，除了減輕患者的經(jīng)濟負擔(dān)，也為其省去繁瑣的結(jié)算及報銷手續(xù)
。
多途徑的預(yù)約隨訪及支付方式——患者出院后
，根據(jù)隨訪計劃，出入院服務(wù)中心可以通過醫(yī)院官網(wǎng)
、支付寶
、醫(yī)聯(lián)體平臺、掌上市一APP等8種不同的途徑為患者提供便捷的預(yù)約隨訪服務(wù)
，而且均支持非現(xiàn)金支付方式
。
分級診療模式下的雙向轉(zhuǎn)介服務(wù)——出入院服務(wù)中心可協(xié)調(diào)醫(yī)院與集團內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)、區(qū)域內(nèi)二級醫(yī)院和社區(qū)服務(wù)中心之間的患者轉(zhuǎn)介服務(wù)
，例如：外科創(chuàng)傷
、骨科患者出院后對接就近的康復(fù)醫(yī)院；內(nèi)科慢性病患者轉(zhuǎn)介至下一級醫(yī)療機構(gòu)
。各級醫(yī)師可通過掌上市一平臺對患者情況進行溝通
。
各部門的配合和出入院服務(wù)中心的集約式、全預(yù)約服務(wù)相得益彰
，促進醫(yī)務(wù)人員的工作更加高效
、精準(zhǔn)、便捷
，也縮短了患者術(shù)前檢查等待時間
，該院在2016年服務(wù)量攀升的情況下，平均術(shù)前待床日和住院天數(shù)分別降至2.37天和7.01天
。與此同時
，全流程信息化管理實現(xiàn)關(guān)鍵資源優(yōu)化配置，保障出入院服務(wù)中心高效運作
。
為病人服務(wù)的新點子
為病人服務(wù)的新點子
為病人服務(wù)的新點子
，醫(yī)護人員是挽救生命以治病為業(yè)的人
，鉆研學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)，是神圣的一份職業(yè)
，也是我們口中說的白衣天使
，在工作中不但要能力過硬還要有與時俱進的點子。以下分享為病人服務(wù)的新點子
。
為病人服務(wù)的新點子1 床頭卡適當(dāng)模糊點
在醫(yī)院住院期間，病人的床頭卡上往往會詳細標(biāo)明患者的姓名
、病情
，前往探視病人的親友一眼就看到床頭卡上涉及病人隱私的情況，難免讓人尷尬
。約三成提供建議的市民提出
，在如今注重個人隱私的時代，醫(yī)院的床頭卡是否也可以帶點“保護色”,在征求患者意見基礎(chǔ)上
，可不明確寫明的某些病情可以模糊點
。
就診者別全稱“患者”
“前幾天，我?guī)鹤尤ンw檢
，醫(yī)生就在報告上寫上‘患兒’這一名稱
，我覺得很不舒服?div id="jfovm50" class="index-wrap">！痹谔彡P(guān)于醫(yī)院人性化服務(wù)的建議時
，市民李女士如是稱。
類似李女士一樣
，對于醫(yī)生將前來問診者稱為“患者”
、“患兒”這類稱謂頗有些不滿，兩成多市民撥打本報熱線時指出
，現(xiàn)代社會對于身體健康的需求更高
，不一定是真的身體有病才會去醫(yī)院，有時候只是去咨詢?nèi)绾未_保身體健康運轉(zhuǎn)
。
醫(yī)院多點溫馨提示
還有近兩成市民表示
，前往一些大醫(yī)院看病時，最大的感受是“人怎么這么多
，提示怎么這么少
？”市民黃女士回憶道，她有一次看病等了三個小時
，輪到她時已經(jīng)到了醫(yī)生中午下班時間
。
她不滿地說：“明明醫(yī)院掛號窗口會有掛號人數(shù)，難道專家看病時醫(yī)院就不能多點溫馨提示
，告知看病等候時間
？”還有市民則指出
，一些醫(yī)院盡管墻上貼有醫(yī)院病室指南、專家當(dāng)日就診情況等提示
，但有些提示卻往往有些滯后
，耽誤就診者時間。
掛號要多幾條途徑
還有不少市民稱
，到市內(nèi)一些醫(yī)院看病掛號真的太難了
，有時候早上排很久的隊，最后還是沒掛到專家號
。市民劉先生建議
，醫(yī)院能不能多幾條掛號的途徑，除了在窗口掛號外
，是不是可以開通固定電話
、手機短信、網(wǎng)上等多種方式的預(yù)約形式
，盡量貼近市民的生活需求
