成都市管公立醫(yī)院滿意度測評,市民最氣收費情況

相較2010年，2011年市管公立醫(yī)院綜合滿意度提高，市民對醫(yī)院的滿意度以及醫(yī)院職工對醫(yī)院的滿意度均有提升。

成都市醫(yī)管局表示，各醫(yī)院將根據(jù)測評結(jié)果“對號入座”整改，如開通科室微博預約服務、兒科門診提供人性化哺乳室等，所有市管公立醫(yī)院還將逐步實行“醫(yī)院開放日”制度。今

滿意度測評收費情況滿意度最低

患者對醫(yī)院的滿意度測評包括門診和住院兩部分，每部分都分別針對醫(yī)療質(zhì)量、就醫(yī)環(huán)境、服務態(tài)度、收費情況、醫(yī)院文化及醫(yī)院整體評價等6方面展開。與2010年相比，去年各項指標得分均有提高。

2010年患者滿意度得分最低的為就醫(yī)環(huán)境，門診和住院平均得分僅74.45。去年就醫(yī)環(huán)境得分有所提升，滿意度最低為收費情況，但仍較2010年有所提高，其次為就醫(yī)環(huán)境。

成都市醫(yī)管局相關負責人分析，從測評結(jié)果來看，醫(yī)院可以主動作為的地方，比如服務態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、就醫(yī)環(huán)境、文化建設等方面，通過主動作為得到較大改善。而物價收費方面僅靠醫(yī)院單方面無法根本解決，涉及多方面，需整體改革。

醫(yī)管局認為，整體測評結(jié)果比較客觀地反映了去年各醫(yī)院的努力方向。首先是有效醫(yī)療供給提升幅度較大，數(shù)據(jù)顯示，2011年12所市管公立醫(yī)院門急診達650余萬人次，同比增長19%，部分緩解“看病難”。各醫(yī)院采取多措施控制看病就醫(yī)成本，控制抗生素使用、過度檢查、過度治療，平均住院日從13.5天下降到12天，部分緩解“看病貴”。而通過競爭上崗、按崗取酬，設立首席專家等制度，也提高了醫(yī)務人員的收入和職業(yè)幸福感。

綜合滿意度成都婦兒中心醫(yī)院最高

此次測評由四川省統(tǒng)計局在去年10-11月期間開展。訪問對象包含兩部分，一部分為2010年9月1日至去年8月31日到12所市屬公立醫(yī)院看過病的城鄉(xiāng)居民，年齡在18-70歲之間。另一部分則是參評醫(yī)院的職工。測評共完成有效樣本5780個。

根據(jù)測評結(jié)果，去年市管公立醫(yī)院滿意度測評綜合得分為80.5分，比2010年增加2.3分。三級醫(yī)院中成都市婦女兒童中心醫(yī)院得分最高；其他醫(yī)院中成都市慢性病醫(yī)院得分最高。每所醫(yī)院綜合滿意度均比2010年有不同程度提高。

患者對醫(yī)院的滿意度與醫(yī)院職工對醫(yī)院的滿意度也較2010年不同程度提高?；颊邔︶t(yī)院的滿意度，三級醫(yī)院中成都市婦兒中心醫(yī)院得分最高，其他醫(yī)院中成都市慢性病醫(yī)院得分最高。在三級醫(yī)院中，成都市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院職工滿意度最高，其他醫(yī)院中成都市慢性病醫(yī)院最高。

聽患者建議醫(yī)院“對號入座”整改

測評中患者也對參評醫(yī)院提出建議。門診方面，患者希望加強預約掛號功能，優(yōu)化院內(nèi)繳費流程，保護隱私、避免看病圍觀，加強對停車的管理等。住院方面，則希望醫(yī)院能提前告知醫(yī)保報銷情況，增加床位、更新醫(yī)療設備，設置無線上網(wǎng)區(qū)域，改進食堂管理，使定期回訪更細致。

對此，醫(yī)管局要求各醫(yī)院“對號入座”進行整改。記者了解到，部分醫(yī)院春節(jié)前已開始整改。

成都市一醫(yī)院辦公室主任楊麗霞說，醫(yī)院病人增加，停車問題也在測評中有所體現(xiàn)。該院正動員醫(yī)務人員讓出部分職工停車場，騰出約100個停車位給患者。此外，針對患者反映食堂存在的問題，醫(yī)院院長還將進廚房“督戰(zhàn)”飯菜質(zhì)量。

成都市二醫(yī)院則將在門診設置客戶服務部，為患者提供一站式服務，包括預約掛號、住院、選專家等，預計兩周后正式運行。還將開通科室微博預約服務，并為出院病人量身定做仁濟健康檔案袋。

測評中體現(xiàn)出來的問題，醫(yī)院自身也有發(fā)現(xiàn)。成都市五醫(yī)院院長助理熊江麗說，該院自去年年底實行門診收費窗口結(jié)算人員單柜作業(yè)，患者在一個窗口辦完所有業(yè)務。同時通過增設自助預約掛號機實現(xiàn)了24小時預約掛號。此外，還在兒科門診為患者提供人性化哺乳室以及尿不濕更換間?！皽y評中患者提出的這些建議，也是我們正在改進的?！?/p>

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