評級能否讓民營醫(yī)院人見人愛(民營醫(yī)院年度工作報(bào)告)

民營醫(yī)院一直被人詬病，如何讓民營醫(yī)院找到生存之道？評級是否能真正解決問題？

“打死也不去民營醫(yī)院”

在很多人看來，田凱(化名)已經(jīng)開始有些偏激甚至極端。這位有著11年執(zhí)業(yè)經(jīng)歷的耳鼻喉科醫(yī)生在辭職大半年后，即便經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)很大的問題，依舊堅(jiān)持自己的選擇。

田凱如此“固執(zhí)”的原因在于，他所了解的民營醫(yī)院與醫(yī)生的精神追求不符，“不少醫(yī)生都有這個(gè)想法”。

實(shí)際上，不光是不少醫(yī)生不想去民營醫(yī)院工作，很多患者也不愿去民營醫(yī)院就醫(yī)。

國家衛(wèi)計(jì)委發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2016年4月底，全國醫(yī)院總數(shù)為28072個(gè)，其中民營醫(yī)院為15090個(gè)。也就是說，民營醫(yī)院數(shù)量幾乎占到中國醫(yī)院總量的一半。然而，在數(shù)量上實(shí)現(xiàn)趕超的民營醫(yī)院，其“號召力”卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于公立醫(yī)院。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年前四個(gè)月，全國醫(yī)院總診療人次為10.3億人次，其中9億人次選擇了公立醫(yī)院。

中國民營醫(yī)院用了20多年時(shí)間，卻怎么也“搞不好”。面對這樣的現(xiàn)實(shí)，各方開始有所動(dòng)作，中國非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)會近日宣布，將建立非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)社會信用評價(jià)與服務(wù)能力星級評審制度，以推動(dòng)行業(yè)自律，規(guī)范行業(yè)信用行為。

社會信用評價(jià)與服務(wù)能力星級評審，能否解決民營醫(yī)院當(dāng)前面臨的問題，或者說能否改變社會對民營醫(yī)院的“壞印象”？

“劣幣驅(qū)逐良幣”

少數(shù)民營醫(yī)院規(guī)模小、品質(zhì)差，且二十多年來沒有太大改觀，這是一個(gè)客觀現(xiàn)實(shí)。魏則西事件，只是再一次揭開了早已存在的瘡疤。

在北京市昌平區(qū)新開設(shè)的一家號稱國際化的民營醫(yī)院內(nèi)，不少醫(yī)生在入職兩年后就開始“找退路”，最大的原因便是患者太少，收入和公立醫(yī)院相比驟減。

在外行看來，民營醫(yī)療市場慘淡，是其不規(guī)范經(jīng)營后的自食其果。

中歐國際工商學(xué)院衛(wèi)生管理與政策中心教授蔡江南，多年關(guān)注民營醫(yī)療發(fā)展，在他看來，中國民營醫(yī)療的問題，除了“先天不良”的原因，也是后天環(huán)境限制的結(jié)果，政策環(huán)境在一定程度上加重了“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)實(shí)狀況。

蔡江南認(rèn)為，中國民營醫(yī)院生存空間狹窄，各種不必要的限制太多，這些限制帶來的結(jié)果是，循規(guī)蹈矩的醫(yī)院無法生存，違法違規(guī)的才能營利。于是，市場上出現(xiàn)了“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象。

中國醫(yī)院協(xié)會醫(yī)療法治專業(yè)委員會副秘書長高樹寬在接受《法制日報(bào)》記者采訪時(shí)說，從目前狀況來看，相關(guān)部門對于醫(yī)療行業(yè)的管理很難顧及到民營醫(yī)院，很多針對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的文件都是指向公立醫(yī)院。

“全國多地都對社會辦醫(yī)出臺過鼓勵(lì)政策，比如對社會辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供的醫(yī)療服務(wù)，免征營業(yè)稅；在職稱評定、科研課題招標(biāo)和成果評價(jià)、重點(diǎn)學(xué)科(重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室)、重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)項(xiàng)目等方面與公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)享有同等待遇。”高樹寬說，即便這樣，到民營醫(yī)院就診的患者依舊寥寥可數(shù)，原因之一就是醫(yī)保不能報(bào)銷。民營醫(yī)院一般收費(fèi)過高，與公立醫(yī)院費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)差距很大，加之沒有醫(yī)保報(bào)銷，很少有患者會選擇民營醫(yī)院。第二，醫(yī)療技術(shù)水平不過硬，又缺乏穩(wěn)定的技術(shù)過硬的醫(yī)務(wù)人員，即使國家出臺鼓勵(lì)政策，患者在心理接受上仍需要較長的時(shí)間。第三，一些民營醫(yī)院借鑒外國醫(yī)院，采用網(wǎng)上預(yù)約的形式就診，這一方面本身就會提高醫(yī)院的成本，另一方面患者也會有不適應(yīng)的過程。

蔡江南也一再強(qiáng)調(diào)，經(jīng)營混亂、唯利是圖，這些問題并不是民營醫(yī)院的資本性質(zhì)造成的，如果競爭環(huán)境公平、監(jiān)管制度完善，民營醫(yī)院應(yīng)該更加具有發(fā)展活力。

“管理混亂的、經(jīng)常出事的，都是短視、投機(jī)的民營醫(yī)院，希望長期投資這個(gè)行業(yè)的投資人，比患者更害怕這些‘害群之馬’?！苯邮苡浾卟稍L的民營醫(yī)院從業(yè)者坦言，的確有部分投資者的心態(tài)是“賺一筆就跑”，但隨著投資集團(tuán)財(cái)力的壯大和管理者觀念的改變，更多的從業(yè)者期待行業(yè)健康有序發(fā)展。

人才問題最突出

除了競爭環(huán)境、監(jiān)管制度方面的問題，在北京大學(xué)醫(yī)學(xué)倫理與法律研究中心主任王岳眼中，目前民營醫(yī)院發(fā)展面臨的最大挑戰(zhàn)，是人才問題。

對此，高樹寬說得更加直白：“民營醫(yī)院由于就醫(yī)患者較少，一直處于維持經(jīng)營的狀態(tài)，很難有資金聘請到高端人才，即使聘請到的公立醫(yī)院醫(yī)生也往往是三流人才。在一些民營醫(yī)院，甚至還有一些醫(yī)生沒有職業(yè)注冊證書、沒有經(jīng)過進(jìn)修培訓(xùn)就直接行醫(yī)。”

人才結(jié)構(gòu)不合理、人才隊(duì)伍不穩(wěn)定性高——這是北京某民營醫(yī)院業(yè)務(wù)主管吳文昌最大的心病。

“我們醫(yī)院人才結(jié)構(gòu)不合理主要體現(xiàn)在年齡結(jié)構(gòu)和職稱結(jié)構(gòu)上?！眳俏牟龑Α斗ㄖ迫請?bào)》記者說，民營醫(yī)院年齡呈“倒置葫蘆狀”：頂層的醫(yī)務(wù)人員為公立醫(yī)院退休返聘醫(yī)生，占民營醫(yī)院醫(yī)生總數(shù)的50%以上，這部分人生活壓力小，對工作與否的選擇相對自由，在多因素影響下更容易產(chǎn)生離職意向，增加了人才隊(duì)伍的不穩(wěn)定性；中層為30歲以上的中青年醫(yī)生，占民營醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員比例最少，這部分人是民營醫(yī)院的全職醫(yī)生，在較重要的崗位工作，生活壓力大，普遍對薪酬和待遇不滿意，但由于公立醫(yī)院競爭激烈并考慮到自身原因和辭職的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，大部分人沒有離職意向；底層為30歲以下的青年員工，約35%左右，多承擔(dān)行政管理、護(hù)理和藥劑工作，這部分人多為高校或職業(yè)學(xué)校的新入職畢業(yè)生，對民營醫(yī)院發(fā)展和運(yùn)營了解不深，自身職業(yè)規(guī)劃相對模糊，是民營醫(yī)院人才隊(duì)伍不穩(wěn)定的危險(xiǎn)因素。

吳文昌向記者坦言，目前很多民營醫(yī)院職稱結(jié)構(gòu)與公立醫(yī)院相反，初級職稱醫(yī)務(wù)人員少，中、高級職稱醫(yī)務(wù)人員相對多，且中、高級職稱醫(yī)務(wù)人員多為公立醫(yī)院退休返聘人員，“我們醫(yī)院的綜合高、中、初級職稱比例為6:4:1,與最佳能級結(jié)構(gòu)1:3:6相差甚遠(yuǎn)”。

城市三甲醫(yī)院人滿為患，患者認(rèn)的就是大醫(yī)院里優(yōu)秀的醫(yī)生。而如今民營醫(yī)院最嚴(yán)重的短板，就是難以吸引優(yōu)秀的醫(yī)生。

除了上述“印象問題”，公立醫(yī)院醫(yī)生不愿“下?！?，更多是因?yàn)椤跋潞！笔且粭l不歸路。

“民營醫(yī)院醫(yī)生在評職稱上有‘無形的天花板’,不能跟公立醫(yī)院醫(yī)生得到同等待遇，比如一個(gè)醫(yī)生在民營醫(yī)院做10年，他同期的同學(xué)可能都評上職稱了，他卻在民營醫(yī)院原地踏步了10年?！币晃粯I(yè)內(nèi)資深人士說。

