要求患者當眾脫衣,醫(yī)患之間如何做到相互尊重

【2016年12月24日 訊】近日，王女士到青醫(yī)附院進行乳腺檢查，一屋子里20多個女的，被要求當眾脫光上衣，而且在場的還有一位實習的男醫(yī)生。在這期間，王女士曾向醫(yī)生提議掀起一半衣服進入診室中設置的門簾處檢查，可是醫(yī)生卻冰冷拒絕。無奈之下，患者只得遵照醫(yī)囑行事。但是這次檢查卻給患者的心理上造成了很大的陰影，感覺沒有了尊嚴。

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此事在網(wǎng)上傳開，紛紛引起了熱議。院方表示，醫(yī)生只為治病，不違背醫(yī)療規(guī)范。醫(yī)生這樣做純粹是為了檢查，并不會存在其它想法。然而，不少人認為醫(yī)生的做法有欠妥當，忽略了患者的感受，甚至侵犯了隱私。換位思考一下，如果被要求當眾脫光的那個人是你，是否還會覺得理所當然?

不管怎么說，醫(yī)生與患者之間需要多一份理解與溝通，尊重多一點，矛盾少一點。那么，醫(yī)患之間如何做到相互尊重呢?

作為醫(yī)生，在給患者檢查治病時，不妨多些人文關(guān)懷。醫(yī)院應當充分尊重患者的人格尊嚴以及個人隱私權(quán)利。治病檢查的方法可以靈活些，如果可以，盡量采取患者易于接受的方式。

作為患者，應當理解醫(yī)生的職業(yè)，相信醫(yī)生的職業(yè)操守，不要帶著個人偏見去對待醫(yī)生。如果覺得醫(yī)生的做法確實讓人難以接受，患者有權(quán)利選擇是否繼續(xù)就醫(yī)。

醫(yī)患之間的事情一直都是社會爭議的熱點，到底是誰對誰錯，雙方應該好好反思一下。醫(yī)生和患者可以換位思考一下，多站在對方的角度去感受。其實，沒有說誰對誰錯，只有說誰不懂得尊重誰。大家都有各自的理由，只是站在的立場不同，看問題的角度也會不一樣。不妨試著多一份相互理解與尊重，多一份溝通與交流，這樣矛盾也會少一點，共同構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

醫(yī)患之間的關(guān)系究竟該怎樣處理？

醫(yī)生和患者之間，現(xiàn)在在我們現(xiàn)在的社會上面存在很多的問題，因為本身醫(yī)生治療每一個病人就是有風險的，可能有的時候一生確實是因為自己的能力不足，出現(xiàn)了很多的醫(yī)學事故，但是實際上作為醫(yī)生會有最起碼的職業(yè)道德，也會做自己最有把握的事情。

之所以能夠成為醫(yī)生，也是經(jīng)過了很多的層層選拔和磨練，才能夠單獨的完成自己的一些醫(yī)學事情，因為每一個人都不是圣人，作為醫(yī)生也有可能出現(xiàn)失誤的時候，只不過作為醫(yī)生來講，失誤會降到最小，所以醫(yī)生和患者之間，我們最應該做到的就是要互相理解和互相尊重，而且作為患者來講，一定要相信醫(yī)生，因為我們每一個人去看醫(yī)生的主要的目的就是因為我們自己沒有辦法治療這樣的情況，這個時候我們只能選擇相信醫(yī)生，相信我們現(xiàn)在的醫(yī)學水平。

醫(yī)生和患者之間出現(xiàn)過很多的關(guān)系，也出現(xiàn)過很多的矛盾，但是對于我們每一個人來說，每一個患者來講都應該對于醫(yī)生有一個非常好的尊重和信任。只有彼此之間擁有這樣的尊重和信任，才會加大治療成功的概率，不得不承認的是，心態(tài)對于每個人來說都是十分重要的。所以我們一定要處理好自己與醫(yī)生之間的關(guān)系，作為患者，我們要相信醫(yī)生，相信醫(yī)生對我們的一些建議，相信他們每一次給我們手術(shù)或者治療時的一些專業(yè)的流程和能力。

而作為醫(yī)生，我們也要不斷地鼓勵患者，讓患者對自己有一個很好的信任感，處理好兩個人之間的關(guān)系，給予對方最大的讓自己信任自己的能力和相信自己的安全感。因為只有兩者配合非常默契的情況下，才能夠把我們患者的病情治療的非常健康，非常成功。

