怎樣看待和處理當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系(在你看來(lái)，醫(yī)患關(guān)系如何改善和解決？)

怎樣看待和處理當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系

在社會(huì)主義國(guó)家，醫(yī)患關(guān)系本質(zhì)上是兄弟式的、沒有階級(jí)差別的同志式關(guān)系，在政治上應(yīng)該是社會(huì)主義精神文明建設(shè)重要組成部分。但是，由于個(gè)體人群中的職業(yè)道德、政治素質(zhì)不同，在具體的工作中，醫(yī)患關(guān)系也遇到了不少新矛盾和新問題。為了清楚的表達(dá)這個(gè)觀點(diǎn)以尋求解決的方法，首先從醫(yī)患雙方的權(quán)利與義務(wù)談起。

醫(yī)生作為一種職業(yè)，其服務(wù)對(duì)象是病人，其擁有專業(yè)知識(shí)與技能，有診治權(quán)和干涉權(quán)。對(duì)求醫(yī)患者有權(quán)利施行論斷和治療，并且可以在特殊情況下限制患者自主權(quán)利，為了是達(dá)到對(duì)患者負(fù)責(zé)的目的。權(quán)利與義務(wù)不可分割。醫(yī)生的義務(wù)也就是全心全意醫(yī)好患者病癥?；颊咭蚕碛衅降鹊尼t(yī)療權(quán)、疾病的認(rèn)知權(quán)、知情同意權(quán)，要求隱私權(quán)。同時(shí)履行義務(wù)：遵守醫(yī)院紀(jì)律制度，支持醫(yī)院發(fā)展，配合醫(yī)生治療。那么為什么當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系會(huì)出現(xiàn)緊張情況呢？這里面有深刻的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)原因和人為因素。

一、主觀方面

（一）我們國(guó)家倡導(dǎo)平等的人道主義，白求恩精神，確實(shí)在衛(wèi)生戰(zhàn)線有相當(dāng)多的這樣的模范。他們奉公廉潔、全心全意為病人服務(wù)。但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的全面建立和深入發(fā)展，人們的商品意識(shí)增強(qiáng)了，物質(zhì)水平提高了。少數(shù)醫(yī)務(wù)人員以行醫(yī)作為謀私利的手段，坑害病人，導(dǎo)致病人意見很大，有的花了很多錢，醫(yī)不好病，在心理上很不平衡，與醫(yī)護(hù)人員發(fā)生沖突，此其一。其二，由于客觀上正常收入不能滿足醫(yī)生物質(zhì)需要，少數(shù)醫(yī)生趁治病機(jī)會(huì)搞行業(yè)不正之風(fēng)：“回扣”、“紅包”，損害了患者利益。其三：部分醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德修養(yǎng)不夠高，對(duì)患者冷、硬、推、頂，使患者發(fā)生不滿心理，沖突、糾紛不可避免發(fā)生。這是由于部分醫(yī)務(wù)人員存在封建恩賜思想：你來(lái)求醫(yī)，是在求我，你得聽我的，這種沒有絲毫同情心的思想，不導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張才怪。其四：部分醫(yī)生愛病不愛人，只關(guān)心對(duì)己之科研、課題有用病人，對(duì)其他病人愛理不理，這對(duì)于敏感的病人無(wú)疑是一個(gè)打擊，肯定會(huì)發(fā)生糾紛。

（二）在管理方面，醫(yī)院管理不著力也有一定原因：（1）制度不健全，沒有一套完整的管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)，使少部分醫(yī)務(wù)人員有機(jī)可乘。管理混亂使醫(yī)療活動(dòng)失去準(zhǔn)繩，醫(yī)院整體醫(yī)護(hù)素質(zhì)差，所以當(dāng)前我院有目的及時(shí)開展了以“病人為中心”，“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”，“仁心仁義、方便為懷”的措施有一定效果，對(duì)于改善當(dāng)前較為不滿意的醫(yī)患關(guān)系有一定好處。（2）部分醫(yī)院經(jīng)營(yíng)思想偏差。由于客觀上存在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。醫(yī)院在兩個(gè)效益上更注意經(jīng)濟(jì)效益。特別是科室經(jīng)濟(jì)獨(dú)立核算后，科室自負(fù)盈虧了，只能打經(jīng)濟(jì)算盤，在一定程度上存在片面追求經(jīng)濟(jì)效益的不良風(fēng)氣，給患者造成不良心理影響，認(rèn)為社會(huì)主義國(guó)家醫(yī)院快變成“醫(yī)療交易所了”，逐漸變味了！