田凱告訴記者，在民營醫(yī)院，對于青年醫(yī)生至關(guān)重要的教育培訓(xùn)機(jī)會微乎其微?！芭c公立醫(yī)院承擔(dān)醫(yī)務(wù)人員培養(yǎng)教育不同，民營醫(yī)院看重員工已具備的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，更傾向于錄用有一定經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能的醫(yī)療人才，而對年輕員工的人才培養(yǎng)意識薄弱?！碧飫P說，民營醫(yī)院缺乏學(xué)術(shù)氛圍，中青年醫(yī)生工作繁重，很少有院外進(jìn)修機(jī)會，“據(jù)那些同事反映，民營醫(yī)院以營利為目的，將醫(yī)生簡單視為技術(shù)操作人員，不會對提高醫(yī)生技術(shù)水平進(jìn)行投資”。

除此之外，人才引進(jìn)渠道不通暢，也造成民營醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)參差不齊。

在北京某民營口腔醫(yī)院負(fù)責(zé)管理工作的鄒青向記者介紹說，民營醫(yī)院多采用網(wǎng)上招聘的方式，醫(yī)務(wù)人員與民營醫(yī)院可實(shí)現(xiàn)雙向選擇，“這種方式在一定程度上實(shí)現(xiàn)了市場調(diào)節(jié)對醫(yī)療人力資源的配置，但用人單位與應(yīng)聘者雙方形成合同關(guān)系的過程不直接、不規(guī)范，導(dǎo)致民營醫(yī)院人才隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊”。

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，以北京市本地醫(yī)務(wù)人員為例，退休返聘人員對民營醫(yī)院聘請的外地醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)德不能認(rèn)同，并對民營醫(yī)院醫(yī)生素質(zhì)良莠不齊表示不滿。

誰來評怎么評

在國家衛(wèi)生計(jì)生委發(fā)布的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃指導(dǎo)原則(2016—2020年)》中，取消了社會辦醫(yī)的多項(xiàng)限制。有人形容，這是民營醫(yī)療的又一春。最近傳出的評級消息，也讓不少人認(rèn)為，民營醫(yī)療將擺脫“不規(guī)范”標(biāo)簽。

高樹寬向記者介紹說，公立醫(yī)院已施行了很多年的等級評審制度，有許多好的推進(jìn)作用。目前，建立社會信用評價(jià)與服務(wù)能力星級評審制度對民營醫(yī)院是一種鞭策，對于民營醫(yī)院的行業(yè)監(jiān)督會有促進(jìn)作用。

“建立社會信用評價(jià)與服務(wù)能力星級評審制度，主要是為了維持、維護(hù)民營醫(yī)院的社會公信力，這是所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)都應(yīng)當(dāng)建立的制度。目前由于一些觀念問題，社會對民營醫(yī)院存有歧視，這主要是沒有建立去偽存真的機(jī)制。”在王岳看來，對于民營醫(yī)院，建立社會信用評價(jià)與服務(wù)能力星級評審制度最大的作用就是可以懲罰“害群之馬”，并且為患者提供選擇的標(biāo)準(zhǔn)，給予清楚的指引。

那么，誰來評、怎么評、評什么，這或許是社會最想知道的問題。

據(jù)高樹寬透露，目前，一些公立醫(yī)院為了評選“三級甲等”醫(yī)院，采用謊報(bào)數(shù)字、形象工程等方式獲取資質(zhì)，這嚴(yán)重影響了醫(yī)療水平的提高，受到很多患者和社會的詬病，“如同對賓館酒店進(jìn)行星級評定，相關(guān)部門已經(jīng)在淡化這樣的評定，所以民營醫(yī)院究竟建立什么樣的評價(jià)體系是個(gè)難題”。

“建立一套合理合法的評價(jià)體系，要得到整個(gè)行業(yè)和衛(wèi)生部門的認(rèn)可，評價(jià)體系究竟是年年評審還是作為制度長期延續(xù)，都是后續(xù)需要考慮的問題?！备邩鋵捳f，進(jìn)行等級評審就要有正規(guī)化的評審制度，公私醫(yī)院要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，建立全國統(tǒng)一的評審規(guī)則。一些民營醫(yī)院已經(jīng)在社會中存在不好影響，由于虛假廣告和騙醫(yī)行為，使整個(gè)民營醫(yī)院在社會中信用不太好，建立評審制度的出發(fā)點(diǎn)很好，但是在落實(shí)中還任重道遠(yuǎn)。

王岳向記者表示，制度在落實(shí)過程中，關(guān)鍵是要形成評審機(jī)制的透明化，形成患者與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的雙向互動(dòng)，完善雙向溝通機(jī)制、無障礙投訴機(jī)制，做到客觀公平。在行業(yè)監(jiān)督方面，對于醫(yī)院這樣的醫(yī)療專業(yè)性機(jī)構(gòu)，除了社會監(jiān)督，最重要的還要做好行業(yè)內(nèi)監(jiān)督，強(qiáng)化行業(yè)自律和誠信意識，加強(qiáng)對失信機(jī)構(gòu)的懲戒力度。

究竟要建立一套怎樣的評價(jià)體系，才能表明不同醫(yī)院的實(shí)力？王岳的意見是，主要看用什么標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，這就包括兩個(gè)方面。

“一方面是技術(shù)指標(biāo)評審，另一方面是服務(wù)指標(biāo)評審，患者滿意度是其重要要素。從提高技術(shù)指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)兩方面出發(fā)，才能解決好醫(yī)患之間的不和諧。目前，公立醫(yī)院服務(wù)指標(biāo)欠佳，而民營醫(yī)院主要是醫(yī)療技術(shù)水平尚有不足。”王岳說，對于評審制度，最好采取分?？圃u價(jià)的制度。例如，對婦產(chǎn)科、肝膽外科等分科評審。

據(jù)介紹，等級評價(jià)結(jié)果將向社會正式公布，醫(yī)療機(jī)構(gòu)也將被授予有效期為3年的相應(yīng)等級證書和標(biāo)牌。

在評審過程中，如何保證過程以及結(jié)果的公正公開？王岳的建議是，行業(yè)內(nèi)可以借鑒國外的評審制度，采用第三方評審機(jī)制，提高社會學(xué)者在評比中的參與度。評審人員可以包括本地區(qū)具有社會影響力的著名人士、有影響力的學(xué)者、各行業(yè)的專家，甚至可以包括宗教人士，“以此來保障評審的相對公正性。只要采用透明的評審制度，在評審后的公示就非常容易。在后期的管理過程中，一旦發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量下滑的現(xiàn)象，可以隨時(shí)取消評價(jià)認(rèn)證”。