。
病歷實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化
在撥打熱線電話時，還有不少市民感嘆：“每次看一回病都會買一個病歷本
，有時候一清理
，都會清出一堆不同醫(yī)院的病歷本來?div id="jfovm50" class="index-wrap">！笔忻耜愊壬鸀榇私ㄗh
，現(xiàn)在機票都有了電子機票，醫(yī)院的病歷本可不可以也有電子版
，實現(xiàn)醫(yī)院間的患者就診情況網(wǎng)上互通
，方便患者就診及時調(diào)出相關(guān)資料。
老人優(yōu)待通道更暢通
也有市民建議
，公交車
、公園對于70歲以上老人都有相應(yīng)的優(yōu)待措施，醫(yī)院是不是也可以給市內(nèi)看病的`老人開通特別的“優(yōu)待通道”,比如就診優(yōu)先
、門診掛號免費等
。
細節(jié)關(guān)注再多一點
還有市民打來電話稱，與以往相比
，醫(yī)院的基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)生了很大的變化
，但有些細節(jié)方面考慮并不完善。市民蘭先生建議
，希望醫(yī)院能為老年患者
、孕婦等特殊人群多完善一點細節(jié)，如衛(wèi)生間多幾個坐便器
、孕婦排隊的地方多幾個座位
、廁所設(shè)置掛輸液瓶的掛鉤
、病房走廊上設(shè)計晾曬衣服的地方等，充分體現(xiàn)醫(yī)院人性化的一面
。
根據(jù)天氣預(yù)備不同方案
市民徐女士還說
，夏天到醫(yī)院住院，醫(yī)院沒設(shè)涼席
，空調(diào)效果也不好
，感覺很熱。她建議
，醫(yī)院最好能針對不同節(jié)氣的特點預(yù)備不同的方案
，夏天啟動度夏計劃，冬天關(guān)注一下病房溫暖
。
實習(xí)生旁觀應(yīng)征得同意
市民劉女士前往醫(yī)院就診時，曾經(jīng)遭遇數(shù)名醫(yī)院實習(xí)生旁觀的經(jīng)歷
。她建議
，學(xué)生實習(xí)固然重要，但能不能先告知就診者
，征求就診者同意后再旁觀
，因為并不是每個人都愿意看病時被陌生人旁觀。
術(shù)后恢復(fù)盡量少點痛
還有市民提出
，患者進入醫(yī)院后
，希望盡快、最大限度地減輕疼痛
，而不是在檢查
、手術(shù)的過程中增加不必要的疼痛，醫(yī)院能否采取更多的醫(yī)學(xué)新技術(shù)
，減少患者就診過程中沒必要的疼痛
？
為病人服務(wù)的新點子2措施一：加強“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，緊緊圍繞“以病人為中心
，以真情換理解”的服務(wù)宗旨
，認真落實迎賓、禮儀
、咨詢
、導(dǎo)診、分診五個導(dǎo)醫(yī)職能
，熱情主動服務(wù)
，提供便民措施。
措施二：開通生命救護綠色通道
，社會救助和危重患者到院后
，無需任何手續(xù)
，醫(yī)護人員會立刻展開救治；120救護車全程轉(zhuǎn)運病人
，由于新院區(qū)有些檢查尚未完善
，120救護車全程轉(zhuǎn)運病人到老院區(qū)進行檢查，護士全程陪同
，方便病人就診
，做到醫(yī)患零距離。
措施三：門診服務(wù)臺增強了主動服務(wù)意識
，“向前一步
，主動服務(wù)”，把病人當(dāng)親人
，從生理到心理給予患者溫馨
、舒適、周到的人性化服務(wù)
。
措施四：在“暖心服務(wù)”的路上
，我們一直努力著改善患者的就醫(yī)體驗，為了提高門診服務(wù)的滿意度
，門診部開展了醫(yī)院服務(wù)禮儀的培訓(xùn)
，培訓(xùn)由門診部主任周玉梅主持，全體門診護士參加了培訓(xùn)
。
門診是醫(yī)院提供醫(yī)療服務(wù)的最前沿
，在營造整潔優(yōu)美、溫馨和諧就醫(yī)環(huán)境的同時
，醫(yī)院服務(wù)也是生產(chǎn)力
，與醫(yī)療質(zhì)量相比，服務(wù)質(zhì)量更能直接地展示整個醫(yī)院的形象
。
