打電話(huà)別用脖子夾話(huà)筒(話(huà)務(wù)員電話(huà)禮儀以及溝通技巧)

打電話(huà)別用脖子夾話(huà)筒

辦公室里許多朋友打電話(huà)時(shí)將脖子側(cè)彎，把話(huà)筒夾在脖子、肩膀和下巴之間，嘴里和電話(huà)那頭的人說(shuō)著話(huà)，手還在不停地寫(xiě)字或操作電腦，這一系列動(dòng)作看起來(lái)忙碌，似乎頗為瀟灑，并且時(shí)間也得到了充分的利用。然而，如果經(jīng)常這樣打電話(huà)，頸椎病很快就會(huì)找上門(mén)來(lái)。

脖子是人體非常重要的部位，它上連大腦，下接軀干，中軸為頸椎，內(nèi)藏豐富的神經(jīng)傳導(dǎo)組織。人體的頸椎由7塊椎骨重疊連接而成，形成一個(gè)圓滑的弧，凸向前方，使肌肉、韌帶保持平衡。在辦公室里，人們常常需要操作電腦、閱讀或書(shū)寫(xiě)，而這些工作常需要低頭屈頸。因?yàn)轭i椎的結(jié)構(gòu)稍向前曲，而低頭是一種讓頸椎向后彎的動(dòng)作，如果長(zhǎng)時(shí)間保持這種姿勢(shì)，頸椎必然會(huì)產(chǎn)生疲勞，日久便會(huì)發(fā)生頸后韌帶、肌肉慢性勞損，導(dǎo)致椎骨增生、韌帶肥厚，發(fā)展到一定程度即可引起頸椎病，對(duì)人體健康產(chǎn)生較大的影響。

打電話(huà)本來(lái)可以乘機(jī)放松頸椎，讓頸椎得以休息。若此刻用脖子夾著聽(tīng)筒打電話(huà)，持續(xù)幾分鐘甚至十幾分鐘，這對(duì)于本已疲勞的頸椎來(lái)說(shuō)，無(wú)異于雪上加霜，極易引起勞損。從生理結(jié)構(gòu)來(lái)講，人體的頸椎側(cè)彎的角度不可能太大，要夾住聽(tīng)筒，對(duì)頸部來(lái)說(shuō)是一個(gè)難度很高的動(dòng)作，需要比平時(shí)做出很大的反應(yīng)才能完成。頸椎一側(cè)的肌肉被動(dòng)牽拉，而另一側(cè)的肌肉則要極力收縮，筋膜和韌帶也是同樣，而頸椎幾乎所有小關(guān)節(jié)都處于最大活動(dòng)范圍。如果長(zhǎng)時(shí)間保持一種使頸椎很費(fèi)力的姿勢(shì)，而不注意保持肌肉、軟組織之間的平衡，極易誘發(fā)頸椎病。

法國(guó)醫(yī)學(xué)研究人員的研究表明，歪著脖子打電話(huà)，會(huì)壓迫頸部動(dòng)脈，使從頸部到腦部的血液循環(huán)受到一定程度的阻礙，容易導(dǎo)致腦部功能失調(diào)，嚴(yán)重者還會(huì)產(chǎn)生輕微中風(fēng)。這份研究報(bào)告還指出，頸部結(jié)構(gòu)在人體上其實(shí)相當(dāng)脆弱，一般人很少注重頸部保護(hù)，常使之處于不正常的扭曲狀態(tài)，長(zhǎng)時(shí)間的壓力累積，不但會(huì)導(dǎo)致腰酸背痛的后遺癥，還可能導(dǎo)致血液循環(huán)受阻的危險(xiǎn)。

可見(jiàn)，最好還是別用脖子夾著話(huà)筒打電話(huà)。正確的打電話(huà)姿勢(shì)是頸椎中立，使其處于最放松的狀態(tài)，手握話(huà)筒，靠近耳朵和嘴巴。需要注意的是為了避免與話(huà)筒直接接觸發(fā)生污染，不要將其緊貼在耳朵和嘴巴上。

話(huà)務(wù)員電話(huà)禮儀以及溝通技巧

作為一名話(huà)務(wù)員，再接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候，有很多禮儀知識(shí)需要我們了解，你們知道在打電話(huà)的時(shí)候要注意什么禮儀嗎?下面是我為大家整理的話(huà)務(wù)員電話(huà)禮儀，希望能夠幫到大家哦!