民營醫(yī)院年度工作報(bào)告

醫(yī)院（Hospital）一詞是來自于拉丁文原意為“客人”，因?yàn)橐婚_始設(shè)立時(shí)，是供人避難，還備有休息間，使來者舒適，有招待意圖。后來，才逐漸成為收容和治療病人的專門機(jī)構(gòu)。下面請欣賞我為大家?guī)砻駹I醫(yī)院年度工作報(bào)告，希望對大家有所幫助~
很多醫(yī)療行業(yè)經(jīng)理人或企劃部門負(fù)責(zé)人經(jīng)常感到自己的好想法不能實(shí)現(xiàn)，具體表現(xiàn)在：新的營銷策略已經(jīng)開會說明了，一到下面就走樣；即便確實(shí)按照醫(yī)院的指示去做了，但就是產(chǎn)生不了預(yù)期的結(jié)果；財(cái)務(wù)部對促銷費(fèi)用審覈非常嚴(yán)格，但年終覈算時(shí)發(fā)現(xiàn)費(fèi)用增加了但門診量沒增加；部門經(jīng)理或門診主任都簽了目標(biāo)責(zé)任書了，但還是完成不了任務(wù)；醫(yī)院員工都在忙，但就是不出成績；一件小事吩咐下去1個(gè)月還解決不了，并且沒有主動(dòng)的反饋，要等到自己過問才知道?? 此時(shí)大部分經(jīng)理人或企劃部門負(fù)責(zé)人都認(rèn)為醫(yī)院執(zhí)行力差是員工能力和態(tài)度的問題，這種觀點(diǎn)是不對的。執(zhí)行力差是現(xiàn)象，管理不善才是本質(zhì)。執(zhí)行力強(qiáng)弱是現(xiàn)象，有提高員工執(zhí)行力的機(jī)制才是本質(zhì)。實(shí)際上可以這樣認(rèn)為：
個(gè)別員工執(zhí)行力差是能力的問題；醫(yī)院整體執(zhí)行力差就是管理的問題！
執(zhí)行力差的五大原因
通過對大量國內(nèi)企業(yè)的研究并與外企進(jìn)行對比，可以發(fā)現(xiàn)執(zhí)行力差的原因不外乎以下五各方面：
1、員工不知道干什么
有的醫(yī)院沒有明確的能夠落實(shí)的戰(zhàn)略規(guī)劃，沒有明確的營銷策略，甚至沒有年度營銷大綱，使員工得不到明確的指令；也有的醫(yī)院營銷策略不符合市場需求，員工只好自發(fā)的進(jìn)行修改；還有一些醫(yī)院政策經(jīng)常變，策略反復(fù)改，再加上信息溝通不暢，使員工們很茫然，只好靠慣性和自己的理解去做事。這就使員工的工作重點(diǎn)和醫(yī)院脫節(jié)，醫(yī)院的重要工作不能執(zhí)行或完成。
2、不知道怎么干
外企的員工入職后一般都要經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，比如幾年前外企醫(yī)藥行業(yè)流行招聘非醫(yī)藥專業(yè)的大學(xué)生做代表，但是正式上崗前都要把產(chǎn)品知識爛熟于胸，都要經(jīng)過1-2周的銷售技巧培訓(xùn)，以后每年都有規(guī)定時(shí)長（如40小時(shí)/每年）的培訓(xùn)。
而國內(nèi)企業(yè)則不然，要么沒有培訓(xùn)直接上崗，要么培訓(xùn)沒有針對性和實(shí)操性，如有的醫(yī)院對員工做勵(lì)志培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，使員工熱血沸騰但工作怎么干還是不知道；有的醫(yī)院給低層員工做一些行業(yè)趨勢、宏觀戰(zhàn)略的培訓(xùn)，也還是沒有交給他們方法。
當(dāng)然，這里面還有一個(gè)比較普遍的深層次原因，就是中高層領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)能力差，自己不知道怎么干，就沒法對下面的人說清楚，總監(jiān)說不清，經(jīng)理也說不清，最后是真正執(zhí)行的最底層不會干，有苦說不出。
3、干起來不順暢
如果士兵在前線打仗，后勤給養(yǎng)供應(yīng)不上，通訊中段，請求支援但是指揮部沒有反應(yīng)，負(fù)傷了得不到快速的救護(hù)，那士兵的斗志顯然會受到很大的影響。
醫(yī)院亦然，10萬元的廣告促銷費(fèi)用要給院長批，院長批完總經(jīng)理批，總經(jīng)理批完財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)批完董事長批。結(jié)果董事長出差耽誤了15天，總經(jīng)理出差耽誤了15天，財(cái)務(wù)不懂業(yè)務(wù)，搞不懂這筆錢該花不該花，也不想去求證，就把這事擱置了1個(gè)月，最后這筆錢終于批下來了，但是用了3個(gè)月，已經(jīng)不需要做促銷了。申請者一開始要不斷的解釋為什么花這筆錢，然后又要不斷的解釋為什么不花，或者是花了但效果不好又要編造一堆理由，熱情被消耗，慢慢的就變得不主動(dòng)做事了。
4、不知道干好了有什么好處
古代作戰(zhàn)時(shí)，如果一座城池久攻不下，攻城的將軍一般會下一道命令：城破后3天內(nèi)士兵可以隨意燒殺搶掠。結(jié)果士氣大振，一天城破。 國內(nèi)企業(yè)也大都有對員工的激勵(lì)措施，尤其是對市場部更是必不可少的。但是在制定激勵(lì)政策時(shí)卻往往犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是把政策制定的太過復(fù)雜，使員工很難算出來下個(gè)月自己花多少精力達(dá)到什么結(jié)果就能拿多少獎(jiǎng)金。這樣就使
激勵(lì)政策的作用大打折扣。
市場永遠(yuǎn)都是只看眼前的，這是工作性質(zhì)決定的，當(dāng)眼前的好處看不到時(shí)自然就沒有太大的興致去做。
5、知道干不好沒什么壞處
如果只有“城破后3天內(nèi)士兵可以隨意燒殺搶掠”的承諾而沒有
“當(dāng)逃兵立斬”的規(guī)定，肯定會有一部分士兵找機(jī)會開溜，從而動(dòng)搖軍心。知道干不好沒什么壞處來自于三個(gè)方面：一是沒有評估；二是考覈指標(biāo)不合理；三是處罰不重或沒有處罰。 很多部門的工作成果不適合用硬性的指標(biāo)來考覈，比如財(cái)務(wù)部、市場部和后勤部就很難設(shè)定直接的評價(jià)指標(biāo)，這些部門的工作就需要懂業(yè)務(wù)的高管根據(jù)經(jīng)驗(yàn)評估，如果高管沒有能力做出公允的評估，內(nèi)驅(qū)力不強(qiáng)的員工就可能懈怠工作。
考覈指標(biāo)不合理是民營醫(yī)院最常犯的嚴(yán)重錯(cuò)誤，突出表現(xiàn)在定性指標(biāo)太多，諸如團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新能力、忠誠度等等五花八門，這些指標(biāo)的考覈分帶有太多的人為因素，而實(shí)際生活中又偏偏有一個(gè)共性的現(xiàn)象，就是“業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人往往不太聽話，不干活的人往往人緣比較好”，這會造成什么后果呢？不干活的人照樣能夠獲得很高的綜合評分，個(gè)人利益不受影響。 處罰不重或沒有處罰也比較常見，有的是親緣、血緣、地緣關(guān)系，能放一馬就放一馬；有的是自己的人，當(dāng)然不能處罰；有的雖然是民營醫(yī)院但是保留著國有作風(fēng)，你好我好大家好。當(dāng)罰而不罰嚴(yán)重破壞了游戲規(guī)則，“榜樣的力量是無窮的，壞榜樣的危害也是無窮的”。 解決執(zhí)行差難題的五大方法清楚了執(zhí)行力差的原因，解決的辦法也就變得明朗了，那就是要做到“目標(biāo)明確、方法可行、流程合理、激勵(lì)到位、考覈有效”。
1、目標(biāo)明確
對于市場部來說，目標(biāo)明確就是要落實(shí)指標(biāo)。指標(biāo)定的準(zhǔn)確、能落實(shí)，是做預(yù)算、定政策、激勵(lì)考覈的基礎(chǔ)，是市場管理中最重要的事。大多數(shù)醫(yī)院的年度指標(biāo)也都分解到各個(gè)部門，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，市場指標(biāo)要想既準(zhǔn)確又能落實(shí)必須層層分解，直到不能再分。
