北京市屬醫(yī)院開展績效考核,社會滿意度占52%

患者對醫(yī)生的滿意度、預約掛號后能否就診、抗菌藥物使用是否合格……這些社會關注的話題，今日成為北京市市屬醫(yī)院考核績效中的重點項目。10日，北京市醫(yī)管局召開市屬醫(yī)院績效考核工作正式啟動會，對22家市屬醫(yī)院績效考核工作進行了部署，并且下發(fā)績效考核書，在績效考核體系中“社會評價”一項占據(jù)了績效考核的52%，成為績效考核的重中之重。

北京市醫(yī)管局局長方來英介紹，今年首次考核的項目是社會關注和日常管理較為薄弱的25項，其中包括社會評價、內(nèi)部管理、運行效率、發(fā)展實力四個大項目，分別占據(jù)了考核指標的52%、20%、15%、13%。社會評價所占比重最高，達到52%，而在社會評價項目中又下設患者滿意、費用適宜、質(zhì)量保證和職工認可四個小項。

據(jù)了解，患者滿意的評判分為三個方面，分別是患者滿意度(10分)、預約就診率(5分)、醫(yī)療糾紛發(fā)生率(5分)。醫(yī)管局的相關負責人介紹，患者滿意度的數(shù)據(jù)會委托第三方機構進行收集；收集方式上會采取志愿者隨機發(fā)放問卷的形式，也會以電話回訪的方式進行；調(diào)查的具體內(nèi)容會包括患者對醫(yī)生的服務態(tài)度的滿意度、檢查交費的便利度等方面來開展；另外，如果患者滿意度超過75%，這一項可以得10分，滿意度小于75%，得0分。

據(jù)悉，年度考核最終會以百分制表示，并根據(jù)得分高低分為a、b、c、d四個等級。90分及以上為a等級，75至90分為b等級，60至75分為c等級；60分以下為d等級，也就是不合格。

方來英透露，績效考核與院長的績效掛鉤，如果連續(xù)兩年績效考核得d就會被就地免職。他表示，績效考核工作的啟動，體現(xiàn)了公立醫(yī)院回歸公益性的要求，也利于院長向?qū)I(yè)化職業(yè)化方向轉(zhuǎn)變。

醫(yī)院績效考核方案管理的討論

醫(yī)院績效考核方案管理的討論

引導語：醫(yī)院績效管理與激勵體系是醫(yī)院管理工作的一重要內(nèi)容，有效的績效管理和激勵體系能夠引導醫(yī)院各部門及員工不斷地改進自己的行為。下面是我為你帶來的醫(yī)院績效考核方案管理的討論，希望對大家有所幫助。

醫(yī)院績效管理與激勵體系的構建和運行是醫(yī)院實現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標的重要步驟。一個醫(yī)院的績效管理與激勵體系也反映了其具體的管理思想和管理文化，也是構筑醫(yī)院核心競爭力的重要部分。因此，對醫(yī)院績效管理和激勵體系的研究是每一個醫(yī)院管理者必須面對和思考的重要內(nèi)容。

1 績效管理

績效管理是指對員工、團隊或部門的行為及結(jié)果進行規(guī)劃、評估及改進的管理過程。事實上它超越和涵蓋了傳統(tǒng)意義上的績效評估的概念，績效評價只是績效管理的一個重要部分，績效評價將與績效目標的設定、績效輔導、績效反饋和應用一起構成醫(yī)院績效管理的全過程。傳統(tǒng)的績效評估辦法有時會是主觀的，憑印象和武斷的，難于對員工的行為和結(jié)果有全面而客觀的評價。其中受人為因素的影響較，而且種評估是事后的結(jié)論，常常反饋不夠及時，難于引導職工及時地調(diào)整、改進自己的行為。而績效管理是一種提高員工的績效和開發(fā)團隊、個體潛能，使組織不斷獲得成功的管理思想，是具有戰(zhàn)略意義的整合的管理方法。通過績效管理，可以幫助組織實現(xiàn)其績效的持續(xù)發(fā)展，促進形成以績效為導向的組織文化。

1.1 關于績效的概念

一般說來績效就是指工作所達到的結(jié)果，這種結(jié)果應該是指那些與組織的戰(zhàn)略目標相一致的，在追求這種結(jié)果的過程中，應該強調(diào)過程的合理性，否則就可能誤導員工"不擇手段"地追求結(jié)果。應該注意追求結(jié)果的行為過程是否具有合理性，并且對可能影響結(jié)果的其他因素也要有客觀的評價。只有這樣，在進行績效管理時我們就才有可能客觀地評價績效，注意排外其他因素的干擾，以達到提高績效的目的。

