重慶醫(yī)改持續(xù)七天宣告結束,為增加患者負擔道歉

從3月25日到3月31日，重慶醫(yī)改僅僅持續(xù)七天便宣告結束。這場以醫(yī)療服務項目價格調(diào)整為內(nèi)容的醫(yī)改，因大幅度增加了部分患者經(jīng)濟負擔，引起了部分市民上街抵制。醫(yī)改相關推動部門向公眾道歉，并承認“考慮不周”。

一名重慶病人表示：“我是尿毒癥病人，靠每周三次血液透析維持生命，在醫(yī)療改革前自己每次普通透析需要自己支付現(xiàn)金95元，現(xiàn)在需要每次支付現(xiàn)金200元，透析用藥和并發(fā)癥用藥另算，上漲了100%以上，每個月透析10次+濾過2次+灌流1次（維持生命的基本治療）保守估計至少花費在3500元以上。這是二級醫(yī)院的費用，三甲醫(yī)院會更高。以這樣的改革現(xiàn)狀，不光是尿毒癥病人，90%以上的重病人都會因為支付不起巨額醫(yī)療費而成為家庭的無法承受之痛！”

重慶市物價局針對各區(qū)縣發(fā)展改革委，醫(yī)療服務項目價格管理及醫(yī)藥價格監(jiān)督檢查相關負責人員的培訓會更是倉促，直到新價格實施的前兩天的3月23日才召開。醫(yī)護人員對醫(yī)改的準備也并不充分。3月12日，《重慶市醫(yī)療服務項目價格（2014年版）》正式實施前不到半個月，重慶市衛(wèi)計委才對醫(yī)院管理層進行培訓，而多個醫(yī)院對醫(yī)護人員進行培訓都在3月20日之后。

重慶主城區(qū)一家國有二甲醫(yī)院的一名醫(yī)生在天涯論壇上發(fā)帖評價稱：“本次醫(yī)改核心就是提高醫(yī)護人員服務項目的費用，如手術，一些治療，護士的護理費等，降低部分大型儀器的檢查費，如ct。確實，以前執(zhí)行的醫(yī)療收費項目有十幾年了吧，物價都漲了好多，醫(yī)療收費卻一直沒變，從醫(yī)護人員的角度來講，確實該漲，因為像手術這些有風險，技術含量高的其收費根本不能體現(xiàn)主刀醫(yī)生的價值。從我了解的臺灣，香港（歐美就不說了）等地的醫(yī)療來看，其實我們的醫(yī)改的關鍵還是兩個字：報銷。我們醫(yī)院經(jīng)常都有一些持一個zf發(fā)的優(yōu)待證（主要是老干部）來看病，他們能享受兩大待遇：看病優(yōu)先不排隊，醫(yī)藥費全報銷，所以他們對醫(yī)改什么的完全不關心。所以這次醫(yī)改讓老百姓最火大的就是醫(yī)療費用上漲，但報賬的卻沒大的提高。”

對于醫(yī)改模式，該名醫(yī)生也給出了自己的建議：“真正的醫(yī)改，應該是在提高醫(yī)療費用的同時，提高報銷的比例，擴大醫(yī)保的項目，盡量使所有的醫(yī)療項目都納入醫(yī)保（整形，美容，做近視眼手術這些不是治療目的可以除外），門診的檢查治療也應該等同住院一樣報銷，至少不低于80%，而為了杜絕醫(yī)院為了創(chuàng)收而過度醫(yī)療，使國家負擔過重，就應該在醫(yī)保部門成立一個專業(yè)的醫(yī)保審查隊伍，不定期對各個醫(yī)院診治的病人的資料進行檢查（如檢查，治療是否合理），如發(fā)現(xiàn)不合理的地方，責成當事醫(yī)務人員進行申辯說明，如申辯的理由不符合醫(yī)療規(guī)范，則由醫(yī)保部門按不合理項目費用的5-10倍對當事醫(yī)院進行醫(yī)?？劭?，直接從醫(yī)保部門返給醫(yī)院的醫(yī)保費用里扣除。只有這樣，才能達到真正的醫(yī)患和諧，醫(yī)療糾紛對我們醫(yī)護人員也是一種傷害！”

據(jù)媒體報道，因為尿毒癥患者醫(yī)療費用大幅上漲而引發(fā)群眾抗議，本月初，重慶市物價局、市衛(wèi)生計生委叫停了實行僅僅7天的新版醫(yī)療服務價格方案。對此，有人宣稱“重慶醫(yī)改失敗”。

相關信息顯示，重慶此次醫(yī)改旨在提高診斷治療服務費用，降低醫(yī)用設備檢查和檢驗類醫(yī)療服務項目費用，以體現(xiàn)醫(yī)護人員的專業(yè)價值。這樣的設計看上去并無問題，“重檢查、輕治療”一直困擾著醫(yī)療機構，應該是一個老問題了。若能徹底扭轉(zhuǎn)過來，不僅會給醫(yī)護人員帶來更加體面的價值，也可能一定程度上減輕患者的經(jīng)濟負擔。

然而，在設備及檢驗類項目費用還沒有降下來，或者說，尚缺乏降下來的有效辦法之前，單方面提高診療服務費用，從而使得一部分患者的經(jīng)濟負擔驟然加大，“該減的沒有減下去，新的費用又加上來了”，未免說不過去。這也不是什么“細節(jié)”的問題，本質(zhì)上依然是一種忽視患者利益的表現(xiàn)。

事實上，公眾質(zhì)疑重慶醫(yī)改，并不僅僅針對其提價行為，而是還有諸多疑團待解。其一，如何讓社會公眾相信，只要醫(yī)護人員“診療費用”提高了，“專業(yè)價值”體現(xiàn)了，就不會繼續(xù)去依賴“大處方”、“大檢查”？其二，新版醫(yī)療服務價格方案有無具體、有效的舉措防范“大處方”、“大檢查”？這些舉措如何才能不淪為空談？

近年來，民眾每每苦于看病就醫(yī)的高昂花費，相當一部分貧困人群系因病致貧、因病返貧。這其中，醫(yī)療機構，特別是公立醫(yī)院的“公益性”稀缺是重要原因。而每一次醫(yī)改似乎都在有意無意強調(diào)醫(yī)院的利益、醫(yī)護人員的利益，卻恰恰忽略了最基本的一點，即政府有責任有義務為民眾提供基本的醫(yī)療公共服務?；p畸重之間，必然會產(chǎn)生失衡，這樣的“醫(yī)改”當然也行之不遠。

日前召開的中央全面深化改革領導小組第十一次會議也再次強調(diào)，要堅持公立醫(yī)院公益性的基本定位，落實政府辦醫(yī)責任，統(tǒng)籌推進醫(yī)療、醫(yī)保、醫(yī)藥改革。這表明，在接下來的全面深化改革中，公立醫(yī)院能不能體現(xiàn)“公益性”，關系到改革的成敗，關系到老百姓能不能享受到基本的醫(yī)療服務。

其實，強調(diào)“公益性”，并不必然妨礙醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，恰恰是矯正時下醫(yī)療機構過于逐利的一劑良藥。公立醫(yī)院回歸公益性，一方面，需要醫(yī)療行政主管部門、醫(yī)療機構乃至醫(yī)護人員的努力，充分利用醫(yī)療資源，提供平價藥品和服務，普惠廣大民眾；另一方面，也需要政府從醫(yī)療保障等方面為民眾提供更多的防護網(wǎng)，分擔壓力，體現(xiàn)公平和公益。

醫(yī)療需求是人的基本權利需求，醫(yī)改的前提應該是讓全體民眾“病有所醫(yī)”，恢復醫(yī)療服務的公共產(chǎn)品屬性，任何改革都不應該忽略這一點。