如何處理好醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)務人員轉(zhuǎn)變觀念是處好醫(yī)患關(guān)系的基礎
轉(zhuǎn)變“醫(yī)者至上”的服務觀念，將患者作為一個完整的社會人來看待，用過硬的技術(shù)來減輕患者身體的病痛，用真誠的服務減緩患者沮喪無助的心理，用尊重的態(tài)度讓患者感覺和醫(yī)務人員處在同等地位，用人性化的關(guān)心為患者營造一個良好的就醫(yī)環(huán)境。時刻不忘對患者說一句“我的治療需要您的配合”，使醫(yī)務人員和患者站在同一戰(zhàn)線上面對共同的問題。這一點在糖尿病患者及尿毒癥患者身上體現(xiàn)的尤為深刻。
讓患方轉(zhuǎn)變觀念是處好醫(yī)患關(guān)系的重要條件
患方是來自不同文化層次的人群，讓患方轉(zhuǎn)變觀念需要醫(yī)務人員的不斷滲透。醫(yī)院是實施有償醫(yī)療行為的機構(gòu)，而非福利院。醫(yī)療技術(shù)的提高需要新技術(shù)的開展和新設備的使用，而這些勢必會增加患者的日均費用或者總的費用。醫(yī)學是一個不斷發(fā)展完善的學科，醫(yī)務人員知識的更新及患者個體的差異，使得即使是專家也不敢保證自己能醫(yī)好所有病人的疾病。讓患者理解醫(yī)務人員所實施的行為完全是為了解除患者的病痛。
加強醫(yī)患溝通是密切醫(yī)患關(guān)系的重要策略
醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間構(gòu)筑的一座雙向交流的橋梁。在醫(yī)療服務過程中，醫(yī)患之間心理距離近，感情融洽，醫(yī)患關(guān)系就好。在良好的醫(yī)患關(guān)系中，盡管醫(yī)療機構(gòu)在服務上有些缺陷，患方也能在友好的情感中予以諒解。尊重患者的知情同意權(quán)是處理醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?；颊叩闹橥鈾?quán)是患者的基本權(quán)利之一。醫(yī)務人員在履行某些治療行為前，應先同患者進行交談，包括病情，治療的依據(jù)，治療的原理，治療中可能出現(xiàn)的問題等等均應告知患者，讓患者根據(jù)自己選擇是否做治療和檢查，以取得患者的主動配合，真正做到尊重患者，讓患者充分享受就醫(yī)的知情權(quán)和選擇權(quán)。
提高醫(yī)療技術(shù)是密切醫(yī)患關(guān)系的重要前提
醫(yī)療技術(shù)是產(chǎn)生醫(yī)患關(guān)系的重要前提。醫(yī)務人員首先要在自己的專業(yè)領域內(nèi)具備豐富的醫(yī)學理論知識，讓患者取得疾病的控制好轉(zhuǎn)和相應的健康指導，這是取得患者信任的第一要素，對所接診病人的相關(guān)疾病無論是否有很豐富的臨床經(jīng)驗，都應將此疾病的病理生理、診斷、治療等各方面的知識掌握好，在此基礎上多與病人交流，告知有關(guān)疾病的治療、保健等方面的知識。即使自己的知識一時不能滿足患者的需求，也應該積極請教自己的上級醫(yī)師，查閱相關(guān)資料甚至醫(yī)學網(wǎng)站，盡自己所能為患者提供較高的技術(shù)服務。
良好的職業(yè)道德是處好醫(yī)患關(guān)系的根本
要有良好的醫(yī)德，醫(yī)德的最充分的體現(xiàn)是高度的責任心、同情心，應以換位思考顧及患者的需要，比如盡量減少病痛、縮短治療時間、達到最好療效。醫(yī)生的治療不僅是醫(yī)治的結(jié)果，還包括對患者精神上的慰藉。嚴格按章辦事，規(guī)范操作，對患者一視同仁，實際工作中靈活運用語言、行為、心理技巧溝通交流，與患方成為朋友。在診斷、治療過程中認真細致、嚴謹周密、實事求是、堅決杜絕一切由于缺乏責任感而造成的拖延、差錯、事故，取得患者的信任與尊重。
改善基礎服務設施也會促進醫(yī)患關(guān)系和諧
重視醫(yī)院的基礎服務建設，提高病人的滿意度。醫(yī)院是病人接受治療的場所，在這期間，醫(yī)院就是他們暫時生活的居住地。舒適的環(huán)境是提高病人滿意度的重要因素，也是改善醫(yī)患關(guān)系不可忽視的因素之一。另外，醫(yī)院開展“微笑服務”，提高全院醫(yī)務人員的工作熱情，這也是改善醫(yī)患關(guān)系的重要途徑，它足以彌補醫(yī)院在某些方面的欠缺，讓病人感覺醫(yī)護人員就仿佛是他們身邊的親人，努力為自己的健康所奔波勞累。
醫(yī)學事業(yè)的進步、和諧醫(yī)患關(guān)系的重建、法律的保障是根本前提，同時還需要醫(yī)患之間的相互尊重和信任。法律的規(guī)范與調(diào)整，只是社會生活中的一個方面，僅僅依靠法律的制裁，不能圓滿解決所有的社會問題。法永遠不能取代人與人之間溝通與感情，依靠法的制約只能失去動力與生機，讓醫(yī)療行為僅成為一項任務而已，而不能成為神圣的職責。信任、理解和尊重是醫(yī)學進步的基石，和諧的醫(yī)患關(guān)系將造福每一個人。

