好消息好消息！“絲瓜肺”特效藥即將面試！

在最新發(fā)布的《特發(fā)性肺纖維化診斷和治療中國專家共識》中，一種名為尼達尼布的藥物推薦作為治療特發(fā)性肺纖維化的一線用藥，且已被納入新一批優(yōu)先審評名單中。此消息是近日健康時報記者在中華醫(yī)學(xué)會呼吸學(xué)年會上獲悉，這也意味著中國特發(fā)性肺纖維化患者有望很快能用上這款特效藥。

絲瓜肺急需規(guī)范治療

特發(fā)性肺纖維化(ipf)患者的肺就像絲瓜一樣，被形象地稱為“絲瓜肺”，由于常常伴隨著病情的急性加重，且一直以來無顯著有效的藥物，也被廣泛的認定為“不是癌癥的癌癥”。

每天靠氧氣瓶維持生活，長期使用激素引發(fā)高血壓等并發(fā)癥……ipf在藥物治療方面，一直存在一些錯誤的做法。中華醫(yī)學(xué)會間質(zhì)病學(xué)組組長代華平教授表示，患者診斷為特發(fā)性肺纖維化后常常被長期使用激素，不僅沒有效果，而且會增加死亡風(fēng)險，特發(fā)性肺纖維化急需規(guī)范的藥物治療。

“因急性加重住院的ipf患者，有50%會在住院期間死亡，最常見的死亡原因為呼吸衰竭”，上海市同濟大學(xué)附屬肺科醫(yī)院呼吸科主任李惠萍教授介紹，ipf患者肺部不斷損傷造成不斷的結(jié)疤傷痕，疤痕的變化會影響肺的換氣功能，且疤痕化以后就很難再逆轉(zhuǎn)，所有臟器功能都有可能因此受到影響。

而如果能控制ipf的急性加重，患者預(yù)期壽命將大大延長。在本次中華醫(yī)學(xué)會呼吸學(xué)年會上最新發(fā)布的《特發(fā)性肺纖維化診斷和治療中國專家共識》中，給“絲瓜肺”患者帶來了藥物治療的希望?！豆沧R》提出尼達尼布能夠抑制纖維細胞生長因受體，能夠控制病情的急性加重，尼達尼布可成為ipf的治療增加選項，并推薦輕到中度肺功能障礙的ipf患者應(yīng)用尼達尼布進行治療。

特效藥進入快速審批

據(jù)悉，尼達尼布由德國勃林格殷格翰醫(yī)藥公司研發(fā)生產(chǎn)。美通社報道稱，早在2014年，基于iii期臨床試驗的結(jié)果顯示尼達尼布可降低肺功能年下降率，降幅約為50%，尼達尼布就已被美國食品藥品監(jiān)督管理局(fda)批準為首個特發(fā)性肺纖維化治療藥物，且被授予突破性治療藥物地位。

近日，勃林格殷格翰發(fā)給健康時報記者的一份書面材料中稱，尼達尼布已在歐盟、加拿大等地上市。目前，尼達尼布已經(jīng)進入到中國臺灣地區(qū)，香港和澳門也已獲批，將于近期上市。

“目前研究顯示對這個疾病有一定作用的就是尼達尼布”，中華醫(yī)學(xué)會呼吸病分會間質(zhì)病學(xué)組副組長、北京協(xié)和醫(yī)院呼吸內(nèi)科主任醫(yī)師徐作軍也曾在中國牽頭開展了關(guān)于尼達尼布治療特發(fā)性肺纖維化療效與安全性的臨床研究(inpulsis研究)，研究中將日本、韓國、中國等國家進行用藥對照分析發(fā)現(xiàn)，中國和全球用藥反應(yīng)基本保持一致，證實了尼達尼布能夠延緩肺功能的下降速度。

隨著我國大陸不斷出臺創(chuàng)新藥物快速審批相關(guān)政策，尼達尼布也被中國大陸納入了快速審批流程。2016年7月，尼達尼布被國家食品藥品監(jiān)督管理總局藥品審評中心(cde)納入新一批優(yōu)先審評藥品名單。中華醫(yī)學(xué)會間質(zhì)病學(xué)組組長代華平介紹，尼達尼布可以減慢患者肺功能下降，在一定程度改善生活質(zhì)量，減少疾病加重，降低死亡風(fēng)險。獲得優(yōu)先審批資格，意味著審批流程的縮短將有望加快上市步伐，使患者早日受益。

勃林格殷格翰也表示，目前尼達尼布正在按照cde的程序積極申報當中，期待尼達尼布能夠盡早通過審批并在中國大陸上市，為ipf患者帶來希望。

擴展閱讀:一、病毒性肺炎的鑒別(一)病毒性肺與細菌性肺炎的鑒別如下：

1.病毒性肺炎：年齡：小兒多見;流行病學(xué)：流行季節(jié)有流行;前驅(qū)癥狀：周身不適，上呼吸道感染; 發(fā)?。狠^急或緩;咳嗽：持續(xù)干咳少痰;胸痛：少見;體征：少;X線：可正?；蛐∑瑺铌幱?白細胞計數(shù)：正常、稍低或稍高;痰涂片：少數(shù)白細胞，多為單核; 血培養(yǎng)：陰性;血清學(xué)檢查：有助于診斷;四唑氮藍：陽性率增高;抗菌素治療：無效。

