浙江老年人陷入智能時代窘境,“手機課堂”傳遞溫暖

圖為“手機課堂”教學現(xiàn)場?！?/p>

中新網(wǎng)寧波3月27日電 (記者 林波)在浙江省寧波市新城社區(qū)的一間教室里，數(shù)十個白發(fā)蒼蒼的老年人拿著一只只智能手機，戴著老花鏡認真地盯著黑板上的大屏幕，時不時喊著“老師，怎么添加微信好友”、“我的無線網(wǎng)絡怎么打不開”、“怎么我的相冊不能分享到朋友圈”……

這堂別開生面的教學課便是浙江寧波新推出的“老年人手機教學課程”，即寧波市千場萬人智能手機知識普及工程。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，智能手機的功能不斷拓展，在出行、辦公、購物、支付、健康等方方面面都能看到它帶給人們的高效便捷。當前，智能手機已經(jīng)成為日常生活中必不可少的一部分。

圖為“手機課堂”教學現(xiàn)場。

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的第39次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2016年12月，中國手機網(wǎng)民已經(jīng)達6.95億，占網(wǎng)民總數(shù)95.07%，使用手機上網(wǎng)人群占網(wǎng)民總數(shù)比例由2015年的90.1%提升至95.1%，使用臺式電腦、筆記本上網(wǎng)比例均呈下降態(tài)勢。

寧波市科協(xié)科普部副調(diào)研員張洪紅解釋道，隨著智能手機的普及，很多中老年人卻仍然停留在只會撥打電話、接聽電話和發(fā)短信的階段，“對于大部分智慧功能，他們既不了解也不知道怎么用，無法享受智能生活帶來的樂趣和便利?！?/p>

對此，89歲的寧波市民方天一感觸頗深。他解釋道：“年輕人到醫(yī)院看病，直接領(lǐng)號，而我們年紀大的人起早還要苦苦排隊，因為我們不會使用網(wǎng)上掛號和手機預約?！?/p>

諸如此類的遭遇，讓方天一想學智能手機的想法越來越迫切。

無獨有偶，63歲的寧波市民應雪絨發(fā)現(xiàn)，孩子一回家便捧著手機，“隨時隨地都在玩手機，喊她吃飯都沒個聲響；讓他們教我用手機，沒一會兒就忘記怎么用了?！?/p>

應雪絨的經(jīng)歷確實是當下大部分老年人所遭遇的窘境：子女忙于工作，或在外地，鮮有時間陪伴，只能靠手機聯(lián)絡；即便子女回到身邊，有時卻抱著手機玩游戲，傷害老人感情；當下也有子女耐心教老人使用智能手機，但老人回過頭又忘了如何使用。

為此，2016年5月17日，當時88歲的方天一向?qū)幉ㄊ袑懥艘环庑?。在信中，他提到現(xiàn)在許多老年人不會使用新式手機，造成生活中許多困難，“想想當年寧波市科協(xié)舉辦‘普網(wǎng)工程’，惠及眾多老年市民，為什么不能辦個惠民手機培訓班呢？”

而今這封信的“祈求”被寧波市科協(xié)落到了實處。

2017年3月，寧波市千場萬人智能手機知識普及工程正式啟動，該工程將對寧波全市1萬名45歲以上市民進行移動互聯(lián)網(wǎng)、智能手機知識1000場次的普及培訓，提高他們的科學素養(yǎng)和智能手機運用能力。

圖為“手機課堂”教學現(xiàn)場?！?/p>

張洪紅表示，這個是一個暖心的工程，“在新的時代下，老年人也迫切地想融入當下，而掌握了新的技能之后，他們也可以和年輕人增進交流?！?/p>

如今，像方天一這樣的“老年手機達人”并不在少數(shù)。只見方天一掏出智能手機，打開微信，給記者看了看他的朋友圈，“也有朋友叫我不要去碰這些網(wǎng)絡銀行，我倒是認為，只有學會了、了解了，才能防騙?！?/p>

而在另一邊，剛剛學會制作電子相冊的應雪絨“熟門熟路”地打開手機APP，輸入照片，按下自動生成，一份泰國游玩相冊便生成了，觸碰選擇分享到微信好友，她的相冊便發(fā)到了女兒的微信中。

智能時代請等等老人作文1000字

在學習、工作、生活中，大家最不陌生的就是作文了吧，作文要求篇章結(jié)構(gòu)完整，一定要避免無結(jié)尾作文的出現(xiàn)。那么你知道一篇好的作文該怎么寫嗎？以下是我為大家收集的智能時代請等等老人作文1000字，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

