醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療服務(wù)流程進(jìn)一步優(yōu)化,提升“醫(yī)患友好度”受關(guān)注

“第四屆全國(guó)醫(yī)患友好度高峰論壇暨首屆患者體驗(yàn)大會(huì)”20日在此間舉行。本次大會(huì)聚焦“‘互聯(lián)網(wǎng)+’患者參與式婦幼醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐”。

國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委醫(yī)政醫(yī)管局醫(yī)療資源處副處長(zhǎng)胡瑞榮透露，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，中國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診療服務(wù)流程進(jìn)一步優(yōu)化。截至2015年11月底，全國(guó)有1238家三級(jí)醫(yī)院建立了互聯(lián)互通的信息庫(kù)，為患者提供診療信息、費(fèi)用結(jié)算等信息查詢和推送服務(wù)。他說，660家三級(jí)醫(yī)院通過手機(jī)APP、微信支付等方式，方便患者結(jié)算服務(wù)，減少患者排隊(duì)次數(shù)、縮短排隊(duì)時(shí)間。

據(jù)了解，本次大會(huì)基于上海第一婦嬰保健院(一婦嬰)互聯(lián)網(wǎng)患者服務(wù)體系的信息化、“互聯(lián)網(wǎng)+”建設(shè)探索，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外知名學(xué)者、醫(yī)院管理者、患者代表等，共同探討創(chuàng)新“醫(yī)患友好”實(shí)踐。

“醫(yī)患友好”是國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)發(fā)出的新型倡議性標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)借助互聯(lián)網(wǎng)思維及工具，通過信息化手段優(yōu)化現(xiàn)有就診流程，暢通醫(yī)患溝通渠道，改善就醫(yī)體驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)以患者為中心的醫(yī)療和管理流程。

據(jù)了解，分娩量在全國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中名列前茅的上海一婦嬰，率先在中國(guó)創(chuàng)新實(shí)踐“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧醫(yī)療服務(wù)，開展了眾多患者參與式的醫(yī)療服務(wù)實(shí)踐?！拔⑿艙u一搖——?dú)g樂就診”、“智慧廁所——了解服務(wù)信息”、“智慧停車——方便患者停車”等創(chuàng)新人性化服務(wù)，大大提升了就醫(yī)的便捷性，醫(yī)院的美譽(yù)度不斷提升。中國(guó)首個(gè)“患者委員會(huì)”的成立，是該院讓患者參與醫(yī)院服務(wù)的又一創(chuàng)新舉措。它以“微破壞式”創(chuàng)新，嫁接醫(yī)院管理和患者體驗(yàn)，用理性、批判性、建設(shè)性的方式重構(gòu)醫(yī)患溝通模式。

當(dāng)日，上海一婦嬰院長(zhǎng)段濤接受采訪時(shí)表示，在提升“醫(yī)患友好”度的過程中，醫(yī)院、醫(yī)生必須了解患者的想法和需求。保障安全、治療有效、態(tài)度親和以及節(jié)約費(fèi)用是大多數(shù)患者的基本訴求。他直言，一直以來，醫(yī)院往往處于“甲方”的狀態(tài)，忽略了病人的基本需求。同時(shí)，三甲醫(yī)院已是人滿為患，改善服務(wù)的動(dòng)力并不強(qiáng)。

這位醫(yī)院管理者指出，達(dá)到較高的“醫(yī)患友好”度，醫(yī)院必須摒棄“甲方”心態(tài)，同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)，提高效率、改善患者體驗(yàn)度。讓患者從“無法預(yù)判”、“不能預(yù)知”的焦急等待中解放出來，使其獲得得“一切盡在掌握中”的自如篤定。

段濤透露，該院“一站式”預(yù)約平臺(tái)年內(nèi)即將推出，該平臺(tái)可以預(yù)約并后臺(tái)協(xié)調(diào)多個(gè)檢查項(xiàng)目，為患者節(jié)約實(shí)踐，提高就診效率。這個(gè)預(yù)約平臺(tái)還講以“柱條”形式提示患者大約的等待時(shí)間。他說，這樣，醫(yī)院的所有診療程序?qū)⑦M(jìn)一步變得有規(guī)則而透明。

據(jù)悉，本次大會(huì)首次推出移動(dòng)醫(yī)療“推健”平臺(tái)，旨在幫助醫(yī)患一站式輕松了解婦幼領(lǐng)域最好用的移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品等的同時(shí)，幫助移動(dòng)醫(yī)療項(xiàng)目獲得來自患者的真實(shí)反饋，繼而進(jìn)行有效改進(jìn)。對(duì)此，段濤表示，“推健”平臺(tái)好比當(dāng)下流行的“大眾點(diǎn)評(píng)”APP?；颊邊⑴c式婦幼醫(yī)療創(chuàng)新實(shí)踐。

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