杭州80歲的林老先生是一位老化學(xué)家
。去年12月19日下午，他在杭州市曙光路上的浙江圖書館附近散步，過馬路時，突然一輛小轎車撞了上來，導(dǎo)致老人頸椎骨折
，隨后被送往醫(yī)院搶救，做手術(shù)、肺部感染
、上呼吸機、氣管切開……年輕的肇事女司機說
，當(dāng)時她看了一眼手機微信
，忽略了人行橫道前要讓行，結(jié)果撞到人了
。
八旬老人不幸住院
，無法正常說話，有時想吃飯
，也得費好大勁
，才讓醫(yī)生聽明白
。沒想到卻給了年輕醫(yī)生靈感，從而設(shè)計出了一款手機APP
，幫助醫(yī)患之間交流
。
生做了個醫(yī)患交流APP.png)
ICU里老人無法說話
只好用筆寫英語單詞
ICU的病人大部分都有氣管插管，老人雖然無法說話
，但他溫和儒雅的微笑
，讓醫(yī)生護士都很喜歡他。
每當(dāng)老人難受或者想要什么東西時
，往往會出現(xiàn)血壓升高
、心率加快等異樣。這時
，醫(yī)護人員只能靠猜
，或者反復(fù)地問。
主治醫(yī)生盛景慧是個剛參加工作不到兩年的女孩
，大家管她叫慧慧
。有一回，老人努力嘗試跟慧慧醫(yī)生“說話”
，結(jié)果只能發(fā)出“哼哼”的模糊音
。
“您痛嗎，哪里癢
，熱嗎
，想翻身，要不要把床搖起來靠一會……”慧慧一連猜了幾個問題
，老人都搖頭
。
老人的兒子，用膠布把水筆裹在他手里
，一圈圈繞得結(jié)結(jié)實實
。老人手拿紙板，顫顫巍巍地用筆畫下一些線條
。
大家一看
，是英文，M—E—A—L
，Meal
。哦，原來老人想吃飯了
！
老人手臂沒法掌控自如
，寫不好“吃飯”這兩個筆劃復(fù)雜的漢字，于是改寫相對簡單的字母
，真是機智
！
研究了幾個晚上
做出一款手機APP
這樣的交流
，發(fā)生了三次。
慧慧醫(yī)生突然有了靈感
，不如做一個手機APP
，把患者的需求盡可能地列出來，讓患者看一眼就知道怎么表達感受和需求
。
再配上圖
，讓聽力下降、無法說話
、不能寫字的患者
，都能通過看圖“說話”。
這樣
，醫(yī)護人員和患者
、患者和家屬的交流，都會減少很多阻礙
。
慧慧是浙江大學(xué)竺可楨學(xué)院臨床醫(yī)學(xué)八年制班的醫(yī)學(xué)博士
，她在網(wǎng)絡(luò)上搜索，找到了研發(fā)手機APP的工具
，花幾個晚上
，還真搗鼓出一個APP，名字就叫“ICU主訴”
。
打開APP
，會出現(xiàn)各種可愛的圖片式菜單，林老先生看了
，很方便地“告訴”親人和醫(yī)生護士：我熱……我今天有點焦慮……我現(xiàn)在痛……這幾天，慧慧開始努力畫畫
，她要把圖片一張張改成自己的原創(chuàng)手繪
。
如今這款A(yù)PP已經(jīng)裝在醫(yī)生手機和病房的平板電腦上，幫助病人與醫(yī)生溝通
。
從臨床工作中
她領(lǐng)悟到醫(yī)生要有助人為樂心
慧慧醫(yī)生的這一舉動
，贏得了大家的贊賞。
浙醫(yī)二院ICU的黃曼主任和指導(dǎo)慧慧醫(yī)生的王鵬飛主任都說
，研發(fā)的APP不完美不要緊
，醫(yī)生不是計算機系畢業(yè)也不要緊，能從細節(jié)中發(fā)現(xiàn)病人的需求
，并且找到解決辦法
，這是最重要的。
黃曼主任向我們透露了一個小秘密：在浙醫(yī)二院ICU的“見字如面”朗讀會上
，慧慧讀過給朋友寫的一封信：“從前我是一個專業(yè)主義的信仰者
，堅信醫(yī)術(shù)精湛才是一個好醫(yī)生的核心標(biāo)準
，也是一個醫(yī)生醫(yī)德高尚的必備要素……可是當(dāng)我真正進入臨床，開始接觸患者后