二、患者方面

在醫(yī)患雙方矛盾問題上，醫(yī)方固然有責(zé)任，但患者有時(shí)也是沖突主要挑起者。主要表現(xiàn)在：（1）有些患者對(duì)醫(yī)療期望值過高，認(rèn)為是小病應(yīng)治愈，有的是道聽途說(shuō)，這種病怎么醫(yī)成這種樣子，產(chǎn)生不滿心理。在醫(yī)院鬧了起來(lái)。有些修養(yǎng)較差的家屬侮辱醫(yī)生。（2）不信任心理：有些患者希望老資格醫(yī)生為其治病，一旦得不到滿足，出了一些合并癥，將認(rèn)定是年輕醫(yī)生造成的，發(fā)生糾紛。（3）有些病會(huì)產(chǎn)生不良心理影響，如癌癥、慢性病、長(zhǎng)期不愈，患者發(fā)生不滿，絕望心理，將會(huì)遷怒于醫(yī)務(wù)人員。

上面談到是造成醫(yī)患雙方關(guān)系緊張矛盾主客觀原因，這對(duì)于患者康復(fù)、醫(yī)療工作的順利進(jìn)行有不良的影響。那么怎樣調(diào)節(jié)當(dāng)前緊張的醫(yī)患關(guān)系，怎樣才能改變社會(huì)媒體對(duì)醫(yī)療界的偏見呢？

（1）要提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)和技術(shù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，本著同情、安慰的心理醫(yī)治患者，特別在今天已是生物心理社會(huì)模式的情況下，對(duì)醫(yī)生的要求更高了，既要醫(yī)好患者的病，更要了解、疏通病人的心理狀態(tài)，滿足病人的合理要求，使患者感到住院時(shí)有一個(gè)良好的心境，配合醫(yī)生治療，我們感得“將心比心”是很有說(shuō)服力的，當(dāng)你無(wú)視病人的痛苦時(shí)，多想一想，要是你生病，希望醫(yī)生怎么對(duì)你，另外，醫(yī)學(xué)科技迅猛發(fā)展，醫(yī)務(wù)人員要有“百尺竿頭，更進(jìn)一步”的事業(yè)心，努力掌握先進(jìn)的醫(yī)學(xué)科技，為患者服務(wù)。在儀表上、行動(dòng)上、語(yǔ)言上、醫(yī)療工作過程中，使患者放心、滿意、高興，這對(duì)醫(yī)院的兩個(gè)效益很有好處。

（2）患者方面：在醫(yī)院里面，患者相對(duì)是弱者。需要醫(yī)生的關(guān)心、愛護(hù)。我們認(rèn)為，只要醫(yī)護(hù)人員對(duì)得起患者，便幾乎沒有患者對(duì)不起醫(yī)生的。要加強(qiáng)對(duì)患者的宣教活動(dòng)，包括醫(yī)學(xué)方面的常識(shí)，醫(yī)院的規(guī)章制度。使患者慢慢與醫(yī)生配合，互相尊重，互相關(guān)心的重要性。

（3）管理防腐：繼續(xù)執(zhí)行黨的衛(wèi)生方針政策，采取有力的措施，改變醫(yī)患雙方的緊張局面。

（４）澄清媒體對(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)的不良炒作，多宣傳社會(huì)主義國(guó)家醫(yī)院的面東西，使社會(huì)上群眾感到社會(huì)主義制度醫(yī)療保障。學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外、兄弟醫(yī)院的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)、取長(zhǎng)補(bǔ)短。

（５）在本系統(tǒng)內(nèi)開展行風(fēng)評(píng)議，自我剖析，在政治思想上內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，提高醫(yī)護(hù)人員服務(wù)素質(zhì)、態(tài)度質(zhì)量。與晉升、獎(jiǎng)罰掛鉤。用組織紀(jì)律約束醫(yī)護(hù)人員行為。

我們相信，在我院黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，全院職工肯定會(huì)以更好的服務(wù)態(tài)度、更成的服務(wù)質(zhì)量、更美的住院環(huán)境，為廣州的人民健康服務(wù)，讓百年老院重樹豐碑。

