“直到現(xiàn)在我每個星期還會抽一天在上海衛(wèi)計委漢口路上的接訪處直接與信訪者面對面
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！?/p>
上海市衛(wèi)計委信訪辦主任張帆在10月14日于浦東衛(wèi)生發(fā)展研究院舉辦的醫(yī)療安全高峰論壇中提到：“接訪中你會發(fā)現(xiàn)
，對于患者來說，就醫(yī)的每個環(huán)節(jié)都積累了一點怨氣，排的長隊
，號販子的騷擾，短暫的就醫(yī)時間——而這些累加在一起，如果患者最終沒有完成自己的就醫(yī)期望
，就會爆炸出來，成為所謂的醫(yī)療糾紛
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！?/p>
計委官員：第三方介入或能緩解醫(yī)患矛盾.png)
2016年已經(jīng)走到了最后兩個月，回過頭看
，醫(yī)療糾紛的曝光率從未如此之高：
就在剛剛過去的國慶節(jié)內(nèi)
，山東兒科醫(yī)生李寶華醫(yī)生因醫(yī)患糾紛被患者家屬陳建利殺害身亡。
慘案起因在于陳建利的孩子出生時有先天畸形并伴有白血病和重癥肺炎
，于出生后第二天離世
。李寶華醫(yī)生是參與這次搶救的醫(yī)生
。
孩子不幸離世后，陳建利多次和醫(yī)院協(xié)商賠償事宜
，但都未能達成一致
，矛盾由此產(chǎn)生。在之后的十個月內(nèi)
，陳建利多次來到醫(yī)院鬧事
，并因此被公安機關(guān)拘留過，但矛盾始終沒有化解——10月3日
，在他攜帶兇器來到醫(yī)院后
，慘案釀成。
李寶華醫(yī)生只是醫(yī)患糾紛中暴力受害者名單中的一個：廣東省人民醫(yī)院陳仲偉醫(yī)生
、湖南邵東縣人民醫(yī)院王俊醫(yī)生
、哈醫(yī)大醫(yī)院實習(xí)醫(yī)生王浩……這些名字都讓我們反思：醫(yī)療行業(yè)走到今天，醫(yī)患關(guān)系為何會化成一刀刀鋒利的鋼刀?醫(yī)患矛盾難道就是一道無解的難題嗎?
——“患矛盾已經(jīng)成為了社會矛盾的一個重要部分”
，張帆主任對此談到：是目前社會管理和治理的主要內(nèi)容
。
而他認為，患者期望不對稱
，可能成為了現(xiàn)在醫(yī)患矛盾的原因之一
。
“我們醫(yī)療體系最開始是完全體現(xiàn)公益性的，”張帆解釋：“但現(xiàn)在的醫(yī)療服務(wù)
，已經(jīng)體現(xiàn)了一部分市場屬性：這就出現(xiàn)了患者期望與醫(yī)療服務(wù)的一定不對稱
。”
“而當我們來假設(shè)
，如果醫(yī)療關(guān)系越來越向商業(yè)關(guān)系過渡的話
，那患者對于醫(yī)療糾紛的容忍度只可能是越來越低?div id="d48novz" class="flower left">
！?/p>
“我們可以看到
，現(xiàn)在的醫(yī)患關(guān)系可以是這樣的：一方面，醫(yī)生們在研究怎么去自我保護
，另一方面
，患者卻格外害怕自己陷入醫(yī)療陷阱，”張帆舉例：“我們必須去回答一個問題：我們還能否建立一個互信的醫(yī)療體系?如何建立?”
