理的要求,木訥耿直的人往往也只能默默吞下肚。之所以會如此,是因為他們沒有設(shè)定好婉拒他人的底線。接著就來看看這個「巧妙拒絕別人」的基本公式——「道歉」(話語委婉)+「拒絕&理由」(+「替代方案」),舉個實例來說就是——
「真的很抱歉,新上市的商品恕無法打折。若您選擇其他舊商品,也許還有降價空間……。」
這算是婉拒的基本款說法,一旦聽到開頭的委婉道歉,對方也會馬上自知行不通。如果還有什么應(yīng)變方式,就在后面附帶說明。重點在于「先道歉」以及「明確拒絕,說明理由」。
如果不嚴(yán)正拒絕,就容易被對方牽著鼻子走,讓對話變成原地踏步。然而只要依循上述婉拒公式,并在對話中重復(fù)使用,就能向?qū)Ψ竭€以顏色。比如說,使用在剛剛的例子——
A:「不好意思呀,這筆費(fèi)用還趕得上月底結(jié)算日嗎?」
B:「很抱歉。這個月的費(fèi)用申請期限只到二十號,也就是昨天,今天起就不再受理了。」
A:「別這么說嘛!月底沒錢我會很傷腦筋的,幫我追加這一件就好?!?br> B:「真的非常抱歉,可是公司規(guī)定的作業(yè)程序就是這樣,希望你能諒解?!?br> A:「喂,我說啊,前輩講的話就要照辦啊!通融一下不就得了!」
B:「真的非常抱歉……?!梗ǔ聊徽Z)
A:「嘖,算了!」
B:「真的非常抱歉?!?/p>
你可以看到,如此一來情況就好轉(zhuǎn)了很多。無需多說什么,只要不斷向?qū)Ψ奖硎厩敢獠⑦m時沉默,對方自然會知難而退,請你務(wù)必要堅守這項原則。
六大溝通技巧談妥事項最快速!
委婉「提問」,讓人爽快答應(yīng)!
提出要求前先稱贊對方!
把話說在前頭!
先向客戶列出「可能會被挑毛病的地方」!
對付愛唱反調(diào)的人,就要用「負(fù)負(fù)得正」的策略正面迎戰(zhàn)!
學(xué)會如何巧妙婉拒他人!
內(nèi)向的人就是因為總覺得「不希望讓對方難過生氣」、「客人跑掉就慘了」、「不想被人討厭」——才會開不了口拒絕。但老是不敢明確表達(dá)自己的立場,只會逆來順受,對方反而會不把你當(dāng)一回事,甚至把你看扁。
請你務(wù)必要先認(rèn)清一件事——就是因為自己太好說話,才經(jīng)常被施加那些無理的要求。
能用來緩和氣氛的說法其實還有很多種,除了道歉外,在其他時機(jī)也能夠用上。若能熟悉運(yùn)用以下「很遺憾」、「我明白你的心情」、「我會再審慎評估」、「真的很可惜」、「雖然很過意不去」等等緩沖語句,你一定就能不為所動地向?qū)Ψ綀詻Q說「不」了。希望借由這些方法,能讓有拒絕困擾的你從此擺脫濫好人的束縛。
很多女性朋友在一天沒有看到丈夫之后,等到丈夫一回到家就開始喋喋不休,這無形當(dāng)中就會為丈夫帶來一絲新的壓力。一般發(fā)生這種情況,很可能是丈夫累了或是心情不好,亦或是壓力太大,其實只要兩個人坐下來談?wù)勑?,還是可以了解到對方的心理。
有些女人會嘟囔聲:跟誰欠你似的。然后各干各的事去了。 而大部分女人會問,你怎么了?發(fā)生什么事了?可能會越問越煩,最后引起爭吵。 還有一部分女人會認(rèn)為自己有問題,可能哪做的不對了。 如果不是冷暴力,男人的這個表象產(chǎn)生的背后,有較深的心理因素。
第一,把丈夫當(dāng)朋友。曾幾何時結(jié)了婚的女人對于男人不再崇拜,而開始審視、挑剔,這樣一種關(guān)系,男人自然不會從妻子那里找到能激發(fā)思維的動力。做為妻子,在保有自己的同時,一定要喜歡他喜歡的,研究他研究的(不一定全懂,但要知道),當(dāng)然也要摒棄不懂裝懂,什么事都去管都去問的毛病。要善于傾聽,巧妙提問,不讓你給結(jié)論時千萬不要象指揮官一定指引什么方向。