2.細菌性肺炎：年齡：成人多見;流行病學(xué)：無;前驅(qū)癥狀：偶有咽痛;發(fā)?。杭斌E;咳嗽：痰多、膿性、血性或鐵銹色;胸痛：常見;體征：明顯;X線：片狀模糊陰影，可大葉實變;白細胞計數(shù)：顯著增高，核左移。痰涂片：大量中性多核白細胞，可見細菌;血培養(yǎng)：10%-40%陽性;血清學(xué)檢查：無助于診斷;四唑氮藍：陽性率不增高;抗菌素治療：對敏感菌有效。

(二)支原體肺炎：臨床表現(xiàn)發(fā)熱、頭痛、咽痛、咳嗽、咯痰等與病毒性肺炎有相似之處，應(yīng)予以鑒別。一般支原體肺炎起病緩慢，以持久的中度或嚴重刺激性咳嗽為特征，咯痰粘液性，或血痰，少數(shù)伴廣泛性胸痛。胸部體征不明顯，而肺部X線改變明顯，兩者不成比例。特異性抗體和痰液進行支原體分離可助確診。

(三)急性粟粒性肺結(jié)核：可表現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、氣促、紫紺等與病毒性肺炎相似的癥狀，但肺部羅音常不明顯。根據(jù)有結(jié)核病接觸史、結(jié)核菌素陽性及X線檢查肺部呈粟粒狀陰影可資鑒別。

(四)急性支氣管炎：全身癥狀輕，一般無明顯的呼吸困難及缺氧癥狀，肺部羅音，多為中濕羅音，且不固定，隨咳嗽而改變。

首例新冠肺炎尸檢報告發(fā)布，這對治療新冠能起到多大幫助？

隨著新肺炎的肆虐引起了世界的關(guān)注，近期首例患者的驗尸報告已經(jīng)發(fā)布出來了，從現(xiàn)有資料中可以看出對醫(yī)學(xué)界有三點幫助，一是能夠讓醫(yī)學(xué)界準確的知道患者的內(nèi)臟與正常人到底有什么區(qū)別，二是得知新肺炎患者的內(nèi)臟現(xiàn)狀可獲取更多信息用來治療更多患者，三是可根據(jù)目前的狀況進行總結(jié)對臨床有著指導(dǎo)性的價值。

一、能夠讓醫(yī)學(xué)界準確的知道患者的內(nèi)臟與正常人到底有什么區(qū)別。

新肺炎在世界猖獗后沒有人知道這種病毒到底會對人體產(chǎn)生什么危害，但是在驗尸報告中我們可以看出這種病毒不僅對肺部有影響就連心臟也受到了不同程度的損傷，這樣在日后的治療中醫(yī)生就能根據(jù)驗尸報告對病重或者輕微的患者施行區(qū)別性和針對性的治療，這樣對患者痊愈也能夠起到?jīng)Q定性的作用。

二、得知新肺炎患者的內(nèi)臟現(xiàn)狀可獲取更多信息用來治療更多患者。

在驗尸報告沒有出來之前其實醫(yī)生們都是根據(jù)前些年治療非典的經(jīng)驗對病患進行治療，雖然有很多人已經(jīng)痊愈但這種方法還是沒有針對性的，如今通過驗尸報告能夠得到更多關(guān)于患者身體內(nèi)部的變化信息讓醫(yī)護人員深入了解發(fā)病的原因和臟器的影響，只要能夠做出針對性的治療相信新肺炎被戰(zhàn)勝的日子就指日可待了。

三、可根據(jù)目前的狀況進行總結(jié)對臨床有著指導(dǎo)性的價值。

這次新肺炎雖然已經(jīng)控制住但其他國家還在水深火熱之中，如今已經(jīng)不是要戰(zhàn)勝新肺炎的時候了而是需要通過這次的疫情總結(jié)經(jīng)驗做出臨床指導(dǎo)性的建議，如果日后再出現(xiàn)這種情況醫(yī)生就可以根據(jù)具體情況來進行治療，也就不會出現(xiàn)如今這樣大規(guī)模的傳染了。

