43家醫(yī)院集中招標　長沙醫(yī)療市場又將降價

43家醫(yī)院集中招標　長沙醫(yī)療市場又將降價

本報訊8月25日，長沙市市屬43家醫(yī)院舉行一次性醫(yī)用耗材及檢驗試劑集中招標采購開標大會。據(jù)招標方有關(guān)負責人介紹，通過此次公開招標，長沙市市屬醫(yī)院醫(yī)用耗材降價幅度不低于20％，每年因此將給患者減少開支1000萬元以上。

長沙市屬醫(yī)院醫(yī)用耗材每年用量達8000萬元，但醫(yī)用耗材多層次、多渠道的代銷制度使得醫(yī)用耗材的價位長期居高不下。為了減輕廣大患者的醫(yī)療費用負擔，長沙市43家市屬醫(yī)院于7月中旬向全國發(fā)布一次性醫(yī)用耗材及檢驗試劑集中招標采購公告，引起了相關(guān)企業(yè)的熱烈響應。來自全國的56家企業(yè)對17大類、3500多種普通醫(yī)用耗材和貴重醫(yī)用耗材的集中采購踴躍投標。此次前來投標的眾多經(jīng)銷商紛紛表示，進軍長沙市場，主要是在保證質(zhì)量的基礎上，大打“價格牌”，這對廣大患者來說無疑是一個福音。據(jù)省衛(wèi)生廳負責人介紹，長沙市此舉不僅開全省衛(wèi)生系統(tǒng)先河，也走在全國醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的前列。

公立醫(yī)院改革路徑

對于中國醫(yī)療體制存在的問題，社會的主流意見是實行股權(quán)多元化，將醫(yī)院推向市場。衛(wèi)生部擬出臺的《醫(yī)院體制改革指導意見》就規(guī)定，在政府所屬醫(yī)療機構(gòu)中，國有資產(chǎn)的持股權(quán)不低于51%，這意味著更多的社會資本將被允許進入公立醫(yī)院。但是，日前媒體對北京新興醫(yī)院“送子神話”的曝光和質(zhì)疑說明，簡單地將醫(yī)院市場化或民營化是不能解決積存

已久的問題的。

　　從《了望東方周刊》的報道來看，新興醫(yī)院取得“送子神話”的商業(yè)成功主要是靠廣告。但巨額的廣告費，對一家民營醫(yī)院來說，想必也是一筆不少的負擔。我相信，新興醫(yī)院產(chǎn)生的問題，與它的財政壓力是有關(guān)的。根據(jù)一些資深醫(yī)師的分析，新興醫(yī)院的秘訣在于，讓患者一直吃藥，3個月不好就吃6個月，吃得越多，醫(yī)院掙得就越多，直到患者吃不起為止。這時候，醫(yī)院就可以“患者自己放棄治療”為由推卸責任。

　　新興醫(yī)院之所以敢這么做，原因在于醫(yī)療市場是一個不完全競爭的市場。按照美國經(jīng)濟學家、諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者阿羅的理論，衛(wèi)生服務不同于一般商品市場：一是存在供需雙方信息的嚴重不對稱性?；颊哂捎谌狈I(yè)知識，對自己的病情并不了解，他們?yōu)榱嗽缛湛祻?，將會對供方即醫(yī)生和醫(yī)院言聽計從。作為供方的醫(yī)生掌握專業(yè)知識，他可以為患者治病，當然也知道如何為患者提供服務從而獲得更多的酬金。而同樣作為供方的醫(yī)院，由于有建設和給員工發(fā)獎金的壓力，也希望患者越多越好，患者花的錢越多越好，因此存在誘導消費的傾向。二是購買醫(yī)療衛(wèi)生服務或產(chǎn)品存在著不確定性。一個人多久會得病，得什么病，得病后怎樣進行治療，治療效果如何，隨之要付多少錢，患者往往很無知。

　　新興醫(yī)院的誘導消費、私抬藥價以及違反科學常理看病等問題表面上看起來是其一家的問題，但從上述分析來看，實際上它直指一個更為根本的問題，即醫(yī)療體制的改革路徑。如前所述，目前的主流觀點是用股權(quán)多元化來緩解國家對醫(yī)院的投入不足和因藥價虛高而引起的醫(yī)患緊張，但問題在于，現(xiàn)實中各地推行的股權(quán)多元化和市場化往往就是民營化，就像過去的將國企一買了之一樣，現(xiàn)在很多地方也是簡單地將醫(yī)院一買了之，以為一股就靈，能夠解決上述存在很久的積弊。