1.2 績效管理的步驟

績效管理是通過一系列的管理活動，充分調(diào)動和提高每一個員工的能力，從而達到提高整個組織績效的目的。

1.2.1 績效規(guī)劃

績效規(guī)劃也可稱為績效計劃，是一個由醫(yī)院管理者及部門和員工共同設計制定績效計劃的工作過程。績效規(guī)劃不光是制定目標，其內(nèi)容還包括了制定一個相應的行動計劃，并且有一個對員工實現(xiàn)績效的輔導過程。目的是使每個部門和每個員工都知道自己追求的目標，并且知道"做什么，怎么做"。

1.2.1.1 規(guī)劃的原則

在績效規(guī)劃過程中，我們要注意以下原則：

①個人目標與組織團隊目標相協(xié)調(diào)原則：強調(diào)個人目標與組織及團隊目標相協(xié)調(diào)原則，提是指個人必須明確了解知道組織、團隊目標，并主動積極地配合服從組織、團隊目標。管理者不能采用粗暴的自上而下的壓任務、壓指標的硬性方法，而要采取開放、民主式的溝通辦法，讓員工參與到組織及團隊目標的制定過程中，變強加為主動參與。另外由于個人目標包含著工作目標和發(fā)展目標兩個方面，組織及團隊有責任、有義務尊重、鼓勵個人實現(xiàn)與整個組織發(fā)展相一致的發(fā)展目標。在制定個人績效目標時我們一定避免個體績效與部門績效相脫節(jié)，部門績效與醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略相脫節(jié)，否則就會產(chǎn)生個人和部門業(yè)績都很好，而醫(yī)院業(yè)績卻并不理想的局面。

②SMRT目標原則：Special:即工作目標是專門制定界定的，我們對不同的崗位不同的單位和個人都應采用不同的工作目標。Measurable:即工作目標是可測量的可評價的，沒有測量就沒有管理，要力求對每個目標盡量做到可測量，有客觀指標的盡量去找出量化指標，沒客觀指標的也可采集相關指標及間接指標去衡量。

Realistic：即工作目標是可以達到但具有挑戰(zhàn)性的，許研究證明職工的積極性發(fā)揮能激發(fā)職工潛能并達到更高的績效水平。在進行績效規(guī)劃時太低的目標不能激發(fā)職工的潛能，太高而不能實現(xiàn)的指標最終又會給員工帶來挫折感，所以應該設定在一個通過努力可以實現(xiàn)的水平上。Timed:即工作目標是有時限性的，時限性強調(diào)定期和持續(xù)的總結(jié)提高的過程，一個沒有時限的目標是毫無意義的。

③績效考評標準合理性原則：目前越來越多的醫(yī)院已拋棄了完全的主觀評價法，但仍有一些醫(yī)院采用了"德能勤績評價法",這種評價法的主要缺點就是針對性不強、沒有明確的指標，也沒有重點，不能真正地反映員工績效，往往"老好人"和"庸人"的得分反而更高。因此醫(yī)院績效考核也在向"量化考核與目標考核"的方向發(fā)展，它是用事先承諾的標準來考核員工的實際績效，這種標準也是具體客觀，可量化的。

衡量一個績效目標是否合理就要看這些目標的導向作用是否與組織的戰(zhàn)略使命及可持續(xù)發(fā)展目標相適應。要把所有的因素都列為觀察考評的目標是不現(xiàn)實的，但是通過對組織內(nèi)部的某一流程的輸入端和輸出端的關鍵參進行設置、取樣、計算、分析形成目標式量化管理指標，也就是把醫(yī)院的戰(zhàn)略目標分解為可運作的目標，這也是關鍵業(yè)績指標(KPI-Key Process Indication)評估法的理論基礎和由來。KPI可以使部門明確主要努力目標，并以此為基礎再明晰員工的個體業(yè)績目標。績效規(guī)劃最大的作用在于將戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為可衡量的指標，然后層層分解，對這些指標加以落實，最后醫(yī)院從下到上的所有行為、任務、業(yè)績都在支持醫(yī)院戰(zhàn)略，保證了戰(zhàn)略同績效的有機聯(lián)系。

1992年，美國羅伯特·S·卡普蘭(Robert·S·Kaplan)和大衛(wèi)·P·諾頓(David·P·Norton)在《哈佛商業(yè)評論》上提出了"平衡計分卡的業(yè)績考評方法"。他們提出衡量業(yè)績的好壞，要從包括財務、客戶、內(nèi)部業(yè)務流程、以及學習與發(fā)展四個方面來考察。隨著該方法的成熟應用，平衡計分卡逐步由一個業(yè)績衡量工具轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略實施工具。