第二,把丈夫當(dāng)兒子。從戀母情結(jié)來說,男人是小男人而不是大男人,平時男人要表現(xiàn)出氣概,而當(dāng)他遇到煩惱時,這時要把他當(dāng)兒子,給予關(guān)懷,送上一杯水,請上飯桌吃飯,留下他自己思考的時間,等等。這就是關(guān)懷。但這也有一個度的問題,如果總把自己扮演成丈夫的“母親”,婚姻家庭的和諧也成為一句空話。一個結(jié)了婚的女人三年每天都象“周扒皮一樣看著我學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí),這樣的日子我一天也不想過了?!?/p>
第三,把他當(dāng)情人。許多女人受到傳統(tǒng)性觀念的影響,在性愛方面表現(xiàn)出被動。其實性愛是和諧婚姻的一個重要因素,有了孩子的女人不僅扮演孩子的母親,同時也應(yīng)該是丈夫的情人。許多生了孩子的女性僅僅扮演了母親這一個角色,忽略了對丈夫的愛,這也是現(xiàn)代許多婚姻破裂的主要原因。
第四,把自己當(dāng)女神。在神話中神歷來都是神秘、力量、權(quán)力的象征,女人也應(yīng)該讓自己在婚姻中扮演成女神,具有神秘、力量和權(quán)威的特征,這樣任何力量都不可能推翻神的位置。但是如果女人每天上班面對工作、下班面對是孩子的加減乘除,只是意念中成為神,這并不可取。女人應(yīng)該以知識豐富自己,使自己不斷成長,真正成為家人可依賴的對象,有了這種力量,婚姻中的小風(fēng)小浪并不足以動搖你的位置。
我覺得最好先別辦,孩子還小,心智還不太成熟,辦了如果讓別人知道,大人還好,小孩子會亂說,孩子會承受不了別人的冷嘲熱諷,可以再去大醫(yī)院看看,而且我覺得有耐心多讓孩子學(xué)說話,看電視,多和別人交流,相信自己的孩子也可以做到最棒,祝你好運(yùn)!醫(yī)學(xué)這么發(fā)達(dá),以后慢慢會醫(yī)治好的。多讓孩子出去走走,看看外面的世界,開闊眼界,慢慢就會多與別人交流,多陪陪孩子個病應(yīng)該可以通過 練習(xí)治療吧,孩子那么小,建議還是積極治療,雖然這個病癥并不威脅他的生病,但是影響小孩子的生活和正常的社交活動。沒有正常的社交活動,她當(dāng)然會自卑的。但是,自卑不自卑跟辦殘疾人證沒什么直接關(guān)系。還是辦辦一下殘疾人證,有這個癥的話,看醫(yī)生的報銷額度就高了,還可以享受國家的相關(guān)政策福利。對改善條件有一定幫助的,條件好,才能有積極治療的基礎(chǔ)嘛!大多數(shù)的孩子就診斷為言語殘疾,古人不是很多小時候口拙,長大后不得了的人物嗎,曾國藩小時候不是小時候就笨的不行嗎,有時候家人對孩子一個憐憫的眼神就可以讓孩子自卑無比,如果辦殘疾人證她知情該是怎樣的自卑呢。她當(dāng)然會自卑的。但是,自卑不自卑跟辦殘疾人證沒什么直接關(guān)系。還是辦一下殘疾人證,有這個癥的話,看醫(yī)生的報銷額度就高了,還可以享受國家的相關(guān)政策福利。對改善條件有一定幫助的,條件好,才能有積極治療的基礎(chǔ)嘛!大多數(shù)的孩子就診斷為言語殘疾,有時候家人對孩子一個憐憫的眼神就可以讓孩子自卑無比,家人要多陪伴孩子,給孩子正能量引導(dǎo)。我覺得有耐心多讓孩子學(xué)說話,看電視,多和別人交流,相信自己的孩子也可以做到最棒,祝你好運(yùn)!醫(yī)學(xué)這么發(fā)達(dá),以后慢慢會醫(yī)治好的。多讓孩子出去走走,看看外面的世界,開闊眼界,慢慢就會多與別人交流,多陪陪孩子個病應(yīng)該可以通過 練習(xí)治療吧,孩子那么小,建議還是積極治療,雖然這個病癥并不威脅他的生病,但是影響小孩子的生活和正常的社交活動。沒有正常的社交活動,她當(dāng)然會自卑的。但是,自卑不自卑跟辦殘疾人證沒什么直接關(guān)系。還是辦辦一下殘疾人證,有這個癥的話,看醫(yī)生的報銷額度就高了,還可以享受國家的相關(guān)政策福利。對改善條件有一定幫助的,條件好,才能有積極治療的基礎(chǔ)嘛!大多數(shù)的孩子就診斷為言語殘疾,古人不是很多小時候口拙,長大后不得了的人物嗎,曾國藩小時候不是小時候就笨的不行嗎,有時候家人對孩子一個憐憫的眼神就可以讓孩子自卑無比,如果辦殘疾人證她知情該是怎樣的自卑呢。