　　但公立醫(yī)院的性質(zhì)決定了其不宜搞成與營利性私人投資相結(jié)合的股份制。國家辦公立醫(yī)院的目的本是為社會提供近似福利化的醫(yī)療服務，保障對弱勢人群醫(yī)療服務的可及性。而私人投資醫(yī)院是為了取得回報和利潤，與公立醫(yī)院的目標在很大程度上是不一樣的。在一個股份制醫(yī)院里，一邊是國有資本，一邊是民間資本，如何使這兩種性質(zhì)和目標不同的資本結(jié)合到一起？又如何將它定位和定性（營利性還是非營利性）？這是一個挑戰(zhàn)。

　　另外，醫(yī)院市場化和民營化以后，信息不對稱的現(xiàn)象依然不能改變，患者與醫(yī)院之間依然是不平等的關(guān)系。而且，作為營利性醫(yī)院對利潤最大化的追求以及作為醫(yī)生對其職業(yè)道德的要求，兩者之間始終存在著一種內(nèi)部的張力，怎么把它們統(tǒng)一起來？所以，如果沒有足夠強大的道德監(jiān)督機制，沒有足夠強大的專業(yè)監(jiān)督機制，簡而言之，沒有足夠強大的保障公平的機制，單是推進醫(yī)院的市場化改革，醫(yī)院的效率是可以提高，但廣大患者的利益又如何來保障？問題是我們現(xiàn)在恰恰缺乏上述監(jiān)督機制。在這種情況下，我們才要通過改革，引入市場競爭機制和公司治理模式，而不是完全的市場化和民營化。其實，這也與醫(yī)療體制改革的目標是一致的。所以，是競爭，而不是民營化，才是醫(yī)療體制改革的路徑選擇。（日京／編制）（來源：金羊網(wǎng)）

時論

　　改革就是要建立一個與社會主義市場經(jīng)濟體制和公共財政政策相適應的醫(yī)療服務和經(jīng)營管理新體制，逐步增強公立醫(yī)院的活力和競爭能力。

　　對于中國醫(yī)療體制存在的問題，社會的主流意見是實行股權(quán)多元化，將醫(yī)院推向市

場。衛(wèi)生部擬出臺的《醫(yī)院體制改革指導意見》就規(guī)定，在政府所屬醫(yī)療機構(gòu)中，國有資產(chǎn)的持股權(quán)不低于51％，這意味著更多的社會資本將被允許進入公立醫(yī)院。但是，日前媒體對北京新興醫(yī)院“送子神話”的曝光和質(zhì)疑說明，簡單地將醫(yī)院市場化或民營化是不能解決積存已久的問題的。

　　從《?望東方周刊》的報道來看，新興醫(yī)院取得“送子神話”的商業(yè)成功主要是靠廣告。據(jù)新興醫(yī)院的顧問透露，在做電視廣告的第一年，新興醫(yī)院就花費了1億元的費用。目前新興醫(yī)院至少在20個地方衛(wèi)星電視臺同時播發(fā)廣告。廣告既為新興醫(yī)院帶來了大量的患者，但巨額的廣告費，對一家民營醫(yī)院來說，想必也是一筆不少的負擔。新興醫(yī)院產(chǎn)生的問題，與它的財政壓力是有關(guān)的。根據(jù)一些資深醫(yī)師的分析，新興醫(yī)院的秘訣在于，讓患者一直吃藥，3個月不好就吃6個月，吃得越多，醫(yī)院掙得就越多，直到患者吃不起為止。這時候，醫(yī)院就可以“患者自己放棄治療”為由推卸責任。因此，其“最大的問題是違反科學常理看病。一些根本看不好的病，醫(yī)院還是收治不誤”。

　　新興醫(yī)院之所以敢這么做，原因在于醫(yī)療市場是一個不完全競爭的市場。按照美國經(jīng)濟學家、諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者阿羅的理論，衛(wèi)生服務不同于一般商品市場：一是存在供需雙方信息的嚴重不對稱性?；颊哂捎谌狈I(yè)知識，對自己的病情并不了解，他們?yōu)榱嗽缛湛祻停瑢┙o方即醫(yī)生和醫(yī)院言聽計從。作為供給方的醫(yī)生掌握專業(yè)知識，他可以為患者治病，當然也知道如何為患者提供服務從而獲得更多的酬金，而同樣作為供給方的醫(yī)院，由于有建設和給員工發(fā)獎金的壓力，也希望患者越多越好，患者花的錢越多越好，因此存在誘導消費的傾向。二是購買醫(yī)療衛(wèi)生服務或產(chǎn)品存在著不確定性。一個人多久會得病，得什么病，得病后怎樣進行治療，治療效果如何，隨之要付多少錢，患者往往不清楚。

