9月7日起
，北京市醫(yī)院管理局針對今年推出的幫老助殘、免費廁紙
、擴增產(chǎn)床等多項重磅便民舉措落地情況，組織對22家市屬醫(yī)院進行全覆蓋
、交互式檢查。北京市醫(yī)院管理局局長于魯明等局領(lǐng)導分率22家市屬醫(yī)院院長參與互查
。據(jù)悉
，目前北京所有市屬醫(yī)院均已實現(xiàn)衛(wèi)生紙的免費供應
，這意味著到市屬醫(yī)院就診
，將不會再遭遇緊急如廁找不到衛(wèi)生紙的尷尬。
不僅僅是免費提供廁紙
，為向患者提供安全、整潔
、舒適的就醫(yī)環(huán)境，在北京市醫(yī)管局今年4月份制定下發(fā)的《市屬醫(yī)院衛(wèi)生間管理規(guī)范》中
，還對醫(yī)院衛(wèi)生間設施設備配備
、衛(wèi)生保潔服務等方面提出了具體的要求
，比如配備洗手液容器
、為腸道傳染病人提供專用的衛(wèi)生間、設置隔板及擱物臺方便患者擱置衣物及放置化驗容器
、兒科診區(qū)配備兒童專用廁位等。為此
，市屬醫(yī)院將加大設施改造投入
。據(jù)初步測算
，僅配備廁紙一項
，在不出現(xiàn)人為浪費的情況下，22家市屬醫(yī)院每年將增加支出1200萬元
。對此
，市醫(yī)院管理局局長于魯明表示：“市屬醫(yī)院必須牢記市屬公立醫(yī)院的公益定位，把群眾利益擺在首位
、放在心上，努力做為民
、便民的‘行動隊’，從提供廁紙這樣的小處入手
，切實增強群眾就醫(yī)獲得感”
。
院落實多項便民舉措.png)
幫老助殘
、產(chǎn)床擴增也是此次便民舉措落實情況檢查的重點
。據(jù)了解，今年以來
，為疏解大醫(yī)院掛號窗口擁擠，緩解掛號排長隊
，同時防止號販子倒號
，為患者提供更方便
、快捷、有序的掛號服務
，按照市衛(wèi)計委統(tǒng)一要求，市屬醫(yī)院探索多渠道方便掛號
，世紀壇醫(yī)院
、天壇醫(yī)院
、友誼醫(yī)院
、同仁醫(yī)院（亦莊院區(qū)）、佑安醫(yī)院
、積水潭醫(yī)院、婦產(chǎn)醫(yī)院（東
、西院區(qū)）
、口腔醫(yī)院、首兒所
、中醫(yī)醫(yī)院
、宣武醫(yī)院
、朝陽醫(yī)院（東
、西院區(qū)）等12家市屬醫(yī)院的14個院區(qū)率先試點增加了“京醫(yī)通”手機微信、現(xiàn)場自助機具等方式
，為患者提供多渠道掛號服務。隨著該項工作在市屬醫(yī)院不斷推進和擴大
，老年人、殘疾人等如何使用“京醫(yī)通”微信
、自助機進行預約掛號的問題受到社會關(guān)注
，引起部分老年患者擔憂
。為了更好地為患者
，尤其是老年患者、殘疾患者做好預約掛號服務
，市醫(yī)院管理局在市屬醫(yī)院陸續(xù)推行增設專門綜合服務窗口、設置專用自助機具
、完善自助機現(xiàn)場人工服務
、設置手機預約服務站
、開通社區(qū)預約轉(zhuǎn)診等“幫老助殘六項舉措”
，努力做到“不因為掛號方式的改變
，而讓任何一位老百姓不會掛號”
。
此外，針對“全面兩孩”政策實施之后生育高峰
，為緩解本市孕產(chǎn)婦建檔和分娩需求壓力，按照市衛(wèi)生計生委等部門要求
，北京市醫(yī)院管理局組織北京朝陽醫(yī)院等12家市屬助產(chǎn)機構(gòu)的14個院區(qū)
，通過調(diào)增產(chǎn)科床位
、人員
、設備等舉措努力挖潛
，努力提高市屬醫(yī)院助產(chǎn)能力
。預計到年底前
，市屬助產(chǎn)機構(gòu)將如期完成增加產(chǎn)科床位340張左右的既定任務目標
。同時
，市醫(yī)院管理局要求各市屬助產(chǎn)機構(gòu)還要加強高危妊娠孕產(chǎn)婦管理和產(chǎn)科診療質(zhì)量管理，暢通危重孕產(chǎn)婦轉(zhuǎn)診綠色通道