醫(yī)院是產(chǎn)生醫(yī)療服務產(chǎn)品的機構，其經(jīng)營宗旨是不斷滿足公眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務的需求，其管理的目的是降低成本、提高效率、為病人提供高質(zhì)量的服務。醫(yī)院業(yè)績及績效考評也可根據(jù)團隊和個人在財務、客戶、經(jīng)營過程及學習的四個方面的指標來制定標準，在財務方面重點關注的應該是成本控制方面，尤其在非營利性醫(yī)院財務利潤不完全是醫(yī)院的追求目標，而且員工本身對利潤的影響也只著重在于節(jié)約開支、減少浪費方面，對成本的.控制要逐步摸索可比性的基準參數(shù)，鼓勵員工盡量地節(jié)約成本，減少浪費;在客戶方面要著重考評客戶滿意度及業(yè)務量;在服務流程方面強調(diào)并應該鼓勵的是服務的效率和服務質(zhì)量兩個方面;在學習與成本方面要重點考評醫(yī)院員工的技能提高，創(chuàng)新能力，科研水平等方面的指標。

上述幾個方面的指標本身是互為因果的關聯(lián)關系，基于這種平衡發(fā)展同時兼顧行為和結(jié)果的績效考評辦法，也是一種綜合平衡可持續(xù)發(fā)展的管理思想的體現(xiàn)。醫(yī)院內(nèi)部的各部門及個人都可以根據(jù)定位和服務關系來認定為一種內(nèi)部顧客關系，績效規(guī)劃的內(nèi)容要站在顧客的角度來考核服務的有效性上，并且最終還要服從于外部服務對象(主要是病人)的角度來考評服務的有效性上。我們可以從服務的數(shù)量、質(zhì)量、反應的時間和成本上設計績效目標，但最終還要以病人對服務的滿意度這個組織總目標來設計衡量績效的指標落實到具體員工。

1.2 具體的規(guī)劃內(nèi)容

績效規(guī)劃的具體內(nèi)容應該是越明確越清晰越好。首先是整個組織的戰(zhàn)略思想和戰(zhàn)略目的要明確，其次是各部門和團隊的任務和目標也要明確，最終這些都要在員工和團隊績效規(guī)劃中得以體現(xiàn)。員工績效規(guī)劃內(nèi)容包括：工作目的、員工認可的目標、發(fā)展目標和衡量指標，并且包括了員工要達到這些目標應具備的能力和應該采取的正確行為和注意事項。規(guī)劃過程應該是一個所有相關人員參加的互動的溝通過程，并且讓員工在內(nèi)心接受和認可這個規(guī)劃，知道如何去正確實施，否則這就是一個失敗的、不具有激勵基礎的規(guī)劃行為。

2 績效的評估

在進行了科學合理的績效規(guī)劃的基礎上，采用已有的明確的考評指標對員工及部門進行績效評估是整個績效管理工作的關鍵內(nèi)容，通過評估醫(yī)院能及時地了解員工和部門的工作狀態(tài)情況，員工可以了解到自己的工作不足和努力的方向，績效的評估一般根據(jù)具體情況的需要可以采取月評、季評、半年評和年度評估的辦法，評估的頻率主要以使醫(yī)院和員工能及時了解情況進展，得到有效反饋為原則。在理論上這種反饋，越及時越好。但實際工作中要注意由于頻繁評估帶來的勞動成本問題，因此對一些簡單并且客觀的指標可以采取圖表進度法和員工自評的辦法進行經(jīng)常性小結(jié)。從評價者的角度上醫(yī)院經(jīng)常采用的辦法有以下幾種。

2.1 上級對下級的評估

這種評估一般都較為簡捷，對強化層級指揮的有效性是有效的。但由于這時考評者作為監(jiān)督者、評判者，而被考評者總是執(zhí)行者，兩者處于不平等的地位，容易產(chǎn)生對立情緒并出現(xiàn)一些過于簡單的錯誤。例如：管理者往往會因為下層的某一績效要素評價較高，導致對此人所有其他的績效要素也評價過高，這就是所謂的"暈輪效應",也可能把所有的下屬都定位為績效中等，出現(xiàn)所謂的"居中趨勢"或者由于個人的偏見和根據(jù)指標過松或過緊現(xiàn)象，出現(xiàn)下級對上級的評價不夠服氣的情況，這些都是在實際工作中應該避免的。

;

醫(yī)院考核工作總結(jié)

時間總在不經(jīng)意間匆匆溜走，我們的工作又告一段落了，相信大家這段時間以來的收獲肯定不少吧，為此要做好工作總結(jié)。你還在為寫工作總結(jié)而苦惱嗎？以下是我精心整理的醫(yī)院考核工作總結(jié)（通用5篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

醫(yī)院考核工作總結(jié)1 根據(jù)《廣東省基本公共衛(wèi)生服務項目績效考核方案》，依據(jù)xxxx衛(wèi)生局、xxxx財政局下發(fā)的《關于開展xx年度國家基本公共衛(wèi)生服務項目績效考核的通知》（xxxx醫(yī)院績效考核工作總結(jié)【xx】35號）精神，對我院xx年度基本公共衛(wèi)生服務項目開展情況進行自查自評，現(xiàn)對xx年x月至xx年x月的工作做總結(jié)以下：