　　新興醫(yī)院的誘導消費、私抬藥價以及違反科學常理看病等問題表面上看起來是其一家的問題，但從上述分析來看，實際上它直指一個更為根本的問題，即醫(yī)療體制的改革路徑。如前所述，目前的主流觀點是用股權(quán)多元化來緩解國家對醫(yī)院的投入不足和因藥價虛高而引起的醫(yī)患緊張，但問題在于，現(xiàn)實中各地推行的股權(quán)多元化和市場化往往就是民營化，就像過去的將國企一買了之一樣，現(xiàn)在很多地方也是簡單地將醫(yī)院一買了之，以為一股就靈，能夠解決上述存在很久的積弊。

　　的確，醫(yī)院民營化以后，產(chǎn)權(quán)可以明晰，政醫(yī)可以分開，核算可以獨立，或許管理也可以科學。但公立醫(yī)院的性質(zhì)決定了其不宜搞成與營利性私人投資相結(jié)合的股份制。國家辦公立醫(yī)院的目的本是為社會提供近似福利化的醫(yī)療服務，保障對弱勢人群醫(yī)療服務的可及性。而私人投資醫(yī)院是為了取得回報和利潤，與公立醫(yī)院的目標在很大程度上是不一樣的。在一個股份制醫(yī)院里，一邊是國有資本，一邊是民間資本，如何使這兩種性質(zhì)和目標不同的資本結(jié)合到一起？又如何將它定位和定性（營利性還是非營利性）？這是一個挑戰(zhàn)。

　　另外，醫(yī)院市場化和民營化以后，信息不對稱的現(xiàn)象依然不能改變，患者與醫(yī)院之間依然是不平等的關(guān)系。而且，作為營利性醫(yī)院對利潤最大化的追求以及作為醫(yī)生對其職業(yè)道德的要求，兩者之間始終存在著一種內(nèi)部的張力，怎么把它們統(tǒng)一起來？所以，如果沒有足夠強大的道德監(jiān)督機制，沒有足夠強大的價格監(jiān)督機制，沒有足夠強大的專業(yè)監(jiān)督機制，簡而言之，沒有足夠強大的保障公平的機制，單是推進醫(yī)院的市場化改革，醫(yī)院的效率是可以提高，但廣大患者及其家屬的知情權(quán)和利益又如何來保障？

　　問題是我們現(xiàn)在恰恰缺乏上述監(jiān)督機制。在這種情況下，競爭可以彌補由監(jiān)督機制缺乏帶來的缺憾。由于醫(yī)療服務市場存在技術(shù)上的壟斷和不完全競爭，我們才要通過改革，引入市場競爭機制和公司治理模式，而不是完全的市場化和民營化。其實，這也與醫(yī)療體制改革的目標是一致的。改革無非是要建立一個與社會主義市場經(jīng)濟體制和公共財政政策相適應的醫(yī)療服務和經(jīng)營管理新體制，增強公立醫(yī)院的活力和競爭能力，并切實保障和提高人民群眾的健康水平。

　　所以，是競爭，而不是民營化，才是醫(yī)療體制改革的路徑選擇。

醫(yī)院的營銷方案

醫(yī)院的營銷方案

　　醫(yī)院的營銷方案，很多場合都是需要寫營銷方案的，營銷方案必須具備鮮明的目的性、明顯的綜合性、強烈的針對性、突出的操作性、確切的明了性等特點，下面看看醫(yī)院的營銷方案及相關(guān)資料。

　　醫(yī)院的營銷方案1　　 一、研究方案意義：

　　 1、背景：

　　近年來，我行的個人理財業(yè)務得到了迅速發(fā)展。個人理財產(chǎn)品不斷豐富，從單一產(chǎn)品發(fā)展到產(chǎn)品組合；各行紛紛推出個人理財中心、個人理財工作室、金融超市等。

　　據(jù)悉，我行金融產(chǎn)品研發(fā)中心成立后，有計劃、有步驟地開發(fā)適合在全國或部分地區(qū)推廣的個人金融產(chǎn)品，同時探討出一條高效的、快速的個人金融產(chǎn)品研發(fā)機制，為個人金融業(yè)務的快速發(fā)展提供保障，并將主要在個人財富管理、個人資產(chǎn)、負債、支付結(jié)算等業(yè)務領域進行產(chǎn)品研發(fā)。新氛圍和政府寬松的政策環(huán)境，為個人金融產(chǎn)品創(chuàng)新提供了良好的外部生長環(huán)境，這也是我行建設的探索方案。

　　針對人民醫(yī)院的發(fā)展，各類費用繁多等等問題，我行向人民醫(yī)院營銷poss機（針對個人金融產(chǎn)品代發(fā)工資業(yè)務，代收費用的條件下提出）。