緩解醫(yī)患關(guān)系的主要方法

緩解醫(yī)患關(guān)系的主要方法如下：

1、推行人性化服務，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。為此我們貫徹“以病人為中心”的服務理念，采取了一系列措施，縮短與病患之間的心理距離，貼心于患者。

2、在門診大廳設立方便門診，優(yōu)化門診、急診、住院、檢查化驗、取藥治療等醫(yī)療流程，并設有導醫(yī)咨詢臺、電子大屏幕、就診流程圖公示牌、輪椅擔架等，綠衣服務隊24小時免費接送老、弱、幼、殘疾及急、危重等行動不便病人就診、檢查、取藥及住院等。

3、規(guī)范服務用語，提倡微笑服務、醫(yī)院規(guī)范和加強了醫(yī)護人員語言和行為，要求醫(yī)院所有醫(yī)護人員做到“四輕”（說話輕、走路輕、操作輕、關(guān)門輕）、“七聲”（入院有迎聲、治療有呼聲、操作失敗有道謙聲、患者合作有謝聲、遇到患者有詢問聲、接電話有問候聲、患者出院有送聲）。

4、縮短病人等候時間。在門診醫(yī)技科室推廣預約掛號、預約檢查、電話咨詢等服務，檢查項目基本做到隨到隨做，規(guī)定了檢查結(jié)果的報送時間，定期校核質(zhì)檢標準，對檢查結(jié)果進行嚴格的環(huán)節(jié)質(zhì)量控制和終末質(zhì)量監(jiān)控，切實為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷的服務。

5、暢通醫(yī)患溝通渠道，提高醫(yī)護人員溝通能力。半數(shù)以上是因為醫(yī)患之間缺乏溝通引起的。沒有溝通、不會溝通、溝通不恰當都在不同程度上加劇了醫(yī)患之間的緊張對立情緒。因此制定落實相關(guān)制度，暢通醫(yī)患溝通渠道，培養(yǎng)和提高醫(yī)護人員的溝通能力，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要保證和基礎。

如何促進醫(yī)患之間的溝通

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如何促進醫(yī)患之間的溝通

【1】

以病人為中心,實施醫(yī)患溝通,是醫(yī)院適應社會主義市場經(jīng)濟體制改革而形成的全新的服務模式和思維方式。隨著現(xiàn)代科學技術(shù)的迅猛發(fā)展,醫(yī)學正在以前所未有的速度,向著生物-心理-社會醫(yī)學模式轉(zhuǎn)變。醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療實踐活動中最基本的人際關(guān)系,這一關(guān)系的協(xié)調(diào)與否直接影響著整個醫(yī)療衛(wèi)生領域?qū)嵺`活動的展開與良性運轉(zhuǎn)。良好的醫(yī)患溝通是實現(xiàn)以病人為中心,減輕病人心身痛苦,創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要,是促進醫(yī)患間理解與支持,提高治療效果的需要。

加強醫(yī)患溝通,是塑造醫(yī)院形象的需要醫(yī)院盡管擁有許多先進的醫(yī)療設備,但在醫(yī)療服務過程中,如果缺少為患者提供精神的、文化的、情感的服務,就會影響醫(yī)院的形象。在醫(yī)療服務中良好的人文關(guān)懷要通過醫(yī)務人員進行,所以加強醫(yī)患溝通,與患者建立良好的關(guān)系,就是塑造醫(yī)院的形象。