，做好多學科會診和搶救工作，發(fā)揮市屬三級助產(chǎn)機構(gòu)的功能定位
，為保障母嬰安全做出努力
。
北京醫(yī)改后醫(yī)院與患者如何說 ？
北京市醫(yī)藥分開綜合改革已全面實施半個月以來
，至此
，所有公立醫(yī)院全部取消掛號費、診療費
，設立醫(yī)事服務費。新政落地以來
，北京各醫(yī)療機構(gòu)在改善醫(yī)療服務和重塑醫(yī)學價值層面效果初顯
，醫(yī)改把提升醫(yī)療服務價值
、讓患者就診環(huán)境更好當做重中之重
。讓我們看看改革新政實施后
，醫(yī)院、患者
、管理者如何說
？
政府：藥品陽光采購實惠在哪
？
北京市3600余家醫(yī)療機構(gòu)近期全面推行了醫(yī)藥分開綜合改革
。此次醫(yī)革主要通過3個方面的調(diào)整破除以藥補醫(yī)機制，建立起醫(yī)療系統(tǒng)維護公益性
、調(diào)動積極性
、保障可持續(xù)性的運行新機制。其中
，涉及藥事改革的內(nèi)容非常多，但很多百姓心存疑惑
，具體什么是藥品陽光采購
？調(diào)整后看病開藥將發(fā)生怎樣的變化
？藥價是否真的會降低
？
據(jù)北京市醫(yī)管局相關(guān)負責人介紹，本次北京醫(yī)改方案中
，北京市屬醫(yī)院將本著多個“有利于”的原則，進行藥品陽光采購
，即有利于質(zhì)量、價格
、需求相統(tǒng)一
；有利于保證藥品質(zhì)量和穩(wěn)定供應；有利于降低藥品虛高價格
；有利于保持醫(yī)聯(lián)體內(nèi)部用藥的一致性；有利于保持患者治療連續(xù)性
。要求對目前常用的4971種藥品
，在陽光采購平臺統(tǒng)一采購
。在具體采購中
，全部藥品“平進平出”
，實行零差率銷售
。以地壇醫(yī)院治療肝病用量最大的藥品“恩替卡韋”為例，兩種品規(guī)（一盒7天量）
，通過陽光采購，價格分別從169元和140.8元
，下降到78元和46.84元
，降幅分別達到53.8%和66.7%?div id="m50uktp" class="box-center"> ？梢?div id="m50uktp" class="box-center"> ，此舉讓患者用藥負擔明顯減輕
。
負責醫(yī)院藥品采購的北京宣武醫(yī)院藥劑師張陽鑫說
，過去對于很多緊缺藥，我們需要不斷打電話與供應商確認是否有貨
，陽光采購平臺正式開放后，可以查看到藥品庫存狀況
，再也不用去各個公司巡貨了
。這樣不僅減少了工作量
，在采購時還可做到心里有數(shù)
。北京宣武醫(yī)院藥劑師孟莉表示，醫(yī)院還可以根據(jù)企業(yè)評分
，直觀了解企業(yè)狀態(tài)，選擇更加優(yōu)質(zhì)的藥品企業(yè)
。
實行藥品陽光采購
，意味著醫(yī)院的藥品實現(xiàn)“零差價”
，即什么價格進貨
，就什么價格出售給患者。為讓藥價透明
，北京市醫(yī)藥集中采購服務中心官網(wǎng)已開放用藥查詢功能，公眾可查詢到各醫(yī)療機構(gòu)藥品采購品種及價格
，就是說，哪家醫(yī)院以何種價格買了什么藥
，網(wǎng)上都一目了然
。
為方便群眾咨詢、舉報
，政府也開通了針對不同問題的熱線服務電話
。醫(yī)事服務費和醫(yī)療行為規(guī)范問題
，可撥打12320衛(wèi)生服務熱線；價格違法可通過12358價格舉報電話
、網(wǎng)絡等形式咨詢
、舉報，并注意保留證據(jù)
；綜合問題可通過12345市民熱線反映
。
醫(yī)院：各出新招改善醫(yī)療服務