僅僅就現(xiàn)狀而言
，單憑醫(yī)院的力量
，似乎是一個難以操作的解決方案。
“面對沖在第一線的臨床醫(yī)生
，”上海市復(fù)旦大學(xué)附屬醫(yī)院中山醫(yī)院醫(yī)務(wù)處處長孫湛提到：“我們希望能夠讓醫(yī)生完全放心
，由我們?nèi)控撠?zé)，讓他們安心在臨床工作
。但是從公立醫(yī)院實際運營體制來說
，我們很難做到完全保護
。”
“對于糾紛接待來說
，你就算接訪時間再長
，經(jīng)驗再豐富，你也不可能了解每個?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">？频拿總€方向
，每個具體技術(shù)，”孫湛談到：“同時
，醫(yī)療活動是由醫(yī)護人員來操作的
，你不在場，你不知道醫(yī)療操作具體狀況
，所以客觀來說
，醫(yī)療糾紛的處理真的是非常敏感又復(fù)雜的一件事情?div id="jfovm50" class="index-wrap">！?/p>
而如果將視野放大，范圍放寬
，那么第三方介入
，例如保險在更深程度的參與，可能在未來
，成為緩和醫(yī)患矛盾的一個解決方法
。
“醫(yī)療是一件風(fēng)險非常大的事情，”張帆認為：“每一次糾紛就是一次危機處理
，而保險的更多參與能夠為危機處理的具體過程提供非常大的幫助
。”
在以前的醫(yī)患糾紛中
，醫(yī)生和患者是直接對立的兩方
，中間沒有任何緩沖地帶。
而一旦保險加入——那么當糾紛發(fā)生：
“也許可以交給律師和保險來直接接觸
，讓律師和保險去打架”張帆總結(jié)：“我認為
，這也許可以在醫(yī)患關(guān)系中，做一個緩沖
?div id="m50uktp" class="box-center"> ！?/p>
“互聯(lián)網(wǎng)+”在醫(yī)療領(lǐng)域能發(fā)揮多大作用
不知源自何時，去醫(yī)院
，特別是去大醫(yī)院看病
，成為不少患者的畏途。從掛號開始
，就是種種排隊和等待
，真見到醫(yī)生
，可能問診時間也就幾分鐘。
醫(yī)生呢
，一天看幾十個甚至上百個病人已經(jīng)不是新聞
。
不少醫(yī)患矛盾由此而起。
“互聯(lián)網(wǎng)+”在醫(yī)療領(lǐng)域能發(fā)揮多大作用?什么網(wǎng)上掛號
、預(yù)約服務(wù)等等也不是新鮮事
，還能有什么更新鮮的?特別是互聯(lián)網(wǎng)這個似乎什么都能往里裝的“筐”，真能緩解始終高熱的醫(yī)患矛盾?
全國首家移動智能醫(yī)院——廣州市婦女兒童醫(yī)療中心(廣州婦幼)做了一年多的嘗試
。成績?nèi)绾?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">，看看記者蹲點調(diào)研的情況。
患者“無奈感”vs醫(yī)生“逼迫感”
為啥去大醫(yī)院看病幾乎成了患者自己不可能完成的任務(wù)?不用調(diào)查
，其中必有的答案之一就是：排隊
，而且會貫穿就診各個環(huán)節(jié)。
去看病
，從能不能掛上號就開始焦慮
，之后是怕過號、等繳費
、等檢查
、再等繳費、再等取藥……
對婦幼醫(yī)院這樣的醫(yī)療機構(gòu)
，能想像就診的不是挺著大肚子的孕婦
，就是小孩子。于是
，家屬陪伴必不可少
。于是，醫(yī)院更擁擠……
廣州婦幼“移動智能醫(yī)院”系統(tǒng)上線后
，市民金女士現(xiàn)在這樣帶孩子看?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">。涸谵k公室打開手機中支付寶錢包服務(wù)窗，搜索廣州市婦女兒童醫(yī)療中心并關(guān)注
，進入“預(yù)約掛號”頁面選擇就診科室
，屏幕上可顯示醫(yī)生介紹以及剩余號源數(shù)量。她選擇了一名姓魏的醫(yī)生
，就診時間是次日下午三點到三點半
，再按要求輸入就診人姓名、卡號和手機號后
，排隊掛號和等號時間就徹底省了
。
第二天，金女士如約前往，診室外面候診屏幕上已經(jīng)能看到孩子的名字
。進入診室
，醫(yī)生診斷、開藥后
，她的手機收到一筆待支付費用提醒：170.78元
。用支付寶錢包支付成功后，系統(tǒng)提示她在西藥02窗口取藥
。一切完成
，距離她來醫(yī)院一共不到30分鐘。
這是患者端
，醫(yī)生端呢?