話(huà)務(wù)員接電話(huà)的禮儀1. 及時(shí)接聽(tīng)、應(yīng)對(duì)謙和

接電話(huà)首先應(yīng)做到迅速接聽(tīng)，電話(huà)禮儀中有一個(gè)?鈴響不過(guò)三?的原則。含意是鈴響三次前后就應(yīng)拿起話(huà)筒，這是避免讓打電話(huà)者產(chǎn)生不良印象的一種禮貌，如果鈴響三遍后才作出反應(yīng)，會(huì)使對(duì)方不安和不愉快。

如果因工作繁忙等特殊原因，致使鈴響了過(guò)久才接電話(huà)，須向發(fā)話(huà)人表示歉意。如果確實(shí)很忙，可表示歉意，說(shuō)：?對(duì)不起，請(qǐng)過(guò)10分鐘再打過(guò)來(lái)，好嗎不可接了電話(huà)就說(shuō)?請(qǐng)稍等?，然后撂下電話(huà)半天不理人家。接電話(huà)時(shí)，也應(yīng)該先自報(bào)家門(mén)，如單位名稱(chēng)、自己的姓名，然后確認(rèn)對(duì)方。

2. 聚精會(huì)神、積極反饋

接聽(tīng)電話(huà)，要聚精會(huì)神，仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方的講話(huà)，并準(zhǔn)確、及時(shí)作答，給對(duì)方積極的反饋。如果遇沒(méi)有聽(tīng)清楚或意思未聽(tīng)明白，應(yīng)該謙虛詢(xún)問(wèn)清楚。接聽(tīng)時(shí)，應(yīng)該適當(dāng)有所表示，如?是對(duì)好請(qǐng)講不客氣我明白了?等等，或用語(yǔ)氣詞?唔嗯?等，讓對(duì)方感到你是在認(rèn)真聽(tīng)。

不要光聽(tīng)一聲不吭，使人誤認(rèn)為不在聽(tīng)或漫不經(jīng)心，答非所問(wèn)，或者邊聽(tīng)邊同身邊的人談話(huà)，都是對(duì)對(duì)方的不尊重。接電話(huà)遇對(duì)方有重要事，要邊聽(tīng)邊記錄下要點(diǎn)。因此，提倡接聽(tīng)電話(huà)用左手拿話(huà)筒，騰出右手以方便記錄。

3. 熱情代轉(zhuǎn)、做好記錄

如果對(duì)方請(qǐng)你代轉(zhuǎn)電話(huà)，應(yīng)弄清楚對(duì)方是誰(shuí)，要找什么人，以便與接話(huà)人聯(lián)系;如果要找的人就在附近，應(yīng)告知對(duì)方?稍等片刻?，然后迅速找人。如果代接的電話(huà)需要轉(zhuǎn)到別的部門(mén)，應(yīng)客氣地告訴對(duì)方，準(zhǔn)備將來(lái)電轉(zhuǎn)到有關(guān)部門(mén)或適當(dāng)?shù)膯T工處。比如，?十分對(duì)不起，這件事是由財(cái)務(wù)部處理，如果您愿意，我?guī)湍D(zhuǎn)過(guò)去好嗎

如果對(duì)方要找的人不在，并請(qǐng)求轉(zhuǎn)告，應(yīng)問(wèn)清楚對(duì)方姓名、電話(huà)、單位名稱(chēng)，以便在接轉(zhuǎn)電話(huà)時(shí)為受話(huà)人提供便利。在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，不要隨便說(shuō)出指定受話(huà)人的行蹤和其他個(gè)人信息，比如手機(jī)號(hào)等。

在作電話(huà)記錄時(shí)，要注意記錄完畢，最好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以核準(zhǔn)，避免遺漏或記錯(cuò)。對(duì)要求留言的電話(huà)，除了認(rèn)真傾聽(tīng)、完整記錄外還需注意保密及時(shí)轉(zhuǎn)交?？梢岳迷O(shè)計(jì)好的電話(huà)記錄卡片或記事帖記錄。