　　 2、研究現(xiàn)狀：

　　從我行實際情況看來，

　?。?）營銷力度低，目前我行主要是單位形象宣傳，個人金融產(chǎn)品特征宣傳的較少；主要服務對象為低端客戶，高端客戶不多、不強；

　?。?）技術(shù)含量上，個人金融產(chǎn)品存在“三低”，即技術(shù)含量低，個人金融產(chǎn)品不是建立在以科技為主導的平臺上；

　　（3）特別要注重創(chuàng)新的金融產(chǎn)品必須既要建立在農(nóng)村信用社現(xiàn)有的基礎條件上，又有別于已推出的個人金融產(chǎn)品，使產(chǎn)品推廣更便捷，客戶接受也容易。

　　（4）經(jīng)濟市場上的競爭越來越激烈，特別是金融危機的影響；我行圍繞著我行發(fā)展的目標，從人民醫(yī)院開發(fā)個人金融產(chǎn)品

　　 二、目的：

　　1、從銀行的角度來看，只要保護投資者尤其是中低收入投資者的利益，自從金融危機以來，有些銀行的理財產(chǎn)品出現(xiàn)了零收益和虧損，根據(jù)專家分析，出臺這個辦法主要是規(guī)范我行個人理財業(yè)務的投資管理，銀監(jiān)會認為這樣的理財產(chǎn)品有些過于激進，風險控制過于松散，這種虧損也遠遠超出了一般人對銀行理財產(chǎn)品的預期和理解

　　在中國的來看來，銀行應該是安全的投資場所，銀行理財產(chǎn)品起碼應該是能夠滿足投資者止損的要求，因此，銀監(jiān)會認為有必要發(fā)這樣一個通知，規(guī)范銀行的理財產(chǎn)品，增強商業(yè)銀行對風險的管控能力。

　　2、從人民醫(yī)院的角度來看，社會發(fā)展，越來越多的人珍惜自己的生命，從而人民醫(yī)院的發(fā)展越來越快，特別涉及到個人理財方面也變得越來越復雜。向人民醫(yī)院營銷poss機一方面可以方便個人理財，另一方面可以推廣我行的個人金融產(chǎn)品。

　　3、從總體看來，由于經(jīng)市場的競爭，我行要從實際出發(fā)，針對我國的銀行發(fā)展方針和經(jīng)濟的效益問題，進行合理的宣傳和創(chuàng)新。在人民醫(yī)院中以我行發(fā)展的宗旨出發(fā)，在人民醫(yī)院群體中發(fā)展個人金融產(chǎn)品。

　　 三、推廣主要內(nèi)容：

　　1、我行的目標；隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們的資金積累，理性理財逐漸成為了當今人們的一種悠閑方式，近年來，由于市場的競爭，各個銀行都開始尋找自己的出路，特別的受到金融危機的影響，我行更是重視個人理財方面，希望從個人金融理財方面尋找熱點，為此我行已將個人金融業(yè)務作為戰(zhàn)略性發(fā)展業(yè)務，目標是成為國際一流的零售銀行。

　　2、目標之路；市場機遇與競爭并存；我行確立了建設個人金融理財之路，本文著重的是針對醫(yī)院個人金融產(chǎn)品營銷，向醫(yī)院營銷poss機（針對代收醫(yī)院各種費用，代發(fā)工資業(yè)務）。

　　3、針對我行的目標談及個人金融產(chǎn)品的作用；近年來，我行將個人金融業(yè)務作為戰(zhàn)略發(fā)展重點之一，解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，堅持長期穩(wěn)健經(jīng)營，改革創(chuàng)新，集約化經(jīng)營和一體化管理，真正做到關(guān)注民生，服務百姓，實現(xiàn)了個人金融各項業(yè)務又好又快發(fā)展。poss機能幫助個人更好的理清自己的財務。針對醫(yī)院來說，既可以方便快速的理清工資，又可以方面的支付各種費用。

　　 四、市場的戰(zhàn)略：

　　 1、市場定位；

　　我行個人金融業(yè)務秉承“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，創(chuàng)新服務形式，存貸款業(yè)務均取得可喜成績。但是隨著金融危機的影響，我行針對市場越來越激烈的競爭，于20xx年底在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)推出中銀理財、財富管理、私人銀行三級財富管理服務體系，以“創(chuàng)富共贏”的理念，針對不同人生階段的客戶推出差異化個人理財服務，加強理財產(chǎn)品創(chuàng)新，幫助客戶實現(xiàn)財產(chǎn)保值增值。