為病人服務(wù)的新點子3 病人護理一定要注意以下幾點：
第一
、首先要有耐心。不管是夫妻任何一半住院另一半陪伴的時候
，一定要有耐心
，因為住院病人往往會因為不適產(chǎn)生情緒上的不穩(wěn)定，所以說要盡量順從病人的意愿
，配合醫(yī)生來做好治療
。
第二、要靈活機智
。照顧病人就要配合醫(yī)生
，又要幫助病人調(diào)整好心態(tài)，這樣的話病人就會積極的來配合治療
。
第三
、要有積極樂觀的態(tài)度
。調(diào)整好病人不好的情緒，不要因病人的情緒感染到自己
，一定要保持積極樂觀的態(tài)度
，讓病人對康復(fù)充滿希望
。
第四
、要服務(wù)周到。要有吃苦耐勞的精神
，盡量的滿足病人的要求
，幫助病人吃好喝好
，按照醫(yī)生的囑托，幫助病人做一些輔助的鍛煉
，還有一些有利于康復(fù)的按摩
。
第五、要認真心細
。每次打針換藥的時候
，最好是在病人的身旁陪伴，每次將打的針和吃的藥
，與處方單子名稱對照確認以免會出差錯。
重慶東大胃腸醫(yī)院好嗎？高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù) ，靠實力贏得口碑
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？重慶東大胃腸醫(yī)院在診療水平和服務(wù)上精益求精,不斷創(chuàng)新，通過廣納高精尖醫(yī)學(xué)人才,引進先進診療技術(shù),加強業(yè)界學(xué)術(shù)交流,在長期的醫(yī)療實踐中建立起一套專業(yè),嚴(yán)謹(jǐn),全面的胃腸疾病診療體系
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? ? ? ?專業(yè)化診治
? ? ? ?他山之石，可以攻玉
。重慶東大胃腸醫(yī)院把醫(yī)術(shù)精湛的名醫(yī)和先進的醫(yī)療設(shè)備請進來
，依托技術(shù)醫(yī)院提升格局，形成了“為患者提升醫(yī)療
，醫(yī)療提升贏得患者”的良性循環(huán)
。重慶東大胃腸醫(yī)院的醫(yī)生們會為患者量身定制門診預(yù)約、手術(shù)預(yù)約等專屬服務(wù)
，在患者確診
、治療
、手術(shù)以及康復(fù)的全過程為患者提供親情化的關(guān)愛與呵護，極大地改善患者的就醫(yī)體驗
，讓患者享受真誠與呵護
。
? ? ? ?親情化服務(wù)
? ? ? ?好的療效能得到患者認可，而與此同時
，重慶東大胃腸醫(yī)院要求一線醫(yī)護人員必須服務(wù)好患者
，堅持把親情服務(wù)融入整個醫(yī)療過程。在親情服務(wù)中
，醫(yī)護人員對患者微笑服務(wù)
、細心服務(wù)、周到服務(wù)
，并根據(jù)患者不同的年齡階段
，用不同的稱謂，拉近和患者的距離
，對行動不便的患者
，醫(yī)護人員像服侍自己的親人一樣，不怕臟
，不怕累
，努力讓患者滿意。
? ? ? ?個性化就醫(yī)
? ? ? ?重慶東大胃腸醫(yī)院成立以來
，始終堅持人性化服務(wù)的就診全程
，例如網(wǎng)絡(luò)和電話預(yù)約，這樣患者用手機就可以隨時掛好號
，到院后
，預(yù)約掛號的患者無需排隊等候，省心省力又省時
。為了讓患者能夠輕松就診
，保護患者隱私，重慶東大胃腸醫(yī)院實行男女分診制度
，提供一對一看診服務(wù)
。
? ? ? ?心懷百姓，才能做到讓患者有“信心”
、能“信任”
、可“信賴”，真正做到百“信”
。重慶東大胃腸醫(yī)院用誠信走出了一條特色之路
，并進一步提升住院條件、醫(yī)療設(shè)備、技術(shù)水平
、學(xué)科建設(shè)
、人才培養(yǎng)等，打造讓患者滿意的好醫(yī)院
。
衛(wèi)生部關(guān)于改進公立醫(yī)院服務(wù)管理方便群眾看病就醫(yī)的若干意見的具體內(nèi)容
衛(wèi)醫(yī)管發(fā)〔2010〕14號各省