使目標(biāo)明確的另一個(gè)輔助手段是工作單制，工作單上明確描述工作內(nèi)容、期望結(jié)果、完成時(shí)限、可用資源、負(fù)責(zé)人、主要協(xié)助人等，簽字生效。工作單在兩種情況下會發(fā)揮明顯的作用：一是跨部門協(xié)作時(shí)。由于各部門都有自己的重點(diǎn)工作和業(yè)務(wù)側(cè)重，所以各個(gè)部門對工作的理解很難一致，并且協(xié)作的工作容易被本部門的工作擠占而造成拖延。比如，市場部和生產(chǎn)部就包裝改進(jìn)問題的合作中就可用到，包裝如何改動(dòng)，尺寸、色值、字體、字號等等很多細(xì)節(jié)，如果單純電話溝通會有很多歧義，寫出工作單就很清楚，從而提高工作效率。二是中層管理者給執(zhí)行者下達(dá)指令時(shí)，由于執(zhí)行者的業(yè)務(wù)能力限制可能對該指令不能完全理解，也有可能中層管理者自己都沒有想清楚，而執(zhí)行者又不敢仔細(xì)問，造成執(zhí)行不利。
所以，工作單的主要作用是要讓工作要求更加清楚，而不是為了簽字落實(shí)責(zé)任。
2、方法可行
岳飛靠發(fā)明鉤鐮槍，教給士兵鉤馬腿而大破金兀術(shù)的柺子馬。如果沒有這個(gè)可行的方法，岳家軍再勇猛也未必能取勝。執(zhí)行層的任務(wù)既然是執(zhí)行，管理者就應(yīng)該假設(shè)他們沒有思想，從而對其提供具體的操作方法。
制定一個(gè)可行的方法需要決策、支持、反饋三個(gè)環(huán)節(jié)有效配合。 首先決策不能是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意愿拍腦門決定，而是要結(jié)合市場情況充分論證；
支持可以是高級員工給下屬的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，也可以是專業(yè)的內(nèi)部或外部培訓(xùn)，其中需要注意的是，對于執(zhí)行層來說，傳授工具和方法遠(yuǎn)比傳遞思想更重要，勵(lì)志培訓(xùn)不會帶來多少業(yè)務(wù)增長，解決問題更多是靠方法而非熱情。
尊敬的陳總、各科室主任、各位同仁，大家晚上好！
作為副院長，很高興能有這樣一個(gè)機(jī)會，在此向大家做醫(yī)院季度工作總結(jié)報(bào)告。希望我的報(bào)
告能得到大家的認(rèn)同，同時(shí)希望我的報(bào)告對大家改進(jìn)自己的工作能有所幫助。
我一直在等待一個(gè)機(jī)會，等待xx醫(yī)院在大家的齊心協(xié)力、共同努力之下，有預(yù)想的知名度、美譽(yù)度和品牌效應(yīng)，所以我們的總結(jié)大會也一拖再拖。今天，我們在此召開醫(yī)院季度工作總結(jié)大會，盡管我們還未迎來醫(yī)院的極大發(fā)展和繁榮昌盛，但我覺得，此時(shí)是我們該總結(jié)的時(shí)候了。
醫(yī)院從3月份接手至今，無論是門診量還是營業(yè)額都一破再破記錄，尤其是3至5月份，我們以最快的速度搶占了市場，業(yè)績也得到了集團(tuán)其他醫(yī)院的贊賞和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。 但我們必須清楚地認(rèn)識到，初入xx，我們的處境如同發(fā)展初期的共產(chǎn)黨軍隊(duì)，沒有知名度，更缺乏老百姓的認(rèn)識，這也正好驗(yàn)證了“任何事物的發(fā)展都得有個(gè)過程”的道理。盡管醫(yī)院現(xiàn)在的發(fā)展還沒有呈現(xiàn)我們預(yù)想的良好狀態(tài)，但這都是正常的，符合事物發(fā)展的規(guī)律，所以大家的辛苦努力同樣值得尊重和理解。 每日更新
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請到商務(wù)問答中心提出。我了解得知，我們的醫(yī)護(hù)人員大多來自不同的地方，是緣分讓五湖四海的我們走到了一起，有的醫(yī)護(hù)人員忍受著和家人、親人、愛人分處異地的思念，還有的處在花枝招展的年齡，也忍受著和男女朋友分離的痛苦。大家無論是在那個(gè)崗位，你們的辛苦和努力都是值得尊重和肯定的，我代表醫(yī)院代表集團(tuán)對大家的辛苦努力表示由衷的感謝，大家辛苦啦。
在肯定大家的同時(shí)，我也不得不提出，在5月份的基礎(chǔ)上，醫(yī)院6月份的各項(xiàng)工作都沒有新的突破和進(jìn)展，初診量和業(yè)績都有所下滑，各科室的工作都或多或少存在著這樣那樣的問題，這正是我所擔(dān)心的，同時(shí)也是我們召開本次總結(jié)大會的必要之所在。我曾經(jīng)無數(shù)次說過，一個(gè)醫(yī)院能否長久發(fā)展，不在于它服務(wù)過多少患者，而在于它服務(wù)好了多少患者，如果這家醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量跟不上，那么這家醫(yī)院接診的患者越多，就死得越早，這個(gè)道理我相信大家都懂。
更令我痛心疾首的是，總結(jié)過去一個(gè)月的工作，各科室都出現(xiàn)了不同程度的問題：
一、導(dǎo)醫(yī)臺。導(dǎo)醫(yī)臺是醫(yī)院的前言窗口，導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)態(tài)度和言談舉止直接影響著患者對醫(yī)院的印象，導(dǎo)醫(yī)的工作是醫(yī)院內(nèi)部營銷的第一站，導(dǎo)診工作出了問題就會影響到患者的就診情緒，但導(dǎo)醫(yī)臺在6月份的工作中仍然出現(xiàn)上班時(shí)間讀書看報(bào)的情況，患者走進(jìn)大廳，走到導(dǎo)醫(yī)的面前導(dǎo)醫(yī)才知道的情況，時(shí)有發(fā)生。
做一名導(dǎo)醫(yī)很容易，但要做好導(dǎo)醫(yī)的工作的確有很多的學(xué)問。導(dǎo)醫(yī)是一個(gè)新型的崗位，學(xué)校里面沒有開設(shè)這個(gè)?？坪拖嚓P(guān)課程，這就要求我們不斷去摸索去創(chuàng)新，多思考多總結(jié)。
二、輸液室。盡管我們有規(guī)章制度，盡管我們曾經(jīng)三申五令，但輸液室還是出現(xiàn)上班時(shí)間閑聊、吃東西、明顯表現(xiàn)拒診情緒、工作積極性不強(qiáng)等問題，輸液室的護(hù)士有的剛走出校門，也許我們應(yīng)該理解她們的年輕和幼稚，但我試問下，我們的患者能因?yàn)槲覀兪莿傋叱鲂ｉT的護(hù)士，就理解和包容我們嗎？還是那句話多思考多總結(jié)。
三、收費(fèi)處。在之前的工作中，收費(fèi)處也不止一次出現(xiàn)收費(fèi)出錯(cuò)的情況，此事我們也做過溝通和協(xié)調(diào)，收費(fèi)處工作人員也不斷改進(jìn)，工作有了新的進(jìn)展。我對收費(fèi)處還有兩個(gè)要求：一是準(zhǔn)二是快，準(zhǔn)是指收費(fèi)準(zhǔn)確無誤，快是指不斷提高業(yè)務(wù)技能，以最快的速度為患者收費(fèi)劃價(jià)。
四、藥房。藥房的工作之前存在如下幾個(gè)問題：一是不按醫(yī)生處方抓藥，醫(yī)生開膠囊，藥房發(fā)片劑，忽視兩種藥品在屬性和價(jià)格上的差別，導(dǎo)致患者退費(fèi)的情況，對醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和社會效應(yīng)都造成極大損失。二是醫(yī)生開出處方患者取藥時(shí)，藥房才告之沒有該藥片，同樣對醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和社會效應(yīng)造成極大損失。我希望類似的問題以后不再發(fā)生，藥房、藥庫及時(shí)清點(diǎn)藥品，新藥到貨馬上告知醫(yī)生，藥品缺貨也得馬上告知醫(yī)生。
五、檢驗(yàn)科、b超室。兩個(gè)科室都配備有電腦，但電腦不是用來玩游戲的，之前的工作中兩個(gè)科室的電腦都有用來玩游戲的情況，有實(shí)習(xí)生玩、本科室人員玩、還有其他科室串崗去玩，大家可能會說，患者少?zèng)]有事情做，所以玩玩游戲，我實(shí)在不能明白，在眾目睽睽之下，我
們的相關(guān)人員為什么玩游戲也能處之泰然，同時(shí)我也想請大家捫心自問一下，上班玩游戲的人能不能算得上一名有執(zhí)業(yè)道德的合格的員工，上班都在玩游戲的醫(yī)院如何在患者心中留下良好的口碑，我們的患者如何能夠滿意我們。
六、后勤。后勤的工作也存在工作積極性差，其他科室移交的工作一拖再拖的情況，再則就是紀(jì)律松散。收費(fèi)處門口明顯寫著“無關(guān)人員禁止入內(nèi)”，但還是能看見后勤部分人員很坦然地進(jìn)出收費(fèi)處，盡管三令五申，但收費(fèi)處、輸液室、診療大廳仍能看見部分人員與醫(yī)護(hù)人員打鬧的身影。