加強醫(yī)患溝通是患者及家屬的需要我們大都熟悉這樣的情景病人坐下來就診時,總要把坐椅朝醫(yī)生的方向挪一挪,向醫(yī)師靠攏,這當然不會是完全無意識的行為,人際距離也是溝通的手段。靠攏醫(yī)師,就是感受疾病痛苦的病人對來自醫(yī)師方面的關(guān)切和愛的期盼。醫(yī)師在與病人的接觸中,如何建立合理的距離關(guān)系,是醫(yī)患間真誠溝通的重要方面和手段?；颊叩结t(yī)院看病,希望與醫(yī)務人員進行平等交流,獲得尊重,享有充分的知情權(quán)利知道病情是起碼的要求。如果對自己的病情不明白,就不容易理解醫(yī)療方案,也可能因此而產(chǎn)生矛盾。醫(yī)務人員如能告之真實病情,更能贏得患者的配合及家屬的支持,使治療取得更好的效果。醫(yī)生對在用藥、檢查、改變治療方案等可能發(fā)生的情況,都要根據(jù)不同的對象進行有選擇的告知,這樣既尊重了患者,又拉近了醫(yī)患關(guān)系,更能避免可能發(fā)生的矛盾。病人就診時,特別渴望醫(yī)護人員的關(guān)愛、溫馨和體貼,因而對醫(yī)護人員的語言、表情、動作姿態(tài)、行為方式極為關(guān)注、敏感。如果醫(yī)護人員稍有疏忽,就會引起誤解,甚至誘發(fā)醫(yī)患糾紛。

曾聽說在某醫(yī)院有一位醫(yī)師總是得到病人好評,當向病人調(diào)查時,許多病人都提到?是一種感覺?、?說不出的感覺?。請病人舉具體的例子時,眾多的病人、眾多的事例中有一項共同的內(nèi)容,這位醫(yī)師在與病床上的病人說話、診治時,?他總是彎下腰來,前傾著身子,讓人感到親切、體貼?。我在就醫(yī)的時候也有這種感覺,去醫(yī)院的病人本來就被病患所折磨,情緒自然惡劣,當在醫(yī)院得到的服務僅僅是一個冷字就可以概括,那你又怎么能與病人溝通得當!可見,醫(yī)患溝通是多方面的,隨時、隨處都在發(fā)生和進行的。

加強醫(yī)患溝通是醫(yī)務人員進行醫(yī)療工作的需要世界衛(wèi)生組織一位顧問曾做過一項調(diào)查:當病人訴說癥狀時,平均19s就被醫(yī)生打斷了。有這樣一個案例,某知名醫(yī)院被病人投訴于媒體,說醫(yī)師對病人不負責、十分冷漠。院方在處理此問題的過程中發(fā)現(xiàn),病人在投訴中反復強調(diào):?在整個接診的過程中,醫(yī)生都沒有抬頭看過我一眼,居然把處方開出來了?。院方查看病歷,發(fā)現(xiàn)醫(yī)師記錄了病人的主訴要點,用藥非常對癥,從診斷病情到開出處方都是正確的,這說明醫(yī)師是認真負責的。為什么病人要投訴呢?就是因為醫(yī)師?看都不看我一眼?,難道?看一看?就這么重要嗎? 在醫(yī)療服務中?,看一看?確實是重要的,因為當醫(yī)師注視著病人時,他的眼神就會向病人傳遞著同情、溫馨和關(guān)愛,溝通就這樣得以完成。

現(xiàn)在許多醫(yī)院都重視醫(yī)患溝通在建設和諧醫(yī)患關(guān)系中的作用,還制定了相應的制度和規(guī)范要求,有的甚至是量化的要求(如:規(guī)定住院醫(yī)師1周內(nèi)與病人溝通1次等),這些當然是有益的,但是需注意的是,溝通不僅僅是談話。以為說了話就完成了溝通是不全面的,甚至是不正確的。病人對醫(yī)者有殷切的期盼,有敏銳的觀察。他們對醫(yī)者不僅要?聽其言?,而且要?觀其行?,因此,為了發(fā)揮醫(yī)者在建設和諧醫(yī)患關(guān)系中的主導作用,醫(yī)者需要學習和掌握多種溝通手段和運用技巧。