一．制定出高效、實用的檢查方案

1、通過有關部門，取得與轄區(qū)內(nèi)各自然村（居）委會聯(lián)系，通過村（居）委會先在村里廣播，加強宣傳，告知服務內(nèi)容，使村民（特別是35歲以上的村民）愿意接受服務，然后由我院派出醫(yī)療隊伍到各村對符合條件的對象進行體檢；然后根據(jù)體檢情況建立健康檔案；

2、收集社區(qū)衛(wèi)生服務機構以外醫(yī)療機構確診的高血壓、糖尿病患者，通過轄區(qū)內(nèi)“一鄉(xiāng)一站”的醫(yī)生，了解當?shù)氐母哐獕?、糖尿病患者情況，并登記在冊，然后再去核對和建立健康檔案；

3、通過醫(yī)院已登記的門診和住院病人的信息，找出高血壓、糖尿病患者，然后再建立健康檔案；還有醫(yī)生在現(xiàn)在各種臨床診療過程中，通過檢測血壓或血糖在就診者中發(fā)現(xiàn)或診斷高血壓、糖尿病患者；醫(yī)院通過定期或不定期的從業(yè)人員健康體檢單位組織健康檢查，檢出高血壓、糖尿病患者。

4、通過健康教育，促使患者或35歲以上人群主動檢測血壓或血糖，發(fā)現(xiàn)高血壓或糖尿病患者。

5、關于重性精神疾病患者的信息獲取和建檔：

①．與轄區(qū)內(nèi)各自然村（居）委會聯(lián)系，通過村（居）委會發(fā)現(xiàn)重性精神疾病患者，由轄區(qū)內(nèi)“一鄉(xiāng)一站”的醫(yī)生登記后統(tǒng)一送我院建立檔案；

②．通過我市精神病醫(yī)院了解我區(qū)的精神疾病患者患病和治療情況，并登記在冊，然后再去建立健康檔案；

③．通過醫(yī)院已登記的門診和住院病人的信息，找出精神疾病患者，然后再建立健康檔案；還有醫(yī)生在現(xiàn)在各種臨床診療過程中，在就診者中發(fā)現(xiàn)或診斷精神疾病患者

6、關于孕產(chǎn)婦的體檢和建檔工作：

①、加強與轄區(qū)內(nèi)的婦幼保健員聯(lián)系，掌握在婦幼保健員那里孕檢的孕產(chǎn)婦信息；

②、在我院婦產(chǎn)科門診及住院部就診的孕婦，做好體檢和建檔工作；

③、我院再根據(jù)情況，聯(lián)系有關部門，統(tǒng)一到各村（居）委會為孕產(chǎn)婦辦理保健登記及孕檢，并預約好下次孕檢時間和地址。

二、取得成績

65歲以上老年人建檔數(shù)xx人，健康管理率為xx%，已全部完成健康檔案規(guī)范化電子建檔，電子建檔率xx%；高血壓人數(shù)建檔數(shù)xx人，高血壓管理率為xx%，高血壓規(guī)范管理率為xx%，高血壓管理人群血壓控制率為xx%，已全部完成健康檔案規(guī)范化電子建檔，電子建檔率為xx%；糖尿病人數(shù)建檔數(shù)xx人，糖尿病管理率為xx%，糖尿病規(guī)范管理率為xx%，糖尿病管理人群血壓控制率為xx%，已全部完成健康檔案規(guī)范化電子建檔，電子建檔率為xx%；重性精神病患者人數(shù)建檔數(shù)xx人，規(guī)范管理率為xx%，已全部網(wǎng)上錄入國家重性精神疾病基本數(shù)據(jù)收集分析系統(tǒng)；孕產(chǎn)婦人數(shù)建檔數(shù)xx人，早孕建冊率、產(chǎn)后訪視率、產(chǎn)前健康管理率均為xx%。

三．新做法和亮點：

1、加強專業(yè)人員的培訓，提高工作強度；

2、加強了宣傳，提高了村民的參檢意識；

3、按照去年的實施方案，加強了同有關部門的聯(lián)系，并結(jié)合了“兩癌”檢查，大幅度的增加了下鄉(xiāng)的頻率；

4、繼續(xù)認真執(zhí)行基本公共衛(wèi)生服務項目補助資金管理辦法，加強資金管理，明確資金使用范圍，確保該資金的安全合理使用。

四、專項資金使用情況

我院按照有關規(guī)定為轄區(qū)內(nèi)群眾提供基本公共衛(wèi)生服務，并認真執(zhí)行財務制度，加強資金管理，對于按規(guī)定免費提供的基本公共衛(wèi)生服務項目，沒有以任何形式向城鄉(xiāng)居民收費。我院按規(guī)定使用補助資金，根據(jù)基本公共衛(wèi)生服務補償標準，將補助資金用于相關的人員支出，以及開展基本公共衛(wèi)生服務所需的必要耗材等公用經(jīng)費支出。

xx年x月至xx年x月我院共收到基本公共衛(wèi)生服務項目補助資金xxxx元，其中本區(qū)財政配套xxxx元，上級專項資金xxxx元。該資金共支出xxxx元，其中用于人員經(jīng)費支出xxxx元；材料費支出xxxx元；維修費xxxx元；其他公用經(jīng)費支出xxxx元；公用經(jīng)費中辦