七、最后不得不提的是部分科室的脫崗串崗問題。盡管我曾經(jīng)不止一次提出，上班時(shí)間請不要串崗、集眾閑聊，那樣不僅影響你自己的形象，更加影響醫(yī)院的形象，但還是有脫崗串崗的情況發(fā)生。也許大家會說，我們是在溝通工作，但我想請問，上班時(shí)間是我們集眾溝通工作的時(shí)間；也許大家也會說，患者少無聊嘛，也就玩玩游戲啦，那我舉個(gè)不很恰當(dāng)?shù)睦?，一個(gè)部隊(duì)在行軍作戰(zhàn)的過程中，走的多了累了，士氣必然大減，這個(gè)時(shí)侯他們以沒有敵人為理由，坐地休息放松睡覺，那是如果這個(gè)時(shí)侯敵人突然出現(xiàn)，等待他們的將是什么呢？我認(rèn)為那將是全軍覆沒的結(jié)局。同樣的道理，我們患者不多，但不是沒有患者來就診，那患者到醫(yī)院時(shí)，一方面在大家集眾聊天，另一方面找不到醫(yī)生，等待我們又將是什么呢？是患者對我們醫(yī)生我們醫(yī)院的極不信任，長此以往，等到我們的更將是醫(yī)院的破滅。
同志們，我把各科室存在的問題給大家提了出來，并不是否認(rèn)大家的辛苦付出，我剛才說過，是緣分讓五湖四海的我們走到了一起，我們成了一家人，一家人那就不說兩家人的話，是一家人就好聽的話要說，做的不對的地方也要指出來，其目的只有一個(gè)，那就是進(jìn)一步改進(jìn)自我的工作，保證以后的工作不斷完善和規(guī)范。
人無完人，孰能無過。犯錯(cuò)不可怕，可怕的是知錯(cuò)而不改，今天我把工作中的問題提出來，同時(shí)也把改錯(cuò)的機(jī)會給了大家，如果大家仍舊我行我素，那就意味著你沒有責(zé)任心，意味這你沒有把醫(yī)院當(dāng)成自己的家，那么這樣的員工不是我們所能接納的，更不是我們的患者所能滿意的。
同志們，我們在座的有的已經(jīng)工作了多年，有的剛踏如社會不久，但不管在哪里工作，對我們而言，最重要的無非是，我們是否工作開心，是否在工作中看見了自己的成長與進(jìn)步，是否能一天比一天更能接受更有挑戰(zhàn)性的工作；另外大家也得認(rèn)真考慮，在這里上班，是我用自己的工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)、做事粗心大意拖累了醫(yī)院，還是我用自己的認(rèn)真負(fù)責(zé)辛勤付出支持著醫(yī)院，這將是兩種不一樣的結(jié)果，一種的醫(yī)院的破滅，另一種則是醫(yī)院的繁榮昌盛和大家的安心開心。只要大家都抱定堅(jiān)定的信念和信心，萬事不自我設(shè)相，萬事都問問自己，我真的認(rèn)真了嗎？我已經(jīng)很用心了嗎？我的工作不能做得再好了嗎？如果這樣，等待我們的必然是醫(yī)院的繁榮昌盛和大家的安心開心。
最后不得不提的是，一個(gè)醫(yī)院要發(fā)展，靠個(gè)人力量肯定是不行的，要求大家不串崗，但并不是要求大家對其他科室漠不關(guān)心，該溝通要溝通，但不是上班時(shí)間在科室里面溝通，而是在我們的會議室里面暢所欲言，只有靠團(tuán)隊(duì)的力量，考大家的齊心協(xié)力才能打工作做好的。 改正同樣的錯(cuò)誤我們只給一次機(jī)會，希望大家也都只需要一次。我相信在大家的齊心協(xié)力、共同努力之下，xx醫(yī)院將長期立足xx，大家都將能安心地在這里工作。
報(bào)告的最后，我對下一階段的工作做出如下調(diào)整，請相關(guān)科室認(rèn)真落實(shí)：護(hù)士長：任免xx同志為醫(yī)院護(hù)士長，分管醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)臺、輸液室、治療室、手術(shù)室護(hù)理及培訓(xùn)各項(xiàng)工作，相關(guān)科室有事請按程序先找護(hù)士長，解決不了再逐級反映。后勤工作：后勤的工作多而雜亂，各科室涉及后勤的問題先直接找后勤科長，再由總務(wù)科長分配至后勤各相關(guān)人員。
品牌管理中心：涉及到醫(yī)院品牌管理中心的工作，交由xx負(fù)責(zé)，其他人員在沒有得到準(zhǔn)許的情況下不予受理。
藥房：藥房的工作暫由xx負(fù)責(zé)，涉及藥房的工作先找xx同志進(jìn)行溝通，溝通無果請及時(shí)上報(bào)。
醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)溝通交流會：事實(shí)證明，不開會不溝通，工作必然出現(xiàn)這樣那樣的問題，所以每周的醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)溝通交流會照常召開，時(shí)間定為每周周五下午6點(diǎn)，請之前任免的相關(guān)科室負(fù)責(zé)人做好一周的工作總結(jié)，準(zhǔn)時(shí)參會匯報(bào)，其目的是有問題提出問題分析問題解決問題，沒有問題也多溝通多協(xié)調(diào)，做到醫(yī)院的和諧發(fā)展。
我的報(bào)道到此結(jié)束，謝謝大家！
20**年是公司改革創(chuàng)新，堅(jiān)持走可持續(xù)發(fā)展路線并強(qiáng)化企業(yè)文化發(fā)展的一年。在公司的統(tǒng)一規(guī)劃下，常州蘭陵醫(yī)院時(shí)刻響應(yīng)公司的號召，在中康集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹和執(zhí)行衛(wèi)生部門制定的法律法規(guī)，堅(jiān)持以病人為中心，努力提高衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)水平，經(jīng)過全院職工的努力，常州蘭陵醫(yī)院半年來工作取得了可喜的成績，現(xiàn)匯報(bào)如下：
一、經(jīng)營狀況分析
1）業(yè)務(wù)水平得到很大提升，工作業(yè)績?nèi)〉妹黠@突破 針對在職醫(yī)護(hù)人員，我們通過專業(yè)知識培訓(xùn)、不定期邀請常州二院專家來院進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)，并實(shí)施考覈制度，使得這半年來醫(yī)院業(yè)務(wù)水平整體提高。在全院員工的共同努力下，半年來醫(yī)院整體收入也取得了顯著的提高。上半年目標(biāo)預(yù)計(jì)為？萬元，實(shí)收？萬元。
2）二季度廣告投放：
4月廣告宣傳投放
5月廣告宣傳投放
報(bào)紙廣告：
5月總體廣告投入362501元
6月廣告宣傳投放
報(bào)紙廣告：
6月總體廣告投入457220元
2、加強(qiáng)醫(yī)院規(guī)范經(jīng)營、整合內(nèi)部科室管理
確保醫(yī)院經(jīng)營管理規(guī)范化，對經(jīng)營管理不規(guī)范的科室我們做出相應(yīng)的停止承包和取消經(jīng)營的決定。收回了皮膚科、糖尿病科、白癜風(fēng)科等小科室的經(jīng)營權(quán)，收回了皮膚科、糖尿病科、白癜風(fēng)科等小科室的經(jīng)營權(quán)，對不規(guī)范的一些經(jīng)營科室我院做出相應(yīng)的停止承包和取消經(jīng)營的決定，得到了衛(wèi)生行政部門和社會羣眾的認(rèn)可。
其次加強(qiáng)了內(nèi)部整合力度。從藥品器械的采購、統(tǒng)一的收費(fèi)流程、統(tǒng)一的治療規(guī)范，讓所有來院就診的病人在就診中不再感到困惑和不安。使得蘭陵醫(yī)院不再有“院中院”，按照可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營思路來發(fā)展蘭陵醫(yī)院，得到了羣眾的好評。
3、加強(qiáng)藥品、醫(yī)療器械等物品采購和管理
采購由過去的部門分散采購，現(xiàn)改為集中統(tǒng)一采購。由藥劑科負(fù)責(zé)，并制定采購藥品、醫(yī)療器械等醫(yī)療用品的采購制度，從而確保醫(yī)院所用藥品、醫(yī)療器械符合國家相關(guān)的法律法規(guī)，確保藥品、醫(yī)療器械的質(zhì)量。并讓來院就診的病人用藥放心、看病安心，為6月份的經(jīng)營管理打下了良好的基礎(chǔ)。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療安全和服務(wù)質(zhì)量
始終堅(jiān)持把醫(yī)療質(zhì)量督查作為醫(yī)院工作的重點(diǎn)，確保醫(yī)療服務(wù)安全，切實(shí)執(zhí)行醫(yī)療安全各項(xiàng)管理制度，促使醫(yī)護(hù)人員樹立正確的質(zhì)量道德觀念，高度重視醫(yī)療缺陷管理。
