北京市屬醫(yī)院落實(shí)多項(xiàng)便民舉措(北京醫(yī)改后醫(yī)院與患者如何說？)

9月7日起，北京市醫(yī)院管理局針對今年推出的幫老助殘、免費(fèi)廁紙、擴(kuò)增產(chǎn)床等多項(xiàng)重磅便民舉措落地情況，組織對22家市屬醫(yī)院進(jìn)行全覆蓋、交互式檢查。北京市醫(yī)院管理局局長于魯明等局領(lǐng)導(dǎo)分率22家市屬醫(yī)院院長參與互查。據(jù)悉，目前北京所有市屬醫(yī)院均已實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生紙的免費(fèi)供應(yīng)，這意味著到市屬醫(yī)院就診，將不會(huì)再遭遇緊急如廁找不到衛(wèi)生紙的尷尬。

不僅僅是免費(fèi)提供廁紙，為向患者提供安全、整潔、舒適的就醫(yī)環(huán)境，在北京市醫(yī)管局今年4月份制定下發(fā)的《市屬醫(yī)院衛(wèi)生間管理規(guī)范》中，還對醫(yī)院衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備配備、衛(wèi)生保潔服務(wù)等方面提出了具體的要求，比如配備洗手液容器、為腸道傳染病人提供專用的衛(wèi)生間、設(shè)置隔板及擱物臺(tái)方便患者擱置衣物及放置化驗(yàn)容器、兒科診區(qū)配備兒童專用廁位等。為此，市屬醫(yī)院將加大設(shè)施改造投入。據(jù)初步測算，僅配備廁紙一項(xiàng)，在不出現(xiàn)人為浪費(fèi)的情況下，22家市屬醫(yī)院每年將增加支出1200萬元。對此，市醫(yī)院管理局局長于魯明表示：“市屬醫(yī)院必須牢記市屬公立醫(yī)院的公益定位，把群眾利益擺在首位、放在心上，努力做為民、便民的‘行動(dòng)隊(duì)’，從提供廁紙這樣的小處入手，切實(shí)增強(qiáng)群眾就醫(yī)獲得感”。

幫老助殘、產(chǎn)床擴(kuò)增也是此次便民舉措落實(shí)情況檢查的重點(diǎn)。據(jù)了解，今年以來，為疏解大醫(yī)院掛號(hào)窗口擁擠，緩解掛號(hào)排長隊(duì)，同時(shí)防止號(hào)販子倒號(hào)，為患者提供更方便、快捷、有序的掛號(hào)服務(wù)，按照市衛(wèi)計(jì)委統(tǒng)一要求，市屬醫(yī)院探索多渠道方便掛號(hào)，世紀(jì)壇醫(yī)院、天壇醫(yī)院、友誼醫(yī)院、同仁醫(yī)院（亦莊院區(qū)）、佑安醫(yī)院、積水潭醫(yī)院、婦產(chǎn)醫(yī)院（東、西院區(qū)）、口腔醫(yī)院、首兒所、中醫(yī)醫(yī)院、宣武醫(yī)院、朝陽醫(yī)院（東、西院區(qū)）等12家市屬醫(yī)院的14個(gè)院區(qū)率先試點(diǎn)增加了“京醫(yī)通”手機(jī)微信、現(xiàn)場自助機(jī)具等方式，為患者提供多渠道掛號(hào)服務(wù)。隨著該項(xiàng)工作在市屬醫(yī)院不斷推進(jìn)和擴(kuò)大，老年人、殘疾人等如何使用“京醫(yī)通”微信、自助機(jī)進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)的問題受到社會(huì)關(guān)注，引起部分老年患者擔(dān)憂。為了更好地為患者，尤其是老年患者、殘疾患者做好預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，市醫(yī)院管理局在市屬醫(yī)院陸續(xù)推行增設(shè)專門綜合服務(wù)窗口、設(shè)置專用自助機(jī)具、完善自助機(jī)現(xiàn)場人工服務(wù)、設(shè)置手機(jī)預(yù)約服務(wù)站、開通社區(qū)預(yù)約轉(zhuǎn)診等“幫老助殘六項(xiàng)舉措”，努力做到“不因?yàn)閽焯?hào)方式的改變，而讓任何一位老百姓不會(huì)掛號(hào)”。