系統(tǒng)上線以來
，兒童內(nèi)科余巍大夫是患者給予五星評價最多的十名醫(yī)生之一。剛開始
，余巍也有些不適應(yīng)的地方
，比如有些患者家長掛了號卻沒來，白白浪費一些號源
。有些患者對遲到后得重新排隊有不滿情緒
，她就要幫忙做一些解釋工作。但磨合期過后
，她實實在在感受到了移動掛號和移動支付帶來的便利
。
以前給患者開檢查單后，因為患者繳費
、取檢查結(jié)果都要排很長的隊，取回檢查結(jié)果往往要很長時間
，余巍也得經(jīng)常跟著拖班?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">，F(xiàn)在，有的患者還沒走出診室就已經(jīng)支付費用了
。做完相關(guān)檢查后
，馬上回來在手機上給她出示檢查結(jié)果，大大加快了診療速度
。更讓她看中的
，是診室不再像集市，而是恢復(fù)了秩序
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！艾F(xiàn)在患者都是分時段過來就診，而以往診室外面經(jīng)常排很長的隊伍
，小孩一哭
，家長跟著著急，診室外面亂哄哄，醫(yī)生的情緒自然也受影響
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！庇辔≌f。
她更看中另一點
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！斑^去很多時候，醫(yī)患矛盾就是因為溝通不夠造成的?div id="4qifd00" class="flower right">
，F(xiàn)在看病人少了很多‘逼迫感’
，我也能有更多時間和病人充分溝通，緊張的關(guān)系自然就得到了緩解
?div id="m50uktp" class="box-center"> ！彼f。
從醫(yī)院整體看
，記者了解的數(shù)字是這樣的：掛號時間全部省去
，候診時間節(jié)省五分之二，繳費時間節(jié)省五分之四
，取藥時間節(jié)省三分之二
。
而這些，從醫(yī)療“互聯(lián)網(wǎng)+”的角度看
，只是份初步的“成績單”
。
廣州婦幼為什么要做“互聯(lián)網(wǎng)+?”
廣州婦幼和全國眾多三甲醫(yī)院面臨的問題有極大相似性。作為華南地區(qū)最大規(guī)模的婦幼醫(yī)院
，廣州婦幼年門診量大約400萬人次
，平均每天門診量在1.5萬人次左右，在全國婦幼保健院以及兒童醫(yī)院中門診量均排在前三
。
“一方面醫(yī)生不堪重負
，另一方面患者就診體驗也不佳?div id="d48novz" class="flower left">
！贬t(yī)院副院長馮瓊的話是老話
，可是卻是實情，也是很多醫(yī)院共同的心聲
。
要改變
，該從何下手?通過引入第三方評估，廣州婦幼找到的改變切口就是先解決患者排隊問題
，其實是個老得不能再老的問題
。
解決之道卻是要用新方法。在研究了整個患者就醫(yī)流程后
，醫(yī)院方發(fā)現(xiàn)
，除了醫(yī)生問診
、檢查檢驗、診斷以及取藥治療只能放在線下解決外
，其他就醫(yī)流程如掛號
、候診、檢查繳費
、取報告
、藥品繳費以及醫(yī)患互動等，都可以搬到線上完成
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！?014年5月30日，在和支付寶洽談之后不到一個月
，全國首家“移動智能醫(yī)院”在廣州誕生
。
對患者來說，改變是能真實體驗到的
。而對醫(yī)院來說
，拿慣聽診器、手術(shù)刀的手
，熟稔種種醫(yī)院名詞的腦
，卻要重新熟悉一個個陌生的領(lǐng)域。
“真正的困難不是技術(shù)
，而是管理
。”醫(yī)院院長夏慧敏介紹
。醫(yī)院信息化改造
，牽一發(fā)而動全身，涉及內(nèi)部諸多環(huán)節(jié)
，必須要讓移動掛號系統(tǒng)
、分診系統(tǒng)、醫(yī)生藥房配發(fā)藥系統(tǒng)
、檢驗檢查系統(tǒng)、治療確費系統(tǒng)等實現(xiàn)無縫對接
。這也意味著要重新調(diào)整原有的流程
，重新對一些習(xí)以為常、行之經(jīng)年的制度和管理方式做出根本性的改變
。
醫(yī)院不比普通電商
，早點晚點允許有個時間差。就拿最基礎(chǔ)的支付系統(tǒng)講
，遇到支付異常情況如何處理?比如患者在手機上已經(jīng)顯示支付成功