緊急征求：有關(guān)公共公共關(guān)系的案例及詳細分析（案例須是知名的例子）

《公共關(guān)系學(xué)》案例分析（最新。紅色的為重點）

第1章案例分析
案例1：香港回歸祖國倒計時活動——《中國名牌》雜志社的公關(guān)創(chuàng)意
《中國名牌》雜志社會組織策劃了高揚愛國主義旗幟的中國政府對香港恢復(fù)行使主權(quán)倒計時活動，產(chǎn)生了深刻的政治意義與深遠的歷史意義，其創(chuàng)意如下：
一、背景：項目調(diào)查
1．歷史：香港問題是英帝國主義入侵中國后強迫清政府簽訂的不平等條約。2．立場：香港是中國領(lǐng)土，不屬于“殖民地”范疇。鄧小平同志明確地表示1997年要收回香港。3．結(jié)論：1997年7 月1 日這一天回歸，使一個世紀的悲歡離合、一個民族的滄桑榮辱將在這時刻凝聚升華。
二、項目策劃
1．目的：高揚愛國主義旗幟。2．切入點：倒計時（讓它分分秒秒叩動每一位炎黃子孫的心弦）。3．規(guī)模：每字高度不小于1 米，總面積150 平方米，可視距離1000米以上。4．焦點：倒計時牌建在祖國心臟——首都北京。具體建在市中心——天安門廣場的中國革命歷史博物館正中。5．層次：報呈新華社領(lǐng)導(dǎo)、北京市政府、國務(wù)院澳辦，直到中央領(lǐng)導(dǎo)。6．時間：啟動在1994年12月19日（中英聯(lián)合聲明10周年）至1997年7 月1 日，運行925 天。
三、項目評估
1．中央領(lǐng)導(dǎo)高度評價；2．925 天中，參觀率最高，也是愛國主義教育基地；3．世界之最：面積、時間、目睹、參與人數(shù)、新聞報道。
案例分析
1．此案例主要體現(xiàn)了公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動、公共關(guān)系觀念三個知識點。三者之間的關(guān)系是：公共關(guān)系活動的結(jié)果形成特定的公共關(guān)系狀態(tài)，而自覺的、科學(xué)的公共關(guān)系活動又必須在現(xiàn)代公共關(guān)系觀念的指導(dǎo)下進行。
2．公共關(guān)系活動，是指運用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作?！跋愀刍貧w祖國倒計時”這一公關(guān)活動就通過項目調(diào)查、項目策劃和項目實施等公共關(guān)系操作實務(wù)，緊緊圍繞香港回歸這一重大歷史事件，高揚愛國主義旗幟這一主題策劃并實施了這次公共關(guān)系活動，具有深刻的政治意義和深遠的歷史意義。
3．公共關(guān)系狀態(tài)，是指一個組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況?！吨袊啤冯s志社的這一公關(guān)活動得到了中央領(lǐng)導(dǎo)的高度評價，從1994年12月19至1997年7 月1 日這925天中，倒計時牌成為愛國主義教育基地，并創(chuàng)造了數(shù)項世界之最。公眾從中受到愛國主義教育，組織與公眾間的關(guān)系狀況和輿論狀況得到極大的改善。
4．公共關(guān)系觀念，是一種引導(dǎo)、規(guī)范組織行為的價值觀念和行為準則。此次活動的策劃人員正是通過形象觀念、公眾觀念、傳播觀念，策劃并實施了此次愛國主義教育活動。
第4章案例分析
1、案例見教材120頁
美國大通銀行企業(yè)傳播部的組織結(jié)構(gòu)
美國大通銀行是一家跨國金融機構(gòu)，目前共有員工3萬多人，全球分支機構(gòu)有2000多家。該銀行的企業(yè)傳播部（即公共關(guān)系部）有從業(yè)人員200多人，由一位高級副總裁擔(dān)任該部主管。銀行傳播部下設(shè)若干組，直接負責(zé)各自領(lǐng)域中的公共關(guān)系問題。大通銀行企業(yè)傳播部的組織結(jié)構(gòu)，是大型企業(yè)公共關(guān)系部門的典型形態(tài)。
案例分析：
1.由副總裁兼任企業(yè)傳播部主任，具有強烈的象征意義。這種典型的高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型的公共關(guān)系組織結(jié)構(gòu)，既體現(xiàn)了企業(yè)對公共關(guān)系工作的重視，又為公共關(guān)系部順利執(zhí)行自己的職能提供了強有力的背景支持。這實際上反映了現(xiàn)代企業(yè)對組織形象的高度重視。
2.類似于事業(yè)部制的組織機構(gòu)，分工明確，層次分明，減少了傳播過程中信息損失，是公共關(guān)系工作效益與效率的提高的組織保證。