　　 2、服務人群；

　　我行針對的是大多數(shù)收入低下人群，這里主要是針對醫(yī)院各個基層的工作人員。因為競爭的激烈性，我行針對更廣泛的人群。

　　 3、宣傳方式：

　?。?）確定對象；

　?。?）宣傳方式：

　　a、有效利用廣播、電視、報紙等強勢媒體，加強某一項個人金融產(chǎn)品特點宣傳，使客戶了解并能接受該產(chǎn)品。

　　b、還可以采取發(fā)放宣傳單、掛橫幅、貼標語等形式進行全面、立體宣傳；

　　c、加強員工培訓，建立一支高素質(zhì)的客戶經(jīng)理，為客戶做好個人金融產(chǎn)品服務。

　　d、加強信息反饋搜集，積極聽取和采納客戶意見，進一步完善個人金融產(chǎn)品功能，提高個人金融產(chǎn)品的知名度與美譽度。

　　（3）產(chǎn)品的介紹；

　　a、產(chǎn)品的構(gòu)造原理、性能；

　　b、產(chǎn)品對個人金融產(chǎn)品理解；

　　c、產(chǎn)品的作用；

　　d、醫(yī)院的政策。

　　 4、宣傳策略；

　?。?）宣傳我行的宗旨；

　?。?）宣傳個人金融產(chǎn)品的一些內(nèi)容

　?。?）注意事項：a確定宣傳對象；

　　b、制定宣傳的方案（包括時間、地點的制定，各類人員的營銷）

　　 五、活動過程；

　　 1、撰寫對象；（人民醫(yī)院個人金融）

　　 2、資料收集過程；

　?。?）首先在人民醫(yī)院營銷個人金融產(chǎn)品

　　（2）再次一定時期對我行推出政策以后在人民醫(yī)院的宣傳工作總結(jié)。

　　（3）最后，通過結(jié)果數(shù)據(jù)顯示，人民醫(yī)院大力支持個人的金融產(chǎn)品的熱情與熱度。

　　 3、宣傳冊編撰過程

　?。?）對市場調(diào)查；看看哪種宣傳方式更適應大眾？哪種宣傳方式的力度最好？成本最低？哪種方式對我行最有效？

　?。?）規(guī)定管理人員處理數(shù)據(jù)（包括收集，分類，處理）

　?。?）針對人民醫(yī)院的現(xiàn)狀試著撰寫宣傳冊

　?。?）加派人員到各大人民醫(yī)院進行宣傳

　　（5）通過消息會應，看看哪種宣傳方式最有效

　　（6）全力投入。

　　 六、活動效果反饋、評價工作。

　　（1）首先向人民醫(yī)院營銷個人金融產(chǎn)品，試著在醫(yī)院實行，可以的話，我行提供更多的優(yōu)惠政策，例如a。方便人員辦理。b。對醫(yī)院工作者提供一定的優(yōu)惠。

　　（2）通過調(diào)查，分析；

　　a。到底多少人參與？

　　b。他們?yōu)槭裁磪⑴c？（通過哪些途徑？對我行金融產(chǎn)品的理解？）

　　c。嘗試方法收到的成效

　　 七、工作進度表

　　時間研究進度

　　20xx年7月—6月首先到市場調(diào)查，確定人民醫(yī)院為目標調(diào)查。到圖書館和上網(wǎng)查找相關(guān)資料，閱讀相關(guān)文獻

　　20xx年7月—9月到人民醫(yī)院大搞宣傳活動、實踐，搜集材料，調(diào)研，技術(shù)交流，還與相關(guān)人員探討

　　20xx年7月10—20xx年8月初人民醫(yī)院的宣傳工作進行分析，并且開始實行新方案。

　　20xx年8月—10月大力在各人民醫(yī)院個人金融理財普及工作

　　20xx年10月——20xx年2月進行分析評價，我行自從在人民醫(yī)院推行個人金融產(chǎn)品后對我行的影響。

　　20xx年2月—5月完成各人民醫(yī)院的工作，把個人金融產(chǎn)品推向更廣的地區(qū)。

　　 八、項目預算：

　　成本核算：對我行推向個人金融產(chǎn)品在人民醫(yī)院的政策以來開始，考慮到直接的預算和間接預算；例如宣傳的費用和其他的公告費，在實行期間，我行的間接損失。

　　收益核算：對我行對個人金融產(chǎn)品在人民醫(yī)院推廣，我行的知名度影響，另外我行在未來的一定時間內(nèi)的存款和貸款業(yè)績分析，特別金融危機影響下，我行的營業(yè)對比，還有就是各類銀行之間的競爭存在著哪些差異，看看我行是否比其他銀行更有市場效應（營在醫(yī)院銷個人金融產(chǎn)品后）