，我逐漸覺得當(dāng)初這種想法過于絕對
。醫(yī)術(shù)高明固然重要，可是能幫助到患者
，幫助他們切切實實地解決每一個細微的問題
，才是最讓人開心的事情?div id="m50uktp" class="box-center"> ！?/p>
如何進行醫(yī)患溝通
問題一：怎樣做好醫(yī)患溝通語言作為人們表達意思
、交流感情、傳遞信息的工具
，在溝通醫(yī)患關(guān)系中有著非常重要的不可替代的作用
。有統(tǒng)計資料顯示：在醫(yī)患糾紛中，有65％是由于服務(wù)方面的問題引起和誘發(fā)的
。而這其中35％是由于醫(yī)務(wù)人員說話不當(dāng)造成的
。調(diào)查發(fā)現(xiàn)有如下表現(xiàn)：1.不講文明的生冷話個別醫(yī)務(wù)人員缺乏必要的人文素養(yǎng)和思想性格修養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練和養(yǎng)成不夠
，說話生
、冷、硬
、頂
。人們評價說是：“臉難看，話難聽
?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">！笔谷瞬皇娣y接受，甚至反感氣憤
，引起矛盾
。2.不著邊際的外行話不謙虛不謹慎，對不熟悉
、不明確
、不是本專業(yè)的問題不懂裝懂，夸夸其談
，主觀臆測
，以至于露出破綻，留下后患
。3.不顧后果的 *** 話不顧及病人的感受和情緒
，不分時間、地點，有意無意間說出帶有 *** 性的話
，噎人惹人
。使病人感受到不愉快或受到傷害，或在病人不理智
、不冷靜時出言不遜
，厲言回擊，以泄氣憤
，導(dǎo)致矛盾擴大和激化
，形成糾紛。4.不負責(zé)任的議論話說話隨便
，無遮無攔
。隨意議論其他醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為，對其他科室或醫(yī)院評頭論足
，甚至有意貶低
。這可能為醫(yī)患矛盾和糾紛埋下伏筆。5.不留余地的過頭話
、絕對話缺少辨證思維和嚴謹?shù)淖黠L(fēng)
，說話不留余地，把話說絕
，以至于無法挽回
，造成被動。6.該說不說的道歉話醫(yī)療活動中有不當(dāng)?shù)牡胤?div id="m50uktp" class="box-center"> ，該及時道歉的不道歉
，使小的不滿意不能化解，反而把事情弄大
。7.該說不說的解釋話該向病人解釋
、說明、交代
、疏導(dǎo)的話不說
，以至于帶來麻煩，影響工作
。與病人說話要注意那些方面呢？1.首先說話的態(tài)度要誠懇
，彬彬有禮
，落落大方。對病人要有關(guān)切同情之心
，尊重病人的人格和隱私
，始終顧及到病人的內(nèi)心感受。使病人在心理上產(chǎn)生一種親切感
、信任感和相通相悅感
。2.根據(jù)不同病情
、不同層次的病人，具體情況具體對待
。語言力求簡潔準確
，通俗易懂，吐字清楚
。表情要得體
，語調(diào)要平和，語速要適中
，有節(jié)奏感
，有邏輯性。3.事關(guān)診斷
、治療
、手術(shù)、愈合等醫(yī)療問題時
，說話要留有余地
，慎重再慎重，三思再三思
。一字一句要經(jīng)得起推敲和檢驗
。不能有一絲一毫的馬虎。需要向病人說明和交代的
，必須說明白
，交代清楚。手術(shù)和治療前必須讓病人充分知情
，自主選擇
。該會診的、該轉(zhuǎn)診的
，必須說清楚
。4.有些話病人可以說、其他人可以說
，但我們醫(yī)務(wù)人員不能說