曾經(jīng)我以為只要自己對人真誠,那么別人也一定會對自己真誠相待,卻不知還有些心機(jī)重重,不知感恩的人也有很多。曾經(jīng)我以為只要自己努力,堅持不懈就一定能成功,卻不知道成功有很多因素不是靠自己努力就能達(dá)成的。
傻和笨是近義詞,釋義為:愚蠢,頭腦糊涂,不聰明,不靈巧,不明事理,智力低下,死心眼,又呆又實在,形容只知道蠻干或光有一把力氣。傻,笨,也是現(xiàn)在愛人之間的一種別稱,通常會說你是個傻瓜,你這個笨蛋,來說明對另一個人的關(guān)愛,傻和笨同時也是朋友之間表示歡喜的字。
傻和笨本身就是近義詞,不同場合,不同人說出來也是有褒貶之分的。傻與笨和精神病是兩個概念,傻笨可以是智商上的問題也可以是精神上的問題,以前說的傻笨指缺心眼和神經(jīng)有障礙的人?,F(xiàn)在指智商在50以下的就是弱智,弱智就是傻,精神病人也有心智被蒙蔽的現(xiàn)象,此時也可以稱為傻。
這世界上沒有一個真正竟義上傻和笨的人,只有裝傻和顯笨的人。有人覺得花錢去資助有需要幫助的人是傻和笨,其實這是一種善良和大愛;有人覺得有權(quán)利的人不收受賄賂,不貪污兩袖清風(fēng)是傻和笨,其實這是一種正直和清廉;有人覺得一個人智商低下就是傻和笨,其實那是一種無奈和弱勢。
傻和笨是客觀存在的,在褒義和貶義之間不斷游走。在你疼惜一個人的時候,傻和笨就是褒義;在你藐視和鄙視一個人的時候,傻和笨就是貶義。
當(dāng)有人把你當(dāng)傻瓜和笨蛋利用時,此生注定緣份己盡。傻瓜就該被人利用?笨蛋就該被人欺負(fù)?一個人傻不要緊,笨也不要緊,但不要動不動傾其所有,與其卑微到塵土里,不如留一些驕傲與疼愛給自己,最卑微不過感情,最涼不過人心。
我等皆為又傻又笨之人,所以要珍惜此生視自己為生命,為至愛的親人,因為我們的喜怒哀樂無時無刻都在他們的注視和關(guān)注中,樂其所樂,憂其所憂,幸福著你的幸福,快樂著你的快樂。
傻,說的是智力,笨說的是行為!
傻,頭腦蠢笨,不諳事理,缺乏想象力,死心眼,不知變通!也是現(xiàn)代愛人之間的一種別稱,通常會說你是個傻瓜來說明對另一個人的關(guān)愛!朋友之間表示歡喜的詞
笨,一般是不靈活,遲鈍,不敏捷,現(xiàn)在關(guān)系比較好的兩個人開玩笑的口頭禪1
傻,分為真傻和裝傻。笨就只有笨,這東西不好裝,如果能裝出來,那就到傻的范圍了!
頭腦簡單就是傻,傻兒BJ的,傻人有傻福。笨就是太呆了,頭腦不健全
傻和笨既有相似之處,又有不同之別。相似之處在于都是形容愚蠢,不聰明。
而不同之處,傻主要表現(xiàn)在思想上和精神方面,如傻子、傻瓜。傻氣、傻干、犯傻,傻勁兒。傻樂、傻笑。嚇傻了,傻眼了等。
笨則主要表現(xiàn)在行為上,肢體和五官以及形容物體粗重方面,如笨人、笨蛋、笨拙、愚笨、嘴笨、笨手笨腳、笨口拙舌、笨鳥先飛。笨重、笨活、粗笨等等。
傻和笨有什么區(qū)別?
簡單回答:
傻,可以裝,
笨,是裝不出來,
只有說裝傻的,沒有說裝笨。
笨是因為不知道,所以才叫笨死了,傻是因為明明知道會有怎樣的結(jié)果卻還是愿意那樣做。但有時候傻也不一定就是一件壞事
是智商和情商的區(qū)別
傻就是癡呆癥(病理性)
笨就是,腦筋不夠活絡(luò)、頭腦單純、想問題簡單化、智商大概在百分之四十左右。
回答這個問題其實很傻,而不是很笨,傻和笨都是不聰明,一個是真傻,還可裝傻,一個是真笨但不可以裝。為了回避某個問題,有人可以裝傻,有人對一個事情不知道如何下手,他顯得很笨,其實他真的不是裝的。當(dāng)他明白了就很靈活,笨是可以學(xué)習(xí)的。傻本身不可以學(xué)習(xí),是真傻,有人學(xué)習(xí)了也說不知道,不清楚,那他是在裝傻。傻和笨就在于裝與不裝。
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