護士面試常見問題如何很好的為病人服務

我要說明的是，按照我的經(jīng)驗，如果護士和醫(yī)生一起招生，而且護士的人數(shù)比較少，那么護士的面試題一般會向醫(yī)生的方向靠攏。當然，并不一定是這樣，你可以酌情處理。
面試時除了相關的專業(yè)知識，國家政策和將來醫(yī)師護理工作中常碰到，出現(xiàn)的問題也是考察的對象。我這里有一份醫(yī)學類面試相關題，是醫(yī)學類面試輔導班和網(wǎng)絡上搜索后自己總結的，希望對你有幫助。
如果喜歡，別忘了選為最佳哦。
一、科學發(fā)展觀
1、科學發(fā)展觀定義
科學發(fā)展觀是指黨的十六屆三中全會中提出的“堅持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進經(jīng)濟社會和人的全面發(fā)展”，按照“統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展、統(tǒng)籌經(jīng)濟社會發(fā)展、統(tǒng)籌人與自然和諧發(fā)展、統(tǒng)籌國內(nèi)發(fā)展和對外開放”的要求推進各項事業(yè)的改革和發(fā)展的一種方法論。
2、科學發(fā)展觀的第一要義：發(fā)展
3、科學發(fā)展觀的核心：以人為本
4、科學發(fā)展觀的基本要求：全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)
5、科學發(fā)展觀的根本方法：統(tǒng)籌兼顧
6、科學發(fā)展觀的具體內(nèi)容：以人為本的發(fā)展觀；全面的發(fā)展觀；協(xié)調(diào)的發(fā)展觀；可持續(xù)的發(fā)展觀。
7、為什么“以人為本”是科學發(fā)展觀的核心？
①以人為本是歷史唯物主義的一項基本原則。
②以人為本是我們黨根本宗旨和執(zhí)政理念集中體現(xiàn)。
③以人為本全面回答了科學發(fā)展觀一系列基本問題。
8、科學發(fā)展觀的本質(zhì)：馬克思主義發(fā)展觀
9、科學發(fā)展觀的基礎理論：馬克思唯物辯證法的科學方法論
二、 醫(yī)改
1、頒布時間：2008-10-14
2、醫(yī)改全稱：《關于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》
3、醫(yī)改指導思想？
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，從我國國情出發(fā)，借鑒國際有益經(jīng)驗，著眼于實現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務的目標，著力解決人民群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。
4、醫(yī)改基本原則？
堅持以人為本，把維護人民健康權益放在第一位。
堅持立足國情，建立中國特色醫(yī)藥衛(wèi)生體制。
堅持公平效率統(tǒng)一，政府主導與發(fā)揮市場機制作用相結合。
堅持統(tǒng)籌兼顧，把完善制度體系與解決當前突出問題結合起來。
5、醫(yī)改的目標？
近期目標：有效減輕居民就醫(yī)費用負擔，切實緩解“看病難，看病貴”。
長遠目標：建立健全覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務。
6、醫(yī)改五項重點改革？
加快推進基本醫(yī)療保障制度建設。
初步建立國家基本藥物制度。
健全基層醫(yī)療衛(wèi)生服務體系。
促進基本公共衛(wèi)生服務逐步均等化。
推進公立醫(yī)院改革試點
三．個人優(yōu)缺點？
我性格開朗，樂于幫助他人，待人真誠，有很強適應能力和團結精神。
我勤奮好學，學習效率很高，具備快速學習能力。
對待工作，我仔細認真，積極肯干。
缺點：比較年輕、閱歷比較淺、工作經(jīng)驗不豐富。
但我相信，在經(jīng)后的工作中，我會不斷充實自己，理論聯(lián)系實際，不斷積累工作經(jīng)驗，全心全意為病人服務，做一名合格的醫(yī)務工作者。
四、你剛參加工作，病人不多，怎么辦？
①分析原因，找出癥結，及時改正。
②虛心向有經(jīng)驗的前輩學習。
③業(yè)務上精益求精，不斷學習理論知識，勇于創(chuàng)新。
④努力提高服務質(zhì)量，對待病人熱情體貼。
五、終生學習，你的理解？
①終生學習可以溫故而知新。通過理論學習，可以很好地與臨床病癥相結合，有利于全面分析病情，有效防止漏診誤診。
②終生學習可以更新知識?，F(xiàn)代醫(yī)學知識日新月異，不斷有新的技術和新的研究出現(xiàn)，終生學習可以使自身不斷發(fā)展，站在科學的前沿，更好地為病人服務。
六、紅包問題，看法？
醫(yī)生收紅包的原因主要有：①醫(yī)務人員工作辛苦，收入?yún)s并不高，加上經(jīng)不起誘惑，所以收下了紅包。②患者不信任的就醫(yī)心里，認為只有送了紅包，醫(yī)生才盡心盡力。
救死扶傷是醫(yī)生的職責，醫(yī)生收紅包，不僅損壞了醫(yī)患關系，也損害了醫(yī)護人員的形象。收紅包輕者加重了病人的經(jīng)濟負擔，重者則耽誤病人最佳治療時間。
小小的紅包，收與不收直接考量了醫(yī)生的醫(yī)德水準，也直接關系到民生的經(jīng)濟利益，更直接影響到一個醫(yī)院和整個社會風氣的正與邪。
我認為可以從以下兩方面來改善這一情況。
一方面醫(yī)院要加強監(jiān)督管理，加大對紅包收受和索要的懲治；另一方面，患者要轉(zhuǎn)變心態(tài)，自覺約束自己不送紅包，信任醫(yī)生。
別人給你送紅包，你怎么處理？
①表明立場，我們醫(yī)務工作者是不能收紅包的，救死扶傷是我們的天職。
②若病人及家屬情緒特別激動，則暫時先收下紅包，等手術結束再退還給病人，或把錢打到病人住院費中。
③要反省自己的言行，是否某些地方引起患者的誤解，從而促使他們想到送紅包。
七、如何做一名合格的醫(yī)務工作者？
我認為要做到以下幾點：
第一，遵守各項規(guī)章制度，自覺學習醫(yī)德規(guī)范以及醫(yī)療中相關的法律法規(guī)等內(nèi)容，提高自身醫(yī)德修養(yǎng)；
第二，端正工作態(tài)度，科學、嚴謹、求實，有責任感，不怕苦，不怕累，工作中遇到難以應對的問題，主動、虛心向他人求教；
第三，在技術上要精益求精，平時也要注意專業(yè)知識的鞏固與繼續(xù)學習，將理論聯(lián)系實際，不斷積累工作經(jīng)驗；
第四，工作上要有全局觀念，要服從領導的安排，工作時與同事團結協(xié)作，處理好同事間的關系；
第五，要有一顆愛心，公平公正對待每一位患者，無論其高矮胖瘦，富貴貧賤。對待患者，態(tài)度親切，耐心地溝通交流，本著“一切為病人”的宗旨，熱心服務。
八、醫(yī)德規(guī)范內(nèi)容？
醫(yī)德：醫(yī)務人員職業(yè)道德，醫(yī)務人員應具備的思想品質(zhì)，是醫(yī)務人員與病人、社會以及醫(yī)務人員之間相互關系的總和。
醫(yī)德規(guī)范：指導醫(yī)務人員進行醫(yī)療活動的思想和行為準則。
醫(yī)德規(guī)范內(nèi)容：
1、救死扶傷，實行社會主義的人道主義，時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。
2、尊重病人的人格和權利。對待病人不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)情況，都應一視同仁。
3、文明禮貌服務，舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情，關心和體貼病人。
4、廉潔奉公，自覺遵守紀律，不以醫(yī)謀私。