公費支出xxxx元、培訓費xxxx元、勞務費xxxx元、其他費用xxxx元。

五、存在問題

1、宣傳還不完全到位，村民參檢意識還不夠強烈，有時候造成體檢時間延長；

2、體檢環(huán)節(jié)有時候銜接不夠緊湊，導致效果不高；

3、醫(yī)院投入的人力、物力高，時間跨度長，工作人員高度疲勞；

4、醫(yī)院工作任務繁重，要加強慢性病的隨訪工作。

六．解決辦法

1、加強宣傳，加強村民健康意識教育；

2、加強醫(yī)務人員的培訓，提高自身的業(yè)務水平和服務態(tài)度；

3、加強與有關部門的聯(lián)系，特別是進一步取得政府和村委的支持配合，提高工作效率；

4、加強慢性病的隨訪工作，提高隨訪工作效率。

醫(yī)院考核工作總結(jié)2 根據(jù)xx市和食品藥品監(jiān)督管事局文件精神、貴港市食藥（20XX）13號文件等有關文件精神，為充分調(diào)動我院員工的工作積極性，提高服務質(zhì)量和效率，建立按崗定酬、按績?nèi)〕甑膬?nèi)部分配激勵機制，提高服務水平和工作效率。結(jié)合我院實際，我院對在職員工進行了年度績效考核，現(xiàn)將績效考核工作總結(jié)如下：

一、成立考核組織

成立以院長為組長，醫(yī)院理事會為成員的考核領導小組，公開、公平、公正地對每位員工進行考核。

二、考核原則

堅持公益性的辦院原則，實行績效考核與社會效益相掛鉤，堅持公平、公正、公開的考核方式和綜合評價、合理量化的考核辦法，以基本公共愛眼醫(yī)服務和基本醫(yī)療服務為考核重點，促進我院員工全面履行職責；堅持自我測評與定期考核相結(jié)合；做到隨時能接受上級領導的督查考核；考核結(jié)果與工作人員收入待遇相結(jié)合，實行優(yōu)勞優(yōu)酬、兼顧公平；向一線崗位傾斜、向重要崗位傾斜；適當拉開差距的原則。

三、考核內(nèi)容

績效考核內(nèi)容主要包括德、勤、服務質(zhì)量、群眾滿意度、否決性指標等。

（一）德、勤考核是指對員工的醫(yī)德醫(yī)風、行業(yè)作風、院紀院規(guī)遵守情況和各項報表數(shù)據(jù)的準確率情況。

（二）服務質(zhì)量

（1）基本醫(yī)療與規(guī)范用藥：包括醫(yī)療安全性，出入院診斷符合率，影像及檢驗報告陽性率，護理工作相關制度規(guī)范操作，法定傳染病報告率，醫(yī)用垃圾處理合格率。門診登記合格率，抗生素二聯(lián)及以上聯(lián)用、激素、靜脈輸液控制率，門診處方書寫合格率，藥品收入占業(yè)務收入的百分比，門診處方平均費用，住院平均費用；

（2）護理質(zhì)量；

（3）公共醫(yī)療服務；

（5）輔助科室；

（6）財務管理，包括財政投入、項目投入、自身投入等。實行收支兩條線管理，經(jīng)費支出實行預算制，嚴格執(zhí)行國家財政政策、財經(jīng)紀律和會計核算制度。

（7）藥房質(zhì)量。

（三）服務數(shù)量根據(jù)各崗位，結(jié)合愛眼醫(yī)院實際，工作完成一定任務。

（四）群眾滿意度是指聽取群眾的意見，對每個員工實行滿意度測評。

（五）否決性指標是指發(fā)生醫(yī)療糾紛和差錯事故以及醫(yī)德醫(yī)風敗壞的實行一票否決，當月有否決票的無績效工資。

（六）考勤

（1）嚴格實行24小時值班制度；

（2）每天自覺按時上下班、值班和交接班；

（3）按時參加集體會議和學習；

（4）喪假、婚假、產(chǎn)假、病假、事假、曠工。

（七）考核標準

（1）員工根據(jù)考核細則的要求，采取百分制考核標準：德、勤、指標占45%、、服務質(zhì)量指標占35%、群眾滿意度指標占20%。在考核中，各項分值扣完為止，不執(zhí)行負分制。

（2）院長由市愛眼醫(yī)和食品藥品監(jiān)督管理局考核；

四、考核方法

院考核領導小組按照績效考核方案結(jié)合日常工作公平、公正地為每位員工打分，然后將考核結(jié)果在院內(nèi)公示三天，若無異議再上報市局備案。

（一）考核時間：20XX年12月18日。

（二）考核結(jié)果全院在職員工35人，院長由市董事會進行考核，應考核34人，實際考核34人95分以上20人，90—94分以上14人，經(jīng)公示三天無異議。

