居民醫(yī)療滿意度調(diào)查：最滿意醫(yī)生,最不滿意費(fèi)用(醫(yī)療服務(wù)調(diào)查)

日前，衛(wèi)生部公布居民醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查，結(jié)果顯示2/3的居民對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)滿意。對(duì)該調(diào)查結(jié)果，媒體有諸多質(zhì)疑。對(duì)此，衛(wèi)生部專家表示，滿意度實(shí)際上分三個(gè)層次，分別針對(duì)個(gè)體、機(jī)構(gòu)、制度。個(gè)體即醫(yī)生的滿意度最高，最不滿意醫(yī)療費(fèi)用即檢查費(fèi)用、藥品費(fèi)用、就醫(yī)總費(fèi)用，滿意度均在30%左右。

衛(wèi)生部新聞發(fā)言人鄧海華在8日召開的新聞發(fā)布會(huì)上介紹，該調(diào)查是衛(wèi)生部統(tǒng)計(jì)信息中心委托北京大學(xué)社會(huì)科學(xué)調(diào)查中心開展的一個(gè)居民對(duì)于醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)滿意度的調(diào)查。針對(duì)近期的新聞報(bào)道，他認(rèn)為，該調(diào)查的方法、內(nèi)容及調(diào)查目的都非常權(quán)威、科學(xué)、有說服力，也是一個(gè)第三方的調(diào)查。具體的調(diào)查結(jié)果、調(diào)查的方法以及它得出的結(jié)論，媒體有一點(diǎn)點(diǎn)報(bào)道，但是非常不全面。

該調(diào)查的總負(fù)責(zé)人，北京大學(xué)中國社會(huì)科學(xué)調(diào)查中心邱澤奇教授則指出，所謂的2/3滿意、10%不滿意這個(gè)數(shù)字，是來自于2010年到2012年這個(gè)期間，由北京大學(xué)中國社會(huì)科學(xué)調(diào)查中心所組織的醫(yī)改滿意度專門調(diào)查的結(jié)果的一部分，2/3滿意是一個(gè)總體概念，10%不滿意也是一個(gè)總體概念。

據(jù)了解，該調(diào)查在全國的90個(gè)區(qū)縣的360個(gè)分區(qū)一共抽了4792個(gè)家戶，每個(gè)家戶中抽取一個(gè)16歲以上的成人進(jìn)行調(diào)查。樣本中年滿16歲以上的樣本調(diào)研，共調(diào)查到了3998個(gè)，在這3998個(gè)樣本中，有349個(gè)中心是完全面訪的，另外11個(gè)中心是通過電話來訪問的。

據(jù)邱澤奇介紹，滿意度分三個(gè)層次的滿意度，分別針對(duì)醫(yī)生、醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)、醫(yī)療服務(wù)體系，并被分解成18個(gè)指標(biāo)，分別針對(duì)個(gè)體、機(jī)構(gòu)和制度。

針對(duì)個(gè)體方面的滿意度，邱澤奇做了補(bǔ)充，在國外講到醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)患滿意度，通常針對(duì)的是個(gè)體對(duì)個(gè)體之間的滿意度，就是患者對(duì)醫(yī)生之間的滿意和不滿意的問題，或者說患者和醫(yī)生之間的關(guān)系問題。但是在中國，由于我們的付費(fèi)制度的原因，由于我們醫(yī)療制度的傳統(tǒng)等等，醫(yī)患之間的關(guān)系實(shí)際上變成了兩個(gè)方面的關(guān)系，就是醫(yī)方和患方之間的關(guān)系。大家知道，表達(dá)醫(yī)患不滿意的常常不是患者本人，而是跟患者親屬等相關(guān)的人。

據(jù)他介紹，在調(diào)查中，針對(duì)醫(yī)生個(gè)體，大概有75%左右的滿意度，分別涉及診療時(shí)候的細(xì)節(jié)、診療方案的咨詢等等，也包括檢查服務(wù)、檢查的態(tài)度和護(hù)士的態(tài)度，包括細(xì)節(jié)問題；針對(duì)機(jī)構(gòu)，主要主要的不滿意是在投訴的便利程度上；涉及到醫(yī)藥衛(wèi)生體系的，主要是涉及到了住院和報(bào)銷的問題。而這三個(gè)層次的滿意度，分別按照個(gè)體、機(jī)構(gòu)和體系的排序，最滿意的是對(duì)個(gè)體的滿意，其次是對(duì)機(jī)構(gòu)的滿意，再其次是對(duì)體系的不滿意。另外，在“不滿意”中，最不滿意的是三項(xiàng)費(fèi)用，檢查費(fèi)用、藥品費(fèi)用、就醫(yī)總費(fèi)用。　