醫(yī)院為使來院病人能得到更好更安全的醫(yī)療服務(wù)，特增加了中醫(yī)牽引牀1臺，耳鼻喉科增設(shè)等離子手術(shù)設(shè)備1臺、纖維耳鼻喉內(nèi)窺鏡2套、綜合治療牀1套；美容科增設(shè)多功能冷飲機(jī)一臺，讓顧客在炎炎夏日里也能感受到蘭陵醫(yī)院真誠貼心的服務(wù)。醫(yī)院增設(shè)的這些設(shè)施不僅加強(qiáng)了醫(yī)療質(zhì)量安全，更使我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量上了一個(gè)臺階。
5、加強(qiáng)班子成員自身素質(zhì)培養(yǎng)、不斷提高醫(yī)院管理水平 醫(yī)院每周固定周一全院領(lǐng)導(dǎo)、各科室主任、院辦、財(cái)務(wù)、藥劑等部門參加院周會，提出醫(yī)院存在的不足并解決，以及提出醫(yī)院
今后的發(fā)展的思路。
每周二財(cái)務(wù)科、收費(fèi)處會議，集中解決財(cái)務(wù)、收費(fèi)上的問題及校驗(yàn)。 每周三護(hù)理部會議，針對在職護(hù)士的專業(yè)培訓(xùn)以及書面考覈。
每周四美容科會議，在會議中進(jìn)行流程的建立與溝通，發(fā)現(xiàn)不足并改正、加強(qiáng)。
每周五院務(wù)會會議，由院務(wù)會成員提出醫(yī)院發(fā)展思路以及相關(guān)事項(xiàng)的決定以及不定期召開各科經(jīng)營營銷分析會等；
通過這些會議，使得各科室之間的溝通、銜接更加密切；使得醫(yī)院人員的專業(yè)素質(zhì)不斷提高；更讓醫(yī)院的管理水平上升了一個(gè)臺階
6、重新制定醫(yī)院經(jīng)營發(fā)展方向、集中精力打造品牌專科 圍繞醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，院務(wù)會多次研究分析如何加強(qiáng)醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展，我們最終決定重點(diǎn)發(fā)展耳鼻喉科、胃腸科、美容科，并成立了博醫(yī)堂中醫(yī)研究院集中精力打造中醫(yī)特色醫(yī)院。通過在網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙以及借助張惠妹演唱會等宣傳平臺，加強(qiáng)廣告宣傳力度，使得6月全院總業(yè)績較5月增長26.31%，耳鼻喉科業(yè)績比5月翻了好幾倍。全院每天的門診量日平均達(dá)到22個(gè)，耳鼻喉科從每天1-2個(gè)病號到6月份最多的時(shí)候有26個(gè)，并且每天都在逐步增加。
7、走進(jìn)社區(qū)、服務(wù)羣眾、擴(kuò)大影響
6月初，醫(yī)院聯(lián)系了天*堂社區(qū)，攜手開展了連續(xù)2天的公益義診活動(dòng)，項(xiàng)目包括：量體重、血壓、血糖、中醫(yī)診療、測血型等項(xiàng)目。在2天義診的活動(dòng)中，約近千人參加本次活動(dòng)，場面十分火爆。好多小區(qū)居民更是大清早就到義診現(xiàn)場排隊(duì)等待，更有很多居民在義診結(jié)束后拿著現(xiàn)場的處方來院就診。醫(yī)院還為天*堂社區(qū)的居民免費(fèi)提供家庭急救藥箱，讓這些居民每次使用藥品時(shí)都會想起蘭陵醫(yī)院熱情、專業(yè)的服務(wù)。此次活動(dòng)大大的提高了蘭陵醫(yī)院在天*堂的知名度和美譽(yù)度，為以后醫(yī)院在其他社區(qū)做義診活動(dòng)打下了良好的基礎(chǔ)。
二、企業(yè)文化建設(shè)
2.1、學(xué)習(xí)集團(tuán)企業(yè)文化樣板，創(chuàng)建自身企業(yè)文化
向北京衛(wèi)人醫(yī)院、京順醫(yī)院學(xué)習(xí)企業(yè)文化建設(shè)。緊緊圍繞集團(tuán)公篇三：民營醫(yī)院工作總結(jié) 民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)xx年上半年工作總結(jié)
一、主要工作及成效
xxx年xxx衛(wèi)生局進(jìn)一步加大了對民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，強(qiáng)化了民營醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)行為，提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)了民營醫(yī)院的工作責(zé)任心、服務(wù)意識，質(zhì)量意識、競爭意識，促進(jìn)了民營醫(yī)院管理水平邁向新的臺階。
（一）各民營醫(yī)院完善了組織機(jī)構(gòu)建設(shè)和制度建設(shè)。制定了xxxx年度工作計(jì)劃，對xxxx年的工作進(jìn)行總體部署，建立長效發(fā)展機(jī)制。
（二）指導(dǎo)全縣民營醫(yī)院堅(jiān)持為人民健康服務(wù)的辦醫(yī)方向，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。按照覈定的執(zhí)業(yè)科目開展診療活動(dòng)，遵守診療技術(shù)規(guī)范各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，樹立依法誠信服務(wù)觀念。
（三）規(guī)范了民營醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)行為。嚴(yán)禁民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)聘（使）用非衛(wèi)生技術(shù)人員（包括不具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)護(hù)士資格的人員和非衛(wèi)生技術(shù)人員執(zhí)業(yè)），各民營醫(yī)院要嚴(yán)格按照執(zhí)業(yè)地點(diǎn)、診療科目開展診療活動(dòng)，禁止了發(fā)布非法、虛假醫(yī)療廣告行為。
（四）衛(wèi)生局每季度召開一次全縣民營醫(yī)院監(jiān)管工作會議、通報(bào)對民營醫(yī)院的階段檢查情況。各醫(yī)院針對管理檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定出切實(shí)可行的整改措施，保證整改落實(shí)到位，并建立合理的自律機(jī)制。
（五）給足政策，大力扶持，保障了民營醫(yī)院在科研立項(xiàng)，職稱評定，繼續(xù)教育，醫(yī)保定點(diǎn)和雙向轉(zhuǎn)診等方面與公立醫(yī)院享受同等待遇，對其在服務(wù)準(zhǔn)入，監(jiān)督管理等方面一視同仁，確保民營醫(yī)院健康發(fā)展。
（六）在民營醫(yī)院開展了平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)。xx所民營醫(yī)院通過市衛(wèi)生局驗(yàn)收合格的有xx
所，達(dá)標(biāo)率50%。上半年民營醫(yī)院工作存在的不足：只重視硬件建設(shè)，不重視軟件管理，普遍存在著資料不完整等問題；特別是安全生產(chǎn)、行風(fēng)建設(shè)、文化建設(shè)等方面，資料不全或沒有資料；疾病控制工作中門診日志登記不規(guī)范，未落實(shí)傳染病報(bào)告制度；醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)氛圍仍不夠濃厚。在今后的工作中努力整改。
二、下半年工作打算
（一）加大民營醫(yī)院管理工作力度。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范職業(yè)道德行為，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平和質(zhì)量，為羣眾提供安全、有效、方便的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，以醫(yī)學(xué)會為平臺，在民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)中營造濃厚的學(xué)術(shù)氛圍，并保證培訓(xùn)、交流、學(xué)習(xí)的經(jīng)常化、制度化。