。有些話要婉轉(zhuǎn)，要換個說法
。如有的病人沒有好的治療辦法
，也不能說：“你這病誰也治不了，沒有好辦法
！”可以說：“你這病現(xiàn)在沒有好辦法
，我們盡最大的努力。”5.對醉酒
、精神心理異常
、煩躁不安的病人或?qū)χ委熜Ч粷M意的病人，說話要把握一個穩(wěn)字
。以穩(wěn)制躁
，以靜制動。不說起激惹作用的話
、貿(mào)然的話
。6.對于醫(yī)療活動中的局限性
、相對性和不可避免的瑕疵
，要及時向病人解釋說明，尤其病人本身是醫(yī)務(wù)人員或其親屬中有醫(yī)務(wù)人員的
，更要注意與其溝通說明
，取得其理解與支持，避免出現(xiàn)“挑刺”現(xiàn)象
。7.對醫(yī)療活動中的不當(dāng)或差錯
，要及時向病人道歉。如靜脈穿刺前就及時向病人說
，血管不好扎
，別緊張，我會盡力的
。一旦第一針不成功
，真誠的說一聲“對不起”。病人是會諒解的
。8.對個別病人的過激
、失態(tài)、非禮（理）
，言辭不要針鋒相對
，不火上澆油。要冷靜理智
，既義正嚴辭
，又內(nèi)剛外柔、內(nèi)方外圓
。9.盡可能向病人介紹所患疾病的知識
，介紹本人的專業(yè)技術(shù)情況、醫(yī)院的水平
，讓病人對自己的病情及診療、愈后有一個了解，有一個恰當(dāng)?shù)男睦頊蕚浜推谕怠?0.樹立病人首先是人的觀念
，糾正見病不見人
、重病輕人的觀念。
問題二：怎樣做好醫(yī)患溝通醫(yī)務(wù)人員
，建立和諧醫(yī)患關(guān)系
？在醫(yī)院和患者的市場意識逐漸喚醒、患者作為消費者的意識日漸增強的今天
，和諧醫(yī)患關(guān)系
、加強醫(yī)患溝通成為醫(yī)療行業(yè)亟待解決的問題。醫(yī)患溝通現(xiàn)狀在公眾不斷要求得到更好的照顧和享受更多的權(quán)利的情況下
，醫(yī)患關(guān)系問題早已被絕大多數(shù)醫(yī)院所重視
，但多數(shù)的醫(yī)務(wù)人員仍存在以下困惑：患者來醫(yī)院究竟想獲得怎樣的服務(wù)？如何做好醫(yī)患溝通
？為什么當(dāng)醫(yī)生自認為在充滿同情心
、盡心竭力地為病人診治時，病人卻滿腹抱怨
？問題何在
？怎么解決這些問題？如何提高患者滿意度
，減少醫(yī)療事故的發(fā)生風(fēng)險
？這些問題的關(guān)鍵點在于，醫(yī)務(wù)工作人員首先要找到醫(yī)患溝通中的關(guān)鍵點
，這樣才能在接下來的訪談與采集信息過程中
，盡可能多的掌握病患的病史，解除其心理障礙
，最終做出準確的疾病診斷和及時性的治療
。醫(yī)患溝通的關(guān)鍵點一、充分領(lǐng)悟角色在以往的研究和工作實踐中
，醫(yī)務(wù)人員往往被賦予“白衣天使”
、“救死扶傷”、“無私奉獻”等崇高的角色意識
，而忽略了醫(yī)務(wù)人員基本角色意識方面的問題
。一般而言，醫(yī)務(wù)人員首先應(yīng)該具備一些基本的角色意識
，然后在此基礎(chǔ)上去服務(wù)病患
，才能達到良好的溝通效果。醫(yī)務(wù)人員的角色認知是角色扮演的前提和基礎(chǔ)
，是實現(xiàn)角色扮演的主觀條件
，角色認知越清晰
、越全面，角色扮演就越能夠符合社會期望
。醫(yī)務(wù)人員角色認知的過程
，就是一個角色學(xué)習(xí)的過程。在對醫(yī)務(wù)人員角色的認知過程中
，要解決好兩個問題：一是對護士角色期望的認知
，正確認識社會對護士角色的希望；二是對角色觀念的認知
，正確認識自己承擔(dān)了一個什么角色