話(huà)務(wù)員打電話(huà)的禮儀1 .時(shí)間適宜

打電話(huà)應(yīng)盡量避開(kāi)上午7點(diǎn)前、晚上22點(diǎn)以后及午休、吃飯等時(shí)間。通話(huà)的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，一般以3至5分鐘為好。

因?yàn)橐紤]到其他電話(huà)的進(jìn)出，不可過(guò)久地占線(xiàn)。尤其不可將公用電話(huà)作為聊天工具煲?電話(huà)粥?。

假如通話(huà)時(shí)間較長(zhǎng)，也事先征求一下對(duì)方意見(jiàn)，并在結(jié)束通話(huà)時(shí)略表歉意。如果在萬(wàn)不得已的情況下，在他人節(jié)假日、用餐、睡覺(jué)時(shí)打電話(huà)影響了他人，應(yīng)該說(shuō)明原因，并說(shuō)一聲：?對(duì)不起。?給國(guó)外通話(huà)事先要了解一下時(shí)差，不要不明對(duì)方晝夜，造成騷擾。

2. 事先準(zhǔn)備

每次通話(huà)前，最好做好充分的準(zhǔn)備工作，如事先核對(duì)對(duì)方的電話(huà)號(hào)碼、單位名稱(chēng)、人名;寫(xiě)出通話(huà)的要點(diǎn)或詢(xún)問(wèn)的事項(xiàng)，斟酌一下用詞;準(zhǔn)備好在應(yīng)答中需要記錄用的備忘紙和筆,以及必要的資料和文件，這樣通話(huà)時(shí)就不會(huì)臨時(shí)抓瞎，丟三落四。

有時(shí)需要估計(jì)一下對(duì)方的情況，決定通話(huà)的時(shí)間。通話(huà)中說(shuō)話(huà)應(yīng)該務(wù)實(shí)，簡(jiǎn)明扼要，多為他人著想， 長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)。

3. 注意禮節(jié)

具體要求做到以下三點(diǎn)：

(1) 主動(dòng)問(wèn)候

接通電話(huà)，應(yīng)主動(dòng)友好、恭敬地以?您好!?為開(kāi)頭問(wèn)候，然后再言及其他，切忌一上來(lái)就?喂?對(duì)方，或者開(kāi)口便道自己的事情。

(2) 自報(bào)家門(mén)

問(wèn)候完畢后，接下來(lái)必須自報(bào)家門(mén)和證實(shí)一下對(duì)方的身份?？梢韵日f(shuō)自己是誰(shuí)，或者報(bào)出自己的單位、部門(mén)名稱(chēng)。態(tài)度要溫文爾雅。如果你找的人不在，可以請(qǐng)求接電話(huà)者幫助轉(zhuǎn)告。如說(shuō)：?對(duì)不起，麻煩您轉(zhuǎn)告如果對(duì)方允諾，轉(zhuǎn)告后勿忘向?qū)Ψ降乐x，并問(wèn)清對(duì)方的姓名。

(3) 道別語(yǔ)

終止通話(huà)前，預(yù)備放下話(huà)筒前，應(yīng)說(shuō)?再見(jiàn)?或道謝的話(huà)語(yǔ)，因?yàn)檫@些一般是通話(huà)結(jié)束的信號(hào)，也是對(duì)對(duì)方的尊重。要注意聲音給人愉快的感覺(jué)。

除了以上三點(diǎn)外，打電話(huà)還需注意下面這些禮節(jié)：

(1) 通話(huà)完畢聽(tīng)筒置放要輕。

一般講，應(yīng)該是打電話(huà)者先擱下，接電話(huà)者后擱話(huà)筒。但假如是與上級(jí)、長(zhǎng)輩、客戶(hù)等通話(huà)，無(wú)論你是發(fā)話(huà)人還是受話(huà)人，最好是讓對(duì)方先掛斷。

(2)如果撥錯(cuò)電話(huà)號(hào)碼，應(yīng)向接聽(tīng)者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。