為給患者提供政策宣傳和解讀及用藥咨詢和指導服務，北京22家市屬醫(yī)院全部設置了臨床藥師及用藥咨詢中心
。藥品用法用量、不良反應
、服藥注意事項
、藥品儲藏
、特殊裝置的使用
、藥品價格、用藥政策等
，都可以在用藥咨詢中心找到答案。
伴隨著醫(yī)改的啟動
，各家醫(yī)院都推出新舉措
，努力提高醫(yī)事服務質(zhì)量
。如北京友誼醫(yī)院
，為老年人和慢病患者建立藥歷；北京同仁醫(yī)院開設“專病用藥管理門診”
，專門針對某一特定疾病的用藥進行管理；北京朝陽醫(yī)院可通過微信公眾號
，自助查詢用藥信息和提問
；北京天壇醫(yī)院開設醫(yī)師藥師聯(lián)合門診
，以滿足患者不同需求
；北京中醫(yī)醫(yī)院不僅指導患者正確煎煮中藥飲片
、服用中藥湯劑
，還為患者提供傳統(tǒng)中藥在食療養(yǎng)生中的保健咨詢服務……各種便民服務還有很多，但目的只有一個
，就是讓患者用藥更安心
。
在北京中醫(yī)醫(yī)院，門診大廳看上去人很多
，但服務人員隨處可見，只要你有疑問
，馬上就會有人過來詢問是否需要幫助
。記者在該院眼科看完病，拿著處方單來到自助交費機旁
，一名工作人員迅速走上前來幫忙，插卡
、確認
、打印
，再用微信完成門診繳費
，一張消費憑證隨后打印出來，拿著它就可以直接取藥了
。而此前，繳費
、取藥都得分別排長隊等待
，現(xiàn)在幾分鐘就搞定了
。從到醫(yī)院拿掛號單
，到檢查看病，再到走出醫(yī)院
，前后僅用了半個多小時的時間，讓記者確實感受到方便快捷的服務
。
北京清華長庚醫(yī)院自2015年起就實施“拆零給藥”
。經(jīng)統(tǒng)計
，兩年時間里
，拆零處方占比12.3%，節(jié)省費用占比3.4%
，每張拆零處方人均藥品費用節(jié)省15.7元，不僅讓患者在拿藥上少花錢
，而且有效遏制了過度用藥現(xiàn)象
，進一步降低了患者負擔。
北京醫(yī)院為配合醫(yī)改新政
，在改善服務過程中用行動帶給患者實實在在獲得感
。記者看到
，在北京醫(yī)院里就診的患者以老年人居多，護理部在門急診16個分診臺增設了便民服務角
，常備老花鏡
、一次性紙杯、筆
、便簽紙及衛(wèi)生紙等日常用品
，讓患者在細節(jié)處感受到方便
。有關(guān)人士表示
，護理部在門診咨詢臺、內(nèi)外科門診及6層門診
，都額外加派人力支援，工作人員每天早晨7時到崗
，做好工作準備和預檢分診
，保持候診人員秩序和環(huán)境整潔
，同時
，加強對候診患者巡診，及時做好突發(fā)事件的急救處置與防范
。
據(jù)介紹，根據(jù)北京市醫(yī)管局的要求
，今年4月底前
，市屬22家醫(yī)院都將全部開通自助機繳費功能
，以往只能在窗口排隊繳費的局面將被打破
，更多便民措施將在各家醫(yī)院推廣展開。
患者：醫(yī)改后的服務更加貼心
為保障就診秩序平穩(wěn)
，提升患者就醫(yī)體驗
，各家醫(yī)院隨處可見志愿者和醫(yī)務人員耐心解答患者問題的身影。他們認真負責
、加班加點的工作，保障了醫(yī)改政策的順利落地
。
一位78歲的老人來到北京同仁醫(yī)院就診
，剛一進門，志愿者便陪她去了檢查科室
。檢查完后，老人又坐電梯回來找到那個志愿者
，對她的服務表示感謝
。
北京口腔醫(yī)院頜面外科的涎腺門診一周只有兩次
，申阿姨和老伴等了兩個多月
，才在女兒的幫助下預約上專家號。4月10日
，也就是醫(yī)改新政實施后的第一個工作日，老兩口到醫(yī)院取號準備就診
，可號取出來才發(fā)現(xiàn)
，由于女兒在預約時沒有綁定社?div id="jfovm50" class="index-wrap">？?div id="jfovm50" class="index-wrap">，本是醫(yī)保患者的老人