前不久在手機上讀到這樣一則漫畫，漫畫的主人公是一對老年夫妻，頭發(fā)花白，柱著拐杖滿頭大汗的追趕一輛公交車，車上坐的都是穿著時髦的年輕人，車身上赫然寫著兩個大字——“時代”。

這幅名為“等等跟不上的他們”的漫畫引起了我的思考。誠然，現(xiàn)在正處于二十一世紀的信息時代?？萍及l(fā)展迅猛，人們的生活條件日新月異，這自然是時代發(fā)展所帶來的便利，但隱藏于高歌猛進時代下的老年群體，卻也是不容忽視的一大問題，時代“智能化”，已然成為老年人的“老大難”。

隨著年齡的增長，記憶力衰退，學習、接受能力也在不斷下降，老年人無法掌握并運用現(xiàn)代智能技術(shù)的問題早已隨著科技發(fā)展的浪潮而產(chǎn)生，微信支付、人臉識別、共享單車這些在信息化智能化社會中，人們習以為常并以此為樂的事，到了老年人眼中，仿佛就成了與時代不可逾越的鴻溝，在智能化時代到來的時候是不是應該尊重老人的'權(quán)利、滿足老人的需求，怎么去解決老年人不適應、為老年人消除技術(shù)障礙確實是一件迫切和必要的事情。

我認為要想使這一問題得到有效解決，就應當從兩方面入手，一是家庭，二是社會。先來說說家庭，無可置辯，家庭是老年人最大的庇護所，家人也是老年人在暮年生活中最大的依靠。在這一問題上，老年人的子女首先應當付出行動，為父母購置一部智能手機，這是必要前提，再者，事無巨細地指導父母如何使用操作也是子女的分內(nèi)之事。在這一點上，子女們首先就應該做到有耐心，不能因父母的遲鈍而急躁或發(fā)怒，否則只會給父母帶來更大的傷害，換位思考，想想兒時的父母是如何引導自己吃飯穿衣，再用相同的態(tài)度來引導父母接觸這些電子智能產(chǎn)品，相信這樣也能使家庭變得溫馨和睦，成為家庭關(guān)系的黏合劑。

再次，再談談社會，拋開家庭，老年人所處的環(huán)境便是這個大社會，社區(qū)首先要做出行動，可以考慮實際情況，開設(shè)老年老年人科技課堂，幫幫助老人適應了解時代，然后就是社會中的每一個人。大到政府領(lǐng)導人，小到公交車司機，都應該為老年人適應時代和社會出一份力，尤其是在老年人?；顒拥膱鏊?，包括超市菜市場公交車站等等，每個人在這些場所遇到拿著手機不知所措的老年人，切記不可嘲笑或忽視，因為幫助今天的老人也是在幫助明日的自己。“青年莫笑白頭翁，花開花落幾日紅”，主動上前給予幫助，對你而言只是舉手之勞，而對老人而言，感受到的可能是整個社會的溫暖。

有人說，新時代沒有能渡我們的船，在這個問題上，我們不禁發(fā)問，新時代有能渡老人們的船嗎？一定會有，只要我們一起努力等等跟不上的他們，他們就一定能感受時代的便利和社會的溫暖。智能時代里，老年人也能更舒心！

民政部將推動解決老年人智能技術(shù)困難，你怎么看？

時代的發(fā)展真的是非常迅速的，帶給我們的生活很多的方便，尤其是科技進步，比如一個小手機加上互聯(lián)網(wǎng)就可以輕松搞定網(wǎng)絡購物，線上處理文檔等操作，而這一切對于老年人卻是很難適應的，因此人們會感到疑惑民政部將推動解決老年人智能技術(shù)困難，你怎么看？我覺得還是有不錯的價值的，畢竟老年人很多時候都不知道應該做什么。

科技是帶動時代發(fā)展的第一生產(chǎn)力，而對于科技來說，這是沒有錯誤的，可以給人們更高的效率以及更好的生活，年輕人對于智能設(shè)備還是很能接受的，但是老一輩的人就脫軌了，所以很多智能設(shè)備方面的理解力很差，想教但是更新?lián)Q代的速度太快，加上他們的理解力實在是跟不上，所以很多老年人即便有智能手機壓根也不會使用，簡直就是浪費的一個狀態(tài)，而這也不怪他們，畢竟孩子也要上班之類的，不可能每時每刻都在教導他們這些現(xiàn)代設(shè)備。

所以我覺得民政部將推動解決老年人智能技術(shù)困難這件事，最起碼讓老年人可以了解時代的發(fā)展，還有跟上發(fā)展這是不錯的，這可以讓很多老年人找到自己的樂趣，慢慢老年癡呆的狀況會下降很多，其實老年人會有很大概率老年癡呆就是因為平時歲數(shù)到了這階段，身體的代謝之類的實在是太慢了。