、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳局
，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團衛(wèi)生局：
為貫徹落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革意見
，促進公立醫(yī)院在改革發(fā)展中加強內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量
，改善群眾看病就醫(yī)體驗
，在總結(jié)各地工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，現(xiàn)就堅持“以病人為中心”
，改革公立醫(yī)院服務(wù)管理
，方便群眾看病就醫(yī)提出以下意見。
一
、堅持推進預(yù)約診療服務(wù)
（一）繼續(xù)推動在公立三級醫(yī)院實行預(yù)約診療
，穩(wěn)步向二級醫(yī)院擴展。探索門診和出院病人復(fù)診實行中長期預(yù)約
，有條件的地方試行門診24小時掛號和預(yù)約服務(wù)
。
（二）制定統(tǒng)一的預(yù)約診療工作制度和規(guī)范，把預(yù)約診療與病案管理和醫(yī)療保障制度有效銜接
，不斷提高患者預(yù)約就診的比例
。探索建立以城市或全省（區(qū)
、市）為單位的預(yù)約平臺，在保證信息安全的同時
，做到信息互通
，資源共享。
（三）制定改善門診服務(wù)
、方便患者就醫(yī)的績效考評和分配政策
，鼓勵醫(yī)務(wù)人員積極從事晚間門診和節(jié)假日門診。
（四）三級醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)和基層醫(yī)院建立分工協(xié)作關(guān)系,做好醫(yī)院向社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)以及醫(yī)院間的預(yù)約轉(zhuǎn)診服務(wù)
。
二
、優(yōu)化門診流程，增加便民措施
（一）修訂完善門診管理制度
，保障醫(yī)務(wù)人員按照既定安排出診
。加強門診信息公開和咨詢服務(wù)，幫助患者預(yù)約診療和準(zhǔn)確掛號，提高患者有效就診率
。
（二）探索醫(yī)務(wù)調(diào)度管理制度改革
，妥善安排醫(yī)療資源，根據(jù)就診病人數(shù)量和峰谷及時調(diào)配
。做好門診和輔助科室之間的流程控制和銜接
，加強門診各科室之間的協(xié)調(diào)配合。
（三）優(yōu)化門診布局結(jié)構(gòu)
，合理安排患者就診過程
，增加便民措施，減少就醫(yī)等待
，改善患者就醫(yī)體驗
。
三、加強急診綠色通道管理
，及時救治急危重癥患者
（一）合理安排急診力量
，配備經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、勝任急診工作的醫(yī)務(wù)人員
，標(biāo)化配置急救設(shè)備和藥品
。
（二）落實首診負責(zé)制，與120建立聯(lián)動協(xié)調(diào)制度
，與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)
、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建立急診、急救轉(zhuǎn)介服務(wù)制度
。
（三）加強和改進執(zhí)行急診分區(qū)救治
、綠色通道進入住院救治和手術(shù)救治。改善急診“綠色通道”
，建立創(chuàng)傷
、急性心肌梗死、腦卒中等重點病種的急診服務(wù)流程與規(guī)范
，密切科室間協(xié)作
，確保患者獲得連續(xù)醫(yī)療服務(wù)
。
（四）加強急診檢診
、分診，及時救治急危重癥患者
。修訂完善急診標(biāo)準(zhǔn)
，有效分流非急危重癥患者。
（五）對全體醫(yī)師