5、為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，保護病人穩(wěn)私。
6、互學互尊，團結協(xié)作，正確處理同事間的關系。
7、嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術，精益求精，不斷更新知識，提高技術水平。
九、怎樣以病人為中心？
在我看來，作為醫(yī)務工作者的職責就是救死扶傷，千方百計為病人解除病痛，因此，要做到“以病人為中心”，
首先，應該提高醫(yī)術水平。對于病人，當然希望在最短的時間內(nèi)治愈疾病，恢復健康。這就要求廣大的醫(yī)務人員在工作中不斷積累經(jīng)驗，加上對理論知識的鞏固與學習，從而提高醫(yī)術水平。這樣就可以在很大程度上減少漏診和誤診，在治療上對癥下藥，盡可能減輕病人的負擔。
與此同時，還要提高醫(yī)德修養(yǎng)。尊重病人的權利，為他們保守醫(yī)密，對待患者應一視同仁，態(tài)度親切，有同情心，耐心地溝通交流，多站在病人的立場思考問題。
此外，醫(yī)院定期開展對出院病人的電話隨訪或是組織一些醫(yī)學講座，讓病人了解自身所患的疾病，以及如何預防和在平時生活中的注意事項等等。
對于即將踏上工作崗位的我們，要自覺學習相關理論知識，深刻理解“一切為了病人，為了病人的一切，為了一切病人”的精髓，并在工作中付諸于實踐。
十、如何看待如今的醫(yī)患關系？
如今的醫(yī)患關系比較緊張，要緩解這一情況，首先要了解其產(chǎn)生的原因，大體上分為以下三方面的原因：醫(yī)者方面的原因；患者方面的原因以及管理方面的原因。
醫(yī)者方面的原因主要體現(xiàn)在醫(yī)術不高，醫(yī)德水平低。醫(yī)務人員由于經(jīng)驗不夠，對疾病的變化估計不足或處理不當或是服務態(tài)度差，責任心不強，粗心大意等，均會引起患者不滿甚至發(fā)生醫(yī)患糾紛。
患者方面的原因，患者不信任的就醫(yī)心理，比如患者往往信任經(jīng)驗豐富的老醫(yī)生，而對年輕醫(yī)生缺乏信任感；患者對健康的期望值過高，在治療效果的問題上，醫(yī)生認為療效比較理想，患者則認為效果不明顯；患者由于所患疾病產(chǎn)生緊張、焦慮、煩躁情緒，向醫(yī)務人員抱怨甚至出現(xiàn)過激的言行。這些都可能引起醫(yī)患關系緊張。
管理方面的原因，有的醫(yī)院過分強調(diào)經(jīng)濟利益，常采取開大處方，重復多次檢查等方法，這樣做加重了患者負擔而引起患者不滿。
知道了原因，我們就應該從這三方面入手，緩解緊張的醫(yī)患關系。
對于醫(yī)務人員，應當提高醫(yī)術水平，提高醫(yī)德修養(yǎng)，竭盡全力地為患者提供優(yōu)質(zhì)服務，讓患者滿意并產(chǎn)生信任，這對于建立和諧的醫(yī)患關系大有裨益。對于即將踏上工作崗位的我們，要自覺學習相關理論知識，深刻理解“一切為了病人，為了病人的一切，為了一切病人”的精髓，并在工作中付諸于實踐。
對于患者要加強就醫(yī)道德的宣傳。
對于管理方面，醫(yī)院要加強醫(yī)務人員的管理，始終將社會利益放在第一位。
此外，我覺得還應該制定相關的法律、條例來規(guī)范醫(yī)患關系。
我認為只有切實地做到以上這些，才能緩解當前緊張的醫(yī)患關系。
十一、如何根據(jù)服務對象，如何提高服務質(zhì)量?
醫(yī)療服務對象即指所有需要檢驗結果的人群。結合我所應聘的檢驗科崗位來說的話，就是所有病人與臨床醫(yī)生。病人來到檢驗科接受各項檢驗服務。醫(yī)生根據(jù)檢驗科的服務結果來為病人診治。
對于急癥病人時，檢驗科工作人員應及時開通綠色通道，爭取將檢驗結果又快又準的交給病人，或者報給醫(yī)生，以便病人的及時救治。對于平癥病人，則只需進行常規(guī)工作流程即可。
對于前來就診的病人，我們熱情服務，對于老弱幼殘的病患，我們更要想其所想，急其所急，提供周到的服務。
但是遇上一些由于某些原因?qū)︶t(yī)院工作不理解的偏激的病患，我們則應運用一些溝通技巧，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
十二、對于醫(yī)療職業(yè)風險，你有何認識？
醫(yī)療職業(yè)風險是指醫(yī)務人員在進行醫(yī)療行為過程中因不確定因素而導致自身傷害發(fā)生的可能性。
醫(yī)療職業(yè)風險主要來自以下幾個方面：各種消毒劑、清潔劑、藥物以及有害物質(zhì)等所造成的化學性損害；在診療過程中由于輻射、針刺等造成的物理性損害；在從事醫(yī)療服務時接觸血液、體液、分泌物、排泄物等后感染上這些物質(zhì)可能攜帶各種病原微生物的生物性損害。
加強醫(yī)學職業(yè)安全教育是防范醫(yī)療職業(yè)風險的關鍵。實驗室是各種病原菌密集的地方,不僅有患者的血、尿、便、痰等分泌物的污染,而且還存在著化學毒品、放射性物質(zhì)等的危害,檢驗科無疑成為醫(yī)療職業(yè)高風險科室之一,檢驗人員的職業(yè)安全學習尤為重要。
普遍性防護原則是：1. 養(yǎng)成良好的工作習慣。不管患者的標本是否具有傳染性病原菌的存在,都應視其有傳染性加以防護。如進入實驗室要穿好工作服,帶好工作帽和手套,個別特殊的崗位如:微生物實驗室、性病實驗室、艾滋病實驗室、病毒室等都要帶好口罩、防護眼罩、盡量減少檢驗人員的皮膚或黏膜直接暴露。2.在進行各項危險性醫(yī)療行為中要嚴格按操作規(guī)程進行。3.要學習和使用生物防護的各項知識來保護自身不受到病毒、細菌、真菌、寄生蟲等的侵害。4.掌握意外傷害的應急處理知識。
十三、老百姓“看病難，看病貴”，你如何看待？
百姓看病有兩個問題：
①看病難
原因：醫(yī)療資源配置不合理。醫(yī)療資源遠離以人為本，醫(yī)院分布嚴重“兩極化”，資源配置嚴重“重城輕鄉(xiāng)”。
②看病貴
主要貴在醫(yī)療費增長過快。醫(yī)院存在過度檢查，過度用藥和藥價虛高等問題。
針對以上問題，可以從以下幾方面來解決：
1、設定更公正合理的醫(yī)改方案。
2、合理配置城鄉(xiāng)醫(yī)療資源。
3、解決藥品虛高問題，實現(xiàn)藥品“陽光交易”。
4、建立完善醫(yī)療保障制度。
十四、“看病難，看病貴”的原因？
①醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展部均衡。
②財政投入不足，逐漸下降趨勢。
③醫(yī)保發(fā)展緩慢。
④藥品、醫(yī)療器械生產(chǎn)流通秩序混亂。
⑤公立醫(yī)院運行機制不合理，存在逐利傾向。
⑥政府對醫(yī)療市場監(jiān)督力度缺失。
十五、豬流感小問題？
1、豬流感是豬流感病毒引起的急性呼吸道傳染病。
2、該病毒怕高溫，食入煮熟的豬肉，不會感染。
3、癥狀：高熱、咳嗽、乏力、厭食。
4、病毒類型：甲型H1N1
5、傳播途徑：空氣、接觸傳播
6、預防？
①勤洗手，包括口、鼻，如果生病，限制與其他人接觸。
②勤通風換氣，衣被多晾曬，吃熟食，盡量減少去人流聚集的地方。
③避免身體接觸。
④出現(xiàn)流感癥狀，應及時就醫(yī)。
十六、你是個醫(yī)務人員，在工作中，遇到一個疑似豬流感的病患，如何緊急處理？
①保持冷靜，不驚慌，要知道在醫(yī)院碰到這種事情是很正常的。
②避開病人，立即將此事匯報給上級，防止引起恐慌。
③委婉的語氣告訴病人需要做別的檢查，然后帶他到另一個空房間進行隔離，并告訴他可能患有H1N1，希望他配合我們的工作，不要隨意走動。
④打電話給120，讓其轉(zhuǎn)院。
⑤請同事代班，自己也需要隔離。
十七、如何正確處理人際關系？
①首先做好本職工作，不讓人際關系影響到 工作的進程。
②反省自己，找出問題所在。
③若自身方面問題，向其道歉，求得對方原諒；若是他的問題，則與之溝通，化解矛盾。
④實在難以處理，匯報上級領導，讓領導處理。