　　 九、總結(jié)：

　　國內(nèi)銀行的品牌意識近年來日漸加強，我行樹立的品牌個人金融理財已經(jīng)得到了市場的認可，我行在金融產(chǎn)品創(chuàng)新方面也作了很多嘗試。在目前銀行理財產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重的.情況下，我行把金融產(chǎn)品向人民醫(yī)院營銷，力爭在同業(yè)中保持領先。在我行poss機的營銷宗旨中，保證我行的效益同時，為廣大的人民提供更多的方便，讓我行的金融產(chǎn)品在人民醫(yī)院中茁壯成長。

　　醫(yī)院的營銷方案2　　 第一部分 市場分析

　　 一、民營醫(yī)院普遍存在著誠信危機

　　由于醫(yī)療行業(yè)投資比較大，醫(yī)護人員對醫(yī)學知識的絕對壟斷，以及政府對民營醫(yī)院前期監(jiān)管力度較小，導致了一些急功近利的民營醫(yī)療投資者利用虛假醫(yī)療廣告、夸大其詞等方式運營，導致了一次性欺詐性醫(yī)療行為，使廣大患者乃至全社會對民營醫(yī)院的誠信經(jīng)營問題有了一種偏見。

　　雖然20xx年醫(yī)療廣告審核力度加大，民營醫(yī)院也在營銷模式上有所改變，但是由于政府對民營醫(yī)院要征收33%所得稅和5、5%的營業(yè)稅，高昂的收費還是讓普通老百姓對民營醫(yī)院望而止步，不敢恭維。

　　 二、大同消化病醫(yī)院市場優(yōu)劣勢分析

　　大同消化病醫(yī)院是大同地區(qū)第一家、也是目前唯一一家消化病?？漆t(yī)院，具有市場時機搶先的優(yōu)勢；同時是一家新開醫(yī)院，比較容易迅速建立品牌形象；另外學科帶頭人均是大同地區(qū)知名醫(yī)院的專家，比起其他民營醫(yī)院來說更容易樹立正面形象。但是對于民營醫(yī)院的負面影響、醫(yī)療市場的混亂局面我們也不能忽視。

　　 第二部分 營銷實施方案

　　 一、以專家為依托，醫(yī)改政策為指導，與基層醫(yī)療機構(gòu)廣泛建立合作關(guān)系，構(gòu)建雙向轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡

　　新一輪醫(yī)改已經(jīng)明確提出，要以城市社區(qū)衛(wèi)生、農(nóng)村衛(wèi)生和公共衛(wèi)生服務作為我國醫(yī)療衛(wèi)生近期一段時間的工作重點。我國政府也對基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)在經(jīng)費補助、醫(yī)療費用報銷等多方面進行了政策傾斜。政府也明確提出了在條件成熟時要制定基層醫(yī)療機構(gòu)首診制度。

　　也就是說將來的大部分患者都要從基層醫(yī)療機構(gòu)轉(zhuǎn)診而來。結(jié)合消化道疾病的特點，我建議基于醫(yī)院專家品牌力量相對強大的優(yōu)勢，與基層醫(yī)療機構(gòu)廣泛建立合作關(guān)系，具體方案如下：

　?。ㄒ唬┡c大同基層醫(yī)療服務機構(gòu)建立“對口支援及雙向轉(zhuǎn)診”關(guān)系，并簽訂合作協(xié)議

　　（二）建立合作關(guān)系的基層醫(yī)療服務機構(gòu)，醫(yī)院向其提供以下支援服務

　　1、免費接收基層醫(yī)護人員前來我院進修學習，每三個月舉辦一次消化系統(tǒng)疾病防治研討會；

　　2、結(jié)合基層醫(yī)療服務機構(gòu)的實際情況和患者的健康需求，定期選派資深專家前往基層醫(yī)療服務機構(gòu)坐診或者進行健康教育講座、健康教育系列活動；

　　3、每月向基層醫(yī)療服務機構(gòu)免費贈送健康教育讀本若干；

　　4、免費向基層醫(yī)護人員提供技術(shù)咨詢、指導以及網(wǎng)上會診，轉(zhuǎn)診患者基層醫(yī)護人員可以跟隨患者進行觀摩治療；

　　5 、基層醫(yī)療服務機構(gòu)轉(zhuǎn)診患者我院救護車免費接送（如患者自己前來的，按照路程憑車票給予報銷路費），同時根據(jù)轉(zhuǎn)診患者病種給予基層醫(yī)療服務機構(gòu)一定的發(fā)展經(jīng)費（含基層醫(yī)護人員提成），年底對于雙向轉(zhuǎn)診工作好的基層醫(yī)療服務機構(gòu)給予一定的物質(zhì)獎勵；