醫(yī)療服務(wù)調(diào)查

本調(diào)查所得內(nèi)容僅被用于學(xué)術(shù)研究，謝謝合作！

1、您平均每年去醫(yī)院看病的次數(shù)是___A____？
A、0-1次(幾乎不去) B、2-5次(偶爾去) C、6-15次 D、16次及以上
2、您平均每年看病的總花費(fèi)（報(bào)銷后）是___A____？
A、1000元以內(nèi) B、1001-3000元C、3001-8000元
D、8001-15000元 E、15000元以上
3、您看病的花費(fèi)主要集中在哪些方面？ A
A、藥費(fèi) B、住院費(fèi) C、手術(shù)費(fèi) D、檢查費(fèi)E、治療費(fèi)F、其他
4、您看病的花費(fèi)占收入的比例約為多少？A
A、5%以下B、5%-20% C、20%-50%D、50%-100% E、花費(fèi)多于收入
5、您對(duì)現(xiàn)在看病的費(fèi)用的看法是___B_____？
A、非常高 B、高 C、比較高，可接受 D、一般，比較合適 E、較低
6、您生病時(shí)通常會(huì)去哪些醫(yī)院？E
A、開放性醫(yī)院 B、三甲醫(yī)院(除開放性醫(yī)院)C、二甲醫(yī)院(除開放性醫(yī)院)
D、社區(qū)醫(yī)院 E、不一定，看情況
7、您選擇醫(yī)院的原因或根據(jù)是什么？C
A、依據(jù)醫(yī)院水平及服務(wù)態(tài)度B、依據(jù)醫(yī)護(hù)人員水平 C、根據(jù)病情選擇
D、依據(jù)交通的便利狀況E、其他____________
8、您每次去醫(yī)院看病平均需要花費(fèi)多長時(shí)間（從掛號(hào)至離開醫(yī)院）？D
A、1小時(shí)以內(nèi) B、1-2小時(shí) C、2-3小時(shí) D、3-4小時(shí) E、4小時(shí)以上
9、您在醫(yī)院看病時(shí)間主要花費(fèi)在哪些方面？C
A、掛號(hào)等各種排隊(duì)時(shí)間B、看病，與醫(yī)生交流 C、各種化驗(yàn)及檢查
D、等待各種化驗(yàn)及檢查的結(jié)果 E、其他____________
10、您對(duì)現(xiàn)在看病所花費(fèi)的時(shí)間的看法是___C_____？
A、很長 B、長C、比較長D、合適 E、比較短
11、您對(duì)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平及服務(wù)態(tài)度的滿意度是___D_____？
A、非常滿意 B、滿意C、基本滿意D、不滿意E、非常不滿意
12、您對(duì)在醫(yī)院看病的總體評(píng)價(jià)是____D____？
A、非常滿意 B、滿意C、基本滿意D、不滿意E、非常不滿意
13、您對(duì)2009年醫(yī)療體制改革的相關(guān)政策是否了解？C
A、非常了解 B、了解 C、略有了解D、不了解
14、您對(duì)2009年醫(yī)療體制改革的總體評(píng)價(jià)是____D____？
A、非常滿意 B、滿意C、基本滿意D、不滿意E、非常不滿意

15、您認(rèn)為未來醫(yī)療改革的方向是____私立醫(yī)院強(qiáng)盛_________________________________________

歐洲滿意度調(diào)查量表是什么？主要用于居民對(duì)家庭醫(yī)生的服務(wù)滿意度調(diào)查

百度的，這個(gè)我也不懂。
目的 通過對(duì)歐洲滿意度調(diào)查量表(EUROPEP)的起源、發(fā)展、方法步驟及應(yīng)用方面的分析,了解如何使用EUROPEP測(cè)量患者對(duì)我國社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的滿意程度,以及如何解決我國目前存在的一些問題.方法 EUROPEP滿意度調(diào)查是一種科學(xué)的人力資源管理工具,以問卷調(diào)查等形式,收集調(diào)查對(duì)象對(duì)被調(diào)查組織各方面的滿意程度,通過一些數(shù)據(jù)處理和科學(xué)統(tǒng)計(jì),反映組織機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀,并通過反饋等途徑使組織管理者做出合理的決策.結(jié)果 衛(wèi)生醫(yī)療方面,患者的滿意度和患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的評(píng)估可以看成服務(wù)傳遞的重要產(chǎn)物,因?yàn)樗麄儽磉_(dá)了患者主觀和客觀需求的滿意程度,EUROPEP的作用也正是如此.結(jié)論 EUROPEP能夠廣泛應(yīng)用于各種不同的領(lǐng)域,在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域中,EUROPEP能夠分析患者對(duì)于衛(wèi)生服務(wù)的滿意程度.

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