此外，針對“全面兩孩”政策實(shí)施之后生育高峰，為緩解本市孕產(chǎn)婦建檔和分娩需求壓力，按照市衛(wèi)生計(jì)生委等部門要求，北京市醫(yī)院管理局組織北京朝陽醫(yī)院等12家市屬助產(chǎn)機(jī)構(gòu)的14個(gè)院區(qū)，通過調(diào)增產(chǎn)科床位、人員、設(shè)備等舉措努力挖潛，努力提高市屬醫(yī)院助產(chǎn)能力。預(yù)計(jì)到年底前，市屬助產(chǎn)機(jī)構(gòu)將如期完成增加產(chǎn)科床位340張左右的既定任務(wù)目標(biāo)。同時(shí)，市醫(yī)院管理局要求各市屬助產(chǎn)機(jī)構(gòu)還要加強(qiáng)高危妊娠孕產(chǎn)婦管理和產(chǎn)科診療質(zhì)量管理，暢通危重孕產(chǎn)婦轉(zhuǎn)診綠色通道，做好多學(xué)科會(huì)診和搶救工作，發(fā)揮市屬三級助產(chǎn)機(jī)構(gòu)的功能定位，為保障母嬰安全做出努力。

北京醫(yī)改后醫(yī)院與患者如何說？

北京市醫(yī)藥分開綜合改革已全面實(shí)施半個(gè)月以來，至此，所有公立醫(yī)院全部取消掛號(hào)費(fèi)、診療費(fèi)，設(shè)立醫(yī)事服務(wù)費(fèi)。新政落地以來，北京各醫(yī)療機(jī)構(gòu)在改善醫(yī)療服務(wù)和重塑醫(yī)學(xué)價(jià)值層面效果初顯，醫(yī)改把提升醫(yī)療服務(wù)價(jià)值、讓患者就診環(huán)境更好當(dāng)做重中之重。讓我們看看改革新政實(shí)施后，醫(yī)院、患者、管理者如何說？

政府：藥品陽光采購實(shí)惠在哪？

北京市3600余家醫(yī)療機(jī)構(gòu)近期全面推行了醫(yī)藥分開綜合改革。此次醫(yī)革主要通過3個(gè)方面的調(diào)整破除以藥補(bǔ)醫(yī)機(jī)制，建立起醫(yī)療系統(tǒng)維護(hù)公益性、調(diào)動(dòng)積極性、保障可持續(xù)性的運(yùn)行新機(jī)制。其中，涉及藥事改革的內(nèi)容非常多，但很多百姓心存疑惑，具體什么是藥品陽光采購？調(diào)整后看病開藥將發(fā)生怎樣的變化？藥價(jià)是否真的會(huì)降低？

據(jù)北京市醫(yī)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，本次北京醫(yī)改方案中，北京市屬醫(yī)院將本著多個(gè)“有利于”的原則，進(jìn)行藥品陽光采購，即有利于質(zhì)量、價(jià)格、需求相統(tǒng)一；有利于保證藥品質(zhì)量和穩(wěn)定供應(yīng)；有利于降低藥品虛高價(jià)格；有利于保持醫(yī)聯(lián)體內(nèi)部用藥的一致性；有利于保持患者治療連續(xù)性。要求對目前常用的4971種藥品，在陽光采購平臺(tái)統(tǒng)一采購。在具體采購中，全部藥品“平進(jìn)平出”，實(shí)行零差率銷售。以地壇醫(yī)院治療肝病用量最大的藥品“恩替卡韋”為例，兩種品規(guī)（一盒7天量），通過陽光采購，價(jià)格分別從169元和140.8元，下降到78元和46.84元，降幅分別達(dá)到53.8%和66.7%?？梢姡伺e讓患者用藥負(fù)擔(dān)明顯減輕。

負(fù)責(zé)醫(yī)院藥品采購的北京宣武醫(yī)院藥劑師張陽鑫說，過去對于很多緊缺藥，我們需要不斷打電話與供應(yīng)商確認(rèn)是否有貨，陽光采購平臺(tái)正式開放后，可以查看到藥品庫存狀況，再也不用去各個(gè)公司巡貨了。這樣不僅減少了工作量，在采購時(shí)還可做到心里有數(shù)。北京宣武醫(yī)院藥劑師孟莉表示，醫(yī)院還可以根據(jù)企業(yè)評分，直觀了解企業(yè)狀態(tài)，選擇更加優(yōu)質(zhì)的藥品企業(yè)。

實(shí)行藥品陽光采購，意味著醫(yī)院的藥品實(shí)現(xiàn)“零差價(jià)”，即什么價(jià)格進(jìn)貨，就什么價(jià)格出售給患者。為讓藥價(jià)透明，北京市醫(yī)藥集中采購服務(wù)中心官網(wǎng)已開放用藥查詢功能，公眾可查詢到各醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品采購品種及價(jià)格，就是說，哪家醫(yī)院以何種價(jià)格買了什么藥，網(wǎng)上都一目了然。

