在質(zhì)量管理中管理者要重視管理工作的質(zhì)量

在質(zhì)量管理中管理者要重視管理工作的質(zhì)量

質(zhì)量管理是各級(jí)管理者的職責(zé)。要搞好質(zhì)量管理，其首要任務(wù)是各級(jí)管理者應(yīng)重視自身的管理工作并提高其質(zhì)量。筆者通過幾年來從事質(zhì)量工作的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識(shí)談?wù)勛砸褜?duì)此問題的看法。

1　管理職責(zé)

質(zhì)量管理講的是管理。而管理職責(zé)就是質(zhì)量職責(zé)。質(zhì)量職責(zé)包括管理工作職責(zé)和執(zhí)行工作職責(zé)兩部分。管理與執(zhí)行的關(guān)系是管理與被管理的關(guān)系，且執(zhí)行服從管理。一般說來，管理者在現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行中發(fā)生的問題都可以從管理上找到原因。正如ISO90001標(biāo)準(zhǔn)中說的“執(zhí)行管理者自己的過程（如戰(zhàn)略策劃）質(zhì)量，尤為重要”。由于質(zhì)量管理是通過組織內(nèi)部對(duì)各種過程進(jìn)行管理來實(shí)現(xiàn)的，因此應(yīng)重視管理工作的質(zhì)量。

2　各級(jí)管理者應(yīng)進(jìn)入“角色”，明確職責(zé)，用心管理

質(zhì)量管理是各級(jí)管理者的職責(zé)。在質(zhì)量審核中發(fā)現(xiàn)，許多管理者還未完全履行自身的質(zhì)量職責(zé)，即未完全進(jìn)入“角色”。例如，ISO　9001標(biāo)準(zhǔn)在“管理職責(zé)”要素中明確規(guī)定了最高管理者的職責(zé)和工作項(xiàng)目，盡管只有幾項(xiàng)，有的廠（所）長卻仍然當(dāng)“甩手掌柜”，即質(zhì)量方針、質(zhì)量 ［收稿日期］2000－01－05目標(biāo)叫人家定，管理評(píng)審委托別人搞；許多廠（所）的管理者代表還停留在作為質(zhì)量部門代表的水平，尚無代表最高管理者對(duì)有關(guān)質(zhì)量管理方面問題進(jìn)行橫向協(xié)調(diào)的權(quán)力；其他各管理層次上的管理者往往強(qiáng)調(diào)最高管理者對(duì)管理工作質(zhì)量負(fù)全責(zé)，缺乏工作主動(dòng)性，不研究自己的現(xiàn)狀，不抓具體的管理工作，只起傳聲筒的作用。

質(zhì)量管理的重要手段是實(shí)施質(zhì)量責(zé)任制。當(dāng)前，導(dǎo)致質(zhì)量責(zé)任制難以落實(shí)的主要原因有以下幾點(diǎn)：

a．質(zhì)量職責(zé)不分管理和執(zhí)行職責(zé)。有的廠（所）將質(zhì)量責(zé)任分主辦和協(xié)辦，協(xié)辦的部門可以頂著不辦。部門之間的分工成了分家，使管理職能不能得到發(fā)揮或充分發(fā)揮。

b．質(zhì)量職能層次不清。有的廠（所）對(duì)自身的管理要求不明確。尤其是科、室和車間班組一級(jí)的管理經(jīng)常處于放任狀態(tài)。因此，抓管理，要?jiǎng)澢甯鞴芾韺哟蔚穆毮堋?/p>

c．質(zhì)量責(zé)任未落實(shí)到具體的管理者身上。許多廠（所）都規(guī)定了部門的職責(zé)，大家的事大家干，卻未將質(zhì)量責(zé)任落實(shí)到具體管理者身上。

由于質(zhì)量職責(zé)未落實(shí)，質(zhì)量職能層次不清，因此，造成了管理上有死角。

有的管理者雖然扮起了“角色”，但沒有用心去“演”，沒有認(rèn)真去管理。例如：在某廠抽查產(chǎn)品定期試驗(yàn)情況時(shí)發(fā)現(xiàn)，試驗(yàn)記錄和試驗(yàn)報(bào)告均未涉及試驗(yàn)計(jì)劃中規(guī)定的“電源波動(dòng)”一試驗(yàn)項(xiàng)目，但該試驗(yàn)計(jì)劃和試驗(yàn)報(bào)告都是經(jīng)有關(guān)管理者校對(duì)、審核及批準(zhǔn)確認(rèn)的。造成未做“電源波動(dòng)”試驗(yàn)的原因，不是這廠不具備試驗(yàn)條件，而是管理者在管理上的疏忽，即對(duì)試驗(yàn)計(jì)劃的組織安排不夠精心，對(duì)試驗(yàn)報(bào)告的審查不夠用心。由此可見，在管理工作上，如果管理者僅一般地號(hào)召，而不精心地組織和認(rèn)真地檢查，許多管理工作則往往不能落實(shí)或不能完全落實(shí)。

3　管理者必須了解質(zhì)量工作的特點(diǎn)、影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素和質(zhì)量管理的原理，努力進(jìn)行科學(xué)管理

質(zhì)量管理有其本身的特點(diǎn)、對(duì)象和原理。要把質(zhì)量工作搞好，管理者必須對(duì)其有一定的認(rèn)識(shí)，以便把管理工作做得好。

質(zhì)量工作有兩大特點(diǎn)，一是附屬性。質(zhì)量工作是緊緊圍繞著產(chǎn)品的技術(shù)要求及其實(shí)現(xiàn)而展開的。正如ISO　9000標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)的“質(zhì)量體系要求是對(duì)產(chǎn)品技術(shù)要求的補(bǔ)充”。因此，質(zhì)量工作必須緊緊圍繞著產(chǎn)品，以滿足顧客的需求并求得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。二是滲透性。質(zhì)量工作滲透于與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的所有質(zhì)量活動(dòng)，及各職能部門和各類人員自身的工作質(zhì)量中。如技術(shù)管理中的“三級(jí)審簽”，審簽的過程就是質(zhì)量控制的過程。因此，在落實(shí)質(zhì)量職責(zé)的基礎(chǔ)上，必須提高各類人員的工作質(zhì)量，以工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量。

影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素歸結(jié)起來主要涉及技術(shù)、管理和人三大因素。技術(shù)因素是影響產(chǎn)品質(zhì)量的決定性因素，它在當(dāng)前型號(hào)研制過程中已得到充分的證實(shí)。技術(shù)因素是指用于產(chǎn)品的技術(shù)，包括產(chǎn)品和過程（工藝）技術(shù)要求及方法的成熟性和穩(wěn)定性。所有用于產(chǎn)品的這些技術(shù)都必須經(jīng)過試驗(yàn)或現(xiàn)場(chǎng)使用而被證實(shí)。在此期間，驗(yàn)證試驗(yàn)是證實(shí)產(chǎn)品是否符合其技術(shù)要求的一個(gè)重要方法。如，某產(chǎn)品在外場(chǎng)例試連續(xù)兩次未通過，其中涉及某配套產(chǎn)品的“小高度跟蹤”問題，該問題早在1989年的產(chǎn)品設(shè)計(jì)評(píng)審中就已提出，但一直未引起有關(guān)管理者的重視并給予證實(shí)。再如，某機(jī)種發(fā)動(dòng)機(jī)葉片斷裂，經(jīng)查1983年設(shè)計(jì)定型技術(shù)鑒定報(bào)告發(fā)現(xiàn)，其中已提出徹底解決諧振和抓緊試驗(yàn)鑒定工作的要求，而實(shí)際上這一要求至今尚未落實(shí)。

管理因素是影響產(chǎn)品質(zhì)量的保證性因素。管理的任務(wù)是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程進(jìn)行控制，以減少和消除不合格產(chǎn)品，尤其是要預(yù)防不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生。實(shí)際上，管理就是對(duì)過程進(jìn)行管理。當(dāng)前，在質(zhì)量審核中發(fā)現(xiàn)，許多廠（所）在過程管理上存在著兩個(gè)主要問題，一個(gè)是過程的接口關(guān)系處理不好。例如，某廠在與承制廠簽訂外協(xié)件減振器的技術(shù)協(xié)議中引用了相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，該行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：對(duì)大批量或成批生產(chǎn)的產(chǎn)品，應(yīng)定期抽查產(chǎn)品，進(jìn)行速度特性、溫度衰減和耐久性能試驗(yàn)。然而在技術(shù)協(xié)議簽訂后，因無人去審查或消化該技術(shù)協(xié)議，使得上述定期性試驗(yàn)要求未納入有關(guān)入廠復(fù)驗(yàn)文件中。正是由于未進(jìn)行這些定期性試驗(yàn)考核，所以該產(chǎn)品在使用中故障率很高、可靠性很低。再如，許多廠（所）的產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖紙和工藝規(guī)程中有些特性是采用控制工裝的方法來保證的，但這些工裝卻未完全納入定檢的范圍，且技術(shù)部門和檢定部門互不協(xié)調(diào)。同時(shí)，這些廠（所）又未安排人對(duì)這些接口關(guān)系進(jìn)行具體跟蹤和協(xié)調(diào)。另一個(gè)是過程反饋的信息未落實(shí)，整改不及時(shí)。例如，某所在交付某新產(chǎn)品時(shí)，因該產(chǎn)品性能指標(biāo)達(dá)不到規(guī)定要求而進(jìn)行了返修，返修時(shí)在產(chǎn)品的AD板上加了門電路延遲。之后，這個(gè)所未辦理加門電路的更改手續(xù)和更改記錄，使得產(chǎn)品的實(shí)際交付狀態(tài)與圖紙要求不一。再如，在抽查某產(chǎn)品的試制技術(shù)報(bào)告時(shí)發(fā)現(xiàn)，報(bào)告中記述了某廠因產(chǎn)品的液壓活塞襯套密封處漏油，而組織了多次技術(shù)攻關(guān)，并對(duì)密封膠圈的材質(zhì)和截面尺寸進(jìn)行更改的情況。但在該膠圈圖紙上其更改內(nèi)容卻未到位。由此可見，對(duì)過程中反饋信息的整改不及時(shí)、不記錄是造成產(chǎn)品重復(fù)性故障的重要原因。

人的因素是影響產(chǎn)品質(zhì)量的最活躍因素，也是關(guān)鍵性因素。常言道：事在人為。對(duì)人的管理是最難的。人們的分工有不同，人的崗位技能、知識(shí)和職業(yè)道德體現(xiàn)了人員的素質(zhì)，人員的素質(zhì)應(yīng)與其崗位相適應(yīng)。在質(zhì)量審核中多次發(fā)現(xiàn)，有些廠（所）有弄虛作假的現(xiàn)象。例如，某廠正在進(jìn)行大修的設(shè)備，其“設(shè)備保修手冊(cè)”中“一?！睓z查登記表上每天都打上檢查完好的標(biāo)記。更有甚者，在檢查某廠時(shí)，他們背著審核員更改試驗(yàn)報(bào)告的日期，將1995年改為1997年。俗話說，“喊破嗓子不如做出樣子”。管理者自身的形象對(duì)執(zhí)行人員影響很大。在人的因素中管理者是決定性的因素。

質(zhì)量管理應(yīng)遵循P（計(jì)劃）、D（實(shí)施）、C（檢查）和A（改進(jìn)）循環(huán)的原理，不斷實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)。任何工作都不可能做得十全十美，都有改進(jìn)的余地。特別在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)體制改變中，新的事物不斷涌現(xiàn)，但質(zhì)量管理的原理是不變的。管理者應(yīng)本著顧客至上，一切從實(shí)際出發(fā)，一切工作要講究效率和效益的原則，在簡化、優(yōu)化過程及減少重復(fù)性勞動(dòng)上下功夫；在加快過程信息的反饋和處置的同時(shí)，不斷在實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)上下動(dòng)夫。

4　應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各級(jí)管理者的培訓(xùn)

隨著我國改革的深入，許多新的年輕干部走上了管理工作的崗位，由于他們對(duì)自身業(yè)務(wù)的管理工作缺乏必要的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，在質(zhì)量方面也無教訓(xùn)可汲取。因此，要讓他們加快成長，必須加強(qiáng)對(duì)他們的培訓(xùn)。磨刀不誤砍柴工。各廠（所）應(yīng)有計(jì)劃地對(duì)各管理層次的管理者進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高其管理水平和工作質(zhì)量。

質(zhì)量管理部實(shí)習(xí)心得

質(zhì)量管理部實(shí)習(xí)心得5篇

質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進(jìn)來使其實(shí)現(xiàn)的全部活動(dòng)，下面我給大家?guī)碣|(zhì)量管理部實(shí)習(xí)心得5篇，希望大家喜歡!