醫(yī)院考核工作總結(jié)3 為落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，推動我區(qū)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，根據(jù)上級有關文件精神，我院進行了績效考核自評，現(xiàn)將具體情況匯報如下：

一、主體業(yè)務開展情況

1、改善服務流程，提高工作效率。

按照“程序最簡、效率最快、時間最短、服務最優(yōu)”的要求，簡化就醫(yī)環(huán)節(jié)，縮短醫(yī)療流程，提升工作效率，使就醫(yī)流程井然有序、順達通暢；開設急診急救綠色通道，實行24小時急診服務和檢驗檢查結(jié)果限時報告制，門診實行義務導醫(yī)、導診服務，確?；颊呔歪t(yī)方便、快捷。

2、加強醫(yī)患溝通，改善服務態(tài)度。

針對部分醫(yī)護人員服務意識不強、與患者溝通不到位的、服務態(tài)度生硬等問題，我們不斷加強對職工的教育和培訓，增強職工的服務意識，引導職工加強醫(yī)患溝通。我院分別組織召開了全院醫(yī)師大會和護士大會，院領導分別在會上分析了醫(yī)院當前面臨的形勢和任務，要求全體醫(yī)護人員牢固樹立“以病人為中心”的理念，增強服務意識和責任意識，改善服務態(tài)度和服務方式，尊重每一位患者，多與患者進行講技巧、知內(nèi)容、會方法、有質(zhì)量的溝通，贏得患者的信任和理解，緩解醫(yī)患矛盾，建立和諧醫(yī)患關系，提高患者滿意度。鼓勵大家在工作中要培養(yǎng)積德行善的欣慰感、救死扶傷的自豪感、為病人服務的幸福感、自我實現(xiàn)的成就感和多彩人生的快樂感。

同時，我們針對個別醫(yī)務人員服務態(tài)度差的問題，采取集體幫教的'形式做好思想工作。如病人在新農(nóng)合報銷時，反映我院一名工作人員服務態(tài)度差的問題，院領導及時找這名工作人員做工作，經(jīng)過一個多小時的教育溝通，使其最終認識到了自己的錯誤，接受了批評，并表示今后決不出現(xiàn)類似的問題。

3、提高醫(yī)療服務質(zhì)量，完善醫(yī)療服務水平。

一是繼續(xù)堅持“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量”為主題的醫(yī)療管理理念，全面加強醫(yī)療質(zhì)量工作，牢固樹立質(zhì)量意識，不斷提高醫(yī)療整體水平；結(jié)合醫(yī)院工作實際，進一步完善了13項醫(yī)院醫(yī)療制度要求醫(yī)務人員自覺執(zhí)行首問醫(yī)師負責制、三級醫(yī)師查房制、術前討論和疑難危重病例討論制、三查七對等醫(yī)療護理重要制度。

二是督促、檢查及監(jiān)督。經(jīng)常深入各科室，督促、檢查各項規(guī)章制度及診療操作規(guī)范的執(zhí)行情況。如依法執(zhí)業(yè)、知情告知、三級查房制度、手術安全核查、麻醉前后訪視、危重病人搶救、各種病例討論、會診、醫(yī)師交接班制度等等。建立安全排查制度和三班工作查對制度，重點檢查科室存在的安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時采取應對措施。

三是規(guī)范醫(yī)療文書的書寫，提高病歷質(zhì)量。督促各級醫(yī)務人員認真落實《山東省病歷書寫基本規(guī)范（2010年版）》、《護理文書書寫規(guī)范》。

四是組織醫(yī)務人員學習國家有關的衛(wèi)生法律法規(guī)和醫(yī)療核心制度，提高醫(yī)務人員的法律意識、質(zhì)量意識、風險意識、服務意識和安全意識，加強醫(yī)療安全知識和業(yè)務技能教育培訓。

五是加強臨床護理工作，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務，積極開展“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”活動，先后制定了

活動實施方案，召開了動員大會及活動的實施計劃。強化了以病人為中心的服務理念，加強基礎護理，改進護理服務措施，進一步規(guī)范了臨床護理工作，提高了護理服務質(zhì)量。

4、開展三個一活動，主動轉(zhuǎn)變作風接地氣。

為進一步加強管理，確保醫(yī)療安全，貫徹“二甲”評審的內(nèi)涵建設標準，滿足醫(yī)療過程持續(xù)改進的要求，院領導班子成員深入科室開展“三個一”活動，即每月“一次科早會、一次科務會、一次志愿者活動”。

二、管理運行狀況

1、加強院務公開，讓患者明白消費。針對新農(nóng)合報銷流程和比例、藥品價格等熱點問題，我院在門診大廳和門診收費處、住院收費處、新農(nóng)合報銷窗口等醒目位置，利用電子顯示屏或展板對社會全面公示，公開了藥品、檢查、收費項目和收費標準；門診、急診、住院、輸液等就醫(yī)流程。