，應(yīng)當(dāng)怎么行動，全身心地進入角色
，怎樣履行好自己所承擔(dān)的角色規(guī)定的權(quán)利
、義務(wù)并遵循角色的行為規(guī)范。二
、努力充實自己醫(yī)生的職業(yè)和其他職業(yè)相比
，具有更特殊的重要性。病人由于了解的醫(yī)學(xué)知識不多
，對某些藥物的療效和毒副作用不了解
，對一些手術(shù)的必要性和危險性不了解，對自身的病變情況及其后果不很了解等原因
，而很難做出正確的選擇和決策
。從這一角度說，在醫(yī)患關(guān)系中
，醫(yī)務(wù)人員助于主動地位
，而病患更多的處于被動地位。這就要求醫(yī)務(wù)人員要對技術(shù)精益求精
，對患者滿腔熱情
，不計個人得失，只為患者負責(zé)
，具有高度的自律精神
，要始終堅持“防病治病，救死扶傷
，實行人道主義
，全心全意為人民的健康服務(wù)”的原則，做好自己的本職工作
。三
、醫(yī)患溝通中的先決條件隨著近年來我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展也進一步加快
，但也出現(xiàn)了醫(yī)院過度市場化的傾向
，醫(yī)院公益性作用的削弱與人民群眾不斷增長的醫(yī)療服務(wù)需求出現(xiàn)了前所未有的矛盾
，醫(yī)患關(guān)系逐步趨向緊張。因此
，加強醫(yī)護人員的職業(yè)道德教育
、促進公立醫(yī)院公益性作用的發(fā)揮、強化監(jiān)督檢查力度提高醫(yī)院管理水平
、努力構(gòu)建完善的社會醫(yī)療保障體系和加強公民法制意識教育稱為醫(yī)患溝通的先決條件。醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通基本素質(zhì)要求一
、高尚的醫(yī)德作為一名醫(yī)務(wù)人員
，首先要有責(zé)任心、同情心和愛心
。這是做人之本
，更是醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德之本，尤其是當(dāng)今追求以人為本的和諧社會
，視患者為親人也絕不是一句空話
，是敬業(yè)精神的具體表現(xiàn)。二
、正確的理念醫(yī)務(wù)人員在對待病患時
，不僅僅把病患看做是生物的人，還應(yīng)該看做是社會的人
。在面對病情嚴重
、變化快和情況緊急的疾病患者時，要培養(yǎng)一種素質(zhì)
，迅速了解患者病因
、分析病情，利用精湛的技術(shù)做出準確判斷
。三
、通俗有效的語言藝術(shù)要建立良好的醫(yī)患關(guān)系，不僅要有精湛的醫(yī)療護理技術(shù)
，還需要注重培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的語言藝術(shù)
。這就需要醫(yī)務(wù)人員在與病患溝通中，一要掌握聽的藝術(shù)
，這樣才能聽懂患者談話的含義準確理解患者的本意和實情
；二要注意說話的語氣，醫(yī)務(wù)人員以熱情的態(tài)度
，文明禮貌的語言對待患者
，才能從心理上對患者產(chǎn)生良性 *** ，建立......>>
問題三：如何進行有效的醫(yī)患溝通把病情真實告訴家屬
，不夸張不隱瞞
，真實真實
，然后告訴他們你的醫(yī)療方案，有何優(yōu)點有何風(fēng)險等等情況告訴他們
，征求他們的意見
，不要自作主張，多交流溝通
，是不會錯的?div id="4qifd00" class="flower right">
。?
