容易被雇主投訴的8個(gè)問(wèn)題，月嫂如何避免？

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更容易吸收酒精，對(duì)健康有隱患。二、第二階段臍帶脫落之后一般情況下，寶寶的臍帶會(huì)在結(jié)扎后的5至7天左右脫落。臍帶脫落后，臍部仍可見(jiàn)少許血性分泌物，家長(zhǎng)可繼續(xù)用碘伏、酒精等消毒、清洗，然后蓋上消毒紗布來(lái)保護(hù)寶寶的肚臍。在肚臍愈合的過(guò)程中，臍帶殘端先是變硬、變黑，因時(shí)常與尿布或衣服發(fā)生摩擦，臍窩內(nèi)會(huì)有少許出血、少量清亮的滲液或淡黃色稠厚的液體（黏如蜜糖），家長(zhǎng)無(wú)需擔(dān)心，這都屬于臍帶愈合中的正?，F(xiàn)象。但如果黃色滲液類(lèi)似于尿液并伴有尿味，或滲液具有惡臭味，則屬于結(jié)構(gòu)異?；蚓植扛腥?，這就需要及時(shí)帶寶寶就醫(yī)診斷處理了。三、臍帶脫落前后如何護(hù)理護(hù)理新生兒每天早中晚都要對(duì)臍部觀察和消毒，如果臍部分泌物增多，血性分泌物增多，有異味，這就說(shuō)明臍部發(fā)生了炎癥，需要加強(qiáng)消毒。使用75%的酒精加消毒棉簽，每天進(jìn)行2-3次的消毒，一定記得徹底清理臍窩的分泌物，臍周部位也清理干凈，臍部要保持清潔干燥，這樣臍帶脫落就會(huì)很順利。注意：消毒時(shí)不要只消毒肚臍表面，要往臍部里面深一點(diǎn)消毒，棉簽轉(zhuǎn)著圈消毒，消毒時(shí)不要離開(kāi)寶寶，盡量縮短消毒時(shí)間。特別說(shuō)明：重要的是，要保持臍部的干燥，干燥，干燥！

☆推薦閱讀：月嫂不配拿高薪？困擾所有月嫂的這4句話不要再說(shuō)了！作為一名月嫂，相信每位姐妹都想得到客戶(hù)認(rèn)可，獲得好評(píng)，并朝這個(gè)目標(biāo)努力著。更容易吸收酒精，對(duì)健康有隱患。二、第二階段臍帶脫落之后一般情況下，寶寶的臍帶會(huì)在結(jié)扎后的5至7天左右脫落。臍帶脫落后，臍部仍可見(jiàn)少許血性分泌物，家長(zhǎng)可繼續(xù)用碘伏、酒精等消毒、清洗，然后蓋上消毒紗布來(lái)保護(hù)寶寶的肚臍。在肚臍愈合的過(guò)程中，臍帶殘端先是變硬、變黑，因時(shí)常與尿布或衣服發(fā)生摩擦，臍窩內(nèi)會(huì)有少許出血、少量清亮的滲液或淡黃色稠厚的液體（黏如蜜糖），家長(zhǎng)無(wú)需擔(dān)心，這都屬于臍帶愈合中的正?，F(xiàn)象。但如果黃色滲液類(lèi)似于尿液并伴有尿味，或滲液具有惡臭味，則屬于結(jié)構(gòu)異?；蚓植扛腥荆@就需要及時(shí)帶寶寶就醫(yī)診斷處理了。三、臍帶脫落前后如何護(hù)理護(hù)理新生兒每天早中晚都要對(duì)臍部觀察和消毒，如果臍部分泌物增多，血性分泌物增多，有異味，這就說(shuō)明臍部發(fā)生了炎癥，需要加強(qiáng)消毒。使用75%的酒精加消毒棉簽，每天進(jìn)行2-3次的消毒，一定記得徹底清理臍窩的分泌物，臍周部位也清理干凈，臍部要保持清潔干燥，這樣臍帶脫落就會(huì)很順利。注意：消毒時(shí)不要只消毒肚臍表面，要往臍部里面深一點(diǎn)消毒，棉簽轉(zhuǎn)著圈消毒，消毒時(shí)不要離開(kāi)寶寶，盡量縮短消毒時(shí)間。特別說(shuō)明：重要的是，要保持臍部的干燥，干燥，干燥！