在你看來(lái)，醫(yī)患關(guān)系如何改善和解決？

隨著時(shí)代的發(fā)展，就演得出了下路和中國(guó)人的關(guān)系，同學(xué)關(guān)系的出現(xiàn)，解決矛盾的主題積極熱切。人們熱議的話題是，在你看來(lái)醫(yī)患關(guān)系如何改善和解決呢？以下是我的觀點(diǎn)和看法，主要有以下幾個(gè)方面，在我看來(lái)，我希望我可以給大家?guī)?lái)好的幫助和理解。

首先，醫(yī)患關(guān)系的改善和解決是需要我們每個(gè)人的努力，但凡有關(guān)系的存在，就說(shuō)明有矛盾的存在。矛盾是需要解決的，不是我們每個(gè)人說(shuō)一說(shuō)就可以解決的。一些患關(guān)系改善和解決，我們應(yīng)該從醫(yī)患關(guān)系的本質(zhì)入手。醫(yī)生和患者永遠(yuǎn)都是互補(bǔ)的，既然有醫(yī)生的存在，那就有患者的存在，他們都是互利互補(bǔ)。所以，我們應(yīng)該從源頭出發(fā)，讓他們的關(guān)系得到反如和解決。

其次是，醫(yī)生和患者的關(guān)系。改善和解決需要一定的技巧。大多數(shù)的醫(yī)患關(guān)系出現(xiàn)矛盾是因?yàn)樗麄儾焕斫鈱?duì)方，他們對(duì)對(duì)方的職責(zé)和崗位沒有太多的了解。如果想要更好的解決他們之間的關(guān)系，我們就應(yīng)該讓他彼此直接加強(qiáng)了解。有時(shí)候醫(yī)生會(huì)認(rèn)為護(hù)士不負(fù)責(zé)任，而有時(shí)候護(hù)士也會(huì)覺得醫(yī)生不負(fù)責(zé)，他們都覺得彼此對(duì)自己的事業(yè)不負(fù)責(zé)，導(dǎo)致最后他們出現(xiàn)了。醫(yī)患關(guān)系好的，醫(yī)患關(guān)系的解決是需要一定的技巧的。好的技巧是推動(dòng)醫(yī)患關(guān)系發(fā)展的秘訣。要想解決醫(yī)患關(guān)系，我們就應(yīng)該從本質(zhì)入手。我們應(yīng)該多進(jìn)行醫(yī)患關(guān)系的宣傳和教育，讓他們多理解彼此之間的工作和加深彼此之間的了解。

至關(guān)重要的是，醫(yī)生和患者的關(guān)系不是一朝一夕就能解決的，所以面對(duì)醫(yī)患，我們應(yīng)該進(jìn)行一些思想教育活動(dòng)，我們應(yīng)該會(huì)一打印一些宣傳手冊(cè)，讓患者在就醫(yī)時(shí)對(duì)醫(yī)生多一點(diǎn)認(rèn)可，少一點(diǎn)不理解。所有的關(guān)系都應(yīng)該出現(xiàn)在理解和認(rèn)可的關(guān)系上，如果沒有好的底線，那工作將不能很好的開展，所以。醫(yī)生和患者的關(guān)系應(yīng)該我們應(yīng)該從源頭解決，而不是一味的讓務(wù)說(shuō)姐告訴他們醫(yī)生和患者之間的關(guān)系就可以解決的。所以說(shuō)面對(duì)醫(yī)患關(guān)系，我們應(yīng)該讓彼此加強(qiáng)理解和認(rèn)可。以上是我對(duì)醫(yī)患關(guān)系改善和解決的方法，希望可以對(duì)大家有所幫助。