醫(yī)院的評級標(biāo)準(zhǔn)

等級醫(yī)院管理將醫(yī)院分成一、二、三、特級四級。一級醫(yī)院在執(zhí)行中沒有設(shè)甲、乙、丙三等；二、三級中有甲、乙、丙三等。三級醫(yī)院還增設(shè)特等；級的劃分是按病床數(shù)來的：一百張以下，也就是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院為一級醫(yī)院；一級醫(yī)院直接向一定人口的社區(qū)提供預(yù)防，醫(yī)療、保健、康復(fù)服務(wù)的基層醫(yī)院、衛(wèi)生院。五百張以上，定為三級，三級醫(yī)院是向幾個(gè)地區(qū)提供高水平?？菩葬t(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和執(zhí)行高等教育、科研任務(wù)的區(qū)域性以上的醫(yī)院。原則上省級及每個(gè)市一至兩所；五百張以下，一百張以上評為二級。二級醫(yī)院是向多個(gè)社區(qū)提供綜合醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和承擔(dān)一定教學(xué)、科研任務(wù)的地區(qū)性醫(yī)院。除這三個(gè)等級以外還有特等，這專指那些規(guī)模特大的醫(yī)院。至于甲、乙、丙三等的劃分是按技術(shù)水平、醫(yī)療條件、管理水平等的差別而定，是按千分制的要求評定的。除了三級特等以外，三級甲等是最好的。詳見《醫(yī)院分級管理辦法》1989年11月29日一、醫(yī)院分級管理的依據(jù)、原則對醫(yī)院分級管理的依據(jù)是醫(yī)院的功能、任務(wù)、設(shè)施條件、技術(shù)建設(shè)、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和科學(xué)管理的綜合水平。醫(yī)院分級管理的實(shí)質(zhì)是按照現(xiàn)代醫(yī)院管理的原理，遵照醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作的科學(xué)規(guī)律與特點(diǎn)所實(shí)行的醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化管理和目標(biāo)管理。醫(yī)院的設(shè)置與分級，應(yīng)在保證城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生網(wǎng)的合理結(jié)構(gòu)和整體功能的原則下，由衛(wèi)生行政部門按地方政府的區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃來統(tǒng)一規(guī)劃確定。二、醫(yī)院分級與分等醫(yī)院按其功能、任務(wù)不同劃分為一、二、三級。一級醫(yī)院：是直接向一定人口的社區(qū)提供預(yù)防，醫(yī)療、保健、康復(fù)服務(wù)的基層醫(yī)院、衛(wèi)生院。二級醫(yī)院：是向多個(gè)社區(qū)提供綜合醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和承擔(dān)一定教學(xué)、科研任務(wù)的地區(qū)性醫(yī)院。三級醫(yī)院：是向幾個(gè)地區(qū)提供高水平?？菩葬t(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和執(zhí)行高等教育、科研任務(wù)的區(qū)域性以上的醫(yī)院。企事業(yè)單位及集體、個(gè)體舉辦的醫(yī)院的級別，可比照劃定。各級醫(yī)院經(jīng)過評審，按照《醫(yī)院分級管理標(biāo)準(zhǔn)》確定為甲，乙、丙三等，其中三級醫(yī)院增設(shè)特等，因此醫(yī)院共分三級十等。各級醫(yī)院之間應(yīng)建立與完善雙向轉(zhuǎn)診制度和逐級技術(shù)指導(dǎo)關(guān)系。三、醫(yī)療評審委員會（一）性質(zhì)醫(yī)院評審委員會是在同級衛(wèi)生行政部門領(lǐng)導(dǎo)下，獨(dú)立從事醫(yī)院評審的專業(yè)性組織。（二）級別及工作任務(wù)醫(yī)院評審委員會分為部級、省級、地（市）級評審委員會三級。各級評審委員會的工作任務(wù)是：1.部級評審委員會，由衛(wèi)生部組織，負(fù)責(zé)評審三級特等醫(yī)院，制訂與修訂醫(yī)院分級管理標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施方案，并對地方各級訴審結(jié)果進(jìn)行必要的抽查復(fù)核。2．省級評審委員會，由省。自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳（局）組織，負(fù)責(zé)評審二、三級甲、乙、丙等醫(yī)院（包括計(jì)劃單列市的二、三級醫(yī)院）。3．地（市）級評審委員會，由地（市）衛(wèi)生局組織，負(fù)責(zé)評審一級甲、乙、丙等醫(yī)院。（三）評審委員會的組成評審委員會由同級衛(wèi)生行政部門聘請有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)院管理。醫(yī)學(xué)教育、臨床、醫(yī)技、護(hù)理和財(cái)務(wù)等有關(guān)方面專家若干人組成。成員必須作風(fēng)正派、清廉公道、不徇私情、身體健康，能親自參加評審工作。（四）評審委員會的工作制度各級評審委員會要制定工作章程，建立和完善工作制度。嚴(yán)格遵守國家法律及有關(guān)廉政建設(shè)、勤儉節(jié)約的規(guī)定。四、評審程序醫(yī)院評審一般要經(jīng)過五個(gè)階段，即自查申報(bào)、資格評審、考核檢查、作出評審結(jié)論、審批。另外如果醫(yī)院對評審結(jié)論有不同意見，可申請復(fù)審。1．自查申報(bào)。各級醫(yī)院根據(jù)醫(yī)院分級管理標(biāo)準(zhǔn)先行自查，認(rèn)為符合某一級某一等的標(biāo)準(zhǔn)后，填寫《醫(yī)院評審申請書》一式數(shù)份，向相應(yīng)的評審委員會提出申請。2．資格評審。評審委員會根據(jù)申請書對醫(yī)院的申請及時(shí)進(jìn)行初審，確認(rèn)參加評審的資格。3．考核檢查。醫(yī)院評審委員會對醫(yī)院實(shí)行平時(shí)有重點(diǎn)的抽查和周期評審相結(jié)合的考核檢查。評審過程中，醫(yī)院應(yīng)向評審委員會提供所需要的各種真實(shí)資料和情況。4．作出評審結(jié)論。評審委員會應(yīng)對被評審的醫(yī)院作出級別和等次的結(jié)論，并提出正式報(bào)告呈報(bào)同級衛(wèi)生行政部門。凡申報(bào)三級特等醫(yī)院者，應(yīng)先報(bào)省級評審委員會通過三級甲等醫(yī)院的評審，然后由省級評審委員會根據(jù)評審結(jié)果決定是否推薦其到部級審委員會參加三級特等醫(yī)院的評審。醫(yī)院對評審結(jié)論有不同意見，可在接到評審結(jié)論的正式通知：個(gè)月內(nèi)向評審委員會請求復(fù)審，經(jīng)評審委員會研究并報(bào)同級衛(wèi)生行政部門決定是否復(fù)審，復(fù)審只限：次。5．審批。各級醫(yī)院的審批權(quán)如下：三級特等醫(yī)院，由衛(wèi)生部審批；二、三級甲、乙、丙等醫(yī)院由省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳（局）審批；一級甲、乙、丙等醫(yī)院由地（市）衛(wèi)生局審批。五、評審費(fèi)和評審周期申請?jiān)u審（包括復(fù)審）的醫(yī)院，應(yīng)繳納評審費(fèi)。評審費(fèi)收入只能用于開展醫(yī)院評審活動(dòng)正常支出。每一評審周期為3年。醫(yī)院應(yīng)在評審周期結(jié)束前18個(gè)月提出申請并呈報(bào)資料。評審委員會接到申請后，在本評審周期結(jié)束前3個(gè)月完成評審。六、評審結(jié)果的公布經(jīng)過評審的醫(yī)院，由審批機(jī)關(guān)發(fā)給全國統(tǒng)一格式的證書，并由發(fā)證機(jī)關(guān)按年度公布評審結(jié)果。七、醫(yī)院分級與醫(yī)療收費(fèi)醫(yī)療收費(fèi)應(yīng)與醫(yī)院級別掛鉤。級別不同，門診掛號、住院床位收費(fèi)等都應(yīng)有所不同，以適當(dāng)拉開檔次。對評審不合格醫(yī)院的處理：對存在較多問題的醫(yī)院，各級評審委員會與衛(wèi)生行政部門應(yīng)提出限期改正的意見或?qū)ζ渲匦略u審。連續(xù)3年不申報(bào)評審或不符合基本標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)院，一律列為等外醫(yī)院，視情況加強(qiáng)管理，予以整頓乃至停業(yè)。目前尚不具備條件的貧困地區(qū)可暫不參加全國統(tǒng)一評審。中國人民解放軍系統(tǒng)醫(yī)院，按總后衛(wèi)生部部署實(shí)施分級管理與評審?；卮鹫撸?錦屏山 - 探花 十一級 5-11 20:12修改答復(fù)： 錦屏山，您要修改的答復(fù)如下: 積分規(guī)則 關(guān)閉等級醫(yī)院管理將醫(yī)院分成一、二、三、特級四級。一級醫(yī)院沒有甲、乙、丙三等；二、三級中有甲、乙、丙三等。級的劃分是按病床數(shù)來的：一百張以下，也就是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院為一級醫(yī)院；一級醫(yī)院直接向一定人口的社區(qū)提供預(yù)防，醫(yī)療、保健、康復(fù)服務(wù)的基層醫(yī)院、衛(wèi)生院。五百張以上，定為三級，三級醫(yī)院是向幾個(gè)地區(qū)提供高水平?？菩葬t(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和執(zhí)行高等教育、科研任務(wù)的區(qū)域性以上的醫(yī)院。原則上省級及每個(gè)市一至兩所；五百張以下，一百張以上評為二級。二級醫(yī)院是向多個(gè)社區(qū)提供綜合醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和承擔(dān)一定教學(xué)、科研任務(wù)的地區(qū)性醫(yī)院。除這三個(gè)等級以外還有特等，這專指那些規(guī)模特大的醫(yī)院。至于甲、乙、丙三等的劃分是按技術(shù)水平、醫(yī)療條件、管理水平等的差別而定，也就是樓上所說按千分制的要求評定的。你所說的二級醫(yī)院就是五百張以下，一百張以上評為二級。二級醫(yī)院是向多個(gè)社區(qū)提供綜合醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和承擔(dān)一定教學(xué)、科研任務(wù)的地區(qū)性醫(yī)院。