質(zhì)量管理部實(shí)習(xí)心得1

質(zhì)量是什么?我們常說質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)賴以生存的根體保障，如果一個(gè)企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)失去了質(zhì)量保證，那么這個(gè)企業(yè)也就失去了市場(chǎng)。這種質(zhì)量意識(shí)全公司員工基本上都有，但關(guān)鍵是如何不斷改善我們的產(chǎn)品質(zhì)量、如何提升我們的質(zhì)量管理水平、如何不斷滿足用戶對(duì)肥料新的更高的要求卻是我們所面臨的一個(gè)問題。最近，公司組織中層管理人員進(jìn)行了一次質(zhì)量管理培訓(xùn)，對(duì)此我有一些新的體會(huì)。

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快和我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的完善，市場(chǎng)對(duì)企業(yè)管理的要求越來越高，各企業(yè)都在不斷地發(fā)展和改進(jìn)自己的管理體系，提高自己的管理水平，以滿足產(chǎn)品的要求。企業(yè)應(yīng)在完善和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程中，追求卓越績效管理，使企業(yè)立于不敗之地。當(dāng)前，公司貫徹實(shí)施的GB/T19001、GB/T24001和GB/T28001質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系是一個(gè)符合性的標(biāo)準(zhǔn)，是我們的產(chǎn)品進(jìn)入激烈競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的準(zhǔn)入證，可以說是最低要求，而卓越績效管理模式是一個(gè)成熟性的標(biāo)準(zhǔn)，它將引導(dǎo)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新、不斷完善和趨于成熟，使我們能夠在競(jìng)爭(zhēng)中名列前茅。

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系，在質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則中有兩個(gè)核心的思想，一是以顧客為中心，使產(chǎn)品滿足顧客要求;二是不斷進(jìn)行改進(jìn)，獲得創(chuàng)新?，F(xiàn)代質(zhì)量管理在于追求卓越品質(zhì)、在于提高企業(yè)整體素質(zhì)，注重于質(zhì)量文化的發(fā)展。在質(zhì)量管理工作中，必須要堅(jiān)持以客戶的需求為中心，只有真正認(rèn)識(shí)到客戶滿意是企業(yè)生存發(fā)展的根本，才能從客戶的角度開展質(zhì)量工作，才能真正建立客戶驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量體系。質(zhì)量管理體系要求企業(yè)的每一名員工，在做任何工作時(shí)，都要清楚自己的客戶是誰，樹立工作就是為客戶服務(wù)的質(zhì)量理念。這里的客戶是一個(gè)廣義的概念，不僅包括公司外部肥料的用戶農(nóng)民、代理商、經(jīng)銷商等，也包括企業(yè)內(nèi)部各部門、各生產(chǎn)工序，上下道工序間、前后流程間、部門間、各生產(chǎn)廠間都存在有客戶關(guān)系，只有客戶滿意，我們的工作成有成效。

在質(zhì)量管理工作中，各級(jí)管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用、承諾和積極參與，對(duì)保持公司質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行是必不可少的;各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，質(zhì)量管理體系才是完整無缺的。所以要對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、職業(yè)道德和敬業(yè)精神的教育，激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感。此外，員工還應(yīng)具備足夠的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，才能勝任工作、實(shí)現(xiàn)充分參與。

對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)不應(yīng)只局限于生產(chǎn)過程和產(chǎn)品，還應(yīng)該考慮服務(wù)、人力資源、原材料供應(yīng)、測(cè)量等，也不能局限于某一職能部門，應(yīng)屬于公司整體范圍全員參與，保證公司產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)該是公司全體人員的責(zé)任;應(yīng)在產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成及實(shí)現(xiàn)的全過程中進(jìn)行質(zhì)量管理。只有全員參與，全員全面提高質(zhì)量意識(shí)，我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量才能不斷持續(xù)向前發(fā)展。

要將質(zhì)量文化作為公司企業(yè)文化的重點(diǎn)內(nèi)容來建設(shè)，實(shí)現(xiàn)自覺自愿的.全員參與，使質(zhì)量文化在公司內(nèi)部的管理實(shí)踐中，形成共同的價(jià)值觀、道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動(dòng)力，從而牢固樹立起質(zhì)量第一的觀念，公司的產(chǎn)品質(zhì)量將會(huì)有更大的提高。

市場(chǎng)需求在不斷發(fā)展變化，為適應(yīng)這種變化，我們也要不斷進(jìn)行改進(jìn)，滿足并爭(zhēng)取超越顧客要求。這就要求我們必須具有一切從實(shí)際出發(fā)、持續(xù)改進(jìn)的思維方式。通過PDCA循環(huán)不斷推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)，使管理系統(tǒng)更高效、更優(yōu)化、更適用。通過定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動(dòng)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和找出生產(chǎn)經(jīng)營管理活動(dòng)中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進(jìn)行有效糾正，從而提高公司整體經(jīng)營管理水平和質(zhì)量控制能力，提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為公司長遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ);圍繞讓客戶滿意開展工作，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業(yè)的社會(huì)形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;通過持續(xù)改進(jìn)提升公司管理水平和業(yè)績，從而追求卓越績效管理，保持公司長久發(fā)展。

質(zhì)量管理部實(shí)習(xí)心得2

高爾基說過：“幸福家的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸?！?/p>

質(zhì)量體系運(yùn)轉(zhuǎn)良好，管理規(guī)范的組織不管是誰進(jìn)行內(nèi)審，都會(huì)取得良好的效果。但是對(duì)于大多數(shù)組織來說，選擇合適的內(nèi)審員，給內(nèi)審員以合適的定位并適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，循序漸進(jìn)的培養(yǎng)就顯得很重要。

首先是定位的問題，像在上一篇文章所說的，不管是組織還是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，大多把內(nèi)審員定位為對(duì)其他部門的監(jiān)督者、審查者。我的建議是，內(nèi)審員首先應(yīng)該是一個(gè)合格的建設(shè)者，或者是一個(gè)優(yōu)秀的完善者，這里所說的建設(shè)是指本部門的體系建設(shè)。內(nèi)審員應(yīng)該從本部門的體系建設(shè)做起，對(duì)本部門的體系了解了，才能對(duì)整個(gè)企業(yè)的體系運(yùn)轉(zhuǎn)有所了解;本部門的體系完善了，整個(gè)企業(yè)的體系運(yùn)轉(zhuǎn)才能相對(duì)完善，內(nèi)部審核的壓力才會(huì)降低;本部門的體系沒有問題了，審核別人的時(shí)候才有資本，說話的時(shí)候才能有理有據(jù)。這實(shí)際上是一個(gè)觀念的變革。

因此，在內(nèi)審員的培訓(xùn)上，不要一上來就學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)如何編制檢驗(yàn)計(jì)劃、檢查表，如何給別人定罪，而是要與本公司、本部門的實(shí)際相結(jié)合，首先培訓(xùn)的是質(zhì)量管理體系的基本概念、本組織的質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)，以及自己所在部門的質(zhì)量管理體系流程、結(jié)構(gòu)和管理要點(diǎn)，內(nèi)審要從自己部門開始，支持資源要首先從內(nèi)部獲得，最后才是如何編制檢驗(yàn)計(jì)劃，編制檢查表，如何對(duì)外部門審核。

最后，內(nèi)審員的培養(yǎng)要循序漸進(jìn)，對(duì)待新培訓(xùn)的內(nèi)審員，特別是年輕人，真正的以儲(chǔ)備人才的態(tài)度來對(duì)待，不可急功冒進(jìn)，以為簡單的三五天培訓(xùn)以后就可以在體系管理中起到很大的作用，甚至成為組織內(nèi)部矛盾作用的工具。如果組織內(nèi)各部門內(nèi)部能夠堅(jiān)持月度或者季度的體系自審自查，自我完善的話，一個(gè)內(nèi)審員應(yīng)該在本部門從事相關(guān)工作1年以上，才有資格參與對(duì)外部門的審核。

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質(zhì)量管理部實(shí)習(xí)心得3

作為誠遠(yuǎn)公司銑工班組長在日常班組管理中，秉著“誠信、求實(shí)、造精品;規(guī)范、創(chuàng)新、求發(fā)展。”的質(zhì)量方針，始終將質(zhì)量管控?cái)[在首位，讓“人人質(zhì)量一百分”的理念深入人心，營造良好質(zhì)量氛圍。帶領(lǐng)制造一部銑二班組團(tuán)隊(duì)_8年上半年人均質(zhì)量問題數(shù)比去年同期下降了46.8%。

一、與組員一起主動(dòng)學(xué)習(xí)公司質(zhì)量體系文件等，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)。

近期，根據(jù)集團(tuán)公司科研生產(chǎn)“四個(gè)兩”工作若干要求，公司從上至下深入學(xué)習(xí)，將《“四個(gè)兩”2.0學(xué)習(xí)手冊(cè)》發(fā)放至每位員工的手中，我們銑工班組利用班前會(huì)組織全員學(xué)習(xí)，在班組內(nèi)營造出“人人重視質(zhì)量，人人創(chuàng)造質(zhì)量，人人享受質(zhì)量”的良好氛圍。

二、保證產(chǎn)品質(zhì)量，要求組員做到加工過程中的“三細(xì)心”

