，用“我明白”這樣的短語來表明你愿意知道他們的觀點。不要使用強烈的語氣或侮辱性的言論，避免使用“總是”和“從不”之類的詞語。

它們可能不準(zhǔn)確，削弱你的觀點。另一個有用的技術(shù)是“鏡像技術(shù)”。當(dāng)你說話時，你重復(fù)別人的話或短語，不是為了打擾他們，而是為了表明你真的在聽和理解他們。

試著站在對方的角度思考。如果你發(fā)現(xiàn)自己對某人很生氣，或者成為他們生氣的對象，花一點時間站在對方的角度想想。每個人都有自己的困難和壓力。

2.選擇合適的媒介來傳遞你的信息。

當(dāng)你滿腔怒火的時候，很容易憤怒地發(fā)出一封措辭嚴(yán)厲的郵件，或者沖過幾個辦公桌訓(xùn)斥他們。但是，我建議你花一點時間想想什么是最好的方法。

事實上，不良情緒不應(yīng)該通過電子郵件傳播：因為當(dāng)面或電話中似乎合理的事情在電子郵件中會非常不同，并會被誤解。

不要當(dāng)面泄憤，也不要還手。如果有人大喊大叫或粗魯?shù)赝{你，請試著記住，這不是真的針對你。你不用為任何與你無關(guān)的人的行為負(fù)責(zé)，你也控制不了他們的行為。

你只能控制自己對他們行為的反應(yīng)。如果有人攻擊你，反擊只會讓事情變得更糟。冷靜地反應(yīng)，或者根本不反應(yīng)，拒絕“供給”別人的憤怒，會讓他們更快地燃盡，就像一團失去氧氣的火。

3.撤退和撤退

如果緊張的氣氛越來越嚴(yán)重，可以考慮先停止討論，等雙方冷靜下來再回來重新開始。隨著時間的推移，你會變得更加客觀，問題在你的腦海中會更加清晰。

試著從內(nèi)心平靜下來，當(dāng)你有困難的對話時，確保從橫膈膜均勻地深呼吸。想象從你身體的中心呼吸。自言自語，慢慢重復(fù)“放松，保持冷靜”之類的話。

你也可以閉上眼睛幾秒鐘，想象一個放松的畫面，一些讓你平靜或開心的事情。當(dāng)你說話時，放慢語速，不要打斷，仔細(xì)思考你在說什么