世界醫(yī)學之父希波克拉底曾說過,醫(yī)生有?三大法寶?,分別是語言、藥物、手術(shù)刀。我國著名健康教育專家洪昭光教授認為,語言是三者中最重要的,醫(yī)生一句鼓勵的話,可以使病人轉(zhuǎn)憂為喜,精神倍增,病情立見起色;相反,一句泄氣的話,也可以使病人抑郁焦慮,臥床不起,甚至不治而亡。

通過學習不斷提高醫(yī)務人員的人文科學知識和技能,提高人際交往能力,不斷轉(zhuǎn)變觀念,提高與患者進行語言溝通交流的能力,使他們敢于溝通,善于交流,既掌握原則性,又把握靈活性,把患者當作親人,多一些耐心,建立融洽的朋友式的關(guān)系,不斷贏得患者的信任和理解。在醫(yī)患關(guān)系中,醫(yī)方處于主動地位,患方處于被動地位,要時時掌握主動權(quán),有針對性引導,做到有的放矢。

醫(yī)療服務質(zhì)量關(guān)系到患者的生命安全和身心健康,是檢驗和衡量醫(yī)療服務工作的試金石,是醫(yī)療發(fā)展的生命線。加強醫(yī)患溝通,核心是要促進醫(yī)療服務質(zhì)量的不斷提高,醫(yī)療服務質(zhì)量不僅依靠醫(yī)務人員的技術(shù)水平、醫(yī)療道德、醫(yī)療設施,另外一個重要的方面就是患者的配合和支持,要得到患者的配合和支持,就要加強與患者和家屬的溝通,使患者和家屬對疾病的診療方案、費用、效果有所了解。從這個意義上講,加強醫(yī)患溝通是提高醫(yī)療服務質(zhì)量和保障醫(yī)療安全非常重要的前提和環(huán)節(jié)。

以人為本的人性化服務得到越來越多的服務對象的擁戴。醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療實踐活動中最基本的人際關(guān)系,這一關(guān)系的協(xié)調(diào)與否直接影響著整個醫(yī)療衛(wèi)生領域?qū)嵺`活動的展開與良性運轉(zhuǎn)。良好的醫(yī)患溝通是實現(xiàn)以病人為中心,減輕病人心身痛苦,創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要,是促進醫(yī)患間理解與支持,提高治療效果的需要。

【2】

不同的病人有著不同的文化背景, 病人性格各異, 層次有別, 因此, 醫(yī)護人員在接觸病人的過程中一定要以人為本,注意溝通技巧, 舉止端莊, 談話得題,才能促使疾病盡快痊愈, 以達到醫(yī)患共同的目的。

1 醫(yī)護人員應掌握不同時期的溝通技巧

1.1 接診病人時一般人有患者病后均表現(xiàn)緊張, 焦慮, 痛苦的心理, 因此應把消除患者緊張焦慮情緒,解除病人的痛苦,給以病人精神上的安慰放在首位。此時醫(yī)護人員應舉止端莊, 態(tài)度和藹,以親切的語言作自我介紹, 使病人感到你是可以信賴的,這時醫(yī)生可以邊詢問病情、邊進行檢查, 手法要輕柔, 細致, 正規(guī), 重病切忌重復; 護士在協(xié)助醫(yī)生做檢查時, 更要安慰好病人及家屬; 如遇小兒可以先嬉戲一會,以取得小兒的合作; 危重病人可以邊詢問、邊檢查、邊搶救, 以免延誤病情; 在搶救病人的過程中, 醫(yī)護人員一定要鎮(zhèn)靜自如, 切忌緊張慌亂,否則醫(yī)護人員的形象會在病人及家屬心目中大打折扣。

1.2 治療疾病過程中病人一旦入院, 最迫切的愿望是早日康復及早出院, 如需手術(shù)醫(yī)護人員應盡快做好術(shù)前護理及各項術(shù)前檢查。不需手術(shù)的病人,要安慰病人既來之則安之, 如需要做一些輔助檢查時, 在檢查前可先讓病人觀察做此項檢查的過程, 有條件的可放錄象熟悉其過程,并做好心理準備。在做輔助檢查時應充分體諒病人患病的痛苦, 以溫和的話語指導病人配合檢查以明確診斷, 檢查后囑其注意事項。在每天的查房和治療時,醫(yī)護人員對整個病房的病人可先問一聲:?大家好! ?,使病人感到既親切、尊重又有一種平等的感覺。讓病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。對于有些病人考慮術(shù)后可能出現(xiàn)的形體和面容的改變及后遺癥者, 可向病人說明,人的形體和外貌并不能代表一個人的全部, 只要有美好的心靈和為人民服務的技術(shù), 照樣可以為社會創(chuàng)造財富, 贏得人們對自己的尊重。