為方便群眾咨詢、舉報(bào)，政府也開通了針對不同問題的熱線服務(wù)電話。醫(yī)事服務(wù)費(fèi)和醫(yī)療行為規(guī)范問題，可撥打12320衛(wèi)生服務(wù)熱線；價(jià)格違法可通過12358價(jià)格舉報(bào)電話、網(wǎng)絡(luò)等形式咨詢、舉報(bào)，并注意保留證據(jù)；綜合問題可通過12345市民熱線反映。

醫(yī)院：各出新招改善醫(yī)療服務(wù)

為給患者提供政策宣傳和解讀及用藥咨詢和指導(dǎo)服務(wù)，北京22家市屬醫(yī)院全部設(shè)置了臨床藥師及用藥咨詢中心。藥品用法用量、不良反應(yīng)、服藥注意事項(xiàng)、藥品儲(chǔ)藏、特殊裝置的使用、藥品價(jià)格、用藥政策等，都可以在用藥咨詢中心找到答案。

伴隨著醫(yī)改的啟動(dòng)，各家醫(yī)院都推出新舉措，努力提高醫(yī)事服務(wù)質(zhì)量。如北京友誼醫(yī)院，為老年人和慢病患者建立藥歷；北京同仁醫(yī)院開設(shè)“專病用藥管理門診”，專門針對某一特定疾病的用藥進(jìn)行管理；北京朝陽醫(yī)院可通過微信公眾號(hào)，自助查詢用藥信息和提問；北京天壇醫(yī)院開設(shè)醫(yī)師藥師聯(lián)合門診，以滿足患者不同需求；北京中醫(yī)醫(yī)院不僅指導(dǎo)患者正確煎煮中藥飲片、服用中藥湯劑，還為患者提供傳統(tǒng)中藥在食療養(yǎng)生中的保健咨詢服務(wù)……各種便民服務(wù)還有很多，但目的只有一個(gè)，就是讓患者用藥更安心。

在北京中醫(yī)醫(yī)院，門診大廳看上去人很多，但服務(wù)人員隨處可見，只要你有疑問，馬上就會(huì)有人過來詢問是否需要幫助。記者在該院眼科看完病，拿著處方單來到自助交費(fèi)機(jī)旁，一名工作人員迅速走上前來幫忙，插卡、確認(rèn)、打印，再用微信完成門診繳費(fèi)，一張消費(fèi)憑證隨后打印出來，拿著它就可以直接取藥了。而此前，繳費(fèi)、取藥都得分別排長隊(duì)等待，現(xiàn)在幾分鐘就搞定了。從到醫(yī)院拿掛號(hào)單，到檢查看病，再到走出醫(yī)院，前后僅用了半個(gè)多小時(shí)的時(shí)間，讓記者確實(shí)感受到方便快捷的服務(wù)。

北京清華長庚醫(yī)院自2015年起就實(shí)施“拆零給藥”。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，兩年時(shí)間里，拆零處方占比12.3%，節(jié)省費(fèi)用占比3.4%，每張拆零處方人均藥品費(fèi)用節(jié)省15.7元，不僅讓患者在拿藥上少花錢，而且有效遏制了過度用藥現(xiàn)象，進(jìn)一步降低了患者負(fù)擔(dān)。

北京醫(yī)院為配合醫(yī)改新政，在改善服務(wù)過程中用行動(dòng)帶給患者實(shí)實(shí)在在獲得感。記者看到，在北京醫(yī)院里就診的患者以老年人居多，護(hù)理部在門急診16個(gè)分診臺(tái)增設(shè)了便民服務(wù)角，常備老花鏡、一次性紙杯、筆、便簽紙及衛(wèi)生紙等日常用品，讓患者在細(xì)節(jié)處感受到方便。有關(guān)人士表示，護(hù)理部在門診咨詢臺(tái)、內(nèi)外科門診及6層門診，都額外加派人力支援，工作人員每天早晨7時(shí)到崗，做好工作準(zhǔn)備和預(yù)檢分診，保持候診人員秩序和環(huán)境整潔，同時(shí)，加強(qiáng)對候診患者巡診，及時(shí)做好突發(fā)事件的急救處置與防范。

據(jù)介紹，根據(jù)北京市醫(yī)管局的要求，今年4月底前，市屬22家醫(yī)院都將全部開通自助機(jī)繳費(fèi)功能，以往只能在窗口排隊(duì)繳費(fèi)的局面將被打破，更多便民措施將在各家醫(yī)院推廣展開。

患者：醫(yī)改后的服務(wù)更加貼心

為保障就診秩序平穩(wěn)，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，各家醫(yī)院隨處可見志愿者和醫(yī)務(wù)人員耐心解答患者問題的身影。他們認(rèn)真負(fù)責(zé)、加班加點(diǎn)的工作，保障了醫(yī)改政策的順利落地。