如何看待醫(yī)患關(guān)系以及解決辦法

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)中最基本的人際關(guān)系,這一關(guān)系的協(xié)調(diào)與否直接影響著整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域?qū)嵺`活動(dòng)的與良性運(yùn)轉(zhuǎn)。良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)以病人為中心,減輕病人心身痛苦,創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要,是促進(jìn)醫(yī)患間理解與支持,提高治療效果的需要。醫(yī)患關(guān)系貫穿于醫(yī)療的全過程，它是隨著醫(yī)療事件的發(fā)生而形成的，這是一對(duì)既對(duì)立又統(tǒng)一的矛盾。我們不應(yīng)該回避和掩蓋這對(duì)矛盾的客觀存在。究其原因，主要有以下幾個(gè)方面。解決醫(yī)療糾紛適用的法律不健全醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)有其自身的特殊性，而針對(duì)其特殊性建立起來(lái)的社會(huì)主義衛(wèi)生法律體系，在很大程度上未能真正起效于解決現(xiàn)實(shí)中的醫(yī)患糾紛。目前對(duì)衛(wèi)生立法的更高要求是必須適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立。但建立或健全的真空期，造成了有些糾紛在處理上的無(wú)法可依、無(wú)的放矢。醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性醫(yī)學(xué)領(lǐng)域充滿著未知和變數(shù)，針對(duì)復(fù)雜的患者個(gè)體，醫(yī)務(wù)人員對(duì)疾病的認(rèn)知和醫(yī)療技術(shù)的運(yùn)用會(huì)存在或多或少的差異，即使在醫(yī)學(xué)高速發(fā)展的今天，國(guó)內(nèi)外一致承認(rèn)的疾病確診率僅為70%，各種急癥搶救的成功率也只在70%～80%。因此，任何醫(yī)院和醫(yī)生都不可能包治百病，疾病的治療過程始終存在著成功與失敗兩種可能。病人對(duì)醫(yī)療效果期望過高，是造成醫(yī)患關(guān)系緊張的重要原因之一。少部分醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)欠佳少數(shù)單位和少數(shù)醫(yī)務(wù)人員中存在著不正之風(fēng)及服務(wù)態(tài)度差、職業(yè)道德水平低等問題。雖然醫(yī)療事故在整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)中是小概率事件，難以杜絕，而對(duì)當(dāng)事人來(lái)講卻是百分百?；挤綄?duì)醫(yī)方的不滿，加之始料未及的悲傷，也就難免使醫(yī)患關(guān)系的緊張程度升級(jí)。部分群眾對(duì)醫(yī)療制度改革不適應(yīng)隨著醫(yī)保制度的建立，醫(yī)療費(fèi)用由過去的公費(fèi)全包變?yōu)閭€(gè)人承擔(dān)一部分。有些患者對(duì)自己花錢看病還不適應(yīng)，心理承受能力降低，往往將不滿發(fā)泄到醫(yī)療服務(wù)中。體制問題體制問題是改革過程中不能回避的問題。原有的醫(yī)療衛(wèi)生體制在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)初建的今天，明顯存在不合時(shí)宜的地方。在舊體制改革過程中，對(duì)醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行分析時(shí)，我們不難發(fā)現(xiàn):不適應(yīng)時(shí)代的舊體制成分，在束縛改革進(jìn)程的同時(shí)，也成為醫(yī)患關(guān)系緊張的隱患。加強(qiáng)醫(yī)德教育，完善制約機(jī)制，尋找醫(yī)患關(guān)系的平衡點(diǎn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)同醫(yī)療技術(shù)一樣，其優(yōu)劣將直接關(guān)系到患者的身體健康甚至生命安全。醫(yī)德是醫(yī)務(wù)人員與病人、社會(huì)以及醫(yī)務(wù)人員之間關(guān)系的總和。實(shí)踐表明，醫(yī)患之間的矛盾沖突，大部分是由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)引起的。因此，必須加強(qiáng)醫(yī)德教育和完善制約機(jī)制，從而找尋醫(yī)患關(guān)系的平衡點(diǎn)。一是對(duì)醫(yī)務(wù)人員要堅(jiān)持不懈地進(jìn)行全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育，使醫(yī)務(wù)人員牢固樹立敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，充分認(rèn)識(shí)醫(yī)方與患者的對(duì)等關(guān)系，提高醫(yī)務(wù)人員樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的自覺性。二是完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制約機(jī)制。根據(jù)單位實(shí)際，建立加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)體系。建立廉潔行醫(yī)制度、社會(huì)監(jiān)督制度、檢查考評(píng)制度和醫(yī)德獎(jiǎng)罰制度等，通過制約措施和激勵(lì)機(jī)制促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系由于醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，拓展了臨床醫(yī)師的工作范圍，對(duì)醫(yī)務(wù)人員提出了更高的要求，因此必須進(jìn)行觀念轉(zhuǎn)變和知識(shí)更新。醫(yī)務(wù)人員除掌握醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)外，還要掌握與醫(yī)學(xué)有關(guān)的邊緣學(xué)科知識(shí)。作為一名醫(yī)務(wù)人員，不能僅限于下醫(yī)囑，開處方，要根據(jù)醫(yī)學(xué)的發(fā)展，盡快由單純的醫(yī)學(xué)范圍擴(kuò)大到社會(huì)范圍，由只注意生理變化到既要注意生理變化又要注意心理變化，只知道病人患的什么病是不夠的，還應(yīng)該知道患病的是什么人，什么情況下容易患病，要運(yùn)用系統(tǒng)的觀念來(lái)分析研究醫(yī)學(xué)的有關(guān)問題，以適應(yīng)各種患者醫(yī)療、預(yù)防和保健的需要。同時(shí)拓寬服務(wù)職能范圍，開展承諾服務(wù)、便民服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、咨詢服務(wù)等，適應(yīng)患者需求，密切醫(yī)患關(guān)系。由于醫(yī)患服務(wù)的壟斷性，在醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)方處于主導(dǎo)地位，醫(yī)方與患方通常處于命令和服從的不對(duì)等地位。其中對(duì)傳染病人的分類管理，更具強(qiáng)制性，這是醫(yī)療服務(wù)所需要的。這種關(guān)系，與民事法律法規(guī)的主客體關(guān)系存在明顯的差異，因而不宜以民事法律法規(guī)來(lái)規(guī)范醫(yī)患關(guān)系。在提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)，加強(qiáng)醫(yī)療管理的前提下，有針對(duì)性地引入國(guó)外先進(jìn)管理模式，把我國(guó)現(xiàn)行的衛(wèi)生法律法規(guī)在處理醫(yī)患糾紛中的適用度不斷完善和提高，有助于把日益復(fù)雜的醫(yī)患關(guān)系處理得當(dāng)，從而在很大程度上緩解醫(yī)患矛盾。