1、細(xì)心看圖。加工前仔細(xì)工藝圖紙，理解消化，嚴(yán)格按圖紙、按工藝要求進(jìn)行生產(chǎn)。

2、細(xì)心操作。加工過程中要心無旁騖，保持思想高度集中，以免發(fā)生搖錯(cuò)刻度等低層次質(zhì)量問題。

3、細(xì)心自檢。嚴(yán)格遵守產(chǎn)品質(zhì)量“三檢”制度，不觸犯質(zhì)量紅線，對(duì)自己加工的產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)心的自檢、自區(qū)分、自標(biāo)識(shí)，控制不合格品充入其中，這是對(duì)自己加工的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)、誠信的體現(xiàn)。

三、注重質(zhì)量信息反饋

注重質(zhì)量信息反饋，加強(qiáng)與前工序、現(xiàn)場(chǎng)工藝員的聯(lián)系，通過班前會(huì)對(duì)昨日生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題給予通報(bào)強(qiáng)調(diào)，避免再次發(fā)生類似的質(zhì)量問題。

四、嚴(yán)格執(zhí)行部門績效考核制度，獎(jiǎng)罰分明

對(duì)于質(zhì)量問題頻發(fā)人員，及時(shí)幫助他查明原因，采取有效措施，以減少質(zhì)量問題的發(fā)生。這樣員工之間相互激勵(lì)，相互促進(jìn)，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提升，員工的技能水平也得到了共同進(jìn)步。

質(zhì)量與公司每個(gè)崗位密不可分，更是我們公司的生命，為了公司更好的發(fā)展，也為了我們更好的生活，我們每個(gè)員工心中心系質(zhì)量，從自身做起，把好質(zhì)量關(guān)，為打造公司一流精品而努力。

質(zhì)量管理部實(shí)習(xí)心得4

__年度，我主要從事建設(shè)行業(yè)與質(zhì)量安全管理工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和指導(dǎo)下，很好的完成了監(jiān)督工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度的工作心得如下：

一、思想認(rèn)識(shí)

要做好本職工作，更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，務(wù)必加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)、法律法規(guī)學(xué)習(xí)、提升業(yè)務(wù)水平，學(xué)習(xí)好“四風(fēng)”“黨風(fēng)廉政”等精神，切實(shí)提高自身的履職潛力和水平，依法而行，逐漸提高行政執(zhí)法潛力。切實(shí)改變工作作風(fēng)，熱情服務(wù)，敢于作為，轉(zhuǎn)變工作職能，為我縣建設(shè)領(lǐng)域工作出一份力。

二、工作狀況

1、在從事監(jiān)督管理工作的1年時(shí)間內(nèi)，共完成了20個(gè)工程項(xiàng)目的質(zhì)量安全監(jiān)督工作，本年度均參與我局組織的質(zhì)量安全生產(chǎn)大檢查、打非治違、專項(xiàng)整治等行動(dòng);

2、辦理安全監(jiān)督備案工程項(xiàng)目10個(gè)及工程竣工驗(yàn)收備案5個(gè);

3、受縣政府委托，對(duì)150余戶群眾房屋進(jìn)行了房屋安全性鑒定，出具鑒定報(bào)告150余戶。

4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

進(jìn)行質(zhì)量安全監(jiān)督工作時(shí)，我做到嚴(yán)格執(zhí)行國家工程建設(shè)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及地方規(guī)定;監(jiān)管的所有項(xiàng)目各職責(zé)主體及工程實(shí)體安全質(zhì)量均要求按國家工程建設(shè)法律法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;工作之余用心參與省建設(shè)廳和州住建局組織的監(jiān)督業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。質(zhì)量監(jiān)督員工作總結(jié)三、下一步工作打算

1、繼續(xù)加強(qiáng)政治思想和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，用心參與省、州組織的質(zhì)量、安全方面的培訓(xùn)，改善工作方法，創(chuàng)新工作方式，更好的進(jìn)行監(jiān)督管理工作;

2、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，在工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)提升自已的業(yè)務(wù)知識(shí)水平，用心完成上級(jí)交辦的任務(wù)。

3、做好自身的廉政、廉潔，自覺遵守法律、法規(guī)、黨章、“三大紀(jì)律”及單位的規(guī)章制度。

期望在新的一年里，再接再厲，使自已的工作做的更好、更完善，不負(fù)國家、人民的所托，更好的體現(xiàn)出自身價(jià)值。

質(zhì)量管理部實(shí)習(xí)心得5

一、感想和體會(huì)

1、態(tài)度決定一切。

工作時(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)，一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯(cuò), 有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失.工作的時(shí)候我一直保持極大的工作熱情，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖然工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比較少，但是卻讓我了解了公司的企業(yè)文化、生產(chǎn)模式和質(zhì)量體系管理等經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我來說是很寶貴的。

2、勤于思考

在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率. 公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔?huì)比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間

3、不斷學(xué)習(xí)

要不斷的豐富自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。這會(huì)使你的工作更加得心應(yīng)手。一個(gè)人在自己的職位上有所作為，一定要對(duì)自己職業(yè)的專業(yè)知識(shí)有所熟悉，對(duì)自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握，這樣才算是一位合格的技術(shù)人員。

二、工作成果與收獲

在這三個(gè)月里，我作為一個(gè)質(zhì)量改善技術(shù)人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的質(zhì)量管理流程，根據(jù)崗位職責(zé)的要求，主要有以下工作成果及收獲：

1、物料篩選車間篩選工裝的制作

完成的工裝有：遙控器篩選工裝3個(gè)，塑封電機(jī)篩選工裝4臺(tái)，鐵殼電機(jī)篩選工裝4臺(tái)，電控測(cè)試工裝4臺(tái)，傳感器篩選工裝1臺(tái)，PTC電加熱篩選1臺(tái)。在制作過程中，我深刻的感受到，想要做好合理實(shí)用的工裝必須了解被測(cè)試的物料的質(zhì)量、工藝和性能這三個(gè)方面，根據(jù)我以前的工作經(jīng)驗(yàn)，這三個(gè)方面我已經(jīng)掌握，所以我用自己的經(jīng)驗(yàn)去做工裝，很快的得到大家的認(rèn)可。

2、篩選工裝的完善和維護(hù)

a、工裝完善方面：工裝制作完成后，為了工裝達(dá)到預(yù)期的效果，我不斷的查看工裝在使用過程中的不足，改善不足之處，力求工裝在人員使用方面達(dá)到舒適、便捷;在工作效率方面達(dá)到快速有效。

b、維護(hù)方面：加強(qiáng)對(duì)工裝使用人員的培訓(xùn)，讓使用人員不僅會(huì)使用測(cè)試工裝而且還會(huì)處理工裝常見的問題。

3、外機(jī)預(yù)裝和篩選工裝CTQ的編制

a、外機(jī)預(yù)裝CTQ編制是以流水線的方式制定的，所有元器件要根據(jù)工藝文件確認(rèn)后，在通過自檢、互檢和質(zhì)量工藝要求來保障產(chǎn)品質(zhì)量的。分別編制了KFR-23W、KFR-35WG、KFR-72W三種常規(guī)機(jī)型。

b、篩選方面的CTQ是針對(duì)元器件的外觀和基本性能，看元器件是否符合質(zhì)量工藝要求。分別編制了遙控器CTQ、塑封電機(jī)CTQ、鐵殼電機(jī)CTQ、溫度傳感器CTQ、PTC電加熱CTQ。

4、指導(dǎo)外協(xié)廠的品質(zhì)改善，分析與改良不良材料跟蹤;

a、對(duì)篩選車間統(tǒng)計(jì)的日?qǐng)?bào)分析、生產(chǎn)下線分析日?qǐng)?bào)分析

從分析表中可以看出各廠家物料的質(zhì)量問題的波動(dòng)，根據(jù)這個(gè)依據(jù)來指導(dǎo)外協(xié)廠家的品質(zhì)改善，前期塑封電機(jī)噪音下線率高，新飛10027遙控器下線率高、鐵殼電機(jī)下線率高，我參加了改善與跟蹤，并編制了質(zhì)量缺陷跟蹤表。

b、對(duì)預(yù)裝生產(chǎn)過程的出現(xiàn)的質(zhì)量問題分析與改進(jìn)

前期跟蹤分析預(yù)裝門開關(guān)電機(jī)下線率高的問題，并執(zhí)行臨時(shí)整改措施，運(yùn)用質(zhì)量分析---魚骨圖等工具來分析根本原因和直接原因，然后拿出永久的對(duì)策，接著執(zhí)行及驗(yàn)證對(duì)策，最終防止再次發(fā)生或在其它產(chǎn)品上發(fā)生。通過這次改進(jìn)，讓我了解了公司的改進(jìn)流程。

以上這些工作使我認(rèn)識(shí)到質(zhì)量改進(jìn)是無極限的，產(chǎn)品只有更好，沒有。

三、明確崗位職能

根據(jù)崗位職責(zé)的要求，我的主要工作及學(xué)習(xí)任務(wù)是：

1、 負(fù)責(zé)從樣品到量產(chǎn)整個(gè)生產(chǎn)過程的產(chǎn)品質(zhì)量控制,尋求通過測(cè)試、控制及改進(jìn)流程以提升產(chǎn)品質(zhì)量;

2、負(fù)責(zé)解決產(chǎn)品生產(chǎn)過程中所出現(xiàn)的質(zhì)量問題, 處理品質(zhì)異常及品質(zhì)改善;

3、產(chǎn)品的品質(zhì)狀況跟進(jìn), 處理客戶投訴并提供解決措施;

4、制定各種與品質(zhì)相關(guān)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與文件;

5、指導(dǎo)外協(xié)廠的品質(zhì)改善，分析與改良不良材料。

四、認(rèn)識(shí)個(gè)人能力不足

1、目前在產(chǎn)品的品質(zhì)狀況跟進(jìn), 處理客戶投訴、品質(zhì)相關(guān)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)制等方面存在不足，為了讓自己做一個(gè)更稱職的人員，一定努力學(xué)習(xí)并克服各種不足。

2、在與別人打交道方面由于性格等原因，缺乏主動(dòng)性，但是在質(zhì)量工作上，要?jiǎng)e人接受你的意見，就需要具備良好的溝通能力，一定要主動(dòng)積極，把溝通作為交流的橋梁。

五、今后自己努力方向

1、學(xué)無止境，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種技術(shù)知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐。對(duì)現(xiàn)今空調(diào)制冷行業(yè)來說，變頻空調(diào)技術(shù)的發(fā)展加速了高能效空調(diào)的淘汰步伐，在這方面我要加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)。

2、光說不做，不行。在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)知識(shí)，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)技能。從零部件的裝配到整機(jī)下線所有的工藝流程和質(zhì)量要求都需要一一掌握，這樣才能不斷的豐富自己，讓自己不提前被這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)所淘汰

3、不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力及溝通能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。

加強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理的建議

加強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理的建議

企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量在企業(yè)發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用。所以產(chǎn)品質(zhì)量管理工作在企業(yè)中就顯得非常的重要，成為企業(yè)工作最為重要的一項(xiàng)任務(wù)。下面我準(zhǔn)備了關(guān)于如何加強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理的文章，提供給大家參考!