(3)打電話(huà)時(shí)還需注意舉止文明，不要將電話(huà)筒夾在脖子下，或抱著電話(huà)隨意走動(dòng)、或趴或仰、邊吃邊打。

話(huà)務(wù)員溝通技巧 一.首先掌握客戶(hù)心理：(客戶(hù)基本分為四個(gè)類(lèi)型)

1.老鷹型：特征，做事爽快、決策果斷、以事實(shí)和任務(wù)為中心。

A、聲音特性：講話(huà)很快，音量比較大，講話(huà)時(shí)音調(diào)變化不大。

B、行為特征：可能會(huì)刁難你，以顯示權(quán)威。喜歡講而不是聽(tīng)。他們討厭浪費(fèi)時(shí)間。

C、他們的需求：希望具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，向往第一的感覺(jué)。權(quán)力、地位、威信和聲望都對(duì)他們產(chǎn)生極大的影響。

2.孔雀型：特征溝通能力特別強(qiáng)，很健談。平易近人，容易交往。憑感覺(jué)做決策。

A、聲音特性：講話(huà)很快、音量也比較大，音調(diào)抑揚(yáng)頓挫;你可能經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到爽朗的笑聲。

B、行為特征：很熱情、友好，經(jīng)常提出自己的看法;往往對(duì)你所講反應(yīng)迅速，有時(shí)也會(huì)同你開(kāi)開(kāi)玩笑。

C、他們的需求：他們追求的是被人認(rèn)可?？释蔀殛P(guān)注的對(duì)象。

3.鴿子型：特征，友好、鎮(zhèn)靜、不急不燥，做決策一般會(huì)較慢。

A、聲音特性：講話(huà)不快，音量不大，音調(diào)會(huì)有變化，但不象孔雀型的人那么明顯。

B、行為特征：反應(yīng)不是很快，是很好的傾聽(tīng)者。只要你能引導(dǎo)他，他們會(huì)配合。

C、他們的需求： 個(gè)人關(guān)系、感情、信任、合作對(duì)他們很重要。即使要改革，也是穩(wěn)中求進(jìn)，有時(shí)會(huì)抵制變革。

4.貓頭鷹：特征，不太友好，不太講話(huà)，有些孤僻，決策很慢。

A、聲音特性：講話(huà)不快、音量也不大，音調(diào)變化也不大。

B、行為特征：不太配合、不喜歡講話(huà)、不主動(dòng)表達(dá)看法，讓人覺(jué)得難以理解。

C、他們的需求：準(zhǔn)確、有條理，有圓滿(mǎn)結(jié)果。通過(guò)大量的事實(shí)、數(shù)據(jù)做判斷。

二、再次是聲音技巧：

1、 恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，最好與客戶(hù)的語(yǔ)速相一致; 2、 有感情; 3、 熱誠(chéng)的態(tài)度。

開(kāi)場(chǎng)白的技巧： 1、要引起客戶(hù)的注意的興趣; 2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份; 3、不要總是問(wèn)客戶(hù)是否有興趣，要幫助客戶(hù)決定，引導(dǎo)客戶(hù)的思維; 面對(duì)客戶(hù)的拒絕不要立刻退縮，放棄; 4、在電話(huà)里說(shuō)話(huà)的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話(huà)氣氛; 5、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。

介紹公司或產(chǎn)品的技巧：1、面對(duì)?碰壁?的心態(tài)要好; 2、接受、贊美、認(rèn)同客戶(hù)的意見(jiàn); 3、要學(xué)會(huì)回避問(wèn)題; 4、轉(zhuǎn)客戶(hù)的反對(duì)問(wèn)題為我們的賣(mài)點(diǎn)。

激發(fā)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望的技巧：1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力; 2、用他的觀點(diǎn); 3、在乎客戶(hù)的每一句話(huà)，在乎他在乎的人、事、物; 4、用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力;最后接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)該須知的： 1. 在電話(huà)鈴聲響三聲之前，立刻接通電話(huà)，主動(dòng)報(bào)出自己的單位，姓名(更具情況而定)，職務(wù);2. 緊接著詢(xún)問(wèn)對(duì)方的單位名稱(chēng)，姓名，職務(wù)，聯(lián)系方式; 3. 詳細(xì)記錄通話(huà)內(nèi)容(有必要進(jìn)行時(shí)); 4. 常用的問(wèn)候語(yǔ)：早上好，好，下午好;5. 通話(huà)結(jié)束要明確對(duì)方是誰(shuí)，什么事，什么時(shí)候，什么地方，為什么，怎么樣; 還有就是進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)要做到：

