北京8家市屬醫(yī)院率先試點多渠道掛號

按照北京市衛(wèi)生計生委統(tǒng)一要求，近日，世紀(jì)壇醫(yī)院、天壇醫(yī)院、友誼醫(yī)院、同仁醫(yī)院（南區(qū)）、佑安醫(yī)院、積水潭醫(yī)院、婦產(chǎn)醫(yī)院、口腔醫(yī)院等8家市屬醫(yī)院率先試點增加手機(jī)微信掛號和自助機(jī)具掛號渠道，即由單一窗口掛號改由不同渠道預(yù)約掛號（手機(jī)微信、114、網(wǎng)站等）、現(xiàn)場自助機(jī)掛當(dāng)天號或預(yù)約一周號、醫(yī)生工作電腦預(yù)約等方式。

據(jù)悉，在今年4月29日至6月21日試點期間，8家醫(yī)院已通過統(tǒng)一平臺完成手機(jī)微信和自助機(jī)掛號169974人次，其中掛當(dāng)日號122238人次，預(yù)約次日及以后時間號47736人次。年底前，22家市屬醫(yī)院將分批使用北京通·京醫(yī)通服務(wù)平臺開展手機(jī)微信掛號和自助機(jī)具掛號，同時加大社區(qū)向大醫(yī)院轉(zhuǎn)診和社區(qū)預(yù)約大醫(yī)院號等方式的推進(jìn)力度，讓多渠道便民掛號服務(wù)惠及更多患者。

四大舉措幫助患者預(yù)約掛號實現(xiàn)有序就醫(yī)

“不會因為掛號方式的改變讓任何一名老百姓不會掛號。”為方便老年人或不熟悉手機(jī)的患者，8家市屬醫(yī)院將現(xiàn)場安排充足服務(wù)人員主動幫助患者完成掛號；試點期間同時保留綜合窗口，提供包括當(dāng)天掛號、現(xiàn)金繳費(fèi)等服務(wù)內(nèi)容。

北京市醫(yī)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“全面預(yù)約掛號不是取消現(xiàn)場掛號，關(guān)閉單一掛號功能的窗口也不是取消現(xiàn)場掛號。一部分尚未預(yù)約出去的當(dāng)日號源，仍然可以在醫(yī)院現(xiàn)場通過自助機(jī)或手機(jī)微信等渠道掛到。而且，醫(yī)院為老年人、殘疾人等特殊人群專門設(shè)計了服務(wù)措施、服務(wù)流程：一是醫(yī)院現(xiàn)場自助機(jī)具旁配有服務(wù)人員，幫助老人、殘疾人等預(yù)約掛號；二是為極少數(shù)老年人、殘疾人等患者，尤其是不會使用銀行卡結(jié)算、只習(xí)慣使用現(xiàn)金的患者，醫(yī)院的‘綜合服務(wù)窗口’可以提供充值服務(wù)，患者可在卡里預(yù)存一部分金額，然后經(jīng)導(dǎo)醫(yī)人員幫助完成掛號取號。三是設(shè)置手機(jī)預(yù)約服務(wù)站，有經(jīng)過專門培訓(xùn)的工作人員和志愿者幫助愿意使用手機(jī)等移動設(shè)備的患者完成預(yù)約上號；四是還可通過子女、親屬的手機(jī)綁定老人、兒童的實名身份信息，不用到醫(yī)院現(xiàn)場，在家中即可實現(xiàn)預(yù)約掛號?！?/p>

預(yù)約掛號使有限的掛號窗口拓展為“無限”

“全面預(yù)約掛號”為患者提供了更為方便快捷的掛號方式。據(jù)介紹，患者還可通過“北京通京醫(yī)通”手機(jī)預(yù)約掛號平臺、院內(nèi)自助機(jī)、醫(yī)生診間復(fù)診預(yù)約、社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約、北京市114統(tǒng)一掛號平臺等多種渠道進(jìn)行預(yù)約掛號。而隨著非急診全面預(yù)約掛號的推進(jìn)，北京市屬醫(yī)院將逐步調(diào)整完善窗口功能，使每家醫(yī)院擁有30至50臺自助機(jī)為患者提供掛號服務(wù)，將原來有限的掛號窗口拓展為“無限”的掛號窗口，讓預(yù)約掛號的方式變得更加開放、更加便捷、更加人性化。

據(jù)悉，未來北京市醫(yī)院管理局和各市屬醫(yī)院將廣泛收集患者使用各種渠道預(yù)約掛號的體驗感受與意見建議，不斷完善服務(wù)功能，改善患者體驗，推進(jìn)非急診全面預(yù)約工作地持續(xù)改進(jìn)，更好地為患者服務(wù)。

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