，在系統(tǒng)中被認定為臨時自費賬戶，想到好不容易才約到的專家號
，再預約又不知道要等多久
。
一旁的志愿者劉韜不忍看老人白跑一趟
，就提出幫老人找涎腺門診的祁主任說說看
，沒想到祁主任了解到老人的情況，爽快地答應了
，并簽字退掉自費號。隨后
，劉韜陪著老人到窗口退號
、建卡關(guān)聯(lián)、再取號
，最終申阿姨順利看上了涎腺門診
，得到了專業(yè)的診斷和治療?div id="m50uktp" class="box-center"> ？赐瓴。蠈ｉT來到門診辦公室
，表達他們對志愿者的感謝
，連說自己趕上了好時候
。
佑安醫(yī)院感染中心門診人流不斷，一個小寶寶在媽媽的帶領(lǐng)下隨訪復診
。突然看到許多“白大褂”
，一緊張拉了褲子
。護士耐心幫助小孩擦洗干凈并換上干凈褲子
，孩子的媽媽對著護士豎起了大拇指。
一名有著10年病史的老病號在談到此次醫(yī)改時說
，其實，任何醫(yī)改都是為了患者看病更方便
，讓醫(yī)生更能體現(xiàn)其醫(yī)學價值
，讓醫(yī)患關(guān)系更融洽
，醫(yī)院與患者之間關(guān)系更透明
。這些老百姓都懂。他建議
，這種事不能一陣風，刮一陣后就沒了下文
，要有一個監(jiān)督機構(gòu)來負責
。比如志愿者服務和便民服務等，應該成為醫(yī)院的日常性工作
，不能今有明無；再比如
，各種服務或投訴電話能否統(tǒng)一為一個號碼
，因為患者中老人居多，他們記不住那么多號碼
，這就要求政府各個部門的積極配合
?div id="m50uktp" class="box-center"> ？傊?div id="m50uktp" class="box-center"> ，醫(yī)改是一個系統(tǒng)工程，不能一蹴而就
，只有堅持下去，才能獲得百姓真心的稱贊
。
醫(yī)院基層優(yōu)質(zhì)服務水平較慢的措施
醫(yī)院基層優(yōu)質(zhì)服務水平較慢的措施_醫(yī)院后勤科優(yōu)質(zhì)服務措施醫(yī)院后勤科優(yōu)質(zhì)服務措施夯實基礎(chǔ)護理
，提供滿意服務為主題的優(yōu)質(zhì)服務工程， 是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革
，落實醫(yī)院“質(zhì)控”目標，全面提 升醫(yī)院社會形象的重要措施
。服務好臨床一線
，保證醫(yī)療
、 護理的正常進行
，讓病人安全滿意，讓護理工作人員輕裝上 陣
，無后顧之憂是我們后勤科工作人員的服務宗旨。為了更 好的實現(xiàn)上述目的
，現(xiàn)制定措施如下： 1
、以服務好臨床一線為工作重點
，加強科室管理
，強化服 務意識，爭當服務標兵
； 2 工作日主動到臨床各科巡視水電的運行情況，及時發(fā)現(xiàn)水 電隱患
，主動維修
，保證醫(yī)療、護理的正常運行
， 3
、接到科室報修任務，工作時間 20 分鐘內(nèi)趕到科室
，節(jié)假 日期間， 工作人員必須保持通訊工具暢通
， 接到總值班電話
， 2 小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，及時檢修
，當時修不好的要結(jié)合實際情 況，給與科室解決問題的辦法
，來保證正常診療活動的繼續(xù) 進行
； 4
、經(jīng)常深入科室了解
，征求科室建議
，結(jié)合醫(yī)院實際情況
， 對科室提出的建議進行落實
，發(fā)現(xiàn)好的想法及時與科室溝 通
，更好的滿足科室護理需求； 5
、加強對職工宿舍的管理，及時解決無房護理人員的住宿 困難
，確保住宿護理人員的用電