1.充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量工作的意義

1.1加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量工作是企業(yè)立足自身長遠(yuǎn)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要

第一，產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)長期生存的生命，是企業(yè)發(fā)展的核心。必須保證質(zhì)量，才能使企業(yè)長期發(fā)展下去，失去了質(zhì)量，就會(huì)失去生命。在商品經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)生存和發(fā)展的基本條件和保證是看其能否向市場(chǎng)提供滿足用戶需要的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

第二，提高社會(huì)效益和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的基本途徑就是質(zhì)量問題。只有質(zhì)量問題有了保證，才能使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益不斷提高，才能為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，才能為社會(huì)創(chuàng)造更高的社會(huì)效益。要想做到質(zhì)量好，就通過低的制造成本和使用成本，給用戶提供性能好、壽命長和可靠的產(chǎn)品。所以，質(zhì)量好就代表有更好的社會(huì)效益。

第三，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視就是企業(yè)文明生產(chǎn)、提高企業(yè)管理水平的根本需要。企業(yè)管理的綜合反映就是產(chǎn)品質(zhì)量問題。抓產(chǎn)品質(zhì)量就像抓企業(yè)管理的牛鼻子，提高產(chǎn)品質(zhì)量的過程，也就是對(duì)企業(yè)管理進(jìn)行加強(qiáng)，提高企業(yè)管理水平的過程。

1.2加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量工作是應(yīng)對(duì)當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)變化、保增長、調(diào)結(jié)構(gòu)政策的必然需要

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，不管是國內(nèi)的市場(chǎng)還是國外的市場(chǎng)，如果一個(gè)企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量上沒有優(yōu)勢(shì)，也就在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰，不能進(jìn)入市場(chǎng)，會(huì)被市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大潮所淹沒，就會(huì)使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中逐漸被遺棄，也就不可能在競(jìng)爭(zhēng)中長足發(fā)展。所以說一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量成為了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中最重要的支柱。

1.3加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量工作是保障民生、構(gòu)建和諧社會(huì)的迫切需要

作為產(chǎn)品質(zhì)量問題不但是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大戰(zhàn)略問題，而且也是關(guān)系社會(huì)和諧的重大的政治問題。人民生活質(zhì)量的重要體現(xiàn)就是質(zhì)量安全狀況，產(chǎn)品質(zhì)量的安全關(guān)系到人民群眾的切身利益，關(guān)系到人民群眾的生命安全，和消費(fèi)者的健康和生命密切相關(guān)。只有充分注重產(chǎn)品質(zhì)量的安全問題，企業(yè)才能逐漸被消費(fèi)者和社會(huì)所認(rèn)可，才能為消費(fèi)者和社會(huì)生產(chǎn)出更為健康和安全的產(chǎn)品。

2.產(chǎn)品質(zhì)量管理工作中存在的難點(diǎn)問題

產(chǎn)品質(zhì)量管理在本質(zhì)上是對(duì)產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造到使用進(jìn)行控制，從而滿足用戶的使用要求，所以我們平常都把質(zhì)量管理叫做質(zhì)量控制。只有對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量管理進(jìn)行加強(qiáng)，才能保證企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，才能對(duì)社會(huì)責(zé)任，支持國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)?？墒牵?dāng)前在時(shí)間的產(chǎn)品質(zhì)量管理工作中存在許多的難點(diǎn)，對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升有非常大的制約作用。

(1)企業(yè)中有些人對(duì)質(zhì)量意識(shí)淡薄，要做好全面質(zhì)量管理工作，自然而然離不開人，質(zhì)量管理首要的原則就是要全員參與，這就體現(xiàn)了人在質(zhì)量管理工作中有著非常重要的作用和意義。

(2)個(gè)別產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)質(zhì)量不完善。要想擁有好的產(chǎn)品質(zhì)量，最關(guān)鍵的因素就是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)水平、“設(shè)計(jì)和開發(fā)”的控制分別從策劃、輸入、評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)和更改等方面來規(guī)范審計(jì)過程。

(3)產(chǎn)品質(zhì)量控制問題。特別是對(duì)外協(xié)、外購廠家產(chǎn)品的質(zhì)量的控制還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。

3.對(duì)策和建議

3.1全面強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)

首先，要提高認(rèn)識(shí)，企業(yè)管理階層在質(zhì)量管理方面起著至關(guān)重要的作用。只有管理者加強(qiáng)了認(rèn)識(shí)，才能做到全面強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)。其次，通過會(huì)議宣傳貫徹產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。著重強(qiáng)調(diào)人和 產(chǎn)品的關(guān)系，如果每個(gè)人的工作到不了位，則有可能導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量過不了關(guān)。再其次，定期制作警示的牌子，或者在企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)拍攝的圖片制成幻燈片形式，組織相關(guān)的人員，特別是組織操作的人員進(jìn)行觀看。最后，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人員的質(zhì)量意識(shí)的教育工作，或者通過簽訂“質(zhì)量責(zé)任書”來對(duì)質(zhì)量行為進(jìn)行約束。

3.2提高員工的質(zhì)量素質(zhì)

在產(chǎn)品質(zhì)量系統(tǒng)中，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的'影響因素有很多種，可是人員的素質(zhì)是影響質(zhì)量最基礎(chǔ)、最活躍和最有潛力的因素。企業(yè)要長期生存發(fā)展下去，必須不斷更新工藝技術(shù)和設(shè)備，這時(shí)，員工的知識(shí)和技能也需要不斷更新，就需要不斷地學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、更新知識(shí)、提高技能。

3.3堅(jiān)持“用戶導(dǎo)向”質(zhì)量觀

產(chǎn)品和企業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的重要表現(xiàn)就是要使用戶滿意。企業(yè)在發(fā)展的道路上，很多的企業(yè)都意識(shí)到，只有產(chǎn)品質(zhì)量贏得顧客的信賴和滿意，才能使企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益得到提高，才能夠長足的發(fā)展，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

3.4提高推行質(zhì)量管理體系的執(zhí)行力

實(shí)現(xiàn)企業(yè)各種目標(biāo)的源動(dòng)力就是執(zhí)行力。執(zhí)行力對(duì)于實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行起著非常關(guān)鍵的作用。流程如果不好，可以通過執(zhí)行發(fā)現(xiàn)不足并對(duì)其進(jìn)行改善;不管多么好的流程，如果不去執(zhí)行，也就成為了夸夸其談。質(zhì)量管理體系運(yùn)行需要企業(yè)全體員工的共同參與，怎樣才能讓所以員工圍繞著體系要求積極工作呢?在質(zhì)量管理體系推進(jìn)過程中，不要讓每個(gè)員工感受到質(zhì)量管理體系是對(duì)他們的一種約束和制約，在推行過程中，不應(yīng)該只是簡單要求員工嚴(yán)格按照體系的規(guī)定做事，而更要幫助員工在滿足要求的前提下，找到更為有效的做事的辦法。

3.5加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)

質(zhì)量文化對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量也有著非常重要的作用，它對(duì)組織決策行為、經(jīng)營行為、員工行為以及企業(yè)發(fā)展方向起著保障和推動(dòng)作用。一個(gè)企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中明確自己的優(yōu)勢(shì)地位，以質(zhì)量為中心的企業(yè)文化建設(shè)是重點(diǎn)。

第一要加大宣傳力度。企業(yè)要利用各大活動(dòng)宣傳產(chǎn)品質(zhì)量管理的重要性，公開表面質(zhì)量觀念，真正把質(zhì)量當(dāng)做自己的生命，強(qiáng)化質(zhì)量關(guān)系著企業(yè)的興衰成敗。關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量管理工作。第二要培養(yǎng)員工的歸屬感，讓他們把企業(yè)當(dāng)成自己的家，樹立強(qiáng)烈的憂患意識(shí)，對(duì)企業(yè)的未來和發(fā)展做到真心真意的關(guān)心，尋找一切機(jī)會(huì)提高產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、生產(chǎn)效率，使企業(yè)做到可持續(xù)發(fā)展。第三要做到精神鼓勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)并重，宣傳并及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀質(zhì)量管理工作中表現(xiàn)突出的人員，給予更多的關(guān)注，形成企業(yè)員工人人關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量的良好氛圍，使企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理文化建設(shè)得到更好的發(fā)展。

【拓展內(nèi)容】

加強(qiáng)印刷企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理論文

印刷行業(yè)在我國較少得到扶持，基本處于小規(guī)模運(yùn)行。隨著我國加入WTO，印刷行業(yè)已逐步放開，印刷企業(yè)已經(jīng)參與到激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中來。那么，如何盡快提高產(chǎn)品質(zhì)量并在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝是擺在印刷產(chǎn)品質(zhì)量管理者面前的問題，根據(jù)筆者所在的某國企長期質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)來看。貫徹ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，借鑒世界先進(jìn)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)是提高質(zhì)量的必要方法。

一、實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建質(zhì)量管理體系

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是國際通用的完質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，印刷企業(yè)實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，不但可以強(qiáng)化和規(guī)范品質(zhì)管理，還可以得到客戶的認(rèn)可。具體以下幾方面的作用和意義：

1、實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)有利于提高產(chǎn)品提高產(chǎn)品可信程度，iso9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，通過體系的有效應(yīng)用，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品和過程，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高，無疑是對(duì)消費(fèi)者利益的一種最有效的保護(hù)，也增加了消費(fèi)者選購合格供應(yīng)商產(chǎn)品的可信程度。

2、提高企業(yè)管理能力，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)企業(yè)在制定、實(shí)施質(zhì)量管理體系時(shí)采用過程方法，通過識(shí)別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，以及對(duì)這些活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)的管理和連續(xù)的監(jiān)視與控制，以實(shí)現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。此外，質(zhì)量管理體系提供了持續(xù)改進(jìn)的框架，增加顧客（消費(fèi)者）和其他相關(guān)方滿意的程度。因此，iso9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)為有效提高企業(yè)的管理能力和增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力提供了有效的方法。

3、有利于企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)滿足顧客的需求和期望。顧客的需求和期望是不斷變化，這就促使企業(yè)持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品和過程。而質(zhì)量管理體系要求恰恰為企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和過程提供了一條有效途徑。

ISO9001質(zhì)量管理體系是一個(gè)最基礎(chǔ)的兼容性很強(qiáng)的質(zhì)量管理工具，雖然濃縮了當(dāng)今很多先進(jìn)的管理方法，如過程方法（流程管理）、系統(tǒng)管理、目標(biāo)管理、PDCA管理、統(tǒng)計(jì)管理、標(biāo)識(shí)管理等，但并未對(duì)這些方法作詳細(xì)的介紹和應(yīng)用指南。所以企業(yè)要根據(jù)自己的特色和需要，去分析、識(shí)別、策劃和引進(jìn)，建立真正具有自身過程特色的質(zhì)量管理體系，并在此基礎(chǔ)上不斷充實(shí)、豐富和展開。如將戰(zhàn)略管理、績效管理、精益生產(chǎn)管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理、有害物質(zhì)管理、信息安全管理等內(nèi)容增加進(jìn)去，形成一個(gè)統(tǒng)一高效的企業(yè)經(jīng)營管理的平臺(tái)，大家都在這個(gè)統(tǒng)一的管理平臺(tái)上來協(xié)調(diào)、處理、解決問題，不僅可以避免企業(yè)管理多張皮，而且可以有效地減少浪費(fèi)、降低內(nèi)耗、提高工作效率和質(zhì)量。

