港大深圳醫(yī)院獨創(chuàng)“病人關(guān)系科”,有效改善了醫(yī)患關(guān)系

，港大深圳醫(yī)院的病人關(guān)系管理受到廣泛好評，2013年到2015年，醫(yī)院病人投訴率不斷下降，其中門診從0.24%下降到0.03%，病房從0.7%下降到0.13%。

今年9月

，醫(yī)院成功通過國際權(quán)威的澳大利亞醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)委員會（achs）全機構(gòu)評審，病人關(guān)系管理是47項準(zhǔn)則中獲得評價最高的三個項目之一。

和諧醫(yī)患關(guān)系的“三駕馬車”

為了分享港大深圳醫(yī)院的探索經(jīng)驗

，并探討更多管理新思維，港大深圳醫(yī)院舉辦國家級繼續(xù)教育項目——醫(yī)院質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)視角的病人關(guān)系論壇，邀請了香港和深圳的醫(yī)學(xué)界、法學(xué)界、保險界，以及病人關(guān)系、醫(yī)院質(zhì)量管理等領(lǐng)域的專家演講，共設(shè)三個分論壇，并開設(shè)了院暴危機處理工作坊。

第一個是病人安全與醫(yī)療風(fēng)險管理分論壇

，展示醫(yī)院通過achs國際認(rèn)證的種種努力，與病人建立良好伙伴關(guān)系的技巧與實踐，努力控制各種影響病人安全的風(fēng)險因素。

第二個分論壇探討病人關(guān)系與醫(yī)療糾紛管理。雖然做好種種安全防范

，但醫(yī)療存在高度不確定性，出現(xiàn)意外和并發(fā)癥的風(fēng)險持續(xù)存在，出現(xiàn)了病人傷害甚至醫(yī)療糾紛，醫(yī)院要主動做好病人關(guān)系的維護和糾紛的管理。其中還會舉辦院暴危機處理工作坊，介紹港大深圳醫(yī)院聞名全國的“暴力零容忍”態(tài)度以及暴力應(yīng)對經(jīng)驗。

第三個分論壇探討醫(yī)務(wù)社工與志愿服務(wù)

。醫(yī)院出現(xiàn)的種種現(xiàn)象和糾紛，并不都是與醫(yī)療有關(guān)，需要醫(yī)務(wù)社會工作者和志愿者的參與，作為醫(yī)患橋梁和醫(yī)患關(guān)系的潤滑劑發(fā)揮作用。

深圳市委衛(wèi)生工委專職副書記廖澍華在論壇上介紹了醫(yī)療責(zé)任險的政策分析

。他指出購買醫(yī)療責(zé)任險充分維護了醫(yī)院和病人雙方的合法權(quán)益