可是，總有些地方做的不太好，遭到了客戶(hù)投訴。下面為大家整理了客戶(hù)經(jīng)常投訴的問(wèn)題，希望姐妹們多多注意，避免類(lèi)似的事情發(fā)生。01工作態(tài)度不積極有很多客戶(hù)表?yè)P(yáng)月嫂做事勤快，可也有客戶(hù)反映有些月嫂做事不積極。前不久就有客戶(hù)反映，晚上寶寶哭了月嫂就好像沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)，一動(dòng)不動(dòng)，也不知道是真睡著了，還是故意不管；還有的月嫂，早上起床比其他家里人起的都晚，怎么看都覺(jué)得工作不積極……其實(shí)，照顧好產(chǎn)婦和寶寶是月嫂分內(nèi)的工作，雖然很辛苦，但我們既然選擇了這份工作，就要努力把它做好。更容易吸收酒精，對(duì)健康有隱患。二、第二階段臍帶脫落之后一般情況下，寶寶的臍帶會(huì)在結(jié)扎后的5至7天左右脫落。臍帶脫落后，臍部仍可見(jiàn)少許血性分泌物，家長(zhǎng)可繼續(xù)用碘伏、酒精等消毒、清洗，然后蓋上消毒紗布來(lái)保護(hù)寶寶的肚臍。在肚臍愈合的過(guò)程中，臍帶殘端先是變硬、變黑，因時(shí)常與尿布或衣服發(fā)生摩擦，臍窩內(nèi)會(huì)有少許出血、少量清亮的滲液或淡黃色稠厚的液體（黏如蜜糖），家長(zhǎng)無(wú)需擔(dān)心，這都屬于臍帶愈合中的正?，F(xiàn)象。但如果黃色滲液類(lèi)似于尿液并伴有尿味，或滲液具有惡臭味，則屬于結(jié)構(gòu)異?；蚓植扛腥荆@就需要及時(shí)帶寶寶就醫(yī)診斷處理了。三、臍帶脫落前后如何護(hù)理護(hù)理新生兒每天早中晚都要對(duì)臍部觀察和消毒，如果臍部分泌物增多，血性分泌物增多，有異味，這就說(shuō)明臍部發(fā)生了炎癥，需要加強(qiáng)消毒。使用75%的酒精加消毒棉簽，每天進(jìn)行2-3次的消毒，一定記得徹底清理臍窩的分泌物，臍周部位也清理干凈，臍部要保持清潔干燥，這樣臍帶脫落就會(huì)很順利。注意：消毒時(shí)不要只消毒肚臍表面，要往臍部里面深一點(diǎn)消毒，棉簽轉(zhuǎn)著圈消毒，消毒時(shí)不要離開(kāi)寶寶，盡量縮短消毒時(shí)間。特別說(shuō)明：重要的是，要保持臍部的干燥，干燥，干燥！