3.我們可以看到，公共關(guān)系部下屬各個小組大體可以分成兩類：一類是根據(jù)工作對象與企業(yè)的關(guān)系劃分的，另一類是以工作對象所在地區(qū)為標準劃分的。這樣的分工使公共關(guān)系工作在面對不同的公眾時，其工作專業(yè)性更強，工作節(jié)奏把握更準確、更科學(xué)，比如加勒比海組居然與歐洲、遠東并列，可以證明加勒比海地區(qū)的業(yè)務(wù)對企業(yè)的重大意義。
2、案例見教材128頁
求新求異結(jié)碩果
美國實業(yè)界巨子華諾密克參加了在芝加哥舉行的美國商品展覽會，遺憾的是，他被分配在一個極偏僻的角落，這個角落是很少有游客光顧的。因此，為他設(shè)計攤位布置的裝飾工程師薩孟遜勸他索性放棄這個攤位，等待明年再來參加商品展覽會。華諾密克卻回答說：“薩孟遜先生，機會要靠自己去創(chuàng)造，不會從天而降?！比A諾密克隨即向他的公關(guān)部求援。公關(guān)人員明白了他的處境和要求之后，召開會議，集思廣益，最后得出一條妙計：設(shè)計一個美觀而富于東方色彩的攤位。薩孟遜不負所托，果然為他設(shè)計了一個古阿拉伯宮殿攤位，那攤位前面的大路，變成了一個人工做成的大沙漠，人們走到攤位前面時，就仿佛置身于阿拉伯一樣。華諾密克對這個設(shè)計很滿意，他讓雇用的兩百多名男女職員，全部穿上阿拉伯的服裝，并且特地派人去阿拉伯買回6只雙峰駱駝來運輸貨物。他還派人去訂做了一大批氣球，準備在展覽會開始時使用。這一切都是秘密進行的，在展覽會開幕之前，不許任何人說出去。
這個阿拉伯式的攤位設(shè)計，引起了參加展覽會的商人們的興趣，不少報紙、電臺的記者都報道了這個新奇的設(shè)計。這些報道引起了市民們的注意。展覽會開幕那天，有很多人都懷著好奇心前來參觀。這時，展廳內(nèi)升起無數(shù)個彩色氣球，升空不久，便自動爆破，落下來一片片印著一行很美觀的小字的膠片，上面寫著：“當你拾到這小小的膠片時，親愛的女士或先生，你的好運氣就開始了，我們衷心祝賀你。請你拿著這膠片到華諾密克的阿拉伯攤位去，換取一件阿拉伯的紀念品。謝謝！”這消息馬上傳開了，人們紛紛擠到華諾密克偏僻的攤位，而冷落了那些開設(shè)在黃金地段的攤位。第二天，芝加哥城里又升起許多華諾密克的氣球，引起了更多市民的到來。45天后，展覽會結(jié)束了。華諾密克做成了2000多筆生意，其中有500多筆是超過100萬美元的大交易，他的攤位成為展覽會中顧客最多的攤位。
案例分析：
1.商品經(jīng)濟的高度發(fā)達是公共關(guān)系產(chǎn)生的條件之一。競爭越激烈，公共關(guān)系的作用就越重要。要想在激烈競爭的社會中樹立組織的良好形象，就必須打破產(chǎn)品或服務(wù)“趨同”的局面，努力發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘、引導(dǎo)并滿足公眾的各個方面、各個層次的需要。這就要求公共關(guān)系人員必須具有創(chuàng)新能力，在工作中充分把握公眾的心理，獨辟蹊徑，見人之所未見，想人之所未想，行人之所未行。
2.即便僅僅是作為手段，為了吸引公眾注意，也要求公關(guān)人員具有創(chuàng)新能力。如何使信息爆炸造成的“目迷五色”的公眾對本組織產(chǎn)生特殊的注意，僅靠常規(guī)方式肯定是做不到的。神秘的東方，阿拉伯世界，駱駝、沙漠、宮殿乃至紀念品，無一不在誘惑人們的好奇心。“萬綠叢中一點紅”，信息與背景距離越大，就越容易引起人們的注意。
3.選擇新穎的方式告知公眾。第一天在展廳升起會爆破的氣球，利用動態(tài)的載體傳播信息，使人們產(chǎn)生無意注意，落地的印著贈禮的膠片又引起人們的有意注意，步步推進，“漸入佳境”；第二天的活動擴大至整個芝加哥城，迅速擴大了影響。沒有對公眾心理的準確把握是產(chǎn)生不了預(yù)期的效果的。
第5章案例分析
1、案例見教材148頁
資料分析見實力
在改革開放初期，我國的大慶油田還是保密項目。日本的石油化工設(shè)備公司，為了獲得在我國大慶煉油廠投標的信息，對我國發(fā)表的關(guān)于大慶油田的新聞進行了細致的分析。他們通過“鐵人”王進喜穿著大皮襖的照片，估計大慶在一個非常寒冷的地區(qū)，并大致估計出其緯度。利用我國報刊關(guān)于王進喜帶領(lǐng)工人，用肩扛手抬的方法將鉆井機搬入現(xiàn)場的報道，估計油井離鐵路不會太遠。根據(jù)我國報刊發(fā)表的鉆塔照片中手柄的樣式，計算出油井的口徑和流量，并計算出大慶的產(chǎn)量。所以他們在大慶煉油廠設(shè)備招標中提供的設(shè)備，最適合大慶煉油廠使用。而同時投標的英、美公司，連大慶在什么地方都還沒有搞清楚呢。
案例分析：
1.“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”。一切結(jié)論都應(yīng)產(chǎn)生在調(diào)查研究之后而不是之前。公共關(guān)系活動中，調(diào)查研究是非常重要的一步，決定著公關(guān)活動的成敗。正是在充分調(diào)查和深入研究的基礎(chǔ)上，日本才在大慶設(shè)備招標時有備而來，并取得了成功。