、用水。
醫(yī)院基層優(yōu)質(zhì)服務水平較慢的措施_醫(yī)院門診優(yōu)質(zhì)服務工作措施醫(yī)院門診優(yōu)質(zhì)服務工作措施門診辦公室為配合醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務活動的開展
，堅持以病人為中心，樹立良好 的服務理念和意識
，深入開展門診窗口優(yōu)質(zhì)服務活動
。深化服務內(nèi)涵
，開展服務 創(chuàng)新活動
，推出了 8 項服務新舉措，作到細化
、深化服務
，方便門診患者就診， 充分體現(xiàn)尊重患者
、關(guān)愛患者
、方便患者
、服務患者的人文精神
，得到了患者的 好評。
(1)門診辦公室與掛號處聯(lián)合對于停診醫(yī)師提前作好銜接工作
，并且打印出 規(guī)范、醒目的“停診通知單”進行公示
，使患者能提前作好選擇醫(yī)生準備
。
(2)門診內(nèi)、兒
、婦科為方便周六、周日患者就診的需求
，向社會承諾在周 六
、周日照常為患者開展正常門診
。
(3)門診化驗室每天 7：50 開窗口
，為抽血化驗患者提前服務；為行動不便 的患者
，安排專人到門診室抽血、并送報告
。
(4)收費處為方便每就診患者交費
，延長窗口工作時間，并合理安排好工作 人員
，保證交費。
(5)門診藥房進行窗口模擬服務演練
，每人分別扮演患者和家屬
，進行角色 互換提高藥房窗口人員的溝通能力
、應變能力以及遇到緊急情況的解決能力
，最 終達到強化專業(yè)技能， 提高門診窗口服務質(zhì)量的目的。開展為外地患者郵寄藥品 工作
。
(6)B-超室、鏡檢室
、心肺功能室
、門診手術(shù)室等窗口作到符合當日檢查條 件的患者，當日檢查
、立時出報告、不預約
。在此應特別提出表揚的是 B-超室 全體工作人員在李秀英主任的帶領(lǐng)下
， 改變以往工作模式
， 悉心為臨床一線服務
、 為患者服務，作到門診當日超聲檢查無預約
，并且窗口登記、劃價
、等候秩序較 以往有了明顯的改觀
。
(7)門診診室全體醫(yī)生， 堅持每天提前 10 分鐘到崗
。
在原有便民服務基礎(chǔ)上， 開展細微服務
，從點滴做起，讓誠信服務落到小事上
，落實到具體細節(jié)中。比如 改變原有患者及家屬提問
， 耐心解答
， 患者自己去辦理， 因不熟悉路線跑冤枉路
， 轉(zhuǎn)變?yōu)橛H自為特殊患者及家屬到各部門去解決問題，辦理各種手續(xù)
，得到患者及 家屬稱贊認可
。
(8)為縮短患者候診時間，對于門診量較大的科室，增加出診醫(yī)師
。
通過以上舉措的實施，做到服務形式多樣化和規(guī)范化
；服務流程合理化
、便 捷化
；醫(yī)患關(guān)系親情化
、和諧化，得到了廣大患者的高度贊譽
。為構(gòu)建和諧的醫(yī) 患關(guān)系，為提高醫(yī)院的服務水平貢獻了力量
醫(yī)院基層優(yōu)質(zhì)服務水平較慢的措施_最新最全醫(yī)院108條便民優(yōu)質(zhì)服務措施一
、方便 1
、在門診大廳設導診臺，配備專職導診員
，對危重、行走不便的無助病人實行全程導診
。
2
、每日上午在門診大廳設門診主任值班崗，接待咨詢
、投訴。
3
、門診大廳設免費市話一部
，方便病人同局直內(nèi)或院內(nèi)聯(lián)系
。
4
、門診前廳設電子表一塊，方便病人看時間
。
5
、門診前廳設院內(nèi)專家及當時出診醫(yī)生介紹牌板
，患者可點名掛號
。
6、門診中
、西藥局開設便民售藥
，患者可不掛號直接購藥。
7
、門診為行動不便的病人提供輪椅及擔架車
。
8
、門診免費提供開水及一次性口杯
，方便病人飲用。
9
