打個電話,“養(yǎng)老服務”送上門

“我們要打造沒有機構的養(yǎng)老院，讓老人在家里就能享受到專業(yè)化的養(yǎng)老服務。”六合區(qū)民政局相關負責人昨告訴記者，該區(qū)自去年11月起在雄州街道等地區(qū)試點“虛擬養(yǎng)老院”，受到很多老年人青睞。今年下半年，六合區(qū)將全面推廣這種養(yǎng)老模式。

“老伴腿腳不方便，天氣熱了，想洗澡。我年紀大了力不從心，子女又不在身邊，你們還能上門幫助一下？”昨天，家住雄州街道觀滁社區(qū)復興西苑小區(qū)的一位姓李的老人，撥通熱線57112349向六合區(qū)虛擬養(yǎng)老服務中心求助。中心工作人員接到電話后，很快安排服務人員上門為老人洗澡，解除了老人的后顧之憂。

“他們給老伴洗澡，很認真，前前后后用了半個小時，最后才收了25元錢，這在以前想都沒想過?！崩钅棠虒@樣的服務很滿意。

據(jù)了解，“虛擬養(yǎng)老院”主要針對居家養(yǎng)老服務，其實質是運用現(xiàn)代網(wǎng)絡和通信技術，在養(yǎng)老服務中心與老人家庭之間搭建一個呼叫平臺。老人需要何種服務，給呼叫平臺一個電話，呼叫平臺就會指派相應的社會組織、企業(yè)工作人員上門服務。服務需要收取相應費用，政府則根據(jù)老人的經(jīng)濟和家庭狀況給予一定補貼，并監(jiān)督服務質量。六合區(qū)虛擬養(yǎng)老服務中心去年由南京銀杏樹養(yǎng)老服務連鎖機構中標獲得運營權。

“我們采取‘虛’、‘實’結合的方式，與養(yǎng)老服務機構、企業(yè)簽訂加盟協(xié)議，重點做好助餐、助浴、助醫(yī)、助急、助樂等為老落地服務工作。所謂‘虛’，就是沒有養(yǎng)老機構，服務訴求通過網(wǎng)絡平臺實現(xiàn)；‘實’則是提供實實在在的服務，特別是針對子女在外或住在主城區(qū)的空巢、獨居老人提供上門服務?！蹦暇┿y杏樹養(yǎng)老服務中心負責人吳友鳳說。

吳友鳳表示，六合區(qū)地處南京郊區(qū)，居民小區(qū)比較分散，特別是有很多農(nóng)村社區(qū)，讓老人全部到居家養(yǎng)老服務中心享受專業(yè)服務并不現(xiàn)實，“虛擬養(yǎng)老院”正好可以彌補這方面的缺憾，且服務價格不貴。他們會根據(jù)老人的身份收費，比如，政府托底的低保及邊緣戶等貧困老人免費，社會老人以低于市場價格購買服務等。所有參與服務的成員及過程均在信息平臺公開，由第三方評估中心予以監(jiān)管。

統(tǒng)計顯示，截至目前，六合區(qū)60歲以上的老年人口已超過17萬人，養(yǎng)老床位僅有4000余張，居家養(yǎng)老仍是主要的養(yǎng)老方式。

“去年，六合區(qū)在雄州街道等地區(qū)試點‘虛擬養(yǎng)老院’，老年人已開始慢慢接受這種養(yǎng)老服務模式，僅在觀滁、古棠、鳳凰等社區(qū)，就已經(jīng)服務近萬人次，涉及生活照料、居家安防、康復護理、精神關愛、膳食服務、法律援助等方面。接下來，我們將全面推廣這種養(yǎng)老模式，讓更多的老人受惠。”六合區(qū)民政局相關負責人表示。

六合區(qū)養(yǎng)老服務中心接到電話后，安排工作人員為老人上門測量血壓。

推廣“虛擬養(yǎng)老院”要邁兩道坎

截至去年底，我市60歲以上老年人已超過130萬人，96%的老人選擇在家養(yǎng)老。其中，空巢、獨居老人迫切需要社區(qū)養(yǎng)老平臺提供的助餐、助浴、助行、助急和助樂等服務。

按照2016年南京市民政藍皮書要求，今年我市各區(qū)都要建設“虛擬養(yǎng)老院”。目前，全市已有建鄴、秦淮、六合、溧水、浦口和江寧6個區(qū)嘗試運營“虛擬養(yǎng)老院”。它們有的是公建民營，有的是政府主導、社會組織參與提供服務。

這種養(yǎng)老模式，能否有效化解居家養(yǎng)老現(xiàn)實難題，能否實現(xiàn)政府、企業(yè)、老人三方共贏？

昨天，在六合區(qū)雄州街道古棠社區(qū)，記者見到80歲的張奶奶時，她一直抱怨著助餐點送來的飯菜還收2元錢上門服務費，連說“太貴了，下次不要了”。

原來，張奶奶是獨居老人，子女們平時工作都很忙，一兩周才來看她一次。這兩天身體有點不舒服，她不想做飯，就撥打57112349熱線，要求提供上門送餐服務。

“張奶奶的家離我們助餐點比較遠，一葷兩素的午餐7元1份，根本沒有利潤，收取2元上門費是人力成本所需?！蹦暇┿y杏樹養(yǎng)老服務中心負責人吳友鳳說，老人對免費的服務接受度、認可度很高，但社會組織、企業(yè)也要生存，適當?shù)氖召M項目肯定要開展。花錢買服務的意識是一道坎，很多老人過不了這個坎。老人消費意識普遍提升后，“虛擬養(yǎng)老院”就離春天不遠了。

不僅老人的消費意識要提升，居家養(yǎng)老服務水平也需要提高?！澳壳敖^大多數(shù)老人還是希望在家養(yǎng)老，一是不愿離開家，二是養(yǎng)老成本相對較低?！笔忻裾稚鐣＠c社會事務處處長周新華指出，現(xiàn)在實施居家養(yǎng)老服務的內容還不夠豐富、比較零散，服務水平也較低，難以滿足一些老人的日常生活需要。

“提升服務能力這道坎要是邁過去，虛擬養(yǎng)老院未來的市場是廣闊的，可以實現(xiàn)政府、老人、企業(yè)三方共贏?！敝苄氯A說，政府能以較少的投入服務大量老人；老人得到了政府補貼，住在家中就可以得到專業(yè)的生活照料；加盟虛擬養(yǎng)老院的企業(yè)也獲得了更多的服務對象，能得到較好的收益，安排更多人就業(yè)。虛擬養(yǎng)老院將成為中國老人居家養(yǎng)老的新范本。

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