，支付寶已經(jīng)把錢收走了，但醫(yī)院站并沒有顯示出來，患者沒法拿藥
，怎么退錢?凡此種種
，都在考驗醫(yī)院管理層推進應(yīng)用新技術(shù)的魄力和能力。
廣州婦幼內(nèi)部推進信息化最成功的經(jīng)驗之一
，就是從系統(tǒng)上線開始
，醫(yī)院內(nèi)部就成立了一個智慧醫(yī)療工作推進小組。在初期
，每位醫(yī)務(wù)人員都要全程跟蹤一名患者移動就醫(yī)過程
，記錄下碰到的各種問題。工作小組每天需要開會
，梳理和匯總遇到的各種問題并作出持續(xù)改進
。
醫(yī)院門診部客服中心大堂經(jīng)理黃俊呈，是這個小組的成員之一
，見證了整個系統(tǒng)從不完善到一點點改善
、最終基本完善的過程。他說
，去年系統(tǒng)剛開始運行時
，曾經(jīng)遇到有個別醫(yī)生臨時停診了，但患者沒有及時收到信息的情況
，還遇到過患者第一次繳費成功后
，再去看醫(yī)生卻沒法二次繳費的問題。
“針對這些暴露出的信息系統(tǒng)和支付系統(tǒng)漏洞
，醫(yī)院相關(guān)科室最遲第二天就能拿出解決方案?div id="jfovm50" class="index-wrap">，F(xiàn)在小組雖然開會沒有以前那么頻繁了，但只要出現(xiàn)問題我們都會及時反饋給系統(tǒng)工程師
?div id="jfovm50" class="index-wrap">！彼f?div id="jfovm50" class="index-wrap">！≡卺t(yī)改推進的大環(huán)境下
，除了醫(yī)院內(nèi)部各科室需要“心往一處想，力往一處使”
，外部支持也不可或缺
。比如現(xiàn)有的醫(yī)保結(jié)算要求刷卡支付，以最大限度識別刷卡者身份
，確保醫(yī)保資金安全
。
如何在移動支付中實現(xiàn)醫(yī)保實時結(jié)算，并使用醫(yī)?div id="jfovm50" class="index-wrap">？ㄖ械膫€人賬戶進行支付
，這對很多醫(yī)院都是難啃的骨頭
，也是影響患者用戶體驗的重要方面，甚至是影響智慧醫(yī)療系統(tǒng)推廣最讓人“頭痛”的原因之一
。
目前
，廣州婦幼通過與銀聯(lián)等機構(gòu)的合作，已“曲線”解決醫(yī)保難題
?div id="d48novz" class="flower left">
；颊咧恍柘螺d銀聯(lián)的“醫(yī)程通”APP，在初次就診時現(xiàn)場刷醫(yī)?div id="d48novz" class="flower left">
？ń壎▊€人相關(guān)信息
，就能在今后的就診中實現(xiàn)移動支付的醫(yī)保實時結(jié)算以及使用醫(yī)保個人賬戶中的金額支付。
信息化推進后
，醫(yī)院也在節(jié)約管理成本上嘗到了實實在在的甜頭
。以掛號員300次/天，收費員200次/天的工作量計算
，一年來系統(tǒng)相當于為醫(yī)院“增加”了7個掛號
、收費服務(wù)窗口資源。去年以來
，廣州婦幼的收費人員實現(xiàn)了只減不增
。
當然，廣州婦幼智慧醫(yī)院能做成
，也多少和地處廣州這個經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)和患者人群有一定關(guān)聯(lián)
。“部分原因是來廣州婦幼就醫(yī)的患者群體普遍年輕
，對智能手機
、移動支付等有更高的接受度?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">！毕幕勖粽f
。
廣州婦幼智能醫(yī)院系統(tǒng)后臺統(tǒng)計顯示，截止到7月27日
，共有約26萬診療卡綁定在系統(tǒng)中
，累計診間支付金額已近5500萬元。目前
，約30%的患者通過移動掛號進入醫(yī)院就診
。因為成效顯著，自去年以來全國已經(jīng)有上百家醫(yī)院過來“取經(jīng)”
。
目前，全國各地已經(jīng)有多家醫(yī)院上線類似移動智能醫(yī)院系統(tǒng)
。來自支付寶的數(shù)據(jù)顯示
，截至今年5月底
，全國已有82家“未來醫(yī)院”上線，21個省
、直轄市的41個城市用戶可以享受移動醫(yī)療服務(wù)
。
長期關(guān)注智慧醫(yī)療的金蝶醫(yī)療總經(jīng)理陳登坤認為，以廣州婦幼為代表的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”正在成為醫(yī)改的突破口