　　6、按照各病種雙向轉(zhuǎn)診的標準，轉(zhuǎn)診患者病情穩(wěn)定后及時轉(zhuǎn)回基層醫(yī)療服務機構(gòu)繼續(xù)接受治療。

　　（三）合作基層醫(yī)療服務機構(gòu)有義務配合我院的各種公益活動在本社區(qū)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村）內(nèi)開展以及各項社會調(diào)查，同時積極收取當?shù)鼐用駥ξ以悍盏戎T方面的建議和意見。

　　 二、以建立朋友式的健康合作關(guān)系為指導，長期給予來診患者健康關(guān)注，培養(yǎng)忠誠顧客群體

　　在我國，人們存在著嚴重的從眾心理和依附心理，不論干什么事情都喜歡找關(guān)系托朋友，就醫(yī)看病更是如此。如果我們能和所有來院就診的患者成為朋友的話，那么不僅他們自己在不舒服的時候會來，還會將醫(yī)院推薦給他的親人和朋友，帶來很好的口碑效應。具體實施細則如下：

　　（一）在全院定期進行服務意識和服務技能方面的培訓，如導醫(yī)禮儀、大夫接診溝通技巧等方面；

　　（二）在全院推行與患者換位思考，開展親情服務；

　　（三）對于離院患者進行健康回訪，比如離院6小時之內(nèi)進行第一次回訪、三天內(nèi)進行第二次回訪、一周內(nèi)第三次回訪，一月內(nèi)第四次回訪，以后每月進行一次回訪；

　?。ㄋ模┫蚧颊吖_醫(yī)護人員的聯(lián)系方式，以便患者有健康問題時及時與醫(yī)護人員聯(lián)系，比如為全院醫(yī)護人員制作名片；

　　（五）定期給予出院患者情感關(guān)注，比如說重大節(jié)日、生日給其發(fā)一條祝福短信，定期以短信的形式對其進行健康提醒等等；

　　 三、瞄準目標人群開展疾病篩查，快速占領市場

　　針對消化疾病的高發(fā)人群和易發(fā)人群，與其所在地政府或者其工作單位聯(lián)系，以免費開展常規(guī)健康體檢的方式進行疾病篩查，之后通過優(yōu)質(zhì)服務達到讓患者進行治療的目的。體檢項目比如說內(nèi)外科常規(guī)檢查、腹部B超、血生化化驗、胸部透視等等。

　　 四、多渠道進行促銷，爭取讓更多的人能夠體驗服務、接受服務

　　充分利用開診、重大節(jié)日和法定假日等機會，通過專家義診、檢查治療費優(yōu)惠減免、積極參與政府組織的各種公益性活動、關(guān)注特殊人群健康等等多種形式多條渠道進行促銷活動。

　　 五、充分利用互聯(lián)網(wǎng)工具，爭取更多顧客群體

　　互聯(lián)網(wǎng)對當今社會來說，并不陌生，相反越來越多的人越來越多的事更多的依賴于互聯(lián)網(wǎng)了。現(xiàn)在很多醫(yī)院也都在開展網(wǎng)絡營銷，但絕大部分都走入了一個誤區(qū)，即迫不及待的想讓每個瀏覽網(wǎng)站的人前來醫(yī)院治病，網(wǎng)站剛打開不是商務通對話框就是大量的醫(yī)院廣告，這樣讓人很反感，其結(jié)果可想而知。

　　如果我們的網(wǎng)站上只做健康教育和技術(shù)力量、設備展示和一些軟文宣傳，站在第三方的.立場通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳自己的話那結(jié)果就又不同了，讓別人信任的成分就會加大很多了。

　　醫(yī)院的營銷方案3　　 醫(yī)院營銷方案策劃書

　　 一 、 市場分析

　　x市隸屬河北省地處渤海灣分轄三區(qū)四縣，是全國著名的旅游城市，現(xiàn)人口總數(shù)230萬人，其中近一半的人口為東北移民。海港區(qū)為第一行政區(qū)，北戴河區(qū)和山海關(guān)區(qū)為旅游度假區(qū)，著名上市公司耀華玻璃就在x市。港城三區(qū)中海港區(qū)作為市中心，人口相對集中，所有市級政府機關(guān)及主要醫(yī)療單位集中于此；

　　北戴河區(qū)作為京津周邊地區(qū)療養(yǎng)勝地，是以賓館、飯店、休養(yǎng)院為主的旅游服務產(chǎn)業(yè)區(qū)；山海關(guān)區(qū)同樣作為旅游地區(qū)但因其靠近遼寧省，比較集中發(fā)展了港城原始重工業(yè)。