2、一年來，從各科室認真篩選了40余名積極上進、愛鉆研業(yè)務的技術骨干到上級醫(yī)院進修學習。專業(yè)涉及內(nèi)、外、婦、兒、影像等多個專業(yè)。通過深造學習，逐漸接受先進服務理念，不斷提升醫(yī)療技術服務水平，將逐漸培養(yǎng)成為醫(yī)院今后的特色科室業(yè)務骨干和學科帶頭人。

三、加強安保工作

病人入院時加強安全告知，提醒病人注意個人財物安全，加強巡視，盡量減少偷盜現(xiàn)象發(fā)生，加強與公安部門的溝通聯(lián)系，共同維護好醫(yī)院的安全環(huán)境，創(chuàng)建平安醫(yī)院。

醫(yī)院考核工作總結(jié)4 20xx年下半年，我院領導班子根據(jù)《平江縣衛(wèi)生局關于印發(fā)公共衛(wèi)生與基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位績效考核辦法（試行）的通知》平衛(wèi)04號文件精神，成立了績效考核領導小組，以醫(yī)院績效提高工作質(zhì)量和效率，更好的為病人服務，推進醫(yī)院建設和發(fā)展為目的，以堅持多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬的原則制定了南江鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院工作人員考核實施方案?，F(xiàn)將績效考核工作總結(jié)如下：

一、績效辦制訂了各崗位員工的考績效考核評分標準和績效分配方草案，經(jīng)院委會、各科室主任護士長多次修改，職代會討論全體通過方案。

二、組織全院職工學習了績效考核方案和各崗位工作質(zhì)量標準。

三、考核分定期考核與平時考核、院領導考核與科室考核相結(jié)合，院內(nèi)考核由分管領導負責對各線的考核，科主任、護士長負責對本科室人員的考核，每兩月考核一次，考核結(jié)果與獎金掛勾。

四、加強了成本管理，對各科室財產(chǎn)器械進行了盤底建賬，建立了財產(chǎn)物資管理制度及財產(chǎn)物資報廢賠償規(guī)定。

五、對全院成本進行了分項分科室登記，每月匯總反饋，為領導提供了各項成本費用開支情況，各科室成本節(jié)約意識大大增強，杜絕了長明燈、長流水。

六、通過績效考核大大調(diào)動了員工的工作積極性，今年病人比去年住院病人增加66%，醫(yī)務人員的主動服務意識增強，病人滿意度達98%，杜絕了醫(yī)療護理投訴。

存在問題：

一、有的干職工對績效考核的目的意義認識不夠。對成本核算難以接受。

二、績效考核工作經(jīng)驗不足。

整改措施：

一、加強對管理人員的績效考核培訓。

二、每季對醫(yī)院成本進行分析，掌握成本數(shù)據(jù)。

醫(yī)院考核工作總結(jié)5 作為一名基層的醫(yī)務工作者新手，我不辭艱辛，執(zhí)著追求。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生工作是預防為主、防治結(jié)合的衛(wèi)生機構，是農(nóng)村三級衛(wèi)生服務網(wǎng)的樞紐，是新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的重要服務載體。從我到這里的三年來的實踐工作，我對自己工作有很多的思考和感受，在這里我作一下簡單的陳述：

一、努力學習，不斷提高政治理論水平和業(yè)務素質(zhì)

在實踐的工作中，把“實踐”作為檢驗理論的標準，工作中的點點滴滴，使我越來越深刻地認識到在當今殘酷的社會競爭中，知識更新的必要性，現(xiàn)實驅(qū)使著我，只有抓緊一切可以利用的時間努力學習，才能適應日趨激烈的競爭，勝任本職工作，否則，終究要被現(xiàn)實所淘汰。努力學習各種科學理論知識，學習各種法律、法規(guī)和黨政策，領會上級部門重大會議精神，在政治上、思想上始終同黨同組織保持一致，保證在實踐工作上不偏離正確的軌道。

同時，在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓并結(jié)合本職工作，我認真學習有關國家醫(yī)療衛(wèi)生政策，醫(yī)療衛(wèi)生理論及技能，不斷武裝自己的頭腦。并根據(jù)工作中實際情況，努力用理論指導實踐，以客觀事實為依據(jù)，解決自己在工作中遇到的問題。希望，將來回首自己所做的工作時不因碌碌無為而后悔，不因虛度時光而羞愧。

二、恪盡職守，踏實工作

當我們步入神圣的醫(yī)學學府的時候起，我就謹莊嚴宣誓過：“我志愿獻身醫(yī)學，熱愛祖國，忠于人民，恪守醫(yī)德，尊師守紀，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維系醫(yī)術的圣潔和榮譽，救死扶傷，不辭艱辛，執(zhí)著追求。為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終生”。