1. 我的電話(huà)打給誰(shuí);

2. 我打電話(huà)的目的是什么;

3. 我要說(shuō)明幾件事，這些事情的關(guān)聯(lián);

4. 我應(yīng)該選擇怎樣的表達(dá)方式;

5. 在電話(huà)溝通中會(huì)遇到什么障礙?我應(yīng)該如何讓?xiě)?yīng)對(duì)這些障礙?

最后就是掛電話(huà)要做到：某先生，選擇我們的公司之后，你會(huì)感覺(jué)到我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，和我們方便快捷的配送服務(wù);而我們的價(jià)格也是非常有優(yōu)勢(shì)的。(感情需求和理性需要得到滿(mǎn)足)。

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個(gè)人的形象管理

　 　1、 什么是個(gè)人形象?

簡(jiǎn)單地說(shuō)，個(gè)人形象也就是一個(gè)人的外表或容貌，也是一個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)的外部反映，它是反映一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的窗口。社會(huì)學(xué)者普遍認(rèn)為一個(gè)人的形象在人格發(fā)展及社會(huì)關(guān)系中扮演著舉足輕重的角色。人類(lèi)容貌的改變有一定的理論可做依循，主要取決于人類(lèi)的遺傳基因、年齡和病變等。 以心理學(xué)的角度來(lái)看，他人通過(guò)觀察、聆聽(tīng)、氣味和接觸等各種感覺(jué)形成對(duì)某個(gè)人的整體印象，但有一點(diǎn)必須認(rèn)識(shí)的是：個(gè)人形象并不等于個(gè)人本身，而是他人對(duì)個(gè)人的外在感知，不同的人對(duì)同一個(gè)人的感知不會(huì)是完全相同的，因?yàn)樗恼_性被人的主觀意識(shí)所影響，因此在認(rèn)知過(guò)程中在人的大腦中產(chǎn)生不同的形象。

相比起其他物種，人類(lèi)對(duì)于自身外表的變化顯得更加的敏感和在意，較熱衷于修飾自己的外表和容貌，但在不同的文化里對(duì)美和丑的定義其實(shí)有蠻大的差異。

① 如果兩個(gè)人去應(yīng)聘，一個(gè)衣冠不整，另一個(gè)整潔干凈，那么招聘方大多會(huì)選擇整潔的那一個(gè)

② 一個(gè)國(guó)家，只有樹(shù)立起良好的國(guó)際形象，才能在世界上擁有一定影響力 ③ 品牌效應(yīng)。許多公司都找一些明星來(lái)當(dāng)產(chǎn)品代言人，通過(guò)明星的影響力，樹(shù)立起一個(gè)產(chǎn)品的形象，從而進(jìn)行更好的銷(xiāo)售。

　 　2、關(guān)于著裝禮儀的五個(gè)特點(diǎn)?

符合身份 區(qū)分場(chǎng)合(辦工場(chǎng)合、社交場(chǎng)合、休閑場(chǎng)合)、揚(yáng)長(zhǎng)避短、遵守常規(guī)、講究整潔

　 　3、 請(qǐng)說(shuō)明男士著西裝的禮儀要求?

場(chǎng)合適宜;三色原則：皮鞋、皮帶、包應(yīng)為通一種顏色

要拆除衣袖上的商標(biāo);要燙熨平整;要扣好紐扣;要不倦不挽;要慎穿毛衫;襯衣的袖口要長(zhǎng)出西服袖口2厘米

要巧配內(nèi)衣;頭發(fā)要干凈自然;襪子要夠長(zhǎng);指甲要整潔

要少裝東西;襯衫要理想;領(lǐng)帶要選好;皮鞋要擦亮

男士西服十忌

一、忌西褲短，標(biāo)準(zhǔn)的西褲長(zhǎng)度為褲管蓋住皮鞋。

二、忌襯衫放在西褲外。

三、忌襯衫領(lǐng)子太大，領(lǐng)脖間存在空隙。

四、忌領(lǐng)帶顏色刺目。

五、忌領(lǐng)帶太短，一般領(lǐng)帶長(zhǎng)度應(yīng)是領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣。