、護士進行急救技術(shù)操作規(guī)程的全員培訓(xùn),實行定期培訓(xùn)
、合格上崗制度。
四、改善住院
、轉(zhuǎn)診
、轉(zhuǎn)科服務(wù)流程，提高服務(wù)水平
（一）修訂患者轉(zhuǎn)院
、轉(zhuǎn)科工作制度
，修訂入院、出院服務(wù)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)
，改善入院
、出院服務(wù)流程，方便患者
。
（二）為患者辦理入院
、出院手續(xù)提供個性化服務(wù)和幫助。做好入院
、出院患者的指示
、引導(dǎo)工作，入
、出院事項實行門診交代或床邊交代
。急診入院患者實行病人由急診科診療過渡入院或直接進入科室搶救與辦理入院同步方式。
（三）加強轉(zhuǎn)診
、轉(zhuǎn)科患者的交接
，及時傳遞患者相關(guān)信息，為患者提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)
。對于轉(zhuǎn)科病員要做到內(nèi)部精細化管理
。
（四）對轉(zhuǎn)院、住院診療提供預(yù)約
，逐步實現(xiàn)轉(zhuǎn)院診療服務(wù)從床邊到床邊
，從社區(qū)到床邊的標(biāo)準(zhǔn)化連續(xù)服務(wù)。做好入出院手續(xù)辦理及結(jié)算時間預(yù)約安排
，避免病人等候
。
（五）加強出院患者健康教育和重要患者隨訪預(yù)約管理，提高患者健康知識水平和對出院后醫(yī)療
、護理及康復(fù)措施的知曉度。
五
、改革醫(yī)療收費服務(wù)管理與醫(yī)保結(jié)算服務(wù)管理
（一）改革公立醫(yī)院收費服務(wù)管理
，減少患者醫(yī)藥費用預(yù)付，方便參保參合患者就醫(yī)
。
（二）與醫(yī)療保障管理機構(gòu)協(xié)作配合
，探索實施總額預(yù)付、單病種付費（收費），與預(yù)約診療措施相結(jié)合
，識別患者醫(yī)保身份
，逐步實現(xiàn)患者先診療后結(jié)算。
（三）逐步推行持卡就診實時結(jié)算
，患者在定點醫(yī)院就診發(fā)生的醫(yī)療費用
，除個人應(yīng)繳的部分外，其余均由醫(yī)療機構(gòu)和基本醫(yī)療保險
、商業(yè)保險和各種結(jié)算制度
、經(jīng)辦機構(gòu)直接進行結(jié)算。
六
、規(guī)范臨床護理服務(wù)
，實施整體護理模式
（一）落實護理人員配置標(biāo)準(zhǔn)，健全護理管理規(guī)章制度
，嚴(yán)格執(zhí)行護理技術(shù)操作規(guī)范
。
（二）提供與患者的病情和生活自理能力相適應(yīng)的護理服務(wù)，確?div id="4qifd00" class="flower right">
；A(chǔ)護理與分級護理措施落實到位
。
（三）注重人文關(guān)懷，實施整體護理模式
，為患者提供包括生理
、心理、社會
、文化及精神等多方面需求的人性化護理服務(wù)
，減少并逐步取消患者家屬陪護。
（四）開展健康教育工作
，認真聽取患者及其家屬的意見
，不斷改進護理工作。
七
、加強精細化管理
，提高服務(wù)績效
（一）以縮短平均住院日為切入點，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)與流程
。
（二）加快醫(yī)院信息化建設(shè)
，合理配置和利用醫(yī)療資源，逐一解決影響縮短平均住院日的各個瓶頸環(huán)節(jié)
，減少患者預(yù)約檢查
、院內(nèi)會診、檢查結(jié)果等方面的等候時間
。
（三）加強重點學(xué)科建設(shè)
、流程管理和科室合作
，有效提高醫(yī)療服務(wù)效率，為患者提供便捷
、滿意的醫(yī)療服務(wù)
。
（四）實施臨床路徑管理,探索單病種質(zhì)量控制和單病種付費改革,推動醫(yī)院提高績效。
八
、落實患者安全目標(biāo)
，推動醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進