北京醫(yī)改后醫(yī)院與患者如何說？

北京市醫(yī)藥分開綜合改革已全面實施半個月以來，至此，所有公立醫(yī)院全部取消掛號費、診療費，設立醫(yī)事服務費。新政落地以來，北京各醫(yī)療機構在改善醫(yī)療服務和重塑醫(yī)學價值層面效果初顯，醫(yī)改把提升醫(yī)療服務價值、讓患者就診環(huán)境更好當做重中之重。讓我們看看改革新政實施后，醫(yī)院、患者、管理者如何說？

政府：藥品陽光采購實惠在哪？

北京市3600余家醫(yī)療機構近期全面推行了醫(yī)藥分開綜合改革。此次醫(yī)革主要通過3個方面的調(diào)整破除以藥補醫(yī)機制，建立起醫(yī)療系統(tǒng)維護公益性、調(diào)動積極性、保障可持續(xù)性的運行新機制。其中，涉及藥事改革的內(nèi)容非常多，但很多百姓心存疑惑，具體什么是藥品陽光采購？調(diào)整后看病開藥將發(fā)生怎樣的變化？藥價是否真的會降低？

據(jù)北京市醫(yī)管局相關負責人介紹，本次北京醫(yī)改方案中，北京市屬醫(yī)院將本著多個“有利于”的原則，進行藥品陽光采購，即有利于質(zhì)量、價格、需求相統(tǒng)一；有利于保證藥品質(zhì)量和穩(wěn)定供應；有利于降低藥品虛高價格；有利于保持醫(yī)聯(lián)體內(nèi)部用藥的一致性；有利于保持患者治療連續(xù)性。要求對目前常用的4971種藥品，在陽光采購平臺統(tǒng)一采購。在具體采購中，全部藥品“平進平出”，實行零差率銷售。以地壇醫(yī)院治療肝病用量最大的藥品“恩替卡韋”為例，兩種品規(guī)（一盒7天量），通過陽光采購，價格分別從169元和140.8元，下降到78元和46.84元，降幅分別達到53.8%和66.7%?？梢?，此舉讓患者用藥負擔明顯減輕。

負責醫(yī)院藥品采購的北京宣武醫(yī)院藥劑師張陽鑫說，過去對于很多緊缺藥，我們需要不斷打電話與供應商確認是否有貨，陽光采購平臺正式開放后，可以查看到藥品庫存狀況，再也不用去各個公司巡貨了。這樣不僅減少了工作量，在采購時還可做到心里有數(shù)。北京宣武醫(yī)院藥劑師孟莉表示，醫(yī)院還可以根據(jù)企業(yè)評分，直觀了解企業(yè)狀態(tài)，選擇更加優(yōu)質(zhì)的藥品企業(yè)。

實行藥品陽光采購，意味著醫(yī)院的藥品實現(xiàn)“零差價”，即什么價格進貨，就什么價格出售給患者。為讓藥價透明，北京市醫(yī)藥集中采購服務中心官網(wǎng)已開放用藥查詢功能，公眾可查詢到各醫(yī)療機構藥品采購品種及價格，就是說，哪家醫(yī)院以何種價格買了什么藥，網(wǎng)上都一目了然。

為方便群眾咨詢、舉報，政府也開通了針對不同問題的熱線服務電話。醫(yī)事服務費和醫(yī)療行為規(guī)范問題，可撥打12320衛(wèi)生服務熱線；價格違法可通過12358價格舉報電話、網(wǎng)絡等形式咨詢、舉報，并注意保留證據(jù)；綜合問題可通過12345市民熱線反映。

醫(yī)院：各出新招改善醫(yī)療服務

為給患者提供政策宣傳和解讀及用藥咨詢和指導服務，北京22家市屬醫(yī)院全部設置了臨床藥師及用藥咨詢中心。藥品用法用量、不良反應、服藥注意事項、藥品儲藏、特殊裝置的使用、藥品價格、用藥政策等，都可以在用藥咨詢中心找到答案。

伴隨著醫(yī)改的啟動，各家醫(yī)院都推出新舉措，努力提高醫(yī)事服務質(zhì)量。如北京友誼醫(yī)院，為老年人和慢病患者建立藥歷；北京同仁醫(yī)院開設“專病用藥管理門診”，專門針對某一特定疾病的用藥進行管理；北京朝陽醫(yī)院可通過微信公眾號，自助查詢用藥信息和提問；北京天壇醫(yī)院開設醫(yī)師藥師聯(lián)合門診，以滿足患者不同需求；北京中醫(yī)醫(yī)院不僅指導患者正確煎煮中藥飲片、服用中藥湯劑，還為患者提供傳統(tǒng)中藥在食療養(yǎng)生中的保健咨詢服務……各種便民服務還有很多，但目的只有一個，就是讓患者用藥更安心。

在北京中醫(yī)醫(yī)院，門診大廳看上去人很多，但服務人員隨處可見，只要你有疑問，馬上就會有人過來詢問是否需要幫助。記者在該院眼科看完病，拿著處方單來到自助交費機旁，一名工作人員迅速走上前來幫忙，插卡、確認、打印，再用微信完成門診繳費，一張消費憑證隨后打印出來，拿著它就可以直接取藥了。而此前，繳費、取藥都得分別排長隊等待，現(xiàn)在幾分鐘就搞定了。從到醫(yī)院拿掛號單，到檢查看病，再到走出醫(yī)院，前后僅用了半個多小時的時間，讓記者確實感受到方便快捷的服務。

北京清華長庚醫(yī)院自2015年起就實施“拆零給藥”。經(jīng)統(tǒng)計，兩年時間里，拆零處方占比12.3%，節(jié)省費用占比3.4%，每張拆零處方人均藥品費用節(jié)省15.7元，不僅讓患者在拿藥上少花錢，而且有效遏制了過度用藥現(xiàn)象，進一步降低了患者負擔。

北京醫(yī)院為配合醫(yī)改新政，在改善服務過程中用行動帶給患者實實在在獲得感。記者看到，在北京醫(yī)院里就診的患者以老年人居多，護理部在門急診16個分診臺增設了便民服務角，常備老花鏡、一次性紙杯、筆、便簽紙及衛(wèi)生紙等日常用品，讓患者在細節(jié)處感受到方便。有關人士表示，護理部在門診咨詢臺、內(nèi)外科門診及6層門診，都額外加派人力支援，工作人員每天早晨7時到崗，做好工作準備和預檢分診，保持候診人員秩序和環(huán)境整潔，同時，加強對候診患者巡診，及時做好突發(fā)事件的急救處置與防范。