一位78歲的老人來到北京同仁醫(yī)院就診，剛一進(jìn)門，志愿者便陪她去了檢查科室。檢查完后，老人又坐電梯回來找到那個(gè)志愿者，對她的服務(wù)表示感謝。

北京口腔醫(yī)院頜面外科的涎腺門診一周只有兩次，申阿姨和老伴等了兩個(gè)多月，才在女兒的幫助下預(yù)約上專家號(hào)。4月10日，也就是醫(yī)改新政實(shí)施后的第一個(gè)工作日，老兩口到醫(yī)院取號(hào)準(zhǔn)備就診，可號(hào)取出來才發(fā)現(xiàn)，由于女兒在預(yù)約時(shí)沒有綁定社保卡，本是醫(yī)?；颊叩睦先?，在系統(tǒng)中被認(rèn)定為臨時(shí)自費(fèi)賬戶，想到好不容易才約到的專家號(hào)，再預(yù)約又不知道要等多久。

一旁的志愿者劉韜不忍看老人白跑一趟，就提出幫老人找涎腺門診的祁主任說說看，沒想到祁主任了解到老人的情況，爽快地答應(yīng)了，并簽字退掉自費(fèi)號(hào)。隨后，劉韜陪著老人到窗口退號(hào)、建卡關(guān)聯(lián)、再取號(hào)，最終申阿姨順利看上了涎腺門診，得到了專業(yè)的診斷和治療?？赐瓴。蠈ｉT來到門診辦公室，表達(dá)他們對志愿者的感謝，連說自己趕上了好時(shí)候。

佑安醫(yī)院感染中心門診人流不斷，一個(gè)小寶寶在媽媽的帶領(lǐng)下隨訪復(fù)診。突然看到許多“白大褂”，一緊張拉了褲子。護(hù)士耐心幫助小孩擦洗干凈并換上干凈褲子，孩子的媽媽對著護(hù)士豎起了大拇指。

一名有著10年病史的老病號(hào)在談到此次醫(yī)改時(shí)說，其實(shí)，任何醫(yī)改都是為了患者看病更方便，讓醫(yī)生更能體現(xiàn)其醫(yī)學(xué)價(jià)值，讓醫(yī)患關(guān)系更融洽，醫(yī)院與患者之間關(guān)系更透明。這些老百姓都懂。他建議，這種事不能一陣風(fēng)，刮一陣后就沒了下文，要有一個(gè)監(jiān)督機(jī)構(gòu)來負(fù)責(zé)。比如志愿者服務(wù)和便民服務(wù)等，應(yīng)該成為醫(yī)院的日常性工作，不能今有明無；再比如，各種服務(wù)或投訴電話能否統(tǒng)一為一個(gè)號(hào)碼，因?yàn)榛颊咧欣先司佣?，他們記不住那么多?hào)碼，這就要求政府各個(gè)部門的積極配合?？傊?，醫(yī)改是一個(gè)系統(tǒng)工程，不能一蹴而就，只有堅(jiān)持下去，才能獲得百姓真心的稱贊。

醫(yī)院基層優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平較慢的措施

醫(yī)院基層優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平較慢的措施_醫(yī)院后勤科優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施醫(yī)院后勤科優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程， 是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，落實(shí)醫(yī)院“質(zhì)控”目標(biāo)，全面提 升醫(yī)院社會(huì)形象的重要措施。服務(wù)好臨床一線，保證醫(yī)療、 護(hù)理的正常進(jìn)行，讓病人安全滿意，讓護(hù)理工作人員輕裝上 陣，無后顧之憂是我們后勤科工作人員的服務(wù)宗旨。為了更 好的實(shí)現(xiàn)上述目的，現(xiàn)制定措施如下： 1、以服務(wù)好臨床一線為工作重點(diǎn)，加強(qiáng)科室管理，強(qiáng)化服 務(wù)意識(shí)，爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵； 2 工作日主動(dòng)到臨床各科巡視水電的運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)水 電隱患，主動(dòng)維修，保證醫(yī)療、護(hù)理的正常運(yùn)行， 3、接到科室報(bào)修任務(wù)，工作時(shí)間 20 分鐘內(nèi)趕到科室，節(jié)假 日期間， 工作人員必須保持通訊工具暢通， 接到總值班電話， 2 小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場，及時(shí)檢修，當(dāng)時(shí)修不好的要結(jié)合實(shí)際情 況，給與科室解決問題的辦法，來保證正常診療活動(dòng)的繼續(xù) 進(jìn)行； 4、經(jīng)常深入科室了解，征求科室建議，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況， 對科室提出的建議進(jìn)行落實(shí)，發(fā)現(xiàn)好的想法及時(shí)與科室溝 通，更好的滿足科室護(hù)理需求； 5、加強(qiáng)對職工宿舍的管理，及時(shí)解決無房護(hù)理人員的住宿 困難，確保住宿護(hù)理人員的用電、用水。