、門診免費為患者測血壓，稱體重
。
10
、門急診節(jié)假日不休息，24 小時應診
。
11、門診實行微機掛號
，取消三長一短
。
12、門診各樓層設候診椅
，方便病人休息候診。
13
、門診部設就診咨詢電話：xxxxxxxx
，急救 120 電話，24 小時有護士候機
。
14、出入院病人可隨時聯(lián)系救護車
，聯(lián)系電話：xxxxxxxx（醫(yī)務科）
。
15
、各樓層均設科室分布圖及路標、指示牌
。
16
、各樓層設健康教育宣傳牌板。
17
、 醫(yī)院開設遠程會診
， 可請省內(nèi)外專家進行網(wǎng)上會診交流， 積極為疑難重癥病人排憂解難
。
18、實行首診負責制
，在醫(yī)院第一個接診病人的醫(yī)護人員要為患者負責到底
。
19、門診靜點室配彩電
。
20、殘疾人就診由導診人員負責
，優(yōu)先掛號就診
。
21、急診病人可先就診檢查處置
，后辦理掛號、住院手續(xù)
。
22
、取消預約鋇餐透視，患者可隨來隨做
。
23、化驗檢查報告單有中文注釋
，正常參數(shù)值
。
24、住院病人免費全程導入病房
。
25、為住院病人提供住院指南
。
26
、我院為 xx 醫(yī)院協(xié)作醫(yī)院
，特殊疑難病人，可請著名專家來院會診或手術(shù)
。
27
、病房設醫(yī)務人員介紹牌板
，方便病人選擇醫(yī)療小組
。
28
、每張病床設陪護凳一個
。
29、衛(wèi)生員為病人送開水到床頭
。
30、為病人服藥
，做到重病人到口
，輕病人到手。
31
、為病人贈送醫(yī)生個人名片，方便病人進行健康咨詢
。
32
、各病區(qū)設針線包，供病人住院期間隨時取用
。
33、外來車輛可隨時進入庭院接病人
。
34
、為特殊病人在衛(wèi)生間設坐便椅。
35
、每個病區(qū)配備擔架車及輪椅。
36
、取消病房探視限制
，家屬親友可隨時探視、陪護
。
37、設立母嬰專線咨詢電話 xxxxxxxx
，為孕產(chǎn)婦服務
。
38、對孕產(chǎn)婦開展圍產(chǎn)期保健及母乳喂養(yǎng)知識教育
。
39、產(chǎn)房實行丈夫陪產(chǎn)制度
。
40
、兒科產(chǎn)科設晾衣室
。
41
、為外地患者免費郵寄病理等檢查報告單。
二
、文明42
、說文明話
，辦文明事
，做文明人。
43
、對患者和家屬使用禮貌性語言，表示尊敬和謙虛
。
44
、對患者使用解釋性語言，對病人及家屬提出的各種問題耐心解答
，闡釋。
45
、對患者使用安慰性語言
，理解病人心情、痛苦
，給病人以體貼、安慰
，增強戰(zhàn)勝疾病的 信心
。
46、對患者使用保護性語言
，尊重病人知情權(quán)，保護病人隱私
，減少對病人的不良刺激
。
47、院內(nèi)所有服務崗位員工
，必須使用文明用語，杜絕不文明用語
。
48
、實行服務缺陷道歉制。
49
、門診所有窗口崗位實行掛牌服務
。
50
、在醫(yī)院樓道內(nèi)禮讓患者
。
51
、實行首問負責制，凡有人詢問我院職工
，都必須熱情回答，并送上一程
，不允許說不知 道
。
52、實行首接負責制
，規(guī)定患者去的第一個部門要接待并解答清楚患者提出的問題，本部門 解決不了的問題
，要將患者送到有關(guān)部門負責到底
。
53、講文明
，不在班前、班中喝酒鬧事
，不在班前吃蔥蒜及有刺激氣味的食物
，不在班中吃 零食，工作環(huán)境無吸煙
。
54、講文明
，上崗不化濃妝
，染指甲，不戴戒指
、耳環(huán)。
55
、講文明
，工作、開會期間將傳呼機、手機關(guān)閉或放置震動狀態(tài)
。不在班中會客、辦私事
。
56
、醫(yī)生為病人查房，必須面帶微笑
，態(tài)度和藹