問題四：如何加強醫(yī)患溝通能力溝通是內(nèi)涵
，是素養(yǎng)
，也是一門藝術(shù)，經(jīng)過培訓(xùn)的溝通與未經(jīng)培訓(xùn)的溝通有著不同的效果
。溝通時醫(yī)生的言語
、舉止、神態(tài)
、衣著都會影響溝通的效果
。醫(yī)生應(yīng)掌握兩種武器，一個是手術(shù)刀
，一個是溝通能力
。在國外，醫(yī)患溝通往往是從醫(yī)學(xué)教育早期開始
，貫穿始終
，乃至畢業(yè)后的繼續(xù)教育。在我國普遍缺乏此方面的教育
，學(xué)生畢業(yè)后往往出現(xiàn)此項意識和能力的缺失
。因此在臨床工作中，在重視醫(yī)療技術(shù)提高的同時
，更應(yīng)該重視醫(yī)生的溝通技巧
、協(xié)作能力，與病人的親和力等方面能力的培養(yǎng)
。
加強醫(yī)患溝通
，需要醫(yī)務(wù)人員具有良好的溝通能力與技巧，做到一個技巧
、兩個掌握
、三個留意、四個避免
。一個技巧
，即與患者或家屬溝通時要尊重對方，耐心傾聽對方的傾訴
。多聽病人或家屬說幾句
，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴
，對患者的病情盡可能做出準確解釋。兩個掌握
，即掌握病情
、檢查結(jié)果和治療情況；掌握患者醫(yī)療費用情況及患者
、家屬的社會心理狀況
。三個留意，一是留意溝通對象的教育程度
、情緒狀態(tài)及對溝通的感受
；二是留意溝通對象對病情的認知程度和對交流的期望值；三是留意自身的情緒反應(yīng)
，學(xué)會自我控制。四個避免
，即避免使用 *** 對方情緒的語氣
、語調(diào)、語句
；避免壓抑對方情緒
、刻意改變對方的觀點；避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯
；避免強求對方立即接受醫(yī)生的意見和事實
。只有在醫(yī)患雙方共同、友好的參與下才能達到和諧溝通的目的
。我院根據(jù)實際情況
，分別采取查房溝通、預(yù)防溝通
、書面溝通
、分級溝通、集中溝通
、間接溝通（親友溝通
、保護性溝通）、直接溝通等有效方式加強醫(yī)患溝通
。
查房溝通
主管醫(yī)師查房時
，及時將病情、初步診斷
、治療方案
、進一步檢查方案等與患者或家屬進行溝通交流，使病人或家屬了解病情
，治療方案征得病人或家屬同意
。
預(yù)防溝通
如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題或糾紛的病人
，主要采取預(yù)防為主的方法，將其作為重點溝通對象
，針對性地進行溝通
。在交班時，作為重要內(nèi)容進行交班
，使下一班醫(yī)護人員做到心中有數(shù)
，有的放矢地與其溝通，消除患方的疑惑
。
書面溝通
。
對需要進行某些特殊檢查、治療
、重大手術(shù)的患者
，不配合或不理解醫(yī)療行為的患者或家屬，或一些特殊（如喪失語言能力）的患者
，采用書面形式進行溝通
。
分級溝通。
當(dāng)下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不肯定時
，先請示上級醫(yī)師或與上級醫(yī)師共同與患者溝通
。上級醫(yī)師與患者溝通，往往能達到事半功倍的效果
。責(zé)任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或患者家屬情緒激動時
，應(yīng)變換溝通者。即換做其他醫(yī)務(wù)人員或上級醫(yī)師
、科主任與其進行溝通
。
集中溝通。
診斷不明或疾病病情惡化時
，在溝通前
，醫(yī)師之間，醫(yī)護之間
，護士之間先進行集體討論
，統(tǒng)一認識后由上一級醫(yī)師對家屬進行解釋。特殊重大事件（特殊病人
、突發(fā)成批傷員
、意外事件等）及時向有關(guān)部門匯報，必要時經(jīng)醫(yī)生
、護士
、專家、院領(lǐng)導(dǎo)集體討論后再進行溝通。避免由于意見不統(tǒng)一導(dǎo)致病人和家屬的不信任和疑慮
。在緊急情況下
，由在場最高職稱的醫(yī)師進行溝通。
直接溝通
。
在病人病情
、心理承受能力允許的情況下，直接與其溝通
。
間接溝通
考慮到保護患者隱私及保護性醫(yī)療措施
，可以通過保護性溝通或與親屬或委托人溝通，以達到溝通的目的
。
問題五：如何進行有效的醫(yī)患溝通人會生病
，生病就要就醫(yī)，看病需要病人