（一）加強醫(yī)療質(zhì)量安全管理，開展醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進
，支持中國醫(yī)院協(xié)會在全國各醫(yī)院開展年度患者安全目標(biāo)活動
。落實患者安全目標(biāo)，保護患者
、醫(yī)務(wù)人員及其他來院人員安全
。
（二）嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，提高醫(yī)務(wù)人員對患者身份識別的準(zhǔn)確性
，防止手術(shù)患者
、手術(shù)部位和術(shù)式錯誤。
（三）落實臨床藥師制和處方點評制度
，提高藥物治療水平
，確保患者用藥安全
。
（四）改善醫(yī)務(wù)人員溝通
，正確、有效執(zhí)行醫(yī)囑
。落實醫(yī)院感染控制和臨床實驗室“危急值”報告制度
，防范醫(yī)療安全事件的發(fā)生。
九
、開展重大疾病規(guī)范化診療
，有效減輕患者負擔(dān)
（一）選擇常見惡性腫瘤、腎功能衰竭
、小兒白血病
、先心病等發(fā)病率高、疾病負擔(dān)重
、社會影響大的重大疾病
，借鑒發(fā)達國家的腫瘤診治經(jīng)驗，立足我國國情
，制定符合基本醫(yī)療服務(wù)
、基本醫(yī)療保障和基本藥物供應(yīng)原則的規(guī)范化診療指南，開展重大疾病的規(guī)范化診療試點工作
。
（二）探索基于規(guī)范化診療的單病種支付與收費辦法
，控制醫(yī)療費用，有效減輕重大疾病患者醫(yī)藥費用負擔(dān)
。
（三）利用現(xiàn)代電子信息技術(shù)
，逐步建立病理遠程診斷和會診系統(tǒng)，逐步解決縣醫(yī)院病理診斷問題
，保障重大疾病規(guī)范化診療的基礎(chǔ)質(zhì)量
。
十、加強投訴管理
，積極推進醫(yī)療糾紛人民調(diào)解
，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
（一）加強醫(yī)患溝通，防范醫(yī)療糾紛
。實行醫(yī)療工作“首訴負責(zé)制”
，設(shè)立或指定專門部門統(tǒng)一接受、處理患者和醫(yī)務(wù)人員投訴
，及時處理并答復(fù)投訴人
。
（二）根據(jù)患者和醫(yī)務(wù)人員投訴，開展醫(yī)療服務(wù)的持續(xù)改進
。
（三）積極推進醫(yī)療糾紛人民調(diào)解和醫(yī)療責(zé)任保險工作
，完善“大調(diào)解”，與司法
、醫(yī)療責(zé)任保險等部門緊密配合
，在縣（市、區(qū)）設(shè)立醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會
，培訓(xùn)專職人民調(diào)解員
。
（四）組織公立醫(yī)院統(tǒng)一加入醫(yī)療責(zé)任保險，保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)益
，化解醫(yī)療糾紛
，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療機構(gòu)要把方便群眾看病就醫(yī)
、減輕群眾經(jīng)濟負擔(dān)納入公立醫(yī)院改革發(fā)展的重要內(nèi)容
，作為當(dāng)前的一項重要工作，切實提高認識
，加強領(lǐng)導(dǎo)
。要完善政策制度，對醫(yī)院的工作制度進行清理
，做好廢
、改、立工作
。要教育醫(yī)務(wù)人員牢固樹立“以病人為中心”的理念
，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)
。要加強信息化建設(shè)，完善技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
，搭建統(tǒng)一平臺