2.資料的收集與積累是長期的、全面的。要制定收集信息的長遠計劃，對可能與組織產(chǎn)生影響的信息要從一開始就加以注意，且不忽視任何細節(jié)。對中國大慶的信息的長期追蹤，對中國官方媒介報道細節(jié)的把握，是日本人取得成功的基礎(chǔ)。
3.培養(yǎng)科學(xué)的思維方法，提高思維的流暢性，學(xué)會全面地觀察問題、分析問題和解決問題。承認事物之間的互相聯(lián)系，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，培養(yǎng)對細節(jié)的敏感。
2、案例見教材158頁
企業(yè)任務(wù)陳述書
美國魏爾霍伊澤公司是華盛頓地區(qū)的一家森林產(chǎn)品公司，它在它的任務(wù)陳述書上寫道：
我們的目標：世界上最好的森林產(chǎn)品公司。
我們的戰(zhàn)略：我們將通過下列途徑實現(xiàn)目標——使得全面生產(chǎn)質(zhì)量成為魏爾霍伊澤公司的經(jīng)營之道。對客戶充分滿意的不懈追求。授權(quán)于魏爾霍伊澤人。在實行優(yōu)異的森林管理和生產(chǎn)方面走在行業(yè)的最前列。為股東創(chuàng)造高回報。
我們的價值觀：客戶——我們傾聽客戶的意見，改善產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足他們現(xiàn)在和未來的需求。人員——我們的成功有賴于表現(xiàn)優(yōu)良的人們，他們應(yīng)在安全和有益于健康的環(huán)境里工作。在這個環(huán)境里，多樣性、發(fā)展和團隊精神得到珍視和認可。責(zé)任——我們期待卓越的表現(xiàn)，并且對我們的行為和結(jié)果負責(zé)。我們的領(lǐng)導(dǎo)者制定了清晰的目標和期望，樂于支持我們，并提供和尋求經(jīng)常性的反饋。公民的權(quán)利和義務(wù)——我們支持我們業(yè)務(wù)經(jīng)營所在的社區(qū)，要求自己符合最高行為道德準則和環(huán)境責(zé)任，與魏爾霍依伊澤的人們及公眾公開進行交流。金融責(zé)任——我們謹慎、有效地使用別人委托于我們的有限資源。
案例分析：
1.企業(yè)任務(wù)陳述書是組織形象設(shè)計的文字表達，是在組織成員統(tǒng)一認識的基礎(chǔ)上形成的。公開的企業(yè)任務(wù)陳述書，要說明企業(yè)存在的理由，明確企業(yè)的社會責(zé)任，是在公眾心目中樹立良好形象的手段，同時對組織行為起約束作用。魏爾霍依伊澤公司的任務(wù)陳述書明確提出了自己企業(yè)的目標、戰(zhàn)略和價值觀，為公眾提供了評價企業(yè)的依據(jù)。
2.良好的組織形象是在滿足公眾需要的基礎(chǔ)上形成的。組織的生存與發(fā)展，只能以公眾獲益為前提。在公眾獲益的基礎(chǔ)上組織獲益，是公共關(guān)系存在的邏輯基礎(chǔ)。進行形象設(shè)計時，首先要認真鑒別公眾利益。各類公眾的需要是不一樣的，企業(yè)要滿足不同公眾的需要，魏爾霍伊澤公司的任務(wù)陳述書中對股東、雇員、客戶、金融、社區(qū)等公眾都提出了自己的立場。同時，承諾行為要符合道德準則和環(huán)境責(zé)任，強調(diào)了作為企業(yè)的社會責(zé)任，也就申明了組織存在的理由。體現(xiàn)了公眾利益和組織利益的統(tǒng)一。
3.魏爾霍伊澤公司的任務(wù)陳述書還明確了組織目標與戰(zhàn)略，反映了作為森林產(chǎn)品公司的形象的特殊性。
第6章案例分析
1、案例見教材192頁
了解員工心理，把握員工需求
1981年，美國馬薩諸塞州巴莫爾的戴蒙德國際紙板箱廠，因市場萎縮，工人為前途擔(dān)心。65%的員工感到管理層對員工不尊重，56%的員工對工作感到悲觀，79%的員工認為他們沒有得到因出色工作而該有的報償。為此，管理層推出“100分俱樂部”計劃，即無論哪位員工，全年工作績效高于平均水平的，則可得到相應(yīng)分數(shù)，如安全無事故20分，全勤25分等，每年結(jié)算一次，并將結(jié)果送到每位員工家里，如分數(shù)達到100分，便可獲一件印有公司標志和“100分俱樂部”臂章的淺藍色的夾克衫。
到1983年，工廠生產(chǎn)率提高了16.5%，質(zhì)量差錯率下降了40%，員工不滿意見減少了72%，由于工業(yè)事故而損失的時間減少了43.7%，工廠每年多創(chuàng)收100萬美元利潤。
1983年底評議時，86%的員工認為管理層對員工很重視，81%的員工感到自己的工作得到了承認，79%的員工認為自己的工作與組織成果關(guān)系更密切了。
案例分析：
