當(dāng)前
針對醫(yī)院提高服務(wù)質(zhì)量及加強與患者溝通的需求
：架起醫(yī)患溝通橋梁,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系.png)
隨訪形式多樣
借助京頤12年深耕醫(yī)療信息化行業(yè)的深厚積累
其中
醫(yī)學(xué)隨訪是指根據(jù)專業(yè)的醫(yī)學(xué)模板對不同疾病進(jìn)行醫(yī)學(xué)隨訪
在京頤HCRM系統(tǒng)助力下
為方便醫(yī)患溝通
1.短信隨訪：HCRM系統(tǒng)集成了短信發(fā)送功能，可預(yù)設(shè)短信內(nèi)容
2.微信平臺隨訪：結(jié)合微信公眾號
，醫(yī)生可以在移動端查看患者的隨訪記錄、健康檔案，并對患者進(jìn)行健康指導(dǎo)，而患者也可在微信公眾號中查詢自己的健康檔案及醫(yī)生的健康指導(dǎo)建議;HCRM微信公眾號實現(xiàn)醫(yī)生與患者良性互動
3.基于云呼叫的電話隨訪：它集成在HCRM服務(wù)平臺中
，可實現(xiàn)基于互聯(lián)網(wǎng)的呼叫，并與隨訪任務(wù)、流程等緊密關(guān)聯(lián)，提高了隨診的效率，降低了成本投入。借助專業(yè)的隨訪系統(tǒng)和多樣的隨訪形式
，京頤HCRM解決方案增強了患者對醫(yī)院的信賴，提高患者的忠誠度，架起醫(yī)院與患者有效溝通的橋梁，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。運用云計算模式，降低系統(tǒng)建設(shè)成本
為全面實踐“以患者為中心”的服務(wù)理念
，京頤HCRM系統(tǒng)運用云計算技術(shù)，創(chuàng)新醫(yī)患溝通模式，具體體現(xiàn)為以下幾點：打造基于云服務(wù)模式、以隨訪為重心的醫(yī)患關(guān)系管理系統(tǒng)700+種專業(yè)隨訪模板
傳統(tǒng)意義上，醫(yī)院建設(shè)信息系統(tǒng)的模式是自建系統(tǒng)
個性化健康狀態(tài)監(jiān)控
，方便醫(yī)院系統(tǒng)化管理慢性病當(dāng)前
，如何通過規(guī)范有效的管理監(jiān)控慢性病患者的疾病動態(tài)并延緩并發(fā)癥的發(fā)生，成為醫(yī)院慢病隨訪管理工作的當(dāng)務(wù)之急。基于使慢病信息得到有效分析這一出發(fā)點
，京頤HCRM系統(tǒng)依托大數(shù)據(jù)設(shè)計、研發(fā)出的慢性病隨訪管理功能幫助醫(yī)院系統(tǒng)化管理慢性病隨訪。它所采用的分布式軟件架構(gòu)能夠?qū)Υ罅繑?shù)據(jù)以可靠、高效、可伸縮的方式進(jìn)行處理。為了方便醫(yī)生通過患者個人信息準(zhǔn)確評估其健康狀況
，京頤HCRM系統(tǒng)開發(fā)了患者主索引(簡稱EMPI)功能。它是患者基本信息檢索目錄，通過唯一的患者標(biāo)識有效關(guān)聯(lián)了HIS、LIS等多個系統(tǒng)，保證個人信息采集的完整和準(zhǔn)確。為收集到患者全面的診療信息，京頤HCRM系統(tǒng)特設(shè)?div id="4qifd00" class="flower right">在京頤HCRM系統(tǒng)助力下
，患者的個人信息和診療信息實現(xiàn)有效整合，方便醫(yī)生全面了解其身體狀況，進(jìn)行有針對性的隨訪。慢性阻塞性肺病患者的院后隨訪即是一有力證明。該疾病是一種具有氣流阻塞特征的慢性支氣管炎和肺氣腫
，存在發(fā)展為肺心病和呼吸衰竭等常見慢性病的風(fēng)險助力十堰市人民醫(yī)院制定個性化隨訪方案
，提高服務(wù)質(zhì)量自推出至今
，京頤HCRM系統(tǒng)以其先進(jìn)、實用獲得醫(yī)院青睞，目前已在湖北省十堰市人民醫(yī)院等三級醫(yī)院獲得應(yīng)用。京頤HCRM系統(tǒng)為十堰市人民醫(yī)院定制開發(fā)了科室的個性隨訪
，科室和醫(yī)生通過短信對患者進(jìn)行隨訪，比如產(chǎn)科的圍產(chǎn)期隨訪，醫(yī)生根據(jù)孕婦的不同孕周做不同側(cè)重面的隨訪。此外，京頤HCRM系統(tǒng)幫助十堰市人民醫(yī)院制定了專業(yè)的隨訪流程，包括擬定隨訪問卷、制定隨訪計劃、分配任務(wù)、執(zhí)行任務(wù)、記錄結(jié)果、專業(yè)反饋及隨訪數(shù)據(jù)分析京頤HCRM系統(tǒng)還包含多種增值服務(wù)
日趨緊張的醫(yī)患關(guān)系不僅正在嚴(yán)重沖擊著醫(yī)療服務(wù)市場
1
、醫(yī)患糾紛屬于社會管理機(jī)制缺陷衍生出的問題，應(yīng)盡量引入社會力量而不是執(zhí)法力量進(jìn)行妥善解決，將原來針尖對麥芒式的醫(yī)患雙方民事糾紛發(fā)展到有社會組織介入的多方社會問題。2、就醫(yī)患糾紛社會管理而言
，引入人民調(diào)解，設(shè)立醫(yī)療糾紛專業(yè)性人民調(diào)解委員會，建立醫(yī)患糾紛第三方調(diào)解機(jī)制，堪稱創(chuàng)新醫(yī)療領(lǐng)域社會管理的新途徑。醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會的組成人員可以包括離退休醫(yī)學(xué)專家和法官、律師
3
4
盡管醫(yī)療服務(wù)相對于一般的商品買賣確有其特殊性，但就其服務(wù)性而言醫(yī)療服務(wù)應(yīng)當(dāng)屬于“消法”的調(diào)整范圍
倘若醫(yī)療服務(wù)能夠納入“消法”保護(hù)
5
可見
醫(yī)患糾紛產(chǎn)生的原因
一
二
同時
三
、在醫(yī)療過程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治病、救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“病”不重視人四
五
以上內(nèi)容參考：
-醫(yī)患關(guān)系
-醫(yī)患糾紛
人民網(wǎng)-讀懂醫(yī)生辛苦??增進(jìn)醫(yī)患信任(無影燈)
和諧醫(yī)患關(guān)系是建設(shè)和諧社會的基本需求,也是新時期醫(yī)院生存和發(fā)展的重要條件.醫(yī)技科室作為醫(yī)院的重要組成部分,在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中,具有重要的作用.結(jié)合當(dāng)今我國醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀及影響醫(yī)患關(guān)系的不和諧因素,我們認(rèn)為從以下幾方面人手,是改善醫(yī)技科室服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量,構(gòu)建平等和諧醫(yī)患關(guān)系的重要途徑. 1 改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,加強醫(yī)患溝通 1.1 增強窗口意識 個別醫(yī)技科室的醫(yī)務(wù)人員由于長期超負(fù)荷工作,工作壓力大而導(dǎo)致態(tài)度生硬、語言冷漠,引起患者不滿.因此醫(yī)務(wù)人員應(yīng)不斷提高自身的道德修養(yǎng),尊重
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身體不適時請至正規(guī)醫(yī)院就診
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