，為做好各項工作打好基礎(chǔ)。有關(guān)工作進展情況請及時報我部醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管司
。
2022護理的年終工作總結(jié)優(yōu)秀
2022護理的年終工作總結(jié)優(yōu)秀5篇
日子如同白駒過隙
，轉(zhuǎn)眼間我們又將迎來了新的一年，很有必要對自己的護理工作做一下總結(jié)
。下面是我為大家精心整理的2022護理的年終工作總結(jié)優(yōu)秀
，希望對大家有所幫助。
2022護理的年終工作總結(jié)優(yōu)秀【篇1】
20__年是我院加壓奮進
、乘勢而上的一年
，回顧一年來的工作，護理部緊跟醫(yī)院發(fā)展步伐
，圍繞醫(yī)院20__年工作計劃
，以創(chuàng)建“市級醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”工作為抓手，以“提高醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)
，改善群眾就醫(yī)體驗”活動為主線
，結(jié)合護理部年初制定的工作計劃積極開展工作。現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一
、全院護理人力資源概況
截至20__年x月
，全院在崗護理人員x人，臨床一線崗位護理人員x人
，占全院護理人數(shù)的x%
，共設(shè)x個護理單元，正
、副護士長x名
。特殊護理單元護理人力資源情況：手術(shù)室護理人員x人，急診科護理人員x人
，ICU護理人員x人
，產(chǎn)房助產(chǎn)士x人，NICU護理人員x人
，血透室護理人員x人
。20__年退休x人，因各種原因離職x人
，離職率x%
。
二、加強護理質(zhì)量管理
，持續(xù)改進護理質(zhì)量
（一）完善考核細則
，督導(dǎo)整改落實
。依據(jù)醫(yī)院綜合目標(biāo)千分制考核細則要求，對臨床科室x個護理單元的質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)進行了修訂和細化
，重新核定扣分標(biāo)準(zhǔn)
。發(fā)揮護理部及科室護理質(zhì)控小組作用，定期和不定期檢查各項護理制度的執(zhí)行情況
。護理部全年共計完成護理質(zhì)量檢查、專項督導(dǎo)及護士長夜查房x次
。
（二）依據(jù)質(zhì)控計劃
，做好質(zhì)量控制。按照年初制定的護理質(zhì)控計劃
，護理部質(zhì)控組與各質(zhì)控小組護士長共同參加質(zhì)控
，分工明確，按照每月質(zhì)控重點開展質(zhì)控檢查
。護理部將每月檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋到科室
，并在護士長例會中提出，分析查找原因
，制定整改措施
，并對整改效果進行追蹤跟進。護理部每季度組織召開護理質(zhì)量分析會
，共同討論現(xiàn)存的質(zhì)量問題
，共同分析原因，制定整改措施
。今年共計召開質(zhì)量分析會議x場
。
（三）嚴(yán)格培訓(xùn)考核，落實核心制度
。護理部每季度針對查對制度
、輸血護理管理制度、交接班制度
、分級護理制度進行專項督導(dǎo)檢查
，并匯總分析。組織核心制度理論考試x場
，考核護理人員__人
，合格率x%；單人徒手心肺復(fù)蘇操作考核x場
，考核護理人員__人
，合格率x%。組織多人協(xié)作心肺復(fù)蘇比賽1場
，通過考核與比賽
，為更好的落實各項核心制度打下了基礎(chǔ)
，并且強化了急救意識，提高了搶救技能
。
（四）規(guī)范病房管理
，夯實基礎(chǔ)護理。堅持每日于醫(yī)生查房前完成晨間護理
，細化基礎(chǔ)護理工作
。護理部及護士長重點對晨晚間護理質(zhì)量、新入院患者處置等工作落實情況進行督導(dǎo)
、檢查
。護理部每月進行專項督導(dǎo)，并隨時
、隨機抽取科室進行質(zhì)控檢查
“打包”,改善患者體驗立竿見影.png)