加上自身根本不會這些智能設(shè)備，每天就是發(fā)呆，不知道應該做什么，慢慢就出現(xiàn)了老年癡呆這樣的情況，所以教導他們?nèi)绾问褂美斫庵悄茉O(shè)備，確實是有不錯的價值的，他們年輕的時候已經(jīng)努力奉獻了青春，老了之后也是應該照顧的，但是孩子畢竟要工作，不可能時時刻刻都在關(guān)注。

智能時代，如何幫老年人跨越數(shù)字金融鴻溝

開展拒收人民幣專項整治，保障老年人現(xiàn)金使用便利性；優(yōu)化網(wǎng)點服務，優(yōu)先為老年客戶辦理業(yè)務；創(chuàng)新線上服務，便利老年人出行、就醫(yī)、理財……
近日，人行寧波市中心支行按照央行的統(tǒng)一部署，新推和強化一系列措施，從現(xiàn)金管理、支付服務和普惠金融等方面，切實提升老年人日常金融服務的可得性與滿意度。
《寧波市老年人數(shù)字化金融工具使用情況研究》顯示，在寧波，老年人開通手機銀行等數(shù)字化業(yè)務的占比達到了55%；但也有相當一部分老年人不愿意使用數(shù)字化金融工具，其中表示學不會的34.9%，不了解的24.49%。
為了讓老年人共享數(shù)字金融帶來的生活便利，業(yè)內(nèi)人士建議，應該將數(shù)字化金融服務作為老年人金融消費權(quán)益保護的一項重要內(nèi)容，“打造系統(tǒng)工程，保障老年人金融消費從階段性措施轉(zhuǎn)向常態(tài)化管理，從一事一策轉(zhuǎn)向機制建設(shè)，從事后處置轉(zhuǎn)向事前穩(wěn)基”，幫助老年人順利跨越數(shù)字鴻溝。
超半數(shù)開通手機銀行
寧波老年人“愛上”線上金融業(yè)務
“閃付”乘車、刷卡購物、線上買理財產(chǎn)品……這些看似年輕人青睞的數(shù)字金融消費方式，正隨著智能手機的普及，越來越多地走進寧波老人生活。
根據(jù)手機行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2020年我國智能手機用戶將接近8億人。在寧波，隨著智慧城市建設(shè)的深入推進，老年人使用智能手機也越來越普遍，從抽樣調(diào)查的情況來看，在具有代表性的社區(qū)和行政村，寧波老年人智能手機保有率已經(jīng)超過80%。其中作為日常消費的重要組成部分，利用手機辦理金融業(yè)務的比重正越來越大。
據(jù)對工行寧波市分行、農(nóng)行寧波市分行、建行寧波市分行、寧波銀行、寧波市區(qū)農(nóng)信聯(lián)社等15家網(wǎng)點數(shù)量多、分布廣、下沉深的金融機構(gòu)的問卷調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，寧波老年人開通手機銀行等數(shù)字化業(yè)務的占比達55%，其中使用過的達54.4%。18.34%的老年人使用手機銀行購物及日常消費，21.13%用于生活繳費，23.6%用于投資理財，38.49%用于轉(zhuǎn)賬匯款，17.6%用于領(lǐng)取工資或退休金。
在寧波，老年人在購買保險、使用金融工具等方面正逐漸向年輕人靠攏，有的人甚至是股市散戶中的高手。許多老年人的數(shù)字金融消費也逐漸從原有的單純儲蓄中“解放”出來，有的通過手機進行理財，有的操作電腦炒股。
此外，網(wǎng)點的縮減也在加速老年人金融業(yè)務辦理線上化。近年來，大型銀行縮減網(wǎng)點，分流柜面人員；部分城商行雖然在擴張網(wǎng)點，但對于銀行網(wǎng)點覆蓋不到的地方，一般非現(xiàn)金類業(yè)務基本開始通過數(shù)字化方式辦理。根據(jù)寧波市統(tǒng)計年鑒顯示，2016年至2018年，全市國有大行網(wǎng)點減少明顯，城商行農(nóng)村區(qū)域網(wǎng)點收縮，社區(qū)網(wǎng)點稍有增加。
今年，突如其來的疫情加速了這一趨勢。我市絕大多數(shù)銀行柜面業(yè)務下降明顯，原來習慣通過銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務的老年客戶，除了像現(xiàn)金存取等必須到網(wǎng)點辦理的業(yè)務外，大多開始選擇在線代辦繳費、購買理財?shù)冉鹑诜铡?br>34.9%的人表示“學不會”
老年人數(shù)字金融普及任重道遠