據(jù)介紹，根據(jù)北京市醫(yī)管局的要求，今年4月底前，市屬22家醫(yī)院都將全部開通自助機繳費功能，以往只能在窗口排隊繳費的局面將被打破，更多便民措施將在各家醫(yī)院推廣展開。

患者：醫(yī)改后的服務更加貼心

為保障就診秩序平穩(wěn)，提升患者就醫(yī)體驗，各家醫(yī)院隨處可見志愿者和醫(yī)務人員耐心解答患者問題的身影。他們認真負責、加班加點的工作，保障了醫(yī)改政策的順利落地。

一位78歲的老人來到北京同仁醫(yī)院就診，剛一進門，志愿者便陪她去了檢查科室。檢查完后，老人又坐電梯回來找到那個志愿者，對她的服務表示感謝。

北京口腔醫(yī)院頜面外科的涎腺門診一周只有兩次，申阿姨和老伴等了兩個多月，才在女兒的幫助下預約上專家號。4月10日，也就是醫(yī)改新政實施后的第一個工作日，老兩口到醫(yī)院取號準備就診，可號取出來才發(fā)現(xiàn)，由于女兒在預約時沒有綁定社?？?，本是醫(yī)?；颊叩睦先?，在系統(tǒng)中被認定為臨時自費賬戶，想到好不容易才約到的專家號，再預約又不知道要等多久。

一旁的志愿者劉韜不忍看老人白跑一趟，就提出幫老人找涎腺門診的祁主任說說看，沒想到祁主任了解到老人的情況，爽快地答應了，并簽字退掉自費號。隨后，劉韜陪著老人到窗口退號、建卡關聯(lián)、再取號，最終申阿姨順利看上了涎腺門診，得到了專業(yè)的診斷和治療?？赐瓴。蠈ｉT來到門診辦公室，表達他們對志愿者的感謝，連說自己趕上了好時候。

佑安醫(yī)院感染中心門診人流不斷，一個小寶寶在媽媽的帶領下隨訪復診。突然看到許多“白大褂”，一緊張拉了褲子。護士耐心幫助小孩擦洗干凈并換上干凈褲子，孩子的媽媽對著護士豎起了大拇指。

一名有著10年病史的老病號在談到此次醫(yī)改時說，其實，任何醫(yī)改都是為了患者看病更方便，讓醫(yī)生更能體現(xiàn)其醫(yī)學價值，讓醫(yī)患關系更融洽，醫(yī)院與患者之間關系更透明。這些老百姓都懂。他建議，這種事不能一陣風，刮一陣后就沒了下文，要有一個監(jiān)督機構來負責。比如志愿者服務和便民服務等，應該成為醫(yī)院的日常性工作，不能今有明無；再比如，各種服務或投訴電話能否統(tǒng)一為一個號碼，因為患者中老人居多，他們記不住那么多號碼，這就要求政府各個部門的積極配合?？傊t(yī)改是一個系統(tǒng)工程，不能一蹴而就，只有堅持下去，才能獲得百姓真心的稱贊。

要去醫(yī)院面試了，最后一天還能準備什么呢？

醫(yī)院面試精選題

一、科學發(fā)展觀

1、科學發(fā)展觀定義

科學發(fā)展觀是指黨的十六屆三中全會中提出的“堅持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進經(jīng)濟社會和人的全面發(fā)展”，按照“統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展、統(tǒng)籌經(jīng)濟社會發(fā)展、統(tǒng)籌人與自然和諧發(fā)展、統(tǒng)籌國內(nèi)發(fā)展和對外開放”的要求推進各項事業(yè)的改革和發(fā)展的一種方法論。

2、科學發(fā)展觀的第一要義：發(fā)展

3、科學發(fā)展觀的核心：以人為本

4、科學發(fā)展觀的基本要求：全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)

5、科學發(fā)展觀的根本方法：統(tǒng)籌兼顧

6、科學發(fā)展觀的具體內(nèi)容：以人為本的發(fā)展觀；全面的發(fā)展觀；協(xié)調(diào)的發(fā)展觀；可持續(xù)的發(fā)展觀。

7、為什么“以人為本”是科學發(fā)展觀的核心？

①以人為本是歷史唯物主義的一項基本原則。

②以人為本是我們黨根本宗旨和執(zhí)政理念集中體現(xiàn)。

③以人為本全面回答了科學發(fā)展觀一系列基本問題。

8、科學發(fā)展觀的本質(zhì)：馬克思主義發(fā)展觀

9、科學發(fā)展觀的基礎理論：馬克思唯物辯證法的科學方法論

二、 醫(yī)改

1、頒布時間：2008-10-14

2、醫(yī)改全稱：《關于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》

3、醫(yī)改指導思想？

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，從我國國情出發(fā)，借鑒國際有益經(jīng)驗，著眼于實現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務的目標，著力解決人民群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。

4、醫(yī)改基本原則？

堅持以人為本，把維護人民健康權益放在第一位。

堅持立足國情，建立中國特色醫(yī)藥衛(wèi)生體制。

堅持公平效率統(tǒng)一，政府主導與發(fā)揮市場機制作用相結合。

堅持統(tǒng)籌兼顧，把完善制度體系與解決當前突出問題結合起來。

5、醫(yī)改的目標？

近期目標：有效減輕居民就醫(yī)費用負擔，切實緩解“看病難，看病貴”。

長遠目標：建立健全覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務。

6、醫(yī)改五項重點改革？

加快推進基本醫(yī)療保障制度建設。

初步建立國家基本藥物制度。

健全基層醫(yī)療衛(wèi)生服務體系。

促進基本公共衛(wèi)生服務逐步均等化。

推進公立醫(yī)院改革試點。

三、四川地震，領導第一線，你的看法？

①體現(xiàn)了黨和領導全心全意為人民服務的宗旨。

②體現(xiàn)了社會主義的優(yōu)越性。

③體現(xiàn)了黨和領導高度重視民生問題。

④體現(xiàn)了政府快速高效的工作機制。

⑤體現(xiàn)了一方有難八方支援的美德。

四、你剛參加工作，病人不多，怎么辦？

①分析原因，找出癥結，及時改正。

②虛心向有經(jīng)驗的前輩學習。

③業(yè)務上精益求精，不斷學習理論知識，勇于創(chuàng)新。

④努力提高服務質(zhì)量，對待病人熱情體貼。

五、終生學習，你的理解？

①終生學習可以溫故而知新。通過理論學習，可以很好地與臨床病癥相結合，有利于全面分析病情，有效防止漏診誤診。

②終生學習可以更新知識?，F(xiàn)代醫(yī)學知識日新月異，不斷有新的技術和新的研究出現(xiàn)，終生學習可以使自身不斷發(fā)展，站在科學的前沿，更好地為病人服務。

醫(yī)院面試精選題，自己歸納（中）
六、紅包問題，看法？

醫(yī)生收紅包的原因主要有：①醫(yī)務人員工作辛苦，收入?yún)s并不高，加上經(jīng)不起誘惑，所以收下了紅包。②患者不信任的就醫(yī)心里，認為只有送了紅包，醫(yī)生才盡心盡力。

救死扶傷是醫(yī)生的職責，醫(yī)生收紅包，不僅損壞了醫(yī)患關系，也損害了醫(yī)護人員的形象。收紅包輕者加重了病人的經(jīng)濟負擔，重者則耽誤病人最佳治療時間。