醫(yī)學(xué)倫理學(xué)：如何對(duì)待醫(yī)患關(guān)系

加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心

醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，在對(duì)待患者時(shí)候，我們要有強(qiáng)烈的責(zé)任使命感，要想患者之所想，急患者之所急，對(duì)自己所管轄范圍內(nèi)的患者的病情要做到了如指掌或是心中有數(shù)，把患者的病情放在心上了，才會(huì)使得醫(yī)患關(guān)系向著健康的方向發(fā)展。這些并不是幾句空頭的口號(hào)，這些全部都是要付諸實(shí)際行動(dòng)的。

有耐性的有效溝通

正確處理醫(yī)患關(guān)系還需要醫(yī)務(wù)人員的有耐性的溝通?；颊呤莵?lái)自四面八方的，因?yàn)槭芙逃降牟煌?，文化水平的差異，地區(qū)的差異，每位患者的理解能力就不一樣，這就要求醫(yī)務(wù)人員要進(jìn)行有耐性的有效溝通，1次溝通不理解就2次3次的進(jìn)行溝通，甚至一天要進(jìn)行數(shù)10次的交流溝通，只有溝通到位了，患者能夠理解了，這樣才能達(dá)到溝通的目的，否則就是無(wú)效的溝通，而無(wú)效的溝通最容易導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系的緊張，造成患者不相信自己的主治醫(yī)生，這樣就很容易埋下隱患。

精湛的醫(yī)療技術(shù)

正確處理醫(yī)患關(guān)系，還需要醫(yī)務(wù)工作者有精湛的醫(yī)療技術(shù)。患者都希望自己的管床醫(yī)生是那種對(duì)自己的疾病診斷準(zhǔn)確的醫(yī)生，要求醫(yī)生的診療技術(shù)也要是杠杠的那種，所采取的治療方案能夠?qū)ψ约旱募膊∑鸬斤@著的作用和效果。這就要求我們醫(yī)務(wù)人員通過不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，將自己的醫(yī)療技術(shù)水平不斷提升，這樣才能為患者進(jìn)行更好的診斷和治療，才能使得醫(yī)患關(guān)系向著正面的方向發(fā)展。

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的學(xué)習(xí)

當(dāng)前醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是老百姓話題的關(guān)心的熱點(diǎn)。醫(yī)院要加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)，要制定各項(xiàng)的規(guī)章制度，醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，在醫(yī)療崗位上要多奉獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，為患者服務(wù)，為大眾的健康護(hù)航。杜絕一些不合理的現(xiàn)象，比如收受紅包等不良現(xiàn)象。