。今年1月份
，國家衛(wèi)計委公布進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃，提出在2015年至2017年三年內(nèi)
，從構(gòu)建溫馨就診環(huán)境
、推進預(yù)約診療服務(wù)等方面入手，加強醫(yī)療管理
，改善服務(wù)流程
，方便群眾就醫(yī)。
“要解決醫(yī)院‘人滿為患’的問題
，就要進行技術(shù)轉(zhuǎn)型
、管理轉(zhuǎn)型和服務(wù)轉(zhuǎn)型，引進移動互聯(lián)網(wǎng)是必然趨勢
，因為它的核心就是用戶體驗至上
。”他說
。
陳登坤表示
，目前患者對移動醫(yī)療需求很大，醫(yī)院熱情也很高
。移動智能醫(yī)院在技術(shù)和管理上有很多共性的地方
，這讓廣州婦幼的模式具備可復(fù)制性?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">！澳芊裢菩邢氯?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">，考驗的其實是醫(yī)院的決心?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">！彼f
。
未來醫(yī)院愿景：大數(shù)據(jù)生成醫(yī)療方案
“患者到醫(yī)院所需要的就是得到診療和幫助，但現(xiàn)在醫(yī)院就診流程給患者附加了太多他們不高興的東西
，比如排隊
、跟黃牛打交道……所以醫(yī)院要做的就是把這些不必要的環(huán)節(jié)去掉?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">！毕幕勖粽f
。
目前，雖然智能醫(yī)院已經(jīng)可以節(jié)省患者在掛號
、診間支付
、檢查結(jié)果查看三個環(huán)節(jié)上的時間
，但取藥排隊時間還沒法省掉。夏慧敏認為
，理想的配藥方式應(yīng)該是醫(yī)生開完藥后患者就可以直接在家附近的藥店購藥
，或者通過網(wǎng)上藥店配送的方式拿藥。為此
，醫(yī)院內(nèi)部已經(jīng)做好了各種技術(shù)準備
，只待相關(guān)政策放開就可以隨時實現(xiàn)。
在他看來
，可以做這樣的暢想：今后看病可以“兩頭在家”
，在指尖上預(yù)約、支付
，回家就近取藥
，在醫(yī)院只接受診療和檢查。除給門診病人提供便利外
，針對住院病人
，目前廣州婦幼正在推動“移動護理系統(tǒng)”建設(shè)，以實現(xiàn)住院病人的全流程信息化管理
。記者通過醫(yī)院工作人員在手機上展示的系統(tǒng)后臺看到
，系統(tǒng)中錄入了每名住院患者的基本信息、體征描述
、化驗結(jié)果
、醫(yī)囑內(nèi)容、執(zhí)行情況
、相關(guān)文書
。這也意味著，患者住院治療每個環(huán)節(jié)的信息
，都會有醫(yī)務(wù)人員錄入
。而在不久的將來，患者也將可以通過移動端查看到這些信息
?div id="m50uktp" class="box-center"> ！霸撝赖亩紩馈
！毕幕勖粽f
。在醫(yī)院看來，這些都僅僅是在“智慧醫(yī)療”的探索上邁出了一小步
。夏慧敏認為
，“未來醫(yī)院”愿景應(yīng)該是這樣的：患者來到醫(yī)院，沒有排隊，不需現(xiàn)金
，有充足的時間得到充分的診療
。即使是在回家后，還能持續(xù)得到醫(yī)生的指導(dǎo)
，獲得健康咨詢。最重要的是
，通過對大數(shù)據(jù)的挖掘
，分析出健康風(fēng)險并給予提示，也能從大樣本的臨床路徑分析中得出某種疾病的最佳診療方案
。
“信息化建設(shè)沒有終點
，我們永遠在路上。這就要求醫(yī)院要有一個理念
，就是持續(xù)改變
。有問題不怕，關(guān)鍵是要去解決
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；颊哂行枨螅覀兙鸵ロ憫?yīng)
?div id="4qifd00" class="flower right">
！彼f。
門診部上半年工作總結(jié)
門診部上半年工作總結(jié)（通用6篇）
時間不知不覺
，我們后知后覺
，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時間中有什么值得分享的成績呢
？讓我們好好總結(jié)下
