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      居民醫(yī)療滿意度調(diào)查：最滿意醫(yī)生,最不滿意費用
      
        
      
            佚名
            2023-08-19 22:30:45
        
      

        
      
           
      日前
      ，衛(wèi)生部公布居民醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查
        ，結(jié)果顯示2/3的居民對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)滿意。對該調(diào)查結(jié)果，媒體有諸多質(zhì)疑。對此，衛(wèi)生部專家表示，滿意度實際上分三個層次，分別針對個體
      、機構(gòu)、制度
      。個體即醫(yī)生的滿意度最高
      ，最不滿意醫(yī)療費用即檢查費用、藥品費用
      、就醫(yī)總費用
      ，滿意度均在30%左右。
      衛(wèi)生部新聞發(fā)言人鄧海華在8日召開的新聞發(fā)布會上介紹
      ，該調(diào)查是衛(wèi)生部統(tǒng)計信息中心委托北京大學社會科學調(diào)查中心開展的一個居民對于醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)滿意度的調(diào)查
      。針對近期的新聞報道，他認為
      ，該調(diào)查的方法
      、內(nèi)容及調(diào)查目的都非常權(quán)威、科學
      、有說服力
      ，也是一個第三方的調(diào)查。具體的調(diào)查結(jié)果
      、調(diào)查的方法以及它得出的結(jié)論
      ，媒體有一點點報道，但是非常不全面
      。
      該調(diào)查的總負責人
      ，北京大學中國社會科學調(diào)查中心邱澤奇教授則指出，所謂的2/3滿意
      、10%不滿意這個數(shù)字
      ，是來自于2010年到2012年這個期間
      ，由北京大學中國社會科學調(diào)查中心所組織的醫(yī)改滿意度專門調(diào)查的結(jié)果的一部分
      ，2/3滿意是一個總體概念，10%不滿意也是一個總體概念
      。
      據(jù)了解
      ，該調(diào)查在全國的90個區(qū)縣的360個分區(qū)一共抽了4792個家戶
      ，每個家戶中抽取一個16歲以上的成人進行調(diào)查。樣本中年滿16歲以上的樣本調(diào)研
      ，共調(diào)查到了3998個
      ，在這3998個樣本中，有349個中心是完全面訪的
      ，另外11個中心是通過電話來訪問的
      。
      據(jù)邱澤奇介紹，滿意度分三個層次的滿意度
      ，分別針對醫(yī)生
      、醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)、醫(yī)療服務(wù)體系
      ，并被分解成18個指標
      ，分別針對個體、機構(gòu)和制度
      。
      針對個體方面的滿意度
      ，邱澤奇做了補充，在國外講到醫(yī)患關(guān)系
      、醫(yī)患滿意度
      ，通常針對的是個體對個體之間的滿意度，就是患者對醫(yī)生之間的滿意和不滿意的問題
      ，或者說患者和醫(yī)生之間的關(guān)系問題
      。但是在中國，由于我們的付費制度的原因
      ，由于我們醫(yī)療制度的傳統(tǒng)等等
      ，醫(yī)患之間的關(guān)系實際上變成了兩個方面的關(guān)系，就是醫(yī)方和患方之間的關(guān)系
      。大家知道
      ，表達醫(yī)患不滿意的常常不是患者本人，而是跟患者親屬等相關(guān)的人
      。
      據(jù)他介紹
        ，在調(diào)查中，針對醫(yī)生個體
        ，大概有75%左右的滿意度
        ，分別涉及診療時候的細節(jié)、診療方案的咨詢等等
        ，也包括檢查服務(wù)
        、檢查的態(tài)度和護士的態(tài)度，包括細節(jié)問題
        ；針對機構(gòu)
        ，主要主要的不滿意是在投訴的便利程度上
        ；涉及到醫(yī)藥衛(wèi)生體系的，主要是涉及到了住院和報銷的問題
        。而這三個層次的滿意度
        ，分別按照個體、機構(gòu)和體系的排序
        ，最滿意的是對個體的滿意
        ，其次是對機構(gòu)的滿意，再其次是對體系的不滿意
        。另外
      ，在“不滿意”中，最不滿意的是三項費用
      ，檢查費用
      、藥品費用、就醫(yī)總費用
      ?div   id="jpandex"   class="focus-wrap mb20 cf">！?/p>