二、引進(jìn)國際先進(jìn)的質(zhì)量管理技術(shù)與方法

印刷企業(yè)應(yīng)該重視依靠先進(jìn)的技術(shù)和管理理念來提高公司的質(zhì)量水平，利用信息化管理系統(tǒng)（erp）、美國國際數(shù)碼企業(yè)聯(lián)盟”G7測(cè)試認(rèn)證、德國GMGGmbH&Co.KG公司GMG色彩解決方案，這些技術(shù)的引進(jìn)將使企業(yè)決策更加科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化。具體如下：

1、實(shí)施“ERP”項(xiàng)目：提升管理信息化水平

實(shí)施erp項(xiàng)目可以規(guī)范以客戶溝通為核心的“信息流”，為以生產(chǎn)計(jì)劃管理系統(tǒng)為核心的“生產(chǎn)流”、以庫存管理系統(tǒng)為核心的“物流”、以財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)為核心的“資金流“。并為公司帶來了一下改變：

1）、提高效率、節(jié)省人力。

當(dāng)我們面臨一大堆的手工單據(jù)時(shí)，要找齊某個(gè)客戶某段時(shí)間所做的單子都是一件費(fèi)力的事情。即使是用EXCEL填寫的單子同樣面臨數(shù)據(jù)不能共享，各個(gè)環(huán)節(jié)需要手工交接的問題。應(yīng)用印刷ERP后，由于數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了共享，下一環(huán)節(jié)可以直接從上一環(huán)節(jié)獲取數(shù)據(jù)，大大提高了工作效率；因?yàn)閷?shí)現(xiàn)了單據(jù)的電腦化，使得查單、翻單變得異常容易；印刷ERP的自動(dòng)報(bào)表功能使得應(yīng)收、應(yīng)付、材料庫存等的管理也變得相對(duì)簡單；同樣，ERP的自動(dòng)排班、進(jìn)度管理等功能使得生產(chǎn)排班、進(jìn)度查詢也變得簡單容易。

2）、規(guī)范管理、防范風(fēng)險(xiǎn)。

企業(yè)的管理風(fēng)險(xiǎn)來自內(nèi)部和外部兩個(gè)方面，內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)主要是指由于疏忽造成的錯(cuò)單、漏單的損失。外部風(fēng)險(xiǎn)是由于數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確造成的少收款，多付款的損失。而印刷ERP單據(jù)之間的嚴(yán)格交接，數(shù)據(jù)的自動(dòng)計(jì)算，數(shù)據(jù)之間的相互驗(yàn)證都能有效降低企業(yè)管理的內(nèi)部、外部風(fēng)險(xiǎn)。從而有效的提高企業(yè)的管理水平和效益。

2、通過G7標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，色彩控制技術(shù)達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)

“G7”是一項(xiàng)全新概念的印刷工藝過程控制技術(shù)，它由“美國國際數(shù)碼企業(yè)聯(lián)盟”（IDEAllianc）旗下的“美國膠印商業(yè)印刷規(guī)范組織”（簡稱GRACoL）結(jié)合CTP多年研究、探索和實(shí)踐總結(jié)而成。采用“G7”控制技術(shù)能夠更簡單地實(shí)現(xiàn)ISO12647-2的印刷標(biāo)準(zhǔn)，更精確地再現(xiàn)灰平衡，更有效地保證不同印刷條件下的印刷同貌，極大提升印品質(zhì)量。目前，“G7”認(rèn)證已成為印刷行業(yè)最具權(quán)威的專業(yè)認(rèn)證之一，印刷企業(yè)具有“G7Master”資質(zhì)也成為印品質(zhì)量與國際接軌，品質(zhì)控制能力與國際同步的標(biāo)志。

通過實(shí)施G7認(rèn)證，可以使印刷企業(yè)實(shí)現(xiàn)了色彩在印刷所涉及的各個(gè)傳遞過程和各種印刷/打樣/打印方式之間最佳的視覺匹配，印前校正更快速準(zhǔn)確，印刷過程中的測(cè)量也更加快速簡單，為快速忠實(shí)地復(fù)制色彩提供了技術(shù)保證。

3、引入GMG色彩管理系統(tǒng)，為客戶提供高質(zhì)量的色彩解決方案

印刷時(shí)，不同印刷工藝、不同紙張、不同設(shè)備要做到印刷顏色一致是一件一直困擾印企的事，這是因?yàn)橛绊懹∷㈩伾囊蛩胤浅６?，色彩印入時(shí)不可避免的會(huì)出現(xiàn)誤差，色彩誤差所造成的印刷質(zhì)量差、材料浪費(fèi)、客戶投訴等成為印刷企業(yè)最頭疼的問題。

GMG色彩解決方案能夠很好地解決以上問題，具體如下：

1）、按需數(shù)據(jù)處理：

不同來源的數(shù)據(jù)常含有多種多樣的顏色設(shè)置。不管數(shù)據(jù)的質(zhì)量如何，客戶總是希望盡可能好的印刷質(zhì)量。煞費(fèi)苦心的、手動(dòng)處理步驟易產(chǎn)生人為錯(cuò)誤，而且當(dāng)印刷很多短版作業(yè)時(shí)，可能遇到?jīng)]時(shí)間做好準(zhǔn)備的緊急問題。GMG色彩管理方案的實(shí)施使輸入數(shù)據(jù)自動(dòng)、一致的轉(zhuǎn)換到要求的目標(biāo)色彩空間上，為印前準(zhǔn)備提供了安全、高效的解決方案，幫助用戶節(jié)省寶貴時(shí)間，確保生產(chǎn)安全和穩(wěn)定性。

2）、不同印刷方式的顏色管理：

目前，越來越多的印刷機(jī)選擇用于混合的生產(chǎn)環(huán)境，包括數(shù)碼印刷、膠印印刷、大幅面UV噴墨等。因此，一個(gè)印刷作業(yè)常用不同的印刷工藝印刷，客戶總是期望同樣的色彩表現(xiàn)，不管采用何種生產(chǎn)方式（數(shù)碼印刷、大幅面印刷或傳統(tǒng)印刷）。而GMG顏色管理的重要功能之一就是實(shí)現(xiàn)不同印刷工藝、不同介質(zhì)類型的顏色匹配。類型

三、通過ISO14001、ISO18000、綠色印刷、可持續(xù)森林認(rèn)證（FSC），實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)和生態(tài)協(xié)調(diào)發(fā)展

2011年10月18日，在新聞出版總署印刷發(fā)行管理司和環(huán)境

當(dāng)前，世界各國對(duì)印刷行業(yè)節(jié)能、降耗、減排、綠色、安全要求日漸提高，綠色印刷已經(jīng)成為全球印刷業(yè)未來發(fā)展的主流，在歐美發(fā)達(dá)國家，“綠色印刷”既是其科技發(fā)展水平的體現(xiàn)，同時(shí)也是替代產(chǎn)生環(huán)境污染和高能耗的傳統(tǒng)印刷方式的有效手段，我國也把發(fā)展綠色印刷納入印刷業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃。

FSC的核心是可持續(xù)森林經(jīng)營。公司引入FSC認(rèn)證主要目的之一就是要減少對(duì)森林的砍伐，特別是減少對(duì)天然林的砍伐。要在砍伐和恢復(fù)之間取得平衡，在滿足木材需要的同時(shí)，保證森林的面積不減少或有所增加。

這些認(rèn)證的通過不但健全公司質(zhì)量管理制度，體現(xiàn)了公司的社會(huì)責(zé)任，更提高了產(chǎn)品“含金量”。

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如何開展質(zhì)量管理活動(dòng)

問題一：怎么開展質(zhì)量管理工作？以成熟的質(zhì)量管理體系為模型建立屬于你們自己的質(zhì)量管理體系，過ISO認(rèn)證不是目的，目的是要看到這個(gè)體系的作用，而且作為一個(gè)小私人工廠如果下游客戶沒有要求而且企業(yè)本身的情況確實(shí)還沒有到過體系的程度那就完全沒有必要過體系，但是無論企業(yè)多小，管理體系都是要建立起來的，涉及到從原材料到成品的檢驗(yàn)及過程控制、質(zhì)量相關(guān)考核及異議處理等內(nèi)容都是基礎(chǔ)性的，必做的。

問題二：如何進(jìn)行和開展質(zhì)量管理工作第一、要制定目標(biāo)
一個(gè)管理者首先要制定目標(biāo)。他決定目標(biāo)應(yīng)該是什么，為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)應(yīng)該做些什么，這些目標(biāo)在每一領(lǐng)域中的具體目標(biāo)是什么。他把這些目標(biāo)告訴那些同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)的人員，以便目標(biāo)得以有效地實(shí)現(xiàn)。制定目標(biāo)是進(jìn)行平衡：在企業(yè)成果同一個(gè)人信奉的原則的實(shí)現(xiàn)之間進(jìn)行平衡，在企業(yè)的當(dāng)前需要同未來需要之間進(jìn)行平衡，在所要達(dá)到的目標(biāo)同現(xiàn)有條件之間進(jìn)行平衡。
第二、從事組織工作
一定意義上說，管理者所從事的就是組織工作。他分析所需的各項(xiàng)活動(dòng)、決策和關(guān)系，他對(duì)工作進(jìn)行分類，把工作劃分成各項(xiàng)可以管理的活動(dòng)，又進(jìn)一步把這些活動(dòng)劃分成各項(xiàng)可以管理的作業(yè)。他把這些單位和作業(yè)組合成為一個(gè)組織結(jié)構(gòu)。
第三、從事激勵(lì)和信息交流工作
人們工作是出于不同的原因，有人為了金錢，有人為了社會(huì)地位，有人為了得到別人的欣賞，也有人是為了在工作中獲得滿足感和自我發(fā)展。作為管理者，一定要明晰這些人的需求以及不斷變化，確保員工盡可能最有效地工作。簡而言之，激勵(lì)就是鼓舞和指導(dǎo)員工取得好績效。管理者要培訓(xùn)員工，為他們提供有挑戰(zhàn)性和有趣味的工作，激勵(lì)他們?cè)诠ぷ髦凶非髢?yōu)異。更為重要的是，身為管理者，一定要相信員工并公平地對(duì)待他們。
第四、建立績效衡量標(biāo)準(zhǔn)
管理者要建立衡量標(biāo)準(zhǔn)。而衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于整個(gè)組織的績效和個(gè)人績效至關(guān)重要。經(jīng)理人要為每一個(gè)人確定一種衡量標(biāo)準(zhǔn)。衡量的標(biāo)準(zhǔn)不但要專注于組織的績效，而且還要專注于個(gè)人的工作并幫助他做好。他對(duì)成就進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)和解釋。他把這些衡量的意義和結(jié)果通報(bào)給他的下級(jí)、上級(jí)和同級(jí)。衡量首先要求的是分析能力，但也要求把衡量用來促使實(shí)現(xiàn)自我控制，而不是用作控制他人的工具。
第五，培養(yǎng)他人（包括自己）
管理者最重要的工作就是培養(yǎng)人。這種培養(yǎng)的方向決定著人――既作為人，又作為一種資源――能否變得更富活力，或最終完全失去活力。這一點(diǎn)不僅適用于被管理的人，而且適用于管理者自身。管理者是否按正確的方向來培養(yǎng)其下屬，是否幫助他們成長并成為更高大和更豐富的人，將直接決定著他本人是否得到發(fā)展，是成長還是萎縮，是更豐富還是更貧乏，是進(jìn)步還是退步。