醫(yī)院基層優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平較慢的措施_醫(yī)院門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作措施醫(yī)院門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作措施門診辦公室為配合醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開展，堅(jiān)持以病人為中心，樹立良好 的服務(wù)理念和意識(shí)，深入開展門診窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。深化服務(wù)內(nèi)涵，開展服務(wù) 創(chuàng)新活動(dòng)，推出了 8 項(xiàng)服務(wù)新舉措，作到細(xì)化、深化服務(wù)，方便門診患者就診， 充分體現(xiàn)尊重患者、關(guān)愛患者、方便患者、服務(wù)患者的人文精神，得到了患者的 好評。

(1)門診辦公室與掛號(hào)處聯(lián)合對于停診醫(yī)師提前作好銜接工作，并且打印出 規(guī)范、醒目的“停診通知單”進(jìn)行公示，使患者能提前作好選擇醫(yī)生準(zhǔn)備。

(2)門診內(nèi)、兒、婦科為方便周六、周日患者就診的需求，向社會(huì)承諾在周 六、周日照常為患者開展正常門診。

(3)門診化驗(yàn)室每天 7：50 開窗口，為抽血化驗(yàn)患者提前服務(wù)；為行動(dòng)不便 的患者，安排專人到門診室抽血、并送報(bào)告。

(4)收費(fèi)處為方便每就診患者交費(fèi)，延長窗口工作時(shí)間，并合理安排好工作 人員，保證交費(fèi)。

(5)門診藥房進(jìn)行窗口模擬服務(wù)演練，每人分別扮演患者和家屬，進(jìn)行角色 互換提高藥房窗口人員的溝通能力、應(yīng)變能力以及遇到緊急情況的解決能力，最 終達(dá)到強(qiáng)化專業(yè)技能， 提高門診窗口服務(wù)質(zhì)量的目的。開展為外地患者郵寄藥品 工作。

(6)B-超室、鏡檢室、心肺功能室、門診手術(shù)室等窗口作到符合當(dāng)日檢查條 件的患者，當(dāng)日檢查、立時(shí)出報(bào)告、不預(yù)約。在此應(yīng)特別提出表揚(yáng)的是 B-超室 全體工作人員在李秀英主任的帶領(lǐng)下， 改變以往工作模式， 悉心為臨床一線服務(wù)、 為患者服務(wù)，作到門診當(dāng)日超聲檢查無預(yù)約，并且窗口登記、劃價(jià)、等候秩序較 以往有了明顯的改觀。

(7)門診診室全體醫(yī)生， 堅(jiān)持每天提前 10 分鐘到崗。

在原有便民服務(wù)基礎(chǔ)上， 開展細(xì)微服務(wù)，從點(diǎn)滴做起，讓誠信服務(wù)落到小事上，落實(shí)到具體細(xì)節(jié)中。比如 改變原有患者及家屬提問， 耐心解答， 患者自己去辦理， 因不熟悉路線跑冤枉路， 轉(zhuǎn)變?yōu)橛H自為特殊患者及家屬到各部門去解決問題，辦理各種手續(xù)，得到患者及 家屬稱贊認(rèn)可。

(8)為縮短患者候診時(shí)間，對于門診量較大的科室，增加出診醫(yī)師。

通過以上舉措的實(shí)施，做到服務(wù)形式多樣化和規(guī)范化；服務(wù)流程合理化、便 捷化；醫(yī)患關(guān)系親情化、和諧化，得到了廣大患者的高度贊譽(yù)。為構(gòu)建和諧的醫(yī) 患關(guān)系，為提高醫(yī)院的服務(wù)水平貢獻(xiàn)了力量

醫(yī)院基層優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平較慢的措施_最新最全醫(yī)院108條便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施一、方便 1、在門診大廳設(shè)導(dǎo)診臺(tái)，配備專職導(dǎo)診員，對危重、行走不便的無助病人實(shí)行全程導(dǎo)診。