小小的紅包，收與不收直接考量了醫(yī)生的醫(yī)德水準，也直接關系到民生的經(jīng)濟利益，更直接影響到一個醫(yī)院和整個社會風氣的正與邪。

我認為可以從以下兩方面來改善這一情況。

一方面醫(yī)院要加強監(jiān)督管理，加大對紅包收受和索要的懲治；另一方面，患者要轉(zhuǎn)變心態(tài)，自覺約束自己不送紅包，信任醫(yī)生。

七、如何做一名合格的醫(yī)務工作者？

我認為要做到以下幾點：

第一，遵守各項規(guī)章制度，自覺學習醫(yī)德規(guī)范以及醫(yī)療中相關的法律法規(guī)等內(nèi)容，提高自身醫(yī)德修養(yǎng)；

第二，端正工作態(tài)度，科學、嚴謹、求實，有責任感，不怕苦，不怕累，工作中遇到難以應對的問題，主動、虛心向他人求教；

第三，在技術上要精益求精，平時也要注意專業(yè)知識的鞏固與繼續(xù)學習，將理論聯(lián)系實際，不斷積累工作經(jīng)驗；

第四，工作上要有全局觀念，要服從領導的安排，工作時與同事團結協(xié)作，處理好同事間的關系；

第五，要有一顆愛心，公平公正對待每一位患者，無論其高矮胖瘦，富貴貧賤。對待患者，態(tài)度親切，耐心地溝通交流，本著“一切為病人”的宗旨，熱心服務。

八、醫(yī)德規(guī)范內(nèi)容？

醫(yī)德：醫(yī)務人員職業(yè)道德，醫(yī)務人員應具備的思想品質(zhì)，是醫(yī)務人員與病人、社會以及醫(yī)務人員之間相互關系的總和。

醫(yī)德規(guī)范：指導醫(yī)務人員進行醫(yī)療活動的思想和行為準則。

醫(yī)德規(guī)范內(nèi)容：

1、救死扶傷，實行社會主義的人道主義，時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。

2、尊重病人的人格和權利。對待病人不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)情況，都應一視同仁。

3、文明禮貌服務，舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情，關心和體貼病人。

4、廉潔奉公，自覺遵守紀律，不以醫(yī)謀私。

5、為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，保護病人穩(wěn)私。

6、互學互尊，團結協(xié)作，正確處理同事間的關系。

7、嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術，精益求精，不斷更新知識，提高技術水平。

九、怎樣以病人為中心？

在我看來，作為醫(yī)務工作者的職責就是救死扶傷，千方百計為病人解除病痛，因此，要做到“以病人為中心”，

首先，應該提高醫(yī)術水平。對于病人，當然希望在最短的時間內(nèi)治愈疾病，恢復健康。這就要求廣大的醫(yī)務人員在工作中不斷積累經(jīng)驗，加上對理論知識的鞏固與學習，從而提高醫(yī)術水平。這樣就可以在很大程度上減少漏診和誤診，在治療上對癥下藥，盡可能減輕病人的負擔。

與此同時，還要提高醫(yī)德修養(yǎng)。尊重病人的權利，為他們保守醫(yī)密，對待患者應一視同仁，態(tài)度親切，有同情心，耐心地溝通交流，多站在病人的立場思考問題。

此外，醫(yī)院定期開展對出院病人的電話隨訪或是組織一些醫(yī)學講座，讓病人了解自身所患的疾病，以及如何預防和在平時生活中的注意事項等等。

對于即將踏上工作崗位的我們，要自覺學習相關理論知識，深刻理解“一切為了病人，為了病人的一切，為了一切病人”的精髓，并在工作中付諸于實踐。

十、如何看待如今的醫(yī)患關系？

如今的醫(yī)患關系比較緊張，要緩解這一情況，首先要了解其產(chǎn)生的原因，大體上分為以下三方面的原因：醫(yī)者方面的原因；患者方面的原因以及管理方面的原因。

醫(yī)者方面的原因主要體現(xiàn)在醫(yī)術不高，醫(yī)德水平低。醫(yī)務人員由于經(jīng)驗不夠，對疾病的變化估計不足或處理不當或是服務態(tài)度差，責任心不強，粗心大意等，均會引起患者不滿甚至發(fā)生醫(yī)患糾紛。

患者方面的原因，患者不信任的就醫(yī)心理，比如患者往往信任經(jīng)驗豐富的老醫(yī)生，而對年輕醫(yī)生缺乏信任感；患者對健康的期望值過高，在治療效果的問題上，醫(yī)生認為療效比較理想，患者則認為效果不明顯；患者由于所患疾病產(chǎn)生緊張、焦慮、煩躁情緒，向醫(yī)務人員抱怨甚至出現(xiàn)過激的言行。這些都可能引起醫(yī)患關系緊張。

管理方面的原因，有的醫(yī)院過分強調(diào)經(jīng)濟利益，常采取開大處方，重復多次檢查等方法，這樣做加重了患者負擔而引起患者不滿。

知道了原因，我們就應該從這三方面入手，緩解緊張的醫(yī)患關系。

對于醫(yī)務人員，應當提高醫(yī)術水平，提高醫(yī)德修養(yǎng)，竭盡全力地為患者提供優(yōu)質(zhì)服務，讓患者滿意并產(chǎn)生信任，這對于建立和諧的醫(yī)患關系大有裨益。對于即將踏上工作崗位的我們，要自覺學習相關理論知識，深刻理解“一切為了病人，為了病人的一切，為了一切病人”的精髓，并在工作中付諸于實踐。

對于患者要加強就醫(yī)道德的宣傳。

對于管理方面，醫(yī)院要加強醫(yī)務人員的管理，始終將社會利益放在第一位。

此外，我覺得還應該制定相關的法律、條例來規(guī)范醫(yī)患關系。

我認為只有切實地做到以上這些，才能緩解當前緊張的醫(yī)患關系。

十一、如何根據(jù)服務對象，如何提高服務質(zhì)量?

醫(yī)療服務對象即指所有需要檢驗結果的人群。結合我所應聘的檢驗科崗位來說的話，就是所有病人與臨床醫(yī)生。病人來到檢驗科接受各項檢驗服務。醫(yī)生根據(jù)檢驗科的服務結果來為病人診治。

對于急癥病人時，檢驗科工作人員應及時開通綠色通道，爭取將檢驗結果又快又準的交給病人，或者報給醫(yī)生，以便病人的及時救治。對于平癥病人，則只需進行常規(guī)工作流程即可。

對于前來就診的病人，我們熱情服務，對于老弱幼殘的病患，我們更要想其所想，急其所急，提供周到的服務。

但是遇上一些由于某些原因?qū)︶t(yī)院工作不理解的偏激的病患，我們則應運用一些溝通技巧，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

醫(yī)院面試精選題，自己歸納（下）

十二、對于醫(yī)療職業(yè)風險，你有何認識？

醫(yī)療職業(yè)風險是指醫(yī)務人員在進行醫(yī)療行為過程中因不確定因素而導致自身傷害發(fā)生的可能性。

醫(yī)療職業(yè)風險主要來自以下幾個方面：各種消毒劑、清潔劑、藥物以及有害物質(zhì)等所造成的化學性損害；在診療過程中由于輻射、針刺等造成的物理性損害；在從事醫(yī)療服務時接觸血液、體液、分泌物、排泄物等后感染上這些物質(zhì)可能攜帶各種病原微生物的生物性損害。

加強醫(yī)學職業(yè)安全教育是防范醫(yī)療職業(yè)風險的關鍵。實驗室是各種病原菌密集的地方,不僅有患者的血、尿、便、痰等分泌物的污染,而且還存在著化學毒品、放射性物質(zhì)等的危害,檢驗科無疑成為醫(yī)療職業(yè)高風險科室之一,檢驗人員的職業(yè)安全學習尤為重要。