問題三：如何開展質(zhì)量提升、質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量提升能力是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量提升包括三個(gè)方面：一、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量提升這是質(zhì)量改進(jìn)、改善和提升的核心主題，通過產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)、改善和提升，使產(chǎn)品和服務(wù)為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值，從而確保顧客滿意和忠誠，這是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)、改善和提升主要關(guān)注以下三個(gè)方面：1、產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值改進(jìn)、改善和提升在這個(gè)方面重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)能否經(jīng)濟(jì)的解決顧客問題，重點(diǎn)從顧客細(xì)分、顧客需求研究、產(chǎn)品/服務(wù)策劃和設(shè)計(jì)等方面著手開展質(zhì)量改進(jìn)、改善和提升工作。產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計(jì)是否滿足顧客需要，是否能夠給顧客帶來價(jià)值，這些直接決定著顧客是否滿意。注：本文所講的產(chǎn)品/服務(wù)包括提供給內(nèi)部顧客和外部顧客的產(chǎn)品與服務(wù)。2、產(chǎn)品和服務(wù)的符合性改進(jìn)、改善和提升在這個(gè)方面重點(diǎn)關(guān)注提升產(chǎn)品/服務(wù)與設(shè)計(jì)的符合水平，提升質(zhì)量合格率、降低不良品、減少服務(wù)差錯(cuò)等。產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的符合性水平，直接決定著顧客投訴多少和成本高低，符合性水平越高，相應(yīng)的質(zhì)量損失就越低，從而成本越低。3、產(chǎn)品和服務(wù)的穩(wěn)定性改進(jìn)、改善和提升在這個(gè)方面重點(diǎn)關(guān)注批量提 *** 品/服務(wù)之間的差異性大小。差異越小，產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性越高。提升產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性，可以提升質(zhì)量符合性水平、提升顧客忠誠度。二、管理和業(yè)務(wù)過程質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量提升產(chǎn)品/服務(wù)是過程的結(jié)果，要提升產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量，必須提升過程質(zhì)量。過程質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量提升需要從過程優(yōu)化設(shè)計(jì)和再造、改進(jìn)過程控制技術(shù)和方法等方面入手。提升過程質(zhì)量重點(diǎn)是改進(jìn)、改善和提升過程速度、過程響應(yīng)速度、過程可控性、過程能力等方面。三、企業(yè)管理系統(tǒng)質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量提升企業(yè)管理系統(tǒng)質(zhì)量高低是決定過程質(zhì)量、產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的根源。企業(yè)管理系統(tǒng)質(zhì)量改進(jìn)、改善和提升重點(diǎn)關(guān)注以下方面：1、組織架構(gòu)優(yōu)化和再造；2、業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)優(yōu)化和再造，確保各過程之間緊密銜接和有機(jī)互動(dòng)；3、人員質(zhì)量提升；4、設(shè)施設(shè)備質(zhì)量提升；5、工作現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量提升；6、績效測(cè)評(píng)、激勵(lì)機(jī)制的質(zhì)量提升等。在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)呢？首先 應(yīng)塑造質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量提升所需的企業(yè)文化有效開展質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量提升活動(dòng)要求企業(yè)文化必須具有以下特質(zhì)：1、容忍失??；2、創(chuàng)新；3、為顧客創(chuàng)造價(jià)值；4、精益求精，追求卓越；5、基于事實(shí)的決策方法；6、充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用等；7、共享利益，共擔(dān)責(zé)任。第二 應(yīng)建立質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量提升活動(dòng)開展的業(yè)務(wù)過程系統(tǒng)質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量提升活動(dòng)應(yīng)有序的、規(guī)范的開展，應(yīng)建立包括以下過程的程序和運(yùn)作準(zhǔn)則：1、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量提升項(xiàng)目產(chǎn)生、篩選過程；2、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量提升項(xiàng)目策劃過程；3、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量提升活動(dòng)開展過程；4、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量提升項(xiàng)目質(zhì)量控制過程；5、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量提升項(xiàng)目進(jìn)度控制過程；6、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量提升項(xiàng)目成本控制過程；7、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量提升項(xiàng)目成果評(píng)定過程等。第三 應(yīng)建立質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量提升激勵(lì)機(jī)制基于質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量提升成果的激勵(lì)政策、工作程序、標(biāo)準(zhǔn)等，是確保質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量提升活動(dòng)能否持續(xù)有效和高效開展的關(guān)鍵因素。第四 建立人才培養(yǎng)系統(tǒng)質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量提升活動(dòng)的開展需要“精英”的參與，所以系統(tǒng)開展人才培養(yǎng)和教育是開展質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量提升活動(dòng)的基礎(chǔ)。一般情況下，應(yīng)有計(jì)劃的開展以下培訓(xùn)和教育：1、質(zhì)量意識(shí)提升；質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量提升需要企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)人和各級(jí)工作人員改變傳統(tǒng)觀念，樹立適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新的思維方式，根據(jù)市場(chǎng)的變化，重塑企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和方針目標(biāo)，建議全新的管理模式和工作流程，依靠質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)......>>

問題四：如何進(jìn)行全面質(zhì)量管理面質(zhì)量管理（TQM）是由全面質(zhì)量控制（TQC）演變而來的，早期的TQC只強(qiáng)調(diào)各工藝過程中的質(zhì)量控制享有優(yōu)先權(quán)，即全面的質(zhì)量控制；而現(xiàn)在的TQM則把企業(yè)的各個(gè)方面都包括了進(jìn)來。
人們不應(yīng)僅僅把TQC/TQM看作是控制質(zhì)量的活動(dòng)，它還可以通過不斷改善各個(gè)方面的工作，而被作為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力和贏利潛能的發(fā)展戰(zhàn)略。TQC/TQM中的“Q”意味著質(zhì)量――優(yōu)先權(quán)，同時(shí)也包含了成本和交貨期的控制目標(biāo)?！癟”代表“全面、全員”，也就是說企業(yè)內(nèi)的全部員工包括自上而下從企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)到中層領(lǐng)導(dǎo)，直至生產(chǎn)線操作工人都要參與進(jìn)來。另外，供應(yīng)商、代理商和銷售商也都加入。“T”還表示高質(zhì)量的管理（Top―management），它要求企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)內(nèi)實(shí)施TQC/TQM的成功負(fù)有管理的責(zé)任和義務(wù)?！癈”代表控制（Control），也就是對(duì)過程的控制。借助于TQC/TQM人們可以弄清過程的本質(zhì)，監(jiān)控并不斷完善它，這樣以取得成功的改善。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在TQC/TQM活動(dòng)中的任務(wù)就是借助于結(jié)果對(duì)過程進(jìn)行評(píng)估，這個(gè)評(píng)估的結(jié)果是對(duì)過程進(jìn)行完善的基礎(chǔ)，而不是批評(píng)員工的理由。
TQC/TQM理論包含了以下工作方法或工具：企業(yè)戰(zhàn)略重組、質(zhì)量保證體系、標(biāo)準(zhǔn)化、培訓(xùn)、成本管理和質(zhì)量小組活動(dòng)等。
二全員生產(chǎn)維修TPM（Total Productive Maintenance）
TPM是Total Productive Maintenance 的英文縮寫，中文含義是“全員參加生產(chǎn)保全”。這項(xiàng)活動(dòng)起源于六十年代末的日本半導(dǎo)體行業(yè)。當(dāng)時(shí)由于半導(dǎo)體行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，產(chǎn)品改進(jìn)、改型加快，產(chǎn)品由“厚、大、笨、重”迅速向“薄、小、輕”轉(zhuǎn)變。隨著產(chǎn)品的更新?lián)Q代，要求生產(chǎn)設(shè)備提高加工精度、提高自動(dòng)化程度，提高生產(chǎn)效率，一些大企業(yè)為滿足生產(chǎn)要求，紛紛投入巨額資金改進(jìn)、更新設(shè)備。據(jù)資料表明：制造半導(dǎo)體產(chǎn)品的九大社團(tuán)，當(dāng)時(shí)設(shè)備投資額平均每年增長20%。隨著設(shè)備精密程度提高，設(shè)備的復(fù)雜程度增加了，設(shè)備故障率也大大增加了，由此造成設(shè)備停工待修時(shí)間增加，設(shè)備維修人員增加，生產(chǎn)的成本增加。在由于設(shè)備投資大企業(yè)償債負(fù)擔(dān)加重和設(shè)備故障率增加引起設(shè)備運(yùn)行成本增加的雙重壓力下，迫使企業(yè)管理人員尋求對(duì)策，減少設(shè)備故障，提高設(shè)備運(yùn)行效率。他們改變依靠專職設(shè)備維護(hù)人員保養(yǎng)設(shè)備為主方式為專職維護(hù)人員與企業(yè)全體員工共同維護(hù)設(shè)備，以達(dá)到提高設(shè)備使用率的目的。這就是TPM。
TPM活動(dòng)一般以5-10人為基本單位展開，進(jìn)行提高設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量，培訓(xùn)設(shè)備保養(yǎng)人員，加強(qiáng)設(shè)備保養(yǎng)，個(gè)別改善等八個(gè)方面的工作；組織形式是：一個(gè)部長和幾個(gè)科長為一個(gè)活動(dòng)單位，一個(gè)科長和幾個(gè)工段長，一個(gè)工段長和幾個(gè)班長，一個(gè)班長和班里的員工為一個(gè)活動(dòng)單位，從上至下、環(huán)環(huán)相扣構(gòu)成一條TPM小團(tuán)體鏈。在這條鏈中，專門設(shè)立一個(gè)TPM活動(dòng)推進(jìn)事務(wù)局，負(fù)責(zé)總協(xié)調(diào)工作。每個(gè)小團(tuán)體鏈在設(shè)備專職維護(hù)人員的必要協(xié)助下，解決設(shè)備突發(fā)故障就，對(duì)設(shè)備進(jìn)行一般性調(diào)整及清潔保養(yǎng)，減少停機(jī)。
在TPM活動(dòng)中，每個(gè)TPM小團(tuán)體活動(dòng)的程序都是嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化的。除對(duì)設(shè)備進(jìn)行清掃外，其他任何TPM活動(dòng)都得經(jīng)過現(xiàn)狀調(diào)查、選題、確定對(duì)策、確立目標(biāo)、任務(wù)分解與分配、實(shí)施、結(jié)果確認(rèn)及再確立新目標(biāo)的過程。每進(jìn)行一步都要有方案、有計(jì)劃，在得到事務(wù)局及主要領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)后，方可實(shí)施。在TPM事務(wù)局的推動(dòng)下，經(jīng)過PDCA循環(huán)，設(shè)備始終在良好的狀態(tài)下運(yùn)轉(zhuǎn)。...>>