2、每日上午在門診大廳設(shè)門診主任值班崗，接待咨詢、投訴。

3、門診大廳設(shè)免費(fèi)市話一部，方便病人同局直內(nèi)或院內(nèi)聯(lián)系。

4、門診前廳設(shè)電子表一塊，方便病人看時(shí)間。

5、門診前廳設(shè)院內(nèi)專家及當(dāng)時(shí)出診醫(yī)生介紹牌板，患者可點(diǎn)名掛號(hào)。

6、門診中、西藥局開設(shè)便民售藥，患者可不掛號(hào)直接購藥。

7、門診為行動(dòng)不便的病人提供輪椅及擔(dān)架車。

8、門診免費(fèi)提供開水及一次性口杯，方便病人飲用。

9、門診免費(fèi)為患者測血壓，稱體重。

10、門急診節(jié)假日不休息，24 小時(shí)應(yīng)診。

11、門診實(shí)行微機(jī)掛號(hào)，取消三長一短。

12、門診各樓層設(shè)候診椅，方便病人休息候診。

13、門診部設(shè)就診咨詢電話：xxxxxxxx，急救 120 電話，24 小時(shí)有護(hù)士候機(jī)。

14、出入院病人可隨時(shí)聯(lián)系救護(hù)車，聯(lián)系電話：xxxxxxxx（醫(yī)務(wù)科） 。

15、各樓層均設(shè)科室分布圖及路標(biāo)、指示牌。

16、各樓層設(shè)健康教育宣傳牌板。

17、 醫(yī)院開設(shè)遠(yuǎn)程會(huì)診， 可請省內(nèi)外專家進(jìn)行網(wǎng)上會(huì)診交流， 積極為疑難重癥病人排憂解難。

18、實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，在醫(yī)院第一個(gè)接診病人的醫(yī)護(hù)人員要為患者負(fù)責(zé)到底。

19、門診靜點(diǎn)室配彩電。

20、殘疾人就診由導(dǎo)診人員負(fù)責(zé)，優(yōu)先掛號(hào)就診。

21、急診病人可先就診檢查處置，后辦理掛號(hào)、住院手續(xù)。

22、取消預(yù)約鋇餐透視，患者可隨來隨做。

23、化驗(yàn)檢查報(bào)告單有中文注釋，正常參數(shù)值。

24、住院病人免費(fèi)全程導(dǎo)入病房。

25、為住院病人提供住院指南。

26、我院為 xx 醫(yī)院協(xié)作醫(yī)院，特殊疑難病人，可請著名專家來院會(huì)診或手術(shù)。

27、病房設(shè)醫(yī)務(wù)人員介紹牌板，方便病人選擇醫(yī)療小組。

28、每張病床設(shè)陪護(hù)凳一個(gè)。

29、衛(wèi)生員為病人送開水到床頭。

30、為病人服藥，做到重病人到口，輕病人到手。

31、為病人贈(zèng)送醫(yī)生個(gè)人名片，方便病人進(jìn)行健康咨詢。

32、各病區(qū)設(shè)針線包，供病人住院期間隨時(shí)取用。

33、外來車輛可隨時(shí)進(jìn)入庭院接病人。

34、為特殊病人在衛(wèi)生間設(shè)坐便椅。

35、每個(gè)病區(qū)配備擔(dān)架車及輪椅。

36、取消病房探視限制，家屬親友可隨時(shí)探視、陪護(hù)。

37、設(shè)立母嬰專線咨詢電話 xxxxxxxx，為孕產(chǎn)婦服務(wù)。

38、對孕產(chǎn)婦開展圍產(chǎn)期保健及母乳喂養(yǎng)知識(shí)教育。

39、產(chǎn)房實(shí)行丈夫陪產(chǎn)制度。

40、兒科產(chǎn)科設(shè)晾衣室。

41、為外地患者免費(fèi)郵寄病理等檢查報(bào)告單。

二、文明42、說文明話，辦文明事，做文明人。

43、對患者和家屬使用禮貌性語言，表示尊敬和謙虛。

44、對患者使用解釋性語言，對病人及家屬提出的各種問題耐心解答，闡釋。

45、對患者使用安慰性語言，理解病人心情、痛苦，給病人以體貼、安慰，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的 信心。

46、對患者使用保護(hù)性語言，尊重病人知情權(quán)，保護(hù)病人隱私，減少對病人的不良刺激。

47、院內(nèi)所有服務(wù)崗位員工，必須使用文明用語，杜絕不文明用語。

48、實(shí)行服務(wù)缺陷道歉制。

49、門診所有窗口崗位實(shí)行掛牌服務(wù)。

50、在醫(yī)院樓道內(nèi)禮讓患者。

51、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，凡有人詢問我院職工，都必須熱情回答，并送上一程，不允許說不知 道。

52、實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，規(guī)定患者去的第一個(gè)部門要接待并解答清楚患者提出的問題，本部門 解決不了的問題，要將患者送到有關(guān)部門負(fù)責(zé)到底。