在寧波，雖然老年人數(shù)字金融業(yè)務快速增長，但與時代的發(fā)展要求相比，仍有較長的路要走。
受自身思想觀念影響，老年人在選擇銀行產(chǎn)品或服務渠道時相對保守，更愿意選擇傳統(tǒng)的柜面服務和定期儲蓄、國債、保本型銀行理財產(chǎn)品等收益穩(wěn)定性產(chǎn)品。問卷調(diào)查顯示，目前寧波老年人不愿意使用數(shù)字化金融工具主要原因在于不了解（24.49%）、不安全（28.26%）、學不會（34.9%）和沒人指導（12.36%）。其中，不少老年人擔心“學不會掉面子，不愿意求助他人”。
從人行寧波市中心支行開展的問卷調(diào)查與現(xiàn)場體驗活動中發(fā)現(xiàn)，許多寧波老年人不愿意使用金融數(shù)字業(yè)務的原因有四大方面：使用功能過于復雜。66.7%的老年人反映，手機銀行頁面展示的功能過多，部分功能查找比較麻煩。功能顯示不夠醒目。93%的體驗用戶反饋，手機銀行頁面字體過小，老年人常用的功能沒有清晰展示，相關(guān)提示文字不明顯。表達說明不易理解。所有體驗用戶反映，部分提示性問題難以理解，整體表達不夠通俗化，特別是關(guān)于免責方面的條款，意思表達過于法條化，晦澀難懂。求助無法及時回應。許多老年人反映，目前他們使用的功能主要集中在轉(zhuǎn)賬、購買理財產(chǎn)品等簡單業(yè)務方面，其他業(yè)務均需有人指導操作，而獨立操作過程中遇到問題，無法聯(lián)系后臺客服及時進行解答，而機器人回答又滿足不了需求。
此外，還有老年人反映，目前大多數(shù)銀行的金融產(chǎn)品風險等級對老年人購買的指導性不強，金融教育方式“走過場”，線上宣傳很難傳達給他們。
線上線下齊推進
提升老年人金融消費獲得感
根據(jù)今年開展的寧波市老年人數(shù)字化金融工具使用情況研究報告，人行寧波市中心支行近日發(fā)出通知，引導和要求轄區(qū)銀行金融機構(gòu)嚴格按照《銀行業(yè)金融機構(gòu)老年人金融消費柜面服務指導規(guī)范》，從耐心答疑解惑、告知收費標準、充分風險提示、不強行推薦自助渠道服務等八個方面規(guī)范金融機構(gòu)柜面服務，并清單式提供25條老年人金融消費營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范。
提升老年人金融消費獲得感是一項長期工程，需要平時打好基礎(chǔ)、線上線下同步，做好老年人金融消費權(quán)益保護法律及制度體系構(gòu)建、老年人金融產(chǎn)品和服務機制創(chuàng)新、老年人金融知識宣傳教育和金融機構(gòu)老年人金融服務專題培訓等一系列工作。
人行寧波市中心支行相關(guān)工作人員表示，將借助此次契機，從以下幾個方面提升我市老年人數(shù)字金融服務的水平。
加大拒收人民幣專項整治工作力度，保障老年人現(xiàn)金使用便利性。安排大篷車硬幣兌換和上門現(xiàn)金服務，組織商戶簽訂不拒收人民幣承諾書；會同市場監(jiān)管等部門，共同推進民生領(lǐng)域現(xiàn)金收付規(guī)范制定、落實工作。滿足個性化需求，持續(xù)優(yōu)化老年人金融服務供給。積極推進助農(nóng)金融服務點建設(shè)，為農(nóng)村老年群體提供小額存取款、轉(zhuǎn)賬匯款、水電氣數(shù)字電視代理繳費等一站式金融服務，實現(xiàn)行政村金融服務全覆蓋。優(yōu)化網(wǎng)點金融和線上金融服務，積極推進銀聯(lián)標準公交乘車碼在全市城鄉(xiāng)公交領(lǐng)域應用，協(xié)調(diào)推進云閃付APP上就醫(yī)預約掛號，推進金融線上應用適老化改造。優(yōu)化金融產(chǎn)品供給，引導金融機構(gòu)通過增加銷售額度、延長銷售時間，以及在農(nóng)村網(wǎng)點增開購買專窗等形式，充分滿足老年群體購買國債的需求。引導金融機構(gòu)定制老年人專屬金融產(chǎn)品。強化宣教和金融糾紛化解。持續(xù)推進金融知識進社區(qū)進農(nóng)村。針對老年居民開展手機支付培訓和拒收現(xiàn)金舉報輔導，緩解數(shù)字鴻溝問題對老年群體生活造成的障礙。

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