1.公共關(guān)系的任務(wù)是“內(nèi)求團結(jié)，外求發(fā)展”，內(nèi)部團結(jié)是外部發(fā)展的前提，外部發(fā)展是內(nèi)部團結(jié)的結(jié)果。從這個意義上來說，組織的員工是與組織最利益相關(guān)的公眾。以提高凝聚力為目標的組織內(nèi)部公共關(guān)系工作就成為任何組織都不可掉以輕心的大事了。戴蒙德國際紙板箱廠的工人在為前途擔(dān)心的同時，65%的員工感到管理層對工人不尊重，56%的員工感到悲觀，79%的員工認為沒有得到因出色工作而該有的報償，這是件非常嚴重的事情。我們無法想象一個多數(shù)員工有不滿情緒的組織，一旦真的面臨危機，大家能夠同舟共濟，共度難關(guān)。凝聚力問題是戴蒙德國際紙板箱廠必須解決的問題。
2.美國心理學(xué)家馬斯洛認為，人的五種社會需要（生理需要、安全需要、愛與歸屬的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要）中，自我實現(xiàn)是最高級的需要。雖然戴蒙德國際紙板箱廠的調(diào)查證明，79%的員工認為沒有得到因出色工作而該有的報償，但該廠管理層并未用提高報酬的方法來提高組織的凝聚力，而是采用了滿足員工高級需要的方法來改變局面?！?00分俱樂部”的作用是讓員工感到工作被認可的愉快，印著公司標志和“100分俱樂部”臂章的淺藍色夾克衫成為努力認真工作的標志，而把結(jié)果通知家庭更是滿足了以作業(yè)層為主的員工的自我實現(xiàn)的需要?，F(xiàn)代管理理論中“社會人”的判斷得到了驗證。
3.“100分俱樂部”實施一年，員工的不滿意見大大減少，工作效率提高；實施的第二年，絕大多數(shù)員工在感到被承認、被重視的前提下，認為自己與工廠的關(guān)系更密切了。這意味著組織的凝聚力得到了提高。
2、案例見教材193頁
加強精神教育，提高工作技能
松下幸之助認為：工作占據(jù)了人們一生中一半以上的清醒時間，因此公司對員工個性的塑造、心靈的美化、精神的創(chuàng)造責(zé)無旁貸。他提倡松下“七精神”：產(chǎn)業(yè)報國、光明正大、和親一致、力爭向上、禮節(jié)謙讓、順應(yīng)同化、感恩圖報。
松下公司還在日常經(jīng)營管理中給予員工兩種訓(xùn)練：一是基本的業(yè)務(wù)操作和生產(chǎn)技術(shù)訓(xùn)練；二是公司特有的“松下精神教育”，每隔一個月，員工就要在他所屬的團體、部門中進行10分鐘演講，闡述公司精神價值觀，領(lǐng)會公司整體組織意識，此舉非常成功地將員工目標與企業(yè)目標融為一體。
案例分析：
1.經(jīng)濟組織作為現(xiàn)代社會的重要組成部分，除了通過正常的生產(chǎn)活動創(chuàng)造社會效益和經(jīng)濟效益外，還在創(chuàng)造著文化效益，即引導(dǎo)整個社會向積極、健康、綠色的生活道路上前進。而對人的教育和培養(yǎng)，就是創(chuàng)造文化效益的核心工作。松下幸之助提倡的“七精神”（產(chǎn)業(yè)報國、光明正大、和親一致、力爭向上、禮節(jié)謙讓、順應(yīng)同化、感恩圖報）無一不是在企圖對員工的精神和心靈進行有意識地塑造。這種正面的教育反映了企業(yè)家的社會責(zé)任感，也讓作為內(nèi)部公眾的員工在被熏陶的過程中體會到組織的苦心，在心里樹立良好的組織形象。
2.松下公司把“松下精神教育”作為與工作技能訓(xùn)練并列的常規(guī)訓(xùn)練的重要內(nèi)容，每月一次。精神教育常規(guī)化避免了一曝十寒，在日積月累過程中完成了潛移默化，而且具體操作方式是員工自己在團隊中進行演講，闡述公司精神價值觀。這種員工作為傳播主體“自己教育自己”的方式，對價值觀的內(nèi)化作用很大，長期堅持，就會使員工的價值觀與公司的價值觀一致起來，員工的個人目標也會漸漸與組織目標重合。凝聚力本質(zhì)上就是目標的一致。
3、案例見教材194頁
研究消費者需求，善于引導(dǎo)消費者、創(chuàng)造需求
廣東格蘭仕公司在數(shù)年前就已開發(fā)生產(chǎn)出了可與世界名牌產(chǎn)品相比，而價格僅為其一半的微波爐，但它們沒有急于搶占市場，而是首先投入了巨大的人力、財力并運用傳媒的力量在全國范圍對微波爐的使用特性、產(chǎn)品優(yōu)勢及維護、保養(yǎng)知識作細致、系統(tǒng)的介紹，并編制了500多例微波爐菜譜，仔細介紹微波爐的烹調(diào)技法，還派出“格蘭仕小姐”到各地市場作現(xiàn)場演示，甚至還通過聽眾熱線、咨詢電話等形式與顧客作深層次的溝通，使微波爐這一新產(chǎn)品很快為人們所熟悉和接受，使格蘭仕微波爐不僅在國內(nèi)市場的占有率穩(wěn)步上升，還遠銷50多個國家和地區(qū)。
案例分析：
