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    這三大舉措提升22家三甲醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平

    佚名 2023-07-05 22:06:04

    北京市醫(yī)院管理局副局長(zhǎng)呂一平

    、醫(yī)療護(hù)理處處長(zhǎng)谷水近日做客由新華社北京分社、北京市醫(yī)管局聯(lián)合舉辦的“2015北京護(hù)理文化周系列訪談”時(shí)表示
    ,北京市醫(yī)管局正推出優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程
    、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)
    、改善患者體驗(yàn)三大舉措
    ,以提升22家市屬醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平

    關(guān)注患者對(duì)醫(yī)療環(huán)境

    、看病流程
    、隱私保護(hù)等訴求

    今年年初

    ,國(guó)家衛(wèi)計(jì)委下發(fā)了《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》,提出2015年至2017年
    ,從構(gòu)建溫馨就診環(huán)境
    、推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)等方面入手,加強(qiáng)醫(yī)療管理
    ,改善服務(wù)流程
    ,方便群眾就醫(yī)。呂一平認(rèn)為
    ,隨著醫(yī)學(xué)地發(fā)展
    ,人民生活水平的提高,患者對(duì)自身健康的要求更加嚴(yán)格
    ,三級(jí)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量備受關(guān)注

    去年國(guó)家衛(wèi)計(jì)委針對(duì)廣大患者做了問卷調(diào)查。調(diào)查顯示

    ,除了傳統(tǒng)的醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度
    、醫(yī)療技術(shù)受到關(guān)注外,患者對(duì)醫(yī)療環(huán)境
    、看病流程
    、等候時(shí)間、隱私保護(hù)等和醫(yī)療服務(wù)相關(guān)的訴求越來越重視
    。醫(yī)管局每個(gè)季度也會(huì)對(duì)醫(yī)院患者滿意度進(jìn)行調(diào)查
    ,結(jié)果與國(guó)家衛(wèi)計(jì)委的調(diào)查不謀而合。呂一平說
    ,醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療水平是相輔相成的
    。病人在就診過程中
    ,對(duì)醫(yī)療服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)感受不好
    ,治療結(jié)果也會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。

    醫(yī)管局自2011年成立以后

    ,就醫(yī)療服務(wù)問題對(duì)22家市屬醫(yī)院采取了相應(yīng)措施:第一
    ,優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程。推行預(yù)約掛號(hào)
    、分時(shí)段診療
    ,未來將推行大型設(shè)備檢查集中預(yù)約掛號(hào)
    ;第二,規(guī)范醫(yī)療服務(wù)
    。建立門診服務(wù)中心
    、住院服務(wù)中心、用藥咨詢中心
    ,今年即將建立后勤一站式服務(wù)中心
    。要規(guī)范醫(yī)療服務(wù)流程,包括標(biāo)識(shí)
    、服務(wù)內(nèi)容
    、人員、崗位等
    ;第三
    ,改善患者體驗(yàn),以患者為中心改善服務(wù)
    ,讓患者在門診和住院過程中舒適就診

    呂一平說,在北京市衛(wèi)計(jì)委統(tǒng)籌安排下

    ,市屬醫(yī)院推出了預(yù)約掛號(hào)
    ,緩解在大廳長(zhǎng)期排隊(duì)擁擠問題。從去年開始
    ,在預(yù)約掛號(hào)基礎(chǔ)上
    ,又推出分時(shí)段就診掛號(hào),把預(yù)約掛號(hào)時(shí)間精準(zhǔn)到了一個(gè)小時(shí)
    ,為患者節(jié)約時(shí)間

    建立適合醫(yī)療規(guī)律的醫(yī)務(wù)人員薪酬待遇

    從2013年開始,北京市醫(yī)管局每年組織開展“護(hù)理文化周”活動(dòng)

    ,旨在延伸護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵
    ,向社會(huì)傳遞護(hù)理人員以專業(yè)服務(wù)社會(huì)的正能量,展現(xiàn)一個(gè)具有文化底蘊(yùn)
    、專業(yè)背景和重要意義的護(hù)理行業(yè)

    今年“護(hù)理文化周”的主題是“護(hù)行、健康

    、服務(wù)百姓”
    。谷水介紹,“護(hù)”不僅是護(hù)士
    、護(hù)理
    ,更是守護(hù)和呵護(hù)。守護(hù)體現(xiàn)的是護(hù)士的專業(yè),呵護(hù)體現(xiàn)的是護(hù)理的人文關(guān)懷
    。作為今年國(guó)際護(hù)理行業(yè)的一個(gè)主題
    ,“行”意在讓護(hù)理服務(wù)伴行老百姓的一生。護(hù)理工作者要共同行動(dòng)
    ,和老百姓
    、患者一起攜手促進(jìn)健康。