六、忌不扣襯衫扣就佩戴領(lǐng)帶。

七、忌西服上衣袖子過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)比襯衫袖短1厘米。

八、忌西服的上衣、褲子袋內(nèi)鼓囊囊。

九、忌西服配運(yùn)動(dòng)鞋。十、忌皮鞋和鞋帶顏色不協(xié)調(diào)。

4、失敗的辦公室白領(lǐng)女性著裝表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面?

性感上陣;走T臺(tái)路線(xiàn);居家服;扮嫩裝;穿劣質(zhì)處理貨

5、日常的社交禮儀有哪些?

言談：言談作為一門(mén)藝術(shù)，也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成部分。

1、禮貌：態(tài)度要誠(chéng)懇、親切;聲音大小要適宜，語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn);尊重他人;

2、用語(yǔ)：敬語(yǔ)，表示尊敬和禮貌的詞語(yǔ)。 儀表儀表是指人的容貌，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系。1、服飾：服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說(shuō)來(lái)，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，

又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。2、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。

儀態(tài)舉止

1、站姿：站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。

2、談話(huà)姿勢(shì)：談話(huà)的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽(tīng)，不能東張西望、看書(shū)看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。

3、走姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼鳎咦耸且环N動(dòng)態(tài)的美。

4、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的`坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏;男性膝部可分開(kāi)一些，但不要過(guò)大，一般不超過(guò)肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的

6、打電話(huà)的禮儀?

　 　(一)本人接電話(huà)要注意的禮儀：

一是要接聽(tīng)及時(shí)。電話(huà)鈴響要立即停止自己所作之事，親自接聽(tīng)電話(huà)。一般以鈴響三次拿起話(huà)筒為最好時(shí)機(jī)。

二是接電話(huà)時(shí)，一定要使自己的行為合乎禮儀，要注意以下三點(diǎn)：

(1)拿起話(huà)筒后，應(yīng)自報(bào)家門(mén)，并首先向?qū)Ψ絾?wèn)好，如：?您好?，?您找哪位

(2)通話(huà)時(shí)，要聚精會(huì)神地接聽(tīng)電話(huà)，通話(huà)終止時(shí)，要向?qū)Ψ降酪宦?再見(jiàn)?。 三是主次分明。接電話(huà)時(shí)不要與人交談、看文件或者看電視、聽(tīng)廣播、吃東西。如在會(huì)晤客人或舉行會(huì)議期間有人打來(lái)電話(huà)，可向其說(shuō)明原因，表示歉意，如?對(duì)不起，我正在開(kāi)一個(gè)很重要的會(huì)議，會(huì)議結(jié)束后，我與你聯(lián)系?。

( 二)代接電話(huà)也要講禮儀

在為他人代接、代轉(zhuǎn)電話(huà)的時(shí)候，也要注意以禮相待，尊重隱私，記憶準(zhǔn)確，傳達(dá)及時(shí)。具體是：

以禮相待。在接電話(huà)時(shí)，對(duì)方所找的人不是自己，應(yīng)友好地問(wèn)：對(duì)不起，他不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎?

尊重隱私。代接電話(huà)時(shí)，不要詢(xún)問(wèn)對(duì)方與其所找之人的關(guān)系。當(dāng)對(duì)方有求于己，希望轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人時(shí)，要守口如瓶，千萬(wàn)不要隨便擴(kuò)散。別人通話(huà)時(shí)，不要旁聽(tīng)，更不要插嘴。

記憶準(zhǔn)確。代接電話(huà)時(shí)，對(duì)方要求轉(zhuǎn)達(dá)的具體內(nèi)容，要記錄的正確無(wú)誤，免得誤事。

傳達(dá)及時(shí)。代人接電話(huà)，首先弄清找誰(shuí)。如果答應(yīng)對(duì)方代為傳話(huà)，要盡快落實(shí)，不要輕易把自己轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容托他人轉(zhuǎn)告，這樣不僅容易使內(nèi)容走樣，而且有可能會(huì)耽誤時(shí)間。