如何營銷醫(yī)院呢？

主要內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)庫營銷、忠誠度營銷、一對一營銷、顧客導(dǎo)向營銷、關(guān)系營銷、頻繁營銷等。醫(yī)院的市場營銷應(yīng)把重點(diǎn)應(yīng)放在客戶服務(wù)和管理上，以客戶數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，以提高顧客忠誠度為核心、正確運(yùn)用各種市場營銷組合，優(yōu)化客戶組合，提升服務(wù)利潤鏈，促進(jìn)醫(yī)院的成長與發(fā)展，提高醫(yī)院競爭力。1、細(xì)分醫(yī)療市場，尋找最佳客戶 在商戰(zhàn)中取勝的真正秘訣就是擁有最好的客戶，從最好的客戶那里確定、維持和提高企業(yè)的競爭力。根據(jù)“80-20”原則，即公司80%的業(yè)務(wù)是由20%的客戶創(chuàng)造的。了解最佳客戶（20%的客戶）是誰、他們做什么，以及怎么就診、就診習(xí)慣是什么、愿意出多少費(fèi)用就診。對最佳客戶不時(shí)提供特別的考慮和服務(wù)。提高最佳客戶的忠誠度，可以獲得顯著的營銷效果。顧客服務(wù)不是起于客戶對醫(yī)院的期望，它應(yīng)是起于醫(yī)院看待客戶的角度，醫(yī)院應(yīng)該懂得挑選忠誠、利潤高的客戶，與之建立長期的良好的客戶關(guān)系。最佳客戶是指對你微笑、喜歡你的服務(wù)，使你有生意可做的那些客戶。他們是醫(yī)院希望的回頭客。價(jià)值是留住客戶的最基本因素，客戶得到的服務(wù)越有價(jià)值，他們就越忠誠。我們發(fā)現(xiàn)大部分可盈利的客戶并不是我們的最大客戶者群，而是一些中等收入的客戶群。我們最大客戶群是一些低收入者，能按全額付款，可以接受最低程度的服務(wù)，但低收入客戶看病的成本降低了醫(yī)院的利潤率。中等收入的客戶愿意接受良好的醫(yī)療服務(wù)，并按醫(yī)院訂出的價(jià)格付款，是醫(yī)院最具盈利能力的客戶群，是我們必須花精力去關(guān)注、維系的最佳客戶。2、合理運(yùn)用營銷組合，鎖定忠誠的客戶，社會的變化越來越快，市場競爭越來越激烈，如果不能保持客戶的忠誠度，客戶就會跑到你的競爭者或潛在競爭者那里去了。建立一個(gè)成功的利潤創(chuàng)造系統(tǒng)，有賴于吸引住長期一再重復(fù)購買的客戶。我們要試圖發(fā)現(xiàn)好的客戶，提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，并和他們保持聯(lián)系，引導(dǎo)開發(fā)他們潛在的醫(yī)療消費(fèi)，使他們一次又一次地到醫(yī)院來購買我們的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院目前實(shí)現(xiàn)的大多數(shù)利潤來自現(xiàn)有的客戶群，他們來醫(yī)院是因?yàn)樾湃吾t(yī)院的醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)，這種信任的維持是雙向的，醫(yī)院如果不給予足夠的重視，老客戶沒有受到醫(yī)院良好對待，可能會憤而跳槽。五、科學(xué)優(yōu)化營銷策略，培養(yǎng)品牌吸引力 根據(jù)一些學(xué)者的研究，公司只要降低5%的客戶流失率，就能增加25%～85%的利潤。一項(xiàng)研究表明75%的豐田產(chǎn)品購買者表示十分滿意，并表示他們愿意再購買豐田公司的產(chǎn)品。這一事實(shí)表明：高度的滿意和喜悅能培養(yǎng)一種對品牌的情感上吸引力，而不僅僅是一種理性的偏好，并將建立高度的客戶忠誠。忠誠患者的特征∶經(jīng)常到醫(yī)院門診或住院部診療的患者；曾接受過他人推薦的患者；信任醫(yī)院，并進(jìn)行口碑宣傳；對其它醫(yī)院的促銷活動(dòng)有一定的免疫力。如何鎖定優(yōu)質(zhì)的客戶、提高優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度，是我們每一位員工必須去認(rèn)真思考的問題。1、 一對一營銷策略，好的醫(yī)生是一對一營銷的高手，一對一營銷包含了以下四種基本要素：① 識別：確定你的目標(biāo)客戶群。② 差別化：根據(jù)客戶要求以及他們對醫(yī)院的價(jià)值劃分客戶群。③ 互動(dòng)：與客戶互動(dòng)，以建立一個(gè)學(xué)習(xí)關(guān)系。④ 客戶化：將醫(yī)療服務(wù)和信息客戶化。門診醫(yī)生診療過程是一個(gè)典型的一對一營銷過程。以往患者和醫(yī)護(hù)人員之間存在著一定的信息不對稱，醫(yī)護(hù)人員不知道患者到底需要什么；患者不知道有哪些醫(yī)護(hù)人員，診療水平如何；價(jià)格如何；質(zhì)量如何；在門診醫(yī)生診療過程中引入一對一營銷概念，可以解決上述問題?；颊邊⑴c診療過程，要將自已的經(jīng)驗(yàn)與人分享。一對一營銷工作由醫(yī)生發(fā)起，從診療開始的階段引入患者，貫穿于患者疾病的診斷、治療、康復(fù)的全過程，讓患者共同參與，真正實(shí)現(xiàn)需求導(dǎo)向，為患者提供個(gè)性化服務(wù)，保持患者的忠誠度。有些醫(yī)生在實(shí)際工作中，己經(jīng)開始運(yùn)用一對一營銷的理念并取得了良好的效果。使用一對一營銷策略∶主動(dòng)迎接、尋找患者；在診斷過程中注意和患者交流；對不同消費(fèi)水平的患者進(jìn)行識別，提供價(jià)格不同的治療方案供患者選擇；告知患者治療效果；可能出現(xiàn)的副作用；下次復(fù)診的時(shí)間。醫(yī)生尋找他的最佳客戶，并提高了客戶的忠誠度，所以患者易接受他的治療方案，雖然方案可能比別人貴些。還有兩點(diǎn)①病情得到重視；②讓他感到有人幫他們解決問題。在這兩點(diǎn)得到滿足后病人就會接受我們的醫(yī)療服務(wù)。、認(rèn)識患者，欣賞患者 醫(yī)院與患者從素昧平生到久仰大名再到相親相愛，絕對需要一個(gè)全面的過程。在客戶關(guān)系管理理論中，醫(yī)院和患者的關(guān)系由低到高可分為有五個(gè)不同層次∶①尋求替換：對所提供的服務(wù)不滿意，但受某些條件限制不得已在此消費(fèi)，一旦發(fā)現(xiàn)更好的替代者，立即轉(zhuǎn)向替代者；②基本認(rèn)同：對所提供的服務(wù)說不上滿意也說不上不滿意，發(fā)現(xiàn)更好的替代者，可能轉(zhuǎn)向替代者；③相互合作：對所提供的服務(wù)滿意，并渴望提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有問題或不滿會打電話給醫(yī)院，但不會介紹其他患者到醫(yī)院；④相互依賴：對醫(yī)院所提供的服務(wù)非常滿意，并鼓勵(lì)繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不會提意見，可能會介紹其他患者到醫(yī)院；⑤ 主人意識；患者把醫(yī)院當(dāng)或自己的，會極力向家人及朋友推薦醫(yī)院；不斷給醫(yī)院提出合理的建議，并與醫(yī)院共同探討解決的辦法；醫(yī)院與患者共同努力，尋找患者合理開支的方法，或幫助患者解決問題。這五個(gè)層次患者對醫(yī)院的終身價(jià)值是隨著關(guān)系層次的提高逐漸遞增的。醫(yī)院的營銷重點(diǎn)是提升患者和醫(yī)院的關(guān)系層次，來增加患者的終生價(jià)值。在我們的實(shí)際工作中，我們都能在不同的關(guān)系層次中尋找到相對應(yīng)的客戶群，客戶關(guān)系管理就是要提升可盈利客戶的客戶關(guān)系管理層次，提高客戶的忠誠度。1、患者推薦 當(dāng)患者的期望被超越時(shí)，患者會感到十分欣喜，感到滿意的患者會保持更長時(shí)間的忠誠，長期在醫(yī)院消費(fèi)，對價(jià)格的敏感性更少。向忠誠患者展開營銷，通常不需要花任何額外的費(fèi)用。忠誠患者總傾向于獲得更多的服務(wù)，并嘗試新的服務(wù)?；颊咄扑]是所有醫(yī)院營銷行為中最有利可圖的行為，十分滿意的患者通過口碑在市場幫你推銷和銷售。2、提升患者價(jià)值實(shí)施全面質(zhì)量管理，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，追求用戶滿意，不斷地滿足或超出客戶的期望。持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，提高醫(yī)療利潤率。醫(yī)院根據(jù)患者和患者終身價(jià)值，對吸引或保持患者所需成本進(jìn)行利益權(quán)衡，對不同細(xì)分醫(yī)療市場展開不同層次市場營銷。提高患者價(jià)值，留住患者的幾種方法：①通過增加財(cái)務(wù)利益加強(qiáng)與患者的關(guān)系。如給予?？唾?zèng)送獎(jiǎng)品和各種形式的價(jià)格優(yōu)惠，但這些措施易被模仿。②增加社會利益財(cái)務(wù)利益。即醫(yī)療服務(wù)個(gè)性化、私人化。③增加結(jié)構(gòu)聯(lián)系，以及財(cái)務(wù)和社會利益。如醫(yī)院提供特定服務(wù)，電子病歷、病歷保管等，一定意義上構(gòu)筑了一種轉(zhuǎn)換壁壘，易形成競爭優(yōu)勢。] 3、答謝患者 通過答謝尤其是函謝，讓患者知道他們正受到醫(yī)院的重視，是維系醫(yī)院與患者感情的絕好手段，患者更在意的也許是這種精神上的滿足，這點(diǎn)投入相對于患者給醫(yī)院帶來的利潤來說是微不足道的。七、引進(jìn)醫(yī)療人才，人才培養(yǎng) 現(xiàn)階段我們需要有經(jīng)驗(yàn)，特別是有民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)及管理、營銷人才，特別是產(chǎn)科醫(yī)生和護(hù)士。對現(xiàn)有的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，循序漸進(jìn)地改變其觀念，特別是原有永安醫(yī)院的醫(yī)生護(hù)士。八、完善硬件設(shè)備：醫(yī)療設(shè)備的引進(jìn)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施等。以上的八條是作為我們修煉內(nèi)功的秘籍。九、頻繁營銷策略+各種媒體廣告頻繁營銷計(jì)劃是指對那些頻繁購買以及按穩(wěn)定數(shù)量進(jìn)行購買的客戶給予獎(jiǎng)勵(lì)，如與移動(dòng)、聯(lián)通公司合作健康計(jì)劃。給部分患者發(fā)放優(yōu)惠卡，給予門診免掛號費(fèi)、住院費(fèi)、檢查費(fèi)、治療費(fèi)折讓。并且可以利用其信息平臺宣傳醫(yī)療活動(dòng)。以此類推，可以與保險(xiǎn)公司合作合作此類健康計(jì)劃等。與婦聯(lián)、健康教育所、民政局、衛(wèi)生局、永安街道辦等相關(guān)政府單位聯(lián)合舉行健康活動(dòng)，同時(shí)借助媒體發(fā)布新聞。與市一醫(yī)院、中山醫(yī)科大學(xué)等強(qiáng)勢醫(yī)療機(jī)構(gòu)形成互動(dòng)請其專家教授課坐。尋找適合媒體進(jìn)行有規(guī)劃的廣告投放，廣告內(nèi)容要區(qū)別現(xiàn)有的任何民營醫(yī)院，體現(xiàn)永安醫(yī)院是公立醫(yī)院的形象，起點(diǎn)要高目光要長遠(yuǎn)，盡量做到大氣。絕不能為了急功近利益，損壞永安醫(yī)院現(xiàn)有的公眾形象，避免人們把永安醫(yī)院看做是民營醫(yī)院，更不能讓公眾主觀意識上形成“院中院”。醫(yī)院推行客戶關(guān)系管理的目標(biāo)是：通過改善與患者的溝通，通過正確的渠道，以正確的時(shí)間提供正確的內(nèi)容（服務(wù)和價(jià)格），從而增加商機(jī)。在患者的整個(gè)生命周期中進(jìn)行客戶關(guān)系管理。有效地將醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)介紹給患者及潛在患者。為每位患者提供個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)。與每個(gè)患者接觸點(diǎn)溝通；與患者的渠道偏好進(jìn)行溝通；捕捉及分析渠道信息。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，適當(dāng)?shù)叵蚧颊邆鬟f醫(yī)療信息。高價(jià)值的回頭的、滿意的、創(chuàng)利的客戶是全世界所有商業(yè)公司關(guān)注的焦點(diǎn)。隨著中國加入世貿(mào)，按照WTO原則，醫(yī)療服務(wù)屬于服務(wù)貿(mào)易，國外醫(yī)療資本進(jìn)入中國已成必然，隨著外資的進(jìn)入必然會給我們帶來先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療服務(wù)和先進(jìn)的醫(yī)院管理。醫(yī)療市場競爭將更加激烈，醫(yī)院要緊緊圍繞客戶，做好客戶服務(wù)和客戶管理，不斷發(fā)明和完善新的營銷計(jì)劃，提升和客戶的關(guān)系層，建立和加強(qiáng)客戶的忠誠度，迎接即將到來的國際竟?fàn)帯?追問： 我問的是有什么區(qū)別。 你回答這么多，我沒看出什么區(qū)別

公立醫(yī)院分一二三甲乙丙各個(gè)等級，私人醫(yī)院分等級嗎？醫(yī)院級別 有什么特別的圖標(biāo)讓人一目了然嗎？求詳解

私立醫(yī)院現(xiàn)在也分等級，不過前些年一般不參與，另外私立醫(yī)院往往有一些短項(xiàng)，所以評級比較低

一般高級醫(yī)院都會把牌子掛在醒目的地方，

越小越不愛掛，見過有把一級醫(yī)院牌子掛辦公室里的

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