普遍性防護原則是：1. 養(yǎng)成良好的工作習慣。不管患者的標本是否具有傳染性病原菌的存在,都應視其有傳染性加以防護。如進入實驗室要穿好工作服,帶好工作帽和手套,個別特殊的崗位如:微生物實驗室、性病實驗室、艾滋病實驗室、病毒室等都要帶好口罩、防護眼罩、盡量減少檢驗人員的皮膚或黏膜直接暴露。2.在進行各項危險性醫(yī)療行為中要嚴格按操作規(guī)程進行。3.要學習和使用生物防護的各項知識來保護自身不受到病毒、細菌、真菌、寄生蟲等的侵害。4.掌握意外傷害的應急處理知識。

十三、老百姓“看病難，看病貴”，你如何看待？

百姓看病有兩個問題：

①看病難

原因：醫(yī)療資源配置不合理。醫(yī)療資源遠離以人為本，醫(yī)院分布嚴重“兩極化”，資源配置嚴重“重城輕鄉(xiāng)”。

②看病貴

主要貴在醫(yī)療費增長過快。醫(yī)院存在過度檢查，過度用藥和藥價虛高等問題。

針對以上問題，可以從以下幾方面來解決：

1、設定更公正合理的醫(yī)改方案。

2、合理配置城鄉(xiāng)醫(yī)療資源。

3、解決藥品虛高問題，實現(xiàn)藥品“陽光交易”。

4、建立完善醫(yī)療保障制度。

十四、“看病難，看病貴”的原因？

①醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展部均衡。

②財政投入不足，逐漸下降趨勢。

③醫(yī)保發(fā)展緩慢。

④藥品、醫(yī)療器械生產(chǎn)流通秩序混亂。

⑤公立醫(yī)院運行機制不合理，存在逐利傾向。

⑥政府對醫(yī)療市場監(jiān)督力度缺失。

十五、豬流感小問題？

1、豬流感是豬流感病毒引起的急性呼吸道傳染病。

2、該病毒怕高溫，食入煮熟的豬肉，不會感染。

3、癥狀：高熱、咳嗽、乏力、厭食。

4、病毒類型：甲型H1N1

5、傳播途徑：空氣、接觸傳播

6、預防？

①勤洗手，包括口、鼻，如果生病，限制與其他人接觸。

②勤通風換氣，衣被多晾曬，吃熟食，盡量減少去人流聚集的地方。

③避免身體接觸。

④出現(xiàn)流感癥狀，應及時就醫(yī)。

十六、你是個醫(yī)務人員，在工作中，遇到一個疑似豬流感的病患，如何緊急處理？

①保持冷靜，不驚慌，要知道在醫(yī)院碰到這種事情是很正常的。

②避開病人，立即將此事匯報給上級，防止引起恐慌。

③委婉的語氣告訴病人需要做別的檢查，然后帶他到另一個空房間進行隔離，并告訴他可能患有H1N1，希望他配合我們的工作，不要隨意走動。

④打電話給120，讓其轉(zhuǎn)院。

⑤請同事代班，自己也需要隔離。

十七、別人給你送紅包，你怎么處理？

①表明立場，我們醫(yī)務工作者是不能收紅包的，救死扶傷是我們的天職。

②若病人及家屬情緒特別激動，則暫時先收下紅包，等手術結束再退還給病人，或把錢打到病人住院費中。

③要反省自己的言行，是否某些地方引起患者的誤解，從而促使他們想到送紅包。

十八、如何正確處理人際關系？

①首先做好本職工作，不讓人際關系影響到 工作的進程。

②反省自己，找出問題所在。

③若自身方面問題，向其道歉，求得對方原諒；若是他的問題，則與之溝通，化解矛盾。

④實在難以處理，匯報上級領導，讓領導處理。

十九、個人優(yōu)缺點？

我性格開朗，樂于幫助他人，待人真誠，有很強適應能力和團結精神。

我勤奮好學，學習效率很高，具備快速學習能力。

對待工作，我仔細認真，積極肯干。

缺點：比較年輕、閱歷比較淺、工作經(jīng)驗不豐富。

但我相信，在經(jīng)后的工作中，我會不斷充實自己，理論聯(lián)系實際，不斷積累工作經(jīng)驗，全心全意為病人服務，做一名合格的醫(yī)務工作者。