，并記錄在工作總結(jié)里。那么工作總結(jié)的格式
，你掌握了嗎
？下面是我為大家收集的門診部上半年工作總結(jié)（通用6篇），歡迎大家借鑒與參考
，希望對大家有所幫助
。
門診部上半年工作總結(jié)1在急診，患者及家屬在與醫(yī)護人員較短的接觸時間內(nèi)
，還未建立良好的信任感
，對醫(yī)護人員的每一個細微環(huán)節(jié)都十分敏感，醫(yī)護人員的言談舉止對病人心理都會產(chǎn)生很大影響
。造成醫(yī)護人員的救治行為不被理解
，患者及家屬留下“不被重視”、“急診不急”的錯覺
。所以我越發(fā)覺得溝通在急診是最容易忽略而最重要的東西
。
首先
，要學(xué)會溝通，人與人的相互尊重和信任是建立在溝通的基礎(chǔ)上
。對于來急診就診的病人
，我們應(yīng)該積極主動地詢問，熱情的為其引導(dǎo)
。例如：對于行動不便的患者我們可以予以攙扶或協(xié)助其用推車送至診室
，為其測量生命體征，交予診室的護士
；對于需要并可以去病房治療的患者
，我們可以為其細致的指明病房的位置，避免患者跑“冤枉路”
。而對于患病時間長而并不危重的病人我們可以建議他去門診就醫(yī)
，耐心而細致的告知其門診的位置和就醫(yī)的時間，便于患者的安排
。
其次
，要學(xué)會觀察，才善于發(fā)現(xiàn)問題的存在
，包括對病人病情
、心理、需求及家屬的觀察
。例如：有些患者家屬對護士的行為百般挑剔
，卻對自己患者液體輸完都渾然不知，像這樣的家屬我們就應(yīng)該在每次更換液體時都耐心的提醒他液體輸至什么地方時應(yīng)該叫護士
，與此同時我們也應(yīng)該按時巡視病房
，多觀察液體的進展，這樣就可以在很大程度上避免因為液體沒有及時更換了與患者家屬產(chǎn)生矛盾
。
雖然
，一個微笑的表情，一個攙扶的動作解決不了患者身體上的疼痛
，但是
，卻能迅速縮短護患距離，有效滿足病人需要被照顧的心理需求
，從而便于我們開展下面的護理工作
。最后，通過觀察和溝通學(xué)會判斷
，對病人的病情和需求有一個準確地了解和判斷
，有利于醫(yī)護人員救治工作的展開，也為病人爭取了時間。例如：受外傷的患者可以通過觀察和大致的詢問了解其受傷的部位和嚴重程度
，第一時間為其找到接診醫(yī)生為其救治
，而掛號等手續(xù)可以稍候補齊。
以上只是我在急診工作的淺談
，要學(xué)的東西還很多很多
。當然，想做好一名急診科的護士
，只會溝通是遠遠不夠的
，還需要扎實理論基礎(chǔ)、豐富的搶救經(jīng)驗
、快速的反應(yīng)、麻利的動作
，這才是在遇到緊急情況時禁得起考驗的保證
。
門診部上半年工作總結(jié)2上半年度以來，在衛(wèi)生局和辦事處黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下
，我院全體職工認真貫徹上級指示精神
，積極進取勇于創(chuàng)新，思想穩(wěn)定團結(jié)一致
，按照年初制定的工作計劃扎實工作
，各項工作發(fā)展勢頭良好，經(jīng)濟效益和社會效益穩(wěn)步提高
，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、繼續(xù)深化體制改革，解放思想、提高認識、加快發(fā)展
在衛(wèi)生局和辦事處黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在去年成功進行人事分配制度改革的基礎(chǔ)上
，年初我院進行了新一輪人事分配制度改革
，重點解決了人事安排、利益分配
、養(yǎng)老保險
、醫(yī)療保險等職工關(guān)心的問題，進一步穩(wěn)定了職工思想
。
加強了行政
、財務(wù)、后勤
、社區(qū)等方面的管理
，行政管理上做到；三嚴：嚴格制度、嚴格落實
、嚴格監(jiān)督
；業(yè)務(wù)管理上做到；三早：早預(yù)防
、早培訓(xùn)
、早提高；財務(wù)管理上做到三低
，即低支出
、低成本、低消耗
。
并通過實踐不斷完善各項管理制度
，形成了一套既全方位管理，又能充分調(diào)動廣大職工積極性的管理方案
。
使全體職工立足本職工作
，盡職盡責(zé)，較好的完成了各項工作
。
加強精神文明建設(shè)
，倡導(dǎo)樹立團結(jié)、民主
、人文關(guān)懷的工作生活氛圍
。
利用5.12護士節(jié)開展了豐富多彩的文體娛樂活動，職工生活愉悅
、友好相處
，服務(wù)質(zhì)量也有了明顯提高，被縣文明委評為全縣百佳文明單位