1.3 患者出院時病人的病情好轉(zhuǎn)或治愈, 出院時, 但有些疾病需要隨訪, 繼續(xù)服藥,有后遺癥者還要進行功能鍛煉等等,應向病人及家屬一一說明。病情有可能復發(fā)者, 要囑其避免誘發(fā)因素, 密切注意其復發(fā)前征兆, 發(fā)現(xiàn)可疑及早就診, 以免延誤治療,更能增強病人戰(zhàn)勝疾病的信心。

1.4 注意和其它人溝通人不但是軀體的人, 而且是一個社會人, 病人入院后, 隨著身體、環(huán)境發(fā)生改變和與社會聯(lián)系減少, 會引起病人心理很大的變化,如比較關(guān)心自己的社會地位和家庭地位會不會改變, 是領導者會考慮到, 職務會不會保留, 待遇會不會降低等, 重病者會考慮到我的病能否治愈,會不會落下后遺癥,經(jīng)濟情況不好者還會考慮到醫(yī)療費用的支出帶來的困難等等, 因此醫(yī)護人員要經(jīng)常和病人家屬、同事及熟悉的人了解病人的情況, 通過多方面溝通,全面掌握病情變化以協(xié)助治療, 并及時安慰病人調(diào)整心態(tài), 適應變化,轉(zhuǎn)變角色, 以利病情恢復, 并讓家屬協(xié)助做好方方面面的工作, 在生活上給以無微不至的關(guān)心,精神上給以安慰, 堅定其戰(zhàn)勝疾病的信心。

2 溝通時應注意的問題

2.l 注意運用心理學知識根據(jù)不同年齡、性別的病人, 隨時隨地注意察言觀色, 通過和病人的談話, 根據(jù)病人的不同反映, 準確判斷病人需要什么,想干什么, 有什么要求, 有什么顧慮, 及時調(diào)整治療方案及心理狀態(tài), 以利疾病的痊愈。

2.2 尊重病人、平等待人醫(yī)護人員在實施治療方案時, 無論病人的年齡、性別、長相、收入、職業(yè)、城里人、鄉(xiāng)下人, 也無論患什么疾病, 經(jīng)濟狀況,社會地位如何, 都要一視同仁, 平等對待, 尊重病人, 特別是在對同一病房的病人查房和治療時,不經(jīng)意的一句話, 一個舉動都可能導致病人的心理變化,而影響其治療效果。

2.3 善于運用通俗易懂、保護性的語言醫(yī)護人員在與病人溝通時, 還要注意不能一味地使用醫(yī)學專業(yè)語言, 以免病人聽不懂或鬧出笑話, 最好用普通話,特殊情況下可用方言。此外要注意使用護性語言, 以免給病人造成心理上的傷害。

2.4 醫(yī)護人員要善于運用肢體語言如真誠的微笑, 信任的眼神、適當時的一個攙扶動作, 輕拍肩膀的鼓勵等等, 這些看似小小的動作會拉近與病人的距離,增進與病人的感情, 減少醫(yī)患之間的誤會, 降低醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

2.5 要善于傾聽在與病人溝通的過程中, 還要隨時注意傾聽病人的談話, 而且要專注、耐心、有興趣, 特別是對有心理疾病者,注意地聽他講述自己的病痛和苦悶, 本身就是對他的安慰和鼓勵, 更有利于全面了解病情和與病情有關(guān)的內(nèi)容, 只有全面了解病情, 才能更好的治療疾病。

總之, 在醫(yī)療工作中, 醫(yī)護人員要不斷地加強自身全面素質(zhì)的提高, 掌握溝通的藝術(shù),努力為患者營造一個舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。對病人提出的各種各樣問題要耐心解釋, 且忌大聲呵斥、簡單粗魯, 敷衍了事。醫(yī)護人員如能和病人溝通的非常融洽,不但可為治療疾病提供信息, 促進疾病的好轉(zhuǎn), 提高疾病的治愈率, 更重要的還能及時化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾, 減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。

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