同時(shí)，我們也不希望別人看低自己，所以就更應(yīng)該積極工作，拿出負(fù)責(zé)任的態(tài)度，這樣才能獲得別人的尊重。02隨意動(dòng)用客戶(hù)的私人物品李女士向我們反饋，自己家的月嫂有點(diǎn)“太勤快”了，有時(shí)候給寶寶收拾衣物，收拾來(lái)收拾去就不知道放哪了，明明有指定的存放區(qū)域，可月嫂就是按照自己的意愿放，溝通多次無(wú)果。還有，寶媽自己的個(gè)人用品，本來(lái)不需要月嫂來(lái)管的，可是她總是捎帶手給擺弄一下。有的月嫂十八般武藝樣樣精通，確實(shí)很優(yōu)秀，但是，我們不能因?yàn)樽约簳?huì)的多，就總在客戶(hù)面前表現(xiàn)，這會(huì)讓客戶(hù)很不習(xí)慣。就如同上面案例中的月嫂，她很會(huì)收納，但是她的收納讓客戶(hù)使用起來(lái)很不方便，反而好心做了壞事。所以，對(duì)于客戶(hù)的一些私人物品，我們盡量不要?jiǎng)樱强蛻?hù)有要求。03與客戶(hù)家人關(guān)系不好，激化家庭矛盾上戶(hù)時(shí)，千萬(wàn)不要評(píng)價(jià)客戶(hù)的家人朋友，甚至插手別人的家務(wù)事。類(lèi)似“你婆婆怎么脾氣那么差，還固執(zhí)，不會(huì)抱寶寶還總是挑我的刺?！边@種話千萬(wàn)別說(shuō)。作為月嫂，我們只是個(gè)外人，遇上家里的小矛盾可以幫忙提建議，但絕對(duì)不能挑撥離間，搬弄客戶(hù)家的是非。我們的本職工作就是照顧好寶寶和產(chǎn)婦，把他們照顧好就已經(jīng)是在為客戶(hù)家人分憂了。04遇到問(wèn)題跟客戶(hù)溝通時(shí)語(yǔ)氣太生硬有的月嫂姐妹，技能好、責(zé)任心強(qiáng)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，但是，不善于溝通，以至于最終與客戶(hù)之間形成隔閡，缺乏理解，導(dǎo)致自己的工作越來(lái)越難做。這里跟大家分享幾個(gè)跟客戶(hù)溝通的原則：★ 急事，慢慢地說(shuō)上戶(hù)中如果遇到急事，先沉下心思考，再慢慢地把事情說(shuō)清楚，這樣才能給客戶(hù)留下穩(wěn)重、不沖動(dòng)的印象，從而增加客戶(hù)對(duì)你的信任度?！镄∈拢哪卣f(shuō)上戶(hù)中需要善意提醒時(shí)，改變一下說(shuō)話方式幽默一點(diǎn)，就不會(huì)讓聽(tīng)者感覺(jué)生硬，他們不但會(huì)欣然接受你的提醒，還會(huì)增強(qiáng)彼此的親密感?！餂](méi)把握的事，謹(jǐn)慎地說(shuō)有時(shí)我們難免會(huì)有自己不懂的，對(duì)那些自己沒(méi)有把握的事情，如果你不說(shuō)，別人會(huì)覺(jué)得你虛偽；如果你能措辭嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卣f(shuō)出來(lái)，會(huì)讓人感到你是個(gè)值得信任的人?！餂](méi)發(fā)生的事，不要胡說(shuō)人們最討厭無(wú)事生非的人，因此千萬(wàn)不要在上戶(hù)期間隨便臆測(cè)或胡說(shuō)沒(méi)有的事。不說(shuō)胡話，才會(huì)讓人覺(jué)得你為人成熟、有修養(yǎng)，是個(gè)做事認(rèn)真、有責(zé)任感的阿姨。05服務(wù)期間玩手機(jī)有客戶(hù)反映，月嫂服務(wù)期間抱著寶寶玩手機(jī)，甚至拿著手機(jī)狂追電視劇或頻繁接打電話，而且說(shuō)話聲音大，完全不顧及他人，影響了寶媽和寶寶的休息，客戶(hù)提示后依然不注意。手機(jī)是用來(lái)聯(lián)系、學(xué)習(xí)的好工具。如果因?yàn)槭褂貌划?dāng)而影響了自己的工作，就得不償失了。在工作期間需要緊急使用手機(jī)，如打緊急電話，支付款項(xiàng)、上網(wǎng)學(xué)習(xí)等，最好提前和客戶(hù)打好招呼。不然容易被誤會(huì)，也會(huì)引起客戶(hù)的反感，甚至被客戶(hù)投訴。06經(jīng)常支使家人有的月嫂年齡比較大，經(jīng)驗(yàn)也比較豐富，就會(huì)倚老賣(mài)老，仗著自己閱歷豐富，甚至?xí)箚究蛻?hù)?！靶垼阍趺从滞浳艺f(shuō)的話了?。勘淅锩鏇](méi)菜了，買(mǎi)點(diǎn)菜回來(lái)吧?？蛷d也亂的很，該打掃打掃了啊。”當(dāng)我們需要客戶(hù)家人幫忙的時(shí)候，要以商量的口吻來(lái)說(shuō)，切不可發(fā)號(hào)施令。07暗示客戶(hù)，跟客戶(hù)要禮物很多月嫂喜歡向客戶(hù)炫耀上一家客戶(hù)給了什么禮物、什么紀(jì)念品、化妝品、以前過(guò)節(jié)收到多少紅包之類(lèi)的。注意了，姐妹們，這會(huì)讓你所有的勞動(dòng)付出變得一文不值，客戶(hù)對(duì)你也不會(huì)再有信任和感恩甚至引起反感。08控制不好自己的情緒，與客戶(hù)發(fā)生沖突有客戶(hù)反映，月嫂因?yàn)榧寄芴嵘?，成為金牌月嫂，而不想做原?lái)的預(yù)訂單，上單后做事一點(diǎn)都不情愿。還有月嫂因?yàn)樽约簺](méi)有休息好、心情不好，或者因?yàn)榭蛻?hù)家里人多不好相處、覺(jué)得客戶(hù)家里吃的用的不合自己心意等原因，帶著抱怨、不滿(mǎn)等情緒做單，讓客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)非常不好。人都是有情緒的，但人與一般動(dòng)物最大的不同就是人能控制情緒。月嫂是一份服務(wù)工作，更需要姐妹們以服務(wù)好客戶(hù)的心態(tài)去工作。有不好的情緒要懂得放下或者化解，遇到問(wèn)題要想辦法解決或者向公司反映。不要帶著情緒去做事，這樣不但自己的情緒得不到緩解，還會(huì)影響客戶(hù)的心情，砸了自己的工作。以上是客戶(hù)投訴較多的問(wèn)題，希望姐妹們“有則改之，無(wú)則加勉”，讓我們一起做客戶(hù)心目中的專(zhuān)業(yè)好月嫂，讓生活更美好！一起聊聊上戶(hù)時(shí)，還有哪些行為容易與客戶(hù)產(chǎn)生矛盾呢？你又是如何解決的？

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