1.消費者與組織的關(guān)系是投入與產(chǎn)出的關(guān)系。組織從消費者處得到人、財、物（也即消費者對組織進行投入），經(jīng)過自己生產(chǎn)后，產(chǎn)品向消費者產(chǎn)出。消費者接受產(chǎn)品，就會繼續(xù)向組織投入，組織繼續(xù)產(chǎn)出，形成良性循環(huán)，組織才能生存發(fā)展。如果組織的產(chǎn)品被消費者拒絕，消費者就不會繼續(xù)向組織投入，組織就無法生存和發(fā)展了。從這個意義來說，任何組織生存與發(fā)展的命運都握在消費者手里。所以消費者是一切組織賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。（這里的消費者，是廣義的消費者，指社會組織服務(wù)對象的總和；同樣，這里的產(chǎn)品，也是廣義的產(chǎn)品，指社會組織能夠提供給消費者的任何滿足；很明顯，社會組織指的不僅僅是企業(yè)）。
2.就企業(yè)而言，處理消費者關(guān)系的出發(fā)點就是發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘、引導(dǎo)消費者的需求，并比自己的競爭對手更快更好地滿足消費者的需求。絕大多數(shù)消費者的購買是盲目購買，即他們并不真正了解自己的需求，尤其是新產(chǎn)品剛剛面市時。這就為企業(yè)提供了引導(dǎo)消費者需求的廣闊舞臺。格蘭仕在已經(jīng)開發(fā)出物美價廉的微波爐時，并未急于把產(chǎn)品“推”給消費者，而是通過廣告宣傳、編制菜譜、現(xiàn)場演示等方式，讓消費者了解、熟悉進而欣賞這種新的灶具的優(yōu)勢，最后被這種優(yōu)勢“拉”近產(chǎn)品，完成購買行為。這就是對消費者需求的發(fā)掘和引導(dǎo)。
3.其它社會組織在創(chuàng)造自己的產(chǎn)品并向公眾產(chǎn)出時，也應(yīng)認真考慮產(chǎn)品滿足了公眾的哪些需求，公眾對這種滿足是否認同，如果不認同，應(yīng)該采取哪些措施對公眾需求進行引導(dǎo)。
4、案例見教材195頁
堅持始終如一的服務(wù)
美國凱皮特公司（北美機械制造公司）在它的廣告里說：“凡是買了我們產(chǎn)品的顧客，不管在世界上哪個地方，若需更換零配件，我們保證在48小時內(nèi)送到，如果耽誤，我們就將產(chǎn)品白送給你們?！彼麄冋f到做到，有時候為了一個價值只有幾十美元的零件，甚至不惜動用直升飛機，費用高達數(shù)千美元。正是由于卓著的經(jīng)營信譽，該公司能經(jīng)營50余年并日漸興盛。
案例分析：
1.組織形象最根本的要素就是誠信。一個不被公眾相信的組織不可能在公眾心目中樹立良好的形象。誠信不屬于技巧范疇，誠信與否反映的是組織的人格。要在公眾心目中樹立良好的形象，誠信是基本前提。建立在謊言基礎(chǔ)上的所謂“形象”，一旦被揭穿，“忽啦啦似大廈傾，昏慘慘如燈將盡”，將會使組織徹底顛覆。所以，誠信與否，從某種意義上來說，決定著組織的生死存亡。
2.北美機械制造公司堅持說到做到，寧肯付出巨大代價，也要踐行“48小時內(nèi)把需要的零配件送到世界任何一個地方”的諾言，在消費者心目中信譽卓著，這使它經(jīng)營50年并日漸興盛，正說明誠信的力量。
5案例見教材195頁
社會組織不得不重視傳媒的“態(tài)度”
1974年11月，美國Mobil石油公司副總裁致函《紐約時報》，指出在過去兩年中，《紐約時報》已發(fā)表了20篇紐約州司法部控告Mobil公司的報道，其中有10篇上了頭版，事實上其中有兩次控告被州法院所否決，但《紐約時報》未做任何報道，此后Mobil公司曾反過來向法院控告紐約州司法部，結(jié)果《紐約時報》還是未作報道.“為什么Mobil公司被控是新聞，而Mobil公司控告他人就不是新聞了呢？”這一問題值得深思。
案例分析：
1.媒介是一種非常特殊的公眾。它既是組織的公眾，又是組織與其它公眾溝通的橋梁。在這個橋梁上，媒介扮演著“把關(guān)人”的角色。它利用自己擁有話語權(quán)的優(yōu)勢，對信息進行剪裁和篩選，把經(jīng)過剪裁篩選的信息傳達給公眾，使公眾依據(jù)被剪裁篩選后的信息形成對組織的印象。對組織而言，真是“一言興邦，一言喪邦”。尤其是當代越來越快的生活節(jié)奏，越來越細的社會分工，使大多數(shù)人都不得不通過媒介了解、認識世界，漸漸把由媒介剪裁過的信息構(gòu)建的虛擬環(huán)境當作現(xiàn)實環(huán)境來接受。這就是媒介左右輿論的過程。美國Mobil公司的經(jīng)歷，非常典型地證明了這個問題。
2.美國Mobil公司致函《紐約時報》，“為什么美國Mobil公司被控是新聞，而Mobil公司控告他人就不是新聞了呢？”想說明自己受到了不公正待遇的心情值得同情，但基本不會起作用。因為任何媒介，任何媒介的從業(yè)人員，都會根據(jù)自己特定的價值觀、審美觀、道德觀來充當“把關(guān)人”，“世界觀是掩蓋不住的”。他們把持話語權(quán)，通過對信息的剪裁和篩選來表明自己的態(tài)度。
3.明白了以上兩點，就會理解媒介公眾的重要?，F(xiàn)代社會組織都必須重視同媒介搞好關(guān)系，注意與新聞界長期保持聯(lián)系，及時為媒介提供信息，真誠相待，避免沖突。