1、通話(huà)時(shí)間：不要在他人的休息時(shí)間之內(nèi)打電話(huà)。如，每日上午7點(diǎn)之前，晚上10點(diǎn)之后以及午休的時(shí)間;也不要在用餐之時(shí)打電話(huà)。打公務(wù)電話(huà)，不要占用他人的私人時(shí)間，尤其是節(jié)、假日時(shí)間。

2、通話(huà)時(shí)間的長(zhǎng)度：以短為佳，寧短勿長(zhǎng)。一般限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過(guò)這一限定。

3、通話(huà)內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，直言主題，力戒講空話(huà)，說(shuō)廢話(huà)，無(wú)話(huà)找話(huà)和短話(huà)長(zhǎng)說(shuō)。

4、通話(huà)語(yǔ)言要文明。通話(huà)之初，要向受話(huà)方首先恭恭敬敬地問(wèn)一聲?您好?!然后再言其他。終止通話(huà)預(yù)備放下話(huà)筒時(shí)，必須先說(shuō)一聲?再見(jiàn)?。

5、通話(huà)時(shí)態(tài)度、舉止要文明。

通話(huà)時(shí)，?您好?，?謝謝?，?請(qǐng)?，?麻煩?，?勞駕?之類(lèi)的謙詞該用一定要用。若撥錯(cuò)了電話(huà)號(hào)碼，一定要對(duì)聽(tīng)者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。

在舉止方面，應(yīng)對(duì)自己有所要求，不要把話(huà)筒夾在脖子下;不要趴著，仰著，坐在桌角上;不要高架雙腿在桌子上。撥號(hào)時(shí)，不要以筆代手，通話(huà)時(shí)，不要嗓門(mén)過(guò)高，終止通話(huà)放下話(huà)筒時(shí)，應(yīng)輕放。

7、握手的禮儀?

　 　(一) 握手的順序

主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。 長(zhǎng)輩與晚輩之間，長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握;上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能接握;主人與客人之間，主人宜主動(dòng)伸手;男女之間，女方伸出手后，男方才能伸手相握;如果男性年長(zhǎng)，是女性的父輩年齡，在一般的社交場(chǎng)合中仍以女性先伸手為主，除非男性已是祖輩年齡，或女性未成年在20歲以下，則男性先伸手是適宜的。但無(wú)論什么人如果他忽略了握手禮的先后次序而已經(jīng)伸了手，對(duì)方都應(yīng)不遲疑的回握。

(二) 握手的方法

握手時(shí)，距離受禮者約一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)，向受禮者握手。掌心向下握住對(duì)方的手，顯示著一個(gè)人強(qiáng)烈的支配欲，無(wú)聲地告訴別人，他此時(shí)處于高人一等的地位，應(yīng)盡量避免這種傲慢無(wú)禮的握手方式。相反，掌心向里同他人的握手方式顯示出謙卑與畢恭畢敬，如果伸出雙手去捧接，則更是謙恭備至了。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)，這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。

握手時(shí)應(yīng)伸出右手，不能伸出左手與人相握，有些國(guó)家習(xí)俗認(rèn)為人的左手是臟的。戴著手套握手是失禮行為。

男士在握手前先脫下手套，摘下帽子，女士可以例外。當(dāng)然在嚴(yán)寒的室外有時(shí)可以不脫，比如雙方都戴著手套、帽子，這時(shí)一般也應(yīng)先說(shuō)聲：?對(duì)不起?。握手者雙目注視對(duì)方，微笑，問(wèn)候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。

如果你是左撇子，握手時(shí)也一定要用右手。當(dāng)然如果你右手受傷了，那就不妨聲明一下。

在商務(wù)洽談中，當(dāng)介紹人完成了介紹任務(wù)之后，被介紹的雙方第一個(gè)動(dòng)作就是握手。握手的時(shí)候，眼睛一定要注視對(duì)方的眼睛，傳達(dá)出你的誠(chéng)意和自信，千萬(wàn)不要一邊握手一邊眼睛卻在東張西望，或者跟這個(gè)人握手還沒(méi)完就目光移至下一個(gè)身上，這樣別人從你眼神里體味到的只能是輕視或慌亂。那么是不是注視得時(shí)間越長(zhǎng)越好呢?并非如此，握手只需幾秒鐘即可，雙方手一松開(kāi)，目光即可轉(zhuǎn)移。