問題五：如何有效地實(shí)施全面質(zhì)量管理轉(zhuǎn)載以下資料供參考
全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的實(shí)現(xiàn)
質(zhì)量對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要作用。當(dāng)今世界科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。歸根到底，競(jìng)爭(zhēng)的核心是科學(xué)技術(shù)和質(zhì)量。毋庸置疑，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，而質(zhì)量則是社會(huì)物質(zhì)財(cái)富的重要內(nèi)容，是社會(huì)進(jìn)步和生產(chǎn)力發(fā)展的一個(gè)標(biāo)志，所以質(zhì)量不僅是經(jīng)濟(jì)、技術(shù)問題，同時(shí)它還關(guān)系到一個(gè)國家在國際社會(huì)的聲譽(yù)。目前，中國企業(yè)的成本管理、資金管理和質(zhì)量管理是薄弱環(huán)節(jié)。企業(yè)應(yīng)如何提高自身素質(zhì)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中生存、發(fā)展呢？這離不開有效質(zhì)量體系的建設(shè)。
有效質(zhì)量體系的建立
建立質(zhì)量體系是全面質(zhì)量管理的核心任務(wù)，離開質(zhì)量體系，全面質(zhì)量管理就成了“空中樓閣”。質(zhì)量體系是指為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)程序、過程和資源。企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其所規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，就需要分解其產(chǎn)品質(zhì)量形成過程，設(shè)置必要的組織機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任制度，配備必要的設(shè)備和人員，并采取適當(dāng)?shù)目刂妻k法，使影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人員的各項(xiàng)因素都得到控制，以減少、清除、特別是預(yù)防質(zhì)量缺陷的產(chǎn)生，所有這些項(xiàng)目的總和就是質(zhì)量體系。 一個(gè)好的質(zhì)量體系的建設(shè)，企業(yè)首先必須保證質(zhì)量體系建立過程的完善；其步驟通常包括:分析質(zhì)量環(huán)、研究具體組織結(jié)構(gòu)、形成文件、全員培訓(xùn)、質(zhì)量體系審核、質(zhì)量體系復(fù)審等幾個(gè)步驟。其次，企業(yè)要抓住質(zhì)量體系的特征，保證質(zhì)量體系設(shè)立的合理性，使全面質(zhì)量管理有效的發(fā)揮作用。最后，要保證質(zhì)量體系在實(shí)際生產(chǎn)中得到有效的實(shí)施。
全面質(zhì)量管理的戰(zhàn)略計(jì)劃
推行TQM，首先應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的戰(zhàn)略計(jì)劃，當(dāng)然不同的企業(yè)規(guī)模和類型會(huì)有不同的計(jì)劃。例如: 培養(yǎng)全組織的質(zhì)量觀念 建立與供應(yīng)商的伙伴關(guān)系 建立以顧客需求為依據(jù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)施質(zhì)量管理培訓(xùn)和教育 建立規(guī)范化的測(cè)量指標(biāo) 確立質(zhì)量達(dá)標(biāo)的成本 在部署和實(shí)施質(zhì)量管理戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)，需要各層管理者擔(dān)任起不同的責(zé)任。首先作為最高管理者，應(yīng)當(dāng)具有責(zé)任感和使命感，闡明企業(yè)存在的價(jià)值，確立企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，建立組織內(nèi)外的溝通渠道，以及在質(zhì)量控制與顧客對(duì)質(zhì)量的要求和顧客期望值之間建立密切的聯(lián)系和起橋梁作用。其次，作為中層管理人員，應(yīng)當(dāng)推動(dòng)企業(yè)在各方面的改進(jìn)和發(fā)展，應(yīng)當(dāng)肩負(fù)重任，成為企業(yè)獲得成功的柱石，并承擔(dān)具體項(xiàng)目的管理責(zé)任，負(fù)責(zé)跨職能部門的交流，以及確保企業(yè)內(nèi)部的工作質(zhì)量符合或超過標(biāo)準(zhǔn)。

問題六：質(zhì)量管理人員如何開展質(zhì)量工作？根據(jù)體系的解釋應(yīng)該先制定質(zhì)量方針，那么質(zhì)量方針如何制定呢？ 查看原帖>>

問題七：如何有效開展qc小組活動(dòng)一、領(lǐng)導(dǎo)思想重視，把QC活動(dòng)融入企業(yè)文化，使QC小組活動(dòng)具有實(shí)質(zhì)性
有道是，“火車跑得快，全靠車頭帶”。在QC活動(dòng)的推進(jìn)工作中，公司總經(jīng)理高度重視，積極策劃、及時(shí)推進(jìn)，公司總工程師親自深入一線調(diào)研，對(duì)參與QC活動(dòng)的人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，積極營造QC文化，深入貫徹公司的“八不接”和“大市場(chǎng)、大業(yè)主、打品牌”的市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量、誠信的履約能力贏得了業(yè)主的認(rèn)可，并將QC小組活動(dòng)和提高職工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)融入企業(yè)文化，通過不斷強(qiáng)化QC活動(dòng)對(duì)企業(yè)推進(jìn)科學(xué)規(guī)范化管理、提高員工整體素質(zhì)、使QC活動(dòng)小組在增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力和改善市場(chǎng)形象方面發(fā)揮了重要作用，形成了從上到下主動(dòng)順應(yīng)和積極推動(dòng)QC活動(dòng)的工作氛圍。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的親自參與，使得對(duì)QC小組活動(dòng)的開展起到了立竿見影的示范作用。正是因?yàn)楦骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視和親自參與，不僅最大程度地調(diào)動(dòng)QC小組及其成員的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，而且通過公司領(lǐng)導(dǎo)在管理因素和技術(shù)因素等方面的特殊資源，為QC小組活動(dòng)的開展提供了有力的資源保障和經(jīng)濟(jì)支持。同時(shí)，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的親自參與和示范，有效的提高QC活動(dòng)水平和工作質(zhì)量，進(jìn)而引導(dǎo)和幫助QC小組正確處理組內(nèi)分工，健全完善工作機(jī)制，從而使公司的QC活動(dòng)不斷走向規(guī)范化和規(guī)?；＿@是公司QC小組取得成功的關(guān)鍵所在。例如，陜西高速項(xiàng)目的“封閉箍筋新型技術(shù)應(yīng)用QC活動(dòng)小組、成立了以第二經(jīng)理部總工程師為組長，技術(shù)部經(jīng)理（項(xiàng)目總工）為主要負(fù)責(zé)人的全面質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)有 *** 負(fù)責(zé)管理QC小組活動(dòng)的成員，并將年度的QC小組活動(dòng)納入到2010年的工作計(jì)劃中，通過公司與經(jīng)理部、經(jīng)理部與項(xiàng)目簽訂目標(biāo)責(zé)任狀，進(jìn)行兩級(jí)管理，將質(zhì)量管理工作與司屬單位的年終考核相掛鉤，并在質(zhì)量管理過程中督促、檢查、指導(dǎo)，全面質(zhì)量小組把QC小組活動(dòng)作為質(zhì)量體系的一個(gè)要素來抓，將具體的工作細(xì)節(jié)落到實(shí)處。
二、加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)教育，使公司QC小組活動(dòng)更具廣泛性
QC小組活動(dòng)是廣大職工自愿組織起來的群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，參加QC小組活動(dòng)的人是以項(xiàng)目為主、公司及經(jīng)理部兩級(jí)機(jī)關(guān)全面配合，分月、季度在項(xiàng)目的過程檢查中進(jìn)行督促、指導(dǎo)，提供各種資源保障，從體制上進(jìn)行最大限度的保障QC小組活動(dòng)的全面開展，通過獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)、教育，最大限度的調(diào)動(dòng)了員工的積極性，提高員工質(zhì)量意識(shí)，使公司的所有管理人員樹立了“質(zhì)量第一”的管理理念，明確了工程產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)生存與發(fā)展的根本所在。只有不斷的加強(qiáng)職工的質(zhì)量意識(shí)教育，才能增強(qiáng)職工的問題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)，通過這樣，才能使公司的質(zhì)量工作不斷攀升，才能確保公司的工程產(chǎn)品用戶滿意度100%。
全體職工質(zhì)量意識(shí)的提高而形成的質(zhì)量觀，必將深入到公司的文化當(dāng)中，形成西北公司的質(zhì)量精神，最大范圍內(nèi)調(diào)動(dòng)職工的積極性，使他們自覺地、自主地參與QC小組活動(dòng)。吸引廣大職工包括領(lǐng)導(dǎo)人員、技術(shù)人員、管理人員、生產(chǎn)一線人員參與質(zhì)量管理活動(dòng)，使公司的QC小組活動(dòng)更加具有廣泛性、群眾性，而且能夠致力于自覺自主地解決身邊存在的問題，為單位的生產(chǎn)經(jīng)營管理排憂解難，使職工真正把單位看成是自己的家，把單位的命運(yùn)與職工個(gè)人前途相統(tǒng)一，與單位共進(jìn)退。2010年通過局企業(yè)管理部進(jìn)行全面管理體系宣貫培訓(xùn)以來，不斷的夯實(shí)質(zhì)量基礎(chǔ)管理工作，嚴(yán)格國家規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)程的要求，加強(qiáng)全面質(zhì)量管理工作，不斷的深化質(zhì)量管理工作使QC小組活動(dòng)之融入到項(xiàng)目管理、施工生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)工作流程之中，使QC小組活動(dòng)成為每一項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求，使每一項(xiàng)工作都做到有分析、有計(jì)劃、有落實(shí)、有檢查、有總結(jié)。
三、加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，切實(shí)打造優(yōu)秀QC骨干隊(duì)伍
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問題八：如何搞好現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理工作首先，要?jiǎng)澐謪^(qū)域，如：待檢、已檢合格、不合格、已檢待判、廢品。
其次，檢驗(yàn)后除放在該區(qū)域內(nèi)，還要做好檢驗(yàn)記錄，有條件時(shí)，還要做好檢驗(yàn)標(biāo)識(shí)。
再次，檢查用的量具、儀器、要有專門的地方存放和保管，不能亂丟亂放，不能損壞。最后，返工、返修品要及時(shí)處理，不合格品的評(píng)審工作要及時(shí)傳遞信息。
除此之外，你還要根據(jù)車間生產(chǎn)要求，協(xié)助進(jìn)行定置管理、5S管理等。
供你參考，如認(rèn)為對(duì)你有幫助請(qǐng)點(diǎn)擊采納，謝謝！

