北京32家三甲醫(yī)院便民投訴電話打不通,合格率僅4成

?div id="m50uktp" class="box-center"> ？赡苁枪紗挝慌e了電話，也可能是在114、互聯(lián)網(wǎng)、黃頁登記的電話作廢后未被及時清理，所以暫且未算暗訪對象。

服務(wù)委有關(guān)負責人透露

，今年是首度暗訪調(diào)查部隊醫(yī)院電話服務(wù)質(zhì)量。由于部隊醫(yī)院管理獨立，北京市衛(wèi)生計生委、北京市人民政府便民電話服務(wù)中心等地方部門無法對部隊醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查指導，針對部隊醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的問題影響市民滿意和影響北京市形象，還需要地方政府、部隊有關(guān)部門用“一盤棋”思想構(gòu)建新的“共治”體系主動作為。

服務(wù)質(zhì)量怎么評

？有五條標準

服務(wù)質(zhì)量的評價標準怎么評定

？服務(wù)委制定了五條標準，根據(jù)“電話是否有人接聽、是否主動報工號或姓氏、是否準確告知投訴電話、投訴電話是否公示、服務(wù)態(tài)度是否熱情友好”來做評判。

其中

，每一個項目中同時還劃分了ABCD四級：

91分以上為A類

71分--90分為B類

60分--70分為C類

59分以下為D類

AB為合格、CD為不合格

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