    谷水說

    ,希望通過服務(wù)的環(huán)節(jié)
    ,讓老百姓更多了解護(hù)理行業(yè),同時(shí)搭建一個(gè)平臺(tái)
    ,讓護(hù)士能夠走到老百姓身邊

    護(hù)士是醫(yī)務(wù)人員中不可或缺組成部分,關(guān)注醫(yī)務(wù)人員薪酬

    、建立適合醫(yī)療規(guī)律的薪酬待遇受到社會(huì)的關(guān)注
    。谷水說,通過績(jī)效考核
    、政府投入
    ,護(hù)理群體的待遇得到了很大的提高,同時(shí)反映出社會(huì)對(duì)于護(hù)理人員勞動(dòng)價(jià)值的認(rèn)可

    構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

    ,需要全社會(huì)的共同努力。谷水認(rèn)為
    ,發(fā)生“醫(yī)患糾紛”的主要原因是“不了解”:第一
    ,醫(yī)學(xué)是非常專業(yè)的學(xué)科領(lǐng)域,老百姓對(duì)醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的信息缺乏了解
    ;第二
    ,分段式的診療模式可能帶給患者不好的體驗(yàn)。第三
    ,現(xiàn)在社會(huì)服務(wù)理念的提升會(huì)引發(fā)一些矛盾
    。所以在“護(hù)理文化周”,北京市醫(yī)管局對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系做了嘗試
    。希望能夠通過和社會(huì)的溝通
    ,讓老百姓了解護(hù)士,認(rèn)可護(hù)理專業(yè)

    讓“互聯(lián)網(wǎng)+”促移動(dòng)醫(yī)療技術(shù)發(fā)展

    如今

    ,很多醫(yī)院在服務(wù)患者的途徑中不斷創(chuàng)新,已經(jīng)有了自己的微信
    。據(jù)統(tǒng)計(jì)
    ,全國(guó)已經(jīng)有近100家醫(yī)院采用了微信做全流程就診,還有超過120家醫(yī)院支持微信的掛號(hào)
    ,服務(wù)累積量超過了300萬患者

    呂一平認(rèn)為,隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展

    ,各個(gè)醫(yī)院都在積極地探索
    ,如何把移動(dòng)醫(yī)療技術(shù)和病人就診相結(jié)合。北京市醫(yī)管局鼓勵(lì)各市屬醫(yī)院
    ,探索互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)醫(yī)療技術(shù)在醫(yī)院的應(yīng)用

    呂一平介紹,為方便患者就診

    ,醫(yī)院做出了很多嘗試和探索
    。例如北京中醫(yī)醫(yī)院、北京腫瘤醫(yī)院開通了微信服務(wù)
    ,為患者推送健康大課堂
    、用藥指導(dǎo)。除此以外
    ,微信掛號(hào)
    、微信支付、網(wǎng)絡(luò)查找化驗(yàn)結(jié)果也受到了患者的好評(píng)

    患者在住院過程中

    ,也能體驗(yàn)移動(dòng)醫(yī)療帶來的便利。醫(yī)生用IPAD開醫(yī)囑
    ,護(hù)士拿著移動(dòng)護(hù)理終端就可以為患者進(jìn)行護(hù)理服務(wù)
    。同時(shí),設(shè)置防止嬰兒失盜
    、失竊的病人標(biāo)牌識(shí)別等
    ,都提現(xiàn)了移動(dòng)醫(yī)療技術(shù)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)的無處不在。

    近來

    ,醫(yī)管局在衛(wèi)計(jì)委統(tǒng)一的指導(dǎo)下
    ,開展了“京醫(yī)通”項(xiàng)目?div id="4qifd00" class="flower right">
    !熬┽t(yī)通”不僅包含患者就診的基本信息
    ,還富有電子錢包功能,目前在所有市屬醫(yī)院都實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通
    。因?yàn)橛须娮渝X包功能
    ,非北京醫(yī)保患者可以省去在門診大廳排隊(duì)繳費(fèi)的程序
    ,直接在醫(yī)生工作站劃卡繳費(fèi)
    。目前每一家北京市屬都有上百個(gè)醫(yī)生工作站繳費(fèi)終端,一些大醫(yī)院甚至有三四百個(gè),為患者提供了極大的便利

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