      如何評價中國的醫(yī)療環(huán)境與醫(yī)生的生存環(huán)境
      隨著衛(wèi)生改革的深入，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為醫(yī)療機構(gòu)競爭取勝的關(guān)鍵
      。近年來
      ，人民群眾受益于改革，對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的滿意度有所提高
      。據(jù)2001年對20個省市的145個省級醫(yī)院
      、720個地市級醫(yī)院和1686個區(qū)縣級醫(yī)院的調(diào)查，在問卷調(diào)查的93.33萬人次中
      ，門診病人滿意率為91.89％
      ，住院病人滿意率為93.52％，出院病人滿意率為91.05％
      ，均比往年有較大幅度的提高
      。雖然不滿意的比例較小，但從門診住院人次來看
      ，絕對值仍不小
      。因此，對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的管理
      ，是各級衛(wèi)生行政部門的重要職責
      。
      為什么要抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量？朱慶生說
      ，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是群眾對衛(wèi)生工作評價的主要衡量標志
      ，群眾對改革的認同主要體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和費用上。只有在這點上讓人民滿意，改革才能深入下去
        。醫(yī)療機構(gòu)發(fā)展最主要的是內(nèi)涵，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是內(nèi)涵發(fā)展的核心
        。同時
        ，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量能減少糾紛和事故，樹立良好的行業(yè)形象
        。
      提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
        ，是今年“轉(zhuǎn)變作風年”的切入點。全國醫(yī)政工作會議要求衛(wèi)生行政部門
        、醫(yī)院管理者和醫(yī)務(wù)人員做七件事：改變舊理念
        ，把“以病人為中心”落到實處；一方面嚴格執(zhí)行已有的規(guī)章制度和技術(shù)規(guī)范
        ，另一方面引進世界各國先進思想和方法
        ，如風險管理、循證醫(yī)學
        、全面質(zhì)量管理等
        ，創(chuàng)出自己的體系；建立和完善在醫(yī)療機構(gòu)法人結(jié)構(gòu)中體現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量管理的機制
        ，并將其與人事分配制度改革結(jié)合起來
        ；加強對醫(yī)務(wù)人員培訓，建立考核
        、淘汰制度
        ；加大醫(yī)療服務(wù)信息公示范圍和力度；控制費用
      ，合理用藥
      、合用檢查；加強職業(yè)道德教育
      ，完善內(nèi)部監(jiān)察和社會監(jiān)察制度
      。
      醫(yī)療“不滿意就退費”，你怎么看
      ？會不會造成反向激勵
      ？
      我覺得這種規(guī)定太主觀了，因為沒有客觀的標準
      ，所以可能會出現(xiàn)很多主觀性的問題
      。比如突然暈倒，有很多可能性導(dǎo)致暈倒，比如低血糖或者貧血
      ，比如突發(fā)心臟病啥的
      ，除了在發(fā)病的時候，你知道病因
      ，剩下的普通時刻
      ，你都是個健健康康的人。但是
      ，你到了醫(yī)院以后
      ，你做了各項檢查，沒查出病因
      ，這個時候病人說不滿意
      ，你們醫(yī)院就得給退錢，你覺得這合理嗎
      ？
      因為整個過程
      ，病人享受了檢查，享受了服務(wù)
      ，他必須出錢
        ，這是這個社會的法則，也就是用錢去交換服務(wù)
        。醫(yī)院真的想做好事
      ，想做實驗，你可以降價
      ，把醫(yī)療服務(wù)降價
      ，讓更多窮人敢于去看病，因為現(xiàn)在看病貴是個大問題
      ，但是你退款這個有點說不過去
      ，真的有可能會造成反向激勵。
      因為對現(xiàn)代人的素質(zhì)不敢斷言
      ，有些人要臉
      ，而且有素質(zhì)，看病要花錢這很正常
      。而有些人
      ，壓根不知道素質(zhì)為何物，看完病就往回要錢
      ，吃飯砸鍋的現(xiàn)象也有
      ，所以勸這個醫(yī)院還是不要做出這種挑戰(zhàn)。
      