希望對大家有所幫助！謝謝。

衛(wèi)生系統(tǒng)面試題及參考答案 來源： 王國華的日志
衛(wèi)生系統(tǒng)面試題及參考答案
1、作為一名醫(yī)務工作者，你認為你有哪些優(yōu)勢和不足？
一．我是一名醫(yī)務工作者，從事醫(yī)務工作，能夠接觸各式各樣的人，經(jīng)常處理一些緊急事件，這就使我具有較強的為人處事的能力，遇事比較冷靜、處理事情層次分明，干脆利落，做事認真、穩(wěn)重、耐心細致。
二．是我有比較強的團體精神，能和同事建立起一種相互信任的合作關系，有良好的傾聽能力和溝通能力，能和其他人互動，共享信息和榮譽，對待工作認真努力，能夠及時完成，并且很樂意幫助同事，樂于承擔本職工作以外的工作，而且在工作中這種精神得到了提高和完善。
三，俗話說，人無完人，金無足赤，同樣在我身上也存在著不足之處，諸如社會閱歷淺，工作經(jīng)驗少等，只有通過自身不斷地發(fā)現(xiàn)，再改正，并真誠、虛心地向別人請教學習，才能克服缺點，不斷完善自已。
2、你在值班的時候，在你面前一個急癥病號突然暈倒，你如何處理？
一．在工作中遇到這樣的事情是正常的，我應該冷靜，迅速，妥善地處理這件事，不應該有所慌張。
二，立刻檢查這位患者的生命體征，看是否穩(wěn)定，并且同時將這一情況匯報醫(yī)院總值班醫(yī)生。
三，若病人病情穩(wěn)定，那么我將和值班護士一起對這位病人的情況做出相應的對癥處理
四，若病人情況危機，比較嚴重，我應該立刻聯(lián)系其他科室正在值班的醫(yī)生，請求協(xié)助治療。
五，治療過程中，不能擅離職守，更不能自行安排替班，若是病人做檢查等需要我的陪同，應該跟總值班醫(yī)生匯報情況，得到批準后再離開。
3.你是一名急診科醫(yī)務人員，在你值班的時候，你的親戚好友找你有急事，你會怎么做？
一，仔細詢問親戚好友，了解急事的具體情況，性質(zhì)等，再作出相應的判斷。
二，若是這件急事跟我的職業(yè)相關，比如親戚身體不適，或者受傷等，我會根據(jù)當時值班時的情況，根據(jù)病情的輕重緩急來處理，先處理嚴重的病人，絕對不會因為私人關系優(yōu)先照顧親戚
三，若是私人事情，我會跟親戚說明我們急診值班的原則，必須堅守崗位，不得擅離職守，看是否可以等我下班后再幫他處理，相信我的親戚好友能夠理解
四，若是事情真的很緊急，我會向醫(yī)院總值班醫(yī)生請假，經(jīng)值班領導同意并安排有關人員替代后，方可離開值班崗位；
4、你被錄用以后，如果抽調(diào)你去下鄉(xiāng)支農(nóng)，你會做哪些準備工作？
一，作為新錄用的醫(yī)生，到基層進行鍛煉是非常必要的，而且基層的工作也非常重要，因此我不會抱怨，而是以積極的心態(tài)去基層鍛煉，爭取通過這次鍛煉能夠豐富我的基層工作經(jīng)驗，為以后更好地做好工作打下良好的基礎。
二，查閱相關資料，深入了解國家農(nóng)村政策和措施，
三，是通過有關部門了解本鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)濟發(fā)展總體狀況，如統(tǒng)計局等
五，是深入田間地頭了解實際情況，了解群眾的想法，了解當?shù)乇∪醯沫h(huán)節(jié)，并作出自己工作的規(guī)劃，和工作中的重點問題。
5.你如何看待個別醫(yī)務工作者違反規(guī)定收受紅包？你如果遇到這種情況，你會怎么做？
一，收紅包這種現(xiàn)象是存在，但是這種情況是個別，而不是普遍的，大多數(shù)醫(yī)生是拒收紅包的。近年來，衛(wèi)生主管部門多次拿“收紅包”開刀，開展行業(yè)不正之風整頓工作。從建立舉報電話，到設立廉潔賬戶；從聘請社會監(jiān)督員暗訪；《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》中規(guī)定：醫(yī)師不得利用職務之便，索取、非法收受患者財物或者牟取其他不正當利益，收紅包的問題近幾年已經(jīng)有了很大的改變。
二，醫(yī)院大部分都是公有制，醫(yī)生的正常收入是靠資歷，職稱來定，有能力的醫(yī)生，干工作就多，拿的并不多，這樣就心理不平衡，也是收紅包的原因之一。社會大環(huán)境造成了醫(yī)生受紅包，其實受紅包的根子也不在醫(yī)生。病人往往有這樣的觀點，以為不送醫(yī)生紅包，醫(yī)生就不會認真看病，其實，這是誤解。
三，當我遇到這樣的情況，我會跟患者說明絕對不收紅包，并且跟他說明，真正的病人，不送紅包，醫(yī)生也會認真看病的，醫(yī)生不會拿病人的生命開玩笑，這是我們的職業(yè)道德，作為一個醫(yī)生最起碼的準則。
6、在你值班的時候，如果發(fā)現(xiàn)群體性亞硝酸中毒你如何做？
一，立刻向院級領導匯報這一情況，包括中毒的大致人數(shù)，地點，嚴重情況等
二，立刻與總值班醫(yī)生聯(lián)系，匯報具體情況后，請求總值班醫(yī)生通知醫(yī)院各個科室，做好搶救大量病人的準備。
三，搶救病人應分清輕重緩急，重傷的應先搶救，進行搶救的同時，務必盡快與患者家屬取得聯(lián)系
四，通知醫(yī)院保安人員維持秩序，并且注意安撫家屬情緒，防止事態(tài)進一步惡化
五，這一過程中有什么情況要隨時向上級匯報
7、國家正在大力發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生，我市衛(wèi)生局決定，從今年起，所有新錄用醫(yī)務人員，必須到鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生院服務5年，你認為在社區(qū)你的作用大還是在市級醫(yī)院作用大？
一，國家大力發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務事業(yè)，這是利國利民的政策，作為新錄用的醫(yī)生，到基層進行鍛煉是非常必要的，而且基層的工作也非常重要，因此我不會抱怨，而是以積極的心態(tài)去基層鍛煉
二，發(fā)揮作用的大小，我認為要辯證地看。到基層去工作，能夠豐富我的基層工作經(jīng)驗，可以提高我的基本業(yè)務水平，是為了為以后更好地做好工作打下良好的基礎
三，然而市級醫(yī)院能夠接觸到的病種多樣，鍛煉的機會相對也多，業(yè)務水平能得到很大的提升，因為有了之前在社區(qū)積累下的經(jīng)驗，能夠發(fā)揮更大作用
8、.你覺得你所實習的醫(yī)院有哪些地方不是很合理，你是怎樣處理的。
一，在實習的過程中，我發(fā)現(xiàn)我實習的醫(yī)院中，對殘疾人提供的設施比較少
二，針對這一情況，我會和同學一起先作出調(diào)查，比如計算一周內(nèi)進入醫(yī)院的殘疾人人數(shù)，請殘疾人填寫一些問卷調(diào)查等。
三，調(diào)查結束后，我會詳細地寫一份調(diào)查報告交給醫(yī)院，分析病人的滿意程度和需要添加的設備，提出切實可行的方案供醫(yī)院參考，希望這些情況能夠得到醫(yī)院的解決
9.某大型醫(yī)藥企業(yè)推銷員來你科室推銷藥品，聲稱已經(jīng)在醫(yī)院打通關系并且其他同事都已收下紅包，只要你這里幫忙多開藥品，就能按比例提成，在準備送你紅包時，此時剛好同事進來，你該如何處理？
一，我會跟藥代說明絕對不收紅包，作為一個醫(yī)務工作者，我有最起碼的職業(yè)道德
二，積極跟同事溝通，說明這樣的事情是第一次發(fā)生，并且向同事請教，下次再遇到這樣的事情要如何解決
三，進行自我反省，看看自己平時是不是言語或者行為方面有所不妥，給藥代造成了錯誤的印象，引起了誤會！
四，如果這種收紅包的現(xiàn)象確實發(fā)生的話，我應該向醫(yī)院建議健全有關制度
10、在當今社會醫(yī)療糾紛成為了熱點話題，你是怎樣看待的？
一，醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故的發(fā)生是不可避免的，特別是近年來受諸多因素的影響，醫(yī)療事故的發(fā)生率呈明顯上升趨勢。
二，分析近年來發(fā)生的各類型醫(yī)療糾紛及事故，幾乎都能從責任方面找到教訓。如工作不認真，制度不落實，說話隨便、不講技巧等。因此，我覺得要做好防范醫(yī)療糾紛工作，就必須強化各級各類人員的責任意識。

三，誰也不愿意看到醫(yī)療糾紛的發(fā)生，因為醫(yī)患雙方的意愿都是一致的。作為醫(yī)生，跟患者患兒一定要加強溝通，相互理解和信任。醫(yī)學是一個專業(yè)性很強的領域，患者首先要信任并遵守醫(yī)生的囑托，主動配合醫(yī)生的治療和檢查，同時了解一些疾病常識。而“醫(yī)者父母心”，醫(yī)生也要以一種和善、耐心的態(tài)度對待焦急的患者，建議作相關檢查和治療時，要向家屬交待清楚。這樣才能從主觀上防止糾紛的發(fā)生，從而保證醫(yī)療工作的順利進行，讓患者得到及時治療，盡快康復。

11.當下的H1N1流行，你是衛(wèi)生局的人，搞一次宣傳活動，如何組織？會遇到什么重點問題？
一，當前H1N1的流行，造成了全球蔓延，我們在思想上首先要重視這個事情，必須大力宣傳如何預防，并且告之一些常規(guī)的處理原則
二，擬定計劃，就活動的時間、地點、對象、需要協(xié)調(diào)的部門、必要的資金、活動工作人員的選擇、活動的具體形式、具體內(nèi)容，報領導批準。
三，做好準備工作，提前協(xié)調(diào)好各個部門、申請資金、進行工作人員的選擇與培訓、聯(lián)系街道等基層部門，請他們協(xié)助這次工作。并且印發(fā)一些宣傳冊，便于當場發(fā)放。
四，在實施的過程中，做好組織、協(xié)調(diào)工作，保證活動圓滿舉行
五，活動結束后，要及時總結，向領導匯報并總結經(jīng)驗教訓。

12.如果你在門診，突然發(fā)現(xiàn)一個病人疑似H1N1，你該怎么處理
一，首先要保持冷靜的態(tài)度，不要驚慌，在醫(yī)院遇到這樣的病人很正常
二，以委婉的語氣告訴病人他需要做別的檢查，然后帶他去另一間房間進行隔離。
三，立刻將這一情況匯報上級，并且說明已經(jīng)對病人進行隔離
四，口氣委婉地告知這個病人，他可能患有HIN1，要確診還要進行別的檢查，希望他能夠配合我們的工作，進行隔離，不要到處走動

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