，沒病人醫(yī)生會失業(yè)的
，那么這就是相互依存關(guān)系，只有想辦法把關(guān)系搞好才是積極的
，只有相互理解多溝通才是解決問題的辦法
。
問題六：如何加強醫(yī)患溝通，減少醫(yī)患矛盾提高醫(yī)患溝通技巧
，減少醫(yī)患矛盾，營造和諧醫(yī)療環(huán)境
世界衛(wèi)生組織一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)
，當(dāng)病人訴說病情時
，平均18秒鐘就被醫(yī)生打斷了。當(dāng)患者欲對治療發(fā)表看法時
，醫(yī)生已先入為主開好了藥方……合肥壹加壹**醫(yī)院資深專家表示
，九成以上醫(yī)患糾紛源自醫(yī)患間不當(dāng)溝通，因此每名醫(yī)務(wù)人員都應(yīng)掌握與患者溝通的技巧
，加強對患者社會與心理需求等方面的人文關(guān)注
。研究表明，患者與公眾對醫(yī)生最不滿意的地方
，往往是他們糟糕的溝通能力
，而不是他們的專業(yè)技能。據(jù)介紹
，一些醫(yī)生在診療時往往從自身角度出發(fā)
，很少考慮患者的想法；甚至在診療中過分依賴一些高科技儀器
，而不愿花時間與病人進行溝通
。
除了要與患者多溝通外，醫(yī)務(wù)人員還應(yīng)掌握溝通的技巧。醫(yī)患之間的溝通帶有專業(yè)性
，因此
，醫(yī)生應(yīng)該起主導(dǎo)作用，埋怨病人拙于表達是錯誤的
。醫(yī)生必須誠懇
、平易近人，有幫助病人減輕痛苦和促進康復(fù)的愿望和動機
。說溝通能力是醫(yī)生必不可少的能力并不為過
。下面談的側(cè)重在交流技巧：
1.傾聽：這是最重要也最基本的一項技巧，但遺憾的是
，它常常被繁忙的醫(yī)生所忽視
。醫(yī)生必須盡可能耐心、專心和關(guān)心地傾聽病人的主訴
，并有所反應(yīng)
，如變換表情和眼神，點頭作“嗯
、嗯”聲
，或簡單地插一句“我聽清楚了”等等。特別是飽受牙痛折磨的病人
，往往擔(dān)心醫(yī)生治療時會疼痛
，特別是對牙鉆的聲音和牙科器械恐懼和疑慮，醫(yī)生需要耐心解釋
，說清楚現(xiàn)在正規(guī)醫(yī)院治牙已從“無痛治療”到“舒適治療”
，消除不必要的恐懼。當(dāng)然
，病人敘述也不能扯得離題太遠
，醫(yī)生可以禮貌地提醒病人，請他回到主題上來
?div id="m50uktp" class="box-center"> ？傊瑑A聽是發(fā)展醫(yī)患間良好關(guān)系最重要的一步
。診斷的錯誤
，常常是醫(yī)生傾聽不夠所致。
2.接受：信者為醫(yī)
，患者應(yīng)信任醫(yī)生
，接受醫(yī)生，病人或其家屬不信任醫(yī)生而接受醫(yī)生的診治最容易出現(xiàn)糾紛
。醫(yī)生也應(yīng)無條件地接受病人
，不能有任何拒絕、厭惡、嫌棄和不耐煩的表現(xiàn)
。
3.肯定:這里指的是肯定病人感受的真實性
，切不可妄加否定。例如
，病人訴述“我這邊牙齒老在一跳一跳的疼”
。醫(yī)生首先必須肯定病人這種跳動感的真實性，并且對病人的不適感和擔(dān)心表示理解
。至于病人的想法
，即使明顯地是病態(tài)的，也不可采取否定態(tài)度
，更不要與病人爭論
。
4.鼓勵:適當(dāng)?shù)馁澷p和鼓勵可以拉近醫(yī)患之間的距離。
5.選擇：俗話說
，條條大路通羅馬
。醫(yī)生可能有很多種治療方案，將其優(yōu)缺點告訴病人
，病人可根據(jù)自身的想法
、時間安排、經(jīng)濟情況等進行不同的選擇
，醫(yī)生在治療效果的基礎(chǔ)上充分尊重病人的選擇
。當(dāng)然醫(yī)生也不能遷就病人提出的不合理或不切實際的要求，因為醫(yī)生無法準確預(yù)測“未來”
。
要想使醫(yī)患溝通更加順利并想獲得比較全面的信息
，醫(yī)生應(yīng)主要做好以下幾個方面的工作：(1)提高自身素質(zhì)，增加溝通的知識性和通俗性
；(2)因人而異，增加溝通的靈活性和親切感
；(3)認真傾聽
，鼓勵病人積極提供信息；(4)實事求是
，確保溝通信息的真實性（5）要樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)
，自覺 *** 有損醫(yī)療機構(gòu)形象的不正之風(fēng)，尊重患者的權(quán)益
，從自己做起
，提高與患者溝通的語言藝術(shù)，共同營造和諧的醫(yī)患關(guān)系