問題九：如何在班組開展質(zhì)量管理工作一、質(zhì)量管理的發(fā)展階段及質(zhì)量管理理念我們通過對(duì)質(zhì)量管理的發(fā)展過程的了解，使我們對(duì)不同時(shí)期的質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)和理解隨著發(fā)展而逐步加深和更新。 1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段質(zhì)量檢驗(yàn)作為一種科學(xué)的管理方式形成于20世紀(jì)初，美國工程師泰勒提出了“科學(xué)管理理論”，創(chuàng)立了“泰勒制度”。泰勒主張計(jì)劃與執(zhí)行必須分開，因而需要有“專制檢驗(yàn)”這一環(huán)節(jié)。與此同時(shí)，隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，對(duì)零部件的互換性、標(biāo)準(zhǔn)化的要求越來越高。因此，大多數(shù)企業(yè)都設(shè)置了專職部門和檢驗(yàn)人員，負(fù)責(zé)產(chǎn)品（零部件）質(zhì)量的檢驗(yàn)和管理。那時(shí)，人們對(duì)質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗(yàn)，即依靠檢驗(yàn)手段挑出不合格品，并對(duì)不合格品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)而已，管理的作用很薄弱。這種“檢驗(yàn)的質(zhì)量管理”是以半成品、成品的事后檢驗(yàn)為主的管理方式，對(duì)于防止不合格品出廠，保護(hù)用戶利益和出廠產(chǎn)品質(zhì)量是完全必要的，在今后相當(dāng)長的一段時(shí)期內(nèi)當(dāng)行之有效。這種方式存在如下缺點(diǎn)： a) 解決質(zhì)量問題缺乏系統(tǒng)的觀念； b) 只注重事后的結(jié)果，缺乏預(yù)防； c) 它要求對(duì)成品進(jìn)行100%的檢驗(yàn)，在大批量生產(chǎn)情況下往往難以實(shí)現(xiàn)。 2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（SQC）階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制形成于20世紀(jì)30年代，美國的休哈特應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)提出了統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）理論，其目的是預(yù)防生產(chǎn)過程中不合格品的產(chǎn)生，從理論上實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量管理從事后把關(guān)向事前預(yù)防的轉(zhuǎn)變。在二戰(zhàn)時(shí)期，美國為保證軍火生產(chǎn)的質(zhì)量，強(qiáng)制要求軍工企業(yè)推行統(tǒng)計(jì)過程控制，保證并改善了軍工產(chǎn)品的質(zhì)績，效果顯著。由于SPC包含的內(nèi)容為計(jì)數(shù)型和計(jì)量型控制圖，需要大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和繁瑣的計(jì)算和作圖（計(jì)算機(jī)的應(yīng)用）。故在50年代至80年代該方法未得到廣泛推廣和應(yīng)用。直到80年代日本經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，特別是質(zhì)量管理在日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所起到的巨大作用，又一次引起世人對(duì)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量的重視。以美國為首的發(fā)達(dá)國家掀起了大力推行SPC的熱潮。由于這一階段應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)來預(yù)防不合格品的發(fā)生，因此質(zhì)量職能由專職檢驗(yàn)人員轉(zhuǎn)移給專業(yè)質(zhì)量控制工程技術(shù)人員承擔(dān)。這標(biāo)志著事后檢驗(yàn)的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)防質(zhì)量事故的預(yù)防觀念。它能夠防止偶然的異常因素造成的質(zhì)量損失，但不能解決系統(tǒng)存在的問題，及普遍存在的問題。SPC的應(yīng)用要求系統(tǒng)本身是處于穩(wěn)定狀態(tài)下的。 3、全面質(zhì)量管理（TQM）階段全面質(zhì)量管理的理論于60年代提出，至今仍在不斷的發(fā)展和完善之中。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高，不僅注重其性能，而且增加了耐用性、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等要求。在生產(chǎn)和企業(yè)中廣泛應(yīng)用系統(tǒng)分析的概念，把質(zhì)量問題作為一個(gè)系統(tǒng)工程加以綜合分析研究。在管理理論中出現(xiàn)了“行為科學(xué)理論”，突出“重視人的因素”和“參與管理”，強(qiáng)調(diào)人在管理中的作用。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，尤其是國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，及“保護(hù)銷費(fèi)者利益”運(yùn)動(dòng)的興起，各國都很重視“產(chǎn)品責(zé)任”和“質(zhì)量保證”問題。由于上述情況的出現(xiàn)，僅僅依賴質(zhì)量檢驗(yàn)和運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法是很難解決問題的，故許多企業(yè)開始引入全面質(zhì)量管理概念。最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國工程師費(fèi)根堡姆，他強(qiáng)調(diào)質(zhì)量職能應(yīng)由公司全體人員來承擔(dān)，質(zhì)量管理應(yīng)貫穿于產(chǎn)品產(chǎn)生、形成的全過程。早期的全面質(zhì)量管理提出了全員參與和全過程管理，但這個(gè)質(zhì)量管理過程較為松散和不系統(tǒng)。象我國70年代末至80年代推行的“QC”小組、“工序控制點(diǎn)”、“質(zhì)量月”等活動(dòng)，以點(diǎn)帶面為推廣全面質(zhì)量管理作出了突出的貢獻(xiàn)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要，工業(yè)企業(yè)特別是制造業(yè)的格局進(jìn)行了重新化分和整合，眾多企業(yè)從整車到一個(gè)螺釘?shù)拇蠖陌傻降椎纳a(chǎn)模式，整合分化為專業(yè)化生產(chǎn)，集成組合的生產(chǎn)模式。這種模式有著很多專業(yè)化生產(chǎn)企業(yè)組成的供應(yīng)鏈......>>

問題十：如何加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理一、以質(zhì)量管理為中心，大力開展工程創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)1、強(qiáng)化質(zhì)量教育，增強(qiáng)職工質(zhì)量意識(shí)。牢固樹立質(zhì)量意識(shí)是不斷提高工程質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)。施工企業(yè)要始終堅(jiān)持振興質(zhì)量、以人為本、提高質(zhì)量、教育先行的方針，把質(zhì)量教育擺在突出位置。充分利用報(bào)紙、標(biāo)語等媒介對(duì)職工進(jìn)行質(zhì)量教育，使全體職工增強(qiáng)質(zhì)量第一意識(shí)、質(zhì)量取勝意識(shí)、質(zhì)量從嚴(yán)意識(shí)、質(zhì)量自控意識(shí)、質(zhì)量責(zé)任意識(shí)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)、用戶滿意為最終目標(biāo)意識(shí)。 編輯推薦：科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)筆記2、建立質(zhì)量保證體系，推動(dòng)質(zhì)量管理規(guī)范化、科學(xué)化。所謂質(zhì)量保證體系就是指企業(yè)為保證工程產(chǎn)品質(zhì)量，運(yùn)用系統(tǒng)的概念和方法，把企業(yè)所有的質(zhì)量管理職能組織起來形成一個(gè)有職有責(zé)有權(quán)、互相協(xié)調(diào)、互相促進(jìn)的有機(jī)整體。形成由線到面，由一面到多面、環(huán)環(huán)相扣、連結(jié)緊密的有機(jī)整體。質(zhì)量保證體系的運(yùn)行是按科學(xué)程序運(yùn)行，基本方式是PDCA循環(huán)。其中P為plan（計(jì)劃）、D為do（實(shí)施）、C為check（檢查）、A為action（處理）?，F(xiàn)在，我國普遍采用的是ISO質(zhì)量保證體系。自從ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)引入我國以來，便以其旺盛的市場(chǎng)生命力，迅速在我國企業(yè)中生根發(fā)芽，為我國企業(yè)質(zhì)量管理工作帶來了新的面貌。隨著我國改革開放的不斷深入，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不僅僅是國內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)，他已提升到全球化的新高度。企業(yè)意識(shí)到質(zhì)量認(rèn)證是提高質(zhì)量管理、增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。于是ISO認(rèn)證在我國進(jìn)入 *** 。ISO認(rèn)證對(duì)于進(jìn)一步加強(qiáng)我國認(rèn)證工作，保證機(jī)構(gòu)工作質(zhì)量起到非常重要的作用，為我國企業(yè)走向世界打下了基礎(chǔ)。目前，我國質(zhì)量體系認(rèn)證工作已取得長足發(fā)展，認(rèn)可制度已經(jīng)確立，全社會(huì)特別是施工企業(yè)對(duì)質(zhì)量認(rèn)證的認(rèn)識(shí)迅速提高，一批具有相當(dāng)規(guī)模的認(rèn)證機(jī)構(gòu)和一支具有國際水平的認(rèn)證隊(duì)伍已經(jīng)形成。當(dāng)前ISO9000族貫標(biāo)取證活動(dòng)已在建筑行業(yè)普遍開展。為此，建設(shè)部成立了專門機(jī)構(gòu)，出臺(tái)了相關(guān)的方案和措施，對(duì)該項(xiàng)工作實(shí)施監(jiān)督和指導(dǎo)。幾年來，獲證企業(yè)逐漸增多，企業(yè)貫標(biāo)力度進(jìn)一步加大，管理水平有了提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力也有所增強(qiáng)。3、解決好施工企業(yè)的質(zhì)量體系在運(yùn)行中存在的一些問題。當(dāng)前存在的主要問題：第一是內(nèi)部體系運(yùn)行和外部市場(chǎng)的矛盾。由于我國的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制尚不夠完善，法制不夠健全，人們的思想觀念還沒有完全轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致了市場(chǎng)不規(guī)范、配套建設(shè)琺同步等現(xiàn)象。為此，建議國家及行業(yè)主管部門或地方 *** 盡快出臺(tái)適合建筑行業(yè)特殊性的有關(guān)方案和措施，積極籌措、統(tǒng)籌規(guī)劃，搞好配套建設(shè)。進(jìn)一步加大有關(guān)法律法規(guī)的實(shí)施力度，并不斷完善，使各類市場(chǎng)行為得到有效規(guī)范，建立公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)機(jī)制，形成科學(xué)合理的市場(chǎng)體系，促進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理走上良性循環(huán)的軌道。第二是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與建筑企業(yè)實(shí)際結(jié)合的問題。貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)必須緊密結(jié)合企業(yè)實(shí)際，靈活運(yùn)用，才能具有較強(qiáng)的適宜性和可操作性。建筑企業(yè)的施工生產(chǎn)具有較大的流動(dòng)性，且多數(shù)是手工操作，各工序之間的穿插錯(cuò)縱復(fù)雜。這給過程控制的嚴(yán)密性和科學(xué)性提出了更高的要求。建筑產(chǎn)品具有普遍的單一性，難以形成模式化的重復(fù)生產(chǎn)，不可能按照固定的生產(chǎn)工藝流程進(jìn)行控制，而必須針對(duì)每一個(gè)施工項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量策劃，制定生產(chǎn)程序。建筑產(chǎn)品先有顧客后有產(chǎn)品，顧客參與整個(gè)施工生產(chǎn)過程。在材料采購、服務(wù)、生產(chǎn)過程控制等環(huán)節(jié)中融入了顧客的意見。如何做好與顧客的協(xié)調(diào)工作，將關(guān)系到工程質(zhì)量目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。為此，一是促使廣大管理人員和職工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理進(jìn)行再認(rèn)識(shí)，對(duì)企業(yè)體系文件進(jìn)行再學(xué)習(xí)、再培訓(xùn)，并從思想、組織、行為上引起高度重視。二是注重各個(gè)基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)以班組為單位的基礎(chǔ)管理，適當(dāng)時(shí)應(yīng)對(duì)職工進(jìn)行一定范圍的管理知......>>

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