。
二、堅持科技興院、社區(qū)興院
、?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">？婆d院之路
促進了醫(yī)院業(yè)務(wù)技術(shù)提高我院立足科技興院、社區(qū)興院
、?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">？婆d院，選送業(yè)務(wù)骨干到省口腔醫(yī)院
、市人民醫(yī)院
、一四八醫(yī)院等單位進修學(xué)習(xí)，逐步提高我院職工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平
。
鼓勵廣大職工進行各種形式的學(xué)習(xí)充電
，用科技武裝大腦
，提高理論水平。
鼓勵職工撰寫論文著作
，在省級以上正式刊物發(fā)表專業(yè)論文者
，一篇獎勵50元，市級以上報刊的獎勵30元
。
同時
，經(jīng)醫(yī)院整總體設(shè)計，在心內(nèi)科
、呼吸內(nèi)科
、消化內(nèi)科、普外科
、骨外科
、婦科、產(chǎn)科
、兒科
、口腔科、中醫(yī)科等專業(yè)逐步形成了專業(yè)有特色
、學(xué)科有帶頭的格局，并與知名醫(yī)院專家聯(lián)合
，形成人力共用
、資源共享，帶動了我院整體業(yè)務(wù)水平的提高
；繼續(xù)堅持和鞏固開展的社區(qū)門診和社區(qū)服務(wù)項目
，加強了社區(qū)門診的規(guī)范化建設(shè)，利用社區(qū)門診做好醫(yī)院形象宣傳和雙向轉(zhuǎn)診工作
，形成了轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)醫(yī)療服務(wù)大平臺
；堅持發(fā)展專科
，總結(jié)合作?div id="m50uktp" class="box-center"> ？频某晒?jīng)驗，鞏固成果
，通過大力宣傳?div id="m50uktp" class="box-center"> ？疲嵘宋以旱闹?div id="m50uktp" class="box-center"> ，也帶動了我院業(yè)務(wù)技術(shù)和業(yè)務(wù)收入的提高
。
三、多方籌資改善就醫(yī)環(huán)境 ，多種形式樹立醫(yī)院形象
今年以來
，我院多方籌資60萬元
，投資10萬元購置了生化分析儀、呼吸麻醉機等設(shè)備
，投資20萬元對門診樓進行了整體裝修
，提高了診療水平也極大的改善了群眾就醫(yī)環(huán)境。投資30萬元用于擴大藥庫庫存
，降低了藥品價格
，讓利于群眾。
通過開展深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)
，樹立全新形象等活動
，提高了的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，并通過組織村干部查體
、學(xué)生查體
、進村義診等活動，提高了醫(yī)院在群眾心目中的形象
，塑造了醫(yī)院新形象
。
四、全方位服務(wù)，促進新型農(nóng)村合作醫(yī)療的'實施
自新型農(nóng)村合作醫(yī)療實施以來
。我院開設(shè)了規(guī)范化社區(qū)門診八處，開展社區(qū)服務(wù)
，每天送醫(yī)送藥上門服務(wù)
，今年5月份對參合群眾50周歲以上和未使用過合作醫(yī)療證報銷的進行了上門免費查體。
同時我院還科學(xué)設(shè)立就診
、報銷程序
，方便群眾就診報銷。
門診部上半年工作總結(jié)3在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下
，在各科室的支持幫助下門診部全體同志齊心協(xié)力
，在工作上積極主動，堅持以以病人為中心熱情
、細致
、微笑服務(wù)的理念，在醫(yī)療質(zhì)量
、醫(yī)療服務(wù)方面取得了較好的成績
，基本地完成了醫(yī)院交給的各項工作任務(wù)。現(xiàn)將上半年以來的工作總結(jié)如下：強化思想教育
，提高人員素質(zhì)
，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量
。
一 、認真組織和貫徹落實醫(yī)院的會議精神與要求
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