今天，我不斷的努力著?；鶎俞t(yī)療工作，更使用我深深的體會到，作為一名基層醫(yī)療工作者，肩負的重任和應盡的職責。按照分工，擺正位置，做到不越位，不離任，嚴格遵守職責，完成本職工作。只有把位置任準，把職責搞清，團結(jié)同志、誠懇待人，腳踏實地，忠于職守、勤奮工作，一步一個腳印，認認真真工作，才能完成好本職工作，做好我作為一名基層醫(yī)療報務工作者的本職工作。

（一）在門診，往院的診療工作中，我隨時肩負著xx鄉(xiāng)4149戶，共1萬7千多口人及處來人口的健康。360天，天天隨診。那怕是節(jié)假日，休息日，時時應診。不管是在任何時候，不耽誤病人治療，不推諉病人，理智診療。平等待人，不欺貧愛富，關心，體貼，同情每一位就診的患者。做到合理檢查、合理治療，合理收費。在新型農(nóng)村合作醫(yī)療的診療中，嚴格按照新型農(nóng)村合作醫(yī)療就診規(guī)則，開展門診，往院的診療工作。

（二）相關政策宣傳及居民健康教育方面，從20xx年新合醫(yī)在我鄉(xiāng)開展以來，本人認真學習新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策及相關新型農(nóng)村合醫(yī)療會議精神與新型農(nóng)村合作醫(yī)療診療制度，組織村醫(yī)生及本院職工進行培訓學習，并利用趕集、到衛(wèi)生室督導檢查和下村體驗時間及平時診療工作中，以發(fā)放宣傳資料等方式宣傳新合醫(yī)工作。以電話、現(xiàn)場咨詢及發(fā)放資料等方式，開展居民健康教育工作。

（三）安全生產(chǎn)維穩(wěn)管理、新型農(nóng)村合醫(yī)療管理。創(chuàng)造安全舒適的工作環(huán)境，是日常工作正常開展的前提，20xx年的本院的安全生產(chǎn)維穩(wěn)管理，本人通過職工的會議培訓，使全院職工安全意識有明顯提高，通過組織安全生產(chǎn)隱患排查，使我院的事故發(fā)生率全年為零，保證了我院日常工作正學開展。在日常的工作中注意搜集、匯總、反饋及時上報各新型農(nóng)村合醫(yī)療管理方面的意見和材料，為院領導班子更好地決策，并協(xié)助管理我院及我鄉(xiāng)的新合醫(yī)及鄉(xiāng)村一體化工作。

（四）科室管理。20xx年本人自負責醫(yī)療科工作以來，按照分工，擺正位置，做到不越位，不離任、不超位，嚴格遵守職責，搞清職責，團結(jié)同志、誠懇待人，腳踏實地，忠于職守、勤奮工作。在院領導指導下，在本科室全體工作人員的支持和協(xié)助下，各項工作落實到位并扎實推進，輔助科室相互協(xié)作，使科室醫(yī)療服務工作有條不紊的開展著。通過派人進修、自我學習，集體培訓等方式，使全體醫(yī)務人員的診療知識、診療技能及業(yè)務水平有了明顯的提高。增強了我院的診療報務水平。

三、存在問題

三年來，我自己努力做了一些工作，但是還存在著不少不足之處，有些是急待解決、不容忽視的問題，在自己主觀思想上希望多深入多了解和全面掌握情況，在工作中也努力爭取去做，在某種程度上給自己和工作造成了不利的影響，在今后需要也必須注意和克服；在工作方法上還需要更加扎實，更加細致，把原則性和靈活性很好地結(jié)合起來，提高工作質(zhì)量。

在工作中，我時常感到能力和知識的欠缺，需要進一步提高各種業(yè)務素質(zhì)和理論水平，提高文字水平和綜合素質(zhì)，考慮欠周到，在這里我向領導和同志們道個歉，希望有不到之處給予原諒。

一年來，我認為自己從思想認識上、業(yè)務及理論知識上有了明顯提高，這些進步是全局新老同志們對我極大的支持和幫助的結(jié)果，從老同志身上我學到了吃苦耐勞的敬業(yè)精神，從充滿活力的新同志身上也增添了我積極努力、奮發(fā)向上、勤奮工作的信心和力量。

本文地址:http://www.mcys1996.com/jiankang/104055.html.

聲明： 我們致力于保護作者版權，注重分享，被刊用文章因無法核實真實出處，未能及時與作者取得聯(lián)系，或有版權異議的，請聯(lián)系管理員，我們會立即處理，本站部分文字與圖片資源來自于網(wǎng)絡，轉(zhuǎn)載是出于傳遞更多信息之目的,若有來源標注錯誤或侵犯了您的合法權益，請立即通知我們(管理員郵箱：douchuanxin@foxmail.com)，情況屬實，我們會第一時間予以刪除，并同時向您表示歉意,謝謝!

上一篇: 腎臟不好可以吃香蕉嗎

下一篇: 祛斑的幾個小方法都是什么,做好護膚工···