      就醫(yī)服務(wù)不滿意是否可以申請退費 
      ？
      獵考網(wǎng)資訊：是否可以對就醫(yī)服務(wù)不滿意申請退款？相信醫(yī)院在許多人眼中是救死扶傷的地方，似乎與商業(yè)化的關(guān)聯(lián)不大
      ，我們給醫(yī)院交錢
      ，也從未想過要退費、退款
      ，更多的是想保障自己的生命安全。近日，一份《贛州市醫(yī)療機構(gòu)“不滿意就退費”工作實施方案(試行)》的征求意見稿引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議
      。江西省贛州市衛(wèi)計委回應(yīng)“醫(yī)療不滿意就退費”：方案還在征求意見，退費范圍僅限醫(yī)療服務(wù)性收費項目
      。那么
      ，醫(yī)療機構(gòu)“不滿意就退費”，是否可行
      ？

      針對醫(yī)療機構(gòu)“不滿意就退費”，是否可行問題
      ，得從大眾對醫(yī)療行業(yè)本身的看法出發(fā)
      。醫(yī)療行業(yè)是不是一個服務(wù)行業(yè)呢？認為是的
      ，并想要退費的，大部分是非醫(yī)療行業(yè)人員
      ，也就是潛在的患者；認為不是并不強調(diào)退費的
      ，大部分是醫(yī)療行業(yè)人員
      。根據(jù)世界貿(mào)易組織（WTO）官方文件的分類，服務(wù)業(yè)主要包括11大類：商務(wù)服務(wù)
      ，通訊服務(wù)，教育服務(wù)
      ，與健康相關(guān)的服務(wù)和社會服務(wù)……2003年，我國政府官方文件將服務(wù)業(yè)劃分為15類：其中就包括了醫(yī)療衛(wèi)生
      ?div   id="d48novz"   class="flower left">
      ？梢姡瑹o論是國際行業(yè)劃分標準
      ，還是國內(nèi)行業(yè)劃分標準，醫(yī)療行業(yè)的確屬于服務(wù)行業(yè)
      ，醫(yī)護人員屬于服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員
      。當然，教師
      、律師、記者
      、公務(wù)員等也屬于服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員。
      但為何醫(yī)學界始終有聲音認為醫(yī)療行業(yè)不應(yīng)當屬于服務(wù)行業(yè)呢
      ？這一方面源于我們的醫(yī)務(wù)人員不愿意“平視”患者
      ，甚至“仰視”患者；另一方面也源于我國醫(yī)學理念的落后
      ，即醫(yī)療行業(yè)普遍將“治病救人，救死扶傷”作為醫(yī)學的唯一目標
      ，而沒有跟上現(xiàn)代醫(yī)學理念的進步，將“幫助病人”作為醫(yī)學的新使命
      。

      但是，如果醫(yī)生換個角度看問題
      ，把“幫助患者”作為我們行醫(yī)的目的和工作目標，我們將擺脫失敗的痛苦
        。實際上
        ，“幫助患者”本身也包括了“治病救人”。更為重要的是
      ，在“幫助患者”的過程中
      ，醫(yī)務(wù)人員一定會獲得更多的成就感和幸福感。您是怎么看“不滿意就退費”方案的推行的呢
      ？歡迎與北京獵考網(wǎng)互動。

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      、不知道如何考點內(nèi)容、不清楚教師資格證考試當?shù)卣?div   id="jpandex"   class="focus-wrap mb20 cf">，點擊底部咨詢獵考網(wǎng)
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