53、講文明，不在班前、班中喝酒鬧事，不在班前吃蔥蒜及有刺激氣味的食物，不在班中吃 零食，工作環(huán)境無吸煙。

54、講文明，上崗不化濃妝，染指甲，不戴戒指、耳環(huán)。

55、講文明，工作、開會(huì)期間將傳呼機(jī)、手機(jī)關(guān)閉或放置震動(dòng)狀態(tài)。不在班中會(huì)客、辦私事。

56、醫(yī)生為病人查房，必須面帶微笑，態(tài)度和藹。

57、對醫(yī)院新接納的新畢業(yè)生、進(jìn)修生及新上崗人員進(jìn)行崗前教育，以便更好服務(wù)于病人。

58、對病人住院期間提出的各種醫(yī)療咨詢，有問必答。

59、對門診及出院病人根據(jù)病情開具預(yù)防或保健處方。

60、實(shí)行出入院病人迎送制，凡來我院住院的病人都要由護(hù)士主動(dòng)迎接，送到病房，出院病 人都要由經(jīng)治醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士送出病房。

61、病房每周更換一次單套，入院病人隨時(shí)更換，病房整潔衛(wèi)生，每日兩次拖地。三、快捷 62、開辟綠色通道，急危重病人可免辦一切入院手續(xù)，先搶救，待病情穩(wěn)定后補(bǔ)辦手續(xù)。

63、夜間急診重癥需請上級醫(yī)生時(shí)隨叫隨到。

64、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成各種檢查、化驗(yàn)、急診檢查項(xiàng)目 1 小時(shí)內(nèi)出報(bào)告，平診，病房檢查 當(dāng)日出報(bào)告。

65、特急診病人做 CT、MRI、X 線攝片等以最快的速度出報(bào)告，必要時(shí)，醫(yī)生直接到相關(guān) 科室閱片，辦住院手續(xù)。

66、院內(nèi)緊急會(huì)診醫(yī)生 5 分鐘內(nèi)到位。

67、特急診需手術(shù)患者 20 分鐘內(nèi)進(jìn)入手術(shù)室。

68、擇期手術(shù)病人術(shù)前住院日不超過三天。

69、醫(yī)院有急診急救聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，發(fā)生三人以上集體急救工作，急救組織成員五分鐘內(nèi)迅速投 入搶救。

70、在院外，任何公民發(fā)生危及健康的創(chuàng)傷、疾病等，我院醫(yī)務(wù)人員在場必須立即急救，否 則追究責(zé)任。四、安全71、醫(yī)院實(shí)行副主任醫(yī)師、主治醫(yī)師、住院醫(yī)師三級查房，住院醫(yī)師每日最少查房兩次。

72、醫(yī)院實(shí)行節(jié)假日科主任查房巡視制度，院長、業(yè)務(wù)副院長定期對各科室進(jìn)行醫(yī)療行政查 房。

73、進(jìn)修、實(shí)習(xí)醫(yī)師不準(zhǔn)單獨(dú)為病人診斷，開處方，其診療過程必須由帶教老師指導(dǎo)。

74、醫(yī)院保證無假藥，無偽劣藥品，節(jié)假日保證特殊藥品供應(yīng)。

75、應(yīng)用合格的一次性醫(yī)療衛(wèi)生用品，消毒劑及消毒器械，嚴(yán)格無菌操作，預(yù)防院內(nèi)感染。

76、對病人的各種分泌物、嘔吐物、排泄物做到隨時(shí)消毒，病人出院、轉(zhuǎn)院、死亡時(shí)做到終 末消毒（各種單、套、用品等） 。

77、各科處置室每天兩次紫外線消毒。各科均設(shè)洗手消毒設(shè)備，醫(yī)護(hù)人員做到檢查處置前后 洗手消毒，預(yù)防交叉感染。

78、對各種檢查治療設(shè)備（各種窺鏡、B 超探頭、高壓氧倉、牙鉆、美容用品等）進(jìn)行一患 一消毒，預(yù)防醫(yī)源性院內(nèi)感染。

79、醫(yī)院實(shí)行“診療協(xié)議書”制度，凡有可能危及病人生命及預(yù)后不良的醫(yī)療過程及時(shí)告之家 屬，征得病人和家屬的同意。

80、術(shù)前麻醉師到床頭安慰病人，消除患者對手術(shù)的恐懼心理。

81、 手術(shù)室實(shí)行重大手術(shù)通報(bào)制度， 術(shù)中每 2 小時(shí)由手術(shù)室護(hù)士向手術(shù)患者家屬通報(bào)手術(shù)進(jìn) 展情況。