　　皇島市主要的甲級醫(yī)院為人民醫(yī)院、海港醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、婦幼保健醫(yī)院、二中心醫(yī)院、三中心醫(yī)院、公安醫(yī)院、鐵路醫(yī)院及軍隊所屬醫(yī)院。公立醫(yī)院占據(jù)x市90％以上的市場份額，以全市規(guī)模最大的人民醫(yī)院為例，日平均門診量可以達到XX人次以上。

　　民營醫(yī)院近幾年發(fā)展迅速，*醫(yī)院作為第一家民營醫(yī)院開業(yè)后，友好醫(yī)院、鐵路醫(yī)院、公安醫(yī)院、生殖專業(yè)醫(yī)院、百姓醫(yī)院、一中心二分院等民營醫(yī)院先后落戶港城。民營醫(yī)院都為專科醫(yī)院，?？浦饕婕皨D科、男科、耳鼻喉科、肛腸科、骨科、神經(jīng)科等。其中婦科、男科相關(guān)的生殖疾病和不允不育均為民營醫(yī)院主打科室。同時在全市分布了幾百家私人診所，以社區(qū)醫(yī)療服務為主，但同樣可以享受醫(yī)保項目。

　　民營醫(yī)院在經(jīng)營上主要以廣告宣傳和醫(yī)療專家會診治療打折為主。宣傳上主要依靠廣告，媒體以電視、報刊、戶外為主，因為幾家醫(yī)院廣告在當?shù)孛襟w出現(xiàn)頻次過多過于密集，已達到廣告泛濫的地步。致使其廣告對當?shù)孛癖娨呀?jīng)不起任何作用直至麻木，甚至對廣告內(nèi)容產(chǎn)生極大的不信任，對民營醫(yī)院非常反感和排斥。

　　由此可見單一的營銷手段在這個相對封閉的市場環(huán)境內(nèi)出現(xiàn)了業(yè)務瓶頸，加之廣告上無序的競爭導致市場的萎縮。民營醫(yī)院與公立醫(yī)院的競爭最大的軟肋是沒有歷史的沉淀和醫(yī)療技術(shù)基礎。畢竟公立醫(yī)院現(xiàn)有的社會地位除了計劃經(jīng)濟、壟斷身份的幫助外與它們幾十年的醫(yī)療實踐積累是密不可分的。

　　民營醫(yī)院的患者90％以上來源于周邊地區(qū)的農(nóng)民，因所開科室以男女生理疾病為主，大部分的患者因缺少相應的科學知識，以及對此類病癥感到難言不會選擇在大的正規(guī)醫(yī)院就診，這樣就形成了醫(yī)院的主要病源。

　　 二、 醫(yī)院現(xiàn)狀

　　*醫(yī)院交通相對便利，距火車站和長途汽車站僅1、5公里，連接山海關(guān)區(qū)和北戴河區(qū)的33路、34路公交車都可以從醫(yī)院附近經(jīng)過，全市各區(qū)縣患者到達醫(yī)院最長路程時間在40分鐘以內(nèi)，這樣的選址位置是非常便于患者出行就醫(yī)。醫(yī)院先后在婦科、男科、耳鼻喉科治療中心建立后，在今年又斥巨資新建微創(chuàng)手術(shù)治療中心和住院部，使我院整體規(guī)模又上了一個較高的臺階。

　　現(xiàn)我院日平均門診量在50人次左右，月廣告費用在20萬左右，平均人均廣告成本134元，公攤醫(yī)院營運費用平均人均成本200元左右（預估值）。醫(yī)院經(jīng)營最好時期為XX年7、8月份，但是現(xiàn)在醫(yī)院經(jīng)營狀況與歷史同期相比整體業(yè)績下滑。

　　業(yè)績下滑與市場環(huán)境有著很大的關(guān)聯(lián)，但是在2年的運營過程中醫(yī)院內(nèi)部在管理上同樣存在了大量的問題，致使醫(yī)院綜合發(fā)展速度減緩，根據(jù)我的觀察得出以下幾點關(guān)鍵問題：

　　 沒有整體戰(zhàn)略和長遠規(guī)劃

　　我院是家族式管理，所謂戰(zhàn)略也只是一個僅存在于最高決策人自己腦子里的很模糊的概念，沒有經(jīng)過管理層的集體努力和系統(tǒng)分析，往往是見機行事，說變就變了。所謂?？漆t(yī)院也只是在醫(yī)療范圍上做出了定位，沒有整體戰(zhàn)略思考，缺乏科學、系統(tǒng)的規(guī)劃和高效的經(jīng)營管理體制，不能有效利用現(xiàn)有資源把自己的特色充分發(fā)揮出來，所以即使維持下來，也難以做大。

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