第12章案例分析
案例1：在2003年的非典疫情危機中，信息傳播的失真現(xiàn)象普遍存在。以廣州的情況為例：2002年11月廣東出現(xiàn)第一例非典病人，直到2003年2月8日，“廣州發(fā)生致命流感，春節(jié)以來在幾家醫(yī)院有數(shù)位患者死亡”的消息開始悄悄傳播，手機短信和口耳相授是這個消息的主要傳播渠道，此時恐懼開始滋生。這個時候，人們期待的官方信息始終沒有出現(xiàn)，倒是在2月10日上午，有媒體“模糊”地報道：近期廣州患“感冒”和“肺炎”的病人增多……，10日中午，南方網(wǎng)謹慎地發(fā)布了官方信息：廣東省部分地區(qū)先后發(fā)生部分“非典型性肺炎”病例，該病主要表現(xiàn)為“急性起病，以發(fā)熱為首發(fā)癥狀，偶有畏寒，有明顯的呼吸道癥狀，該病有—定的傳染性。”預(yù)防措施包括：保持空氣流通、醋熏、勤洗手和謹慎接觸病人。
掩藏的恐懼終于爆發(fā)：一時間，大半個廣州都動起來了?！百I藥了嗎？”和“買醋了嗎？”成了廣州人的見面語。板藍根和抗病毒藥物成為人們哄搶對象。從2月10日起，相同景象幾乎同時出現(xiàn)在國內(nèi)各大中城市，北京、武漢、長沙、?？凇?，板藍根、抗病毒藥物、白醋熱銷。
2月11日，廣州市政府和廣東省衛(wèi)生廳針對非典恐慌分別召開新聞發(fā)布會。會上主要是說明的確有一種病毒引起了“非典型肺炎”，并且公布了患病人數(shù)，總共有305例，其中廣州226例，醫(yī)務(wù)人員感染發(fā)病的有105例。在新聞發(fā)布會上，政府官員和傳染病專家承認，病源和病因還沒有分離出來，病原鑒定工作尚未能做出確切的結(jié)論，而且到目前為止，還沒有特效藥可以治療，臨床上采納的主要是對癥治療，另外專家還介紹了一些預(yù)防措施和患病的特征表現(xiàn)等等。盡管這些情況并不算是好消息，但是通過這次電視直播的新聞發(fā)布會，廣州市民對非典型肺炎的認識逐漸清晰起來。
但是，由于傳播中諸多因素的失控，新聞發(fā)布會并未達到預(yù)想的效果。有一位廣州市民說，“2月11日，廣州市政府召開了新聞發(fā)布會，電視臺現(xiàn)場直播，大伙丟下工作在看電視，恐慌的心理開始緩解，但還是有一些人不太相信死亡數(shù)據(jù)。晚上我回到家，打開電視看新聞，一位醫(yī)生正在接受本地電視臺采訪，說‘我們醫(yī)院一共收治了十幾個病人，愈合率99%，這病不可怕’之類的。我琢磨：十幾個病人怎么可能算出99%的愈合率？這真讓我害怕，體會身體的感覺，立刻覺得嗓子疼、胳膊酸?？纯磶У乃?，有環(huán)丙沙星和感冒膠囊，立刻弄出幾粒，按最大劑量吞下去?！?br>案例分析
1．公民與政府的關(guān)系的本質(zhì)，是納稅人——主人與公仆的關(guān)系?！罢辛x務(wù)向他的人民報告自己的決策和行為，有效的行政管理需要公眾的參與和支持”。在現(xiàn)代民主制度下，人民有對社會生活及政府作為的知情權(quán)。這使政府公共關(guān)系的必要性隨著社會主義民主和法制建設(shè)的不斷加強進一步凸現(xiàn)出來。在完成政府職能，穩(wěn)定社會秩序方面，公共關(guān)系的作用十分突出。
2．政府公共關(guān)系的特征包括主體的權(quán)威性、客體的復(fù)雜性和傳播的優(yōu)越性。上述案例，展示了典型危機中主流信息缺失的癥狀：公共媒體信息溝通不暢，導(dǎo)致市民不了解病情，才使得非正常途徑的信息在私下傳播、交流，其中難免產(chǎn)生錯誤的詮解，甚至以訛傳訛，造成社會秩序混亂乃至失控。而及時充分的信息處理，對危機可以起到明顯的化解作用。
3．政府應(yīng)該建立健全新聞發(fā)布制度，通過主流渠道與公眾溝通。
案例2：20世紀80年代，天津市政建設(shè)跟不上，人民群眾生活存在許多實際困難，“坐車沒有走路快，自來水腌咸菜，臨建拆得沒有搭得快”，群眾意見很大。市政府決心為群眾辦實事，一件一件地解決落實，說到做到，樣樣兌現(xiàn)。1983年，首先為市民辦了10件實事，從1984年開始每年堅持為城鄉(xiāng)人民辦20年實事，到1989年已辦了130 件。如新建、改建了3000萬平方米的住宅，等于解放以來前30年建房總數(shù)的3 倍，使一半以上的家庭改善了居住條件和居住環(huán)境；花兩年時間完成了民用氣化工程，使民用炊事煤氣化的普及率高居全國之冠；花一年零四個月，完成了震驚中外的引灤入津工程，一掃天津人喝咸水的歷史；新鋪城市道路2137公里，建起由10來座立交橋和中環(huán)線外環(huán)線構(gòu)成的“三環(huán)十四射”的城交道路網(wǎng)絡(luò)等等。廣大人民群眾對市政府、市領(lǐng)導(dǎo)的滿意程度達92 ～99.4% ，形成了心齊氣順、政通人和的社會政治局面。
案例分析
1．本案例體現(xiàn)了完善公共行政服務(wù)，樹立政府良好形象的政府公共關(guān)系思想。政府公共關(guān)系的主要目標是提高政府的威信和美譽度，提高其吸引力、凝聚力和號召力，增進人民群眾對政府的信心和好感，樹立政府的良好形象。政府要樹立良好形象，就必須多辦實事，取信于民，把為人民服務(wù)的宗旨落實到具體工作中

中國疫情何時解除

根據(jù)新冠肺炎目前的傳輸路線，奧密克戎的新冠肺炎疫情將于2023年11月左右結(jié)束。此消息發(fā)布后，得到了眾多網(wǎng)友和粉絲的一致評論。如果黃建平院士的團隊給出的預(yù)測結(jié)果是正確的，那么新冠肺炎將在大約一年后完全離開我們。屆時，國與國之間的交流將徹底暢通無阻，人們的生活和出行將變得更加方便和自由。
對于這樣的預(yù)測結(jié)果，專家只能給出一個大概的估計。畢竟不同國家對新冠肺炎疫情的防治措施和方法不同，國民對新冠肺炎的態(tài)度不同也會影響新冠肺炎的結(jié)束時間。

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