皮笑肉不笑更加影響情緒,不能獲得真正的愉悅

強(qiáng)顏歡笑不但不能使人獲得真正的愉悅心情，反而會使人的情緒變得更糟。只有發(fā)自內(nèi)心的笑才能改善人的情緒。

該研究的負(fù)責(zé)人之一布倫特斯科特認(rèn)為，許多企業(yè)都讓員工在客戶面前強(qiáng)顏歡笑，笑臉迎人，但這種做法不但沒有效果，反而會給企業(yè)造成損失，因?yàn)閱T工的情緒會因此變得更糟，從而影響到工作。

研究人員針對公交司機(jī)展開了跟蹤調(diào)查，因?yàn)檫@是一個(gè)經(jīng)常與公眾接觸的職業(yè)，而且按照上司的指示，需要時(shí)時(shí)刻刻與人為善、面帶笑容、彬彬有禮。

斯科特對兩種不同的行為所產(chǎn)生的效果進(jìn)行了分析，一種是“表層行為”

(假笑或皮笑肉不笑)，另一種是“深層行為”，即在積極情緒促使下發(fā)自內(nèi)心的笑。

斯科特發(fā)現(xiàn)，假笑影響人的情緒，而真笑則有助于改善情緒，使工作熱情高漲，效率提高?！袄习鍌兛赡軙J(rèn)為讓員工保持虛情假意的微笑對企業(yè)有益，但事實(shí)并非如此。假笑會造成員工情緒疲勞，從而消極怠工?！彼箍铺卣f。

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