82、 尊重病人的知情同意權(quán)， 凡手術(shù)及其有創(chuàng)性操作、 檢查必須向病人通報(bào)， 征得病人同意。

83、為手術(shù)病人家屬設(shè)置休息場所，供手術(shù)病人家屬等候休息。

84、醫(yī)院推行健康宣教制度，每名病人都有專人負(fù)責(zé)，主動(dòng)深入病房，醫(yī)務(wù)人員隨叫隨到。

85、病人術(shù)前術(shù)后，做輔助檢查及特殊用藥時(shí)，護(hù)士要耐心做好健康宣教。

86、凡輸液病人均設(shè)輸液卡，護(hù)士每 15 分鐘巡視一次，并有記錄，杜絕病人自己拔針。

87、每名需做各種輔助檢查的住院病人有人陪送；一級護(hù)理病人，帶輸液瓶的病人，帶胸、 胃導(dǎo)管的病人均由醫(yī)護(hù)人員陪護(hù)。

88、各科設(shè)防火疏散通道示意圖，防火設(shè)施備品齊全完好。

89、各科常備應(yīng)急燈。

90、醫(yī)院保衛(wèi)人員 24 小時(shí)值班，在院內(nèi)巡視，并在門診病房設(shè)防盜安全提示牌。五、公開 91、醫(yī)療服務(wù)過程中謝絕“紅包、吃請”等十項(xiàng)服務(wù)承諾公開。

92、 醫(yī)院實(shí)行醫(yī)師認(rèn)證制度， 醫(yī)務(wù)人員佩戴胸卡上崗。

并主動(dòng)向病人介紹自己的姓名、 職稱。

93、在醫(yī)療活動(dòng)中嚴(yán)禁開單費(fèi)、促銷費(fèi)、處方費(fèi)提成不正之風(fēng)，自覺接受社會(huì)公眾監(jiān)督。

94、 在門診一樓大廳設(shè)主要醫(yī)療檢查處置服務(wù)收費(fèi)和中西藥價(jià)格牌板， 實(shí)行收費(fèi)及藥品價(jià)格 公開。

95、實(shí)行雙處方和住院費(fèi)用一日清單制度，變事后監(jiān)督為事前事中監(jiān)督。

96、病人拒絕某種檢查、用藥，應(yīng)請病人簽字，尊重病人的同意權(quán)。

97、病人要求復(fù)印病案，在出院后一周內(nèi)由住院醫(yī)師按規(guī)定辦理。

98、實(shí)行重危住院病人出院后回訪制。

99、大型醫(yī)療設(shè)備檢查收費(fèi)價(jià)格公開，檢查前先征求病人意見。

100、門診、住院處設(shè)意見箱；各病房設(shè)意見簿；定期召開患者座談會(huì)；定期社會(huì)各界對醫(yī) 院監(jiān)督評價(jià)。

101、門診前廳張貼院長致病人公開信，設(shè)立來信來訪接待室（院行政辦）公開舉報(bào)電話： xxxxxxxx。102、對住院、出院、門診患者滿意度進(jìn)行調(diào)查。六、實(shí)惠 103、醫(yī)院對 15 種疾病手術(shù)實(shí)行單病種最高限價(jià)。

（1）陰道分娩（無側(cè)切） 500.00 （2）剖宮產(chǎn) 1500.00 （3）子宮全切除術(shù) 2000.00 （4）卵巢囊腫切除術(shù) 1500.00 （5）闌尾炎切除術(shù)（單純性） 1000.00 （6）腹股溝斜疝修補(bǔ)術(shù) 1000.00 （7）大隱靜脈曲張術(shù) 1200.00 （8）腰間盤突出摘除術(shù) 3000.00 （9）鞘膜積液術(shù) 980.00 （10）乳腺單切術(shù) 980.00 （11）甲狀腺囊腫 980.00 （12）取鋼板術(shù) 980.00 （13）取髓內(nèi)針 980.00 （14）包皮環(huán)切術(shù) 800.00 （15）腋臭切除術(shù) 800.00 104、為病人開處方前，至少介紹兩種以上相同功效不同價(jià)位的藥品，以供病人選擇。

105、定期為分局、農(nóng)場領(lǐng)導(dǎo)及有特殊貢獻(xiàn)的勞模、知識(shí)分子、教師等進(jìn)行優(yōu)惠或免費(fèi)體檢。

106、無償為分局下達(dá)的指令性任務(wù)服務(wù)，無償參加搶險(xiǎn)救災(zāi)及醫(yī)療扶貧下鄉(xiāng)活動(dòng)。

107、醫(yī)院法律顧問室無償為病人權(quán)利提供法律咨詢，接待病人投訴。

108、紀(jì)念性節(jié)日義診，不定期為孤寡老人、殘疾人體檢，減免大型醫(yī)療設(shè)備檢查及醫(yī)藥費(fèi)。

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