便民措施

正確處理醫(yī)患關(guān)系，還需要一些便民措施的保障。醫(yī)院應(yīng)該為患者提供便民措施，來(lái)方便患者就診，比如為患者免費(fèi)提供茶水，提供休息的地方，病區(qū)里有提供針線、筆和紙張的措施，為廣大前來(lái)就診的患者以及家屬提供一些力所能及的幫助，這些小幫助能夠讓患者的心暖起來(lái)，這樣才會(huì)有好 的醫(yī)患關(guān)系。

良好的溝通能力

作為一名醫(yī)務(wù)工作者確實(shí)是挺辛苦的，醫(yī)務(wù)工作者面對(duì)的是不同的患者，每一位患者需要的是不一樣的溝通方法，比如：目不識(shí)丁的大爺，高級(jí)知識(shí)分子等等，這就需要醫(yī)務(wù)人員掌握不同的知識(shí)，更有甚者還需要掌握一些方言，這樣才能對(duì)患者進(jìn)行針對(duì)性的溝通，只有有良好的溝通能力，才能為達(dá)到自己理性的溝通效果，才能使患者滿意。

做好隨訪工作

正確處理醫(yī)患關(guān)系，在上述措施都采取后，好藥做好出院后的隨訪工作，將醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)延續(xù)下去，不要患者出院了，就和醫(yī)院沒有關(guān)系了，只有做到隨訪工作了，患者及患者家屬的臉上才會(huì)露出燦爛的笑臉，醫(yī)患關(guān)系才會(huì)達(dá)到和諧。

互相信任

正確處理醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)務(wù)人員和患者之間要做到相互的信任。我是醫(yī)者，我為患者負(fù)責(zé)，我是患者，我相信我的主治醫(yī)生，只有建立在互相信任的基礎(chǔ)上，才能使得醫(yī)患關(guān)系朝著健康的方向發(fā)展。

輿論的正確導(dǎo)向和醫(yī)院的宣傳

正確處理醫(yī)患關(guān)系，還需要輿論的正確導(dǎo)向和加強(qiáng)醫(yī)院的宣傳工作。作為醫(yī)院的管理者，要有大局的意識(shí)，把握醫(yī)院的宣傳方向，一切宣傳必須以實(shí)際事實(shí)為基礎(chǔ)，將優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者的事跡展現(xiàn)出來(lái)，讓人民看到好醫(yī)生、好護(hù)士。

如何看待醫(yī)患糾紛?

【分析解答】
醫(yī)療糾紛主要指醫(yī)患之間因?yàn)獒t(yī)療相關(guān)問題引起的民事訴訟糾紛。醫(yī)療糾紛主要通過調(diào)解等非訴方式解決。
醫(yī)療糾紛非訴訟解決有著其獨(dú)特的重要性和優(yōu)勢(shì)：
1、能充分發(fā)揮作為中立調(diào)解人的專家在糾紛解決中的有效作用；
2、以協(xié)商而不是對(duì)抗的方式解決糾紛，有利于維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；
3、使醫(yī)患雙方有更多的機(jī)會(huì)和可能參與糾紛的解決；
4、有利于保守患者個(gè)人隱私和秘密；
5、當(dāng)處理新的技術(shù)和社會(huì)問題時(shí)，在法律規(guī)范相對(duì)滯后的情況下，能夠提供一種適應(yīng)社會(huì)和技術(shù)的發(fā)展變化的靈活的糾紛解決程序；
6、允許當(dāng)事人根據(jù)自主和自律原則靈活、快速地解決糾紛；
7、經(jīng)當(dāng)事人理性協(xié)商和妥協(xié)，可能得到雙贏的結(jié)果。
【法律依據(jù)】
《中華人民共和國(guó)民法典》
第一千二百一十九條?醫(yī)務(wù)人員在診療活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)向患者說(shuō)明病情和醫(yī)療措施。需要實(shí)施手術(shù)、特殊檢查、特殊治療的，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)向患者具體說(shuō)明醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、替代醫(yī)療方案等情況，并取得其明確同意；不能或者不宜向患者說(shuō)明的，應(yīng)當(dāng)向患者的近親屬說(shuō)明，并取得其明確同意。
醫(yī)務(wù)人員未盡到前款義務(wù)，造成患者損害的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

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