握手的力度要掌握好，握得太輕了，對(duì)方會(huì)覺(jué)得你在敷衍他;太重了，人家不但沒(méi)感到你的熱情，反而會(huì)覺(jué)得你是個(gè)老粗，女士尤其不要把手軟綿綿地遞過(guò)去，顯得連握都懶得握的樣子，既要握手，就應(yīng)大大方方地握。握手的時(shí)間以1~3秒為宜，不可一直握住別人的手不放。與大人物握手，男士與女士握手，時(shí)間以1秒鐘左右為原則。

如果要表示自己的真誠(chéng)和熱烈，也可較長(zhǎng)時(shí)間握手，并上下?lián)u晃幾下。作為企業(yè)的代表在洽談中與人握手，一般不要用雙手抓住對(duì)方的手上下?lián)u動(dòng)，那樣顯得太恭謙，使自己的地位無(wú)形中降低了，完全失去了一個(gè)企業(yè)家的風(fēng)度。

被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手。

女士們請(qǐng)注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。在工作場(chǎng)所男女是平等的。

多人相見(jiàn)時(shí)，注意不要交叉握手，也就是當(dāng)兩人握手時(shí)，第三者不要把胳膊從上面架過(guò)去，急著和另外的人握手。

在任何情況下拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的。但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致謙。

恰當(dāng)?shù)匚帐?，可以向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)自己的真誠(chéng)與自信，也是接受別人和贏得信任的契機(jī)。

8、自我介紹的禮儀?

1、注意時(shí)間：要抓住時(shí)機(jī)，在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合進(jìn)行自我介紹，對(duì)方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時(shí)，這樣就不會(huì)打擾對(duì)方。自我介紹時(shí)還要簡(jiǎn)潔，盡可能地節(jié)省時(shí)間，以半分鐘左右為佳。為了節(jié)省時(shí)間，作自我介紹時(shí)，還可利用名片、介紹信加以輔助。

2、講究態(tài)度：進(jìn)行自我介紹，態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。應(yīng)落落大方，彬彬有禮。既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢(shì)，輕浮夸張。語(yǔ)氣要自然增長(zhǎng)率，語(yǔ)速要正常，語(yǔ)音要清晰。

3、真實(shí)誠(chéng)懇：進(jìn)行自我介紹要實(shí)事求是，真實(shí)可信，不可自吹自擂，夸大其辭。

9、交換名片的禮儀? 名片的遞送。在社交場(chǎng)合，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。交換名片的順序一般是?先客后主，先低后高?。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)依次進(jìn)行，切勿跳躍式進(jìn)行，以免給對(duì)方有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，并大方地說(shuō)：?這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照。?名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。

名片的接受。接受名片時(shí)應(yīng)起身，接過(guò)名片時(shí)應(yīng)說(shuō)謝謝，接過(guò)名片一定要看一遍，絕對(duì)不要連一眼都不看就收藏起來(lái)，可將對(duì)方的姓名、職銜念出聲來(lái)，并抬頭看看對(duì)方的臉，使對(duì)方產(chǎn)生一種受重視的滿(mǎn)足感。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在?duì)方離去之前，或話(huà)題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來(lái)。

名片的存放。接過(guò)別人的名片不可隨意擺弄，可放在桌上或放進(jìn)名片夾中。若放在桌上時(shí)，不要在它上面壓東西，否則被認(rèn)為不恭。若沒(méi)有名片夾，也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里，可放在左胸的口袋里，以示尊重。

10、職場(chǎng)禮儀中與領(lǐng)導(dǎo)、同事、異性的相處之道? 異性：一、心態(tài)上：不隔離，不疏遠(yuǎn)。二、要熱心幫助周?chē)耐隆Ｈ?、保持虛心態(tài)度。四、不宜多情五、對(duì)異性采取大方、不輕浮的態(tài)度;對(duì)女性一視同仁，平等對(duì)待

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